鏈家地產(chǎn)新晉升區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊(cè)P21報(bào)告

1、鏈家地產(chǎn)3新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊(cè)(新晉升區(qū)域助理3.0版本)【新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊(cè)的使用說(shuō)明】本手冊(cè)為協(xié)助新晉升區(qū)助進(jìn)行OJT(OntheJobTraining)的重要指南。新區(qū)助在展開(kāi)OJT學(xué)習(xí)之前，應(yīng)詳閱本節(jié)，并切實(shí)遵守。鏈家地產(chǎn)新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊(cè)為每位新晉升區(qū)助發(fā)放一本，并根據(jù)手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行為期2月的OJT輔導(dǎo)。新區(qū)助在進(jìn)行OJT學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)依循下列要點(diǎn)：一、安排進(jìn)度請(qǐng)新區(qū)助根據(jù)新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊(cè)中的每月學(xué)習(xí)任務(wù)及學(xué)習(xí)方法安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。在使用本手冊(cè)之前，請(qǐng)參考下列原則：根據(jù)學(xué)習(xí)總表，了解每月學(xué)習(xí)目標(biāo)和收獲成果，通讀之后，著重學(xué)習(xí)。根據(jù)手冊(cè)學(xué)習(xí)總表，了解當(dāng)月需要閱讀或?qū)W習(xí)的學(xué)習(xí)材料，然后師父會(huì)督導(dǎo)新

2、區(qū)助在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)自修并要求通過(guò)相關(guān)的測(cè)試。完成當(dāng)月的學(xué)習(xí)進(jìn)度計(jì)劃后，請(qǐng)大區(qū)助不定期檢視指導(dǎo)。二、多元化學(xué)習(xí)鏈家地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)支持本部編制的新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊(cè)透過(guò)五種學(xué)習(xí)方法來(lái)加速新區(qū)助的成長(zhǎng)，每種學(xué)習(xí)方法的說(shuō)明及特色如下：學(xué)習(xí)方式說(shuō)明學(xué)習(xí)特色師父的工作經(jīng)驗(yàn)傳授師父針對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展方法作詳細(xì)解釋，并引導(dǎo)新區(qū)助熟悉使用。由師父就各項(xiàng)業(yè)務(wù)主題進(jìn)行細(xì)致講解，是提升實(shí)戰(zhàn)能力前的必要學(xué)習(xí)。自我提升與發(fā)展以能力提升類的自學(xué)輔導(dǎo)文檔資料為主。由作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部為新區(qū)助提供的用以自我提升與發(fā)展的制式化的學(xué)習(xí)資料，可視為提升軟實(shí)力的重要途徑。師父指導(dǎo)根據(jù)自修內(nèi)容及師父培訓(xùn)的內(nèi)容，就不清楚的地方請(qǐng)師父或業(yè)務(wù)熟練的區(qū)助進(jìn)行再次

3、指導(dǎo)。業(yè)務(wù)熟練區(qū)助的經(jīng)驗(yàn)，是幫助你直達(dá)成功的捷徑。觀察學(xué)習(xí)新人在跟隨師父學(xué)習(xí)的時(shí)候，對(duì)師父的日常工作進(jìn)行觀察。師父就難點(diǎn)和重點(diǎn)對(duì)新區(qū)助做必要的補(bǔ)充強(qiáng)化。觀察學(xué)習(xí)可以補(bǔ)足師父培訓(xùn)時(shí)間少的不足，通過(guò)觀察，并在后期的模仿和實(shí)操中讓你的實(shí)戰(zhàn)技巧更上一層樓。實(shí)際操作在經(jīng)驗(yàn)傳承、自修、觀察學(xué)習(xí)后，在師父的指導(dǎo)和陪同下進(jìn)行實(shí)操運(yùn)作，以加深學(xué)習(xí)印象并固化學(xué)習(xí)效果。結(jié)合上述四項(xiàng)所學(xué)的內(nèi)容后進(jìn)行實(shí)操，通過(guò)實(shí)戰(zhàn),會(huì)及時(shí)幫你找出你的學(xué)習(xí)盲點(diǎn)。三、重視成果在新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊(cè)中，安排了新區(qū)助首月應(yīng)達(dá)成的驗(yàn)證成果。這是養(yǎng)成新區(qū)助目標(biāo)管理和樹(shù)立正確學(xué)習(xí)態(tài)度的重要關(guān)鍵。一開(kāi)始就要立下當(dāng)月必要達(dá)成目標(biāo)的決心，不拖延、不取巧、更

4、不為失敗找任何借口。新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊(cè)中的的學(xué)習(xí)心得體會(huì)，由新區(qū)助針對(duì)各項(xiàng)學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成情況自評(píng)，然后再由師父復(fù)評(píng)，應(yīng)就兩者認(rèn)知差異的部份，主動(dòng)請(qǐng)教師父，及時(shí)改進(jìn)。歡迎你正式成為鏈家地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)支持中心區(qū)助團(tuán)隊(duì)中的一員，從今天開(kāi)始，你將開(kāi)始一系列的學(xué)習(xí)，相信你將會(huì)過(guò)得非常充實(shí)！當(dāng)然，在學(xué)習(xí)過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)挫折，但在你的身邊有業(yè)務(wù)熟練的區(qū)助和大區(qū)助愿意協(xié)助你一起克服障礙，因?yàn)槟闼庥龅降拿恳粋€(gè)挫折，她們都曾經(jīng)遭遇過(guò)，并且成為推動(dòng)她們不斷進(jìn)步的主要?jiǎng)恿δ芰?huì)因?qū)嵺`而不斷累積!新區(qū)助兩月內(nèi)仕務(wù)達(dá)成項(xiàng)5方面輔導(dǎo)類別項(xiàng)目名稱輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)完成時(shí)機(jī)輔導(dǎo)者交付物角色轉(zhuǎn)變角色認(rèn)知（培訓(xùn)）1、區(qū)域助理的工作職責(zé)，范圍，

5、權(quán)限、內(nèi)容等，與店面助理的區(qū)別；2、崗位績(jī)效與考核；上任第一周大區(qū)助理1、補(bǔ)全區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容一覽表；2、區(qū)域助理月度工作計(jì)劃及完成情況總結(jié)表；（使用本大區(qū)月度考核表即可）與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有效溝通（培訓(xùn)）1、區(qū)域經(jīng)理的管理風(fēng)格介紹；2、如何與區(qū)經(jīng)理溝通3、如何與店經(jīng)理溝通第一個(gè)月大區(qū)助理/老區(qū)助1、區(qū)域經(jīng)理管理風(fēng)格觀察總結(jié)；2、與區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理溝通實(shí)例的書面呈現(xiàn)；與本區(qū)域的助理團(tuán)隊(duì)成員有效溝通（培訓(xùn)）1、區(qū)域內(nèi)各助理的了解和認(rèn)知；2、融入新的助理團(tuán)隊(duì)第一個(gè)月大區(qū)助理/前任老區(qū)助區(qū)內(nèi)助理介紹PPT；職務(wù)知識(shí)網(wǎng)簽知識(shí)（培訓(xùn)）1、網(wǎng)簽管理規(guī)范；2、密鑰管理流程；第一個(gè)月老區(qū)助1、網(wǎng)簽實(shí)

6、操錯(cuò)誤率（在月度考核表中可體現(xiàn)）；2、實(shí)操考核評(píng)估；大區(qū)助理/老區(qū)助工作技能人員管理能力財(cái)務(wù)知識(shí)（輔導(dǎo)）配合運(yùn)營(yíng)（輔導(dǎo)）人員招聘知識(shí)（培訓(xùn)）圖表分析（輔導(dǎo)）內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)（自修）文檔處理（輔導(dǎo)）新助理的輔導(dǎo)（輔導(dǎo)）人員激勵(lì)（輔導(dǎo)）授權(quán)（輔導(dǎo)+自修）會(huì)議經(jīng)營(yíng)及活動(dòng)策劃（培訓(xùn)）區(qū)域財(cái)務(wù)的報(bào)銷流程解析及特殊報(bào)批情況注意事項(xiàng)輔助區(qū)域經(jīng)理管理區(qū)域整體的事務(wù)1、區(qū)域招聘面試的技巧流程;2、招聘管理制度；1、數(shù)據(jù)分析圖表的優(yōu)化展示；2、Excel公式運(yùn)用；培訓(xùn)的原則和技巧1、大區(qū)常用文件夾整理;2、電子版文件的留存；1、新人下店前7+7+1（新助理適崗指導(dǎo)計(jì)劃）的流程管控；2、本區(qū)師父的管理和資源協(xié)助；3、新

7、人適崗期心理變化的調(diào)適4、線上轉(zhuǎn)正流程的操作；1、激勵(lì)方法；2、激勵(lì)對(duì)象；1、什么事可以授權(quán)；2、授權(quán)對(duì)象如何確定;1、2、3、大區(qū)會(huì)議管理機(jī)制；座談；表彰大會(huì)、動(dòng)員大會(huì);第一個(gè)月第一個(gè)月第一個(gè)月或第二個(gè)月第一個(gè)月第二個(gè)月第一個(gè)月第二個(gè)月第二個(gè)月第二個(gè)月第一個(gè)月1、區(qū)域賬務(wù)報(bào)銷流程圖；2、區(qū)域賬目明細(xì)表掃描件;大區(qū)助理/老區(qū)助大區(qū)助理/老區(qū)助大區(qū)助理/老區(qū)助大區(qū)助理/老區(qū)助大區(qū)助理/老區(qū)助大區(qū)助理/老區(qū)助大區(qū)助理/老區(qū)助大區(qū)助理/老區(qū)助大區(qū)助理/老區(qū)助1、區(qū)域常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)事務(wù)的種類及常規(guī)應(yīng)對(duì)方法；2、區(qū)域助理如何與區(qū)域經(jīng)理達(dá)成良好的配合度（心得體會(huì)）；月度計(jì)劃招聘人數(shù)達(dá)成情況1、月度/季度區(qū)經(jīng)理述

8、職PPT2、日常工作中呈現(xiàn)由大區(qū)助指定某一課題，新區(qū)助根據(jù)培訓(xùn)授課與課件研發(fā)制作課件并通過(guò)試講；日常工作中呈現(xiàn)1、0JT輔導(dǎo)通關(guān)；2、上任后本區(qū)內(nèi)若有新入職助理，另加：1、手冊(cè)第15天的區(qū)助測(cè)評(píng)頁(yè)掃描件；2、與新人第7天、第15天深度溝通后的問(wèn)題反饋記錄；本區(qū)域的助理激勵(lì)活動(dòng)方案;授權(quán)心得體會(huì)1、會(huì)議十必問(wèn)心得及實(shí)際應(yīng)用；2、助理座談會(huì)議紀(jì)要；3、表彰大會(huì)PPT；5工作總結(jié)、工作計(jì)劃與行動(dòng)方案（輔導(dǎo)）如何做上月的分析總結(jié)，制定下個(gè)月的工作計(jì)劃，工作計(jì)劃表的填寫，行動(dòng)方案的填寫及運(yùn)用第一個(gè)月大區(qū)助理區(qū)助、店助本月度工作計(jì)劃、上月工作總結(jié)；（大區(qū)助評(píng)估認(rèn)定區(qū)助為其店面助理制定的月度工作計(jì)劃的分解情

9、況）店面助理績(jī)效考評(píng)（培訓(xùn)）1、績(jī)效管理規(guī)定；2、績(jī)效評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；3、績(jī)效面談；第一個(gè)月大區(qū)助理/老區(qū)助月度考評(píng)表及績(jī)效達(dá)成與否原因分析日常管理日常數(shù)據(jù)收集與整理（輔導(dǎo)）1、了解大區(qū)表格的種類2、了解部門表格的種類3、數(shù)據(jù)收集的接口人、注意的事項(xiàng)和要求；第一個(gè)月大區(qū)助理/老區(qū)助日常工作中呈現(xiàn)巡店檢查（輔導(dǎo)）1、什么時(shí)候巡店？2、巡店檢查什么；3、怎么查；4、結(jié)果是什么？5、原因是什么；第一個(gè)月大區(qū)助理/老區(qū)助巡店檢查表區(qū)域規(guī)章制度的制定（輔導(dǎo)）1、區(qū)域規(guī)范的制定類別、原則、方法；2、大區(qū)的規(guī)章制度的宣導(dǎo)；第二個(gè)月大區(qū)助理/老區(qū)助區(qū)域規(guī)范制度的建立和完善類別一：類別項(xiàng)目名稱輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)完成時(shí)機(jī)輔導(dǎo)

10、者交付物角色轉(zhuǎn)變角色認(rèn)知1、區(qū)域助理的工作職責(zé)，范圍，權(quán)限、內(nèi)容等，與店面助理的區(qū)別；2、崗位績(jī)效與考核；上任第一周大區(qū)助理1、補(bǔ)全區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容一覽表；2、區(qū)域助理月度工作計(jì)劃及完成情況總結(jié)表；（使用本大區(qū)月度考核表即可）與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有效溝通1、區(qū)域經(jīng)理的管理風(fēng)格介紹；2、如何與區(qū)經(jīng)理溝通3、如何與店經(jīng)理溝通第一個(gè)月大區(qū)助理/老區(qū)助1、區(qū)域經(jīng)理管理風(fēng)格觀察總結(jié)；2、與區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理溝通實(shí)例的書面呈現(xiàn)；與本區(qū)域的助理團(tuán)隊(duì)成員有效配合與溝通1、區(qū)域內(nèi)各助理的了解和認(rèn)知；2、融入新的助理團(tuán)隊(duì)第一個(gè)月大區(qū)助理/前任老區(qū)助區(qū)內(nèi)助理介紹PPT；管理果一項(xiàng)犯特的丁作ER叩）口所謂管理：

11、是指獲取.分配并且利用多種重要資源的活動(dòng)過(guò)稈.其目的是實(shí)現(xiàn)一個(gè)組級(jí)的目標(biāo)口一個(gè)組織所動(dòng)需要的重要資源之一就是員工，管理者要花費(fèi)天部分精力來(lái)L劃.組織、謂配.激勵(lì)并巨控制這対員工的工等。然而，在管理者和他門的員工間的一個(gè)明顯的差別就是管理者只是指揮員工們工作而不是親自去完成工作口管理的含義Manage=Man+age管理即人的成長(zhǎng)有效地調(diào)劫和運(yùn)用各科資怨來(lái)達(dá)到企地的貝捺項(xiàng)目名稱一階段目標(biāo)（首周）可父流對(duì)象細(xì)化任務(wù)角色認(rèn)知從店助到區(qū)助的轉(zhuǎn)變完成從店助到區(qū)助的心理轉(zhuǎn)變和認(rèn)知轉(zhuǎn)變大區(qū)助1、對(duì)鏈家核心價(jià)值觀的深入理解與實(shí)踐；2、對(duì)公司未來(lái)戰(zhàn)略的了解并明確自身在戰(zhàn)略中的作用和定位；3、區(qū)助職責(zé)與店助職責(zé)的

12、區(qū)別；4、了解區(qū)助的薪酬福利；5、了解區(qū)助職業(yè)認(rèn)證制度及區(qū)助職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；6、相關(guān)制度流程的了解、掌握與實(shí)踐；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、了解區(qū)助的每日工作、每周工作、每月工作安排；2、了解區(qū)助的崗位職責(zé)和要求、崗位績(jī)效與考核；3、區(qū)助應(yīng)該具備的最基本的特質(zhì)；4、了解區(qū)助的薪酬福利；5、了解區(qū)助職業(yè)認(rèn)證制度及區(qū)助未來(lái)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；6、了解區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細(xì)信息；7、學(xué)習(xí)并掌握總部各個(gè)部門與運(yùn)營(yíng)事務(wù)、助理事務(wù)相關(guān)聯(lián)的具體事項(xiàng)，并匯總記錄各部門的接口人和負(fù)責(zé)人的姓名、負(fù)責(zé)事項(xiàng)、聯(lián)系方式、照片、部門樓層位置和個(gè)人的工位位置；8、師父經(jīng)驗(yàn)分享：自己剛當(dāng)上區(qū)助的那些往事上任

13、首周實(shí)際完成情況（未完成，請(qǐng)標(biāo)出序號(hào)）：學(xué)習(xí)心得體會(huì)：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：1、崗位職責(zé)和要求：補(bǔ)全區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容一覽表;2、崗位績(jī)效與考核：區(qū)助月度工作計(jì)劃及完成情況總結(jié)（參考本大區(qū)的月度區(qū)助績(jī)效考核表的評(píng)分分?jǐn)?shù)寫總結(jié)）3、區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細(xì)信息一覽表；項(xiàng)目名稱二階段目標(biāo)（前兩周）可父流對(duì)象細(xì)化任務(wù)與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的有效配合與及時(shí)溝通學(xué)習(xí)有效與區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理溝通的方式和方法，提咼輔助運(yùn)營(yíng)的配合度。大區(qū)助/師父/前區(qū)助1、了解區(qū)經(jīng)理的工作經(jīng)歷和興趣愛(ài)好；2、認(rèn)識(shí)區(qū)內(nèi)所有店經(jīng)理；3、熟悉區(qū)經(jīng)理管理風(fēng)格；4、學(xué)習(xí)如何與區(qū)經(jīng)理配合與溝通

14、；5、學(xué)習(xí)如何與店經(jīng)理團(tuán)隊(duì)配合與溝通；6、學(xué)習(xí)協(xié)助區(qū)經(jīng)理召開(kāi)運(yùn)營(yíng)例會(huì)；7、學(xué)習(xí)區(qū)域常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)突發(fā)事務(wù)種類及常規(guī)應(yīng)對(duì)方法；8、區(qū)助如何與區(qū)經(jīng)理達(dá)成良好的配合度；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、了解區(qū)經(jīng)理的工作經(jīng)歷和興趣愛(ài)好；2、通過(guò)內(nèi)網(wǎng)照片預(yù)先認(rèn)知區(qū)內(nèi)的所有店經(jīng)理相貌，在第一次見(jiàn)面時(shí)能叫出對(duì)方名字;3、熟悉區(qū)經(jīng)理管理風(fēng)格（途徑：訪談區(qū)經(jīng)理晉升前做店經(jīng)理時(shí)期帶的經(jīng)紀(jì)人）；4、配合區(qū)經(jīng)理組織召開(kāi)運(yùn)營(yíng)例會(huì)和座談會(huì)，并做好會(huì)議紀(jì)要；（衡量標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)杜絕無(wú)效會(huì)議十必問(wèn)）5、數(shù)據(jù)分析圖表的優(yōu)化展示6、學(xué)習(xí)區(qū)域常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)突發(fā)事務(wù)，了解其種類及常規(guī)應(yīng)對(duì)方法；區(qū)助如何與區(qū)經(jīng)理達(dá)成良好的配合度；7、師父經(jīng)驗(yàn)分享：如何得到店經(jīng)理

15、團(tuán)隊(duì)的配合與支持；上任前兩周實(shí)際完成情況（未完成，請(qǐng)標(biāo)出序號(hào)）：學(xué)習(xí)心得體會(huì)：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：1、區(qū)經(jīng)理過(guò)往管理風(fēng)格的資料收集及現(xiàn)階段管理風(fēng)格的觀察總結(jié)；2、與區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理有效配合與溝通實(shí)例的書面呈現(xiàn)（標(biāo)注時(shí)間、地點(diǎn)、人物）3、區(qū)域常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)事務(wù)種類及常規(guī)應(yīng)對(duì)方法4、心得體會(huì)：區(qū)助如何與區(qū)經(jīng)理達(dá)成良好的配合度項(xiàng)目名稱三階段目標(biāo)（前兩周）可父流對(duì)象細(xì)化任務(wù)與助理團(tuán)隊(duì)成員的有效配合與溝通學(xué)習(xí)與本區(qū)內(nèi)店助團(tuán)隊(duì)和同大區(qū)區(qū)助團(tuán)隊(duì)的有效溝通的方式和方法，提咼團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作性和配合度。大區(qū)助/師父1、區(qū)域內(nèi)各店助的了解和認(rèn)知；2、同大區(qū)區(qū)助團(tuán)隊(duì)成員的了解和認(rèn)知；3、融入本區(qū)店助團(tuán)隊(duì)；4、

16、融入大區(qū)區(qū)助團(tuán)隊(duì)；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、短期內(nèi)認(rèn)識(shí)區(qū)域內(nèi)各店助，了解其興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)、入職時(shí)間等信息，融入團(tuán)隊(duì);2、通過(guò)內(nèi)網(wǎng)照片預(yù)先認(rèn)知區(qū)內(nèi)的所有店助相貌，在第一次見(jiàn)面時(shí)能叫出對(duì)方名字；3、熟悉大區(qū)助管理風(fēng)格（途徑：詢問(wèn)師父）；4、新助理在適崗學(xué)習(xí)階段后的跟蹤輔導(dǎo)和公司核心價(jià)值觀導(dǎo)入；5、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)、表現(xiàn)出色的標(biāo)桿人物，并貫徹向標(biāo)桿學(xué)習(xí)的內(nèi)部分享機(jī)制;6、團(tuán)隊(duì)合作與分工到位（組織大型活動(dòng)，如動(dòng)員大會(huì)、表彰大會(huì)）7、學(xué)習(xí)組織召開(kāi)有效的每周店助例會(huì)和座談會(huì)，并做好會(huì)議紀(jì)要；（衡量標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)杜絕無(wú)效會(huì)議十必問(wèn)）8、師父經(jīng)驗(yàn)分享：自己初帶團(tuán)隊(duì)的迷茫與成功之道上任首月月末的實(shí)際完成情況（未完成，請(qǐng)

17、標(biāo)出序號(hào)）：學(xué)習(xí)心得體會(huì):新區(qū)助簽名：師父簽名:月末交付物：1、大區(qū)助、區(qū)助團(tuán)隊(duì)、本區(qū)店助團(tuán)隊(duì)每人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)介紹PPT；2、與助理團(tuán)隊(duì)（店助、區(qū)助）有效配合與溝通實(shí)例的書面呈現(xiàn)（標(biāo)注時(shí)間、地點(diǎn)、人物）類別二:類別項(xiàng)目名稱輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)完成時(shí)機(jī)輔導(dǎo)者交付物職務(wù)知識(shí)網(wǎng)簽知識(shí)（培訓(xùn)）1、網(wǎng)簽管理規(guī)范；2、密鑰管理流程；第一個(gè)月老區(qū)助1、網(wǎng)簽實(shí)操錯(cuò)誤率（在月度考核表中可體現(xiàn)）；2、實(shí)操考核評(píng)估；3、網(wǎng)簽管理筆試成績(jī)；10大區(qū)助理/老區(qū)助財(cái)務(wù)知識(shí)（輔導(dǎo)）區(qū)域財(cái)務(wù)的報(bào)銷流程解析及特殊報(bào)批情況注意事項(xiàng)第一個(gè)月1、區(qū)域賬務(wù)報(bào)銷流程圖；2、區(qū)域賬目明細(xì)表掃描件;人員招聘知識(shí)（培訓(xùn)）1、區(qū)域招聘面試的技巧流程；2

18、、招聘管理制度；第二個(gè)月大區(qū)助理/老區(qū)助月度計(jì)劃招聘人數(shù)達(dá)成情況夠?qū)I(yè)，才能表現(xiàn)非凡！!12項(xiàng)目名稱一階段目標(biāo)（前兩周）可父流對(duì)象細(xì)化任務(wù)網(wǎng)簽操作流程熟悉掌握網(wǎng)簽辦理的操作流程,并保證一次正確率。師父/老區(qū)助1、熟悉網(wǎng)簽管理規(guī)范；2、熟悉密鑰申請(qǐng)流程及管理規(guī)范；3、熟悉掌握網(wǎng)簽的前、中、后注意事項(xiàng)；4、學(xué)習(xí)售中流程；5、學(xué)習(xí)網(wǎng)簽信息的歸納與查詢管理；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、熟悉網(wǎng)簽管理規(guī)范；2、密鑰的申領(lǐng)與管理；3、掌握網(wǎng)簽的前、中、后注意事項(xiàng)；4、學(xué)習(xí)售中流程；5、學(xué)習(xí)網(wǎng)簽信息的歸納與查詢管理；6、自學(xué)本大區(qū)總結(jié)的網(wǎng)簽異常問(wèn)題&解答庫(kù)，有問(wèn)題及時(shí)向師父和冋大區(qū)的區(qū)助提問(wèn)；7、跟隨師父實(shí)

19、操網(wǎng)簽系統(tǒng)；8、在師父的陪伴和監(jiān)督下，練習(xí)自己打網(wǎng)簽；上任首月月末的實(shí)際完成情況（未完成，請(qǐng)標(biāo)出序號(hào)）：學(xué)習(xí)心得體會(huì)：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：1、網(wǎng)簽實(shí)操錯(cuò)誤率（在月度考核表中可體現(xiàn)）；2、實(shí)操考核評(píng)估；3、網(wǎng)簽管理筆試成績(jī)；項(xiàng)目名稱二階段目標(biāo)（前兩周）可父流對(duì)象細(xì)化任務(wù)區(qū)域財(cái)務(wù)管理熟悉掌握區(qū)域賬務(wù)報(bào)銷的操作流程，并保證在報(bào)銷過(guò)程中能一次成功。師父/老區(qū)助1、日常區(qū)域賬務(wù)報(bào)銷的操作流程；2、紅橙區(qū)等特殊情況的報(bào)銷流程；3、學(xué)習(xí)識(shí)別假發(fā)票；4、掌握特殊情況下的對(duì)應(yīng)接口負(fù)責(zé)人信息（如報(bào)銷過(guò)程中被發(fā)現(xiàn)使用假發(fā)票等特殊情況）；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、日常區(qū)域賬務(wù)報(bào)銷的操作流程；2、紅橙區(qū)等特殊

20、情況的報(bào)銷流程；3、學(xué)習(xí)識(shí)別假發(fā)票；4、掌握特殊情況下的對(duì)應(yīng)接口負(fù)責(zé)人信息（如報(bào)銷過(guò)程中被發(fā)現(xiàn)使用假發(fā)票等特殊情況）；5、學(xué)習(xí)科學(xué)合理地記錄區(qū)域賬目。要求在大區(qū)助的隨機(jī)抽查中能解答清晰每一筆支出的明細(xì)信息和用途；上任首月月末的實(shí)際完成情況（未完成，請(qǐng)標(biāo)出序號(hào)）：學(xué)習(xí)心得體會(huì)：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：1、手繪版區(qū)域賬務(wù)報(bào)銷流程圖；2、區(qū)域賬目明細(xì)表掃描件；項(xiàng)目名稱三階段目標(biāo)（第二個(gè)月）可父流對(duì)象細(xì)化任務(wù)人員招聘知識(shí)輔助區(qū)域經(jīng)理管理區(qū)域整體的事務(wù)大區(qū)助/師父1、招聘面試的流程與技巧；2、重點(diǎn)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)支持中心店面助理招聘標(biāo)準(zhǔn)；3、招聘多元渠道的建立與招聘端口管理；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、學(xué)習(xí)

21、掌握招聘面試的流程與問(wèn)話技巧；2、重點(diǎn)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)支持中心店面助理招聘標(biāo)準(zhǔn)；3、與大區(qū)助深入溝通如何篩選出具備優(yōu)秀店助潛力的人；4、學(xué)習(xí)面試過(guò)程中選人、留人的招聘話術(shù)5、與本區(qū)店助對(duì)練，模擬招聘場(chǎng)景，練習(xí)招聘話術(shù)6、師父經(jīng)營(yíng)分享：招聘多元渠道的建立與招聘端口管理；上任首月月末的實(shí)際完成情況（未完成，請(qǐng)標(biāo)出序號(hào)）：學(xué)習(xí)心得體會(huì)：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：月度計(jì)劃招聘人數(shù)的達(dá)成情況（如果有區(qū)域招聘計(jì)劃）類別三：類別項(xiàng)目名稱輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)完成時(shí)機(jī)輔導(dǎo)者交付物人員管理能力新助理的輔導(dǎo)（培訓(xùn)+自修）1、新人下店刖7+7+1（新助理適崗指導(dǎo)計(jì)劃）的流程管控；2、本區(qū)師父的管理和資源協(xié)助；3、新人適崗期心

22、理變化的調(diào)適4、線上轉(zhuǎn)正流程的操作；第二個(gè)月大區(qū)助理/老區(qū)助1、0JT輔導(dǎo)心得體會(huì)；2、上任后本區(qū)內(nèi)若有新入職助理，另加：1、手冊(cè)第15天的區(qū)助測(cè)評(píng)頁(yè)掃描件；2、與新人第7天、第15天深度溝通后的問(wèn)題反饋記錄；人員激勵(lì)（輔導(dǎo)）1、激勵(lì)方法；2、激勵(lì)對(duì)象；第二個(gè)月大區(qū)助理/老區(qū)助本區(qū)域的助理激勵(lì)活動(dòng)方案；授權(quán)（輔導(dǎo)+自修）1、什么事可以授權(quán)；2、授權(quán)對(duì)象如何確定；第二個(gè)月大區(qū)助理/老區(qū)助授權(quán)心得體會(huì)；工作總結(jié)、工作計(jì)劃與行動(dòng)方案（輔導(dǎo)）如何做上月的分析總結(jié)，制定下個(gè)月的工作計(jì)劃，工作計(jì)劃表的填寫，行動(dòng)方案的填寫及運(yùn)用第一個(gè)月大區(qū)助理1、區(qū)助、店助本月度工作計(jì)劃、上月工作總結(jié)；（大區(qū)助評(píng)估認(rèn)定區(qū)助

23、為其店助制定的月度工作計(jì)劃的分解情況）；2、區(qū)助月度工作計(jì)劃甘特圖；店面助理績(jī)效考評(píng)（培訓(xùn)）1、績(jī)效管理規(guī)定；2、績(jī)效評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；3、績(jī)效面談；第一個(gè)月大區(qū)助理/老區(qū)助月度考評(píng)表的結(jié)果及績(jī)效未達(dá)成的原因分析；項(xiàng)目名稱一階段目標(biāo)（第二個(gè)月）可父流對(duì)象細(xì)化任務(wù)新助理的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)掌握OJT（OntheJobTraining）輔導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)管理中的作用師父/老區(qū)助1、學(xué)習(xí)新助理適崗指導(dǎo)手冊(cè)全攻略，了解新助理適崗指導(dǎo)手冊(cè)的正確使用方法和自身在其中所負(fù)責(zé)的職責(zé)；2、本區(qū)師父的管理和資源協(xié)助；3、新人適崗期心理變化的調(diào)適4、學(xué)習(xí)見(jiàn)習(xí)助理線上轉(zhuǎn)正流程的操作；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、學(xué)習(xí)新助理適崗指導(dǎo)手冊(cè)全攻略，了解新助

24、理適崗指導(dǎo)手冊(cè)的正確使用方法和自身在其中所負(fù)責(zé)的職責(zé)；2、本區(qū)師父的管理和資源協(xié)助；3、新人適崗期心理變化的調(diào)適。在師父帶教的過(guò)程中與新人深入溝通，了解新人對(duì)店助崗位的理解和適應(yīng)情況，及時(shí)把握新人的心理，為其答疑解惑。4、學(xué)習(xí)見(jiàn)習(xí)助理線上轉(zhuǎn)正流程的操作；（詳細(xì)內(nèi)容參見(jiàn)運(yùn)營(yíng)支持中心見(jiàn)習(xí)店面助理轉(zhuǎn)正管理規(guī)定中的相關(guān)規(guī)定）上任首月月末的實(shí)際完成情況（未完成，請(qǐng)標(biāo)出序號(hào)）：學(xué)習(xí)心得體會(huì)：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：1、學(xué)習(xí)心得；OJT（OntheJobTraining）輔導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)管理中的作用2、如果有新入職助理，附加與新入職助理溝通的訪談?dòng)涗洝ｍ?xiàng)目名稱二階段目標(biāo)（第二個(gè)月）可父流細(xì)化任務(wù)對(duì)象人員

25、激勵(lì)學(xué)習(xí)帶動(dòng)店助團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)良性工作氛圍的方式和方法師父/老區(qū)助1、學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、表彰大會(huì)活動(dòng)的策劃及PPT制作；2、頭腦風(fēng)暴在人員激勵(lì)中的應(yīng)用；3、學(xué)習(xí)建設(shè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的愿景；4、策劃助理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案和活動(dòng)組織；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、表彰大會(huì)活動(dòng)的策劃及PPT制作；2、頭腦風(fēng)暴在人員激勵(lì)中的應(yīng)用；3、學(xué)習(xí)建設(shè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的愿景；4、策劃助理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案和活動(dòng)組織；上任首月月末的實(shí)際完成情況（未完成，請(qǐng)標(biāo)出序號(hào)）：學(xué)習(xí)心得體會(huì)：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：動(dòng)員大會(huì)、動(dòng)員會(huì)PPT項(xiàng)目名稱三階段目標(biāo)（第二個(gè)月）可父流對(duì)象細(xì)化任務(wù)授權(quán)1、初步掌握如何向店助團(tuán)隊(duì)宣導(dǎo)重點(diǎn)工作并針對(duì)月度、季

26、度重點(diǎn)工作向店助團(tuán)隊(duì)的個(gè)人進(jìn)行任務(wù)分解；2、學(xué)習(xí)授權(quán)的理論師父/老區(qū)助1、什么事可以授權(quán)；2、授權(quán)對(duì)象如何確定；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、什么事可以授權(quán)；2、授權(quán)對(duì)象如何確定；3、師父經(jīng)驗(yàn)分享：自己如何將任務(wù)分配到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員并保證實(shí)施效果上任首月月末的實(shí)際完成情況（未完成，請(qǐng)標(biāo)出序號(hào)）：學(xué)習(xí)心得體會(huì)：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：心得體會(huì)：授權(quán)的藝術(shù)與實(shí)操項(xiàng)目名稱四階段目標(biāo)（第一周）可父流對(duì)象細(xì)化任務(wù)中心當(dāng)年和當(dāng)季重點(diǎn)工作的要求與任務(wù)分解1、掌握月度工作計(jì)劃和月度工作總結(jié)的正規(guī)化書寫；2、掌握月度重點(diǎn)工作計(jì)劃甘特圖的制作；師父/老區(qū)助1、掌握月度工作計(jì)劃和月度工作總結(jié)的正規(guī)化書寫；2、掌握月

27、度重點(diǎn)工作計(jì)劃甘特圖的制作；3、每日時(shí)間管理的安排與達(dá)成；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、掌握月度工作計(jì)劃和月度工作總結(jié)的正規(guī)化書寫；2、掌握重點(diǎn)月度工作計(jì)劃甘特圖的制作；3、每日時(shí)間管理的安排與達(dá)成；上任首月月末的實(shí)際完成情況（未完成，請(qǐng)標(biāo)出序號(hào)）：學(xué)習(xí)心得體會(huì)：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：1、月度工作計(jì)劃和月度工作總結(jié)；2、月度重點(diǎn)工作計(jì)劃甘特圖；項(xiàng)目名稱五階段目標(biāo)（第一個(gè)月）可父流對(duì)象細(xì)化任務(wù)店助績(jī)效考評(píng)1、學(xué)習(xí)本大區(qū)店助績(jī)效管理規(guī)定；2、掌握績(jī)效評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；3、學(xué)習(xí)對(duì)店助實(shí)施績(jī)效面談；4、達(dá)成實(shí)施績(jī)效面談的預(yù)期良性效果師父/老區(qū)助1、學(xué)習(xí)本大區(qū)店助績(jī)效管理規(guī)定；2、掌握績(jī)效評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；3、學(xué)習(xí)

28、對(duì)店助實(shí)施績(jī)效面談；4、達(dá)成實(shí)施績(jī)效面談的預(yù)期良性效果學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、學(xué)習(xí)本大區(qū)店助績(jī)效管理規(guī)定；2、掌握績(jī)效評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；3、學(xué)習(xí)對(duì)店助實(shí)施績(jī)效面談；4、達(dá)成實(shí)施績(jī)效面談的預(yù)期良性效果5、師父經(jīng)驗(yàn)分享：安撫得績(jī)效較低的店助的不良情緒上任首月月末的實(shí)際完成情況（未完成，請(qǐng)標(biāo)出序號(hào)）：學(xué)習(xí)心得體會(huì)：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：店助月度考評(píng)表及績(jī)效達(dá)成情況的原因分析心得體會(huì)：如何安撫得績(jī)效較低的店助的不良情緒月末交付物粘貼處（第一個(gè)月）：1、區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容一覽表2、區(qū)助月度工作計(jì)劃及完成情況總結(jié)（參考本大區(qū)的月度區(qū)助績(jī)效考核表的評(píng)分分?jǐn)?shù)寫總結(jié)），要求繪制出月度重點(diǎn)工作

29、計(jì)劃甘特圖；3、區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細(xì)信息一覽表4、區(qū)經(jīng)理過(guò)往管理風(fēng)格的資料收集及現(xiàn)階段管理風(fēng)格的觀察總結(jié)；5、區(qū)域常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)事務(wù)種類及常規(guī)應(yīng)對(duì)方法總結(jié)一覽表6、大區(qū)助、區(qū)助團(tuán)隊(duì)、本區(qū)店助團(tuán)隊(duì)每人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)介紹PPT；7、與助理團(tuán)隊(duì)（店助、區(qū)助）有效配合與溝通實(shí)例的書面呈現(xiàn)（標(biāo)注時(shí)間、地點(diǎn)、人物）8、網(wǎng)簽實(shí)操考核評(píng)估；9、網(wǎng)簽管理筆試成績(jī)；10、手繪版區(qū)域賬務(wù)報(bào)銷流程圖，并上交區(qū)域賬目明細(xì)表掃描件；任務(wù)項(xiàng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)5分4分3分2分1分0分區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容一覽表區(qū)助月度工作計(jì)劃及完成情況總結(jié)區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細(xì)信息一覽表區(qū)經(jīng)理過(guò)往管理風(fēng)格的資料收集及現(xiàn)階段管理風(fēng)