人員組織框架及職責

1、人員組織框架及職責項目經(jīng)理名秩序維護員項目經(jīng)理：作為物業(yè)管理的決策者，全面負責項目的物業(yè)管理工作。職責：1.負責物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負責。2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向商業(yè)區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。3,擬定年度工作（含財務(wù)預算）計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負責；年終有工作總結(jié)。4.負責制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。5,對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任，提出處理建議。6.

2、指導檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。7,負責與當?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、甲方保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系；8.每周組織一次工作例會，每月組織一次全體員工大會，通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針，落實各項工作，及時協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對員工進行培訓和教育，促進服務(wù)質(zhì)量的提高；9,每月要完整的對所管理的物業(yè)進行一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況；對物業(yè)服務(wù)中心的安全責任；10.負責對主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓指導和績效考核?？头抗ぷ鳎?.項目各業(yè)態(tài)業(yè)戶入伙管理工作。2.物業(yè)服務(wù)費用收取。3,聽取、收集業(yè)戶對物業(yè)管理服

3、務(wù)的意見及建議。4.住戶檔案管理。5,接待住戶報修、來訪、信訪、投訴，并給予答復。6,對物業(yè)進行日常巡查?？头鞴苈氊煟?,在項目經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責所管區(qū)域的客戶服務(wù)工作。2,處理業(yè)戶的投訴，定期拜訪客戶及收集意見、建議，并反饋至各職能部門。3,全面負責審核業(yè)戶二次裝修的進場、退場手續(xù)及日常監(jiān)督管理工作。4 .負責制定客戶服務(wù)部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導本部門員工的工5 .作以及對本部門員工定期進行培訓、考核工作。6,按時完成月工作情況總結(jié)，并做好下月工作計劃。7 .完成物業(yè)管理公司總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。8 ,掌握管理工作進展情況，按時按質(zhì)做好各類專業(yè)報表工作。9 .做好工作計劃和工作總

4、結(jié)。起草工作簡報、情況反映、參加有關(guān)會議并做好會議記錄。10 .做好各類文件、材料、檔案及往來公函的收發(fā)、管理、整理、歸檔工作。11 .掌握業(yè)戶的入住情況，做好統(tǒng)計工作。12 .做好日常來訪、外調(diào)、報案、投訴的接待工作，接待中熱情禮貌。13 .完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。前臺接待職責：1 .在客服主管的領(lǐng)導下，負責本部門的日常內(nèi)務(wù)。2 .負責本部門文件的收發(fā)、存檔、打印工作。3 .受理用戶投訴，做好投訴記錄，及時報告部門主管。4 .負責處理公共設(shè)施和業(yè)主室內(nèi)設(shè)備報修工作，及時將工程維修內(nèi)容輸入電腦，通知工程部維修。5 .每日檢查工程維修單的完成情況，每周清理并打印出未完成的工程項目督促工程部盡

5、快完成。6 .接聽所有外來電話和內(nèi)部電話的轉(zhuǎn)接工作。秩序維護部工作：7 .24小時秩序維護。2 .項目內(nèi)道路車輛交通管理。3 .24小時智能化安全監(jiān)控服務(wù)。4 .防火、水浸及突發(fā)緊急事件處理。5 .消防管理。6 .秩序維護部的檔案管理。秩序主管職責：1 .在項目經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責保安部的各項管理工作。2 .了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)領(lǐng)導的批示和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細則和獎罰辦法，制定保安部的工作計劃和培訓工作，并抓好實施的組織和監(jiān)督工作。3 .編制保安部輪值表和考勤表，每月組織領(lǐng)班進行保安部獎罰考評，考評要做到公開化公平化4 .主持各類行政、業(yè)務(wù)會議。督促、檢查各項規(guī)章制度的

6、落實，重點是崗位職責的落實情況，認真抓好保安隊思想建設(shè)、作風培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓練。5 .擬定執(zhí)勤方案和應急方案，經(jīng)常定期和不定期地檢查保安隊員的工作情況，按有關(guān)要求做好執(zhí)行監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎罰辦法。6 .掌握隊員思想動態(tài)，認真做好思想工作。幫助下屬正確處理工作中出現(xiàn)的各種問題，為部門下屬解決實際問題。7 .負責處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大的治安問題和事故要親自處理，并及時向領(lǐng)導報告；要加強與警方聯(lián)系。8 .教育培養(yǎng)所屬領(lǐng)班，不斷提高他們的組織指揮能力和管理水平9 .督促保安經(jīng)常檢查保安設(shè)施設(shè)備，確保所有保安設(shè)備處于正常狀態(tài)。10 .熟悉和掌握商場內(nèi)部的治安情況，了解和掌握社會治

7、安情況及其對商場的影響，積極主動地做好治安、消防安全保衛(wèi)工作，防患于未然。11 .策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作。12 .積極配合公安部門調(diào)查和偵破商場內(nèi)的各類案件。13 .督促保安部保安負責維護大堂門前的正常經(jīng)營秩序、保持車道的暢通。14 .巡視商場范圍，確保商場處于安全狀態(tài)。15 .檢閱保安值班日志，解決或指示處理問題。16 .督促保安部保安負責檢查各部門的安全管理制度的落實情況，檢查商場各要害部位的安全情況，確保商場各要害部位的安全。17 .督導保安部保安經(jīng)常檢查各部門的安全防火措施。18 .保持與各部門的緊密合作，主持與其他部門主管的聯(lián)系及合作，以便使保安部工作的順利開展。1

8、9 .檢查保安員的個人儀容儀表及個人衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌和工作表現(xiàn)，確保保安部所有員工的儀容、品行。20 .與政府各職能部門維持良好的關(guān)系。21 .了解市內(nèi)其他商場的保安策略及狀況。22 .要有法律知識和法律觀念，熟悉治安保衛(wèi)業(yè)務(wù)，掌握商場的治安保衛(wèi)工作的規(guī)律。23 .熟悉商場緊急措施，執(zhí)行及完成管理當局所安排的任務(wù)。24 .引進最新的保安管理理論與實踐方法。25 .執(zhí)行商場指定的政策、程序及其他與工作有關(guān)的指令。中控員職責：1 .在中控室負責當班必須集中精神，監(jiān)視及觀所管區(qū)域內(nèi)的情況，不得閑談、脫崗，打瞌睡等一切不當行為。2 .必須熟悉和掌握各種系統(tǒng)及器材之操作，保證其運轉(zhuǎn)正常，如發(fā)生出現(xiàn)故障，應

9、立即報告有關(guān)部門。3 .非值班人員或其他無關(guān)人士不得隨便進入中控室。4 .中控室電話只用于工作，不得作私人用途。5 .保持中控室內(nèi)清潔衛(wèi)生，嚴禁吸煙。做好工作記錄，交接班要把事情交代清楚。接班時要主動檢查各系統(tǒng)確定其是否正常，上一班有否發(fā)生情況。6 .熟悉所管區(qū)域內(nèi)的地形環(huán)境、消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點、防盜、報警裝輅的位輅，閉路電視鏡頭的位輅7,使用各種滅火器材，熟悉掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序。8 .愛護本崗位上的各種設(shè)備和器材。9 .靈活、果斷地處理當值期間發(fā)生的問題。巡邏崗職責：1,負責按規(guī)定路線巡查項目各部位，留意治安消防情況。2,負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離項

10、目。10 監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違規(guī)裝修。11 監(jiān)督檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報秩序維護領(lǐng)班及主管。12 做好巡邏情況的各項記錄。主/次出入口秩序維護職責：13 負責維持商業(yè)各出入口的秩序，保證通暢。2,密切注意進出的人員，查詢可疑人物，勸離衣冠不整者或閑雜人員。3,負責查驗大件物品進出手續(xù)。4,負責所管區(qū)域內(nèi)的開放時間出入登記工作。5,保持崗亭內(nèi)的清潔衛(wèi)生，嚴禁吸煙，做好工作記錄及交接班記錄。6.上崗期間，須注意儀容儀表端正，精神飽滿。停車場秩序維護職責：1,負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定車位。2,負責巡查車輛及停車場設(shè)施情況，做好車況記錄

11、，對有損傷車輛請司機簽名確認。3,負責檢查停車場消防器材，保持消防通道的暢通。4,負責停車場的安全管理，維持停車場秩序，嚴禁閑雜人員進入。工程部工作：主要負責房屋公共建筑及共享設(shè)備、公共設(shè)施的使用、維修與更新。1 .確保項目設(shè)備、設(shè)施日常運行安全正常2 .定期對項目設(shè)備、設(shè)施進行維修、養(yǎng)護、管理，延長項目設(shè)備、設(shè)施使用壽命，使項目硬件的損耗降至最低。3 .工程技術(shù)資料檔案管理。4 .負責項目物業(yè)設(shè)施設(shè)備接管驗收工作。5 .能源控制，對項目進行持續(xù)有效的節(jié)能管理。6 .提供業(yè)戶房屋修繕、業(yè)戶自用設(shè)施設(shè)備維修等有償服務(wù)。工程主管職責：1.貫徹執(zhí)行物業(yè)項目總經(jīng)理的指示，負責項目工程設(shè)施運行管理和維護

12、保養(yǎng)。2 .對工程部所有人員和設(shè)備全權(quán)管理和調(diào)配，挑選和配備下屬各崗位，培養(yǎng)、鞏固骨干隊伍，切實保障所有機電設(shè)備的安全運行與裝修設(shè)施的完好。以最低的費用開支保持所管區(qū)域內(nèi)的機電設(shè)備管理的高格調(diào)水準。3 .負責制定工程設(shè)施管理制度和作業(yè)規(guī)程及設(shè)施、設(shè)備年度保養(yǎng)計劃，并組織實施。4 .對設(shè)備保養(yǎng)分承包方的服務(wù)監(jiān)督和有效控制。5 .制定節(jié)能減排方案，合理使用和控制能耗。6 .編制工程維修、設(shè)備維護、能源使用預算。7 .制定設(shè)施設(shè)備改良方案和計劃，并予以實施。8 .制定下屬各崗位規(guī)范及操作流程，督促檢查下屬嚴格執(zhí)行崗位責任制，操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。9 .制定工程部預算。10 .負責按相關(guān)管理制度

13、對維修工的日常工作進行檢查、督促、考評，填寫相關(guān)的質(zhì)量記錄。11 .負責控制業(yè)戶報修服務(wù)的質(zhì)量。12 .負責業(yè)戶二次裝修圖紙審核和對裝修施工實施控制管理。13 .及時組織處理各類工程特發(fā)事件。14 .深入現(xiàn)場，掌握人員和設(shè)備狀況，堅持每天做如下檢查：?審核運行巡檢報表，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時采取有效措施。?審閱各系統(tǒng)運行監(jiān)測技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差及時修正。?現(xiàn)場巡查下屬崗位紀律及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時糾正。維修人員職責：1.遵守員工守則和物業(yè)管理公司的各項規(guī)章制度，操作技術(shù)規(guī)程，認真負責。2 .準時到崗，接受各級管理人員之督導，在本班領(lǐng)班帶領(lǐng)下按時按質(zhì)按量完成本系統(tǒng)之運行，操作

14、及維修保養(yǎng)工作，不擅離崗位、串崗。3 .做好設(shè)備記錄，及時分析掌握設(shè)備運行狀態(tài)。4 .各系統(tǒng)的技術(shù)工人在不影響其系統(tǒng)設(shè)備運行情況下，有責任接受工程領(lǐng)班或主管的調(diào)遣，支援其他系統(tǒng)處理應急的事態(tài)。保潔、綠化工作:1 .項目公共部位的日常保潔服務(wù)。2 .聘請專業(yè)公司定期對項目公共部位實施除蟲滅害服務(wù)。3 .定時上門收集生活垃圾服務(wù)，垃圾日產(chǎn)日清，并進行分類處理4 .環(huán)境保潔部門檔案資料的收集整理。5 .綠化日常養(yǎng)護滅蟲服務(wù)。6 .水景日常保潔、水質(zhì)處理服務(wù)。7 .確保項目四季有花，四季常青。8 .綠化養(yǎng)護部門檔案資料的收集整理。保潔主管職責：1 .接受經(jīng)理對保潔工作的監(jiān)管與督導2 .合理安排各清潔員工之工作內(nèi)容。3 .充分了解各種建材設(shè)備性質(zhì)之特性，安排使用最適當只清潔材料及工具，解答清潔員遇到的技術(shù)難題。4 .作業(yè)時需與物管其他部門密切配合。5 .做好工作記錄，檢查各清潔員工之清潔報表。6 .負責起草季度養(yǎng)護計劃和備品