第四章__企業(yè)的利益相關(guān)者管理

1、社會性社會性高高低低高高低低緊密性緊密性首要的非社會性利益相關(guān)首要的非社會性利益相關(guān)者者(Primary Non-social (Primary Non-social stakeholders)stakeholders)首要的社會性利益相關(guān)首要的社會性利益相關(guān)者者(Primary Social (Primary Social Stakeholders)Stakeholders)次要的非社會性利益相關(guān)次要的非社會性利益相關(guān)者者(Secondary Non-(Secondary Non-social stakeholders)social stakeholders)次要的社會性利益相關(guān)次要的社會性

2、利益相關(guān)者者(Secondary Social (Secondary Social stakeholders)stakeholders)2 蟄伏的利蟄伏的利益相關(guān)者益相關(guān)者1 可自由對可自由對待的利益相待的利益相關(guān)者關(guān)者7 決定性決定性的利益相的利益相關(guān)者關(guān)者緊急性緊急性 合理性合理性5 依靠的依靠的的利益相的利益相關(guān)者關(guān)者4 主要的主要的利益相關(guān)利益相關(guān) 者者3 苛求的苛求的利益相關(guān)利益相關(guān)者者6 危險的危險的利益相關(guān)利益相關(guān)者者8 非利益非利益相關(guān)者相關(guān)者影響力影響力是潛在的利益相關(guān)者，是潛在的利益相關(guān)者，是預(yù)期型利益相關(guān)者，是預(yù)期型利益相關(guān)者，是決定性的利益相關(guān)者，而是決定性的利益相關(guān)者

3、，而則不是利益相關(guān)者。則不是利益相關(guān)者。 利益相關(guān)者和責(zé)任矩陣表利益相關(guān)者和責(zé)任矩陣表利益相關(guān)者利益相關(guān)者 責(zé)任的類型責(zé)任的類型經(jīng)濟責(zé)任經(jīng)濟責(zé)任 法律責(zé)任法律責(zé)任 倫理責(zé)任倫理責(zé)任 慈善責(zé)任慈善責(zé)任 所有者所有者顧客顧客雇員雇員社區(qū)社區(qū)全體公眾全體公眾社會活動團體社會活動團體其他利益相關(guān)者其他利益相關(guān)者利益相關(guān)者類別利益相關(guān)者類別4 利弊兼有型利弊兼有型 戰(zhàn)略：合作戰(zhàn)略：合作利益相關(guān)者類型利益相關(guān)者類型1 1 支持型支持型 戰(zhàn)略：參與戰(zhàn)略：參與利益相關(guān)者類型利益相關(guān)者類型3 3 非支持型非支持型 戰(zhàn)略：防范戰(zhàn)略：防范利益相關(guān)者類型利益相關(guān)者類型2 2 無足輕重型無足輕重型 戰(zhàn)略：監(jiān)控戰(zhàn)略：監(jiān)控

4、 利益相關(guān)者對組織構(gòu)成威脅的可能性利益相關(guān)者對組織構(gòu)成威脅的可能性利益相關(guān)利益相關(guān)者與組織者與組織進行合作進行合作的可能性的可能性 大大 小小 大大小小總之，管理者對無足輕重型利益相關(guān)者的需要給以最總之，管理者對無足輕重型利益相關(guān)者的需要給以最低限度的滿足即可，要盡可能滿足支持型和非支持型低限度的滿足即可，要盡可能滿足支持型和非支持型利益相關(guān)者的需要，并著力促成利弊兼有型利益相關(guān)利益相關(guān)者的需要，并著力促成利弊兼有型利益相關(guān)者對組織的支持。者對組織的支持。 利益相關(guān)者原則利益相關(guān)者原則“克拉松原則克拉松原則”原則原則1 管理者應(yīng)該尊重和積極監(jiān)控所有的合理合法管理者應(yīng)該尊重和積極監(jiān)控所有的合理合法的利益相關(guān)者對企業(yè)的關(guān)注，并應(yīng)該在決策及其實施的利益相關(guān)者對企業(yè)的關(guān)注，并應(yīng)該在決策及其實施中適當考慮它們的利益。中適當考慮它們的利益。 原則原則 2 管理者應(yīng)該