七步成詩落地執(zhí)行(1d)gdwm

1、2022-5-5 1七步成詩七步成詩 落地執(zhí)行落地執(zhí)行2022-5-5 2蘆老師簡介蘆老師簡介中國企業(yè)執(zhí)行力網(wǎng)中國企業(yè)執(zhí)行力網(wǎng) 首席專家首席專家 清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心 特聘教授特聘教授 中國企業(yè)家聯(lián)合會培訓中心中國企業(yè)家聯(lián)合會培訓中心 客座教授客座教授 北京企聯(lián)管理咨詢委員會北京企聯(lián)管理咨詢委員會 副主任副主任 出生于黑龍江，清華大學工商管理碩士，曾擔任九略管理顧問公司董事長兼總經(jīng)理、華夏基石教育文化有限公司總經(jīng)理三鑒正和企業(yè)管理研究院 院長等。2022-5-5 3“執(zhí)行難執(zhí)行難”的一些困惑的一些困惑n每個人都很忙，每個人都很忙，特別是管理層，但經(jīng)營業(yè)績、效果卻不如

2、人意；而且多數(shù)是在忙著做“救火員救火員”、“監(jiān)督員監(jiān)督員”和“裁判員裁判員”的角色。n企業(yè)中各種各樣的規(guī)章制度都很齊全，甚至還通過了這種、那種規(guī)章制度都很齊全，甚至還通過了這種、那種國內(nèi)、國際的認證體系，國內(nèi)、國際的認證體系，但在實際運營中，很少真正落實。 如：中石油12.23特大井噴事故，馬總辭職，相關(guān)管理人員判刑；陳總接手，企業(yè)共清理安全規(guī)章制度3696項，修定制度1728項，并建立起責任制保障體系，但691天后，2005年11月13日的吉林石化雙苯廠爆炸，松花江重大污染事件，國家環(huán)?？偩志珠L謝振華引咎辭職，吉化公司總經(jīng)理、黨委書記被免職。 n執(zhí)行！執(zhí)行！企業(yè)談“執(zhí)行難”時，經(jīng)常簡單地把問

3、題或錯誤歸于執(zhí)行一方。如經(jīng)常聽一些老板，或高層管理者抱怨下屬的素質(zhì)和能力差距太大。 2022-5-5 4中國企業(yè)中國企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)執(zhí)行系統(tǒng)的建設(shè)的建設(shè)一、夯實企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)職業(yè)化的觀念一、夯實企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)職業(yè)化的觀念 1.為什么要職業(yè)化 2.什么是職業(yè)化 3.如何職業(yè)化 4.關(guān)于職業(yè)心態(tài) 5.關(guān)于企業(yè)人際關(guān)系 6.關(guān)于職業(yè)道德二、澆鑄企業(yè)執(zhí)行力的框架理念、體系和機制二、澆鑄企業(yè)執(zhí)行力的框架理念、體系和機制 1. 建立共同語言與信仰，引導執(zhí)行力文化 2. 構(gòu)建有效的企業(yè)組織執(zhí)行體系，培育執(zhí)行力文化 3. 營造企業(yè)執(zhí)行氛圍，形成執(zhí)行力文化三、搭建企業(yè)執(zhí)行力的屋體管理技能訓練三、搭建企業(yè)執(zhí)行力的

4、屋體管理技能訓練 1.目標管理 2.績效管理 3.激勵 4.有效溝通 5.領(lǐng)導 6. 教練 7. 授權(quán) 8. 團隊建設(shè) 9.管理者常犯的幾種錯誤 2022-5-5 5第二部分：澆鑄企業(yè)執(zhí)行力架構(gòu)理念和體系第二部分：澆鑄企業(yè)執(zhí)行力架構(gòu)理念和體系1、建立共同語言與信仰，引導執(zhí)行力文化、建立共同語言與信仰，引導執(zhí)行力文化 1.1 建立企業(yè)認同與信仰系統(tǒng)。 1.2 形成信息共享機制。2、構(gòu)建有效的企業(yè)組織執(zhí)行體系，培育執(zhí)行力文化、構(gòu)建有效的企業(yè)組織執(zhí)行體系，培育執(zhí)行力文化 2.1 管理者的組織定位與角色定位；認清自己。 2.2 組織執(zhí)行體系的有效建立：落實目標、績效與薪酬管理。 2.3 完善組織支持系

5、統(tǒng)：制度、溝通、資源配置等體系建立。 3、營造企業(yè)執(zhí)行氛圍，形成執(zhí)行力文化、營造企業(yè)執(zhí)行氛圍，形成執(zhí)行力文化 3.1 打造領(lǐng)導魅力，制造執(zhí)行氣氛。 3.2 建立有效的企業(yè)能力發(fā)展體系。 3.3 領(lǐng)導的時間觀念與堅持實情。2022-5-5 6一、建立共同語言與信仰，引導執(zhí)行文化一、建立共同語言與信仰，引導執(zhí)行文化n企業(yè)是為達到一定的目的或目標，以一定的形式組合在一起的人和物質(zhì)資源的集合體。n企業(yè)經(jīng)營的致高境界就是將企業(yè)中所有人的智力、心力和體力充分發(fā)掘出來，并為共同的目標而奮斗! -著名管理大師彼德德魯克：“未來要有競爭力，必須未來要有競爭力，必須1/3人力，達成人力，達成3倍以上的生產(chǎn)力才能因

6、應(yīng)。倍以上的生產(chǎn)力才能因應(yīng)?！眓要達到以上狀態(tài)并非遙不可及，但需以下兩個基本前提： 1、企業(yè)中所有人，特別是管理層，在企業(yè)發(fā)展決策方面能充分溝通，達成共識，并形成共同信仰。共同信仰。 2、企業(yè)內(nèi)，對工作及企業(yè)發(fā)展的相關(guān)信息充分共享；相關(guān)信息充分共享；2022-5-5 71.1 形成共識，并建立共同信仰形成共識，并建立共同信仰1、企業(yè)發(fā)展的愿景；2、企業(yè)的使命；3、企業(yè)的核心價值觀；4、企業(yè)的定位，形成什么樣的核心競爭能力；5、做到什么程度，近期、中期、遠期的目標體系；2022-5-5 81.1.1 愿景引領(lǐng)企業(yè)成長愿景引領(lǐng)企業(yè)成長n愿景是企業(yè)宣導、灌輸給自己的員工和利益共同體，企業(yè)將來要發(fā)展成

7、為什么樣的一個水平、境界，是企業(yè)藍圖。1、愿景是企業(yè)為之奮斗奮斗，希望達到的圖景，是一種意愿意愿的表達；2、愿景是企業(yè)的理想，是3、形成大家認同的、鼓舞人心的希望，可以在一定時期內(nèi)實現(xiàn)的可以在一定時期內(nèi)實現(xiàn)的光明，并和每個人的將來相聯(lián)系。光明，并和每個人的將來相聯(lián)系。2022-5-5 9部分著名公司愿景部分著名公司愿景n通用電器：通用電器： 在我們服務(wù)的市場中占據(jù)第一位或第二位，并把組織改造得像小公司一樣快速、敏捷。n沃爾瑪：沃爾瑪： 建立一個服務(wù)大眾的完美的零售組織。n微軟公司微軟公司: 通過強大的軟件給人們更大的力量在任何時候、任何地方、憑借任何設(shè)備。2022-5-5 101.1.2 企業(yè)

8、的使命企業(yè)的使命n企業(yè)為什么存在？是企業(yè)的責任與義務(wù)。n企業(yè)使命，旨在企業(yè)告訴社會和自己的客戶，企業(yè)將通過什么樣的產(chǎn)品/服務(wù)所提供給他們的特定價值特定價值。n客戶需求的變化會影響到使命的改變。n是制度的必要補充，為組織內(nèi)部和外部人員的行為決策提供前提和指導。n使命反映了企業(yè)的能力與社會責任，是企業(yè)的道德與形象化身。2022-5-5 11幾家世界級大公司的使命宣言幾家世界級大公司的使命宣言n通用電氣公司：通用電氣公司：通過技術(shù)與革新，改善生活質(zhì)量。n寶潔公司：寶潔公司：生產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品，以美化生活。n沃爾瑪公司：沃爾瑪公司：我們堅守“為顧客節(jié)省每一分錢”的原則。2022-5-5 121.

9、1.3 企業(yè)的核心價值觀企業(yè)的核心價值觀n核心價值觀核心價值觀是企業(yè)對于客觀事物的基本信仰，是關(guān)于好壞、善惡、美丑的判斷，是企業(yè)組織行為和個體行為組織行為和個體行為的指導思想和基本準則 。n核心價值觀是企業(yè)文化相對固定的元素，不會輕易改變。 如果把企業(yè)比作人，那么核心價值觀就是一個人的n 通用電器：通用電器： 堅持誠信； 注重業(yè)績； 渴望變革。2022-5-5 131.1.3 企業(yè)的核心價值觀企業(yè)的核心價值觀 沃爾瑪：沃爾瑪： 尊重每位員工； 服務(wù)每位顧客； 每天追求卓越。 諾基亞：諾基亞： 科技以人為本。n關(guān)鍵不在于這些核心價值觀怎么表述，而是企業(yè)究竟是不是對此深信不疑，并且把它轉(zhuǎn)化為企業(yè)的

10、日深信不疑，并且把它轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常管理和員工行為，這才是核心價值觀的關(guān)鍵常管理和員工行為，這才是核心價值觀的關(guān)鍵。 安然公司：安然公司：溝通、尊重、誠信、誠信、卓越。2022-5-5 14附附1：形成企業(yè)文化的核心：形成企業(yè)文化的核心n企業(yè)文化：企業(yè)文化：是構(gòu)成企業(yè)的人群在進行企業(yè)行為過程中所形成，并達成共識的思想體系、價值取向和行為準則，同時又影響、決定著人們的行為。是環(huán)境和氣候條件，行為思維。是環(huán)境和氣候條件，行為思維。如：海爾、同仁堂、大學新生的改變等。n結(jié)構(gòu)：4321物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化2022-5-5 15n執(zhí)行力誕生于企業(yè)信仰。執(zhí)行力誕生于企業(yè)信仰。n執(zhí)行力是左右企業(yè)

11、成敗的重要力量，也是區(qū)隔平庸與卓越企業(yè)的重要標記。它來自于這個企業(yè)的企業(yè)文化。王府井；n企業(yè)文化得以成為企業(yè)成員的信仰，是吸收歷史，總結(jié)現(xiàn)在，立志未來所提煉出來的，它有自己獨特的深深烙印。海南航空n執(zhí)行力文化，執(zhí)行的是符合文化的戰(zhàn)略、體系、機制和各種流程與制度，需要靠從上而下不斷的宣導、復(fù)制、灌輸和身體力行，如此才能造就成將執(zhí)行工作任務(wù)當作使命的員工隊伍，形成企業(yè)的執(zhí)行力文化。n執(zhí)行力文化是企業(yè)運營不可缺少的軟件部分執(zhí)行力文化是企業(yè)運營不可缺少的軟件部分!附附1：企業(yè)文化與執(zhí)行力：企業(yè)文化與執(zhí)行力2022-5-5 16案例二：商道，就是賺取人心案例二：商道，就是賺取人心 n陳峰 海南航空100

12、0萬起家，經(jīng)過10年的發(fā)展，2003年整個集團總資產(chǎn)已經(jīng)超過300億，員工15000人。n海航的高速發(fā)展，與海航的管理之間有什么秘密？n是人心！人心或人的思想決定著人的行為。領(lǐng)導是針對人，而管人就是管心。管好人心，這是中西方管理的最高境界。給錢，給名譽，給好的文化氛圍等等，一句話，都是管人心。是善念。n海航理念：為社會做點兒事，為他人做點兒事，此生不會留下遺憾。四大：大眾認同、大眾參與、大眾成就、大眾分享。n人的物質(zhì)追求和利益追求，永無止境。當人或企業(yè)被物欲所左右時，一定會毀滅自己或企業(yè)。真正能夠解決問題的，是人心，人的文化。2022-5-5 171.2.1 充分而有效的溝通充分而有效的溝通誤

13、區(qū)：1、認為是戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，適當保密； 2、以為別人都明白。n管理的境界是思維共振，而集體思維、世界觀的塑造絕非“一日之寒” ！n誠如黑格爾所言，一個老人和一個小孩所說的同一句話，意思的深度是完全不一樣的！n管理的命運也是如此，任何管理理論、管理模式都只能算作企業(yè)“身心鍛煉”的器材，至于能否修成正果，還必須靠自己的反芻和消化。知易行難！-開車n欲速則不達，管理就像是“土雞”，必須慢慢長成。 1.2 形成企業(yè)信息的共享機制形成企業(yè)信息的共享機制2022-5-5 181）有效溝通）有效溝通不同的人際風格不同的人際風格 D C B A D C B A 1 2 3 4 1 2 3 4 忽視人的感受忽

14、視人的感受重視人的感受重視人的感受表達度低表達度低表達度高表達度高老虎型考拉型貓頭鷹型孔雀型變色龍型2022-5-5 193）什么是溝通）什么是溝通n定義： 為了設(shè)定的目標，把信息、思想和感情在個人和群體間傳遞，并達成共識的過程。n了解對方特點及真意，恰當并充分表達自己溝通首先是個判斷和態(tài)度問題2022-5-5 20n一項企業(yè)研究統(tǒng)計表明： 管理者5080的工作時間用在溝通上，企業(yè)內(nèi)部95的矛盾由溝通不當而起!n我們開會、會見、拜訪、談判、打電話、發(fā)傳真、email、下通知、傳文件、批評、表揚、輔導-等，都是溝通。n溝通，是管理者最重要的職業(yè)技能之一。n溝通的種類：一般、上對下、下對上、跨部門

15、、商務(wù)、跨文化-3）什么是溝通）什么是溝通2022-5-5 21企業(yè)慣性企業(yè)的共同語言是戰(zhàn)略。企業(yè)的共同語言是戰(zhàn)略。 企業(yè)發(fā)展的致命傷：把握機遇，而非規(guī)劃。企業(yè)發(fā)展的致命傷：把握機遇，而非規(guī)劃。拉力：愿景推力：定位及目標體系凝聚力：核心價值觀輻射力：使命第一部分小結(jié)第一部分小結(jié)2022-5-5 22二、把行動與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來二、把行動與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來愿景使命愿景使命目標目標 有助于取勝的行動個人工作績效管理部門團隊績效管理業(yè)務(wù)單元績效管理2022-5-5 23組織、流程管理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)(1)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)(2)產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略人力資源人力資源財務(wù)策略財務(wù)策略信息策略信息策

16、略服務(wù)策略服務(wù)策略營銷策略營銷策略2.1 明確的組織定位與角色定位明確的組織定位與角色定位2.1.1 讓經(jīng)理人認清自己在組織中的位置及職責讓經(jīng)理人認清自己在組織中的位置及職責2022-5-5 24n組織系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的保障系統(tǒng)，有直線、職能、矩陣、事業(yè)部等表現(xiàn)形式，代表著企業(yè)進行經(jīng)營運作的方式；n企業(yè)發(fā)展的不同階段有不同的組織特點。n三株的教訓；n優(yōu)秀組織的特點： 1）保證各種信息順暢、快速的流動，真正體現(xiàn)客戶第一； 2）體現(xiàn)活力、集合智力、業(yè)績導向，如團隊式。2.1.1 讓經(jīng)理人認清自己在組織中的位置及職責讓經(jīng)理人認清自己在組織中的位置及職責2022-5-5 25組織成長的特點組織成

17、長的特點組織規(guī)模組織規(guī)模階段一階段二階段三階段四階段五組織年齡組織年齡缺乏管理的危機缺乏自治的危機缺乏控制的危機官僚作風的危機 ？的危機年輕成熟小大因創(chuàng)意而成長因指導而成長因授權(quán)而成長因協(xié)調(diào)而成長因合作而成長管理的關(guān)鍵是識別公司何時發(fā)生階段變化，以及何時做出結(jié)構(gòu)調(diào)整，以維持成長。管理的關(guān)鍵是識別公司何時發(fā)生階段變化，以及何時做出結(jié)構(gòu)調(diào)整，以維持成長。2022-5-5 26重點發(fā)展業(yè)務(wù)重點發(fā)展業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位強、未來品牌價值大、競爭能力強，未來能形成特色，并提供相對穩(wěn)定收益的業(yè)務(wù)。核心政策：加大人力、物力的投入，增強競爭能力與規(guī)模。培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)一般建設(shè)業(yè)務(wù)一般建設(shè)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展

18、業(yè)務(wù)目前盈利能力強、競爭能力強、戰(zhàn)略地位次強、并提供穩(wěn)定收益的業(yè)務(wù)。未來發(fā)展空間不如重點發(fā)展業(yè)務(wù)大。核心政策：維持目前競爭能力，獲取現(xiàn)金，做好退出準備。案例案例1：主要業(yè)務(wù)發(fā)展類別及核心政策：主要業(yè)務(wù)發(fā)展類別及核心政策：遠期戰(zhàn)略地位強、資源可獲得能力次強，未來有可能形成特色，并提供穩(wěn)定收益的業(yè)務(wù)。核心政策：適當加大研發(fā)力度，向重點發(fā)展業(yè)務(wù)培養(yǎng)。未來盈利能力弱、戰(zhàn)略地位弱、資源可獲得能力弱，僅為體系完整要求而設(shè)的低利、無利，甚至福利業(yè)務(wù)。核心政策：減少投入，維持存在。2022-5-5 272.1.2 讓經(jīng)理人認清自己的角色定位讓經(jīng)理人認清自己的角色定位1、作為下屬的經(jīng)理人、作為下屬的經(jīng)理人 是經(jīng)

19、營者或上司的替身職務(wù)代理人。須堅持的三原則： （1）代表公司進行管理； 避免職務(wù)角色與個人角色混淆；執(zhí)行職務(wù)行為。 （2）體現(xiàn)經(jīng)營者的意志； 委托代理關(guān)系，體現(xiàn)高層意志與目標。如公司與部門定位。 （3）盡職盡責，并樹立全局觀。n誤區(qū)： （1）內(nèi)部人控制； （2） 充當同情者角色，如制度。2022-5-5 282、作為同事的經(jīng)理人、作為同事的經(jīng)理人n常見的問題： （1）本位主義，多認為本部門價值最大，如銷售部； （2）扯皮，對職責理解有偏差；n正確的關(guān)系是內(nèi)部客戶關(guān)系。 （1）克服“客戶陷阱”，正確理解內(nèi)部物流、服務(wù)流、信息流關(guān)系。 （2）從以職責為中心，逐漸向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變； （3）

20、公司現(xiàn)實的企業(yè)文化直接影響著這種內(nèi)部客戶關(guān)系、團隊精神的落實。2.1.2 讓經(jīng)理人認清自己的角色定位讓經(jīng)理人認清自己的角色定位2022-5-5 293、作為上司的經(jīng)理人作為上司的經(jīng)理人n角色的四大變化： 1）在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理轉(zhuǎn)變； 常遇到的問題：業(yè)務(wù)與管理的兩難。 業(yè)務(wù)員型業(yè)務(wù)員型精英型精英型管理型管理型墮落型墮落型強弱管理能力管理能力弱強業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力蓋茨郭士納2.1.2 讓經(jīng)理人認清自己的角色定位讓經(jīng)理人認清自己的角色定位2022-5-5 302）在工作方式上，從個人能力向組織智能轉(zhuǎn)變；）在工作方式上，從個人能力向組織智能轉(zhuǎn)變；n從“野牛型”向“群雁型”轉(zhuǎn)變。宰相劉羅鍋的何

21、紳。 （1）從決策、解決問題之中剝離出知識和經(jīng)驗。從決策、解決問題之中剝離出知識和經(jīng)驗。 由一管多變?yōu)槎鄠€大腦一起思考，一起解決問題、能力上互補互學，同時把外部專家、教練的知識、技能復(fù)制到其它人身上。并不斷把決策、解決問題的知識、經(jīng)驗文本化、系統(tǒng)化，即企業(yè)知識庫和思想庫的建設(shè)過程。 （2）形成高質(zhì)量的決策系統(tǒng)。）形成高質(zhì)量的決策系統(tǒng)。 有了知識庫和思想庫的支持，可有效地實現(xiàn)個體之間的能力互補，又使個體不斷成為知識的來源，通過制度化，制度化，決策系統(tǒng)將會在這一良性循環(huán)中會變得越來越聰明，從而使組織智商組織智商得到極大提高。2.1.2 讓經(jīng)理人認清自己的角色定位讓經(jīng)理人認清自己的角色定位2022-

22、5-5 31作為上司的經(jīng)理人作為上司的經(jīng)理人n角色的四大變化： 3）在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系向事業(yè)關(guān)系轉(zhuǎn)變； 高層的思維慣性；中、基層的擔心不合作；甚至為討喜歡不惜犧牲原則、制度，最后真的能維系關(guān)系、實現(xiàn)目標績效？經(jīng)理人的職責、位置：中子杰克。感情強度感情強度。 4）在工作目標上，從個人目標向團隊目標的轉(zhuǎn)變； 不是個人，而是團隊、團隊中的每個人能做什么，做好什么，實現(xiàn)團隊目標。2.1.2 讓經(jīng)理人認清自己的角色定位讓經(jīng)理人認清自己的角色定位2022-5-5 32作為經(jīng)理人的的五大角色：作為經(jīng)理人的的五大角色： （1）領(lǐng)導者：做正確的事；針對人的號召力、影響力、凝聚力； （2）管理者：正確地做事

23、，通過他人達成目標；范圍更廣； （3）教練：一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力70是在直接 上司的訓練、指導中獲得的； （4）績效伙伴：績效共同體，溝通、協(xié)商； （5）變革者：不斷提高工作及流程效率，不斷創(chuàng)新，一線經(jīng)理 更直接獲得前線信息，且上通下達。2.1.2 讓經(jīng)理人認清自己的角色定位讓經(jīng)理人認清自己的角色定位2022-5-5 33n目標管理是傳統(tǒng)管理方式的變革，傳統(tǒng)管理方式更多的來自于軍隊、社會，而目標管理則是幾百年市場經(jīng)濟的結(jié)晶，她的核心是相信、并激發(fā)每個人的潛力，提高業(yè)績，自我管理。相信、并激發(fā)每個人的潛力，提高業(yè)績，自我管理。 人既是經(jīng)濟人，又是社會人，真正能夠激發(fā)一個人更大力人既是

24、經(jīng)濟人，又是社會人，真正能夠激發(fā)一個人更大力量的是精神，是理念使命、愿景、價值觀的認同，即戰(zhàn)量的是精神，是理念使命、愿景、價值觀的認同，即戰(zhàn)略核心（士為知己者死）。每個人的內(nèi)心都期望偉大。略核心（士為知己者死）。每個人的內(nèi)心都期望偉大。n目標管理既是一種工具、手段，也是一種理念，它要求企業(yè)首先要有明確的理念,系統(tǒng)的目標和運作體系戰(zhàn)略。 目標管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成目標管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起與下屬一起設(shè)設(shè)定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。2.2 建立業(yè)務(wù)的促進體系建立業(yè)務(wù)的促進體系 目標管理目標管理2022-5

25、-5 34工作計劃是將公司使命和愿景轉(zhuǎn)化成具體的業(yè)績目標，從而使企業(yè)的各個戰(zhàn)略單元、部門、崗位的工作都有可以測度的目標。 2.2.1 目標的來源與目標的來源與打造中層執(zhí)行能力打造中層執(zhí)行能力企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略年度規(guī)劃年度規(guī)劃月計劃月計劃逐逐 步步 細細 化化 深深 入入企業(yè)戰(zhàn)略單元、部門/月崗位的月/周 行動行動業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/ /職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略2022-5-5 351）均衡的目標管理）均衡的目標管理n目標管理是將行動與戰(zhàn)略連接起來的直接工具；科學發(fā)展觀n一般講，部門目標體系已與公司達成共識，管理層再結(jié)合各崗位職責，層層進行分解管理；財務(wù)目標客戶目標流程目標能力目標結(jié)果性目標過程性目標當期目標可持續(xù)

26、發(fā)展目標2022-5-5 36可獲利的成長提升競爭能力增加營業(yè)收入某流行服飾連鎖店的案例某流行服飾連鎖店的案例財務(wù)層面財務(wù)層面形象塑造 品牌形象品牌領(lǐng)導主題流程 戰(zhàn)略認知 員工能力 信息基礎(chǔ)構(gòu)架 目標整合 合適的產(chǎn)品 時尚設(shè)計品質(zhì)與裁剪價格貨色齊全 購物體驗 完備供貨購物體驗時尚領(lǐng)導主題流程貨源與配銷 主題流程購物體驗主題流程客戶層面客戶層面流程層面流程層面能力層面能力層面2022-5-5 37提提 高高 股股 東東 價價 值值增加營業(yè)收入戰(zhàn)略增加營業(yè)收入戰(zhàn)略生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略開創(chuàng)產(chǎn)品優(yōu)勢開創(chuàng)產(chǎn)品優(yōu)勢提高客戶價值提高客戶價值改善成本結(jié)構(gòu)改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率提高資產(chǎn)利用率新的營收

27、來源客戶利潤貢獻單位成本資產(chǎn)利用率產(chǎn)品優(yōu)勢客戶爭取客戶保持客戶關(guān)系作業(yè)優(yōu)勢客戶價值主張股東價值增加資本利用回報率（ROCE）價格價格質(zhì)量質(zhì)量時間時間功能功能服務(wù)服務(wù)關(guān)系關(guān)系品牌品牌產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象客戶滿意 開創(chuàng)產(chǎn)品開創(chuàng)產(chǎn)品優(yōu)勢優(yōu)勢（創(chuàng)新流（創(chuàng)新流程）程） 增加客戶價增加客戶價值值（客戶管理（客戶管理流程）流程） 建立運作建立運作優(yōu)勢優(yōu)勢（作業(yè)流（作業(yè)流程）程） 成為良好的企業(yè)公成為良好的企業(yè)公民民（法令規(guī)范與環(huán)境（法令規(guī)范與環(huán)境流程）流程）訓練有素且士氣高昂的工作團隊員工能力員工能力組織資本組織資本戰(zhàn)略資本戰(zhàn)略資本財財務(wù)務(wù)層層面面客客戶戶層層面面流流程程層層面面能能力力層層面面企業(yè)戰(zhàn)略地

28、圖：企業(yè)戰(zhàn)略地圖：2022-5-5 38薪酬管理薪酬管理人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人員選拔評價人員選拔評價企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)流程設(shè)計組織架構(gòu)設(shè)計組織架構(gòu)設(shè)計崗位說明崗位說明崗位評價崗位評價目標管理目標管理年度計劃澄清年度計劃澄清績效管理績效管理將個人、單元績效與目標、戰(zhàn)略聯(lián)起來將個人、單元績效與目標、戰(zhàn)略聯(lián)起來 建立有效的績效管理系統(tǒng)建立有效的績效管理系統(tǒng)2022-5-5 39培育執(zhí)行力文化培育執(zhí)行力文化n很多企業(yè)在實際運行過程中，文化、戰(zhàn)略、體系、流程和制度等都有，但就是缺少執(zhí)行力！為何？n戰(zhàn)略、制度本身不科學科學，或朝令夕改，或缺少針對性和可行性

29、，或流程過于繁瑣不利于執(zhí)行。經(jīng)常遇到一些企業(yè)企圖通過各種報表來約束員工的行為，或通過各種考核制度企圖達到改善企業(yè)執(zhí)行力的目的，但往往是事與愿違。企業(yè)每下一個制度就是給執(zhí)行者頭上戴了一個緊箍，也進一步增加了執(zhí)行者內(nèi)心的逆反心理。最后導致員工敷衍了事，使企業(yè)的規(guī)定流于形式。甚至連有些本來很好的規(guī)定也受到了牽連。n缺少科學的監(jiān)督、考核和激勵機制。2022-5-5 40 小小 結(jié)結(jié)n把行動與戰(zhàn)略聯(lián)系起來，是通過信息的充分溝通，并通過一些管理系統(tǒng)的建立，保障和激勵人們更多的發(fā)揮主觀能動性，付出更多的努力，去實現(xiàn)他們自己的成功自己的成功，進而實現(xiàn)企業(yè)的成功！企業(yè)的成功！n一些現(xiàn)象： 為什么很多企業(yè)都去海爾

30、取經(jīng)，學海爾，但卻連看起來最簡單的“OEC管理”都不能真正做到？ 目標、績效、激勵、文化。2022-5-5 41三、營造企業(yè)執(zhí)行氛圍、形成執(zhí)行文化三、營造企業(yè)執(zhí)行氛圍、形成執(zhí)行文化3.1 打造領(lǐng)導魅力，制造執(zhí)行氣氛打造領(lǐng)導魅力，制造執(zhí)行氣氛n領(lǐng)導魅力：領(lǐng)導魅力：理解、預(yù)測和影響別人行為的能力。n與一般領(lǐng)導的關(guān)鍵差異，除了專業(yè)，還有對人性的了解。你可你可以說該說的話，但應(yīng)該以別人可以接受的方式說；你可以堅持、以說該說的話，但應(yīng)該以別人可以接受的方式說；你可以堅持、守信，捍衛(wèi)信念，同時還能讓別人認同你的觀點。守信，捍衛(wèi)信念，同時還能讓別人認同你的觀點。研究證明：一個人的成就，85%來自于人際關(guān)系技

31、巧，即情商。n領(lǐng)導是“醫(yī)生”，將大家聯(lián)合，并帶來希望的人，n擁有領(lǐng)導魅力的人，正直、自信，也讓旁人感到自在；具有獨到見解，但不具威脅性；完全公開，言出必行，能激發(fā)他人的信賴與熱情。2022-5-5 42 說明良好的培訓，能使平凡的人做出不平凡的事。 培訓是一種成本，還是一種投資？培訓是一種成本，還是一種投資？ 據(jù)測算，通用電器的培訓回報率是通用電器的培訓回報率是1：20； 摩托羅拉的培訓回報率是摩托羅拉的培訓回報率是1：8。 把培訓視為一種投資，而不是一種費用，已是許多成功企業(yè)的共識。據(jù)統(tǒng)計，全球500強企業(yè)有97%的企業(yè)設(shè)立了培訓學院或大學；一般國際企業(yè)在培訓上的投資是年營業(yè)額的2左右。 3

32、.2 建立有效的企業(yè)能力發(fā)展體系建立有效的企業(yè)能力發(fā)展體系-培訓培訓2022-5-5 433.2.2 對策：建立有效的能力培訓體系對策：建立有效的能力培訓體系-內(nèi)容內(nèi)容1 1、員工素質(zhì)類培訓、員工素質(zhì)類培訓職業(yè)化職業(yè)化有效溝通有效溝通團隊建設(shè)團隊建設(shè)時間管理時間管理效能原則效能原則內(nèi)部顧客滿意度內(nèi)部顧客滿意度員工禮儀員工禮儀2 2、管理類培訓、管理類培訓本企業(yè)文化本企業(yè)文化本企業(yè)管理架構(gòu)本企業(yè)管理架構(gòu)領(lǐng)導力訓練領(lǐng)導力訓練目標管理目標管理績效管理績效管理授權(quán)技巧授權(quán)技巧員工激勵員工激勵高效會議高效會議成功學訓練成功學訓練問題員工處理問題員工處理3 3、專項技能類培訓、專項技能類培訓人力資源類人力

33、資源類營銷類營銷類財務(wù)類財務(wù)類技術(shù)類技術(shù)類生產(chǎn)類生產(chǎn)類行政類行政類2022-5-5 443.3.1 3.3.1 領(lǐng)導的時間管理領(lǐng)導的時間管理n領(lǐng)導者首先應(yīng)該清楚，自己掌握支配的時間是有限的、鋼性的時間是有限的、鋼性的重要資源，重要資源，必須利用這有限的時間進行系統(tǒng)的、有效的工作。n領(lǐng)導者的時間表，表明了他對工作輕重緩急的態(tài)度；時間的分配顯示了其真正的追求； 如：韋爾其的50；倪潤峰的二五三單元工作法；n領(lǐng)導者參與程度的深淺、使用時間的多少，某種程度決定了其目標管理、績效管理及指導員工效果的好壞，直接影響著工作與執(zhí)行的氣氛。n有效使用時間的總原則是有效使用時間的總原則是80/2080/20原則。

34、原則。例子：老總的時間安排3.3 領(lǐng)導的時間管理與堅持實情領(lǐng)導的時間管理與堅持實情2022-5-5 453.3.2 3.3.2 堅持實情堅持實情n實事求是是執(zhí)行文化的基礎(chǔ)，實事求是是執(zhí)行文化的基礎(chǔ)，但對于大多數(shù)組織來說，大家都喜歡盡量避免或掩蓋現(xiàn)實?，F(xiàn)實社會的影響。n對于企業(yè)的共同語言戰(zhàn)略及與行動的關(guān)聯(lián)、角色、支持等，在工作中需要不斷的重復(fù)、深入，實事求是的深入溝通，使其真正根植于每個人的內(nèi)心，相信它，并追求它相信它，并追求它!n實情有時讓人難以接受，正因如此，才必須公開，讓人承受，方能引以為戒。三株的欺瞞風。n審視自己審視自己，戰(zhàn)略的制定，并引導開放式對話方式；n領(lǐng)導者須牢記，這不是節(jié)食，而

35、是在改變生活方式。這不是節(jié)食，而是在改變生活方式。3.3 領(lǐng)導的時間管理與堅持實情領(lǐng)導的時間管理與堅持實情2022-5-5 46 總總 結(jié)結(jié)n長期的企業(yè)管理研究得出的一個結(jié)論：再完善的制度體系，也只能規(guī)定人在工作中30的行為，更多的執(zhí)行行為則是通過所形成的企業(yè)文化來引導。n建立起真正的經(jīng)過時間錘煉的企業(yè)文化和信仰，需要一套從上而下、每一級別的員工都身體力行、反復(fù)槽刻的、深深滲透著執(zhí)行力文化的制度系統(tǒng)的支撐。n系統(tǒng)中，管理者的作用是至關(guān)重要的。僅有系統(tǒng)是遠不夠的，必須提升管理者運行系統(tǒng)的技能，如溝通能力、目標管理、溝通能力、目標管理、績效管理、領(lǐng)導、激勵、教練、授權(quán)及團隊建設(shè)績效管理、領(lǐng)導、激勵

36、、教練、授權(quán)及團隊建設(shè)等能力，這樣才能真正提高企業(yè)的執(zhí)行能力。2022-5-5 47 通過培訓，讓公司的管理者真正認識和理解公司執(zhí)行力的概念、本質(zhì)通過培訓，讓公司的管理者真正認識和理解公司執(zhí)行力的概念、本質(zhì)和體系，形成統(tǒng)一認識。和體系，形成統(tǒng)一認識。統(tǒng)一認識，理解執(zhí)行統(tǒng)一認識，理解執(zhí)行澄清戰(zhàn)略，優(yōu)化文化澄清戰(zhàn)略，優(yōu)化文化廣泛宣講廣泛宣講，營造氛圍營造氛圍強化機制強化機制，形成文化，形成文化實施培訓實施培訓，提升能力提升能力目標牽引目標牽引，績效，績效推動推動落實職責落實職責，明確規(guī)則，明確規(guī)則七步成詩七步成詩 落地執(zhí)行落地執(zhí)行2022-5-5 48 從制定或者澄清公司戰(zhàn)略及優(yōu)化公司文化入手，進

37、行深入分析、研究從制定或者澄清公司戰(zhàn)略及優(yōu)化公司文化入手，進行深入分析、研究和研討，達成共識，并形成書面文案。和研討，達成共識，并形成書面文案。統(tǒng)一認識，理解執(zhí)行統(tǒng)一認識，理解執(zhí)行澄清戰(zhàn)略，優(yōu)化文化澄清戰(zhàn)略，優(yōu)化文化廣泛宣講廣泛宣講，營造氛圍營造氛圍強化機制強化機制，形成文化，形成文化實施培訓實施培訓，提升能力提升能力目標牽引目標牽引，績效，績效推動推動落實職責落實職責，明確規(guī)則，明確規(guī)則七步成詩七步成詩 落地執(zhí)行落地執(zhí)行2022-5-5 49 在整個公司范圍內(nèi)，大力宣傳和貫徹公司戰(zhàn)略框架和文化，營造積在整個公司范圍內(nèi)，大力宣傳和貫徹公司戰(zhàn)略框架和文化，營造積極向上的企業(yè)氛圍，為落實預(yù)熱。極向上的企業(yè)氛圍，為落實預(yù)熱。統(tǒng)一認識，理解執(zhí)行統(tǒng)一