趙承閣“執(zhí)行力講義

1、 總裁執(zhí)行力總裁執(zhí)行力 主講：趙承閣主講：趙承閣 20142014年年5 5月月 內(nèi)蒙古內(nèi)蒙古目錄 執(zhí)行的主體團(tuán)隊(duì)建設(shè) 執(zhí)行的基因商業(yè)人格 執(zhí)行的本質(zhì)結(jié)果導(dǎo)向 執(zhí)行的方向客戶價(jià)值 執(zhí)行的機(jī)制 5R 機(jī)制 執(zhí)行的訓(xùn)練開放分享 執(zhí)行的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)管理的遞進(jìn)無效管理有效管理低效管理無管理從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變 企業(yè)壽命短的主要原因是企業(yè)采取粗放式管理，在精細(xì)化管理方面做的不夠。推進(jìn)精細(xì)化管理要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力 我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少精益求精的執(zhí)行者。更不是缺少管理制度，缺少對(duì)規(guī)章制度條款不折不扣的執(zhí)行者。企業(yè)發(fā)展規(guī)律創(chuàng)建期飛速成長(zhǎng)期成熟期停滯期企業(yè)落后跡象-心態(tài) 企業(yè)的落后是從觀念落后開

2、始，表現(xiàn)在組織的落后，最后最終結(jié)于效益的落后。觀念的落后集中體現(xiàn)在員工心態(tài)的變化。 心態(tài)變化過程 團(tuán)結(jié)創(chuàng)業(yè)心態(tài) 成功共喜心態(tài) 官僚享樂心態(tài) 保守自封心態(tài) 爭(zhēng)功分裂心態(tài)著名管理學(xué)家彼得 德魯克 未來的歷史學(xué)家會(huì)說，這個(gè)世紀(jì)最重要的事情不是技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)的革新，而是人類生存狀況的重大改變。在這個(gè)世紀(jì)里人們將擁有更多的選擇，他們必須積極的管理自己。而管理自己的心態(tài)和情緒則是自我管理的核心內(nèi)容。什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力執(zhí)行的主體執(zhí)行的主體 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行 什么是執(zhí)行、執(zhí)行力？什么是執(zhí)行、執(zhí)行力？ 執(zhí)執(zhí) 行行： 就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行為就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行為! ! 執(zhí)行力執(zhí)行力： 就是遵循一套系統(tǒng)方法，就

3、是遵循一套系統(tǒng)方法， 主動(dòng)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果的能力主動(dòng)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果的能力! !單槍匹馬打天下的個(gè)人英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的四個(gè)統(tǒng)一執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的四個(gè)統(tǒng)一 團(tuán)隊(duì)要有統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行動(dòng) 團(tuán)隊(duì)要有統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的目標(biāo)小結(jié)無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功？些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功？ 無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想, 但只有但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功？那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功？執(zhí)行的基因執(zhí)行的基因 - -商業(yè)人格商業(yè)人格傳統(tǒng)管理模式與現(xiàn)代管理模式比較 傳統(tǒng)管理模式四大職能 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 現(xiàn)代管理理念

4、權(quán)變管理藝術(shù)管理文化管理信息管理知識(shí)管理執(zhí)行管理制度第一、人情第二制度第一、人情第二感情拉攏、權(quán)利打壓；感情拉攏、權(quán)利打壓；探討：用人不疑、疑人不用探討：用人不疑、疑人不用大哥，交給大哥，交給我，你盡管我，你盡管放心吧。放心吧。兄弟，全靠兄弟，全靠你了，別讓你了，別讓我失望呵！我失望呵！1、人治文化、人治文化19只可意會(huì)不可言傳，中醫(yī)和西醫(yī)。領(lǐng)導(dǎo)說一半留一半。只可意會(huì)不可言傳，中醫(yī)和西醫(yī)。領(lǐng)導(dǎo)說一半留一半。員工員工：差不多、大概、最多也就。領(lǐng)導(dǎo)高興嗎？：差不多、大概、最多也就。領(lǐng)導(dǎo)高興嗎？客戶合同客戶合同這家伙，這家伙，又往我身又往我身上推！上推！頭，他說完工大頭，他說完工大約在冬季！約在冬季

5、！2、含糊文化、含糊文化20一定要給我撐一定要給我撐住面子！住面子！3、面子文化、面子文化企業(yè)文化的真正含義 所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。企業(yè)文化推進(jìn)過程宣傳階段溝通反饋培育階段行為轉(zhuǎn)換長(zhǎng)期建設(shè)價(jià)值觀的導(dǎo)入文化演變文化產(chǎn)生動(dòng)力23品格責(zé)任責(zé)任獨(dú)立獨(dú)立原則原則商業(yè)人格等級(jí)測(cè)試？商業(yè)人格等級(jí)測(cè)試？履行履行堅(jiān)持堅(jiān)持24p成年人邏輯：我不是孩子了!我不需要照顧，我履行我的責(zé)任。p社會(huì)人心態(tài)：用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不是內(nèi)內(nèi)部攀比部攀比。商業(yè)人格修煉商業(yè)人格修煉1：二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)25對(duì)客戶：要給結(jié)果，不要理由；對(duì)客戶：要給結(jié)果，不要理由；對(duì)上級(jí)：要給價(jià)值，不要討好；對(duì)上級(jí)：要給價(jià)

6、值，不要討好；對(duì)同事：要去對(duì)事，不要對(duì)人；對(duì)同事：要去對(duì)事，不要對(duì)人；1. 對(duì)自己：要講原則，不要人情。對(duì)自己：要講原則，不要人情。商業(yè)人格修煉商業(yè)人格修煉2：四要四不要：四要四不要26總結(jié)商業(yè)人格的最高境界職業(yè)化：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。商業(yè)人格的最高境界職業(yè)化：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。職業(yè)化銷售職業(yè)化銷售我很欣賞一句話：我很欣賞一句話：什么叫職業(yè)化？什么叫職業(yè)化？ 少一點(diǎn)狹隘的主人翁意識(shí)，多一少一點(diǎn)狹隘的主人翁意識(shí)，多一點(diǎn)雇傭感就是職業(yè)化。點(diǎn)雇傭感就是職業(yè)化。 建立建立“雇傭感雇傭感”可以幫助我們懂可以幫助我們懂得，企業(yè)與員工之間本質(zhì)上是商得，企業(yè)與員工之間本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系。業(yè)交換關(guān)系。執(zhí)行人才是

7、對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同的特點(diǎn)？ 信守承諾 結(jié)果導(dǎo)向 永不言敗執(zhí)行的本質(zhì)執(zhí)行的本質(zhì)- - 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向兩個(gè)思維：外包思維假如你出不來結(jié)果假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！我可以外包給別人做！范例范例:如果你做不好賬如果你做不好賬,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來做我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來做;如果你審計(jì)不出來如果你審計(jì)不出來,我可以請(qǐng)審計(jì)師來做我可以請(qǐng)審計(jì)師來做;如果你設(shè)計(jì)不出來如果你設(shè)計(jì)不出來,我可以外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來做我可以外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來做;如何你加工不出來如何你加工不出來,我請(qǐng)個(gè)技工來做我請(qǐng)個(gè)技工來做; 如果你招聘不到人如果你招聘不到人,我請(qǐng)人才中介來做我請(qǐng)人才中介來做;但是但是,如果別人做到了如果別人做到了

8、,這個(gè)錢這個(gè)錢,你來付！你來付！兩個(gè)思維：底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：范例：出差，別忘帶車票；出差，別忘帶車票；面試，別忘記先看證件；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢包；吃飯，別忘帶錢包； 財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路。果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路。做結(jié)果的好方法 2 2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)

9、果不確定，大結(jié)然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪客戶，確拜訪客戶，確定合作意向定合作意向提交合同提交合同確定細(xì)節(jié)、確定細(xì)節(jié)、簽約簽約發(fā)貨發(fā)貨回款回款做結(jié)果的好方法 、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？的事情？做結(jié)果的好方法做結(jié)果的好方法緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要說了，不等于做了；說了，不等于做了；做了，不等于做到位了。做了，不等于做到位了。 海爾海爾CEO張瑞敏張瑞敏有結(jié)果未必是有結(jié)果未必是成功，但是沒成功，但是沒有結(jié)果

10、一定是有結(jié)果一定是失敗。失敗。阿里巴巴董事會(huì)主席阿里巴巴董事會(huì)主席_馬云馬云三、做結(jié)果的三大原則三、做結(jié)果的三大原則 客戶原則：客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果客戶滿意才叫結(jié)果 交換原則：交換原則：結(jié)果是用來交換的，不結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果能交換不叫結(jié)果 檢查原則：檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查化才能檢查 37 結(jié)果訓(xùn)練結(jié)果訓(xùn)練: 請(qǐng)您請(qǐng)您任意說出一件下周您打任意說出一件下周您打算要做的事情，一起看看結(jié)果算要做的事情，一起看看結(jié)果是什么。是什么。 有時(shí)間有時(shí)間 有價(jià)值：有價(jià)值： 可考核可考核38總結(jié) 客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己想

11、要什么？ 為什么要結(jié)果？ 結(jié)果是給誰做的？ 如何提高自己的結(jié)果意識(shí)？ 結(jié)果的三要素？執(zhí)行的方向 -客戶價(jià)值為什么這些企業(yè)能夠基業(yè)長(zhǎng)青？為什么這些企業(yè)能夠基業(yè)長(zhǎng)青？1926191719101975190819301948196719841971192818761847198419031995197819881984186518371914187619461975總結(jié)：總結(jié)：客戶價(jià)值是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行方向、公司戰(zhàn)略，我客戶價(jià)值是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行方向、公司戰(zhàn)略，我們永遠(yuǎn)不能觸犯的戰(zhàn)略底線。們永遠(yuǎn)不能觸犯的戰(zhàn)略底線。 如何做客戶價(jià)值？要站在客戶的角度，為如何做客戶價(jià)值？要站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果?？?/p>

12、戶提供滿意和超值的結(jié)果?？蛻魞r(jià)值的要點(diǎn)1:8開發(fā)開發(fā)1個(gè)新客戶的成本個(gè)新客戶的成本=維護(hù)維護(hù)8個(gè)老客戶的成本個(gè)老客戶的成本1:5失去失去1個(gè)老客戶個(gè)老客戶=失去失去5個(gè)潛在客戶個(gè)潛在客戶5:100提高提高5%客戶滿意度客戶滿意度=提高提高100%的利潤(rùn)的利潤(rùn) 什么是內(nèi)部客戶（顧客）？n內(nèi)部顧客指組織內(nèi)部的員工，也有學(xué)者提出:一個(gè)優(yōu)秀的組織，它內(nèi)部的人員、過程和產(chǎn)品都是內(nèi)部的顧客。n內(nèi)部客戶，相對(duì)于外部客戶（人們通常所謂的“客戶”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。 內(nèi)部客戶的級(jí)別n職級(jí)顧客：由組織內(nèi)部的職務(wù)和權(quán)利演變而來的顧客關(guān)系； n職能顧客：職能部門之間存在相互提供服務(wù)的關(guān)系，構(gòu)成顧

13、客關(guān)系； n工序顧客：在工作或作業(yè)中存在著產(chǎn)品加工或服務(wù)的提供與被提供關(guān)系，構(gòu)成工序顧客n流程顧客：在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務(wù)的客戶關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程客戶。 內(nèi)部客戶服務(wù)3C要素n關(guān)懷(care)n合作(cooperation)n溝通(communication)46內(nèi)部客戶價(jià)值訓(xùn)練對(duì)下級(jí)：對(duì)下級(jí)：給原則給原則給方法給方法給激勵(lì)給激勵(lì)給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)對(duì)上級(jí)和平級(jí)對(duì)上級(jí)和平級(jí)1、給提前量、給提前量2、給決策依據(jù)、給決策依據(jù)3、給選擇題、給選擇題團(tuán)隊(duì)價(jià)值團(tuán)隊(duì)價(jià)值總結(jié)：客戶是什么？是我們生存的底線是我們生存的底線是我們執(zhí)行的方向是我們執(zhí)行的方向是不戰(zhàn)而

14、屈人之兵的武器是不戰(zhàn)而屈人之兵的武器我們的鐵腕！我們的鐵腕！ -你讓我們的衣食父母難受，砸你讓我們的衣食父母難受，砸我們的飯碗，我們就要讓你難受，我們的飯碗，我們就要讓你難受，我們就要砸你的飯碗！我們就要砸你的飯碗！ 執(zhí)行的機(jī)制 5R管理模式一、什么是機(jī)制管理一、什么是機(jī)制管理管理的發(fā)展：不用管理管理的發(fā)展：不用管理人管理人人管理人用制度管理用制度管理用機(jī)制管理用機(jī)制管理二、機(jī)制的本質(zhì)二、機(jī)制的本質(zhì) 機(jī)制的本質(zhì)是什么？機(jī)制的本質(zhì)是什么？1、遏制人性的弱點(diǎn)、遏制人性的弱點(diǎn)2、弘揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)、弘揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn) 制度執(zhí)行力： 如何建立一個(gè)不依賴于能人的執(zhí)行系統(tǒng)？執(zhí)行三化流程化（從頭到尾流程化）明晰化（

15、工作內(nèi)容明晰化）操作化（明晰內(nèi)容操作化）科學(xué)管理戴明PDCA循環(huán)5R管理機(jī)制經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人亞當(dāng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人亞當(dāng) 斯密曾經(jīng)提出管理是計(jì)劃、組織、斯密曾經(jīng)提出管理是計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制；激勵(lì)、控制； 戴明戴明PDCA循環(huán)，計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理；循環(huán)，計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理；豐田的精益化管理（豐田的精益化管理（TPS）源自豐田管理體系，核心就是）源自豐田管理體系，核心就是以戴明管理哲學(xué)。以戴明管理哲學(xué)。全面質(zhì)量控制全面質(zhì)量控制/管理（管理（TQC/TQM），理論基礎(chǔ)也是戴明管），理論基礎(chǔ)也是戴明管理哲學(xué)。理哲學(xué)。 TPS管理技術(shù)體系的精髓管理技術(shù)體系的精髓5R管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)改進(jìn)復(fù)制改進(jìn)復(fù)制R

16、eformation結(jié)果定義結(jié)果定義 Result一對(duì)一責(zé)任一對(duì)一責(zé)任 Role過程檢查過程檢查Review即時(shí)獎(jiǎng)罰即時(shí)獎(jiǎng)罰Reward 結(jié)果說清楚，結(jié)果說清楚，結(jié)果說清結(jié)果說清楚楚管理方法：量化目標(biāo)管理方法：量化目標(biāo)，承諾結(jié)果，承諾結(jié)果，說好說好獎(jiǎng)罰獎(jiǎng)罰，明確意義。，明確意義。管理要點(diǎn)：管理要點(diǎn)：1 1、鼓勵(lì)自我承諾，聚焦公司戰(zhàn)略；、鼓勵(lì)自我承諾，聚焦公司戰(zhàn)略；2 2、堅(jiān)持備忘錄制度，白紙黑字寫清楚。、堅(jiān)持備忘錄制度，白紙黑字寫清楚。3 3、用開放方式，讓第三方檢查人知道。、用開放方式，讓第三方檢查人知道。 4 4、結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)、結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核值、

17、可考核管理意義：管理意義：1 1、結(jié)果清楚結(jié)果清楚，員工才有執(zhí)行的方向，員工才有執(zhí)行的方向，有利于檢查人檢查有利于檢查人檢查；2 2、結(jié)果清楚，便于采取措施；結(jié)果清楚，便于采取措施；執(zhí)行思想：執(zhí)行思想：先小人，后君子，丑話說在先小人，后君子，丑話說在前面，防止扯皮。前面，防止扯皮。R1：結(jié)果清楚：結(jié)果清楚 心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！5R的精髓的精髓 結(jié)果定義要清楚結(jié)果定義要清楚-R1 一對(duì)一責(zé)任明確一對(duì)一責(zé)任明確-R2 方法過程要檢查方法過程要檢查-R3 檢查以后要獎(jiǎng)罰檢查以后要獎(jiǎng)罰-R4 獎(jiǎng)罰目的是改進(jìn)獎(jiǎng)罰目的是改進(jìn)-R5執(zhí)行的訓(xùn)練 -開放分享 58任務(wù)傳到風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告總裁

18、信箱三、執(zhí)行的最大成本：溝通不暢三、執(zhí)行的最大成本：溝通不暢老總、副總、主管到底誰的責(zé)任？老總、副總、主管到底誰的責(zé)任？一、這些問題都有嗎？1、自己干自己的，團(tuán)隊(duì)沒有分享；、自己干自己的，團(tuán)隊(duì)沒有分享；2、愿意一對(duì)一地溝通，不愿意一對(duì)多地說話、愿意一對(duì)一地溝通，不愿意一對(duì)多地說話；3、公開的信息不多，下邊小道消息不少；、公開的信息不多，下邊小道消息不少；4、會(huì)上該說的不說，會(huì)下不應(yīng)該說的瞎說；、會(huì)上該說的不說，會(huì)下不應(yīng)該說的瞎說；5、安排一件事情時(shí)，考慮的不是對(duì)方能力，、安排一件事情時(shí)，考慮的不是對(duì)方能力，而是考慮他是否愿意。而是考慮他是否愿意。6、工作時(shí)間、工作時(shí)間70%的精力用在人，的精力

19、用在人，30%用在事。用在事。為什么中國(guó)取得了偉大的成就為什么中國(guó)取得了偉大的成就?改革開放改革開放61二、為什么，我們的國(guó)際化受阻？案例：TCL湯姆遜重組結(jié)果：猜疑、不滿、信任感下降、思想障礙二、執(zhí)行的最大成本二、執(zhí)行的最大成本-溝通的成本溝通的成本1、最大的成本是什么？看不見的成本是大量的溝通。、最大的成本是什么？看不見的成本是大量的溝通。溝通有兩種，一種是有效溝通；第二種是無效溝通。溝通有兩種，一種是有效溝通；第二種是無效溝通。2 2、什么原因讓我們的溝通成本高？、什么原因讓我們的溝通成本高？ -封閉的文化最可怕！封閉的文化最可怕！寫一個(gè)建議或忠告我最想對(duì)你說的一句話二、營(yíng)造執(zhí)行的環(huán)境-

20、開放分享的兩大原則 1“一對(duì)多一對(duì)多”原則原則： 不做一對(duì)一溝通不做一對(duì)一溝通，除了商業(yè)秘密，除了商業(yè)秘密，一切都可以放到桌一切都可以放到桌子上面來。子上面來。2、對(duì)事不對(duì)人、對(duì)事不對(duì)人原則：原則： 讓同事之間讓同事之間的關(guān)系變得簡(jiǎn)的關(guān)系變得簡(jiǎn)單。單。三、開放分享的方法1、分享會(huì)法、分享會(huì)法 定期召開分定期召開分享會(huì)，分享管享會(huì)，分享管理與業(yè)務(wù)上的理與業(yè)務(wù)上的智慧與經(jīng)驗(yàn)智慧與經(jīng)驗(yàn) 。 2、內(nèi)部論壇法、內(nèi)部論壇法-讓員工爭(zhēng)鳴，真理讓員工爭(zhēng)鳴，真理是在爭(zhēng)論中，越辨越清，用事說理是在爭(zhēng)論中，越辨越清，用事說理。3、總裁書信法、總裁書信法-總裁要講話，總裁要講話，讓員工經(jīng)常聽到總裁的聲音，讓員工經(jīng)常聽到總裁的聲音，知道我們的理念。知道我們的理念。1997年：年：艱難困苦我們一起背艱難困苦我們一起背；1998年：年：給全體員工拜個(gè)年給全體員工拜個(gè)年；199