第4章企業(yè)信息資源管理

1、第第4 4章章 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理 本章主要內(nèi)容4.1 企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景和發(fā)展沿革4.2 企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式4.3 企業(yè)信息化建設(shè)與管理4.4 企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢研究背景 最早引入信息資源管理理念的兩大領(lǐng)域是企業(yè)管理和政府管理，即企業(yè)信息資源管理和政府信息資源管理。1 企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景 和發(fā)展沿革 1.1 企業(yè)信息資源管理的產(chǎn)生背景 社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化：工業(yè)經(jīng)濟向信息經(jīng)濟過渡 工作性質(zhì)和經(jīng)營方式的變化 公司經(jīng)營環(huán)境變化 公司管理機制需要變革 1.2 企業(yè)信息資源管理的發(fā)展過程 文書管理階段（Paperwork Management：The Physi

2、cal Control of Information)自動化技術(shù)管理階段（Management of Automated Technology）信息資源管理階段（Management of Information Resources）商業(yè)競爭分析與競爭情報階段（Business-Competitor Analysis and Intelligence）戰(zhàn)略信息管理階段（Strategic Information Management）文書管理階段 此階段信息資源管理的重點是對信息的物理載體的管理 信息管理人員的任務(wù)是信息資源的保管和小范圍的使用。其管理目標是提高辦事效率，信息管理功能是低水平的

3、和輔助性的。 自動化技術(shù)管理階段 現(xiàn)代通信與計算機技術(shù)在企業(yè)得到越來越多的應(yīng)用。 管理重點由信息載體逐漸轉(zhuǎn)移到信息技術(shù)和系統(tǒng)，主要目標是提高信息處理速度和效率。 信息資源管理階段 1985年，霍頓的信息資源管理一書出版，標志著美國企業(yè)界已經(jīng)基本上完成了向信息資源管理階段的轉(zhuǎn)變。 主要特征： 數(shù)據(jù)處理、電信和辦公自動化技術(shù)的融合成為推動力量 管理目標是把信息視為戰(zhàn)略資源和IT的集成管理 可用的技術(shù)有分布式數(shù)據(jù)處理、綜合通信網(wǎng)（語音/數(shù)據(jù)）、多功能工作站、基于臺式PC和便攜機的個人計算 管理方法主要有IT的水平管理、傳統(tǒng)的IRM(如規(guī)劃、成本核算)的應(yīng)用，經(jīng)營規(guī)劃與信息資源規(guī)劃之間形成了緊密聯(lián)系

4、在企業(yè)中的地位處于中高層管理到次高層管理,信息主管出現(xiàn) 商業(yè)競爭分析和競爭情報階段 企業(yè)必須及時了解和研究市場態(tài)勢、資本投資和競爭對手的信息，并加以深入的分析和綜合，從而有效地利用信息來制定更積極的戰(zhàn)略，以便降低風險，維持或贏得競爭優(yōu)勢，這就需要更有效的能夠支持企業(yè)決策的信息工作體制和系統(tǒng)。 主要特征： 關(guān)注焦點是企業(yè)的策略和方向，重視競爭分析和信息利用的質(zhì)量 追求的目標是企業(yè)的競爭優(yōu)勢 觀察的方向主要向外 重點利用的資源是人力資源、信息和信息技術(shù) 企業(yè)的信息管理負責人（信息主管）開始進入企業(yè)決策層 戰(zhàn)略信息管理階段 主要內(nèi)容: 戰(zhàn)略信息是關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的的信息。 其主要內(nèi)容包括戰(zhàn)略信息的規(guī)劃、

5、實施、評價；制度的建立；IT技 術(shù)的應(yīng)用等 主要特征： 對IT依賴性的提高和IT對企業(yè)各層次的作業(yè)和管理決策的滲透 追求的目標：公司戰(zhàn)略和方向，整體經(jīng)營效益 基本資源和技術(shù)：人力資源管理，專家系統(tǒng)或知識庫系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、智能辦公 系統(tǒng)觀察方向：向外也向內(nèi) 管理方法：為了決策、管理和操作而將信息資源的物理/技術(shù)管理與信息過程的管理結(jié)合在一起 組織地位：高層管理決策功能 知識資源的管理或為各級管理層采納的一般管理哲學的基本組成部分。 2 企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式 信息資源管理的基本思想信息激增，認識要跟上，要將數(shù)據(jù)（信息）管起來 信息資源與人力、物力、財力和自然資源一樣，都是企業(yè)的重要資源

6、。信息資源管理是企業(yè)管理的必要環(huán)節(jié)，應(yīng)該納入企業(yè)管理的預算。 信息資源管理包括數(shù)據(jù)資源管理和信息處理的管理。前者強調(diào)對數(shù)據(jù)的控制，后者則關(guān)心企業(yè)管理者如何獲取和處理信息，強調(diào)企業(yè)中信息資源的重要性。 信息資源管理是企業(yè)管理的新職能，產(chǎn)生這種新職能的主因之一是信息與文檔資料數(shù)量激增，各級管理人員迫切需要快速簡便獲取信息和處理信息。 2 企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容和模式 2.1 企業(yè)信息資源的內(nèi)涵和分類相關(guān)概念 廣義的企業(yè)信息資源包括具有與信息相關(guān)的知識和技能的人才，信息技術(shù)中的硬件和軟件設(shè)備，提供信息處理和服務(wù)的系統(tǒng)和機構(gòu)。狹義的企業(yè)信息資源是企業(yè)所擁有的數(shù)據(jù)和文獻資料，經(jīng)過加工、整理、用于生產(chǎn)、經(jīng)

7、營和管理方面的各種經(jīng)濟信息，企業(yè)擁有的知識產(chǎn)權(quán)、員工個人的知識和經(jīng)驗、商業(yè)競爭情報等。 2.1 企業(yè)信息資源的內(nèi)涵和分類企業(yè)信息資源類型 企業(yè)信息資源有企業(yè)環(huán)境信息資源、企業(yè)對手信息資源、企業(yè)市場信息資源、企業(yè)營銷力信息資源、企業(yè)文化力信息資源等5大類。 信息可能是來自內(nèi)部的信息源或外部的信息源，可能是客觀的或主觀的，也可能是幾者兼而有之。企業(yè)信息源 外部信息源內(nèi)部信息源 2.2 企業(yè)信息資源管理的目標 基本目標和最終目標是建立和管理一個集成的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（將信息和信息技術(shù)集成在一起），使溝通、合作、業(yè)務(wù)和服務(wù)達到新的水平在整個企業(yè)中實現(xiàn)信息共享，使企業(yè)的信息資源的質(zhì)量、可用性和價值最大化。是

8、通過增強企業(yè)處理動態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求的能力來提高管理的效益，追求“3E”，即：Efficient（效益）、Effective（效率）和Economical（經(jīng)濟）。會因企業(yè)和環(huán)境不同而不同，但仍有一些共同點。 2.2 企業(yè)信息資源管理的目標 理解目標的關(guān)鍵點 信息資源管理首先是一個宏觀概念，在大型復雜組織中能發(fā)揮更好的作用。它主要關(guān)心正式的信息流和信息庫藏，而不是非正式的信息流。它在企業(yè)中有一個新的位置和角色：CIO，并把他放在頂層管理者之一的位置上，主要負責是否把信息傳送給用戶、伙伴或客戶。它越來越關(guān)注隱私權(quán)、安全和知識產(chǎn)權(quán)保護問題。它涵蓋內(nèi)部和外部的資源，不像MIS那樣主要關(guān)心內(nèi)部

9、信息資源。它更加注意IT支持機制的要義：把IRM與組織的計劃和活動鏈接起來。它把信息資產(chǎn)作為公司的戰(zhàn)略資源（而不僅僅是一般的生產(chǎn)成本）列入企業(yè)的資產(chǎn)與負債平衡表和損益表中。它更加注意論證組織內(nèi)信息網(wǎng)絡(luò)的合理性。它要闡明IRM小組的重要性。2.3 企業(yè)信息資源管理的任務(wù) 發(fā)展過程 早期人們對企業(yè)信息資源管理任務(wù)的理解P151 隨著人們認識的深化，企業(yè)對信息資源管理的要求提高了，許多企業(yè)都把其信息資源管理的主要任務(wù)界定在十個重要方面 現(xiàn)階段企業(yè)信息資源管理有其更新的主要任務(wù) 2.3 企業(yè)信息資源管理的任務(wù) 企業(yè)信息資源規(guī)劃的主要內(nèi)容(提示：以BSP思想介紹） 核心方法：第一步確定企業(yè)的信息需求，確

10、定能否得到這樣一種系統(tǒng)。一旦確定下來，管理者考慮影響信息資源管理成功實施的技術(shù)、組織和行為因素。 以大企業(yè)的信息資源規(guī)劃的內(nèi)容為例 信息資源管理的數(shù)據(jù)字典的作用與信息資源管理的兩個重要階段有關(guān) 2.3 企業(yè)信息資源管理的任務(wù) 企業(yè)的信息政策和組織設(shè)計問題 企業(yè)信息政策關(guān)系到下列對象：數(shù)據(jù)信息處理設(shè)備和軟件信息系統(tǒng)與服務(wù)工作人員的責任 有關(guān)信息資源管理的政策問題必定涉及、和這三個方面。 信息資源管理在組織方面細分為下列部門： 數(shù)據(jù)部、模型部、輸出部、硬件部、軟件部 2.4 企業(yè)信息資源管理的工作模式 基本方式集中式企業(yè)信息資源管理 分散式企業(yè)信息資源管理 2.4 企業(yè)信息資源管理的工作模式 信息

11、資源管理實施的流程模式 四步式 P115戰(zhàn)略管理；戰(zhàn)略管理；運作規(guī)劃；現(xiàn)期的戰(zhàn)略目標與信息資源管運作規(guī)劃；現(xiàn)期的戰(zhàn)略目標與信息資源管理的可傳遞的項目之間具體鏈接；信息資源管理的評價理的可傳遞的項目之間具體鏈接；信息資源管理的評價和認可。和認可。 四要素架構(gòu)四要素架構(gòu) 加拿大郵政公司加拿大郵政公司（Canada Post）實施技術(shù)評估；實施技術(shù)評估；開發(fā)一個業(yè)務(wù)活動模型，一個業(yè)務(wù)實體開發(fā)一個業(yè)務(wù)活動模型，一個業(yè)務(wù)實體關(guān)系模型和一個業(yè)務(wù)組織模型；關(guān)系模型和一個業(yè)務(wù)組織模型； 建立一個新的系統(tǒng)和建立一個新的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源目錄；數(shù)據(jù)資源目錄；制定一制定一 個戰(zhàn)略規(guī)劃和一個設(shè)施遷移計個戰(zhàn)略規(guī)劃和一個設(shè)施

12、遷移計劃。劃。 五步式五步式 六步模式六步模式 杜克杜克( Robert A. Duke )在在1973年提出年提出 注意部門協(xié)作和功能之間界面接口注意部門協(xié)作和功能之間界面接口2.5 信息審計 為什么需要信息審計為什么需要信息審計 信息管理領(lǐng)域存在的問題信息管理領(lǐng)域存在的問題IT項目管理中常見的問題項目管理中常見的問題信息管理領(lǐng)域存在的問題：信息管理領(lǐng)域存在的問題：信息過載；信息過載；對對IT的作用的誤解；的作用的誤解；信息定位工具信息定位工具的不足；的不足；信息與決策需求之間的不協(xié)調(diào)；信息與決策需求之間的不協(xié)調(diào)；文本處理成本過高；文本處理成本過高；信息流失或失真信息流失或失真IT項目管理中

13、常見的問題有：項目管理中常見的問題有：IT管理與公司務(wù)管理之間存在文化鴻溝管理與公司務(wù)管理之間存在文化鴻溝IT采購和操作職等能方面缺少規(guī)章和政策；采購和操作職等能方面缺少規(guī)章和政策；難以衡量信息系統(tǒng)產(chǎn)生的效益；難以衡量信息系統(tǒng)產(chǎn)生的效益；不同信息系統(tǒng)之間缺乏整合，造成大量的數(shù)據(jù)重復，不必要的數(shù)據(jù)錄不同信息系統(tǒng)之間缺乏整合，造成大量的數(shù)據(jù)重復，不必要的數(shù)據(jù)錄人和處理人和處理沒有把沒有把IT投資和戰(zhàn)略件經(jīng)營項目結(jié)合在一起。投資和戰(zhàn)略件經(jīng)營項目結(jié)合在一起。2.5 信息審計信息審計的作用 識別一個組織的信息流、過程和信息資源 識別一個組織的信息需求 鑒別信息資源的成本和收益，把IT投資與戰(zhàn)略性 經(jīng)營項

14、目結(jié)合起來 樹立信息資源管理重要性的意識和界定管理的 作用，把握利用信息資源去建立競爭優(yōu)勢的機會 制訂一種統(tǒng)一的信息政策 監(jiān)督和評估信息標準、法律和政策 2.5 信息審計信息審計的方法 宣傳啟動（Promote）階段 調(diào)查（Identify）階段 分析（Analyse）階段會計核算（Account）階段 綜合（Synthesise）階段 宣傳啟動階段基本步驟宣傳信息審計的好處 促進全組織的合作 組織初步的調(diào)查和價值初評工作組工作組審計師審計師調(diào)查階段基本步驟識別組織的信息資源 識別和界定該組織的任務(wù) 識別和界定該組織的環(huán)境 識別和界定該組織的結(jié)構(gòu) 工作組工作組審計師審計師識別和界定該組織的文化

15、 識別信息流 分析階段基本步驟評估信息資源 繪制詳細的信息流程圖 編寫初步的分析報告 工作組工作組審計師審計師制定行動計劃 會計核算階段 目標： 是對該組織的信息資源進行成本核算，以便能計算出信息資源及相關(guān)服務(wù)的成本，將成本與價值及其效率進行比較，并把成本分析和成本建模作為制定和評估信息戰(zhàn)略的組成部分。 方法： 基于行動的成本會計法和基于輸出的成本會計法綜合階段 基本步驟編寫信息審計報告工作組工作組審計師審計師制定信息戰(zhàn)略 2.6 環(huán)境掃描 出現(xiàn)背景 今天，公司面對的外部環(huán)境更加復雜和易變。變化的力量可能導致傳統(tǒng)的公司邊界的消失。 當今企業(yè)的核心信息任務(wù)是分析解析有關(guān)外部環(huán)境的模糊信息。 2.

16、6 環(huán)境掃描 環(huán)境掃描定義 就是對組織外部環(huán)境發(fā)生的事件、趨勢和關(guān)系方面的信息進行采集和利用，幫助組織規(guī)劃未來的行動。 2.6 環(huán)境掃描 環(huán)境掃描層次 高層次環(huán)境掃描要監(jiān)測整個環(huán)境，繪制出總的圖案，并識別出那些要密切關(guān)注的領(lǐng)域。 低層次掃描負責監(jiān)測特定的領(lǐng)域，并仔細地加以分析。 2.6 環(huán)境掃描 環(huán)境掃描與相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系 競爭情報（Competitive Intelligence） 商業(yè)智能（Business Intelligence） 問題管理（Issues Management） 社會智能（Social Intelligence） 3 企業(yè)信息化建設(shè)與管理 3.1 企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任

17、務(wù) 企業(yè)信息化的內(nèi)涵 目標和目的：全面提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力。服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展目標。 技術(shù)手段：IT應(yīng)用，硬件設(shè)施建設(shè)，軟件系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)（或引進）和實施。 非技術(shù)手段：規(guī)劃和部署，業(yè)務(wù)流程重組或優(yōu)化，專家指導實施，全員培訓。 3.1 企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù)企業(yè)信息化的基本任務(wù) 生產(chǎn)過程信息化生產(chǎn)過程信息化 即自動化技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，用自動化、智能化手段解決加工過程中的復雜問題，提高生產(chǎn)的質(zhì)量、精度和規(guī)模制造水平。 研究開發(fā)工作信息化研究開發(fā)工作信息化 產(chǎn)品信息化和設(shè)計信息化 市場與銷售業(yè)務(wù)信息化市場與銷售業(yè)務(wù)信息化 關(guān)鍵是實施電子商務(wù),對信息流、資金流和物流三流進行整合。 財務(wù)

18、管理信息化財務(wù)管理信息化 先是實現(xiàn)會計電算化，然后實現(xiàn)成本控制和利潤管理信息化。 管理決策信息化管理決策信息化 經(jīng)營、管理與決策支持 3.2 企業(yè)信息化的發(fā)展過程 20世紀世紀60年代以前年代以前 出現(xiàn)“訂貨點管理” 的理論 20世紀世紀60年代年代 提出了“物資需求計劃”MRP （Material Requirement Planning） 20世紀世紀70年代年代 提出了閉環(huán)MRP和管理信息系統(tǒng)（MIS）的概念 20世紀世紀80年代年代 提出了“制造資源計劃”MRPII和JIT等管理模式的概念 20世紀世紀90年代年代 提出了“企業(yè)資源計劃”（Enterprise Resource Pla

19、nning， 簡稱ERP）的概念 3.3 企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施 企業(yè)信息化的組織和規(guī)劃 企業(yè)信息化的組織建設(shè) 企業(yè)信息化建設(shè)必須建立分工明確、責任到位的 組織機制。組織建設(shè)的原則有3條：一把手原則；設(shè)立信息化建設(shè)領(lǐng)導小組，實行集體領(lǐng)導；信息主管與信息中心具體負責。 企業(yè)信息化的規(guī)劃 企業(yè)信息化建設(shè)要貫徹“統(tǒng)一規(guī)劃，階段實施，不斷完善，逐步升級”的原則。 3.3 企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施 信息系統(tǒng)選型問題 選型前的需求分析 軟件選型前，必須進行業(yè)務(wù)流程分析和信息流程分析分析基礎(chǔ)上制定信息系統(tǒng)的建設(shè)策略 購買現(xiàn)成的系統(tǒng)，或者外包，或者自行開發(fā)和使用者自建系統(tǒng) 信息主管對技術(shù)問題的決策3.3 企

20、業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施 業(yè)務(wù)流程重組（BPR）業(yè)務(wù)流程重組的涵義企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的必要性和作用業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟流程再造的主要內(nèi)容 業(yè)務(wù)流程重組的實施模式 3.3 企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃與實施 企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計與實施 系統(tǒng)設(shè)計設(shè)計原則設(shè)計工作分類及任務(wù)系統(tǒng)實施設(shè)備采購和招標實施原則 實現(xiàn)模式 系統(tǒng)管理 4 企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢 4.1 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（CRM）的涵義 CRM首先是一種管理思想 企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源 CRM又是一種管理機制 以客戶為中心來構(gòu)筑企業(yè)架構(gòu) CRM還是一種管理技術(shù) 為企業(yè)提供一種新的業(yè)務(wù)解決方案 4.1 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu) 客戶資料管理

21、模塊 客戶信息的科學管理及客戶價值管理 市場營銷管理模塊 對市場營銷活動按項目和事件進行管理，并對產(chǎn)生的效果進行評估。 銷售業(yè)務(wù)管理模塊 客戶關(guān)懷與服務(wù)管理 4.1 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型 呼叫中心（CTI） 網(wǎng)上協(xié)同（Web Collaborate） 銷售自動化 數(shù)據(jù)發(fā)掘（Data Mining ） 4.1 客戶關(guān)系管理CRM項目的實施 成功實施CRM的四大要素建立新的管理理念營銷體系重組以企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)采用ASP模式 實施CRM的六個階段 即考察和探索；確定即考察和探索；確定CRM的實施目標和途徑；建立商業(yè)的實施目標和途徑；建立商業(yè)模型，包括企業(yè)組織機構(gòu)調(diào)整；規(guī)劃和定

22、義解決方案；系模型，包括企業(yè)組織機構(gòu)調(diào)整；規(guī)劃和定義解決方案；系統(tǒng)開發(fā)；系統(tǒng)運行統(tǒng)開發(fā)；系統(tǒng)運行. 4.2 供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理（SCM）的涵義 供應(yīng)鏈管理就是協(xié)調(diào)企業(yè)之間（從供應(yīng)商到顧客）整個鏈條上或網(wǎng)絡(luò)中的信息流、資金流和物流，將狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程擴展為廣義的行業(yè)供應(yīng)鏈。 典型的供應(yīng)鏈上有一個起核心作用的企業(yè)。核心企業(yè)是供應(yīng)鏈上信息流和物流的協(xié)調(diào)中心，它的下游是從銷售商到用戶，上游是供應(yīng)商和供應(yīng)商的供應(yīng)商。 4.2 供應(yīng)鏈管理 SCM的主要特征 強調(diào)企業(yè)的核心競爭力和識別本企業(yè)的核心業(yè)務(wù) 橫向一體化的思想；非核心業(yè)務(wù)外包 合作性競爭，多贏競爭 以顧客滿意度為目標的服務(wù)化管理 追求物流

23、、信息流、資金流、工作流和組織流 的統(tǒng)一 更加關(guān)注物流企業(yè)的參與 借助信息技術(shù)實現(xiàn)目標管理4.2 供應(yīng)鏈管理 實施SCM的主要技術(shù) 計劃優(yōu)化技術(shù) 預測及需求管理技術(shù) 調(diào)度排產(chǎn)技術(shù) ERP系統(tǒng) 物流管理系統(tǒng)4.2 供應(yīng)鏈管理 SCM系統(tǒng)的主要功能 搜集和管理原始材料采購過程中的各種數(shù)據(jù)和信息 記錄各個供貨商的供貨質(zhì)量好壞、價格高低和交貨 及時與否 幫助管理者決定原材料的選購、運輸和儲存的策略 根據(jù)客戶的產(chǎn)品種類和數(shù)量的要求，指導采購人員 在很廣的地域內(nèi)按合理的價格購入原材料，在適當 的時間把企業(yè)的原材料送到適當?shù)牡攸c，以便把庫存 減到最低限度，降低資金占有率 實時考察生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量狀況，及

24、時地進行 調(diào)整，減少不合格產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，控制成本4.3 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù) 涵義 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)（Collaborative Product Commerce，簡稱CPC）以產(chǎn)品為核心，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把產(chǎn)品設(shè)計、工程、原料選用（包括制造和采購）、銷售、營銷（及其它職能部門）、現(xiàn)場服務(wù)以及客戶緊密地聯(lián)系在一起，通過互聯(lián)網(wǎng)讓在產(chǎn)品生命周期中涉及的所有個體，包括原材料供應(yīng)商、合作伙伴、客戶以及生產(chǎn)小組等能夠跨地域協(xié)同工作，形成一個商務(wù)知識網(wǎng)絡(luò)。 4.3 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù) 在提供生產(chǎn)力方面的作用 實現(xiàn)跨企業(yè)協(xié)作，甚至可以實現(xiàn)隨處設(shè)計、隨處制造 提高企業(yè)對市場反應(yīng)的靈敏度 管理產(chǎn)品生命周期 見效較快 提煉產(chǎn)品中的知識財富 4.3 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù) 應(yīng)用趨勢 許多跨國制造企業(yè)紛紛選擇這項技術(shù)來增強其核心業(yè)務(wù)能力，提高企業(yè)的競爭力。 我國60多家企業(yè)（如長春一汽、華為、美的、大連柴油機廠、廈門工程機械廠）也采用了PTC的產(chǎn)品。 4.4 PDM和PLM 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM） 定義定義 PDM是以軟件技術(shù)為基礎(chǔ)，能將所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息和過程集成 到一起的技術(shù)。 主要功能主要功能 圖文檔管理 任務(wù)流和工作流等過程管理 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（PSM）與產(chǎn)品配置管理（PCC） 零部件管理 計劃/項目管理 系統(tǒng)及權(quán)限管理 更改控制管理（CCM） 版本管理 4.4 PDM和PLM 產(chǎn)品生命周期