家政員儀容儀表

1、家家 政政 員員 儀容儀表及交際禮儀儀容儀表及交際禮儀石 家 莊 中 青 家 政 有 限 公 司第一章第一章 儀儀 容容 儀儀 表表 第一節(jié)第一節(jié) 服務(wù)員整潔文明的儀容儀表服務(wù)員整潔文明的儀容儀表 一、清潔端莊的儀容一、清潔端莊的儀容 二、得體大方的著裝二、得體大方的著裝 第二節(jié)第二節(jié) 個個 人人 衛(wèi)衛(wèi) 生生 一、個人衛(wèi)生基本標(biāo)準(zhǔn)一、個人衛(wèi)生基本標(biāo)準(zhǔn) 二、個人著裝二、個人著裝 第三節(jié)第三節(jié) 服務(wù)員禁忌的儀容儀表服務(wù)員禁忌的儀容儀表第二章第二章 交交 際際 禮禮 儀儀 第一節(jié)第一節(jié) 家庭禮儀內(nèi)涵家庭禮儀內(nèi)涵 一、日常文明用語一、日常文明用語 二、日常體態(tài)語言二、日常體態(tài)語言 三、家政服務(wù)員的文雅

2、禮貌體態(tài)三、家政服務(wù)員的文雅禮貌體態(tài) 第二節(jié)第二節(jié) 禁忌不文雅舉止行為禁忌不文雅舉止行為第一章第一章 儀儀 容容 儀儀 表表 第一節(jié)第一節(jié) 服務(wù)員整潔文明的儀容儀表服務(wù)員整潔文明的儀容儀表 一、清潔端莊的儀容一、清潔端莊的儀容 二、得體大方的著裝二、得體大方的著裝 第二節(jié)第二節(jié) 個個 人人 衛(wèi)衛(wèi) 生生 一、個人衛(wèi)生基本標(biāo)準(zhǔn)一、個人衛(wèi)生基本標(biāo)準(zhǔn) 二、個人著裝二、個人著裝 第三節(jié)第三節(jié) 服務(wù)員禁忌的儀容儀表服務(wù)員禁忌的儀容儀表第二章第二章 交交 際際 禮禮 儀儀 第一節(jié)第一節(jié) 家庭禮儀內(nèi)涵家庭禮儀內(nèi)涵 一、日常文明用語一、日常文明用語 二、日常體態(tài)語言二、日常體態(tài)語言 三、家政服務(wù)員的文雅禮貌體態(tài)

3、三、家政服務(wù)員的文雅禮貌體態(tài) 第二節(jié)第二節(jié) 禁忌不文雅舉止行為禁忌不文雅舉止行為第一章第一章 儀儀 容容 儀儀 表表 人的儀表、儀容主要包括容貌、服裝、飾物、個人衛(wèi)生以及姿態(tài)等。家庭服務(wù)員人的儀表、儀容主要包括容貌、服裝、飾物、個人衛(wèi)生以及姿態(tài)等。家庭服務(wù)員 必須以整潔文明的儀表、得體大方的著裝，使自己的形象符合現(xiàn)代職業(yè)的要求。必須以整潔文明的儀表、得體大方的著裝，使自己的形象符合現(xiàn)代職業(yè)的要求。第一節(jié)第一節(jié) 服務(wù)員整潔文明的儀容儀表服務(wù)員整潔文明的儀容儀表一、清潔端莊的儀容：1、面部清潔、頭發(fā)整齊、光潔、發(fā)型大方、不使?jié)饬覛馕兜陌l(fā)乳。2、可化淡妝，不要濃妝艷抹。3、經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣，并

4、注意隨時洗手。4、經(jīng)常洗梳頭發(fā)，保持整齊光潔。5、經(jīng)常修剪手指甲、腳指甲、保持短而潔。 二、得體大方的著裝1、著裝要與工作職業(yè)相適應(yīng)。在雇主家的服飾應(yīng)體現(xiàn)出輕松和諧、舒適、方便工作，不適宜追趕時髦，過分亮麗。2、著裝要與自身條件相適應(yīng)，要與自己的年齡相適應(yīng)，要與自己的經(jīng)濟條件相適應(yīng)。通過服裝的款式色澤，質(zhì)地等因素使個人形象變?nèi)鼻訛橥昝馈?、著裝要與季節(jié)溫度相適應(yīng)。如室內(nèi)外溫差較大，外出應(yīng)注意防寒保暖，入室內(nèi)馬上去掉外衣又便于工作。夏季外出應(yīng)注意消暑防曬。4著裝鞋襪要整齊衛(wèi)生，經(jīng)常洗換。第二節(jié)第二節(jié) 個個 人人 衛(wèi)衛(wèi) 生生一、個人基本衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、著裝清潔是最基本的要求 家政員到雇主家不但要把家庭

5、里里外外收拾得干干凈凈，也要把自己打扮得清清爽爽，講衛(wèi)生，愛干凈。2、根據(jù)工作需要，應(yīng)穿戴相應(yīng)保護用品 例如做清掃工作時，應(yīng)穿保護服或戴上圍裙和工裝帽、套袖等。不要穿著有污染的衣服去廚房操作或進 臥室抱小孩，下廚工作最好戴上工作帽和圍裙，以維護食品的衛(wèi)生。3、注意手的衛(wèi)生 為了健康，一定要做到飯前便后洗手，洗手時用刷子蘸肥皂水或消毒液，將手徹底洗刷，按腕部、手掌、 手背、指甲縫等順序進行洗刷。家政員不留長指甲和涂指甲油，這樣對家庭不利，每周至少剪一次指甲。4、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常洗 每周應(yīng)清洗1-2次，不宜留長發(fā)，每個月應(yīng)修剪一次。5、每天堅持刷牙 家政服務(wù)員應(yīng)養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。每天早、晚必須堅持

6、刷牙，以保持口腔的清潔衛(wèi)生， 無異味，每天以良好的衛(wèi)生狀態(tài)面對雇主和工作。6、常洗澡 每周至少應(yīng)洗澡1次，有條件的每隔2-3天洗一次澡，夏季要常洗。7、睡前洗腳 每天睡前一定要洗腳，防止腳汗或腳臭。每周修剪腳指甲。8、做好經(jīng)期衛(wèi)生保?。?）避免劇烈運動，過度疲勞；（2）保持好心情；（3）忌盆浴；（4）禁性生活（5）忌食生冷食物；（6）保證清潔衛(wèi)生或使用和更換衛(wèi)生用品前后，要用肥皂洗手；（7）注意飲食和休息，吃容易消化，營養(yǎng)豐富，含鐵量高的食物，保證充足睡眠。二、個人著裝1、衣服整潔是對家政員的最基本的要求，衣服整潔不僅能反映家政員的個人素養(yǎng)，同時也是家政員獲得 雇主認可的一個必要因素。2、家庭

7、服務(wù)員的最基本的著裝要求是：清潔，整齊。無論春、夏、秋、冬。無論內(nèi)衣、外衣。無論衣物、鞋、襪、帽都要經(jīng)常換洗。洗時要注意自己衣服的領(lǐng)口、袖口的衛(wèi)生。尤其是夏天衣物、襪子要每天換洗。遇到節(jié)日或雇主家來客人時，更應(yīng)換上潔凈美觀的衣服。第三節(jié)第三節(jié) 服服 務(wù)務(wù) 員員 禁禁 忌忌 的的 儀儀 容容 儀儀 表表1、不得過分暴露如胸部、腹部、腋下、大腿等均不得過分暴露。在正式場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露，平時在室內(nèi)穿拖鞋，也要穿襪子。2、不得過分透薄家庭服務(wù)員著裝不能過于單薄或透亮，不能讓內(nèi)衣和身體的要害部位露出來。否則使人容易產(chǎn)生錯覺，以致受輕薄之類的“騷擾”。3、不得過分瘦小家庭服務(wù)員著裝大小肥瘦要合

8、身。4、不得過分艷麗服裝色彩不宜過多，過艷，圖案不宜繁雜、古怪、花哨，令人眼花繚亂，給人以輕薄、浮躁之感。5不得穿著布滿褶皺、殘破不整（如衣服掛破、扯爛、磨透、燒洞或紐扣丟失等），帶有污漬（油污、泥污、汗污、雨漬、墨漬等）散發(fā)異味的衣服下廚、進臥室、抱小孩、接待客人、外出購物等。否則給別人一種懶惰、消極、缺乏教養(yǎng)、敷衍了事、精神不振的感覺，很難看。6、不得面對他人和食物打噴嚏或咳嗽。擦鼻涕、打哈欠可用適當(dāng)?shù)拿娼砑埢蛐l(wèi)生紙捂?。蝗鐚嵲诳刂撇蛔?yīng)向旁邊并告知別人說“對不起”表示歉意。7、不得起床后帶著眼屎、無精打采的工作。8、不得在工作期間滿嘴散發(fā)異味，飯后要漱口，保持口腔清潔衛(wèi)生。9、不得留長指

9、甲、重色染指甲，留披肩發(fā)、戴耳環(huán)、戴戒指。10、不得濃妝艷抹11、不得在公共場合有下列不文明行為：如亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰，不損壞公物，不亂穿馬路，不踐踏綠地，不亂涂亂畫，不在公共場合追逐打鬧，公交車上不搶占座位，主動為老、幼、病、殘、孕或抱小孩的讓座。第二章第二章 交交 際際 禮禮 儀儀 第一節(jié)第一節(jié) 家家 庭庭 禮禮 儀儀 內(nèi)內(nèi) 涵涵交際禮儀是人類最基本的一項社會實踐活動，沒有交際禮儀，就沒有社會，也就沒有人類。交際禮儀是人類最基本的一項社會實踐活動，沒有交際禮儀，就沒有社會，也就沒有人類。一、日常文明用語1、稱呼要得體、要符合自己的身份如阿姨、伯伯、叔叔、李總、小張、劉姐等2、日常禮貌

10、用語問候語、辭別語、答謝語、請托語（如請問、拜托你、幫個忙等）、道歉語、征詢語、慰問語、祝賀語。3、忌用的不禮貌語言一忌無稱呼用語，如“那個穿藍上衣的”；二忌用“嗨、喂”稱呼他人，如“嗨，靠邊點；喂，幫個忙”；三忌不用善稱叫人，如“老頭兒、老太太”；四忌蔑視語，煩躁語，斗氣語如“別擋道、怎么著、不服。”等等。 二、日常體態(tài)語言1、手勢語言手勢是體態(tài)語言中最常見的，千變?nèi)f化，意思豐富。如拍手、揮手、招手、舉手等等。特別注意的是指的方向，指東西可以用一個手指，但千萬不能用一個手指頭指人，要用整個手掌或手心向下指人。2、面部語言面部語言也是體態(tài)語言中常用的，變化多端，含義豐富。常用的微笑、大笑、眨眼

11、、瞪眼、努嘴、咬牙等等，表達意思非常復(fù)雜。3、頭部語言如點頭、抬頭、搖頭等，表達的意思簡單、一目了然。4、眼睛語言在體態(tài)語言中占有重要地位，因為眼光迅速，什么意思都可以表達。人們可以通過目光交流、表達各種各樣的神態(tài)。如對視、斜視、怒視、凝視、溫和的目光、平靜的目光、悲切的目光、高興的目光等。三、家政服務(wù)員的文雅禮貌體態(tài)1、家庭服務(wù)員的舉止動作要文雅禮貌，大方得體。如在接待客人說“請進、請坐”時手勢要舒展大方，不能甩手一指了事。如向別人點頭示意時，要根據(jù)情況和對象，有的微微點一下頭；有的深深點一下頭；有的點一下，有的點幾下；有的邊點頭邊說話；有的面帶微笑點頭多種多樣。2、家庭服務(wù)員優(yōu)美的站姿起立

12、站好，雙腿并攏，或分開不過肩約20公分左右的距離。與人交談是不要扭動身子，東張西望，也不要斜靠門、墻、桌、凳等。表情羞怯、膽小、沒有自信心。切忌東倒西歪、駝背凸肚、含胸撅臂、探頭歪肩，縮脖聳肩、兩手抱在前胸或叉腰或手里玩弄什么東西。3、家政服務(wù)員優(yōu)雅坐姿落座要輕，頭正，上身微向前傾，雙腳輕輕并攏，并把兩個后腳跟微微提起。女性切忌風(fēng)風(fēng)火火、兩腿叉開、蹺二郎腿或搖腿，手托下巴，裙子掀起露出大腿等。4家政服務(wù)員正確的走姿走路時頭正、頸直。步子略有彈力，腳步輕快，挺胸收腹，兩臂自然前后擺動，顯得自信、快樂、富有朝氣。不要彎腰駝背，腳步不要拖拖拉拉，不要甩來甩去。第二節(jié)第二節(jié) 禁禁 忌忌 不不 雅雅 行行 為為1、不要在工作崗位或他人面前整理自己的衣物。如穿脫衣服、整理內(nèi)衣、提襪子放鞋墊等。2、不要在工作崗位或他人面前梳妝打扮。如梳頭、抖頭皮、描眉等。3、不要再工作崗位或他人面前摸臉、撓頭、摳鼻孔等。4不要在工作崗位或他