第三十四章崗位業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)復(fù)習(xí)課程

1、第三十四章 崗位業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)第二節(jié)崗位業(yè)績(jī)數(shù)量化評(píng)價(jià)本節(jié)的主題是崗位業(yè)績(jī)數(shù)量化評(píng)價(jià)，內(nèi)容安排如下：崗位業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)概述：分析崗位業(yè)績(jī)的概念，在此基礎(chǔ)上， 評(píng)論崗位管理過(guò)程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和崗位管理結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立思路；崗位管理過(guò)程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)討論崗位管理過(guò)程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的各 個(gè)要素；崗位管理結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)討論崗位管理結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的各 個(gè)要素。一、崗位業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)概述首先分析崗位業(yè)績(jī)的概念，在此基礎(chǔ)上，分析崗位管理過(guò)程評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)和崗位管理結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立思路。（一）崗位業(yè)績(jī)的概念在企業(yè)內(nèi)部的委托受托關(guān)系體系中， 崗位屬于最基層的地位，崗 位操作人員從委托人員接受了一種受托業(yè)績(jī)， 負(fù)責(zé)操持本崗位范圍內(nèi)

2、的一切事務(wù)。崗位操作人員對(duì)委托人承擔(dān)著以下兩種業(yè)績(jī)：A他必須完成崗位功能，即實(shí)現(xiàn)委托人的期望要求，我們把它稱為崗位目標(biāo)；B他必須以最優(yōu)的方式來(lái)完成崗位目標(biāo)，即優(yōu)化崗位操作，我們把它稱為崗位作業(yè)過(guò)程。所以，崗位業(yè)績(jī)就是崗位操作人員對(duì)委托人所承擔(dān)的崗位受托業(yè) 績(jī)，它包括完成崗位目標(biāo)和優(yōu)化崗位作業(yè)過(guò)程這兩個(gè)方面。崗位作業(yè)是指員工利用資源， 為實(shí)現(xiàn)一定目的而進(jìn)行的操作， 員 工作業(yè)分為三種類型：基本作業(yè)： 指完成本崗位功能所必須完成的作業(yè)， 這些作業(yè)的數(shù)量越多、質(zhì)量越好，本崗位的功能就完成越好；輔助作業(yè)：指和本崗位的功能相關(guān)但不是完成本崗位功能所必 須的作業(yè)， 輔助作業(yè)雖然不是完成本崗位功能所必須的作

3、業(yè)， 但絕不 是可有可無(wú)，而是必須完成的作業(yè)；創(chuàng)新作業(yè)： 指員工對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種超越， 即創(chuàng)造出新的操作方式 和方法。（二）崗位業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本思路1、崗位管理過(guò)程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)崗位是企業(yè)內(nèi)部最基層的管理單元，最具有企業(yè)個(gè)性化特點(diǎn)。本 文第二章提出的分層計(jì)分管理過(guò)程評(píng)價(jià)模式的基本思路如圖34 - 3所示。圖中各要素的含義如下：建立一個(gè)由管理概念結(jié)構(gòu)、管理指南和管理制度組成的管理過(guò)程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，管理概念結(jié)構(gòu)指導(dǎo)管理指南，管理指南指導(dǎo)管理制 度，評(píng)價(jià)人員只要查證管理制度是否與管理指南相一致， 就可以對(duì)管 理過(guò)程發(fā)表意見(jiàn)。對(duì)管理指南的各構(gòu)成要素進(jìn)行計(jì)分，根據(jù)得分的多少，對(duì)管理 過(guò)程作出一個(gè)符合性的程度判斷

4、。過(guò)程ffi念結(jié)構(gòu)制定過(guò)程t理制度致性*過(guò)程相符程度獵驚E34-3分層計(jì)分複式由于崗位是企業(yè)最具有個(gè)性化特點(diǎn)的管理單元，所以，上述評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)用于崗位管理過(guò)程評(píng)價(jià)是要作些修改的：（ 1）建立一個(gè)通用的崗位概念結(jié)構(gòu)是可能的，崗位概念結(jié)構(gòu)確 定一個(gè)崗位運(yùn)作所應(yīng)該包括的要素， 人力資源管理學(xué)科中的崗位設(shè)計(jì) 就是研究崗位概念結(jié)構(gòu)的， 所以，崗位概念結(jié)構(gòu)是關(guān)于崗位設(shè)計(jì)的知 識(shí)體系，它可以用于指導(dǎo)企業(yè)的崗位設(shè)計(jì)。（2）因?yàn)椴豢赡芤蟛煌钠髽I(yè)按基本相同的方法來(lái)對(duì)具體崗 位進(jìn)行設(shè)計(jì)，所以，崗位管理指南是無(wú)法建立的。但是，企業(yè)的崗位 管理是企業(yè)整體管理和系統(tǒng)管理的具體落實(shí)， 所以，崗位管理必須受 它們的制約，

5、 具體崗位規(guī)范必須體現(xiàn)整體管理和系統(tǒng)管理的要求。 事 實(shí)上，整體管理制度和系統(tǒng)管理制度的主題也就是規(guī)定各種事項(xiàng)的運(yùn) 作程序和方法，它只有落實(shí)到每個(gè)崗位，才能付諸實(shí)施。道理簡(jiǎn)單， 整體管理制度和系統(tǒng)管理制度中的各種事項(xiàng)是需要人去做的， 而人總 是處于一定的崗位，所以， 只有落實(shí)到了崗位，這種事項(xiàng)才真正落實(shí) 到了人。既然如此， 各種企業(yè)整體管理制度和系統(tǒng)管理制度就成了崗 位管理過(guò)程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)組成部分。（ 3）崗位規(guī)范（也即崗位管理制度）是崗位設(shè)計(jì)的結(jié)果，它依 據(jù)崗位概念結(jié)構(gòu)和制約它的企業(yè)整體管理制度及系統(tǒng)管理制度來(lái)建 立，規(guī)范每個(gè)崗位的具體運(yùn)作。 管理審計(jì)人員在對(duì)崗位管理過(guò)程進(jìn)行 評(píng)價(jià)時(shí)，首先

6、要評(píng)價(jià)崗位規(guī)范是否符合崗位概念結(jié)構(gòu)和相關(guān)企業(yè)整體 管理制度及系統(tǒng)管理制度， 在此基礎(chǔ)上， 再查證崗位規(guī)范是否得到遵 守，這些工作做完以后，管理審計(jì)人員才能對(duì)崗位管理過(guò)程發(fā)表意見(jiàn)， 事實(shí)上， 也就是對(duì)崗位操作過(guò)程是否符合崗位概念結(jié)構(gòu)、 相關(guān)企業(yè)整 體管理制度和相關(guān)系統(tǒng)管理制度發(fā)表意見(jiàn)。根據(jù)以上所述，崗位管理過(guò)程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)如圖 344 所示。2、崗位管理結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)管理結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本思路如下：管理結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由二部分內(nèi)部所組成， 它們是評(píng)價(jià)指標(biāo)和綜 合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)指標(biāo)是管理結(jié)果的數(shù)量化體現(xiàn)， 它所要解決的是對(duì)什么進(jìn) 行評(píng)價(jià)的問(wèn)題，它一般是一個(gè)指標(biāo)體系，而不是單個(gè)指標(biāo)。綜合評(píng)價(jià)是將單個(gè)指標(biāo)的評(píng)

7、價(jià)結(jié)果綜合起來(lái)， 形成一個(gè)綜合性的評(píng) 價(jià)結(jié)果。之所以要有綜合評(píng)價(jià)，是因?yàn)椋總€(gè)管理主體的管理結(jié)果都 是由一個(gè)指標(biāo)體系來(lái)反映的， 這就可能出現(xiàn)單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果只能 反映局部而無(wú)法反映整體， 要想獲得整體評(píng)價(jià)結(jié)果， 就必須對(duì)單項(xiàng)指 標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合，形成綜合評(píng)價(jià)結(jié)論。E34-4崗位管理過(guò)程評(píng)價(jià)標(biāo)堆上述思路用于崗位管理結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立要作些修改。 將評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)分為評(píng)價(jià)指標(biāo)和綜合評(píng)價(jià)是可行的，但由于各崗位的評(píng)價(jià)指標(biāo)不 同，本文提出一種以崗位系數(shù)為基礎(chǔ)的崗位管理結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建立模 式，不妨稱之為崗位系數(shù)法，它的基本思路如下：確定每個(gè)崗位的崗位系數(shù)；為每個(gè)崗位設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)；為每個(gè)指標(biāo)設(shè)置基準(zhǔn)值，并對(duì)

8、每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行單獨(dú)評(píng)價(jià)；將每個(gè)指標(biāo)單獨(dú)評(píng)價(jià)結(jié)果與崗位系數(shù)相聯(lián)系，根據(jù)單項(xiàng)指標(biāo)評(píng) 價(jià)結(jié)果來(lái)增減崗位系數(shù)，以崗位系數(shù)的增減來(lái)反映單項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié) 果；將每個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)所產(chǎn)生的崗位系數(shù)增減額相加就得到崗位管 理結(jié)果綜合評(píng)價(jià)結(jié)論，從數(shù)學(xué)上來(lái)說(shuō)，這個(gè)結(jié)論就是評(píng)價(jià)期崗位系數(shù) 的增減代數(shù)和，這個(gè)代數(shù)和再加上崗位系數(shù)就是崗位管理結(jié)果綜合評(píng) 價(jià)值，也可以稱為崗位業(yè)績(jī)效系數(shù)。二、崗位管理過(guò)程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（一）崗位概念結(jié)構(gòu)崗位概念結(jié)構(gòu)確定每一個(gè)崗位作業(yè)過(guò)程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所應(yīng)該包括的要素，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)該包括以下因素：崗位功能：即本崗位是干什么的？崗位功能的確定要以本崗位 所在的系統(tǒng)功能為前提，它是系統(tǒng)功能的細(xì)化，為系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)提

9、供保障作用，任何偏離系統(tǒng)功能的崗位功能都是不應(yīng)該存在的。崗位作業(yè)：即為了完成本崗位的功能，必須進(jìn)行的各項(xiàng)作業(yè)活 動(dòng)，本節(jié)前面已經(jīng)有過(guò)介紹，崗位作業(yè)包括基本作業(yè)、輔助作業(yè)和創(chuàng) 新作業(yè)。崗位作業(yè)是實(shí)現(xiàn)崗位功能的保證， 任何偏離崗位功能的作業(yè) 都是不應(yīng)該存在的。作業(yè)程序和方法：確定了崗位作業(yè)以后，如何操作過(guò)程作業(yè)可 能會(huì)多種選擇，為此，必須確定最優(yōu)的作業(yè)程序和方法，這樣以來(lái)， 一方面有利于優(yōu)化崗位操作，另一方面為崗位之間的相互配合和協(xié)作 奠定了基礎(chǔ)。崗位權(quán)限：即本崗位有權(quán)決定什么事項(xiàng)和什么事項(xiàng)必須報(bào)上司 決定。崗位技能： 即規(guī)定本崗位操作人員所應(yīng)該達(dá)到的各項(xiàng)技術(shù)、 經(jīng) 驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)的要求， 為崗位操

10、作人員完成本崗位的各項(xiàng)操作提供前 提條件。崗位技能要與崗位作業(yè)及其程序和方法相匹配， 既不能降低 也不能過(guò)剩，如果降低了技能要求，則可能無(wú)法完成崗位作業(yè)，如果 提出了過(guò)剩的要求，這是人力資源的一種浪費(fèi)。崗位資源： 即為了完成本崗位的作業(yè)， 所應(yīng)該配備的工作條件 和工作手段，很顯然，崗位資源也要與崗位作業(yè)相匹配，配備不足或 配備過(guò)剩都會(huì)影響崗位功能的實(shí)現(xiàn)。（二）企業(yè)整體管理制度和系統(tǒng)管理制度對(duì)崗位規(guī)范的制約 企業(yè)是人和物的結(jié)合體，人操持著物，所以，企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的構(gòu) 建可以從兩個(gè)角度來(lái)進(jìn)行，即從事項(xiàng)的角度或從崗位的角度來(lái)進(jìn)行。 從事項(xiàng)的角度出發(fā)， 企業(yè)管理可以分為整體管理和系統(tǒng)管理， 系統(tǒng)管 理又

11、由各種專業(yè)職能管理所組成， 這種管理體系是以事項(xiàng)為中心， 只 見(jiàn)事，不見(jiàn)人。 從崗位的角度出發(fā)，企業(yè)運(yùn)行機(jī)制以崗位規(guī)范為基礎(chǔ) 來(lái)構(gòu)建， 規(guī)定每個(gè)崗位操持什么事項(xiàng)以及這些事項(xiàng)如何操持， 這種管 理體系是以人為中心的。 以崗位為基礎(chǔ)來(lái)構(gòu)建企業(yè)運(yùn)行機(jī)制不是對(duì)按 事項(xiàng)來(lái)建立運(yùn)行機(jī)制的簡(jiǎn)單否定， 而是進(jìn)一步的發(fā)展。 這兩種方式的 關(guān)系如圖 34 5 所示。a項(xiàng)會(huì)計(jì)曾固人幻段慷耆理設(shè)&SS生產(chǎn)營(yíng)JS皆謂皆創(chuàng)粗婦呂理1I13車34-5崗位的基礎(chǔ)作用LU該表清楚地表明了以崗位為基礎(chǔ)來(lái)建立企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和按事項(xiàng)來(lái)建立運(yùn)行機(jī)制這兩種方式的關(guān)系，從縱上來(lái)看，就是事項(xiàng)管理；從 橫上來(lái)看，就是崗位管理。按事項(xiàng)來(lái)建

12、立運(yùn)行機(jī)制時(shí)，只有縱上，沒(méi)有橫上；以崗位為基礎(chǔ)來(lái)構(gòu)建企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，就是在縱上的基礎(chǔ)上,再加上橫上， 縱橫交錯(cuò)之處就是每個(gè)崗位應(yīng)做的工作， 所有的事項(xiàng)都 落實(shí)到了每一個(gè) 崗位，各個(gè)崗位的同類事項(xiàng)進(jìn)行歸納就得到了事項(xiàng) 管理體系。明白了按事項(xiàng)來(lái)建立運(yùn)行機(jī)制和以崗位為基礎(chǔ)來(lái)建立企業(yè)運(yùn)行機(jī) 制之間的關(guān)系之后， 企業(yè)整體管理制度和系統(tǒng)管理制度對(duì)崗位規(guī)范的 制約就不難理解了。 道理簡(jiǎn)單， 整體管理制度和系統(tǒng)管理制度中的各 種事項(xiàng)是需要人去做的，而人總是處于一定崗位，所以，只有落實(shí)到 了崗位，這種事項(xiàng)才真正落實(shí)到了人。既然如此，各種企業(yè)整體管理 制度和系統(tǒng)管理制度就成了崗位規(guī)范的制約因素， 企業(yè)整體管理制度

13、和系統(tǒng)管理制度的要求必須落實(shí)到崗位規(guī)范。根據(jù)全美公司董事會(huì)聯(lián)合會(huì)（NACD的資料，GMB經(jīng)將公司治理 相關(guān)內(nèi)容落實(shí)到了董事，建立了董事職位規(guī)范。（三）崗位規(guī)范崗位規(guī)范是崗位設(shè)計(jì)的結(jié)果， 它是以崗位概念結(jié)構(gòu)為指導(dǎo)， 遵守 相關(guān)企業(yè)整體管理制度和系統(tǒng)管理制度的要求來(lái)制定的， 它規(guī)定每個(gè) 崗位應(yīng)該做什么和怎么做等問(wèn)題， 是崗位操作的具體規(guī)范。 它一方面 要遵守崗位概念結(jié)構(gòu)所確定的崗位要素， 另一方面要將相關(guān)企業(yè)整體 管理制度和系統(tǒng)管理制度對(duì)事項(xiàng)的規(guī)范落實(shí)到每個(gè)崗位， 不能與它們 脫節(jié)，更不能與它們相矛盾。一般來(lái)說(shuō)，崗位規(guī)范包括以下內(nèi)容：崗位功能：本崗位是干什么的？ 一般要根據(jù)系統(tǒng)功能來(lái)確定崗 位功能

14、，崗位功能是系統(tǒng)功能的分解或具體化；崗位作業(yè)：即為了完成本崗位的功能，必須進(jìn)行的各項(xiàng)作業(yè)活 動(dòng)，崗位作業(yè)包括基本作業(yè)、輔助作業(yè)和創(chuàng)新作業(yè)；作業(yè)程序和方法：即每項(xiàng)作業(yè)的具體操作步驟和每一步驟的具 體操作方法，這部分內(nèi)容必須與相關(guān)企業(yè)整體管理制度和系統(tǒng)管理制 度對(duì)事項(xiàng)的規(guī)范相一致；作業(yè)要求：對(duì)作業(yè)的時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量等方面的要求；崗位權(quán)限：即本崗位有權(quán)決定什么事項(xiàng)和什么事項(xiàng)必須報(bào)上司 決定，這部分內(nèi)容必須與相關(guān)企業(yè)整體管理制度和系統(tǒng)管理制度對(duì)事 項(xiàng)的規(guī)范相一致；崗位技能：即規(guī)定本崗位操作人員所應(yīng)該達(dá)到的各項(xiàng)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)的要求；崗位資源：即為了完成本崗位的作業(yè)，所應(yīng)該配備的工作條件 和工作手段

15、。為了更清楚地說(shuō)明崗位規(guī)范，下面，我們以某公司出納崗位來(lái)例 來(lái)作進(jìn)一步的分析。出納崗位規(guī)范如下：財(cái)會(huì)部出納崗位規(guī)范、崗位功能本崗位的功能是貨幣資金收付，包括收款、付款和提取備用金。二、崗位作業(yè)（一）基本作業(yè)本崗位的基本作業(yè)是貨幣資金收付， 包括收款、 付款和提取備用 金，各項(xiàng)作業(yè)的含義如下：（1）收款：通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、承兌匯票、轉(zhuǎn)賬支票和現(xiàn)金方式收 取貨款和其他款項(xiàng)；（2）付款：通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、承兌匯票和現(xiàn)金方式收支付貨款和 其他款項(xiàng)，為各種業(yè)務(wù)辦理預(yù)借支票及核銷手續(xù)；（3）提取備用金：從銀行提取現(xiàn)金以備日常支付。（二）輔助作業(yè)（1）文明作業(yè)：在作業(yè)過(guò)程中，與相關(guān)單位保持良好的關(guān)系， 有禮有節(jié)，顧

16、全大局，維護(hù)公司形象；（2）設(shè)備維護(hù)：在作業(yè)過(guò)程中，安全地使用各種辦公設(shè)備，并 做好設(shè)備的日常維護(hù)；（3）保密：保守在作業(yè)過(guò)程中所獲得的各種商業(yè)秘密；(三) 創(chuàng)新作業(yè)(1) 鉆研業(yè)務(wù)，提高審核判斷水平，杜絕各種非法支出；(2) 鉆研業(yè)務(wù)，提高現(xiàn)金管理水平，提出現(xiàn)金管理新思路和新 方法，促進(jìn)本公司現(xiàn)金管理水平的提高。三、作業(yè)程序和方法(一)收款1. 銀行轉(zhuǎn)賬收款(1 )銀行轉(zhuǎn)賬收款流程如圖34- 6。(2)各步驟具體操作方法如下： 獲得收款通知：從開(kāi)戶銀行獲得進(jìn)賬通知單等，獲知收 款事項(xiàng)；U交相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)rVE登記餵行日慟*D發(fā)得記賬憑證 確定收款類型：根據(jù)銀行提供的收款憑單，確定該款是屬于貨款

17、還是其他款項(xiàng)，確定收款類型； 交相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)：根據(jù)收款類型將銀行收款憑單交相關(guān) 業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)，對(duì)外銷售貨款交預(yù)收及應(yīng)收項(xiàng)目會(huì)計(jì)，對(duì)內(nèi)銷售貨 款交對(duì)內(nèi)銷售業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)，其他收款交其他往來(lái)會(huì)計(jì)； 獲得記賬憑證：相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)銀行收款憑單編制記 賬憑證，并提請(qǐng)審核以后，本崗位獲得該項(xiàng)記賬憑證及其附件; 登記銀行日記賬：根據(jù)記賬憑證登記銀行存款日記賬；退回記賬憑證：登記完銀行存款日記賬以后，將記賬憑證退還相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)。2、轉(zhuǎn)賬支票收款(1 )轉(zhuǎn)賬支票收款流程如圖34- 734-7 展妊倉(cāng)盍程(2)各步驟具體操作方法如下:A接收憑證及支票：本崗位接收相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)來(lái)的記賬憑證和支票；B支票查詢并存銀行，本崗位

18、查詢支票的合法性和可靠性,事后將支票存入銀行，從銀行獲得入賬通知單;C入賬單與憑證匹配：支票存入銀行以后，本崗位將銀行入賬通知單和原收款憑證相匹配；D登記銀行日記賬：根據(jù)記賬憑證登記銀行存款日記賬;E退回記賬憑證：登記完銀行存款日記賬以后，將記賬憑證退還相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)3、現(xiàn)金收款(1) 現(xiàn)金收款流程如圖34 - 80 34-8現(xiàn)金0彌程(2) 各步驟具體操作方法如下: 取得收款記賬憑證：交款人員將相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)編制并經(jīng) 審核后的記賬憑證及其附件提供給本崗位； 收款：清點(diǎn)并收存現(xiàn)金，并與記賬憑證相核對(duì)； 開(kāi)據(jù)：根據(jù)收到的現(xiàn)金，開(kāi)具收據(jù)； 記賬：根據(jù)記賬憑證登記銀行存款日記賬； 退回會(huì)計(jì)憑證：登記完銀

19、行存款日記賬后，將記賬憑證退還相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)付款1、銀行轉(zhuǎn)賬付款(1 )銀行轉(zhuǎn)賬付款流程如圖34- 9SM-9鍛鈿*時(shí)哉帝程(2) 各步驟具體操作如下：A接收記賬憑證和單據(jù)：本崗位接收付款經(jīng)辦人員提交的 記賬憑證及所付原始單據(jù)；B審核并辦理付款手續(xù)：本崗位審核原始單據(jù)的合法性以 及記賬憑證和單據(jù)的一致性，在此基礎(chǔ)上，本崗位辦理銀行轉(zhuǎn) 賬付款手續(xù)，并從銀行取得相關(guān)單據(jù)；C單據(jù)與記賬憑證匹配：轉(zhuǎn)賬手續(xù)辦理完畢后，本崗位將 相關(guān)單據(jù)與原記賬憑證相匹配；D記賬并移交憑證：本崗位根據(jù)相關(guān)單據(jù)及記賬憑證登記銀行日記賬，并將記賬憑證及相關(guān)單據(jù)交相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)2、現(xiàn)金付款(1) 現(xiàn)金付款流程如圖34 - 10圖胸

20、-】。現(xiàn)全忖款盍程(2) 各步驟具體操作如下： 獲得付款指令：從付款業(yè)務(wù)承辦人員處獲得相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì) 計(jì)編制并經(jīng)審核后的付款業(yè)務(wù)記賬憑證及其附件； 審核：審核付記賬憑證及其附件，看其是否符合公司的 有關(guān)規(guī)定，是否經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)； 支付現(xiàn)金：審核無(wú)誤，根據(jù)記賬憑證上所確定的金額支 付現(xiàn)金，本崗位對(duì)現(xiàn)金要清點(diǎn)兩次，并提請(qǐng)收款人清點(diǎn)； 記賬：根據(jù)記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬； 退回記賬憑證：登記完現(xiàn)金日記賬后，將記賬憑證退還 相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)。(三)提取備用金E退冋憑證(1) 提取備用金流程如圖3411D記味(2) 各步驟具體操作如下： 報(bào)表及系統(tǒng)維護(hù)崗位編制銀行付款憑證：根據(jù)庫(kù)存現(xiàn)金 限額和現(xiàn)金支付情況，確定需

21、要提取的現(xiàn)金數(shù)量，請(qǐng)報(bào)表及系 統(tǒng)維護(hù)崗位編制銀行付款憑證，并由其提請(qǐng)其他崗位會(huì)計(jì)人員 審核； 根據(jù)憑證開(kāi)具現(xiàn)金支票：根據(jù)審核后的銀行付款憑證，開(kāi)具現(xiàn)金支票； 提款：根據(jù)現(xiàn)金支票到開(kāi)戶銀行提取現(xiàn)金，存入保險(xiǎn)柜; 記賬：根據(jù)銀行付款憑證登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記 賬； 退回憑證：將銀行付款憑證及其附件退回報(bào)表及系統(tǒng)維 護(hù)崗位。四、作業(yè)要求（一）基本作業(yè)（1）收到銀行入賬通知單時(shí)，必須于當(dāng)天交相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)；（2）收到轉(zhuǎn)賬支票時(shí)，必須于當(dāng)天存入銀行。（3）收取現(xiàn)金時(shí)，必須當(dāng)面清點(diǎn)兩遍以上并經(jīng)過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)；（4）開(kāi)出的支票要做到印章齊全、字跡清晰、書(shū)寫(xiě)正確，不開(kāi) 遠(yuǎn)期支票；（5）按規(guī)定的范圍辦理現(xiàn)金支票和

22、轉(zhuǎn)賬支票；（6）現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的登記，必須逐筆順序、字 跡清晰、書(shū)寫(xiě)正確，有書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤時(shí)，要按規(guī)定的方法予以更正，不得 涂抹、刮擦；（7）每月結(jié)束時(shí)，必須根據(jù)銀行日記賬和銀行對(duì)賬通知單，編 制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，做到調(diào)節(jié)相符；（8）每天下班時(shí)庫(kù)存現(xiàn)金不得越過(guò) 2000 元；（9）不得向他人披露保險(xiǎn)碼，每季度更換一次；（10）空白支票和有關(guān)印簽要嚴(yán)加保管，以防竊盜；（11）實(shí)事求是，不弄虛作假；（12）掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，能熟練進(jìn)行本崗位相關(guān)業(yè)務(wù)處理；（13）按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行作業(yè)。（二）輔助作業(yè)（1）在和相關(guān)單位的交往中， 保持良好的精神面貌和儀容儀表， 有禮有節(jié)，顧全大局，維護(hù)

23、公司形象；（2）忠誠(chéng)本公司，不利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益；（3）按設(shè)備的操作規(guī)程操作辦公設(shè)備，并做好日常維護(hù)；（4）保守在作業(yè)過(guò)程中獲取的各種商業(yè)秘密，非經(jīng)授權(quán)，不得 向外披露；（5）遵守勞動(dòng)紀(jì)律。五、崗位權(quán)限本崗位有權(quán)拒絕不符合公司規(guī)定及政府規(guī)定的貨幣收付， 并有權(quán) 向上級(jí)反映。六、崗位技能（1）會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)；（2）會(huì)熟練使用驗(yàn)鈔設(shè)備；（3）中專以上文化。七、崗位資源（1）計(jì)算機(jī)；（2）保險(xiǎn)柜；（3）驗(yàn)鈔設(shè)備；（4）辦公用具。從這個(gè)崗位規(guī)范可以看出以下二點(diǎn)：它依據(jù)了崗位概念結(jié)構(gòu)的七大要素， 按這些要素對(duì)出納崗位進(jìn) 行了設(shè)計(jì)；它將與出納崗位相關(guān)的整體管理制度和系統(tǒng)管理制度的要求 予以了具體落實(shí)

24、。上述崗位規(guī)范用來(lái)指導(dǎo)崗位作業(yè)是基本完備了。但是，作為崗位 管理過(guò)程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)則還不夠。 依據(jù)這種崗位規(guī)范， 評(píng)價(jià)人員只能得出 一個(gè)是與否的結(jié)論，要么是 “是”，要么是“否”，沒(méi)有“是”與 “否”的程度區(qū)分。這就好象法庭判決只區(qū)分有罪和無(wú)罪，對(duì)于有罪 者，不問(wèn)罪行輕重，都給與相同的懲罰。顯然，我們的法庭不可能這 樣來(lái)司法。這也就說(shuō)明，崗位規(guī)范，必須改進(jìn)，對(duì)崗位作業(yè)過(guò)程給出 一個(gè)“是”與“否”的程度評(píng)價(jià)，“是”又是到什么程度，“否”又 否到什么程度。為此，我們提出崗位作業(yè)過(guò)程要素計(jì)分的辦法。從崗位規(guī)范的七頂要素來(lái)看，最終落實(shí)者是二項(xiàng)，即第三項(xiàng)要素作業(yè)程序 與方法和第四項(xiàng)要素作業(yè)要求，由于作業(yè)要求中

25、有“按規(guī)定的作業(yè)程 序與方法作業(yè)”這一條款，所以，第四項(xiàng)要素作業(yè)要求基本上體現(xiàn)了 對(duì)崗位作業(yè)控制的全部要求，對(duì)這一要素的具體內(nèi)容進(jìn)行計(jì)分就是對(duì) 崗位作業(yè)過(guò)程的計(jì)分。 計(jì)分的具體辦法如下：設(shè)定一個(gè)總分值，一般定為100分。根據(jù)每項(xiàng)作業(yè)要求的重要性，分別確定不同分值，它們之和是 設(shè)定總分，即100分。評(píng)價(jià)人員定期按如下公式計(jì)算崗位作業(yè)過(guò)程相符程度：C= (100- X T)x 100%式中，C表示崗位作業(yè)過(guò)程相符程度，D表示評(píng)價(jià)期扣分總數(shù)，T 表示評(píng)價(jià)期的天數(shù)。為了更清楚地說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，下面，我們繼續(xù)以某公司出納崗位 來(lái)例來(lái)作進(jìn)一步的分析。出納崗位規(guī)范中的作業(yè)要求計(jì)分辦法如表 34 - 7所示。表

26、34 - 7出納崗位作業(yè)要求分值一覽表作業(yè)要求序號(hào)分值基(1)7作業(yè)要求序號(hào)分值本作業(yè)(2)5(3)5(4)5(5)6(6)5(7)5(8)5(9)6(10)5(11)5(12)5(13)9小計(jì)73輔助 作 業(yè)(1)6(2)5(3)5(4)6(5)5小計(jì)27合計(jì)100分如果本月出納累計(jì)扣分 50分，本月工作天數(shù)為 25 天，則出納崗位 作業(yè)相符程度計(jì)算如下：C= (100-X T)X 100%( 100-50 - 25)X 100%R 98%三、崗位管理結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(一)崗位系數(shù)每個(gè)企業(yè)都有許多崗位， 每個(gè)崗位都有不同的功能， 在企業(yè)總目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)揮著不同的作用。 很顯然， 不同的崗位

27、對(duì)企業(yè)的貢 獻(xiàn)是不同的， 也就是說(shuō)， 不同的崗位在企業(yè)的崗位體系中具有不同的 重要性。那么，如何來(lái)反映不同的崗位的重要性呢？從崗位結(jié)構(gòu)中的 上下級(jí)關(guān)系當(dāng)然可以反映結(jié)構(gòu)的重要性， 上司的工作崗位一般比下級(jí) 的工作崗位要重要， 但是，同一層次的崗位又如何確定其重要性呢？ 為此，我們必須尋找一個(gè)確定崗位重要性的新思路， 這種新思路就是 通過(guò)崗位評(píng)價(jià)來(lái)確定數(shù)量化的崗位系數(shù)。1 、崗位評(píng)價(jià)的概念崗位評(píng)價(jià)由評(píng)價(jià)因素 (評(píng)價(jià)指標(biāo)) 、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、 評(píng)價(jià)技術(shù)和方法、 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)五子系統(tǒng)組成，它有以下特點(diǎn)：崗位評(píng)價(jià)的中心是“事”不是人，崗位評(píng)價(jià)雖然也會(huì)涉及到員 工，但它是以崗位為對(duì)象， 即以崗位

28、所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)為對(duì)象所進(jìn)行 的客觀評(píng)比和估價(jià)；崗位評(píng)價(jià)是對(duì)各類崗位的相對(duì)重要性進(jìn)行衡量的過(guò)程， 在崗位 評(píng)價(jià)的過(guò)程中， 根據(jù)預(yù)先規(guī)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)崗位的主要影響因素逐 一進(jìn)行測(cè)定，由此得出各個(gè)崗位的量值，這樣一來(lái)，各個(gè)崗位之間了 就有了對(duì)比的基礎(chǔ)。崗位評(píng)價(jià)需要運(yùn)用多種學(xué)科的理論和方法， 如現(xiàn)代數(shù)學(xué)、 工時(shí) 研究、勞動(dòng)生理心理、 勞動(dòng)衛(wèi)生學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、 安全系統(tǒng)工程學(xué)等。2、評(píng)價(jià)因素的選擇崗位評(píng)價(jià)要明確崗位勞動(dòng)狀況和勞動(dòng)量的差異， 就必須在決定崗 位勞動(dòng)狀況和勞動(dòng)量的眾多因素中， 選擇合適的因素， 進(jìn)行全面科學(xué) 的評(píng)價(jià)。對(duì)評(píng)價(jià)因素的選擇應(yīng)考慮以下原則：評(píng)價(jià)因素的全面性： 指評(píng)價(jià)因素能全面反

29、映崗位勞動(dòng)者的勞動(dòng) 狀況和勞動(dòng)量， 體現(xiàn)不同崗位的差別勞動(dòng)。 現(xiàn)代勞動(dòng)是受多種因素影 響和決定的復(fù)雜活動(dòng)，如勞動(dòng)者在勞動(dòng)中智力的付出、體力的消耗； 對(duì)勞動(dòng)成果的質(zhì)和量承擔(dān)的業(yè)績(jī)和所起的作用； 勞動(dòng)環(huán)境狀況及其對(duì) 勞動(dòng)效率和勞動(dòng)者健康的影響等等。 因此，必須從多方面選擇多個(gè)評(píng) 價(jià)因素，通過(guò)多因素綜合評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)全面科學(xué)的評(píng)價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)因素包括勞動(dòng)業(yè)績(jī)、勞動(dòng)技能、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)環(huán)境和社會(huì)心理因 素等幾個(gè)主要因素。評(píng)價(jià)因素的可評(píng)價(jià)性： 評(píng)價(jià)因素的可評(píng)價(jià)性， 一是指運(yùn)用現(xiàn)有 的技術(shù)和方法，能對(duì)評(píng)價(jià)因素進(jìn)行測(cè)定或評(píng)定，作出評(píng)價(jià)；二是指對(duì) 每一個(gè)評(píng)價(jià)因素都能按統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作出獨(dú)立的評(píng)價(jià)， 最好是能作

30、 出定量評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)因素的實(shí)用性： 選擇評(píng)價(jià)因素， 還必須從企業(yè)管理的實(shí)際 出發(fā)，選擇對(duì)企業(yè)人力資源管理工作有用， 能促進(jìn)企業(yè)管理工作發(fā)展 的因素作為評(píng)價(jià)因素。3、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立只是界定勞動(dòng)業(yè)績(jī)、勞動(dòng)技能、勞動(dòng)環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度和社會(huì)心理 因素是無(wú)法進(jìn)行具體評(píng)價(jià)的。 傳統(tǒng)的崗位分等法之所以不科學(xué)、 不合 理，就是因?yàn)閱螒{個(gè)人意志和印象對(duì)崗位進(jìn)行粗略的評(píng)估。 崗位評(píng)價(jià) 的進(jìn)步性和科學(xué)性在于按照這幾個(gè)主要影響因素的內(nèi)涵， 通過(guò)對(duì)崗位 勞動(dòng)的具體分析， 將主要影響因素分解成若干個(gè)指標(biāo)， 這些指標(biāo)既能 全面體現(xiàn)企業(yè)崗位的勞動(dòng)狀況和勞動(dòng)量， 又能應(yīng)用目前的技術(shù)和知識(shí) 進(jìn)行評(píng)定和測(cè)量，使崗位的具體勞動(dòng)抽象化

31、、定量化，從而具有可比 性。在崗位評(píng)價(jià)中，將勞動(dòng)業(yè)績(jī)、勞動(dòng)技能、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)環(huán)境和 社會(huì)心理因素一般分成 22 個(gè)指標(biāo)：（ 1）勞動(dòng)技能指標(biāo)技術(shù)知識(shí)要求：評(píng)價(jià)崗位知識(shí)文化水平和技術(shù)等級(jí)的要求；操作復(fù)雜程度： 評(píng)價(jià)崗位作業(yè)復(fù)雜程度和掌握操作所需的時(shí)間 長(zhǎng)短；使用設(shè)備復(fù)雜程度：評(píng)價(jià)掌握崗位設(shè)備操作所需的實(shí)際長(zhǎng)短；品種質(zhì)量難易程度：評(píng)價(jià)崗位產(chǎn)出的多少和質(zhì)量要求水平；處理預(yù)防事故復(fù)雜程度： 評(píng)價(jià)崗位能迅速處理或預(yù)防易出事故 所應(yīng)具備的能力水平。（2）勞動(dòng)業(yè)績(jī)指標(biāo)質(zhì)量業(yè)績(jī)：評(píng)價(jià)崗位生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)質(zhì)量指標(biāo)的業(yè)績(jī)大??；產(chǎn)量業(yè)績(jī)：評(píng)價(jià)崗位生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)產(chǎn)量的業(yè)績(jī)大??；看管業(yè)績(jī)：評(píng)價(jià)崗位所看管的設(shè)備儀器對(duì)整個(gè)企業(yè)的影

32、響程 度；安全業(yè)績(jī)：評(píng)價(jià)崗位對(duì)整個(gè)安全的影響程度；消耗業(yè)績(jī)：評(píng)價(jià)崗位消耗對(duì)成本的影響程度；業(yè)績(jī)：評(píng)價(jià)崗位在指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、分配、考核等管理工作上的業(yè) 績(jī)大小。（3）勞動(dòng)強(qiáng)度指標(biāo)體力勞動(dòng)強(qiáng)度：評(píng)價(jià)崗位勞動(dòng)者體力消耗的程度；工時(shí)利用率： 評(píng)價(jià)崗位凈勞動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短， 它等于凈勞動(dòng)時(shí)間 與工作日總時(shí)間之比；勞動(dòng)姿勢(shì)： 評(píng)價(jià)崗位勞動(dòng)者主要?jiǎng)趧?dòng)姿勢(shì)對(duì)身體疲勞的影響程 度；勞動(dòng)緊張程度：評(píng)價(jià)崗位勞動(dòng)者生理器官的緊張程度；工作班制：評(píng)價(jià)崗位勞動(dòng)組織安排對(duì)勞動(dòng)者身體的影響。（4）勞動(dòng)環(huán)境指標(biāo)粉塵危害程度：評(píng)價(jià)崗位勞動(dòng)者健康受生產(chǎn)場(chǎng)所粉塵的影響；高溫危害程度：評(píng)價(jià)崗位勞動(dòng)者接觸生產(chǎn)場(chǎng)所輻射熱對(duì)身體的影響；噪聲危害程度

33、：評(píng)價(jià)崗位勞動(dòng)者接觸生產(chǎn)場(chǎng)所噪聲對(duì)其健康的影響程度；其他有害因素危害程度： 評(píng)價(jià)崗位勞動(dòng)者接觸化學(xué)性、 物理性 等有害因素對(duì)其健康的影響程度。（5）社會(huì)心理因素指標(biāo)崗位的工作性質(zhì)對(duì)職工在社會(huì)心理方面產(chǎn)生的影響；崗位地位對(duì)職工在社會(huì)心理方面產(chǎn)生的影響。在 22 個(gè)分解指標(biāo)中，按指標(biāo)的性質(zhì)和評(píng)價(jià)方法的不同，可分為 兩類，一類為評(píng)定指標(biāo)， 這些指標(biāo)在目前不可能用儀器或其他方法測(cè) 定，也不能以數(shù)據(jù)定量，屬于模糊評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)采取評(píng)委打分的方 法，評(píng)出等級(jí)，包括勞動(dòng)技能、勞動(dòng)業(yè)績(jī)及社會(huì)心理因素的 12 個(gè)分 解指標(biāo)；另一類為測(cè)定指標(biāo)，這些指標(biāo)可以用儀器或其他方法測(cè)定， 根據(jù)測(cè)得的數(shù)據(jù)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分級(jí)，

34、包括勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境的 10 個(gè)分解指標(biāo)。4、崗位評(píng)價(jià)的程序崗位評(píng)價(jià)的工作程序如下：確定需評(píng)價(jià)的崗位， 對(duì)崗位勞動(dòng)狀況的要素進(jìn)行分解， 確定評(píng) 價(jià)因素（指標(biāo)）；運(yùn)用技術(shù)測(cè)定和功能評(píng)定法 （專家評(píng)估法） 對(duì)各評(píng)價(jià)因素進(jìn)行測(cè)定或評(píng)定；根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定出評(píng)價(jià)等級(jí)，把等級(jí)數(shù)量化運(yùn)用權(quán)數(shù)和的方法對(duì)各因素的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合得到評(píng)價(jià)結(jié) 果，即崗位系數(shù)。崗位系數(shù)既評(píng)價(jià)了每個(gè)崗位的勞動(dòng)付出， 又評(píng)價(jià)了崗位的相對(duì)重 要性，這就為我們進(jìn)行崗位業(yè)績(jī)數(shù)量化評(píng)價(jià)提供了一個(gè)基礎(chǔ)。 最極端 的說(shuō)，如果每個(gè)崗位恰恰只完成了崗位規(guī)范的要求，那么，崗位系數(shù) 就提供了一種崗位業(yè)績(jī)數(shù)量化評(píng)價(jià)結(jié)果， 崗位系數(shù)就完全表示了崗位 目標(biāo)完成情

35、況。當(dāng)然，每個(gè)崗位不可能恰恰完成崗位規(guī)范的要求，都 會(huì)有一些超額或不足， 但是，我們只要將這種超額或不足與崗位系數(shù) 聯(lián)系起來(lái)，就能對(duì)崗位目標(biāo)完成情況作出一個(gè)數(shù)量化的評(píng)價(jià)。（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)和基準(zhǔn)值1、崗位管理結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)崗位管理結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)是崗位作業(yè)結(jié)果的數(shù)量化表現(xiàn)，它的設(shè)置應(yīng)遵循以下三條原則：評(píng)價(jià)指標(biāo)要與崗位功能相匹配： 評(píng)價(jià)指標(biāo)要體現(xiàn)崗位功能，讓 指標(biāo)促使崗位功能的實(shí)現(xiàn)，不能設(shè)置影響崗位功能發(fā)揮的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 例如，如果將油耗定為小車司機(jī)的唯一評(píng)價(jià)指標(biāo)， 而不顧其行車?yán)锍?和行車安全狀況，則這種評(píng)價(jià)指標(biāo)無(wú)疑會(huì)誘使小車司機(jī)偏離其崗位功 能，所以，要使小車司機(jī)更好的發(fā)揮其崗位功能，必須以行車?yán)锍毯?

36、行車安全狀況為主要評(píng)價(jià)指標(biāo)，再輔以油耗。全面考慮突出重點(diǎn)：對(duì)崗位結(jié)果的評(píng)價(jià)要考慮到員工作業(yè)的各 個(gè)方面，但又必須突出重點(diǎn)，以崗位功能確定主要評(píng)價(jià)指標(biāo)和輔助評(píng) 價(jià)指標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)崗位作業(yè)結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)都應(yīng)該包括作業(yè)數(shù)量 指標(biāo)、作業(yè)質(zhì)量指標(biāo)和作業(yè)消耗指標(biāo)三個(gè)方面，而作業(yè)數(shù)量指標(biāo)和作 業(yè)質(zhì)量指標(biāo)是主要指標(biāo)，作業(yè)消耗指標(biāo)是輔助指標(biāo)。分類設(shè)置：由于基本作業(yè)、輔助作業(yè)和創(chuàng)新作業(yè)是不同性質(zhì)的 作業(yè)，基本作業(yè)是完成本崗位功能所必須完成的作業(yè)， 這些作業(yè)的數(shù) 量越多、質(zhì)量越好，崗位的功能就完成越好；輔助作業(yè)是與崗位的功能相關(guān)但不是完成本崗位功能所必須的作業(yè)， 輔助作業(yè)雖然不是完成本崗位功能所必須的作業(yè)，但絕不

37、是可有可 無(wú)，而是必須完成的作業(yè)；創(chuàng)新作業(yè)是員工對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種超越，即創(chuàng)造出新的操作方式和方法。 所以，對(duì)上述三類作業(yè)要分別設(shè)置評(píng)價(jià)指 標(biāo)。為了更清楚地說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題， 下面，我們繼續(xù)以某公司出納崗位 來(lái)例來(lái)作進(jìn)一步的分析。出納崗位的作業(yè)結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)如下：財(cái)會(huì)部出納崗位作業(yè)結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)(一) 基本作業(yè)結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)(1) 收款筆數(shù)=刀本期收款筆數(shù)；(2) 付款筆數(shù)=刀本期付款筆數(shù)。(3) 收付款差錯(cuò)額=收款差錯(cuò)額+付款差錯(cuò)額(4) 辦公費(fèi)用節(jié)約數(shù)=可控辦公費(fèi)用預(yù)算數(shù)-可控辦公費(fèi)用實(shí) 際數(shù)(二) 輔助作業(yè)結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)(1) 辦公設(shè)備事故損失=由于本崗位原因而導(dǎo)致的辦公設(shè)備事故損失金額；(2) 泄密損失

38、=由于本崗位泄露本公司商業(yè)秘密而導(dǎo)致的本公 司損失金額。(三)創(chuàng)新作業(yè)結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)(1)創(chuàng)新次數(shù)=提出有意義的創(chuàng)新建議次數(shù)2、基準(zhǔn)值主要的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)有以下幾種：計(jì)劃基準(zhǔn)： 是以計(jì)劃水平和定額水平作為評(píng)價(jià)的尺度， 將各項(xiàng) 指標(biāo)的實(shí)際水平與相應(yīng)的計(jì)劃水平和定額水平進(jìn)行對(duì)比。 采用計(jì)劃基 準(zhǔn)，可以評(píng)價(jià)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度、計(jì)劃的最終完成情況，有利于充分揮 計(jì)劃的積極作用，實(shí)現(xiàn)全方位看板管理 (數(shù)量化業(yè)績(jī)導(dǎo)向管理模式) 。時(shí)間基準(zhǔn)：也稱歷史基準(zhǔn)， 它是以本崗位的歷史水平作為評(píng)價(jià) 的尺度，將各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)期實(shí)際水平與相應(yīng)的歷史水平進(jìn)行對(duì) 比，以判斷實(shí)際發(fā)展水平的高低。歷史基準(zhǔn)可以有以下幾種選擇：A前期水平：

39、以評(píng)價(jià)指標(biāo)的前一期水平作為評(píng)價(jià)基準(zhǔn)；B歷史最好水平：以歷史上最好時(shí)期的水平作為評(píng)價(jià)基準(zhǔn)；空間基準(zhǔn)： 是將一定空間范圍內(nèi)具有代表性的某種水平作為評(píng) 判尺度而建立的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，空間基準(zhǔn)包括：A相似空間基準(zhǔn)：是以與本崗位的條件有較多共同之處或相似之 處的崗位的水平作為評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。B先進(jìn)空間基準(zhǔn)：是以一定空間范圍內(nèi)的先進(jìn)水平作為評(píng)價(jià)基準(zhǔn)， 以判定本崗位所處的地位和層次。C擴(kuò)大的空間基準(zhǔn)：是以更大范圍空間的平均水平作為評(píng)價(jià)基準(zhǔn)， 在同一空間范圍內(nèi)還可以選擇先進(jìn)水平、 前四位水平、平均水平或落 后水平作為評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，形成空間先進(jìn)基準(zhǔn)、空間先進(jìn)平均基準(zhǔn)、空間 平均基準(zhǔn)或空間落后基準(zhǔn)等。為了更清楚地說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，

40、下面，我們繼續(xù)以某公司出納崗位 來(lái)例來(lái)作進(jìn)一步的分析。出納崗位的作業(yè)結(jié)果評(píng)價(jià)基準(zhǔn)如下：財(cái)會(huì)部出納崗位作業(yè)結(jié)果評(píng)價(jià)基準(zhǔn)（一）基本作業(yè)結(jié)果評(píng)價(jià)基準(zhǔn)（1）收款筆數(shù)： 以本公司全部出納人員本指標(biāo)平均數(shù)為基準(zhǔn)值；（2）付款筆數(shù)：以本公司全部出納人員本指標(biāo)平均數(shù)為基準(zhǔn)值；（ 3）收付款差錯(cuò)額：本指標(biāo)基準(zhǔn)值為 0；（ 4）辦公費(fèi)用節(jié)約數(shù)：本指標(biāo)基準(zhǔn)值為 0。（二）輔助作業(yè)結(jié)果評(píng)價(jià)基準(zhǔn)（ 1）辦公設(shè)備事故損失：本指標(biāo)基準(zhǔn)值為 0；（ 2）泄密損失：本指標(biāo)基準(zhǔn)值為 0。（三）創(chuàng)新作業(yè)結(jié)果評(píng)價(jià)基準(zhǔn)（ 1）創(chuàng)新次數(shù)：本指標(biāo)基準(zhǔn)值為 2；（ 2）創(chuàng)新價(jià)值：本指標(biāo)基準(zhǔn)值為 0。（三）崗位管理結(jié)果綜合評(píng)價(jià)崗位作業(yè)結(jié)果是由一系列的指標(biāo)來(lái)反映的， 這些指標(biāo)既有價(jià)值化 的指標(biāo)，又有非價(jià)值化的指標(biāo)， 而這些指標(biāo)本身又不能直接進(jìn)行代數(shù) 運(yùn)算，所以，必須尋找一種方法，對(duì)崗位作業(yè)結(jié)果作出綜合評(píng)價(jià)，也 就是說(shuō)把內(nèi)部作業(yè)結(jié)果各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果綜合起來(lái)， 形成一個(gè)綜合 評(píng)價(jià)結(jié)果。本節(jié)提出以崗位系數(shù)為基礎(chǔ)的崗位作業(yè)結(jié)果綜合評(píng)價(jià)方法 如下：確定每個(gè)崗位的崗位系