接待管理辦法(試行)

1、-接待管理方法試行第一章總那么第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)公司對外接待管理，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)公司接待工作，提高工作效率和質(zhì)量，確保各項(xiàng)接待任務(wù)的圓滿完成，公司依據(jù)XXxx 文件精神要求，本著“熱情禮貌、效勞周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理的原那么，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本方法。第二條 本方法適用于公司及所屬各部門經(jīng)營管理活動(dòng)所必需的公務(wù)接待和商務(wù)接待。本方法所指的接待X圍包括：來公司出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請示匯報(bào)、業(yè)務(wù)洽談、聯(lián)系工作、組織活動(dòng)等公務(wù)或商務(wù)所發(fā)生的接待。第二章接待種類第三條 公司級接待：指縣處級以上領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)公司重要領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)、公司重要客戶接待；

2、來訪客人最高職級較高或來訪客人數(shù)量較多、牽涉面較大的接待。第四條 部門級接待：指各部門相關(guān)的政府部門如公安、消防、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局、工商、稅務(wù)等接待工作。第五條 普通業(yè)務(wù)接待：指公司一般客戶或來公司洽談、辦理業(yè)務(wù)的一般客人的接待工作。7 / 7- 1 -第三章接待管理第六條 接待事務(wù)實(shí)行“對口接待，統(tǒng)一安排 ，辦公室公室為公司接待事務(wù)的歸口管理部門，并負(fù)責(zé)公司接待費(fèi)用的初審與控制，按接待管理制度規(guī)定辦理，遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由辦公室公室協(xié)調(diào)假設(shè)干部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動(dòng)配合。第七條 公司級接待由總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并統(tǒng)一安排。辦公室公室負(fù)責(zé)接待前的準(zhǔn)備工作，相關(guān)業(yè)務(wù)部門予以

3、全力配合。接待所需的所有人力、物力資源統(tǒng)一調(diào)配使用。第八條 部門級接待由公司分管相對應(yīng)的部門副總或業(yè)務(wù)部門正副職干部負(fù)責(zé)接待，如消防等部門由平安部負(fù)責(zé)接待；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)接待；工商、稅務(wù)等部門由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)接待。必要時(shí)辦公室可給予適當(dāng)協(xié)助。第九條業(yè)務(wù)接待、其它普通接待由相關(guān)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)。第十條 上級單位和部門領(lǐng)導(dǎo)來公司檢查、指導(dǎo)工作，由辦公室根據(jù)工作內(nèi)容事先制訂接待方案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后，用抄報(bào)形式分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門，并予以牽頭和協(xié)調(diào)。第十一條 兄弟單位及地方友鄰單位領(lǐng)導(dǎo)的來訪，預(yù)先或聯(lián)系的，由辦公室根據(jù)來訪客人規(guī)格和要求，擬訂接待時(shí)間、主陪領(lǐng)導(dǎo)和部門，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后，用抄告單形式

4、分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門， 做好接待準(zhǔn)備工作。 臨時(shí)來訪，由辦公室出面并請示公司領(lǐng)導(dǎo)后作出接待安排。- 2 -第十二條 公司普通業(yè)務(wù)洽談和商務(wù)活動(dòng)接待，由各對口職能部門負(fù)責(zé)，假設(shè)需其他部門協(xié)助接待事宜的，可向公司分管領(lǐng)導(dǎo)提出申請，領(lǐng)導(dǎo)審批后，相關(guān)協(xié)助部門根據(jù)審批內(nèi)容按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。第十三條 對來公司聯(lián)系工作的一般辦事人員，假設(shè)需用餐的，通常由具體接待部門向辦公室申請領(lǐng)取客飯票，在食堂就餐，如有特殊情況需安排桌餐，需按程序申請。第十四條 對來公司開展業(yè)務(wù)，公司已付報(bào)酬的人員，原那么上自行在食堂付費(fèi)就餐。第十五條 會(huì)議接待，由相關(guān)部門提前 4 小時(shí)擬訂會(huì)議日程，報(bào)辦公室批準(zhǔn)，由公司辦公室統(tǒng)一安排。一接待工作

5、要做到“熱情友好、有禮有節(jié)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致周到、實(shí)事求是 。二上級領(lǐng)導(dǎo)和部門來公司檢查指導(dǎo)工作，辦公室要根據(jù)接待方案和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，協(xié)調(diào)和組織有關(guān)職能部門認(rèn)真做好接待事務(wù)工作，包括接待室的安排與布置、匯報(bào)材料的準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)講話的記錄以及攝影、攝像等。負(fù)責(zé)接待和陪同的人員須著裝整潔。三要堅(jiān)持原那么，保守企業(yè)秘密。接待人員對來訪客人要做到熱情周到，有禮有節(jié)。公司XX管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不可外傳的重要文件和資料不得讓來客帶走。四接待用餐形式要盡量簡化，就餐陪同人員、用餐- 3 -標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格控制，用餐時(shí)間以不超過一個(gè)半小時(shí)為宜。第十六條公司參與接待的部門要嚴(yán)格遵守以下要求：一接待人員必須做到迎來送往全程陪同，

6、不得在接待過程中無故離開，如遇特殊情況須請示直接領(lǐng)導(dǎo)并得到同意前方可離開，離開前應(yīng)將接待工作交予相關(guān)人員。二接待人員必須衣著整潔、大方得體，如遇重要接待須著正裝。三接待人員必須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)守公司秘密、維護(hù)公司形象，不準(zhǔn)有任何出格行為發(fā)生。四接待人員在接待進(jìn)展時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證接待工作有序進(jìn)展。五接待過程中如遇來訪客人提出辦理限制事宜，須婉言解釋。六來訪客人所到之處，公司員工須集中精力做事，不得東X西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。七嚴(yán)禁收受來訪客人的貴重禮品和禮金、禮卡等有價(jià)證券，難于推辭的，按有關(guān)規(guī)定上繳辦公室，由辦公室登記后統(tǒng)一處理。如

7、需贈(zèng)送來訪客人禮品，應(yīng)請示公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，由辦公室統(tǒng)一辦理，任何部門和個(gè)人不得擅自向客人贈(zèng)送禮品。八不得安排來訪客人到經(jīng)營性、高消費(fèi)的高檔娛樂- 4 -場所消費(fèi)；對來訪客人安排的屬經(jīng)營性、高消費(fèi)的高檔娛樂活動(dòng)應(yīng)予謝絕。第四章接待標(biāo)準(zhǔn)第十七條 接待住宿按照 xxxxxxx 有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 , 接待開支標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)報(bào)上集團(tuán)公務(wù)接待管理部門、財(cái)政部門備案。第十八條接待住宿管理 , 嚴(yán)格執(zhí)行差旅、會(huì)議管理的有關(guān)規(guī)定 ; 接待可安排在內(nèi)部接待場所的 , 不得安排其他賓館住宿 ; 無法安排在內(nèi)部接待場所的 , 安排在當(dāng)?shù)囟c(diǎn)賓館并執(zhí)行協(xié)議價(jià)格。住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主 , 接待省部級干部可安排普通套間 , 廳局級

8、干部安排單間 , 縣處級及以下干部安排標(biāo)準(zhǔn)間 , 原那么上標(biāo)準(zhǔn)間2 人住。不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房,不得額外配發(fā)洗激用品和生活用品, 本市X圍內(nèi)省部級及相當(dāng)職務(wù)人員不超過600 元 / 天、廳局級及相當(dāng)職務(wù)人員不超過 450 元/ 天、縣處級及其余人員不超過300 元 / 天；公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)按照公司級接待貴賓接待不超過600 元/ 天、部門接待不超過450 元 / 天、普通接待不超過300 元 / 天標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十九條接待用餐管理。通常情況接待對象由對口接待部門安排用餐, 接待需公司出面陪同的, 公司接待管理部門根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批的意見, 可安排陪餐人員，用餐嚴(yán)格控制陪餐人數(shù) , 接待對象在10

9、 人以內(nèi)的 , 陪餐人數(shù)不得超過3人 ; 超過 10 人的 , 不得超過接待對象人數(shù)的三分之一, 晚餐后不安排宵夜。原那么上同地域公務(wù)活動(dòng)不安排接待用餐，可視- 5 -工作需要，根據(jù)實(shí)際情況酌情考慮安排工作餐，工作餐標(biāo)準(zhǔn)每人不超過 40 元/ 餐。工作餐遵循節(jié)省原那么, 用餐應(yīng)當(dāng)以地方家常菜為主, 不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴,不得提供香煙和酒水。用餐地點(diǎn)提倡安排在公司食堂或農(nóng)家小餐館, 不得安排在私人會(huì)所及高檔消費(fèi)場所用餐, 費(fèi)用不得突破用餐標(biāo)準(zhǔn),本市X圍內(nèi)按省部級干部每人不超過150 元/ 餐、廳局級干部每人不超過120 元/ 餐、縣處級及以下干部每人不超過80元

10、 / 餐、區(qū)縣級以下干部每人不超過60 元 / 餐執(zhí)行；公司商務(wù)接待按照公司級接待貴賓接待每人不超過120 元/ 餐、部門接待每人不超過80 元 / 餐、普通接待每人不超過60 元/ 餐執(zhí)行，早餐標(biāo)準(zhǔn)人均不超過20 元。第二十條公務(wù)接待用車堅(jiān)持輕車簡從的原那么, 出行活動(dòng)應(yīng)當(dāng)安排集中乘車, 根據(jù)人員情況、路況條件合理使用車型嚴(yán)格控制隨行車輛,7人以上可安排中巴車,3-6人可安排商務(wù)車 ,3 人以下可安排小型轎車或越野車。第五章經(jīng)費(fèi)管理第二十一條各部門要加強(qiáng)對接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理, 合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額并單獨(dú)列示, 制止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對象承當(dāng)?shù)牟盥?、?huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用, 制止以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開支; 制止向下級- 6 -部門或個(gè)人轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用, 制止在非稅收入中坐支接待費(fèi)用;制止借公務(wù)接待名義列支其他接待費(fèi)支付 , 應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國庫集中支付制度和公務(wù)卡管理制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十二條 接待經(jīng)費(fèi)支出和申報(bào)由牽頭接待部門負(fù)責(zé)到底，不得一事多報(bào)，不得用公款報(bào)銷或支付應(yīng)當(dāng)由個(gè)人承當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。接待完畢后，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)結(jié)算。即接待部門必須收集派出單位公函、接待清單和財(cái)務(wù)發(fā)票