李平芝-入職前篇--實(shí)習(xí)生工作認(rèn)知培訓(xùn)

1、Keep on walking實(shí)習(xí)生工作認(rèn)知培訓(xùn)手 機(jī) 機(jī)eep on walking對(duì)工作、學(xué)習(xí)有正確的認(rèn)知；了解工作效率的定義，提升自身的工作效率；如何做到有效的溝通；做匯報(bào)材料的思路；培訓(xùn)目標(biāo)Keep on walking希望您能做到：希望您能做到：用開放的空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、探詢新觀點(diǎn)、新技巧和新概念愿意去傾聽，積極參與互動(dòng)討論，并注意其他人的意見在一周內(nèi)能夠重新回顧一下今天的內(nèi)容，并將所學(xué)用到工作實(shí)踐Keep on walking第一章 工作、學(xué)習(xí)的認(rèn)知第二章 工作效率第三章 有效溝通第四章 匯報(bào)材料Keep on walking第一

2、章 工作、學(xué)習(xí)的認(rèn)知第二章 工作效率第三章 有效溝通第四章 匯報(bào)材料Keep on walking6狹義工作：工作崗位工作崗位中規(guī)定的工作。 崗位職責(zé)崗位職責(zé)廣義工作：工作崗位內(nèi)和工作崗位外的工作，崗位外例如：崗位職責(zé)外的一系列工作，例如清潔環(huán)境崗位外例如：崗位職責(zé)外的一系列工作，例如清潔環(huán)境；工作：指在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，做著重復(fù)的一系列動(dòng)作，即工作崗位需求員工所承擔(dān)的工作。第一節(jié) 工作的定義明確崗位職責(zé)Keep on walking71、會(huì)計(jì)人員工作的價(jià)值：會(huì)計(jì)可以幫助公司計(jì)算出一件產(chǎn)品的成本，計(jì)算出產(chǎn)品的利潤(rùn)，計(jì)算出產(chǎn)品為國(guó)家做的貢獻(xiàn)。會(huì)計(jì)可以幫助公司理清公司資金的來龍去脈，公司資金上有多少弊病。

3、會(huì)計(jì)，可以為公司最大限度的節(jié)省下資金，也可以讓資金產(chǎn)生更多的利潤(rùn)。 2、車間工人工作價(jià)值： 利用自己的直接勞動(dòng)，生產(chǎn)出半產(chǎn)成品或者產(chǎn)成品。 . 我的工作，價(jià)值是什么？第二節(jié) 工作的價(jià)值Keep on walking8領(lǐng)導(dǎo)和同事提供-針對(duì)性（理論和實(shí)際結(jié)合，最好的學(xué)習(xí)方式）書籍-理論性（理論性較強(qiáng)，與實(shí)際結(jié)合不緊密）互聯(lián)網(wǎng)-廣泛性（增加了搜索和篩選的時(shí)間）建議：建議：1、根據(jù)工作的緊急程度，尋找合理的學(xué)習(xí)途徑； 2、請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事后，選擇學(xué)習(xí)途徑；比較好的網(wǎng)站推薦：1、百度文庫(kù)2、excel.home3、ppt資源之家Excel.home此網(wǎng)站含金量較高第三節(jié) 學(xué)習(xí)的途徑Keep on walk

4、ing9 5、精確性 4、系統(tǒng)性 3、應(yīng)用性 2、專業(yè)性 1、概念性階段性進(jìn)展1、個(gè)人認(rèn)識(shí)：從不明白到明白，再到不明白，再到明白的一個(gè)過程；2、階段性的進(jìn)展第四節(jié) 學(xué)習(xí)、工作的階段性特征Keep on walking1、運(yùn)用函數(shù)工作、運(yùn)用函數(shù)工作2、數(shù)據(jù)的篩選、數(shù)據(jù)的篩選3、數(shù)據(jù)的排序、數(shù)據(jù)的排序4、分類匯總、數(shù)據(jù)透、分類匯總、數(shù)據(jù)透視表視表1、頁(yè)眉、頁(yè)腳，頁(yè)碼、頁(yè)眉、頁(yè)腳，頁(yè)碼（會(huì)議紀(jì)要）（會(huì)議紀(jì)要）2、頁(yè)面設(shè)置、頁(yè)面設(shè)置（紙張大小不同時(shí)（紙張大小不同時(shí))3、文字格式的修改、文字格式的修改4、文件的建議？、文件的建議？新增批注，如何讓別人新增批注，如何讓別人一目了然；一目了然；1、幻燈片母版

5、、幻燈片母版2、插入文件、壓縮、插入文件、壓縮包，聲音。包，聲音。3、插入、插入excel的部的部分內(nèi)容，如何更改方分內(nèi)容，如何更改方便有效？鏈接還是？便有效？鏈接還是？wordexcelppt第五節(jié) 通用OFFICE知識(shí)Keep on walking第一章 工作、學(xué)習(xí)的認(rèn)知第二章 工作效率第三章 有效溝通第四章 匯報(bào)材料Keep on walking12工作效率：一般指工作投入與產(chǎn)出之比工作投入與產(chǎn)出之比，通俗地講就是在進(jìn)行某任務(wù)時(shí)，取得的成績(jī)與所用時(shí)間、精力、金錢等的比值。當(dāng)產(chǎn)出大于投入，就是正效率；產(chǎn)出小于投入，就是負(fù)效率。工作效率是評(píng)定工作能力的重要指標(biāo)。工作效率是評(píng)定工作能力的重要指

6、標(biāo)。提高工作效率就是要求正效率值不斷增大。一個(gè)人的工作能力如何，很大程度上看工作效率的高低。自己的是正？還是負(fù)？工作效率第一節(jié) 工作效率的定義Keep on walking掌握了本崗位的工作技能，由于崗位的需要，不得不另外重新學(xué)其他的工作技能。拿到一份領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，不明確自己能夠多長(zhǎng)時(shí)間做出來，沒有潛意識(shí)里的強(qiáng)制性概念。A,不能夠按照事情的輕重緩急、進(jìn)行合理的安排工作;B,一個(gè)任務(wù)沒有完成，因?yàn)樯纤敬叽倭硪粋€(gè)任務(wù)，而放棄原來的任務(wù)趕緊完成上司的緊急任務(wù),等上司的緊急任務(wù)完成了，自己第一個(gè)做的任務(wù)卻因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)，又不得不重新清理思路導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)。 復(fù)雜的工作缺乏思路無從下手，越想越繁雜，無法很

7、好的系統(tǒng)的完成該項(xiàng)作。第二節(jié) 員工效率低下的原因Keep on walking時(shí)間概念 工作統(tǒng)籌能力1.應(yīng)該及早的確立自己的職業(yè)導(dǎo)向，將自己在某幾個(gè)方面的能力迅速提高，使得自己在該方面的實(shí)務(wù)能力提高到最大，以節(jié)約時(shí)間。1、了解自己的時(shí)間分配，找出浪費(fèi)的原因，分析如何解決這個(gè)時(shí)間的浪費(fèi)問題；2、建立和強(qiáng)化時(shí)間概念，利用日程表記錄每天的工作內(nèi)容，要時(shí)刻清楚，這小時(shí)我干什么？1、時(shí)刻保有項(xiàng)目管理的概念。2、工作一律按照項(xiàng)目案來處理，抓到問題就分解，按類別來逐步逐步完成自己的工作，形成自己的任務(wù)分解能力。措施措施工作熟練度任務(wù)分解能力1、先把已經(jīng)確定時(shí)間的任務(wù)羅列出來，并根據(jù)已確定時(shí)間間隔安排其他工作

8、； 2、逐步培養(yǎng)自己的日程安排能力，根據(jù)自己的喜好，將相應(yīng)的任務(wù)安排在合適的時(shí)間段里； 3、相似的工作排在一起，盡量減少主觀思維上的變化； 4、工作不要排的太滿，始終給自己保留一定的彈性時(shí)間。前提：健康的身體， 充沛的精力前提：健康的身體，充沛的精力建議買一本項(xiàng)目管理建議買一本項(xiàng)目管理的書來提高任務(wù)分解的書來提高任務(wù)分解能力能力第三節(jié) 改進(jìn)效率低下的措施Keep on walking溝通不在于你說什么，而在于對(duì)方聽到什么，溝通不在于你說什么，而在于對(duì)方聽到什么，不在于你的感覺怎么樣，而在于對(duì)方聽的感覺如何。不在于你的感覺怎么樣，而在于對(duì)方聽的感覺如何。如何達(dá)到如何達(dá)到此種效果？此種效果？第三節(jié)

9、 改進(jìn)效率低下的措施上述改進(jìn)效率低下的措施：1、時(shí)間概念、工作熟練度從自身的提升角度改善；2、工作統(tǒng)籌能力，類似的工作可能安排給一個(gè)人比較合適，思路雷同的工作；3、任務(wù)分解能力，需要自己溝通力的配合，才能把一項(xiàng)需要各單位或本部門員工配合的工作分解好，讓工作責(zé)任人清楚明了的知道自己做什么。溝通催化Keep on walking第一章 工作、學(xué)習(xí)的認(rèn)知第二章 工作效率第三章 有效溝通第四章 匯報(bào)材料Keep on walking17部門財(cái)務(wù)部門部門部門部門部門1、溝通無處不在內(nèi)部和外部1、有效、有效？如何達(dá)到？如何達(dá)到？無效？無效？2、你的溝通怎么樣？、你的溝通怎么樣？第一節(jié) 溝通的基本認(rèn)識(shí)Kee

10、p on walking18 有效溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的三大要素：溝通的三大要素：要素要素1 溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。 溝通就要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。要素要素2 達(dá)成共同的協(xié)議達(dá)成共同的協(xié)議 溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來做總結(jié)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。 要素要素3 溝通信息、思想和情感溝通信息、思想和情感 溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思

11、想和情感哪一個(gè)更容易溝通呢？是信息 。 例如：今天幾點(diǎn)鐘起床？現(xiàn)在是幾點(diǎn)了？幾點(diǎn)鐘開會(huì)？往前走多少米？ 這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。第二節(jié) 有效溝通的定義Keep on walking19有效溝通的重要性準(zhǔn)備內(nèi)容準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率率決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)性問題的從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)性問題的手段手段在許多問題還

12、未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的因素扼殺掉。激勵(lì)員工，形成健康、積極的企激勵(lì)員工，形成健康、積極的企業(yè)文化業(yè)文化企業(yè)管理者要對(duì)職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。例如：A,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵(lì)認(rèn)可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對(duì)其工作成績(jī)認(rèn)可鼓勵(lì)，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。 B,對(duì)于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動(dòng)其工作積極性。第三節(jié) 有效溝通的重要性Keep

13、 on walking201、基本步驟：、基本步驟：步驟一：事先準(zhǔn)備： 1）設(shè)立溝通的目標(biāo)）設(shè)立溝通的目標(biāo) 我們?cè)谂c別人溝通之前，心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，明確自己希望通過這次都同達(dá)到什么目的。 2）制訂計(jì)劃）制訂計(jì)劃 有了目標(biāo)就要有計(jì)劃，先說什么，后說什么。如果情況允許，列一個(gè)表格，把要達(dá)到的目的，溝通的主題，方式以及時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象等列舉出來。 機(jī)會(huì)總是等待那些有準(zhǔn)備的頭腦。 3）預(yù)測(cè)可能遇到的爭(zhēng)端和異議）預(yù)測(cè)可能遇到的爭(zhēng)端和異議 首先要有充分的心理準(zhǔn)備，其次還要根據(jù)具體情況對(duì)其可能性進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)測(cè)。 步驟二：確認(rèn)需求： 1）積極聆聽。）積極聆聽。要用心和腦去聽，要設(shè)身處地的去聽，目的是了解對(duì)方的

14、意思。 2）有效提問。）有效提問。通過提問更明確的了解對(duì)方的需求和目的。 3）及時(shí)確認(rèn)。）及時(shí)確認(rèn)。當(dāng)你沒聽清楚，或者沒有理解時(shí)，要及時(shí)溝通，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。 第四節(jié) 如何達(dá)到有效溝通Keep on walking步驟三：闡述觀點(diǎn) 在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則，就是FAB原則。 F就是Feature，即屬性；A就是Advantage優(yōu)勢(shì)；B就是Benefit利益。 步驟四：處理異議 在溝通中遇到異議時(shí)，可以采取一種借力打力的方法。這種方法不是要強(qiáng)行說服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)去說服對(duì)方。 例如：服裝業(yè)客戶說：“我這身材穿什么都不好看?！变N售人員說：“就是

15、因?yàn)檫@樣，你才需要設(shè)計(jì)，來修飾你身材不好的地方?！?步驟五：達(dá)成協(xié)議 一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。步驟六：共同實(shí)現(xiàn) 在實(shí)際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個(gè)工作的開始，而不是結(jié)束。 FAB？Keep on walking22勿用簡(jiǎn)略語，專用語，養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣。注意語速、語調(diào)、態(tài)度、言為心聲準(zhǔn)備好記事本和筆，問題的整理。 撥打電話的技巧撥打電話的技巧復(fù)述的目的：確保自己表達(dá)的信息是雙方認(rèn)可的有效信息復(fù)述的目的：確保自己表達(dá)的信息是雙方認(rèn)可的有效信息第五節(jié) 接聽電話Keep on walking23待對(duì)方說再見后，兩三秒后再掛斷電話。注意聲調(diào)、措辭，自報(bào)姓名的技巧。響鈴三

16、聲之內(nèi)，要接聽電話。接聽電話的技巧接聽電話的技巧第五節(jié) 接聽電話Keep on walking24聽不清電話內(nèi)容聽不清電話內(nèi)容接到打錯(cuò)了的電話接到打錯(cuò)了的電話遇到自己不知道的事情遇到自己不知道的事情接到顧客的索賠的電話接到顧客的索賠的電話業(yè)余自己思考業(yè)余自己思考？接聽電話時(shí)的其他情況接聽電話時(shí)的其他情況Keep on walking第一章 工作、學(xué)習(xí)的認(rèn)知第二章 工作效率第三章 有效溝通第四章 匯報(bào)材料Keep on walking26 模板化：利弊，材料的統(tǒng)一化、思維固化； 溝通：工作發(fā)起人，提高了員工的溝通能力； 深化：挖掘了自我潛力，原有模板深化表達(dá)內(nèi)容；第一節(jié) 匯報(bào)材料的相關(guān)要求模板、溝通相關(guān)要求Keep on walking271、匯報(bào)材料：簡(jiǎn)潔明了、匯報(bào)材料：簡(jiǎn)潔明了+數(shù)字闡明，數(shù)字闡明， 暴露問題暴露問題2、材料方面：提前做好溝通，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、材料方面：提前做好溝通，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和即時(shí)性和即時(shí)性。第二節(jié) 注意細(xì)節(jié)3、針對(duì)難點(diǎn)和暴露出來的問題，相關(guān)材料的負(fù)責(zé)人應(yīng)該采用、針對(duì)難點(diǎn)和暴露出來的問題，相關(guān)材料的負(fù)責(zé)人應(yīng)該采用 頭腦風(fēng)暴的方法，再加上與實(shí)際的結(jié)合，我們應(yīng)該大膽設(shè)