小區(qū)業(yè)主QQ群微信群管理制度

1、XXXX小區(qū)業(yè)主QQ群/微信群管理制度（試行）一、目的1、XXXX介紹：XXXX是XX房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司和XX市XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同開發(fā)的一個“城中村”改造項(xiàng)目。該項(xiàng)目位于XX市東部新區(qū)的核心地段-XX路與XX大街交叉口。XXXX是XX集團(tuán)傾力打造的高端品牌小區(qū)，占地面積約825畝，總建筑面積約250萬其中住宅170萬商業(yè)50萬說地下30萬是集住宅、辦公、公寓、酒店和商業(yè)于一體的城市綜合體。XXXX是XX市未來的城市中心，是東城板塊的一座新城，承載著XX的光榮與夢想，有一切城市生活的元素，引領(lǐng)著XX城市生活的風(fēng)尚。2、XXXX業(yè)主群介紹針對小區(qū)業(yè)主的一些感受及物業(yè)上的種種問題可以及時

2、給予回復(fù)，特成立本群，希望能為業(yè)主提供更廣闊的交流平臺，成為業(yè)主和物業(yè)重要的溝通平臺。望大家互相溝通交流，暢所欲言。二、入群條件加入本群的基本條件2、XXXX物業(yè)管理處管理人員1、XXXX業(yè)主三、管理制度（一）、QQ群/微信群管理規(guī)定1、QQ群/微信群僅用于XX業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人員之間的互相交流與溝通；2、嚴(yán)禁使用惡意侮辱，詆毀他人字眼，包括帶有人身攻擊性的圖片；3、嚴(yán)禁談?wù)摬唤】翟掝}及使用不健康圖片；4、嚴(yán)禁刷屏影響他人交流；5、嚴(yán)禁發(fā)任何性質(zhì)的非法商業(yè)廣告和大篇幅的轉(zhuǎn)發(fā)信息；6、嚴(yán)禁發(fā)布任何有損其他群成員形象及利益的信息；7、嚴(yán)禁利用QQ群/微信群拉幫結(jié)伙,制造群體不和或挑起群體爭斗事端；8

3、、嚴(yán)禁發(fā)表與政治有關(guān)的惡搞類圖片、語言及其他一切；9、嚴(yán)禁發(fā)布其它經(jīng)大家一致認(rèn)為應(yīng)禁止的活動及話題；10、其它事宜另行補(bǔ)充；（二）、QQ群/微信群業(yè)主的權(quán)力和義務(wù)1、群成員之間應(yīng)文明聊天、團(tuán)結(jié)友愛；2、群成員之間可以互相交流，互相溝通；3、可以向管理員提出對物業(yè)服務(wù)中的各種意見和建議；4、可以向在線的客服人員提出報修或?qū)σ褕笮薜膯栴}要求反饋；5、服從管理員管理；6、對管理員執(zhí)行管理權(quán)力有異議者，可向物業(yè)管理處處長提出申訴；7、業(yè)主入群后需將群名片修改為樓號-單元-昵稱。（三）、QQ群/微信群管理員權(quán)力和義務(wù)1、負(fù)責(zé)審查申請加入業(yè)主群的資格并有權(quán)批準(zhǔn)和拒絕申請；2、對群內(nèi)違反管理規(guī)定的成員進(jìn)行相

4、應(yīng)處罰（視情況禁言或者踢出本群）；3、公平、公正、公開行使管理權(quán)力，接受業(yè)主成員的監(jiān)督；4、對業(yè)主提出的意見或建議進(jìn)行跟蹤并及時作出答復(fù)。（四）、QQ群/微信群管理員值班制度本群管理員由物業(yè)管理處各部門主管擔(dān)任，值班時間見下表：時間值班人員QQ號L-LJ/亠岡位職務(wù)星期一XXX辦公室星期二XXX辦公室星期三XXX客服部星期四XXX維修部星期五XXX秩序部星期六XXX環(huán)境部每日客服XXX客服部1、值班管理員每天上線不得少于四次；2、每天應(yīng)對業(yè)主提出的問題進(jìn)行記錄并匯總，及時跟蹤和反饋；四、特別說明1、本群用于業(yè)主XXxx業(yè)主交流，進(jìn)出自由；2、群成員上線時間不同，請根據(jù)自己的生活和工作時間，自由掌握；3、基于信息安全考慮，報修咨詢等涉及業(yè)主詳細(xì)信息的內(nèi)容建議您和客