家政員儀容儀表

1、家家 政政 員員 儀容儀表及交際禮儀儀容儀表及交際禮儀石 家 莊 中 青 家 政 有 限 公 司第一章第一章 儀儀 容容 儀儀 表表 第一節(jié)第一節(jié) 服務員整潔文明的儀容儀表服務員整潔文明的儀容儀表 一、清潔端莊的儀容一、清潔端莊的儀容 二、得體大方的著裝二、得體大方的著裝 第二節(jié)第二節(jié) 個個 人人 衛(wèi)衛(wèi) 生生 一、個人衛(wèi)生基本標準一、個人衛(wèi)生基本標準 二、個人著裝二、個人著裝 第三節(jié)第三節(jié) 服務員禁忌的儀容儀表服務員禁忌的儀容儀表第二章第二章 交交 際際 禮禮 儀儀 第一節(jié)第一節(jié) 家庭禮儀內(nèi)涵家庭禮儀內(nèi)涵 一、日常文明用語一、日常文明用語 二、日常體態(tài)語言二、日常體態(tài)語言 三、家政服務員的文雅

2、禮貌體態(tài)三、家政服務員的文雅禮貌體態(tài) 第二節(jié)第二節(jié) 禁忌不文雅舉止行為禁忌不文雅舉止行為第一章第一章 儀儀 容容 儀儀 表表 第一節(jié)第一節(jié) 服務員整潔文明的儀容儀表服務員整潔文明的儀容儀表 一、清潔端莊的儀容一、清潔端莊的儀容 二、得體大方的著裝二、得體大方的著裝 第二節(jié)第二節(jié) 個個 人人 衛(wèi)衛(wèi) 生生 一、個人衛(wèi)生基本標準一、個人衛(wèi)生基本標準 二、個人著裝二、個人著裝 第三節(jié)第三節(jié) 服務員禁忌的儀容儀表服務員禁忌的儀容儀表第二章第二章 交交 際際 禮禮 儀儀 第一節(jié)第一節(jié) 家庭禮儀內(nèi)涵家庭禮儀內(nèi)涵 一、日常文明用語一、日常文明用語 二、日常體態(tài)語言二、日常體態(tài)語言 三、家政服務員的文雅禮貌體態(tài)

3、三、家政服務員的文雅禮貌體態(tài) 第二節(jié)第二節(jié) 禁忌不文雅舉止行為禁忌不文雅舉止行為第一章第一章 儀儀 容容 儀儀 表表 人的儀表、儀容主要包括容貌、服裝、飾物、個人衛(wèi)生以及姿態(tài)等。家庭服務員人的儀表、儀容主要包括容貌、服裝、飾物、個人衛(wèi)生以及姿態(tài)等。家庭服務員 必須以整潔文明的儀表、得體大方的著裝，使自己的形象符合現(xiàn)代職業(yè)的要求。必須以整潔文明的儀表、得體大方的著裝，使自己的形象符合現(xiàn)代職業(yè)的要求。第一節(jié)第一節(jié) 服務員整潔文明的儀容儀表服務員整潔文明的儀容儀表一、清潔端莊的儀容：1、面部清潔、頭發(fā)整齊、光潔、發(fā)型大方、不使?jié)饬覛馕兜陌l(fā)乳。2、可化淡妝，不要濃妝艷抹。3、經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣，并

4、注意隨時洗手。4、經(jīng)常洗梳頭發(fā)，保持整齊光潔。5、經(jīng)常修剪手指甲、腳指甲、保持短而潔。 二、得體大方的著裝1、著裝要與工作職業(yè)相適應。在雇主家的服飾應體現(xiàn)出輕松和諧、舒適、方便工作，不適宜追趕時髦，過分亮麗。2、著裝要與自身條件相適應，要與自己的年齡相適應，要與自己的經(jīng)濟條件相適應。通過服裝的款式色澤，質(zhì)地等因素使個人形象變?nèi)鼻訛橥昝馈?、著裝要與季節(jié)溫度相適應。如室內(nèi)外溫差較大，外出應注意防寒保暖，入室內(nèi)馬上去掉外衣又便于工作。夏季外出應注意消暑防曬。4著裝鞋襪要整齊衛(wèi)生，經(jīng)常洗換。第二節(jié)第二節(jié) 個個 人人 衛(wèi)衛(wèi) 生生一、個人基本衛(wèi)生標準1、著裝清潔是最基本的要求 家政員到雇主家不但要把家庭

5、里里外外收拾得干干凈凈，也要把自己打扮得清清爽爽，講衛(wèi)生，愛干凈。2、根據(jù)工作需要，應穿戴相應保護用品 例如做清掃工作時，應穿保護服或戴上圍裙和工裝帽、套袖等。不要穿著有污染的衣服去廚房操作或進 臥室抱小孩，下廚工作最好戴上工作帽和圍裙，以維護食品的衛(wèi)生。3、注意手的衛(wèi)生 為了健康，一定要做到飯前便后洗手，洗手時用刷子蘸肥皂水或消毒液，將手徹底洗刷，按腕部、手掌、 手背、指甲縫等順序進行洗刷。家政員不留長指甲和涂指甲油，這樣對家庭不利，每周至少剪一次指甲。4、頭發(fā)應經(jīng)常洗 每周應清洗1-2次，不宜留長發(fā)，每個月應修剪一次。5、每天堅持刷牙 家政服務員應養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣。每天早、晚必須堅持

6、刷牙，以保持口腔的清潔衛(wèi)生， 無異味，每天以良好的衛(wèi)生狀態(tài)面對雇主和工作。6、常洗澡 每周至少應洗澡1次，有條件的每隔2-3天洗一次澡，夏季要常洗。7、睡前洗腳 每天睡前一定要洗腳，防止腳汗或腳臭。每周修剪腳指甲。8、做好經(jīng)期衛(wèi)生保?。?）避免劇烈運動，過度疲勞；（2）保持好心情；（3）忌盆??；（4）禁性生活（5）忌食生冷食物；（6）保證清潔衛(wèi)生或使用和更換衛(wèi)生用品前后，要用肥皂洗手；（7）注意飲食和休息，吃容易消化，營養(yǎng)豐富，含鐵量高的食物，保證充足睡眠。二、個人著裝1、衣服整潔是對家政員的最基本的要求，衣服整潔不僅能反映家政員的個人素養(yǎng)，同時也是家政員獲得 雇主認可的一個必要因素。2、家庭

7、服務員的最基本的著裝要求是：清潔，整齊。無論春、夏、秋、冬。無論內(nèi)衣、外衣。無論衣物、鞋、襪、帽都要經(jīng)常換洗。洗時要注意自己衣服的領口、袖口的衛(wèi)生。尤其是夏天衣物、襪子要每天換洗。遇到節(jié)日或雇主家來客人時，更應換上潔凈美觀的衣服。第三節(jié)第三節(jié) 服服 務務 員員 禁禁 忌忌 的的 儀儀 容容 儀儀 表表1、不得過分暴露如胸部、腹部、腋下、大腿等均不得過分暴露。在正式場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露，平時在室內(nèi)穿拖鞋，也要穿襪子。2、不得過分透薄家庭服務員著裝不能過于單薄或透亮，不能讓內(nèi)衣和身體的要害部位露出來。否則使人容易產(chǎn)生錯覺，以致受輕薄之類的“騷擾”。3、不得過分瘦小家庭服務員著裝大小肥瘦要合

8、身。4、不得過分艷麗服裝色彩不宜過多，過艷，圖案不宜繁雜、古怪、花哨，令人眼花繚亂，給人以輕薄、浮躁之感。5不得穿著布滿褶皺、殘破不整（如衣服掛破、扯爛、磨透、燒洞或紐扣丟失等），帶有污漬（油污、泥污、汗污、雨漬、墨漬等）散發(fā)異味的衣服下廚、進臥室、抱小孩、接待客人、外出購物等。否則給別人一種懶惰、消極、缺乏教養(yǎng)、敷衍了事、精神不振的感覺，很難看。6、不得面對他人和食物打噴嚏或咳嗽。擦鼻涕、打哈欠可用適當?shù)拿娼砑埢蛐l(wèi)生紙捂?。蝗鐚嵲诳刂撇蛔蚺赃叢⒏嬷獎e人說“對不起”表示歉意。7、不得起床后帶著眼屎、無精打采的工作。8、不得在工作期間滿嘴散發(fā)異味，飯后要漱口，保持口腔清潔衛(wèi)生。9、不得留長指

9、甲、重色染指甲，留披肩發(fā)、戴耳環(huán)、戴戒指。10、不得濃妝艷抹11、不得在公共場合有下列不文明行為：如亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰，不損壞公物，不亂穿馬路，不踐踏綠地，不亂涂亂畫，不在公共場合追逐打鬧，公交車上不搶占座位，主動為老、幼、病、殘、孕或抱小孩的讓座。第二章第二章 交交 際際 禮禮 儀儀 第一節(jié)第一節(jié) 家家 庭庭 禮禮 儀儀 內(nèi)內(nèi) 涵涵交際禮儀是人類最基本的一項社會實踐活動，沒有交際禮儀，就沒有社會，也就沒有人類。交際禮儀是人類最基本的一項社會實踐活動，沒有交際禮儀，就沒有社會，也就沒有人類。一、日常文明用語1、稱呼要得體、要符合自己的身份如阿姨、伯伯、叔叔、李總、小張、劉姐等2、日常禮貌

10、用語問候語、辭別語、答謝語、請托語（如請問、拜托你、幫個忙等）、道歉語、征詢語、慰問語、祝賀語。3、忌用的不禮貌語言一忌無稱呼用語，如“那個穿藍上衣的”；二忌用“嗨、喂”稱呼他人，如“嗨，靠邊點；喂，幫個忙”；三忌不用善稱叫人，如“老頭兒、老太太”；四忌蔑視語，煩躁語，斗氣語如“別擋道、怎么著、不服?！钡鹊?。 二、日常體態(tài)語言1、手勢語言手勢是體態(tài)語言中最常見的，千變?nèi)f化，意思豐富。如拍手、揮手、招手、舉手等等。特別注意的是指的方向，指東西可以用一個手指，但千萬不能用一個手指頭指人，要用整個手掌或手心向下指人。2、面部語言面部語言也是體態(tài)語言中常用的，變化多端，含義豐富。常用的微笑、大笑、眨眼

11、、瞪眼、努嘴、咬牙等等，表達意思非常復雜。3、頭部語言如點頭、抬頭、搖頭等，表達的意思簡單、一目了然。4、眼睛語言在體態(tài)語言中占有重要地位，因為眼光迅速，什么意思都可以表達。人們可以通過目光交流、表達各種各樣的神態(tài)。如對視、斜視、怒視、凝視、溫和的目光、平靜的目光、悲切的目光、高興的目光等。三、家政服務員的文雅禮貌體態(tài)1、家庭服務員的舉止動作要文雅禮貌，大方得體。如在接待客人說“請進、請坐”時手勢要舒展大方，不能甩手一指了事。如向別人點頭示意時，要根據(jù)情況和對象，有的微微點一下頭；有的深深點一下頭；有的點一下，有的點幾下；有的邊點頭邊說話；有的面帶微笑點頭多種多樣。2、家庭服務員優(yōu)美的站姿起立

12、站好，雙腿并攏，或分開不過肩約20公分左右的距離。與人交談是不要扭動身子，東張西望，也不要斜靠門、墻、桌、凳等。表情羞怯、膽小、沒有自信心。切忌東倒西歪、駝背凸肚、含胸撅臂、探頭歪肩，縮脖聳肩、兩手抱在前胸或叉腰或手里玩弄什么東西。3、家政服務員優(yōu)雅坐姿落座要輕，頭正，上身微向前傾，雙腳輕輕并攏，并把兩個后腳跟微微提起。女性切忌風風火火、兩腿叉開、蹺二郎腿或搖腿，手托下巴，裙子掀起露出大腿等。4家政服務員正確的走姿走路時頭正、頸直。步子略有彈力，腳步輕快，挺胸收腹，兩臂自然前后擺動，顯得自信、快樂、富有朝氣。不要彎腰駝背，腳步不要拖拖拉拉，不要甩來甩去。第二節(jié)第二節(jié) 禁禁 忌忌 不不 雅雅 行行 為為1、不要在工作崗位或他人面前整理自己的衣物。如穿脫衣服、整理內(nèi)衣、提襪子放鞋墊等。2、不要在工作崗位或他人面前梳妝打扮。如梳頭、抖頭皮、描眉等。3、不要再工作崗位或他人面前摸臉、撓頭、摳鼻孔等。4不要在工作崗位或他