清華EMBA人力資源管理講座學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1清華清華(qn hu)EMBA人力資源管理講座人力資源管理講座第一頁(yè)，共239頁(yè)。第1頁(yè)/共239頁(yè)第二頁(yè)，共239頁(yè)。第2頁(yè)/共239頁(yè)第三頁(yè)，共239頁(yè)。企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境企業(yè)的發(fā)展企業(yè)的發(fā)展企業(yè)管理企業(yè)管理(gunl)的實(shí)質(zhì)的實(shí)質(zhì)開(kāi)篇：三部分開(kāi)篇：三部分(b fen)內(nèi)容提要內(nèi)容提要第3頁(yè)/共239頁(yè)第四頁(yè)，共239頁(yè)。WTO與全球一體化與全球一體化電影市場(chǎng)和洗滌市場(chǎng)電影市場(chǎng)和洗滌市場(chǎng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)(jngj)與社會(huì)的現(xiàn)狀與社會(huì)的現(xiàn)狀第4頁(yè)/共239頁(yè)第五頁(yè)，共239頁(yè)。第5頁(yè)/共239頁(yè)第六頁(yè)，共239頁(yè)。來(lái)自來(lái)自(li z)企業(yè)的證據(jù)：中國(guó)企業(yè)的證據(jù)：中國(guó)500家企業(yè)的調(diào)查家

2、企業(yè)的調(diào)查第6頁(yè)/共239頁(yè)第七頁(yè)，共239頁(yè)。來(lái)自中國(guó)公眾來(lái)自中國(guó)公眾(gngzhng)證據(jù)證據(jù)第7頁(yè)/共239頁(yè)第八頁(yè)，共239頁(yè)。企業(yè)企業(yè)價(jià)值最大化價(jià)值最大化股東滿意股東滿意員工滿意員工滿意社區(qū)滿意社區(qū)滿意客戶滿意客戶滿意第8頁(yè)/共239頁(yè)第九頁(yè)，共239頁(yè)。 人力資源管理可以通過(guò)人力資源管理可以通過(guò)(tnggu)(tnggu)對(duì)正確的人對(duì)正確的人/ /方案方案/ /實(shí)踐進(jìn)行投資來(lái)為組織增加價(jià)值實(shí)踐進(jìn)行投資來(lái)為組織增加價(jià)值第9頁(yè)/共239頁(yè)第十頁(yè)，共239頁(yè)。企業(yè)企業(yè)(qy)的特征的特征第10頁(yè)/共239頁(yè)第十一頁(yè)，共239頁(yè)。中國(guó)中國(guó)(zhn u)企業(yè)發(fā)展的兩大瞎病企業(yè)發(fā)展的兩大瞎病第

3、11頁(yè)/共239頁(yè)第十二頁(yè)，共239頁(yè)。成功成功(chnggng)是失敗之母是失敗之母第12頁(yè)/共239頁(yè)第十三頁(yè)，共239頁(yè)。創(chuàng)業(yè)(chungy)/企業(yè)家階段集合(jh)階段正規(guī)化階段合作階段創(chuàng)造產(chǎn)品，市場(chǎng)生存非正式非官僚組織基礎(chǔ)是企業(yè)家精神領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的需要開(kāi)始確定清晰的目標(biāo)和方向員工認(rèn)同企業(yè)的使命，產(chǎn)生成員感建立崗位制度，進(jìn)行勞動(dòng)分工雖然建立了部分規(guī)則但溝通與控制主要還是非正式的自主危機(jī)：自主危機(jī)：基層經(jīng)理要求更多的權(quán)限（授權(quán)）開(kāi)始設(shè)置和利用規(guī)則、章程和控制系統(tǒng)溝通減少，變得正式化，參謀人員增加高層開(kāi)始注重戰(zhàn)略和計(jì)劃，日常運(yùn)作交給中層管理人員，激勵(lì)系統(tǒng)開(kāi)始執(zhí)行。開(kāi)始官僚化，

4、中層對(duì)參謀人員干預(yù)不滿，創(chuàng)新受到限制文牘主義危機(jī)：文牘主義危機(jī)：需要處理過(guò)多瑣事正式制度被簡(jiǎn)化，被團(tuán)隊(duì)取代，靠合作而成長(zhǎng)，需要進(jìn)入合理化和創(chuàng)新階段。要更換高層領(lǐng)導(dǎo),營(yíng)造企業(yè)文化再生需要危機(jī)：再生需要危機(jī)：恢復(fù)活力的需要繼續(xù)成熟理性的小企業(yè)的思考衰退平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期變革時(shí)期企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模企業(yè)壽命企業(yè)壽命文化危機(jī)：文化危機(jī)：創(chuàng)新的需要第13頁(yè)/共239頁(yè)第十四頁(yè)，共239頁(yè)。中國(guó)企業(yè)中國(guó)企業(yè)(qy)發(fā)展中的五個(gè)特定階段發(fā)展中的五個(gè)特定階段文文化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理運(yùn)運(yùn)作作機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模主導(dǎo)發(fā)展(fzhn)根本因素0500萬(wàn)5005000萬(wàn)5000萬(wàn)5億5億15億15億以上(yshng)企業(yè)發(fā)展的五個(gè)

5、重要階段和根本影響因素企業(yè)發(fā)展的五階段理論企業(yè)發(fā)展的五階段理論第14頁(yè)/共239頁(yè)第十五頁(yè)，共239頁(yè)。創(chuàng)業(yè)(chungy)/企業(yè)家階段集合(jh)階段正規(guī)化階段合作階段中國(guó)的企業(yè)中國(guó)的企業(yè)企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模企業(yè)壽命企業(yè)壽命2。9歲歲機(jī)制的退化激烈的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)部的矛盾第15頁(yè)/共239頁(yè)第十六頁(yè)，共239頁(yè)。創(chuàng)業(yè)(chungy)/企業(yè)家階段集合(jh)階段正規(guī)化階段合作階段中國(guó)的企業(yè)中國(guó)的企業(yè)企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模企業(yè)壽命企業(yè)壽命內(nèi)部動(dòng)力牽引力推動(dòng)力燒不死的鳥(niǎo)就是鳳凰！燒不死的鳥(niǎo)就是鳳凰！88年年2萬(wàn)萬(wàn)96年年60億億99年年120億億2002年年220億億華為的傳奇！華為的傳奇！第16頁(yè)/共239頁(yè)第十

6、七頁(yè)，共239頁(yè)。第17頁(yè)/共239頁(yè)第十八頁(yè)，共239頁(yè)。第18頁(yè)/共239頁(yè)第十九頁(yè)，共239頁(yè)。結(jié)論結(jié)論(jiln)：第19頁(yè)/共239頁(yè)第二十頁(yè)，共239頁(yè)。第20頁(yè)/共239頁(yè)第二十一頁(yè)，共239頁(yè)。制約企業(yè)制約企業(yè)(qy)發(fā)展的發(fā)展的7S 第21頁(yè)/共239頁(yè)第二十二頁(yè)，共239頁(yè)。戰(zhàn)戰(zhàn)略略結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)作作風(fēng)風(fēng)制制度度共同的共同的價(jià)值觀價(jià)值觀人人員員技技能能企業(yè)企業(yè)(qy)發(fā)展的發(fā)展的7S理論理論第22頁(yè)/共239頁(yè)第二十三頁(yè)，共239頁(yè)。第23頁(yè)/共239頁(yè)第二十四頁(yè)，共239頁(yè)。低浪費(fèi) 高成就有效利用資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)（更有效）（更有效）第24頁(yè)/共239頁(yè)第二十五頁(yè)，共23

7、9頁(yè)。第25頁(yè)/共239頁(yè)第二十六頁(yè)，共239頁(yè)。每一位管理者都承擔(dān)的職能第26頁(yè)/共239頁(yè)第二十七頁(yè)，共239頁(yè)。計(jì)計(jì)劃劃組組織織導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)領(lǐng)控控制制第27頁(yè)/共239頁(yè)第二十八頁(yè)，共239頁(yè)。第28頁(yè)/共239頁(yè)第二十九頁(yè)，共239頁(yè)。第29頁(yè)/共239頁(yè)第三十頁(yè)，共239頁(yè)。第30頁(yè)/共239頁(yè)第三十一頁(yè)，共239頁(yè)。第31頁(yè)/共239頁(yè)第三十二頁(yè)，共239頁(yè)。第32頁(yè)/共239頁(yè)第三十三頁(yè)，共239頁(yè)。第33頁(yè)/共239頁(yè)第三十四頁(yè)，共239頁(yè)。 人事服務(wù)者人事服務(wù)者 準(zhǔn)立法者準(zhǔn)立法者 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 監(jiān)督控制者監(jiān)督控制者 咨詢者與顧問(wèn)咨詢者與顧問(wèn)(gwn)(gwn) 變革的推動(dòng)者變革的推

8、動(dòng)者第34頁(yè)/共239頁(yè)第三十五頁(yè)，共239頁(yè)。第35頁(yè)/共239頁(yè)第三十六頁(yè)，共239頁(yè)。比較項(xiàng)目比較項(xiàng)目傳統(tǒng)人事管理傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理現(xiàn)代人力資源管理第36頁(yè)/共239頁(yè)第三十七頁(yè)，共239頁(yè)。第37頁(yè)/共239頁(yè)第三十八頁(yè)，共239頁(yè)。第38頁(yè)/共239頁(yè)第三十九頁(yè)，共239頁(yè)。外部外部(wib(wib)分分析析機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)威脅威脅使使命命( (s sh h m m n ng g) )目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)部分析內(nèi)部分析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)人力資源需要人力資源需要技能行為文化企業(yè)效能企業(yè)效能生產(chǎn)率質(zhì)量利潤(rùn)人力資源能人力資源能力力技能行為知識(shí)人力資源結(jié)果人力資源結(jié)果行為結(jié)果（生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率）人力資源

9、管理政策人力資源管理政策/ /實(shí)踐實(shí)踐 招聘/選拔/工作分析與設(shè)計(jì)/培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)/績(jī)效管理/薪酬福利/員工關(guān)系第39頁(yè)/共239頁(yè)第四十頁(yè)，共239頁(yè)。研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略總戰(zhàn)略總戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略第40頁(yè)/共239頁(yè)第四十一頁(yè)，共239頁(yè)。 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 職能管理職能管理 日常行政管理或日常行政管理或服務(wù)性服務(wù)性管理管理第41頁(yè)/共239頁(yè)第四十二頁(yè)，共239頁(yè)。管理層管理層操作操作(cozu)層層戰(zhàn)略戰(zhàn)略(zhnl)層層經(jīng)營(yíng)職能：充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用經(jīng)營(yíng)職能：充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用

10、人力資源管理職能：人力資源管理職能：在人員的獲得、保留、激勵(lì)以在人員的獲得、保留、激勵(lì)以及開(kāi)發(fā)等方面發(fā)揮有效的人力資源管理職能及開(kāi)發(fā)等方面發(fā)揮有效的人力資源管理職能經(jīng)營(yíng)職能：日常任務(wù)的行政管理經(jīng)營(yíng)職能：日常任務(wù)的行政管理人力資源管理職能：人力資源管理職能：從人力資源管理方面對(duì)組織從人力資源管理方面對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供日常的支持。的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供日常的支持。第42頁(yè)/共239頁(yè)第四十三頁(yè)，共239頁(yè)。工工 作作 分分 析析人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃(guhu)(guhu)招聘招聘(zhopn)(zhopn)與篩選與篩選培培 訓(xùn)訓(xùn) 與與 開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā)薪薪 酬酬 管管 理理 績(jī)績(jī) 效效 管管 理理員員 工

11、工 關(guān)關(guān) 系系 提升(tshng)企企 業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力組組 織織 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)第43頁(yè)/共239頁(yè)第四十四頁(yè)，共239頁(yè)。 成長(zhǎng)戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略(zhnl)?(zhnl)? 穩(wěn)定戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略(zhnl)?(zhnl)?第44頁(yè)/共239頁(yè)第四十五頁(yè)，共239頁(yè)。人力人力(rnl)(rnl)資源管理的資源管理的角色角色 企業(yè)的著眼點(diǎn)企業(yè)的著眼點(diǎn) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 招聘與配置招聘與配置 薪薪 酬酬 績(jī)效管理績(jī)效管理- - 兼并公司兼并公司- - 沖突的解決沖突的解決- - 整合新的文化，整合新的文化，獲取新的技能獲取新的技能- - 薪酬管理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化薪酬管理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化- - 績(jī)效管理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理實(shí)踐標(biāo)

12、準(zhǔn)化 - - 不斷增強(qiáng)自身力量不斷增強(qiáng)自身力量- - 多樣化的需求多樣化的需求- - 雇用和晉升雇用和晉升- - 目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)- - 行為及結(jié)果為導(dǎo)向行為及結(jié)果為導(dǎo)向內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略第45頁(yè)/共239頁(yè)第四十六頁(yè)，共239頁(yè)。穩(wěn)定穩(wěn)定(wndng)(wndng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略人力人力(rnl)(rnl)資源管理的角色資源管理的角色 企業(yè)的著眼點(diǎn)企業(yè)的著眼點(diǎn) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 招聘與配置招聘與配置 薪薪 酬酬 績(jī)效管理績(jī)效管理- - 做自己做得最好的事情做自己做得最好的事情- - 提高現(xiàn)有技能提高現(xiàn)有技能 - - 內(nèi)部晉升內(nèi)部晉升- - 內(nèi)部工資公平內(nèi)部工資公平（一致性）

13、（一致性） - - 以行為為導(dǎo)向以行為為導(dǎo)向第46頁(yè)/共239頁(yè)第四十七頁(yè)，共239頁(yè)。n 生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門n 生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量n 生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量n 生產(chǎn)的及時(shí)性情況生產(chǎn)的及時(shí)性情況n 成本成本/費(fèi)用的節(jié)省情況費(fèi)用的節(jié)省情況n 財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門n 成本控制情況成本控制情況n 執(zhí)行預(yù)算情況執(zhí)行預(yù)算情況n 最小化組織最小化組織(zzh)的稅務(wù)責(zé)任的的稅務(wù)責(zé)任的情況情況n 資金的運(yùn)作情況資金的運(yùn)作情況n 營(yíng)銷部門營(yíng)銷部門n 完成企業(yè)的銷售目標(biāo)的情況完成企業(yè)的銷售目標(biāo)的情況n 回款情況回款情況n 收集市場(chǎng)信息情況收集市場(chǎng)信息情況n 發(fā)展客戶的情況發(fā)展客戶的情況n 市場(chǎng)

14、占有率市場(chǎng)占有率第47頁(yè)/共239頁(yè)第四十八頁(yè)，共239頁(yè)。第48頁(yè)/共239頁(yè)第四十九頁(yè)，共239頁(yè)。第49頁(yè)/共239頁(yè)第五十頁(yè)，共239頁(yè)。第50頁(yè)/共239頁(yè)第五十一頁(yè)，共239頁(yè)。 工作分析工作分析(fnx)(fnx)與工與工作設(shè)計(jì)作設(shè)計(jì) 少數(shù)少數(shù)(shosh)任務(wù)任務(wù)簡(jiǎn)單任務(wù)簡(jiǎn)單任務(wù)要求少量技能要求少量技能具體的工作描述具體的工作描述第51頁(yè)/共239頁(yè)第五十二頁(yè)，共239頁(yè)。 招聘招聘(zhopn)(zhopn)與與選拔選拔 外部外部(wib)來(lái)源來(lái)源有限社會(huì)化有限社會(huì)化特定技能的評(píng)價(jià)特定技能的評(píng)價(jià)狹窄的職業(yè)通道狹窄的職業(yè)通道第52頁(yè)/共239頁(yè)第五十三頁(yè)，共239頁(yè)。 培訓(xùn)培訓(xùn)

15、(pixn)(pixn)與開(kāi)與開(kāi)發(fā)發(fā) 集中集中(jzhng)在當(dāng)前工作技能上在當(dāng)前工作技能上個(gè)人導(dǎo)向個(gè)人導(dǎo)向培訓(xùn)少量員工培訓(xùn)少量員工隨機(jī)性、無(wú)計(jì)劃性的隨機(jī)性、無(wú)計(jì)劃性的第53頁(yè)/共239頁(yè)第五十四頁(yè)，共239頁(yè)。 績(jī)效績(jī)效(j xio)(j xio)管理管理 行為行為(xngwi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)導(dǎo)向開(kāi)發(fā)導(dǎo)向短期標(biāo)準(zhǔn)短期標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人導(dǎo)向個(gè)人導(dǎo)向第54頁(yè)/共239頁(yè)第五十五頁(yè)，共239頁(yè)。 薪酬管理薪酬管理(gunl)(gunl) 以工資福利為重以工資福利為重短期短期(dunq)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部公平強(qiáng)調(diào)內(nèi)部公平個(gè)人激勵(lì)個(gè)人激勵(lì)第55頁(yè)/共239頁(yè)第五十六頁(yè)，共239頁(yè)。 勞工關(guān)系勞工關(guān)系(gun x)(

16、gun x)與與員工關(guān)系員工關(guān)系(gun x)(gun x) 集體集體(jt)談判談判自上而下決策自上而下決策正規(guī)預(yù)定程序正規(guī)預(yù)定程序?qū)T工看成是費(fèi)用將員工看成是費(fèi)用第56頁(yè)/共239頁(yè)第五十七頁(yè)，共239頁(yè)。問(wèn)題問(wèn)題(wnt)？Any Question?Avez-vous des Question?Dazu Fragen? 第57頁(yè)/共239頁(yè)第五十八頁(yè)，共239頁(yè)。第58頁(yè)/共239頁(yè)第五十九頁(yè)，共239頁(yè)。職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)第59頁(yè)/共239頁(yè)第六十頁(yè)，共239頁(yè)。第60頁(yè)/共239頁(yè)第六十一頁(yè)，共239頁(yè)。總經(jīng)理總經(jīng)理總會(huì)計(jì)

17、師總會(huì)計(jì)師副總經(jīng)理副總經(jīng)理總工程師總工程師副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)濟(jì)師總經(jīng)濟(jì)師副總經(jīng)理副總經(jīng)理第61頁(yè)/共239頁(yè)第六十二頁(yè)，共239頁(yè)。 指明組織中總共設(shè)立了哪些部門指明組織中總共設(shè)立了哪些部門 指明各級(jí)管理者的職位名稱指明各級(jí)管理者的職位名稱 指明各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)指明各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人是誰(shuí) 指明組織內(nèi)上下級(jí)的隸屬指明組織內(nèi)上下級(jí)的隸屬(lsh)(lsh)關(guān)系和責(zé)任關(guān)系關(guān)系和責(zé)任關(guān)系 使每一位員工明確自己的職位在組織中的地位。使每一位員工明確自己的職位在組織中的地位。生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理第62頁(yè)/共239頁(yè)第六十三頁(yè)，共239頁(yè)。 無(wú)法說(shuō)明各項(xiàng)工作的日常

18、活動(dòng)及其職責(zé)無(wú)法說(shuō)明各項(xiàng)工作的日?；顒?dòng)及其職責(zé) 不能說(shuō)明組織中實(shí)際的溝通不能說(shuō)明組織中實(shí)際的溝通(gutng)(gutng)方式方式 不能反映員工受監(jiān)督的程度不能反映員工受監(jiān)督的程度 不能說(shuō)明各級(jí)管理者掌握的實(shí)權(quán)范圍不能說(shuō)明各級(jí)管理者掌握的實(shí)權(quán)范圍 不能說(shuō)明每一崗位的任職資格條件不能說(shuō)明每一崗位的任職資格條件生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理 為了解決上述為了解決上述(shngsh)(shngsh)問(wèn)題，我們需要借助于對(duì)工作所包含的各方面信息的深入探究，即進(jìn)行工作分析。問(wèn)題，我們需要借助于對(duì)工作所包含的各方面信息的深入探究，即進(jìn)行工作分析。第63頁(yè)/共239頁(yè)第六十四

19、頁(yè)，共239頁(yè)。 是組織人力資源管理的基礎(chǔ)，是獲得有關(guān)工作信息的過(guò)程；是組織人力資源管理的基礎(chǔ)，是獲得有關(guān)工作信息的過(guò)程； 研究一個(gè)職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任，研究一個(gè)職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任， 對(duì)這一職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載；對(duì)這一職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載； 指明承擔(dān)這項(xiàng)工作的人員必需具備的知識(shí)和能力指明承擔(dān)這項(xiàng)工作的人員必需具備的知識(shí)和能力(nngl)； 界定本工作與其他工作的差異；界定本工作與其他工作的差異； 通過(guò)工作分析得到的信息被用來(lái)制作職位說(shuō)明書(shū)。通過(guò)工作分析得到的信息被用來(lái)制作職位說(shuō)明書(shū)。（ 職務(wù)分析、職位分析、崗位分析，

20、職務(wù)分析、職位分析、崗位分析，Job Analysis）第64頁(yè)/共239頁(yè)第六十五頁(yè)，共239頁(yè)。第65頁(yè)/共239頁(yè)第六十六頁(yè)，共239頁(yè)。例：工作分析在招聘例：工作分析在招聘(zhopn)中的運(yùn)用中的運(yùn)用第66頁(yè)/共239頁(yè)第六十七頁(yè)，共239頁(yè)。 職位名稱：人力資源經(jīng)理（分公司）職位名稱：人力資源經(jīng)理（分公司） 職責(zé)：職責(zé)： 確保所有的人力資源戰(zhàn)略和政策都能夠與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。確保所有的人力資源戰(zhàn)略和政策都能夠與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。 確保對(duì)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)以提高員工的質(zhì)量。確保對(duì)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)以提高員工的質(zhì)量。 通過(guò)對(duì)下屬的甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)以及開(kāi)發(fā)確保他們能夠勝任當(dāng)前以及

21、未來(lái)通過(guò)對(duì)下屬的甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)以及開(kāi)發(fā)確保他們能夠勝任當(dāng)前以及未來(lái)(wili)(wili)的職責(zé)。的職責(zé)。 任職資格：任職資格： 大學(xué)及大學(xué)以上教育程度。大學(xué)及大學(xué)以上教育程度。 人力資源領(lǐng)域五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年管理經(jīng)驗(yàn)。人力資源領(lǐng)域五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年管理經(jīng)驗(yàn)。 對(duì)國(guó)家政策和規(guī)章制度有全面了解。對(duì)國(guó)家政策和規(guī)章制度有全面了解。 良好的英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。良好的英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。第67頁(yè)/共239頁(yè)第六十八頁(yè)，共239頁(yè)。 職位名稱：人力資源協(xié)調(diào)員（分公司）職位名稱：人力資源協(xié)調(diào)員（分公司） 職責(zé)：職責(zé)： 借助適當(dāng)?shù)拿襟w和有效的甄選技術(shù)確保合適的人填補(bǔ)到被批準(zhǔn)雇傭人員的職位上來(lái)借助

22、適當(dāng)?shù)拿襟w和有效的甄選技術(shù)確保合適的人填補(bǔ)到被批準(zhǔn)雇傭人員的職位上來(lái)。 確保所有的人事記錄和統(tǒng)計(jì)能夠得到及時(shí)正確的管理。確保所有的人事記錄和統(tǒng)計(jì)能夠得到及時(shí)正確的管理。 參加人力資源戰(zhàn)略的制訂，并且確保這些戰(zhàn)略能夠被適當(dāng)?shù)貍鬟_(dá)到相關(guān)的人員。參加人力資源戰(zhàn)略的制訂，并且確保這些戰(zhàn)略能夠被適當(dāng)?shù)貍鬟_(dá)到相關(guān)的人員。 任職資格：任職資格： 大學(xué)大學(xué)(dxu)(dxu)或大學(xué)或大學(xué)(dxu)(dxu)以上教育程度，兩年人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)。以上教育程度，兩年人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)。 大學(xué)大學(xué)(dxu)(dxu)四級(jí)以上英語(yǔ)水平，良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。四級(jí)以上英語(yǔ)水平，良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。 良好的溝通技巧以及

23、人際關(guān)系能力。良好的溝通技巧以及人際關(guān)系能力。第68頁(yè)/共239頁(yè)第六十九頁(yè)，共239頁(yè)。第69頁(yè)/共239頁(yè)第七十頁(yè)，共239頁(yè)。工作工作(gngzu)分析（分析（Job Analysis）: 員工做些什么(shn me)？: 員工怎樣做這些事情？: 員工為什么(shn me)要做這些事情？: 工作的總體描述: 工作基本職能的歸納總結(jié): 根據(jù)技能、教育以及經(jīng)驗(yàn)所做出的個(gè)人資格要求: 確定工作的要求: 員工定位: 員工培訓(xùn): 懲戒行為: 招聘: 選拔: 開(kāi)發(fā)第70頁(yè)/共239頁(yè)第七十一頁(yè)，共239頁(yè)。分解(fnji)（等于等于/大于大于/小于小于）第71頁(yè)/共239頁(yè)第七十二頁(yè)，共239頁(yè)。第

24、72頁(yè)/共239頁(yè)第七十三頁(yè)，共239頁(yè)。第73頁(yè)/共239頁(yè)第七十四頁(yè)，共239頁(yè)。外外 部部 專專 家家員員 工工監(jiān)監(jiān) 督督 者者訪訪 談?wù)剢?wèn)問(wèn) 卷卷觀觀 察察工工 作作 記記 錄錄職業(yè)名稱職業(yè)名稱(mngchng)(mngchng)詞典詞典收集信息的方法收集信息的方法信息的來(lái)源信息的來(lái)源職位信息職位信息工作描述工作描述（J.DJ.D）工作規(guī)范工作規(guī)范（J.SJ.S）第74頁(yè)/共239頁(yè)第七十五頁(yè)，共239頁(yè)。第75頁(yè)/共239頁(yè)第七十六頁(yè)，共239頁(yè)。r工作分析人員的任務(wù)是盡可能地傳遞事實(shí)資料。工作分析人員的任務(wù)是盡可能地傳遞事實(shí)資料。r判斷判斷(pndun)的工作留給職位說(shuō)明書(shū)的最終用

25、的工作留給職位說(shuō)明書(shū)的最終用戶去做。戶去做。第76頁(yè)/共239頁(yè)第七十七頁(yè)，共239頁(yè)。第77頁(yè)/共239頁(yè)第七十八頁(yè)，共239頁(yè)。r 工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法r 直接直接(zhji)觀觀察法察法r 訪訪 談?wù)?法法r 問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法r 典型事例法典型事例法需要多種方法需要多種方法(fngf)的結(jié)合的結(jié)合第78頁(yè)/共239頁(yè)第七十九頁(yè)，共239頁(yè)。打字員第79頁(yè)/共239頁(yè)第八十頁(yè)，共239頁(yè)。第80頁(yè)/共239頁(yè)第八十一頁(yè)，共239頁(yè)。rr 與工作的承擔(dān)者面談是收集信息的一種有效方法。與工作的承擔(dān)者面談是收集信息的一種有效方法。 （最有發(fā)言權(quán)！）。（最有發(fā)言權(quán)?。r 主要類型：主要類型

26、：rr 個(gè)別訪談法個(gè)別訪談法 工作之間有明顯工作之間有明顯(mngxin)差別時(shí)使用，差別時(shí)使用， 時(shí)間比較充分的情況下采用。時(shí)間比較充分的情況下采用。rr 群體訪談法群體訪談法 多名員工從事同樣的工作時(shí)使用。多名員工從事同樣的工作時(shí)使用。第81頁(yè)/共239頁(yè)第八十二頁(yè)，共239頁(yè)。U 你平時(shí)需要做哪些工作？你平時(shí)需要做哪些工作？U 主要的職責(zé)有哪些？主要的職責(zé)有哪些？U 如何去完成它們？如何去完成它們？U 在哪些地點(diǎn)工作？在哪些地點(diǎn)工作？U 工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？U 基本的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？基本的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？U 工作有哪些環(huán)境和

27、條件？工作有哪些環(huán)境和條件？U 工作有哪些生理要求和情緒工作有哪些生理要求和情緒(qng x)及感情上的要求？及感情上的要求？U 工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？第82頁(yè)/共239頁(yè)第八十三頁(yè)，共239頁(yè)。rr 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：點(diǎn)： 能夠簡(jiǎn)單、迅速地收集工作分析能夠簡(jiǎn)單、迅速地收集工作分析(fnx)資料，適用性強(qiáng)資料，適用性強(qiáng)。 由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確。由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確。rr 缺缺 點(diǎn)：點(diǎn)： 被訪談?wù)咄浯笃涑袚?dān)的責(zé)任和工作的難度，被訪談?wù)咄浯笃涑袚?dān)的責(zé)任和工作的難度， 容易引起工作分析容易引起工作分析(fnx)資料的失真和扭曲。資料的失真

28、和扭曲。第83頁(yè)/共239頁(yè)第八十四頁(yè)，共239頁(yè)。r 選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工。選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工。r 盡快建立融洽的感情，說(shuō)明訪談盡快建立融洽的感情，說(shuō)明訪談(fn tn)的目的及選擇對(duì)方進(jìn)行訪的目的及選擇對(duì)方進(jìn)行訪談?wù)?fn tn)的原因，目的是不要讓對(duì)方有正在進(jìn)行績(jī)效考核的感覺(jué)。的原因，目的是不要讓對(duì)方有正在進(jìn)行績(jī)效考核的感覺(jué)。r 事先準(zhǔn)備一份完整的訪談事先準(zhǔn)備一份完整的訪談(fn tn)問(wèn)題表，重要的問(wèn)題先問(wèn)，次要問(wèn)題表，重要的問(wèn)題先問(wèn)，次要的問(wèn)題后問(wèn)。的問(wèn)題后問(wèn)。r 如果工作不是每天都相同，就請(qǐng)對(duì)方將各種工作責(zé)任一一列出，然后如果工作不是每

29、天都相同，就請(qǐng)對(duì)方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序，以避免忽略那些雖不常見(jiàn)但卻是很重要的問(wèn)題。根據(jù)重要性排出次序，以避免忽略那些雖不常見(jiàn)但卻是很重要的問(wèn)題。r 在訪談在訪談(fn tn)過(guò)程中，工作分析人員只是被動(dòng)地接受信息。過(guò)程中，工作分析人員只是被動(dòng)地接受信息。r 如果出現(xiàn)不同的看法，不要與員工爭(zhēng)論。如果出現(xiàn)不同的看法，不要與員工爭(zhēng)論。r 如果出現(xiàn)對(duì)主管人員進(jìn)行抱怨，工作分析人員不要介入。如果出現(xiàn)對(duì)主管人員進(jìn)行抱怨，工作分析人員不要介入。r 不要流露出對(duì)工資待遇方面有任何興趣，否則員工會(huì)夸大自己的職責(zé)不要流露出對(duì)工資待遇方面有任何興趣，否則員工會(huì)夸大自己的職責(zé)。r 訪談訪談(

30、fn tn)結(jié)束后，將收集到的材料請(qǐng)任職者和他的直屬上司仔結(jié)束后，將收集到的材料請(qǐng)任職者和他的直屬上司仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。第84頁(yè)/共239頁(yè)第八十五頁(yè)，共239頁(yè)。n n 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 能夠迅速得到進(jìn)行工作分析所需的資料、速度快。能夠迅速得到進(jìn)行工作分析所需的資料、速度快。 節(jié)省時(shí)間和人力，實(shí)施費(fèi)用一般比其他方法低。節(jié)省時(shí)間和人力，實(shí)施費(fèi)用一般比其他方法低。 調(diào)查表可以在工作之余填寫(xiě)，不會(huì)影響工作時(shí)間。調(diào)查表可以在工作之余填寫(xiě)，不會(huì)影響工作時(shí)間。 可以使調(diào)查的樣本量很大，適用于需要對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況?？梢允拐{(diào)查的樣本量很大，適用于需要對(duì)很多工

31、作者進(jìn)行調(diào)查的情況。 調(diào)查的資料可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。調(diào)查的資料可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。n n 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)(shj)(shj)理想的調(diào)查表要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，設(shè)計(jì)(shj)(shj)費(fèi)用比較高。費(fèi)用比較高。 填寫(xiě)調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流，填寫(xiě)調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流， 被調(diào)查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫(xiě)，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。被調(diào)查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫(xiě)，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。第85頁(yè)/共239頁(yè)第八十六頁(yè)，共239頁(yè)。職位職位(zhwi)職位職位(zhwi)使命和主要職責(zé)使命和主要職責(zé)職位

32、職責(zé)的分解職位職責(zé)的分解第86頁(yè)/共239頁(yè)第八十七頁(yè)，共239頁(yè)。職位名稱：維修技師職位名稱：維修技師 工作概要：負(fù)責(zé)在一定工作區(qū)域內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)的所有機(jī)器設(shè)備的維護(hù)和修理工作。其工作概要：負(fù)責(zé)在一定工作區(qū)域內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)的所有機(jī)器設(shè)備的維護(hù)和修理工作。其中包括公司車輛、銷售設(shè)備以及工作場(chǎng)所中所使用的機(jī)器設(shè)備的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。中包括公司車輛、銷售設(shè)備以及工作場(chǎng)所中所使用的機(jī)器設(shè)備的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。關(guān)鍵職責(zé)一（關(guān)鍵職責(zé)一（40%）：設(shè)備保養(yǎng)）：設(shè)備保養(yǎng)- 保持對(duì)機(jī)器設(shè)備所做保養(yǎng)的所有記錄。根據(jù)保持對(duì)機(jī)器設(shè)備所做保養(yǎng)的所有記錄。根據(jù)(gnj)保養(yǎng)時(shí)間要求更換零部件保養(yǎng)時(shí)間要求更換零部件以及添加潤(rùn)滑劑。定期檢查機(jī)器設(shè)備上的量

33、器和負(fù)荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表明以及添加潤(rùn)滑劑。定期檢查機(jī)器設(shè)備上的量器和負(fù)荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表明設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的不正?，F(xiàn)象。根據(jù)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的不正?，F(xiàn)象。根據(jù)(gnj)要求完成非常規(guī)性保養(yǎng)任務(wù)。還有可要求完成非常規(guī)性保養(yǎng)任務(wù)。還有可能包括對(duì)執(zhí)行維護(hù)任務(wù)的操作工進(jìn)行有限監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)。能包括對(duì)執(zhí)行維護(hù)任務(wù)的操作工進(jìn)行有限監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)。關(guān)鍵職責(zé)二（關(guān)鍵職責(zé)二（40%）：設(shè)備修理）：設(shè)備修理- 要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查并提出報(bào)廢或修理某一零部件的建議。如果設(shè)備需要被要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查并提出報(bào)廢或修理某一零部件的建議。如果設(shè)備需要被修理，則需要采取任何必要的措施來(lái)使該零部件恢復(fù)正常工作。其中包括使用修

34、理，則需要采取任何必要的措施來(lái)使該零部件恢復(fù)正常工作。其中包括使用各種手工工具和設(shè)備來(lái)對(duì)該零部件進(jìn)行部分或者全部的重組。最主要的是內(nèi)燃各種手工工具和設(shè)備來(lái)對(duì)該零部件進(jìn)行部分或者全部的重組。最主要的是內(nèi)燃機(jī)和水壓機(jī)的全面大修以及故障排除。機(jī)和水壓機(jī)的全面大修以及故障排除。第87頁(yè)/共239頁(yè)第八十八頁(yè)，共239頁(yè)。關(guān)鍵職責(zé)三（10%）：測(cè)試與批準(zhǔn)- 確保所有要求完成的保養(yǎng)和維修工作(gngzu)均已完成，并且必須是按照設(shè)備生產(chǎn)商所提供的說(shuō)明書(shū)來(lái)進(jìn)行的保養(yǎng)和維修。批準(zhǔn)或否決某設(shè)備已經(jīng)達(dá)到在某工作(gngzu)中被使用的條件。關(guān)鍵職責(zé)四（10%）：庫(kù)存保持- 保持設(shè)備保養(yǎng)和維修所需要的庫(kù)存零部件。負(fù)

35、責(zé)以最低的成本采購(gòu)令人滿意的零部件。非關(guān)鍵職責(zé)上級(jí)分配的其他任務(wù)。第88頁(yè)/共239頁(yè)第八十九頁(yè)，共239頁(yè)。第89頁(yè)/共239頁(yè)第九十頁(yè)，共239頁(yè)。第90頁(yè)/共239頁(yè)第九十一頁(yè)，共239頁(yè)。準(zhǔn)備準(zhǔn)備(zhnbi)(zhnbi)、監(jiān)督和控制、監(jiān)督和控制制訂制訂(zhdng)(zhdng)和和實(shí)施實(shí)施部門年度預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃和方案與人力資源部門配合與人力資源部門配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)、訓(xùn)，有計(jì)劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練練所屬人員妥善存儲(chǔ)、整理妥善存儲(chǔ)、整理及保管及保管所有待銷的商品第91頁(yè)/共239頁(yè)第九十二頁(yè)，共239頁(yè)。第92頁(yè)/共239頁(yè)第九十三頁(yè)，共239頁(yè)。第93頁(yè)/共239頁(yè)第九十四頁(yè)，共239頁(yè)。

36、第94頁(yè)/共239頁(yè)第九十五頁(yè)，共239頁(yè)。將一個(gè)新員工填補(bǔ)到工作崗位上的時(shí)候?qū)⒁粋€(gè)新員工填補(bǔ)到工作崗位上的時(shí)候當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品或產(chǎn)出發(fā)生重大變化當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品或產(chǎn)出發(fā)生重大變化(binhu)時(shí)時(shí)當(dāng)新設(shè)備、新方法或新程序當(dāng)新設(shè)備、新方法或新程序 被引入工作場(chǎng)所時(shí)被引入工作場(chǎng)所時(shí)當(dāng)工作單位出現(xiàn)重組時(shí)當(dāng)工作單位出現(xiàn)重組時(shí)在開(kāi)始執(zhí)行新的薪資制度的時(shí)候在開(kāi)始執(zhí)行新的薪資制度的時(shí)候當(dāng)工作被賦予新的職責(zé)的時(shí)候當(dāng)工作被賦予新的職責(zé)的時(shí)候第95頁(yè)/共239頁(yè)第九十六頁(yè)，共239頁(yè)。職位編號(hào)職位名稱所屬部門制作日期職 類職位等級(jí)直接上級(jí)所轄人員職位概要工作內(nèi)容履行職責(zé)工作條件職位特征簡(jiǎn)單復(fù)雜定型非定型考核要點(diǎn)第96頁(yè)

37、/共239頁(yè)第九十七頁(yè)，共239頁(yè)。任 職 資 格 要 求最 佳 學(xué) 歷最 低 學(xué) 歷適 應(yīng) 年 齡適 應(yīng) 性 別一 般 條 件專 業(yè)基 準(zhǔn) I基 準(zhǔn) II基 準(zhǔn) III資 格 證必 要 知 識(shí)必 要 經(jīng) 歷必 要 的知 識(shí) 經(jīng) 歷外 語(yǔ)第 一 外 語(yǔ) ： 程 度 ： 第 二 外 語(yǔ) ： 程 度 ：程 度A： 讀 解 B： 讀 解 、 作 文C： 會(huì) 話 D： 讀 解 、 作 文 、 會(huì) 話必 要 的業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn)能 力必 要 的能 力 態(tài) 度態(tài) 度工 作 經(jīng) 驗(yàn)最 低 工 作 經(jīng) 驗(yàn)（ 年 數(shù) ）最 佳 工 作 經(jīng) 驗(yàn)（ 年 數(shù) ）( 1) 部 門 ： 職 位 ：( 3) 部 門 ： 職 位

38、 ：工 作 經(jīng) 驗(yàn)職 位 關(guān) 系可 相 互 轉(zhuǎn)換 的 職 位( 2) 部 門 ： 職 位 ：( 4) 部 門 ： 職 位 ：其 他 意 見(jiàn)第97頁(yè)/共239頁(yè)第九十八頁(yè)，共239頁(yè)。職職 位位 編編 號(hào)號(hào)職職 位位 名名 稱稱所所 屬屬 部部 門門職職 位位 類類 型型上上 級(jí)級(jí) 職職 位位編編 制制 日日 期期職職 位位 概概 要要 職位職位(zhwi)說(shuō)明書(shū)說(shuō)明書(shū)第98頁(yè)/共239頁(yè)第九十九頁(yè)，共239頁(yè)。履履 行行 職職 責(zé)責(zé) 及及 考考 核核 要要 點(diǎn)點(diǎn)履履 行行 責(zé)責(zé) 任任負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé)程程 度度占占 用用時(shí)時(shí) 間間考考 核核 要要 點(diǎn)點(diǎn) 第99頁(yè)/共239頁(yè)第一百頁(yè)，共239頁(yè)。直直接

39、接下下屬屬人人數(shù)數(shù) 間間接接下下屬屬人人數(shù)數(shù) 內(nèi)內(nèi)部部主主要要關(guān)關(guān)系系工工作作關(guān)關(guān)系系外外部部主主要要關(guān)關(guān)系系工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所工工作作時(shí)時(shí)間間工工作作條條件件使使用用設(shè)設(shè)備備第100頁(yè)/共239頁(yè)第一百零一頁(yè)，共239頁(yè)。部部門門： 職職位位：可可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換的的職職位位部部門門： 職職位位：職職位位關(guān)關(guān)系系職職位位關(guān)關(guān)系系圖圖第101頁(yè)/共239頁(yè)第一百零二頁(yè)，共239頁(yè)。任任 職職 資資 格格 要要 求求最最 佳佳 學(xué)學(xué) 歷歷最最 低低 學(xué)學(xué) 歷歷專專 業(yè)業(yè) 要要 求求資資 格格 證證 書(shū)書(shū)一一 般般 條條 件件年年 齡齡 要要 求求性性 別別 要要 求求第102頁(yè)/共239頁(yè)第一百零三頁(yè)，共

40、239頁(yè)。必必 要要 知知 識(shí)識(shí)外外 語(yǔ)語(yǔ) 要要 求求計(jì)計(jì) 算算 機(jī)機(jī) 要要 求求必必 要要 知知 識(shí)識(shí)工工 作作 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn)工工 作作 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn)必必 要要 的的業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 第103頁(yè)/共239頁(yè)第一百零四頁(yè)，共239頁(yè)。能能 力力 必必 要要 的的能能 力力 態(tài)態(tài) 度度態(tài)態(tài) 度度 其其 他他 事事 項(xiàng)項(xiàng)任任 職職 者者 （ 簽簽 名名 ） ：日日 期期 ： 2001年 月 日直直 接接 上上 級(jí)級(jí) （ 簽簽 名名 ） ：日日 期期 ：第104頁(yè)/共239頁(yè)第一百零五頁(yè)，共239頁(yè)。2003.01 04心理測(cè)量和面試心理測(cè)量和面試(min sh)技術(shù)技技術(shù)技術(shù)術(shù)第105頁(yè)/共23

41、9頁(yè)第一百零六頁(yè)，共239頁(yè)。第106頁(yè)/共239頁(yè)第一百零七頁(yè)，共239頁(yè)。第107頁(yè)/共239頁(yè)第一百零八頁(yè)，共239頁(yè)。第108頁(yè)/共239頁(yè)第一百零九頁(yè)，共239頁(yè)。第109頁(yè)/共239頁(yè)第一百一十頁(yè)，共239頁(yè)。第110頁(yè)/共239頁(yè)第一百一十一頁(yè)，共239頁(yè)。第111頁(yè)/共239頁(yè)第一百一十二頁(yè)，共239頁(yè)。第112頁(yè)/共239頁(yè)第一百一十三頁(yè)，共239頁(yè)。第113頁(yè)/共239頁(yè)第一百一十四頁(yè)，共239頁(yè)。第114頁(yè)/共239頁(yè)第一百一十五頁(yè)，共239頁(yè)。第115頁(yè)/共239頁(yè)第一百一十六頁(yè)，共239頁(yè)。第116頁(yè)/共239頁(yè)第一百一十七頁(yè)，共239頁(yè)。第117頁(yè)/共239頁(yè)第一百

42、一十八頁(yè)，共239頁(yè)。第118頁(yè)/共239頁(yè)第一百一十九頁(yè)，共239頁(yè)。第119頁(yè)/共239頁(yè)第一百二十頁(yè)，共239頁(yè)。第120頁(yè)/共239頁(yè)第一百二十一頁(yè)，共239頁(yè)。第121頁(yè)/共239頁(yè)第一百二十二頁(yè)，共239頁(yè)。n第122頁(yè)/共239頁(yè)第一百二十三頁(yè)，共239頁(yè)。第123頁(yè)/共239頁(yè)第一百二十四頁(yè)，共239頁(yè)。第124頁(yè)/共239頁(yè)第一百二十五頁(yè)，共239頁(yè)。第125頁(yè)/共239頁(yè)第一百二十六頁(yè)，共239頁(yè)。的任職時(shí)的任職時(shí)n間長(zhǎng)度；技術(shù)職稱及評(píng)定的時(shí)間長(zhǎng)度；技術(shù)職稱及評(píng)定的時(shí)間；獲獎(jiǎng)間；獲獎(jiǎng)n等級(jí)和次數(shù)等。等級(jí)和次數(shù)等。第126頁(yè)/共239頁(yè)第一百二十七頁(yè)，共239頁(yè)。第127頁(yè)/

43、共239頁(yè)第一百二十八頁(yè)，共239頁(yè)。的問(wèn)題和的問(wèn)題和n細(xì)節(jié)，為面試做準(zhǔn)備。細(xì)節(jié)，為面試做準(zhǔn)備。第128頁(yè)/共239頁(yè)第一百二十九頁(yè)，共239頁(yè)。第129頁(yè)/共239頁(yè)第一百三十頁(yè)，共239頁(yè)。第130頁(yè)/共239頁(yè)第一百三十一頁(yè)，共239頁(yè)。第131頁(yè)/共239頁(yè)第一百三十二頁(yè)，共239頁(yè)。第132頁(yè)/共239頁(yè)第一百三十三頁(yè)，共239頁(yè)。第133頁(yè)/共239頁(yè)第一百三十四頁(yè)，共239頁(yè)。第134頁(yè)/共239頁(yè)第一百三十五頁(yè)，共239頁(yè)。第135頁(yè)/共239頁(yè)第一百三十六頁(yè)，共239頁(yè)。第136頁(yè)/共239頁(yè)第一百三十七頁(yè)，共239頁(yè)。第137頁(yè)/共239頁(yè)第一百三十八頁(yè)，共239頁(yè)。第13

44、8頁(yè)/共239頁(yè)第一百三十九頁(yè)，共239頁(yè)。第139頁(yè)/共239頁(yè)第一百四十頁(yè)，共239頁(yè)。第140頁(yè)/共239頁(yè)第一百四十一頁(yè)，共239頁(yè)。第141頁(yè)/共239頁(yè)第一百四十二頁(yè)，共239頁(yè)。（Performance Management, PM）第142頁(yè)/共239頁(yè)第一百四十三頁(yè)，共239頁(yè)。第143頁(yè)/共239頁(yè)第一百四十四頁(yè)，共239頁(yè)。 計(jì)劃績(jī)效（新績(jī)效時(shí)間開(kāi)始時(shí)）計(jì)劃績(jī)效（新績(jī)效時(shí)間開(kāi)始時(shí)） - 是整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)。是整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)。 - 管理者和員工經(jīng)過(guò)一起討論，就員工將要做什么、需做到什管理者和員工經(jīng)過(guò)一起討論，就員工將要做什么、需做到什么程度、么程度、 為什么做

45、、何時(shí)應(yīng)做完等問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別、理解并達(dá)成協(xié)議。為什么做、何時(shí)應(yīng)做完等問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別、理解并達(dá)成協(xié)議。 管理績(jī)效（在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)）管理績(jī)效（在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)） - 管理人員和員工進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通。管理人員和員工進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通。 評(píng)估績(jī)效（績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)）評(píng)估績(jī)效（績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)） - 選擇合理的評(píng)價(jià)方法與衡量技術(shù)選擇合理的評(píng)價(jià)方法與衡量技術(shù)(jsh)，進(jìn)行評(píng)價(jià)。，進(jìn)行評(píng)價(jià)。 反饋績(jī)效（績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)）反饋績(jī)效（績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)） - 進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)面談，對(duì)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)報(bào)酬反饋。進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)面談，對(duì)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)報(bào)酬反饋。（績(jī)效（績(jī)效(j xio)(j xio)管理系統(tǒng)的構(gòu)件）管

46、理系統(tǒng)的構(gòu)件）第144頁(yè)/共239頁(yè)第一百四十五頁(yè)，共239頁(yè)。第145頁(yè)/共239頁(yè)第一百四十六頁(yè)，共239頁(yè)。第146頁(yè)/共239頁(yè)第一百四十七頁(yè)，共239頁(yè)。生產(chǎn)生產(chǎn)(shngchn)人員人員銷售銷售(xioshu)人員人員研發(fā)人員研發(fā)人員職能管理人員職能管理人員職位等級(jí)部長(zhǎng)部長(zhǎng)主管主管主辦主辦操作工操作工經(jīng)理經(jīng)理第147頁(yè)/共239頁(yè)第一百四十八頁(yè)，共239頁(yè)。工作能力（工作能力（100/25%）01 業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí) 1002 計(jì)劃能力計(jì)劃能力 1003 決策行動(dòng)能力決策行動(dòng)能力 1504 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 1505 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 1506 協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)溝通(gutng)能能力力

47、 1507 培育部下能力培育部下能力 20工作工作(gngzu)態(tài)度（態(tài)度（100/15%）01 協(xié)作性協(xié)作性 2002 自律性自律性 2003 積極性積極性 2004 責(zé)任感責(zé)任感 2005 自我開(kāi)發(fā)意識(shí)自我開(kāi)發(fā)意識(shí) 20rr 工作業(yè)績(jī)（工作業(yè)績(jī)（100/60%）rr 工作能力（工作能力（100/25%）rr 工作態(tài)度（工作態(tài)度（100/15%）（部長(zhǎng)級(jí)適用）工作業(yè)績(jī)（工作業(yè)績(jī)（100/60%）010203.第148頁(yè)/共239頁(yè)第一百四十九頁(yè)，共239頁(yè)。（主管(zhgun)級(jí)適用）rr 工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)(yj)（100/60%） rr 工作能力（工作能力（100/25%） rr 工作態(tài)度

48、（工作態(tài)度（100/15%）工作能力（工作能力（100/25%）01 業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí) 1502 計(jì)劃能力計(jì)劃能力 1003 分析判斷能力分析判斷能力 1504 組織領(lǐng)導(dǎo)能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力 1005 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 1506 培育下屬能力培育下屬能力 1007 協(xié)調(diào)溝通能力協(xié)調(diào)溝通能力 1508 計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 10工作態(tài)度（工作態(tài)度（100/15%）01 協(xié)作性協(xié)作性 2002 自律性自律性 1503 積極性積極性 1504 責(zé)任感責(zé)任感 2005 自我開(kāi)發(fā)意識(shí)自我開(kāi)發(fā)意識(shí) 1506 成本意識(shí)成本意識(shí) 15工作業(yè)績(jī)（工作業(yè)績(jī)（100/60%）010203.第149頁(yè)/共239頁(yè)

49、第一百五十頁(yè)，共239頁(yè)。（普通員工適用(shyng)）rr 工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)(yj)（100/60%） rr 工作能力（工作能力（100/20%） rr 工作態(tài)度（工作態(tài)度（100/20%）工作能力（工作能力（100/20%）01 業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí) 2002 理解能力理解能力 2003 執(zhí)行能力執(zhí)行能力 2004 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 2005 計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 20工作態(tài)度（工作態(tài)度（100/20%）01 協(xié)作性協(xié)作性 1502 紀(jì)律性紀(jì)律性 2003 積極性積極性 2004 責(zé)任感責(zé)任感 1505 自我開(kāi)發(fā)意識(shí)自我開(kāi)發(fā)意識(shí) 1506 成本意識(shí)成本意識(shí) 15工作業(yè)績(jī)（工作業(yè)績(jī)（10

50、0/60%）010203.第150頁(yè)/共239頁(yè)第一百五十一頁(yè)，共239頁(yè)。計(jì)劃計(jì)劃(jhu)績(jī)效績(jī)效（P）檢查績(jī)效（檢查績(jī)效（C）運(yùn)作、輔導(dǎo)（運(yùn)作、輔導(dǎo)（D）改進(jìn)績(jī)效（改進(jìn)績(jī)效（A）第151頁(yè)/共239頁(yè)第一百五十二頁(yè)，共239頁(yè)。界定界定(jidn)工作工作將個(gè)人所從事的工作與組織的期望將個(gè)人所從事的工作與組織的期望目標(biāo)、價(jià)值觀及客戶期望聯(lián)系在一目標(biāo)、價(jià)值觀及客戶期望聯(lián)系在一起起開(kāi)發(fā)員工開(kāi)發(fā)員工管理管理(gunl)和開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)目標(biāo)員工的職業(yè)目標(biāo)監(jiān)督績(jī)效監(jiān)督績(jī)效解決問(wèn)題解決問(wèn)題決策決策進(jìn)行審查進(jìn)行審查明確期望明確期望第152頁(yè)/共239頁(yè)第一百五十三頁(yè)，共239頁(yè)。 是評(píng)定和估價(jià)員

51、工個(gè)人工作績(jī)效的過(guò)程和方法。是評(píng)定和估價(jià)員工個(gè)人工作績(jī)效的過(guò)程和方法。 它回答這樣一個(gè)問(wèn)題它回答這樣一個(gè)問(wèn)題(wnt)：“員工在評(píng)價(jià)期內(nèi)工作完成得怎么樣？員工在評(píng)價(jià)期內(nèi)工作完成得怎么樣？” 它只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，但不是績(jī)效管理的全部。它只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，但不是績(jī)效管理的全部。 （Performance Appraisal, PA） 第153頁(yè)/共239頁(yè)第一百五十四頁(yè)，共239頁(yè)。第154頁(yè)/共239頁(yè)第一百五十五頁(yè)，共239頁(yè)。第155頁(yè)/共239頁(yè)第一百五十六頁(yè)，共239頁(yè)。n n 多因性多因性 - 績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一因素績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一因素(yn s)，而是，而是

52、受制于主、客觀的多種因素受制于主、客觀的多種因素(yn s)。n n 多維性多維性 - 需要從多個(gè)維度或方面去分析與評(píng)價(jià)。需要從多個(gè)維度或方面去分析與評(píng)價(jià)。 - 如一名工人的績(jī)效，除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外如一名工人的績(jī)效，除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料的消耗、出勤、團(tuán)結(jié)、服從、紀(jì)律，質(zhì)量、原材料的消耗、出勤、團(tuán)結(jié)、服從、紀(jì)律等硬、軟方面，都需要綜合考慮。（但各維度的權(quán)等硬、軟方面，都需要綜合考慮。（但各維度的權(quán)重可能不同）重可能不同）n n 動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性 - 員工的績(jī)效是會(huì)發(fā)生變化的。隨著時(shí)間的推移員工的績(jī)效是會(huì)發(fā)生變化的。隨著時(shí)間的推移，差，差-好；好好；好-差。差。第156頁(yè)/共239

53、頁(yè)第一百五十七頁(yè)，共239頁(yè)。P=F（S,M,E,O）績(jī)效=F(技能,激勵(lì)(jl),環(huán)境,機(jī)會(huì))第157頁(yè)/共239頁(yè)第一百五十八頁(yè)，共239頁(yè)。第158頁(yè)/共239頁(yè)第一百五十九頁(yè)，共239頁(yè)。獨(dú)立獨(dú)立從屬?gòu)膶僬{(diào)節(jié)調(diào)節(jié)無(wú)關(guān)無(wú)關(guān)（人事考核）（人事考核）第159頁(yè)/共239頁(yè)第一百六十頁(yè)，共239頁(yè)。R 你應(yīng)該你應(yīng)該(ynggi)(ynggi)作什么？作什么？R 不應(yīng)該不應(yīng)該(ynggi)(ynggi)作什么？作什么？第160頁(yè)/共239頁(yè)第一百六十一頁(yè)，共239頁(yè)。第161頁(yè)/共239頁(yè)第一百六十二頁(yè)，共239頁(yè)。原來(lái)原來(lái)(yunli)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)不是那么容易的事??！不是那么容易的事??！第

54、162頁(yè)/共239頁(yè)第一百六十三頁(yè)，共239頁(yè)。第163頁(yè)/共239頁(yè)第一百六十四頁(yè)，共239頁(yè)。評(píng)價(jià)者在日常工作中評(píng)價(jià)者在日常工作中觀察觀察被評(píng)價(jià)者的行為。被評(píng)價(jià)者的行為。評(píng)價(jià)者將這種行為作為被評(píng)價(jià)者整體績(jī)效的一個(gè)部分而編譯評(píng)價(jià)者將這種行為作為被評(píng)價(jià)者整體績(jī)效的一個(gè)部分而編譯記錄記錄下來(lái)（即下來(lái)（即評(píng)價(jià)者形成了原始印象）。評(píng)價(jià)者形成了原始印象）。評(píng)價(jià)者將這種信息評(píng)價(jià)者將這種信息儲(chǔ)存儲(chǔ)存在記憶里，這種信息會(huì)在短期以及長(zhǎng)期中減在記憶里，這種信息會(huì)在短期以及長(zhǎng)期中減退（即評(píng)價(jià)者不可避免地會(huì)忘事兒）。退（即評(píng)價(jià)者不可避免地會(huì)忘事兒）。當(dāng)需要對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)者對(duì)各個(gè)績(jī)效維度進(jìn)行審查，當(dāng)需要對(duì)

55、被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)者對(duì)各個(gè)績(jī)效維度進(jìn)行審查，回顧回顧自自己腦子里所儲(chǔ)存的觀察畫(huà)面或者印象，并且將其與相應(yīng)的績(jī)效維度進(jìn)行對(duì)比。己腦子里所儲(chǔ)存的觀察畫(huà)面或者印象，并且將其與相應(yīng)的績(jī)效維度進(jìn)行對(duì)比。評(píng)價(jià)者對(duì)信息再次進(jìn)行評(píng)價(jià)者對(duì)信息再次進(jìn)行審查審查，并且與其他各種可能的信息結(jié)合在一起，并且與其他各種可能的信息結(jié)合在一起，最終確定被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)等級(jí)。最終確定被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)等級(jí)。第164頁(yè)/共239頁(yè)第一百六十五頁(yè)，共239頁(yè)。 暈輪誤差暈輪誤差 邏輯誤差邏輯誤差 寬大化傾向?qū)挻蠡瘍A向(qngxing)(qngxing) 嚴(yán)格化傾向嚴(yán)格化傾向(qngxing)(qngxing) 中心化傾向中心化傾向

56、(qngxing)(qngxing) 首因誤差首因誤差 近期行為誤差近期行為誤差 評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見(jiàn)評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見(jiàn) 溢出誤差溢出誤差第165頁(yè)/共239頁(yè)第一百六十六頁(yè)，共239頁(yè)。第166頁(yè)/共239頁(yè)第一百六十七頁(yè)，共239頁(yè)。 描述法：（描述法：（2） 鑒定法；關(guān)鍵鑒定法；關(guān)鍵(gunjin)事件法事件法 比較法：（比較法：（5） 直接排序法；交替排序法；直接排序法；交替排序法； 一一對(duì)比法；強(qiáng)制分配法；一一對(duì)比法；強(qiáng)制分配法； 人物比較法人物比較法 量表法：（量表法：（6） 等級(jí)鑒定法；行為對(duì)照表法；等級(jí)鑒定法；行為對(duì)照表法； 行為觀察量表法；行為錨定評(píng)價(jià)法；行為觀察量表法；行為錨定評(píng)價(jià)法

57、； 目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法；混合標(biāo)準(zhǔn)量表法目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法；混合標(biāo)準(zhǔn)量表法第167頁(yè)/共239頁(yè)第一百六十八頁(yè)，共239頁(yè)?？?jī)效評(píng)價(jià)方法績(jī)效評(píng)價(jià)方法(fngf)分配獎(jiǎng)金分配獎(jiǎng)金發(fā)展發(fā)展(fzhn)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)員工開(kāi)發(fā)員工開(kāi)發(fā)(提供反饋指導(dǎo)提供反饋指導(dǎo))成成 本本最小化最小化有效性有效性(避免評(píng)價(jià)錯(cuò)誤避免評(píng)價(jià)錯(cuò)誤)排序法排序法行為錨定評(píng)價(jià)法行為錨定評(píng)價(jià)法目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法鑒定法鑒定法一般一般好好非常好非常好不確定不確定一般一般差差差差/一般一般好好差差差差好好好好差差一般一般一般一般好好一般一般一般一般非常好非常好不確定不確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)鑒定法等級(jí)鑒定法強(qiáng)制分配法強(qiáng)制分配法好好差差差差/一般

58、一般一般一般行為對(duì)照表行為對(duì)照表一般一般一般一般好好/一般一般好好第168頁(yè)/共239頁(yè)第一百六十九頁(yè)，共239頁(yè)?？陀^性很強(qiáng)客觀性很強(qiáng)將員工的行為將員工的行為與工作標(biāo)準(zhǔn)比較與工作標(biāo)準(zhǔn)比較 （等級(jí)鑒定法）（等級(jí)鑒定法） 客觀性居中客觀性居中對(duì)員工工作結(jié)果的考察比對(duì)工作過(guò)程的考察更重要對(duì)員工工作結(jié)果的考察比對(duì)工作過(guò)程的考察更重要（目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法）目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法）客觀性很弱客觀性很弱選擇選擇非結(jié)構(gòu)化的比較方法非結(jié)構(gòu)化的比較方法（鑒定法）（鑒定法）第169頁(yè)/共239頁(yè)第一百七十頁(yè)，共239頁(yè)。第170頁(yè)/共239頁(yè)第一百七十一頁(yè)，共239頁(yè)。 越簡(jiǎn)單越好！越簡(jiǎn)單越好！ 文字寫(xiě)作工作越少越好！文字寫(xiě)

59、作工作越少越好！ 越節(jié)省時(shí)間越好！越節(jié)省時(shí)間越好！ 需要最大限度的愉快，或者盡量減少不愉快。需要最大限度的愉快，或者盡量減少不愉快。 應(yīng)滿足應(yīng)滿足(mnz)(mnz)管理者、員工和組織的工作需要。管理者、員工和組織的工作需要。 如果管理者和員工認(rèn)為它是在浪費(fèi)時(shí)間，它就不可能很有效。如果管理者和員工認(rèn)為它是在浪費(fèi)時(shí)間，它就不可能很有效。第171頁(yè)/共239頁(yè)第一百七十二頁(yè)，共239頁(yè)。第172頁(yè)/共239頁(yè)第一百七十三頁(yè)，共239頁(yè)。第173頁(yè)/共239頁(yè)第一百七十四頁(yè)，共239頁(yè)。第174頁(yè)/共239頁(yè)第一百七十五頁(yè)，共239頁(yè)。第175頁(yè)/共239頁(yè)第一百七十六頁(yè)，共239頁(yè)。第176頁(yè)/共

60、239頁(yè)第一百七十七頁(yè)，共239頁(yè)。1. 工資水平：不同工資水平：不同 組織中的組織中的 相同相同 工作對(duì)比工作對(duì)比2. 工資結(jié)構(gòu)工資結(jié)構(gòu)(jigu)：同一：同一 組織中的組織中的 不同不同 工作對(duì)比工作對(duì)比3. 個(gè)人間工資差別：從事相同個(gè)人間工資差別：從事相同 工作的工作的 不同不同 個(gè)人之間的對(duì)比個(gè)人之間的對(duì)比第177頁(yè)/共239頁(yè)第一百七十八頁(yè)，共239頁(yè)。第178頁(yè)/共239頁(yè)第一百七十九頁(yè)，共239頁(yè)。薪酬政策(zhngc)薪酬技術(shù)(jsh)薪酬目標(biāo)(mbio)工作分析工作分析/ /工作描述工作描述/ /工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)/ /工作結(jié)構(gòu)工作結(jié)構(gòu) 推動(dòng)績(jī)效推動(dòng)績(jī)效 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管