MIS第13章應(yīng)用發(fā)展

1、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（Office Automation System，OAS）是以先進(jìn)的辦公設(shè)備為基）是以先進(jìn)的辦公設(shè)備為基礎(chǔ)，由辦公人員和辦公設(shè)備共同組成的礎(chǔ)，由辦公人員和辦公設(shè)備共同組成的人人機(jī)信息處理系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用先進(jìn)的機(jī)信息處理系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用先進(jìn)的辦公設(shè)備（例如計(jì)算機(jī)及其外設(shè)、復(fù)印機(jī)、辦公設(shè)備（例如計(jì)算機(jī)及其外設(shè)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等），代替辦公室傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等），代替辦公室工作人員的部分手工勞動(dòng)和辦公業(yè)務(wù)的系工作人員的部分手工勞動(dòng)和辦公業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。統(tǒng)。 一個(gè)完整的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)包括一個(gè)完整的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)包括信息收集、信息加工、信息傳輸、信信息收集、

2、信息加工、信息傳輸、信息存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)，其核心任務(wù)是為辦公息存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)，其核心任務(wù)是為辦公人員提供所需的信息。人員提供所需的信息。 決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，DSS）是）是20世紀(jì)世紀(jì)70年代在管年代在管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新型理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新型管理信息技術(shù)。管理信息技術(shù)。DSS是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)、信息技術(shù)為手段，以人機(jī)交互方式術(shù)、信息技術(shù)為手段，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)

3、化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。問題的信息系統(tǒng)。 （1）決策支持系統(tǒng)主要面向高層管）決策支持系統(tǒng)主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化或非所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策。結(jié)構(gòu)化決策。（2）DSS具有較強(qiáng)的靈活性、通用性具有較強(qiáng)的靈活性、通用性和快速響應(yīng)能力，可以為決策者提供靈活和快速響應(yīng)能力，可以為決策者提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和條件的決策問題。條件的決策問題。（3）DSS綜合運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、綜合運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、模糊數(shù)學(xué)、控制論方法以及人

4、工智能技術(shù)模糊數(shù)學(xué)、控制論方法以及人工智能技術(shù)等，并組織建立模型庫和知識(shí)庫等，決策等，并組織建立模型庫和知識(shí)庫等，決策時(shí)可靈活調(diào)用，具有問題識(shí)別、模型構(gòu)造、時(shí)可靈活調(diào)用，具有問題識(shí)別、模型構(gòu)造、方案評(píng)價(jià)等功能。方案評(píng)價(jià)等功能。（4）具有靈活的、方便的人機(jī)交互）具有靈活的、方便的人機(jī)交互功能。用戶可以使用接近自然語言的方式功能。用戶可以使用接近自然語言的方式下達(dá)指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)下達(dá)指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)構(gòu)大量采用圖表，直觀形象。構(gòu)大量采用圖表，直觀形象。（5）DSS必須是支持決策者進(jìn)行決策，必須是支持決策者進(jìn)行決策，而不是代替決策者進(jìn)行判斷。而不是代替決策者進(jìn)行判斷。

5、DSS是在管理信息系統(tǒng)（是在管理信息系統(tǒng)（MIS）的基）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種更高級(jí)的信息系統(tǒng)。礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種更高級(jí)的信息系統(tǒng)。但但DSS與與MIS又有區(qū)別，又有區(qū)別，MIS面對(duì)的主要面對(duì)的主要是結(jié)構(gòu)化的問題，而是結(jié)構(gòu)化的問題，而DSS面對(duì)的是半結(jié)構(gòu)面對(duì)的是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題，二者主要的區(qū)別有以化或非結(jié)構(gòu)化問題，二者主要的區(qū)別有以下幾個(gè)方面。下幾個(gè)方面。DSS求解問題的過程可以簡單描述如求解問題的過程可以簡單描述如下。下。（1）用戶通過交互語言系統(tǒng)輸入要）用戶通過交互語言系統(tǒng)輸入要解決的問題，交互語言對(duì)此進(jìn)行識(shí)別和解解決的問題，交互語言對(duì)此進(jìn)行識(shí)別和解釋，且把輸入的問題信息傳遞給問題處

6、理釋，且把輸入的問題信息傳遞給問題處理系統(tǒng)。系統(tǒng)。（2）問題處理系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)）問題處理系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)或知識(shí)庫收集與該問題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)、或知識(shí)庫收集與該問題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)對(duì)該問題進(jìn)行識(shí)別，判斷問題信息和知識(shí)對(duì)該問題進(jìn)行識(shí)別，判斷問題的性質(zhì)和求解過程。的性質(zhì)和求解過程。（3）通過模型庫系統(tǒng)選擇解決問題）通過模型庫系統(tǒng)選擇解決問題所需要的數(shù)據(jù)模型，在方法庫中選擇求解所需要的數(shù)據(jù)模型，在方法庫中選擇求解數(shù)據(jù)模型所需要的計(jì)算方法對(duì)模型進(jìn)行分?jǐn)?shù)據(jù)模型所需要的計(jì)算方法對(duì)模型進(jìn)行分析求解，并對(duì)計(jì)算結(jié)果加以分析和評(píng)價(jià)。析求解，并對(duì)計(jì)算結(jié)果加以分析和評(píng)價(jià)。所得到的結(jié)果再次經(jīng)過交互語言系統(tǒng)轉(zhuǎn)

7、換所得到的結(jié)果再次經(jīng)過交互語言系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為用戶容易理解的表達(dá)形式并輸出。為用戶容易理解的表達(dá)形式并輸出。MRP的基本原理是根據(jù)產(chǎn)品需求情況的基本原理是根據(jù)產(chǎn)品需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理地計(jì)算和確定對(duì)物料（指和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理地計(jì)算和確定對(duì)物料（指原材料、零部件、外購件、外協(xié)件等）的原材料、零部件、外購件、外協(xié)件等）的需求數(shù)量、訂貨數(shù)量和訂貨時(shí)間，通過管需求數(shù)量、訂貨數(shù)量和訂貨時(shí)間，通過管理控制來保證生產(chǎn)所需原材料數(shù)量，并有理控制來保證生產(chǎn)所需原材料數(shù)量，并有效地降低物料的庫存，從而降低生產(chǎn)成本，效地降低物料的庫存，從而降低生產(chǎn)成本，加快資金周轉(zhuǎn)。加快資金周轉(zhuǎn)。MRP要回答如下四個(gè)問題。要回答如下四個(gè)問題

8、。（1）要生產(chǎn)什么？）要生產(chǎn)什么？（2）要用到什么？）要用到什么？（3）已經(jīng)有了什么？）已經(jīng)有了什么？（4）還缺什么？何時(shí)生產(chǎn)或訂購？）還缺什么？何時(shí)生產(chǎn)或訂購？ MRP II一般分為生產(chǎn)控制、物流管理、一般分為生產(chǎn)控制、物流管理、財(cái)務(wù)管理三大子系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理三大子系統(tǒng) 。MRP II的工作原理如圖的工作原理如圖13-2所示。所示。根據(jù)圖根據(jù)圖13-2對(duì)對(duì)MRP II的工作原理進(jìn)行的工作原理進(jìn)行如下說明。如下說明。（1）MRP II的入口是訂單和預(yù)測(cè)模塊，該的入口是訂單和預(yù)測(cè)模塊，該模塊接受客戶訂單，產(chǎn)生產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)。模塊接受客戶訂單，產(chǎn)生產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)。（2）需求預(yù)測(cè)加上生產(chǎn)基本信息中的內(nèi)容，）

9、需求預(yù)測(cè)加上生產(chǎn)基本信息中的內(nèi)容，通過主生產(chǎn)計(jì)劃通過主生產(chǎn)計(jì)劃MPS（Master Production Schedule）模塊建立主生產(chǎn)計(jì)劃和粗能力計(jì)劃）模塊建立主生產(chǎn)計(jì)劃和粗能力計(jì)劃RCCP（Rough Cut Capacity Planning），并且），并且將主生產(chǎn)計(jì)劃輸入到物料需求計(jì)劃將主生產(chǎn)計(jì)劃輸入到物料需求計(jì)劃MRP（Material Requirements Planning）模塊。）模塊。（3）MRP模塊接受生產(chǎn)基本信息模塊接受生產(chǎn)基本信息中的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息和庫存管理模塊中的中的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息和庫存管理模塊中的庫存數(shù)據(jù)，通過毛需求、凈需求量計(jì)算，庫存數(shù)據(jù)，通過毛需求、凈需求量計(jì)算

10、，產(chǎn)生零部件生產(chǎn)計(jì)劃和外購件、原材料產(chǎn)生零部件生產(chǎn)計(jì)劃和外購件、原材料采購計(jì)劃。采購計(jì)劃。（4）零部件生產(chǎn)計(jì)劃輸入到能力需）零部件生產(chǎn)計(jì)劃輸入到能力需求計(jì)劃求計(jì)劃CRP（Capacity Requirements Planning）模塊，同時(shí)接受來自生產(chǎn)基本）模塊，同時(shí)接受來自生產(chǎn)基本信息模塊的工序和工作中心信息，采購管信息模塊的工序和工作中心信息，采購管理模塊中的采購實(shí)績信息，經(jīng)過處理輸出理模塊中的采購實(shí)績信息，經(jīng)過處理輸出能力需求計(jì)劃，自制品生產(chǎn)作業(yè)詳細(xì)計(jì)劃能力需求計(jì)劃，自制品生產(chǎn)作業(yè)詳細(xì)計(jì)劃和生產(chǎn)負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)劃。和生產(chǎn)負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)劃。（5）自制品生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃輸入到）自制品生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

11、輸入到車間控制車間控制SFC（Shop Floor Control）模）模塊，塊，SFC還接受庫存管理給予的入出庫還接受庫存管理給予的入出庫實(shí)績、委托外加工定單信息，建立派工實(shí)績、委托外加工定單信息，建立派工單和作業(yè)指令，產(chǎn)生生產(chǎn)實(shí)績報(bào)告及生單和作業(yè)指令，產(chǎn)生生產(chǎn)實(shí)績報(bào)告及生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)告。產(chǎn)進(jìn)度報(bào)告。（6）成本管理模塊接受車間控制模）成本管理模塊接受車間控制模塊的生產(chǎn)實(shí)績報(bào)告，采購管理模塊的購貨塊的生產(chǎn)實(shí)績報(bào)告，采購管理模塊的購貨費(fèi)，庫存管理模塊的入庫費(fèi)，委托外加工費(fèi)，庫存管理模塊的入庫費(fèi)，委托外加工實(shí)績報(bào)告，基本生產(chǎn)信息中的標(biāo)準(zhǔn)成本來實(shí)績報(bào)告，基本生產(chǎn)信息中的標(biāo)準(zhǔn)成本來進(jìn)行實(shí)際成本管理和成本差

12、異分析。進(jìn)行實(shí)際成本管理和成本差異分析。（7）采購管理模塊根據(jù)）采購管理模塊根據(jù)MRP模塊產(chǎn)模塊產(chǎn)生的外購件、原材料采購計(jì)劃，生成委托生的外購件、原材料采購計(jì)劃，生成委托外加工單和采購單。外加工單和采購單。（8）庫存管理模塊接受采購管理模）庫存管理模塊接受采購管理模塊的物料入庫信息，將物資驗(yàn)收入庫，同塊的物料入庫信息，將物資驗(yàn)收入庫，同時(shí)將庫存狀況、庫存數(shù)據(jù)提供給有關(guān)模塊，時(shí)將庫存狀況、庫存數(shù)據(jù)提供給有關(guān)模塊，并為并為SFC提供委托外加工訂單信息。提供委托外加工訂單信息。（9）銷售管理模塊接受）銷售管理模塊接受MPS的發(fā)貨的發(fā)貨計(jì)劃進(jìn)行發(fā)貨處理和應(yīng)收賬款處理。計(jì)劃進(jìn)行發(fā)貨處理和應(yīng)收賬款處理。（

13、10）訂單及預(yù)測(cè)模型根據(jù)庫存數(shù)據(jù)）訂單及預(yù)測(cè)模型根據(jù)庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行訂單處理并向客戶提供產(chǎn)品報(bào)價(jià)。進(jìn)行訂單處理并向客戶提供產(chǎn)品報(bào)價(jià)。企業(yè)資源計(jì)劃（企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)）是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。其主要宗旨是對(duì)企于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。其主要宗旨是對(duì)企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間和空間等綜業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各管合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，

14、協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，圍繞市場(chǎng)開展活動(dòng)，使得企業(yè)在激烈的理部門，圍繞市場(chǎng)開展活動(dòng)，使得企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得市場(chǎng)競(jìng)爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。最佳的經(jīng)濟(jì)效益。 ERP系統(tǒng)在提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力，系統(tǒng)在提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力，為企業(yè)取得最佳經(jīng)濟(jì)效益等方面有其突出為企業(yè)取得最佳經(jīng)濟(jì)效益等方面有其突出的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)管理的事系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)管理的事前控制能力，把設(shè)計(jì)、制造、銷售、運(yùn)輸、前控制能力，把設(shè)計(jì)、制造、銷售、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、人力資源、工作環(huán)境、決策支持等倉儲(chǔ)、人力資源、工作

15、環(huán)境、決策支持等方面的作業(yè)看作一個(gè)動(dòng)態(tài)的、可事前控制方面的作業(yè)看作一個(gè)動(dòng)態(tài)的、可事前控制的有機(jī)整體。的有機(jī)整體。（2）ERP系統(tǒng)是一種先進(jìn)的現(xiàn)代系統(tǒng)是一種先進(jìn)的現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，主要實(shí)施對(duì)象是企化企業(yè)管理模式，主要實(shí)施對(duì)象是企業(yè)，目的是將企業(yè)的各方面資源合理業(yè)，目的是將企業(yè)的各方面資源合理配置，以充分發(fā)揮功能，使企業(yè)在激配置，以充分發(fā)揮功能，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中全方位地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中全方位地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，從而取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。從而取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。（3）ERP系統(tǒng)在系統(tǒng)在MRP II基礎(chǔ)上擴(kuò)展基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，提出新的管理體系結(jié)構(gòu)，把了管理范圍，提出新的管理體系結(jié)構(gòu)，把企業(yè)的內(nèi)

16、部和外部資源有機(jī)地結(jié)合在一起，企業(yè)的內(nèi)部和外部資源有機(jī)地結(jié)合在一起，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的管理思想，將用戶的需求體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的管理思想，將用戶的需求和企業(yè)內(nèi)部制造資源一同包括進(jìn)來，體現(xiàn)和企業(yè)內(nèi)部制造資源一同包括進(jìn)來，體現(xiàn)了完全按客戶需求制造的思想。了完全按客戶需求制造的思想。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）是一個(gè)綜合性的多學(xué)科的系統(tǒng)，在信息技是一個(gè)綜合性的多學(xué)科的系統(tǒng)，在信息技術(shù)、柔性制造技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)和現(xiàn)代管術(shù)、柔性制造技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)和現(xiàn)代管理科學(xué)的基礎(chǔ)上，以管理信息系統(tǒng)為核心，理科學(xué)的基礎(chǔ)上，以

17、管理信息系統(tǒng)為核心，將生產(chǎn)經(jīng)營中的各個(gè)方面，將生產(chǎn)經(jīng)營中的各個(gè)方面，通過新的生產(chǎn)管理模式，工程技術(shù)和通過新的生產(chǎn)管理模式，工程技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合起來，成為一個(gè)高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合起來，成為一個(gè)高度自動(dòng)化的集成制造系統(tǒng)?？梢赃m應(yīng)多變度自動(dòng)化的集成制造系統(tǒng)。可以適應(yīng)多變的市場(chǎng)要求，快速響應(yīng)需求變化，使產(chǎn)品的市場(chǎng)要求，快速響應(yīng)需求變化，使產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等方面的工作在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等方面的工作量大大降低，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，更有效量大大降低，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。專家系統(tǒng)（專家系統(tǒng)（Expert Systems，ES）是人工）

18、是人工智能研究中較為活躍的分支，專家系統(tǒng)是一種具智能研究中較為活躍的分支，專家系統(tǒng)是一種具有大量專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，作為有大量專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智人工智能的一種技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能及其他理論，把某一特定領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知能及其他理論，把某一特定領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識(shí)提煉出來，建成一個(gè)知識(shí)庫，以解決該領(lǐng)域的識(shí)提煉出來，建成一個(gè)知識(shí)庫，以解決該領(lǐng)域的有關(guān)問題和決策。有關(guān)問題和決策。 專家系統(tǒng)由知識(shí)獲取子系統(tǒng)、咨詢解專家系統(tǒng)由知識(shí)獲取子系統(tǒng)、咨詢解釋子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng)和知識(shí)庫子系統(tǒng)四釋子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng)和知識(shí)庫子系統(tǒng)四個(gè)子

19、系統(tǒng)組成。知識(shí)庫子系統(tǒng)和推理子系個(gè)子系統(tǒng)組成。知識(shí)庫子系統(tǒng)和推理子系統(tǒng)是專家系統(tǒng)的核心。統(tǒng)是專家系統(tǒng)的核心。一般來說，一個(gè)高性能的專家系統(tǒng)應(yīng)一般來說，一個(gè)高性能的專家系統(tǒng)應(yīng)具備如下七個(gè)特征。具備如下七個(gè)特征。1具有專家水平的專門知識(shí)2符號(hào)處理3一般問題的求解能力4復(fù)雜度和難度5具有解釋功能6具有獲取知識(shí)的能力7知識(shí)與推理構(gòu)成相獨(dú)立供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赶嗷ラg通過提供原材供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赶嗷ラg通過提供原材料、零部件或產(chǎn)品等的廠家、供應(yīng)商料、零部件或產(chǎn)品等的廠家、供應(yīng)商等組成的網(wǎng)絡(luò)。等組成的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商到客戶的供應(yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商到客戶的全部過程，包括外購、制造、分銷、庫存全部過程，包括外購、

20、制造、分銷、庫存管理、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、客戶服務(wù)等。隨著涉管理、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、客戶服務(wù)等。隨著涉及的資源和環(huán)節(jié)的增加，對(duì)供應(yīng)鏈的管理及的資源和環(huán)節(jié)的增加，對(duì)供應(yīng)鏈的管理變得十分復(fù)雜，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)變得十分復(fù)雜，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)就成為節(jié)進(jìn)行管理，建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)就成為必不可少的條件。必不可少的條件。建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)涉及的技術(shù)如建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)涉及的技術(shù)如下。下。（1）ID代碼：代碼：ID代碼是給供應(yīng)鏈代碼是給供應(yīng)鏈管理對(duì)象（如商品、貿(mào)易伙伴等）賦予管理對(duì)象（如商品、貿(mào)易伙伴等）賦予的標(biāo)識(shí)，以便正確識(shí)別對(duì)象。的標(biāo)識(shí)，以便正確識(shí)別對(duì)象。（2）電子數(shù)據(jù)交換（）

21、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。）。（3）在）在Internet、Intranet等網(wǎng)絡(luò)上等網(wǎng)絡(luò)上建立用于數(shù)據(jù)訪問的建立用于數(shù)據(jù)訪問的Web服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)系統(tǒng)。（4）多代理技術(shù)：研究供應(yīng)鏈代理）多代理技術(shù)：研究供應(yīng)鏈代理的機(jī)制和功能，不同代理之間的協(xié)商與軟的機(jī)制和功能，不同代理之間的協(xié)商與軟件的實(shí)現(xiàn)等問題。件的實(shí)現(xiàn)等問題?？蛻絷P(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，以信息技術(shù)為手段，對(duì)工作流程進(jìn)以信息技術(shù)為手段，對(duì)工作流程進(jìn)行重組，賦予企業(yè)更完善的客戶交行重組，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力和最大化的客戶收益率。流能力和最大化的客戶收益率?？蛻絷P(guān)系管理的目標(biāo)就是提高效客戶關(guān)系管理的目標(biāo)就是提高效率、拓展市場(chǎng)和保留客戶。率、拓展市場(chǎng)和保留客戶。電子商務(wù)（電子商務(wù)（Electronic Commerce，EC）從）從狹義上講，是指在網(wǎng)上進(jìn)行交易活動(dòng)，包括通過狹義上講，是指在網(wǎng)上