維修工藝流程

1、青島來春源汽車服務有限公司維修工藝流程噴漆工藝流程返工流程圖汽車維修工作流程圖車輛進廠車隊報修車輛技術檔案（維修項目）車輛交接維修檢測確定作業(yè)項目維修作業(yè)全過程檢驗竣工檢驗二級維護大修車送檢填寫車輛技術檔案（維修項目）合格簽發(fā)車輛出廠廠長崗位職責1、全面負責本廠的維修、管理、質量、安全等各項工作。2、建立和完善各種管理制度，并落實各項工作責任制。3、經常性地組織開展職工質量、安全教育。4、負責汽車維修的計劃安排，控制維修成本，確保維修任務的完成。5、建立、完善廠內機構設置，明確職責和權限，保持內部溝通,確保正常運轉。6、負責汽車維修所需配件材料的購量計劃和庫存數量、質量的審核。7、負責對廠內各

2、項管理工作評審，以期改進、完善、提高。8、完成公司交辦的各項工作任務。副廠長崗位職責1、協(xié)助廠長做好廠內各項管理工作，監(jiān)督執(zhí)行廠內各種管理制度，并落實各項崗位責任。2、在廠長領導下負責車間與汽車維修技術方面的相關工作。3、根據維修計劃安排，合理調度各項維修作業(yè)，督導維修任務的完成。4、協(xié)助廠長控制維修成本，做好交舊領新工作。5、協(xié)助廠長做好內部溝通，協(xié)調各崗位人員和作業(yè)任務，確保維修工作正常有序。6、協(xié)助廠長做好配件材料的管理，定期上報在庫數量和質量情況。7、監(jiān)控車間的日常工作，考核人員出勤情況及工作情況。8、及時解決處理維修、倉庫運作中的各種問題。1、認真學習技術，掌握各種車輛維修、保養(yǎng)知識

3、、能處理各種故障。2、按維修單項目進行維修作業(yè)，不得漏項。保質保量按時完成檢修任務，縮短檢修周期，做到安全無事故。3、嚴格執(zhí)行汽車維護工藝規(guī)范和修理技術標準進行維修作業(yè)。4、嚴格按照各工位工序安全操作規(guī)程進行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。5、在進行維修作業(yè)時，如發(fā)現安全關鍵部位存在隱患或故障，應及時通知該車司機或負責人，不得擅自處理。6、妥善管理專業(yè)設備和工具，回收好更換的配件，修舊利廢、節(jié)約材料、隨用隨領，更換配件以舊換新，降低維修成本。7、管理好修理現場，做到零部件按規(guī)定擺放，整齊有序，現場環(huán)境衛(wèi)生清潔。加強易燃品管理，防火防盜。8、嚴格勞動紀律，完成公司交辦的各項任務。1、負責貫徹實施上級和本廠有

4、關技術管理的規(guī)章、制度。2、負責建立和完善汽車維修的工藝工程，不斷提高工作效率和維修質量；3、負責維修設備和計量器具的采購、臺賬、安裝、使用、維修等管理工作；4、協(xié)助做好本職工的技能培訓和考核工作；5、按需要收集、保管有關的技術標準、汽車維修資料，并發(fā)揮其作用；6、完成廠長分配的其他工作。1、認真學習汽車維修質量檢驗有關法律、法規(guī)、規(guī)章；2、嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關汽車維修，技術標準和其他相關技術標準；3、負責進廠維修車輛的檢驗、檢測、診斷工作；4、負責維修車輛在維修過程中的各項檢驗工作，包括過程和竣工檢驗，嚴把維修質量關，并按規(guī)定的要求認真填寫維修質量檢驗簽證單和車輛技術檔案；5、負責維修車

5、輛檢測工作，及時進行質量分析，為不斷改進質量提出意見和建議；6、做好汽車維修質量狀況的上轉下達工作，當好領導的參謀，起到客戶和維修工、領導和職工間的橋梁作用；7、參與汽車返修或者機務事故原因分析和質量判斷；8、完成廠長分配的其他工作任務。1、負責本企業(yè)的業(yè)務宣傳、廣告、營銷工作；2、負責調查客戶的需求，接受車輛維修預約，聽取用戶的要求,收集征詢對本廠服務和質量的反饋意見；3、熱情接待客戶，以“信譽為本，顧客至上，質量第一”為宗旨，評審和簽定業(yè)務合同，并對合同的履行情況進行監(jiān)督；4、負責對合同的履行率、客戶的誠信度進行記錄、統(tǒng)計分析。建立各戶管理信息，經常與客戶保持溝通；5、負責市場調研和開拓工

6、作；6、負責客戶投訴的受理、處理、善后等工作；7跟蹤車輛作業(yè)進展情況，經常與車間主管、組長、技工進行聯絡溝通，隨時向客戶通報修車信息；8、交車前確認顧客要求已經滿足，交車中向顧客解釋費用結算依據，交車后進行質量跟蹤；9、完成廠長交辦的其他工作。青島來春源汽車服務有限公司財務結算員崗位職責1、負責貫徹、執(zhí)行物價局等上級有關部門的方針政策；2、負責維修車輛的共識費用結算；3、負責依照材料清單和工時清單的費用按規(guī)范要求開具發(fā)票；4、負責維修車輛費用結算單據（維修合同、工時清單、材料清單、發(fā)票等）的整理、歸檔工作；5、完成廠長布置的其他工作。汽車進廠檢驗制度1、車輛送修時，應具有維修指令單和相關技術檔

7、案資料。2、修理人員和檢驗人員負責對修理車輛進行預檢，按規(guī)范填寫車輛維修檢驗單。3、車輛預檢時，根據車隊維修指令單和駕駛員的反映參照該車技術檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內容。4、調度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進入修理車間。青島來春源汽車服務有限公司汽車維修過程檢驗制度1、過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結合的“三檢”制度。2、檢驗內容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗，主要零部件的檢驗，各總成組裝、調試檢驗。3、檢驗人員根據分工，嚴格依據檢驗標準、檢驗方法認真檢驗，做好檢驗記錄。4、經檢驗不合格的作業(yè)項目，需重新作業(yè)，不得進入下一道工序。5、對于影響安全行車的零部件

8、，一定要嚴格控制使用標準,對不符要求的零部件應予以維修或更換，并及時通知有關人員和負責人。6、對于新購總成件，必須依據標準檢驗，杜絕假冒偽劣不合格配件裝入總成或車輛。青島來春源汽車服務有限公司汽車維修竣工檢驗制度1、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責實施。2、汽車維修竣工檢驗內容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。3、車輛竣工檢驗嚴格依據國家有關標準和要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進行路試，對于路試中所發(fā)生的不正?，F象，要認真復查。路試合格后重新進行底盤檢查，確保各項技術性能合格后由總檢簽字。4、對于進行二級維護及以上維修作業(yè)的車輛，除上訴檢驗內容外，還必須

9、經計量認證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。5、嚴禁為檢驗不合格的車輛簽字。6、竣工檢驗合格的車輛應保證合理的質量保證期限。汽車維修竣工出廠合格證管理制度1、合格證由專人負責視生產情況定期到管理部門領取，專人負責開具。2、開具合格證必須根據本廠質量總檢驗員對車輛的檢驗和汽車綜合性能檢測站的維修后質量檢驗結果進行。3、開具合格證后要認真做好維護檢測車輛的臺帳記錄，下次領用合格證帶臺帳供管理部門核查。4、嚴禁虛開合格證和轉借、倒賣合格證現象青島來春源汽車服務有限公司用戶抱怨受理制度一、保持良好心態(tài)，接受用戶批評、建議、受理用戶投訴。二、熱情、誠心處理用戶提出的問題。是維修項目內，認真履行服務承諾；不屬

10、“三包”范圍，要耐心解釋，解決問題，使用戶滿意。三、在用戶抱怨受理過程中，客戶有過激行為，一定要冷靜處理，若例持狀，可申請當地主管部門協(xié)商解決。四、接待用戶抱怨時，及時處理，不能不問不聞，視而不見五、建立用戶信息反饋登記制度，對用戶不滿意，要建立臺帳。六、定期對客戶回訪，咨詢維修車輛現狀，若遇到問題，及時解決。車輛維修檔案管理制度1、檔案存放要有序，查找方便，并應做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。2、不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應及時修補。3、根據檔案的內容、性質和時間等特征，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，并按內容和性質確定其保存

11、期限，電子檔案要及時備份。4、維修人員要對使用的檔案資料的完整性、有效性負責，在現場不得存有或使用失效的文件、資料。5、各班組每年對檔案進行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。6、維修車輛實行一車一檔制，檔案內容包括指令單、維修記錄、檢驗記錄、維修人員和質量檢驗人員簽字，竣工簽字等，外修作業(yè)的車輛還應具有外修指令單和結算憑證。7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負責，未經許可不得擅自轉借、復印。安全管理制度1、庫房安全堅持“預防為主”的原則，要創(chuàng)建無火災、無失盜、無毀壞，無差錯事故的四無庫房。2、庫房內嚴禁吸煙

12、，嚴禁使用明火，不得隨意亂接電源線,不得使用電爐子等禁止使用的其它電器設備。3、庫房內不準存放無關雜物，物品存放距照明燈不得小于0.5米。4、非庫房人員未經允許一律不得進入庫房。5、庫管員要了解本庫物資的物理、化學性能，對易燃、易爆、易碎、易潮、易溶化的物資要特別維護，要保持庫內溫、濕度。6、庫管員要經常清潔庫內地面、貨架、物資的塵土，保持庫內干凈整齊。7、庫管員下班前要關閉電源開關，鎖好門窗，消除一切不安全隱患，上班后如發(fā)現庫房內有被盜跡象，要保護現場，并盡快通知保安部門處理。8、庫管員要每日檢查庫房，發(fā)現漏電、漏水等，立即報告有關部門及時處理。9、庫房所備消防設施不得亂動或挪作它用，周圍不

13、許堆放任何物品，并經常檢查，使之保持有效狀態(tài)。10、庫管員應火災報警信號，熟知滅火器材的屬性，并能正確熟練地使用各種滅火器材。安全生產管理制度一、認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針及國家有關的安全生產法律法規(guī)，制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機電設備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實情況。二、按照安全生產法的要求設置安全生產管理領導機構，生產部門和班組應配備專（兼）職安全生產管理人員，負責督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。三、定期進行安全生產教育和安全知識培訓、教育職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。四、維修車輛前，應將車輛停、架牢固方可作業(yè)。

14、舉開設備應由專人操作，非工作人員不準進入車下，舉車時不準檢修舉開設備。五、路試車輛必須由具有駕駛證及技術熟練的試車員進行，并在規(guī)定的路段上進行。六、有毒、易燃、易爆物品和化學物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應有安全防護措施和設施，壓力容器及儀表等應嚴格按有關部門要求定期校驗。七、根據季節(jié)變換切實做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關措施；配備消防器材。配電設施線路確保完好，性能可靠，使用移動電具應有安全防護措施。八、發(fā)生事故要及時向上級主管部門匯報，保護好現場，查明原因妥善處理青島來春源汽車服務有限公司服務質量承諾一、客戶在進入我廠內維修期間，若發(fā)生有我廠引起的質量損失，經有關

15、部門確定屬于我廠責任，我廠將承擔全部責任。二、嚴格執(zhí)行質量管理，把好質量關，努力做到維修一臺，合格一臺，認真細致做好車輛檢驗，出廠檢驗工作，保證做到質量不合格不出廠。三、我廠從接車開始就向客戶交代完工交車時間；在作業(yè)過程中從配件供應、維修、加工等各方面保證工期，必要是組織加班加點。保證車輛按時交給車主。對于卻又特殊情況不能按期交車，提前通知車主并做好解釋工作。四、按有關部門規(guī)定的收費標準收費，做到收費合理，以客戶確定價格真實后方可收費。五、我廠對汽車整車修理或總成修理質量保證期為100日；二級維護質量保證期為30日；一級維護小修及專項修理質量保證期為10日。六、機動車整車修理或者總成修理質量保

16、證期為60日，維護小修及專項修理質量保證期為7日。七、汽車和其他機動車維修質量保證期從維修竣工車廠之日起算。八、在質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用，我廠在3日內無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用，我廠將及時為客戶無償返修。九、在質量保證期內，機動車因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，我廠負責聯系其他機動車維修經營者，并承擔相應修理費用，保證做到客戶放心。青島來春源汽車服務有限公司汽車修理廠服務公約一、客戶至上質量第一二、保護環(huán)境節(jié)約能源三、依法經營誠實信用四、公平競爭優(yōu)質服務五、愛崗敬業(yè)提高素質六、遵紀守法維護秩序七、收費合理不坑不詐八、舉止文明禮待客戶汽車

17、進出廠登記制度1、車輛進廠送修時，客戶應描述故障現象，提供技術檔案和行駛證等有關資料。2、業(yè)務接待人員和檢驗人員應認真聽取客戶陳述，了解車輛技術狀況。3、車輛進入預檢工位，檢驗人員經過檢驗確認維修項目，交前臺對維修費用進行預核算，然后與客戶簽訂維修合同。4、車輛進入待修區(qū)，等待維修。5、汽車維修竣工檢驗合格后，根據工時、材料結算清單結清費用，向車輛托修方提供結算憑證和竣工出廠合格證。6、建立維修車輛檔案青島來春源汽車服務有限公司安全生產制度為保證生產正常運行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。一、全廠員工必須遵守安全技術操作規(guī)程，任何人不得違反。二、工作時不得擅離崗位，不得在

18、工廠內打鬧、追逐、大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走到、聊天，不準帶小孩進入廠區(qū)。三、必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。車間內嚴禁吸煙。四、非工作需要不得動用任何車輛，車在廠區(qū)行駛車速不得超過5KM/h,不準在廠內試剎車。五、加強對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。六、在各工位應采取低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，并經常檢查導線、插座是否良好。八、手濕濕不得搬動電力開關或插電源插座。電源線路、保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。九、下班前，必須切斷所以電器設備的前一級電源開關。十、作業(yè)結束后，要及時清除場地油污雜物，并將設備機具整齊安放在指定位置，以保持施工場地清潔。防火防毒制度1、每個員工都要把防火防毒當做應盡的義務，嚴格遵守防火防毒規(guī)定，積極參加防火防毒的各項活動。2、各生產場所都要按規(guī)定標準配備滅火器材和防毒設施，并指定專人管理。3、對有毒、易燃、易爆物品、