崗位職責(zé)與工作流程

1、目錄職位：企管部文員1.名稱：用心做事評選流程2.名稱：文化墻評比流程3.名稱：文化理念/制度考試流程4.名稱：部門考核工作流程5.名稱：文化理念/制度抽查流程6.名稱：經(jīng)理到位點統(tǒng)計流程7.名稱：對講機(jī)抽查流程8.名稱：質(zhì)檢工作流程9.弘潤華夏大酒店企管部崗位職責(zé)說明職位：企管部文員I起草人：企管部總監(jiān)一部門：HRHX-EMA-02起草日期：2011年9月30日直屬上級：企管部總監(jiān)|另效日期：自簽發(fā)之日執(zhí)行一直屬下級：無1、工作概述：負(fù)責(zé)用心做事的等級評定及數(shù)量統(tǒng)計工作，文化墻的評比工作，企業(yè)文化理念/制度的考試、抽查工作，經(jīng)理到位點的統(tǒng)計工作，對講機(jī)的檢查工作，以及酒店質(zhì)檢的相關(guān)工作。2、

2、主要職責(zé)：2.1 負(fù)責(zé)用心做事的評定工作有序、合理、公正地進(jìn)行，組織用心做事例會.2.2 負(fù)責(zé)文化墻評比工作在公開、通明的基礎(chǔ)上有序開展。2.3 組織酒店企業(yè)文化理念/制度考試，以及評閱試卷，請主管領(lǐng)導(dǎo)審批考試獎勵備忘并下發(fā)。2.4 對部門工作進(jìn)行考核，制定考核方案和考核細(xì)節(jié)。2.5 定期對各部門員工文化理念/制度的掌握情況進(jìn)行抽查，促使酒店企業(yè)文化理念能夠為每一個員工所熟知。2.6 依據(jù)下發(fā)的管理人員到位點，對管理人員到位情況進(jìn)行統(tǒng)計并發(fā)至金和，以促使管理人員動態(tài)掌握酒店各部情況。2.7 依據(jù)已下發(fā)的對講機(jī)管理制度，對各部門的使用情況進(jìn)行抽查，督促各部門合理正確地使用對講機(jī)，發(fā)揮對講機(jī)的效能

3、。2.8 負(fù)責(zé)酒店質(zhì)檢工作。2.8.1 制作質(zhì)檢日報。2.8.2 召開質(zhì)檢會議以傳達(dá)酒店在質(zhì)檢方面的意向，同時，征詢兼職質(zhì)檢員的工作意見，協(xié)議問題，完善質(zhì)檢工作。2.8.3 統(tǒng)計兼職質(zhì)檢員質(zhì)檢情況。2.8.4 依據(jù)質(zhì)檢情況督促各部門的軟件與硬件朝著合理健康的方向發(fā)展。備注：茲收到財務(wù)部崗位職責(zé)說明，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度職責(zé)執(zhí)行。該崗位員工簽字:日期：核簽人（部門負(fù)責(zé)人）日期：企管部工作流程說明名稱：用心做事評選流程起草人：企管部總監(jiān)部門：HRHXEMB-01起草日期：2011年9月30日直屬上級：企管部總監(jiān)生效日期：自簽發(fā)之日執(zhí)行適用范圍：1、對上交的用心做事進(jìn)行

4、初評，為周例會評比提供參考評比等級。2、分類、整理初評過的用心做事，挑選個案。3、每周召開例會，組織各部門用心做事專員對用心做事進(jìn)行評比，并確定獎勵等級,。4、在用心做事會上，對挑選出來的個案進(jìn)行學(xué)習(xí)或討論，確定獎勵等級。5、電腦錄入評過的用心做事數(shù)據(jù)，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。6、電腦錄入用心做事優(yōu)秀案例，并保存電子檔。7、每月月底匯總各部門人員用心做事數(shù)據(jù)。8、將匯總結(jié)果發(fā)至金和，通知各部門進(jìn)行核對。9、在各部門核對后，制作報表，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。10、每月匯總優(yōu)秀案例數(shù)據(jù)，制作報表、備忘錄。11、將匯總結(jié)果報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。12、填寫付款審批單，報財務(wù)副總審批，報總經(jīng)理審批。13、張榜公示用心做事統(tǒng)計

5、結(jié)果，更新文化櫥窗的內(nèi)容；14、將用心做事存檔備查（紙質(zhì)材料保留3個月）。備注：茲收到財務(wù)部崗位職責(zé)說明，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度職責(zé)執(zhí)行。該崗位員工簽字：核簽人（部門負(fù)責(zé)人）：日期：日期：企管部工作流程說明名稱：文化墻評比流程起草人：企管部總監(jiān)部門：HRHX-EMB-02起草日期：2011年9月30日直屬上級：企管部總監(jiān)生效日期：自簽發(fā)之日執(zhí)行適用范圍：1、按酒店要求擬定評比內(nèi)容、制作評比表格，報總監(jiān)審核；2、每兩周進(jìn)一次文化墻評比，在評比之前需要準(zhǔn)備好所需要的評分表格，表格數(shù)量依據(jù)當(dāng)日參加評比的用心做事專員的人數(shù)予以確定；3、組織用心做事專員對各部門文化墻進(jìn)行評比

6、；4、用心做事專員需在評分表格上簽字，便于統(tǒng)計；5、依據(jù)評分表格上所顯示的部門，依次對各部門的文化墻進(jìn)行評分，在評分時提醒個用心做事專員做到公正公平；6、文化墻評比完成之后，收取表格，匯總統(tǒng)計評比結(jié)果，確定名次；7、制作評比報表及備忘錄，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核；8、經(jīng)審核后，報總經(jīng)理審批；9、填寫付款審批單，并附評比明細(xì)表一份，報財務(wù)副總審批，報總經(jīng)理審批；10、依據(jù)文化墻評比制度，向文化墻評比第一名及第二名發(fā)放獎勵金額；11、公示文化墻評比結(jié)果，并將結(jié)果存檔備查（紙質(zhì)材料保留3個月）。備注：茲收到財務(wù)部崗位職責(zé)說明，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度職責(zé)執(zhí)行。該崗位員工簽字：核簽人（

7、部門負(fù)責(zé)人）：日期：日期：企管部工作流程說明名稱：文化理念/制度考試流程起草人：企管部總監(jiān)部門：HRHX-EMB-03起草日期：2011年9月30日直屬上級：企管部總監(jiān)生效日期：自簽發(fā)之日執(zhí)行適用范圍：1、每月組織兩次文化理念/制度考試，原則上為每月月中和月底。2、每月月初擬定考試范圍，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。3、每月月初將考試范圍發(fā)至金和，通知各部門進(jìn)行學(xué)習(xí)。4、每月月中及月底擬制考試卷，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。5、擬制考試人員名單，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。6、提前f將參加考試人員名單通過金和下發(fā)至各部門。7、依據(jù)考試人員人數(shù)印制考試卷。8、組織考試并監(jiān)考，無法參加考試的人員必須有書面請假條。9、批改試卷、統(tǒng)計成績

8、，電腦錄入數(shù)據(jù)。10、制作報表及備忘錄，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報總經(jīng)理審批。11、填寫付款審批單報主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報財務(wù)副總審批，報總經(jīng)理審批。12、依據(jù)考試名次將獎勵金額發(fā)放至個人。13、張榜公示考試結(jié)果，將考試結(jié)果備忘發(fā)至金和。14、確定補(bǔ)考人員名單，組織補(bǔ)考，存檔備查（紙質(zhì)材料保留3個月）。備注：茲收到財務(wù)部崗位職責(zé)說明，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度職責(zé)執(zhí)行。該崗位員工簽字：核簽人（部門負(fù)責(zé)人）：日期：日期：名稱：部門考核工作流程部門：HRHX-EMB-04直屬上級：企管部總監(jiān)弘潤華夏大酒店企管部工作流程說明起草人：企管部總監(jiān)起草日期:2011年9月30日生效日期：自簽發(fā)之

9、日執(zhí)行直屬下級：無1、員工餐考核流程1.1 依據(jù)酒店要求擬制考核表格，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。1.2 將考核表格附于文化理念/制度考試卷子后，收集關(guān)于員工餐意見數(shù)據(jù)。1.3 統(tǒng)計數(shù)據(jù)，電腦錄入。1.4 制作報表，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。1.5 報總經(jīng)理審批。1.6 將考核報表遞交人事部。1.7 張榜公示考核結(jié)果，存檔備查（紙質(zhì)材料保留3個月）。2、工程部考核流程2.1 依據(jù)酒店要求繪制考核表格，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。2.2 提醒各部門在每月4號之前將維修率遞交至企管部。2.3 對工程部的維修單進(jìn)行抽查，確保維修單的填寫符合酒店要求。2.4 將工程部遞交的維修率與部門遞交的維修率進(jìn)行核對，制作報表。2.5 收集文化理

10、念/制度考試卷子上顯示的關(guān)于工程部意見的數(shù)據(jù)。2.6 電腦錄入數(shù)據(jù)，完成工程部考核報表。2.7 將報表報主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報總經(jīng)理審批。2.8 將審批過后的考核報表遞交人事部。備注：茲收到財務(wù)部崗位職責(zé)說明，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度職責(zé)執(zhí)行。核簽人（部門負(fù)責(zé)人）日期：該崗位員工簽字：日期：弘潤華夏大酒店企管部工作流程說明名稱：文化理念/制度抽查流程起草人：企管部總監(jiān)部門：HRHX-EMB05起草日期：2011年9月30日直屬上級：企管部總監(jiān)生效日期：自簽發(fā)之日執(zhí)行適用范圍：1、每日不定時不定點抽查各部門員工。2、每日抽查人員在15人左右。3、抽查對象盡可能分布各部門。4、

11、抽查對象包括所有在店人員，被提問人員必須予以合作。5、對每個抽查對象的提1可不少于兩個問題。6、記錄抽查結(jié)果，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。7、對不合格人員進(jìn)行復(fù)查，存檔備查（紙質(zhì)材料保留3個月）。備注：茲收到財務(wù)部崗位職責(zé)說明，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度職責(zé)執(zhí)行。該崗位員工簽字：核簽人（部門負(fù)責(zé)人）：日期：日期：弘潤華夏大酒店企管部工作流程說明名稱：經(jīng)理到位點統(tǒng)計流程起草人：企管部總監(jiān)部門：HRHX-EMB-06起草日期：2011年9月30日直屬上級：企管部總監(jiān)生效日期：自簽發(fā)之日執(zhí)行適用范圍：1、每周一依據(jù)酒店發(fā)布的到位點收集經(jīng)理到位表。2、依據(jù)收集到的經(jīng)理到位表統(tǒng)計管理人員到位

12、數(shù)據(jù)。3、依據(jù)當(dāng)月節(jié)假日及管理人員休息情況，填寫報表，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。4、將報表發(fā)至金和，通知各相關(guān)人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行核對。5、核對完畢后，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。6、將審核完畢后的報表遞交至人事部。7、經(jīng)理到位表存檔備查（紙質(zhì)材料保留3個月）。備注：茲收到財務(wù)部崗位職責(zé)說明，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度職責(zé)執(zhí)行。該崗位員工簽字：核簽人（部門負(fù)責(zé)人）：日期：日期：弘潤華夏大酒店企管部工作流程說明名稱：對講機(jī)抽查流程起草人：企管部總監(jiān)部門：HRHX-EMB-07起草日期：2011年9月30日直屬上級：企管部總監(jiān)生效日期：自簽發(fā)之日執(zhí)行適用范圍：1、定依據(jù)部門人員流動情況，結(jié)合人事

13、部更新各部門對講機(jī)使用人員記錄名冊。2、每日由兩名工作人員定時對對講機(jī)使用情況進(jìn)行抽查并記錄抽查結(jié)果。3、所有被抽查到的人員必須及時回復(fù)對講機(jī)。4、回復(fù)對講機(jī)時要求用語規(guī)范。5、若遇特殊原因無法回復(fù)對講機(jī)的，則須由其直接上級或其他負(fù)責(zé)人代為回復(fù)。6、未回復(fù)也沒有代為回復(fù)的將依據(jù)酒店制度給予相應(yīng)處罰。7、每月匯總對講機(jī)抽查扣款表，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。備注：茲收到財務(wù)部崗位職責(zé)說明，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度職責(zé)執(zhí)行。該崗位員工簽字：核簽人（部門負(fù)責(zé)人）：日期：日期：弘潤華夏大酒店企管部工作流程說明名稱：質(zhì)檢工作流程起草人：企管部總監(jiān)一部門：HRHX-EMB-08起草日期：20

14、11年9月30日直屬上級：企管部總監(jiān)生效日期：自簽發(fā)之日執(zhí)行適用范圍：1、質(zhì)檢日報工作流程1.1 依據(jù)酒店制度，督促兼職質(zhì)檢員對酒店各方面進(jìn)行抽查。1.2 匯總各兼職質(zhì)檢員的抽查結(jié)果，制作質(zhì)檢日報。1.3 將質(zhì)檢日報報總監(jiān)審核，報總經(jīng)理審核，發(fā)至金和。1.4 通過金和督促各部門對質(zhì)檢日報進(jìn)行回復(fù)。1.5 跟盯質(zhì)檢日報反映的問題的整改情況，落實各部門的整改結(jié)果。1.6 未及時對質(zhì)檢日報進(jìn)行回復(fù)的部門，則依據(jù)酒店制度處罰相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人1.7 依據(jù)質(zhì)檢日報的記錄，即時填寫付款審批單，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報財務(wù)副總審批，報總經(jīng)理審批。1.8 將獎勵金額發(fā)放至個人。1.9 每月月底匯總質(zhì)檢日報上的處罰記錄，填寫扣款統(tǒng)計表格。2、兼職質(zhì)檢員相關(guān)工作流程2.1 每周召開兼職質(zhì)檢員例會，除休息外所有兼職質(zhì)檢員必須參加。2.2 若兼職質(zhì)檢員遇特殊情況無法參加會議的，則向企管部請假。2.3 在質(zhì)檢會議上，傳達(dá)酒店關(guān)于質(zhì)檢方面的會議精神。2.4 兼職質(zhì)檢員可在會上提出質(zhì)檢