溝通(1)復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、溝通管理(1)溝通管理的概念項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通?！案呒壒芾砣藛T往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息” Effective Communication Ludlow,R.溝通的類型 人際溝通 組織溝通他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”Jonhari Window他 人 自 己自 己 知 道 自 己自 己 不 知 自 己知 你 自 己開 放 區(qū) 域盲 目 區(qū) 域不 知 你 自 己秘 密 區(qū) 域未 知 區(qū) 域溝通過程的一般模式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者溝通的重要性 決策和

2、計(jì)劃的基礎(chǔ) 組織和控制管理過程的依據(jù)和手段 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段溝通方式方法 正式溝通、非正式溝通 上行溝通、下行溝通、平行溝通 單向溝通、雙向溝通 書面溝通、口頭溝通 言語溝通、體語溝通“約75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約20%的信息”溝通渠道請各位畫出你工作中的信息網(wǎng)絡(luò)。溝通渠道（正式）溝通渠道（非正式）單線式流言式溝通渠道（非正式）偶然式集束式“管理者制定計(jì)劃所必須的信息，據(jù)估計(jì)有50%是經(jīng)由小道消息得來的?！保啃畔⒌臉?gòu)成 事實(shí) 客觀存在 情感 我們在特定情況下訴諸感情程度的反應(yīng)。 觀念 對自己、社會、文化等的不變的看法 觀點(diǎn) 我們觀察事物所

3、采取的態(tài)度和主觀看法信息溝通“意境” Cm=Sm+Em+DmPmImOmSmEm DmFm有效信息溝通的障礙 語義上的障礙 知識經(jīng)驗(yàn)水平的限制 知覺的選擇性 心理因素的影響 組織結(jié)構(gòu)的影響 溝通渠道的選擇 信息量過大 環(huán)境混亂 無反饋有效信息溝通的途徑 溝通前先澄清概念 只溝通必要的信息 明確溝通的目的 考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境 計(jì)劃溝通時(shí)盡可能聽取他人意見 使用精確的表達(dá) 進(jìn)行信息的追蹤與反饋 言行一致的溝通 利用多種溝通方式 要著眼于未來 應(yīng)該是一位好聽眾信息傳遞者溝通時(shí)明確： 信息是傳遞給誰的？ 我為什么要進(jìn)行溝通？我的動機(jī)是什么？ 確定和明白需要溝通的是什么信息？ 選擇最佳時(shí)間 使用接收者

4、能夠理解的語言，語言明確，不可含糊其詞 選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點(diǎn) 與接收者保持聯(lián)系信息接收者溝通時(shí)： 密切關(guān)注傳遞者 積極傾聽正傳遞的信息 如有必要請求解釋或重復(fù) 與傳遞者保持聯(lián)系信息傳遞者、接收者溝通時(shí)： 認(rèn)識到誤解是在所難免的 留神應(yīng)該正確理解的次要刺激 反復(fù)聽，不厭其煩地聽 檢查信息理解是否有誤 共享由信息產(chǎn)生的觀點(diǎn)、情感和知覺溝通練習(xí)目標(biāo)：旨在提高你傾聽、反應(yīng)、總 結(jié)、探查和鼓勵的技能參加者：甲、乙、丙甲方：談?wù)搨€人的一個實(shí)際問題乙方：傾聽并提出意見丙方：觀察，為乙方提供指導(dǎo)，并 為雙方提供反饋信息項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能？ 怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？ 怎樣告知員

5、工去做什么，如何做？ 怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的員工？ 怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？ 怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？ 作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？溝通場合 會見 演講 會議 談判 調(diào)查會見步驟 確定目的 制定計(jì)劃 選擇合適場所 為會見做準(zhǔn)備 進(jìn)行會見 判斷分析會見結(jié)果成功的會見只有會見雙方在會見之前做好準(zhǔn)備，初始階段建立和諧的會見氛圍，會見時(shí)運(yùn)用有效的提問方式，對會見實(shí)施有效的控制，才能取得會見的成功！演講演講步驟 確定演講目標(biāo) 籌劃演講 準(zhǔn)備素材 預(yù)講或?qū)嵙?xí) 做好演講準(zhǔn)備工作 演講 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)演講時(shí)間安排10% 20% 40% 20

6、% 10%開場白、引入主題、闡述主題、集合、結(jié)尾演講技能 語言 儀表 嗓音 體語 提綱 教具 問題解答會議會議失敗的原因 組織不當(dāng) 理解不透 備忘錄有誤 議程安排不當(dāng) 主持人原因主持人責(zé)任 會前 會議目的、議事日程、與會人員、時(shí)間地點(diǎn)、會議類型、應(yīng)散發(fā)的材料 會間 創(chuàng)造和諧的會議氣氛，宣布開會、控制議程、鼓勵討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認(rèn)行動和責(zé)任、閉會 會后 回顧會議情形，評價(jià)會議進(jìn)展情況和結(jié)果記錄員責(zé)任 會前 檢查會場情況、通知會議參加人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、茶點(diǎn)、座位、視聽設(shè)備 會間 記錄會議備忘錄、與會人數(shù)、應(yīng)采取的行動、具體實(shí)施人員及實(shí)施約束 會后 備忘錄整理成文、核對必要事實(shí)數(shù)據(jù)、向主持人遞交備忘錄并與之達(dá)成一致、散發(fā)備忘錄會議成員責(zé)任 會前 研究問題、記住開會時(shí)間地點(diǎn)、準(zhǔn)備在會間發(fā)揮作用 會間 傾聽他人觀點(diǎn)、積極發(fā)表自己意見、與主持人密切配合 會后 努力完成會議安排的各項(xiàng)任務(wù)談判與談判有關(guān)的問題 談判主