企業(yè)信息化咨詢方法論

1、企業(yè)信息化咨詢方法論一、現(xiàn)狀與需求分析從評估客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀岀發(fā)，分析客戶面臨的業(yè)務(wù)形勢，從業(yè)務(wù)的角度總結(jié)信息技術(shù)未來如何有效支持客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理的創(chuàng)新，即總結(jié)客戶的信息化需求。在此基礎(chǔ)上，評估客戶的信息化現(xiàn)狀和行業(yè)信息化發(fā)展趨勢，分析和總結(jié)信息化方面的差距，提岀未來信息化建設(shè)的總體目標(biāo)。二、信息化架構(gòu)設(shè)計根據(jù)第一階段中得到客戶認(rèn)可的信息化需求，根據(jù)對標(biāo)桿企業(yè)IT信息化架構(gòu)之現(xiàn)狀與行業(yè)發(fā)展前瞻的分析，對客戶未來35年的信息技術(shù)架構(gòu)和信息化管理控制體系進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，并制定發(fā)展路線圖與階段目標(biāo)。三、信息化實施規(guī)劃根據(jù)前兩個階段的規(guī)劃成果，結(jié)合以往咨詢項目案例，以及對行業(yè)主流方向及其發(fā)展經(jīng)驗的長期

2、深入研究，分析定義信息化系統(tǒng)的成熟度及主要問題，安排未來的信息化項目，分析信息化項目的實施優(yōu)先順序，制定實施計劃，同時估算未來的信息化資源投入，提出建設(shè)與實施的關(guān)鍵策略。第一階段:檢查業(yè)務(wù)策略，以便制訂戰(zhàn)略性的的IT方向和策略。本階段將提交一份IT愿景報告，其中包括在今后的5年時間里，采用什么行之有效的信息技術(shù)，應(yīng)用在哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以發(fā)揮IT在該公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)中的作用。第一階段包括如下幾方面的工作:1. 了解該企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境特別是行業(yè)環(huán)境、競爭對手，并鑒別可能的競爭者；2. 審視該企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以及構(gòu)成公司競爭地位所做的權(quán)衡和取舍；3. 確定企業(yè)內(nèi)部能力和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；4評估當(dāng)前企業(yè)的

3、支持業(yè)務(wù)的IT解決方案；5. 以業(yè)界最優(yōu)秀的實例為標(biāo)桿，評估企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。IT策略將會指岀今后五年里信息技術(shù)應(yīng)用的、經(jīng)過優(yōu)先排序的和驗證的初步構(gòu)思。同時，它也描述了5年后企業(yè)所期望的狀態(tài)（也即IT愿景）。另外，作為附加，在報告中也會指岀需要改進(jìn)的領(lǐng)域尤其是關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。第一階段將安排如下的培訓(xùn)和匯報：對企業(yè)IT規(guī)劃項目組進(jìn)行為期一天的第一階段方法論培訓(xùn)；用兩個半天時間，向未直接參與項目的企業(yè)其它高層管理人員作第一階段輸岀匯報。目的是給他們第一階段建議的介紹，并希望達(dá)成一致。第二階段：將制訂IT流程、組織管治、IT技術(shù)體系架構(gòu)等方面的處理策略。第二階段將提交的IT管治報告，給岀對當(dāng)前T的評

4、估和一個嶄新的IT運作模型。根據(jù)第一階段新建立的IT愿景，本階段將會構(gòu)建一個全面的IT體系結(jié)構(gòu)，它是用以實現(xiàn)IT愿景的IT基礎(chǔ)架構(gòu)或技術(shù)藍(lán)圖。這個IT體系結(jié)構(gòu)將包括：1. 系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)2. 應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)（一系列解決方案的集合）3. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)4在本階段，將參考業(yè)界最好的IT應(yīng)用實例，定義關(guān)鍵IT流程和組織管理結(jié)構(gòu)，以確定IT運作模型，使IT為企業(yè)提供最佳的應(yīng)有的作用。其中主要包括：5關(guān)鍵IT流程6. 組織7. 管治8. 技能和資源第二階段將有如下的培訓(xùn)：1對企業(yè)全體IT人員進(jìn)行一天IT流程模型培訓(xùn)（分為2個半天：一個是對全體IT人員，另一個與IT有接口的非IT部門用戶）；2對企業(yè)全體IT人員

5、進(jìn)行一天第二階段方法論培訓(xùn)。第三階段:根據(jù)實現(xiàn)IT愿景的要求，確定業(yè)務(wù)重整項目和IT應(yīng)用項目，并擬制一個35年的實施計劃。第三階段將提供一個3-5年的主實施規(guī)劃，以及相關(guān)業(yè)務(wù)和IT項目范圍。其中包括：1. 業(yè)務(wù)流程重整的基礎(chǔ)項目2. 已有IT應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的改進(jìn)項目3.IT管理的改進(jìn)項目在報告中，每個項目將覆蓋以下內(nèi)容：項目目標(biāo)，項目范圍和描述，必備技能、人力資源和時間，給業(yè)務(wù)帶來的收益，所需成本等。第三階段將進(jìn)行如下的培訓(xùn)和匯報：1對企業(yè)全體IT人員進(jìn)行一天階段三方法論和半天階段三輸出的培訓(xùn)。2. 對高層管理人員作半天階段三輸出的匯報，目的是給他們作一個支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)構(gòu)想的項目小結(jié)。項目啟

6、動目的：1. 再次確認(rèn)項目范圍、提交報告、工作計劃、進(jìn)度和人員安排；2. 分層次小組人員以便達(dá)到項目目標(biāo)；3. 完成項目管理程序；4. 建立企業(yè)的角色和參與人員。分析方法：1. 搜集，分類匯總背景資料：咨詢企業(yè)關(guān)鍵策略和戰(zhàn)略目標(biāo)，組織圖，流程圖；2. 準(zhǔn)備1/2天的項目組圓桌會議；3. 重新確認(rèn)項目范圍、報告、工作計劃；4. 安排管理層的訪談和會議進(jìn)度。期望的結(jié)果：1. 完成項目計劃、進(jìn)度和人員安排2. 項目管理和匯報程序3. 咨詢企業(yè)的角色和參與人員定位4. 使企業(yè)方項目組成員進(jìn)入角色5. 安排好的訪談計劃審視企業(yè)的商業(yè)策略目的：查看咨詢企業(yè)的業(yè)務(wù)愿景，威脅與機(jī)會，關(guān)鍵策略和構(gòu)想分析方法：1

7、. 研究包括行業(yè)壓力，市場環(huán)境，戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)規(guī)劃等背景資料；2. 分析咨詢企業(yè)行業(yè)環(huán)境和繪制競爭壓力圖；3. 訪談高級管理人員，理解業(yè)務(wù)情形，趨勢和戰(zhàn)略方向；4. 訪談5個客戶和5個供應(yīng)商；5. 利用業(yè)界好的樣板，分析和產(chǎn)生咨詢企業(yè)戰(zhàn)略定位的模型；6. 與咨詢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層一起確認(rèn)業(yè)務(wù)策略和方向。期望的結(jié)果：1. 確認(rèn)咨詢企業(yè)業(yè)務(wù)愿景、策略和模式；1. 在咨詢企業(yè)相關(guān)定位和競爭定位上取得一致；2. 記錄咨詢企業(yè)確認(rèn)的關(guān)鍵能力和業(yè)務(wù)流程。要了解行業(yè)結(jié)構(gòu)，我們必須首先描繪出當(dāng)前咨詢企業(yè)運作中的供應(yīng)商和分銷渠道的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)：得到咨詢企業(yè)的戰(zhàn)略定位后，我們需要審視咨詢企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程（內(nèi)部能力）和辨別需要改

8、進(jìn)的流程：我們會特別評估咨詢企業(yè)當(dāng)前IT解決方案中的功能和技術(shù)是否足夠，以確定在支撐主要業(yè)務(wù)流程方面的差距。一個典型的制造企業(yè)價值鏈公司基礎(chǔ)組織：投資管理、現(xiàn)金管理、財務(wù)控制；短期融資、長期融資、預(yù)算；管理會計簿記GA/計量與控制；策略和運作規(guī)劃、政策與PR、政府報告安全與干預(yù)管理人力資源：人員計劃，人員管理，人員招聘，報酬政策技術(shù)開發(fā)：技術(shù)開發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，IT體系結(jié)構(gòu)，IT技術(shù)評估，IT應(yīng)用開發(fā)管理，IT運作模式，IT管理米購：采購，供應(yīng)商評估管理，認(rèn)證進(jìn)廠后勤運作出廠后勤市場營銷訂單控制接收檢驗研究產(chǎn)品概念產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)用工程測試規(guī)范BOM工程釋放工程更改管理制造工程主生產(chǎn)計劃庫存控制能力計

9、劃分配事務(wù)處理'訂單處理訂單釋放制造包裝質(zhì)量管理PM后勤物料處理倉庫流量管理發(fā)運與保險分銷FGI裝箱訂單處理自動處理生產(chǎn)計劃營銷計劃市場研究市場開發(fā):定價宣傳銷售分析預(yù)測分銷商和分銷管理銷售訂單錄入顧客調(diào)查銷售管理服務(wù)投訴保修維修質(zhì)量反饋備件管理服務(wù)報告管調(diào)派識別關(guān)鍵IT支撐點，闡述IT愿景目的：擬定最適應(yīng)咨詢企業(yè)相對定位和競爭定位的IT愿景。分析方法：1確定怎樣通過IT來支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)能力；2. 評估行業(yè)內(nèi)外的最佳范例；3. 掃描咨詢企業(yè)需求有關(guān)的經(jīng)過驗證的技術(shù)；4組織咨詢企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行1天的IT愿景會議，以便在今后5年的IT期望的狀態(tài)達(dá)成共識。期望的結(jié)果：一個得到各方認(rèn)可

10、的IT愿景：描述IT可以在哪些方面如何增加咨詢企業(yè)的持續(xù)競爭力。評估咨詢企業(yè)IT體系結(jié)構(gòu)和能力目的：清查和評估現(xiàn)有的信息技術(shù)能力（應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、技能、流程）；分析方法：1. 利用我們擬制的評估問卷：詳細(xì)清查咨詢企業(yè)當(dāng)前的技術(shù)技能和IT管理技能；通過用戶調(diào)查評估當(dāng)前支撐業(yè)務(wù)和運作需求的應(yīng)用系統(tǒng)的適應(yīng)性；通過調(diào)查和訪談IT人員，評估當(dāng)前系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和管理架構(gòu)的技術(shù)適應(yīng)性。2. 評估當(dāng)前IT體系結(jié)構(gòu)：判斷網(wǎng)絡(luò)流量的類型和種類；識別當(dāng)前與潛在的績效制約；識別最終用戶的界面需求；匯集信息獲取需求。期望的結(jié)果：編寫技術(shù)介紹，發(fā)現(xiàn)和推論；咨詢企業(yè)信息系統(tǒng)的清查清單和評估。制訂需要的IT體系結(jié)構(gòu)和運作模型目

11、的：1識別為支持IT愿景所需的技術(shù)結(jié)構(gòu)；2. 描述支持未來五年咨詢企業(yè)業(yè)務(wù)策略和流程的技術(shù)結(jié)構(gòu)；3. 識別為成功實施技術(shù)結(jié)構(gòu)所需的管理基礎(chǔ)架構(gòu)。分析方法：1. 擬定各種各樣的技術(shù)結(jié)構(gòu)行動方案，識別相關(guān)的強(qiáng)弱勢；2. 推薦最合適的技術(shù)結(jié)構(gòu)方案；3. 基于該方案，識別和推薦：4需要的技術(shù)和IT管理技能；5關(guān)鍵IT流程（結(jié)合最佳范例）。6. 識別期望的信息系統(tǒng)機(jī)構(gòu)服務(wù)特性7識別和推薦機(jī)構(gòu)設(shè)計原則以支持業(yè)務(wù)和IT策略期望的結(jié)果：編寫最佳支持咨詢企業(yè)業(yè)務(wù)策略和流程的技術(shù)結(jié)構(gòu)（為支持IT愿景，在結(jié)構(gòu)、政策、角色、責(zé)任和義務(wù)等方面需要有什幺改變）。提出業(yè)務(wù)和IT項目范目的：1. 識別信息和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)需求；2制訂為建立關(guān)鍵能力所需的特別業(yè)務(wù)和IT初步構(gòu)想；3順序排列、優(yōu)化業(yè)務(wù)和IT構(gòu)想。分析方法：1收集在得到確認(rèn)的關(guān)鍵IT支撐領(lǐng)域的更詳細(xì)的需求；2提岀業(yè)務(wù)和IT項目，并根據(jù)收益與風(fēng)險情況進(jìn)行排序；3. 對于每個選定的項目，識別：目標(biāo)范圍執(zhí)行主體需要的技能需要的資金投入（成本）需要的時間范圍相關(guān)因素4. 檢查需要的管理信息并提出開發(fā)管理信息系統(tǒng)的的項目計劃。期望的結(jié)果：編寫項目介紹和描述。制訂主實施計劃目的：制訂5年主實施計劃，