口腔門診員工考核項目

1、口腔門診員工考核項目崗位階段考核目標考核項目考核方式，負責人附件考核指標未達標措施醫(yī)牛一階段使用內(nèi)窺鏡100%使用患者回訪，專家助理分/人執(zhí)行相關(guān)操作流程（四手操作、潔牙流程、美白流程）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/人四手操作流程（視頻）口腔健康宣教（正確刷牙、一年潔1-2次牙、每年口腔檢查1次）患者回訪，專家助理分/人正確刷牙方法（視頻）病歷完整（病歷號、必要知情同意書）治療完畢，按輕松牙醫(yī)病歷號，統(tǒng)一病歷柜存放（李小桃）每月抽查-1分/人術(shù)前術(shù)后照片、放射片完整種植、修復、正畸、美白、牙周治療需留前后對比照片；種植、拔牙、根管治療需留放射片每月抽查分/人治療患者回訪（術(shù)后第二日，如有可預見性出血、腫脹、

2、疼痛、淤青等其他不適情況，一定100%回訪每周六、日安排集中試聽分/人要及時回訪?；卦L內(nèi)容診室回訪表、通話記錄以關(guān)懷式詢問術(shù)后反應(yīng)為主，態(tài)度親切和藹，讓顧客感受我們服務(wù)的細微）二階段月初治率初治率80%每月報表連續(xù)二個月未達標，對崗位及新資方案做相應(yīng)調(diào)整流失原因分析表（專家助理）月人均消費【月工作量/（初治人數(shù)+復診人數(shù)）】人均消費不低于500元每月報表連續(xù)二個月未達標，對崗位及新資方案做相應(yīng)調(diào)整月耗材比耗材請領(lǐng)價值/月工作量<10%每月報表按超額部分耗材價值70獅取獎金指定醫(yī)生接診全年低于50人次年度考核不參加優(yōu)秀員工評選診室醫(yī)助護士一階段診室感染控制（垃圾日清理、臺面擦洗、地面拖洗、

3、接診后紫外線消毒1H、器械清洗消毒、耗材效期管理）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責任比例*賠償金額承擔，最高全額；診室耗材、器械、設(shè)備管理（電源關(guān)閉）每月25-28日按資產(chǎn)登記表核點，門診經(jīng)理、主管安排協(xié)點，無誤簽子，后勤辦公室統(tǒng)一收集、掃描、存檔差異，按按責任比例*采購金額承擔，最高全額；資產(chǎn)登記表二階段月耗材比耗材請領(lǐng)價值/月工作量<10%每月報表按超額部分耗材價值30獅取獎金種植室種植體預備情況管控常用植體庫存量不足未發(fā)現(xiàn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-3分/次種植手術(shù)感染控制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責任比例*賠償金額承擔，最高全額；種植耗材、器械、設(shè)備管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護不當導致故障損

4、壞、遺失，按責任比例*采購金額承擔，最高全額；種植手術(shù)相關(guān)登記完整一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次消毒室公共器械領(lǐng)用管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護不當故障損壞、遺失，按責任比例*賠償金額承擔，最高全額感染控制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責任比例*賠償金額承擔，最高全額；放射室放射防護（心臟起搏器/計劃懷孕女士/兒童放射提示，穿戴防護用品）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責任比例*賠償金額承擔，最高全額；感染控制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責任比例*賠償金額承擔，最高全額；檢驗室公共耗材領(lǐng)用管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)差異，按采購價及責任程度扣取工資，最高全額；義齒外加工管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)管理不當，義齒遺失、未及時返回

5、，按責任比例*賠償或退費金額承擔，最高全額；前臺服務(wù)細致（及時添加茶水、詢問是否需要幫助、照顧兒里、帶患者交費）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次專家助理使用IPAD、模型、圖冊溝通一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次一對一全程服務(wù)，無縫銜接一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次門診就診數(shù)據(jù)完備一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次保潔門診衛(wèi)生保持門診經(jīng)理主管、公司其他部門領(lǐng)導巡查扣罰10元/項值夜下班巡查門診各部門電源切斷情況、記錄上報一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成門診損失的，扣罰10元/次；造成門診損失的，按責任程度比例*損失金額承擔，最咼全額下班確保門診前門、側(cè)門閉鎖一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成門診損失的，扣罰100元/次；造成門診損失的，按責任程度比例*損失金額承擔，最咼全額20:30前

6、抵達值班崗位一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成門診損失的，扣罰100元/次；造成門診損失的，按責任程度比例*損失金額承擔，最咼全額后勤庫房帳物相符（每日入出庫、定期盤點）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次日常采購成本控制（無理由提高價格采購）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次臨床保障到位（無理由延誤采購）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-3分/次全員一階段儀表得體（一律不得染鮮艷色頭發(fā)；女性長發(fā)發(fā)盤起、淡妝上崗，男性頭發(fā)不遮耳、不打耳釘）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次崗位職責禮貌用語（口頭、電話）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次違背服務(wù)精神舉止一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對患者使用不禮貌言行（法律規(guī)定正當防衛(wèi)情況除外），第一次扣罰300并書面或面對面鄭重向患者道歉，第二次開除；責任區(qū)管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/項工作紀律

7、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員上班時未將電話調(diào)成震動，扣罰5元/次；聊天，扣罰10元/次；上班期間使用手機、電腦、平板電腦等電子產(chǎn)品從事與工作無關(guān)的事宜扣罰100兀/次；破壞團結(jié)言行，扣罰300兀/次，情節(jié)嚴重經(jīng)門診管理層研究決定后勸離。了解門診歷次活動內(nèi)容、門診核心技術(shù)/常用耗材一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次每月員工互評全員互評母月最后天前兀成互評投入票箱差評項目，-1分/項互評表（蓋章，不記名，不公開）、投票箱每月領(lǐng)導考評門診經(jīng)理、客服主管、技術(shù)總監(jiān)、工作組組長母月取后天前兀成考評投入票箱差評，-1分/項，良好+分/項目，優(yōu)秀+1分/項目考評表（蓋章，不記名，不公開）、投票箱患者服務(wù)滿意度患者回訪，專家助理患者投訴

8、，核實后，扣罰50元/次專家助理回訪表記錄氐通話漏費一經(jīng)發(fā)現(xiàn)費用暫時由責任人工資中凍結(jié)，無論何種原因均由個人負責費用追回，無法追回的從當月工資中扣除。保密規(guī)定一經(jīng)發(fā)現(xiàn)（泄密者，了解機密信息著）違背公司保密制度規(guī)定，第一次扣罰300元，第二次開除。二階段全員推廣邀請周邊親友就診體驗每年20名不參加優(yōu)秀員工評選全員推廣方案、理（前臺相應(yīng)記專家助錄表格）考核方案門診嚴禁出現(xiàn)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)標準直接扣罰工資每位員工擁有月初始分106分，相關(guān)考核項目未達標，扣取相應(yīng)分數(shù)，100分以下，按相應(yīng)分數(shù)對應(yīng)比例發(fā)放當月獎金，如考核得分95分，按95%發(fā)放當月獎金低于80分，追加扣罰固定工資部分50元低于

9、70分，追加扣罰固定工資部分100元低于60分，追加扣罰固定工資部分200元連續(xù)兩月未達80分，由門診主管領(lǐng)導調(diào)整至其他崗位觀察，仍不能達標的辦理離職加分項目：門診會議積極建言獻策，一經(jīng)采納加分/條。優(yōu)秀工作、培訓總結(jié)，經(jīng)門診管理層評議認為有實質(zhì)內(nèi)涵，一經(jīng)公布學習加1分/篇。拾金不昧（上交門診客服主管/經(jīng)理處理）加1分/次。收到表揚信、錦旗，當事人加3分/次（診室：醫(yī)生、醫(yī)助各加，工作組：成員各加）。有其他為門診做貢獻行為，經(jīng)門診領(lǐng)導評議公布后加分。優(yōu)秀員工評選標準：月度優(yōu)秀員工，100元/月。標準：月度全勤、無直接扣罰工資記錄、月度考核評分達100分；或未能全勤、有直接扣罰但月度考核評分達1

10、30分；年度優(yōu)秀員工，500元/年。標準：當年至少取得9次月度優(yōu)秀員工，全年每月考核評分最低不低于60分，考核項目中明確未達標不參加年度優(yōu)秀員工評選的除外。年度優(yōu)秀員工獎金與月度優(yōu)秀員工獎金合并年終（本年12月20日-次年1月16日）一次性發(fā)放，提前離職的，不發(fā)放本獎金年度優(yōu)秀員工，優(yōu)先選送外派參觀學習，全部交通、住宿、餐費由公司承擔。（員工可依據(jù)自身情況決定是否參加；各連鎖門診經(jīng)理、主管及工作組組長優(yōu)先任用有外派學習經(jīng)歷人員；非年度優(yōu)秀員工獲得者選送外派參觀學習，報銷限定類型交通及住宿費用，餐費自理）全員推廣方案如果作為門診的一員，都不覺得自己身邊的親友來貝特瑞爾口腔就診是個正確選擇，這個門診就存在很大問題。作為員工有責任也有義務(wù)向自己周邊的人群宣傳我們門診的優(yōu)勢，如果覺得沒有優(yōu)勢請?zhí)岢鰜?。相關(guān)規(guī)定每個貝特瑞爾員工，每個在崗周期（一周年）均應(yīng)介紹20位就診患者，將自然到診患者劃歸自己介紹，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接開除。介紹患者最低可按9折優(yōu)惠門診員工福利方案中規(guī)定的員工直系親屬或按低于9折收取費用的，均不計算為介紹就診患者員工應(yīng)提前計劃完成本項指標，出現(xiàn)：在崗周期最后幾天集中預約導致無法完成本指標等情況（具體由門診經(jīng)理、主管會商判定），按未完成考核介紹就診患者優(yōu)