《QC小組活動培訓(xùn)》ppt課件

1、動力廠培訓(xùn) 1、質(zhì)量管理小組的概念 質(zhì)量管理小組（QC小組）是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 2、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點 QC小組是企業(yè)中全員參與質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。QC小組的性質(zhì)主要表現(xiàn)在自主性、科學(xué)性和目的性幾個方面。 自主性是QC小組最主要的特性。QC小組不同于作為企業(yè)基層組織的行政班組，它的建立無需行政命令，而強調(diào)自愿結(jié)合、自主管理，充分尊重職工的主觀能動性?？茖W(xué)性是指QC小組要遵循PDCA工作程序，運用全面質(zhì)量管理

2、的理論和方法開展活動。QC小組的建立和活動，主要目的是運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，科學(xué)地解決質(zhì)量問題，因此，QC小組具有明確的目的性。一、概述 3、質(zhì)量管理小組活動的宗旨 QC小組的宗旨是調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境，有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。 二、QC小組的組建 1、質(zhì)量管理小組的組建原則 （1）自愿參加，自由結(jié)合。 （2）靈活多樣，不拘一格。 （3）實事求是，聯(lián)系實際。 （4）自上而下，上下結(jié)合。 在我廠由于對質(zhì)量管理活動重要性認(rèn)識的不同，積極性和主動性有所欠缺，目前還處于廠里給車間定任務(wù)組建QC小組。車間以一個班組為單位組建一個QC小組或由

3、車間主任、技術(shù)員及班組長組成一個QC小組。 2、質(zhì)量管理小組成員的組成及職責(zé) QC小組成員由組長和組員構(gòu)成，通常以組長1人，組員10人左右為宜。 QC小組成員，可以由與所選課題有關(guān)的人員組成，也可以由一些工作崗位相近、興趣愛好相投的人員組成。小組成員應(yīng)做到以下幾點： 組長的職責(zé)和任務(wù)： （1）組織領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)組織小組成員制定活動計劃，帶領(lǐng)組員有效地開展活動。 （2）指導(dǎo)推進(jìn)：指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運用于實踐。 （3）聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：QC小組活動經(jīng)常涉及到班組工作現(xiàn)場問題，有時又和其他部門有密切的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持和幫助，QC小組組長要經(jīng)常及時和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進(jìn)行必

4、要的協(xié)調(diào)。 （4）日常管理：經(jīng)常組織全組成員開展質(zhì)量活動，并做好活動記錄，組織交流和整理成果及發(fā)表獎勵等工作。（1）按時參加活動。（2）按時完成任務(wù)。（3）支持組長工作。 （4）配合其他組員工作。 3、QC小組的組建程序和注冊登記 QC小組的組建程序主要有以下三種情況： （1）自上而下的組建程序。 （2）自下而上的組建程序。 （3）上下結(jié)合的組建程序。 由于組建原則的不同，決定了QC小組的組建程序和注冊登記的不同。在我廠QC小組成立后，各小組按要求填寫 “天鐵集團(tuán)QC小組登記表”，送QC小組活動主管部門（技術(shù)質(zhì)量科）。由技術(shù)質(zhì)量科統(tǒng)一匯總填報“QC小組課題登記表”，送公司主管部門（技術(shù)中心）審

5、核登記。然后由技術(shù)質(zhì)量科將審核后的“QC小組課題登記表”和活動記錄本發(fā)給各QC小組。這樣QC小組就被納入公司年度管理計劃之中，在隨后開展的小組活動中，會得到各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級優(yōu)秀QC小組的發(fā)表、評選。 需要明確的是： QC小組的注冊登記要每年進(jìn)行一次； QC小組活動課題，每選定一個，在開展活動之前都要進(jìn)行一次課題的注冊登記。 三、質(zhì)量管理小組活動的步驟 質(zhì)量管理小組成立后，就要開展活動，活動是小組的生命力之所在。小組活動應(yīng)遵從科學(xué)的程序和方法，以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得有價值的成果。 QC小組活動的主要步驟包括：選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分

6、析原因、確定要因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)回顧及今后打算等。 1、 選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)5、確定主要原因4、分析原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和進(jìn)一步打算達(dá)到目標(biāo)？QC小組活動的具體程序是否PDCA （一）選課題 QC小組活動要取得成功，選題恰當(dāng)非常重要。選題要充分體現(xiàn)QC活動“小、實、活、新”的特點，從生產(chǎn)實際需要出發(fā)，解決生產(chǎn)實際問題，這是我們QC小組活動成功的重要基礎(chǔ)和落腳點。 1、注意事項 為做到有的放矢并能取得成果，選擇課題應(yīng)該注意以下幾個方面： （1）選題要有依據(jù)，注意來源。QC小組選題應(yīng)以企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作

7、為依據(jù)，注意現(xiàn)場關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，解決實際問題。課題來源既可是組員工作中發(fā)現(xiàn)的問題，也可根據(jù)企業(yè)中心工作需要設(shè)立，還可以由上級招標(biāo)或指令性下發(fā)課題。總之，和企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)及急需解決的課題都可以列入QC小組活動之中。 （2）選題要具體明確，避免空洞模糊。具體明確的選題，可使小組成員有統(tǒng)一認(rèn)識，目標(biāo)明確。若選題模糊不清，空洞無物，組員沒有統(tǒng)一認(rèn)識， 很難取得成果。 （3）選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)。 （4）選題要先易后難，避免久攻不下。先易后難是解決問題的一般規(guī)律，這樣可以鼓舞士氣，并促使較難的問題向容易的方面轉(zhuǎn)化，對堅持開展QC小組活動有促進(jìn)作用。P階段 2、選題部分包括的內(nèi)容 課題簡介、小組概況、

8、成員分工、選題理由和課題名稱等。 （1）課題簡介 1）簡要介紹公司、企業(yè)的概況，課題的背景，語言描述生動，引人入勝。 2）以文字（200字左右）加圖片的形式表現(xiàn)。目前，我廠選題部分普遍存在的問題是沒有課題簡介，一上來就是小組簡介。也沒有活動設(shè)備及工藝流程圖。 3）關(guān)于選題理由應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。例如：提高自發(fā)電機(jī)組的運行效率，增加發(fā)電量，保證動力心臟長周期安全運行，是我們當(dāng)前的主要任務(wù)和目標(biāo)。4#發(fā)電由于設(shè)備老化，油質(zhì)的惡化也隨之增快，為了提高汽輪機(jī)油質(zhì)量指標(biāo)，保護(hù)環(huán)境，延長汽輪機(jī)油使用周期。我們將本次活動課題定為：提高4#發(fā)電汽輪機(jī)油品質(zhì)。 （2）小組概

9、況 以表格的形式表現(xiàn)，欄目如下：小組名稱成立時間課題名稱成果類型組長課題注冊時間活動時間本系統(tǒng)注冊號市質(zhì)協(xié)注冊號活動頻率出勤率平均受教育時數(shù) （3）成員分工 以表格形式出現(xiàn)，格式不拘，主要內(nèi)容如下：姓名性別文化程度職務(wù)職稱小組內(nèi)的分工 （4）選題理由 以圖表為主，文字為輔。應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論的陳述背景。 1）選題的目的：要說清改善什么，即選題的目的、必要性或緊迫性。 2）課題來源：指令性、指導(dǎo)性、自選課題。 3）應(yīng)用的工具* 經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表、分層法、排列圖、頭腦風(fēng)暴法、簡易圖表（簡易圖表包括折線圖、柱狀圖、餅分圖、環(huán)形圖、甘特圖、雷達(dá)圖、磚圖等，以下同）。*

10、可以應(yīng)用的有：直方圖、控制圖、散布圖、矩陣圖、親和圖、水平對比法、流程圖。 目前，我廠選題理由存在的問題是圖表應(yīng)用的少，多以文字表述，背景寫的較多，實際問題及目的不明確，沒有說服力。 （5）課題名稱 選題要注意以下二個問題： 1）課題易小不宜大 2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象。 （6）課題類型 課題類型問題解決類創(chuàng) 新 類 現(xiàn)場型服務(wù)型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型 我廠課題類型多數(shù)是攻關(guān)或現(xiàn)場型。課題名稱有時選的偏大。如：XX機(jī)組大修、XXX安裝改造等課題，目標(biāo)不明確，具體，活動起來范圍大，重點不突出。 （二）調(diào)查現(xiàn)狀 選題確定后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開始活動。通過調(diào)查現(xiàn)狀，掌握必要的材

11、料和數(shù)據(jù)，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。 1、注意事項 調(diào)查現(xiàn)狀時，為掌握第一手資料和保證資料的準(zhǔn)確可靠，應(yīng)注意以下各點： （1）注意調(diào)查的客觀性。所謂客觀性，即調(diào)查的情況要保證真實可靠，調(diào)查的數(shù)據(jù)要有根據(jù)，并做到準(zhǔn)確無誤，不能主觀臆造。對數(shù)據(jù)的分析處理應(yīng)采用較科學(xué)的方法，避免產(chǎn)生差錯，得出錯誤的結(jié)論。 （2）注意調(diào)查的時間性。所謂時間性，即對調(diào)查的起止時間要有一定約束，起止時間至少有一端要為QC小組活動時間所覆蓋，否則調(diào)查情況離該小組活動時間太遠(yuǎn)，很可能不是現(xiàn)狀而是歷史，這樣的調(diào)查對活動提供的現(xiàn)狀就不準(zhǔn)確、不可靠，因此應(yīng)注意調(diào)查現(xiàn)狀的時間性。 2、要求、要求 以

12、圖表為主、文字為輔。 （1）調(diào)查的目的：掌握問題嚴(yán)重到什么程度，即通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，以找準(zhǔn)問題點。 （2）如何調(diào)查 1）要用數(shù)據(jù)說話。收集數(shù)據(jù)要有客觀性、代表性和時間性。 2）要對取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分層整理，以增加可比性、顯示規(guī)律性。 3）要掌握第一手資料，為目標(biāo)值的確定提供充足依據(jù)。 3、應(yīng)用的工具 * 經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表、分層法、排列圖、簡易圖表。 * 可以應(yīng)用的有：直方圖、控制圖、散布圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、描述性統(tǒng)計、過程能力分析、水平對比法、流程圖。 4、資料的收集與整理資料可分為二類：一類是可以用數(shù)字表示的資料，叫做數(shù)字資料；一類是不能用數(shù)字表示的資料，叫做非數(shù)字資

13、料。數(shù)字資料（數(shù)據(jù)）的收集與整理對于數(shù)字資料的整理、分析和推斷，可以應(yīng)用數(shù)字資料的工具和技術(shù)，如排列圖、直方圖、控制圖、假設(shè)檢驗和參數(shù)估計等。 （1）怎樣收集有用的數(shù)據(jù)收集有用的數(shù)據(jù)的秘密非常簡單：所有你要做的就是去記錄和分析現(xiàn)有的情況。記錄應(yīng)準(zhǔn)確、及時、清晰，并妥善保護(hù)，以防遺失。1）調(diào)查收集數(shù)據(jù)的一般步驟：明確調(diào)查問題（收集數(shù)據(jù)的目的）；確定調(diào)查對象；選擇調(diào)查方法； 展開調(diào)查； 記錄結(jié)果； 得出結(jié)論。 首要任務(wù)是明確收集數(shù)據(jù)的目的是什么。目的有以下幾種： 為了管理工序 ： 測定產(chǎn)品的主要質(zhì)量特性；檢測產(chǎn)品在各道工序中的質(zhì)量不勻；測定原料或中間產(chǎn)品的質(zhì)量特性；管理生產(chǎn)條件等。 為了改進(jìn)工序：

14、調(diào)查質(zhì)量不勻的原因；比較工序改進(jìn)前后的條件；降低生產(chǎn)成本等。 為了確保產(chǎn)量。 為了保證質(zhì)量 。 為了安全管理，環(huán)境保護(hù)。確定了收集數(shù)據(jù)的目的之后，就要制定取樣計劃，收集符合目的要求的數(shù)據(jù)。2）我們通常用的調(diào)查收集數(shù)據(jù)的方法有二種： 民意調(diào)查；如投票選舉。 實地調(diào)查；現(xiàn)場進(jìn)行觀察、測量，收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。 （2）怎樣使用已經(jīng)收集到的數(shù)據(jù)。 用統(tǒng)計表直接表示數(shù)字信息；用統(tǒng)計圖直接表示數(shù)字信息。 要學(xué)會根據(jù)題意選擇不同的統(tǒng)計圖。表示單個對象或單個因素的絕對統(tǒng)計數(shù)據(jù)較適合于用折線統(tǒng)計圖或條形統(tǒng)計圖；表示單個對象或單個因素的變化情況較適合于用折線統(tǒng)計圖；表示多個對象或多個因素的絕對統(tǒng)計數(shù)據(jù)較適合于條形統(tǒng)計

15、圖；表示多個對象或多個因素的相對統(tǒng)計數(shù)據(jù)適合于用扇形統(tǒng)計圖。 如：酸耗上升。 調(diào)查目的：降低酸耗。調(diào)查的問題：影響主要因素。調(diào)查的對象：陽離子交換器。調(diào)查方法：現(xiàn)場調(diào)查。 展開調(diào)查：根據(jù)小組成員分工各自調(diào)查。記錄：樹脂裝填量 來水水質(zhì)變化 樹脂的工作交換容量 運行方式 等。 數(shù)據(jù)整理：統(tǒng)計表 如： 時間1.11.31.5.水質(zhì)酸度硬度.離子交換器原設(shè)計運行參數(shù)表 ：離子交換器原設(shè)計要求來水水質(zhì)表：項目酸度.數(shù)值項目設(shè)備出力.數(shù)值小組成員統(tǒng)計第三化學(xué)水站來水水質(zhì)表： 設(shè)計時與調(diào)整時的水質(zhì)對比項目 全堿度 （mmol/L）重碳酸根（mmol/L ）設(shè)計時水質(zhì)調(diào)整時水質(zhì) 結(jié)論： 來水中的全硬度增加，

16、運行工況不變，仍以原來的樹脂裝填比例匹配，造成了強室樹脂交換能力不足而弱室樹脂能力過剩的情況，直接影響了交換器的周期制水量，增加了再生劑的比耗。陽離子交換器運行工況是主要因素。 非數(shù)字資料（非數(shù)據(jù)）的收集與整理 主要是指過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等不能用數(shù)字表示的資料。 收集資料：可以通過直接接觸、考察、訪問、人員或?qū)＜蚁嗷ソ煌?廣告和報刊雜志等方式，得到有關(guān)的信息、資料。 歸納、整理和分析資料：可采用分層法、因果圖、樹圖、二維分析法、對策表、水平對比法、流程圖、頭腦風(fēng)暴法等工具和技術(shù)，分析出主要原因。 我廠對于調(diào)查現(xiàn)狀這部分存在的主要問題是多以文字表述，圖表應(yīng)用少、數(shù)據(jù)收集不全面。對活動講座、討

17、論過程、調(diào)查、分析、工藝流程、實施現(xiàn)場中的圖片拍攝資料積累的少，尤其是對生產(chǎn)現(xiàn)場的各種質(zhì)量記錄收集的少。因此，數(shù)據(jù)的收集要有專人負(fù)責(zé)，在活動中規(guī)定好資料由誰記錄，記錄的內(nèi)容是什么，如何保存記錄和匯總等。 （三）設(shè)定目標(biāo)值 目標(biāo)值能為QC小組活動指出明確的方向和具體目標(biāo)，也為小組活動效果的檢查提供依據(jù)。 1、要求要求 以圖表為主、文字為輔。 （1）設(shè)定目標(biāo)的目的：確定要把問題解決到什么程度，為后面的檢查效果提供依據(jù)。 （2）如何設(shè)定目標(biāo) 1）目標(biāo)應(yīng)與課題相一致。課題所要解決的問題應(yīng)在目標(biāo)值中得到體現(xiàn)。 2）目標(biāo)應(yīng)是組織的領(lǐng)導(dǎo)或內(nèi)、外部顧客最為關(guān)注的。 3）目標(biāo)值應(yīng)量化表達(dá)。 4）目標(biāo)項目應(yīng)集中，

18、一個課題的目標(biāo)值最好制定一個，多則兩個再多不易。 5）要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。如果是指令性課題，因其課題和目標(biāo)都是指令性的，故不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，但應(yīng)對目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。既要 說明現(xiàn)實情況與指令性目標(biāo)之間的差距是什么？差距的癥結(jié)所在，以便針對它進(jìn)一步分析原因。 6）目標(biāo)值應(yīng)切實可行。QC小組應(yīng)對課題進(jìn)行可行性分析，使確定的目標(biāo)值既有高水準(zhǔn)又能切實可行，避免目標(biāo)值過高，達(dá)不到預(yù)期目的而影響士氣。目標(biāo)值應(yīng)從實際出發(fā)，只要能解決存在的質(zhì)量問題，有所收益就應(yīng)積極活動。 2、應(yīng)用的工具* 經(jīng)常應(yīng)用的有：簡易圖表和水平對比法。* 可以應(yīng)用的有：調(diào)查表、系統(tǒng)圖、親和圖、過程能力指數(shù)、質(zhì)量功能展開等。 目

19、標(biāo)可行性分析：要從設(shè)備能力、 技術(shù)水平、人員素質(zhì)等各方面以圖表為主、文字表述為輔進(jìn)行分析。然后得出結(jié)論：可行。 （四）分析原因 QC小組進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，并初步找到主要質(zhì)量問題所在后，可按人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等6大因素進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的原因。 1、要求 以圖形、表格為主，文字為輔。 （1）分析原因的目的：搞清究竟是什么原因造成的問題。 （2）如何分析原因 1）針對所存在的問題分析原因。 2）要展示問題的全貌，把所有影響的原因都找出來。 3）分析原因要徹底，展開的層次不限，但應(yīng)分析到可直接采取對策的具體因素為止。 4）大枝的數(shù)量要適當(dāng)，一般以36個大枝為好。 2、應(yīng)用的工具 * 經(jīng)常

20、應(yīng)用的有：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、頭腦風(fēng)暴法。環(huán)法機(jī)人交換器噸水酸耗高交換器噸水酸耗高運行方式設(shè)備結(jié)構(gòu)人員操作水平料樹脂裝填量測再生劑用量測試控制* 可以應(yīng)用的有：矩陣圖和流程圖。 如：利用因果圖分析交換器噸水酸耗高 從以上因果圖可以看出，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測六個項目末端原因分析到xx個影響因素。 （五）確定主要原因 在原因分析階段，要對諸多可能影響問題的原因進(jìn)行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。一般來講，要因需從因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的末端因素中予以識別。 1、常用的方法 （1）現(xiàn)場驗證：即將可疑的原因到現(xiàn)場通過

21、試驗，取得數(shù)據(jù)來證明。在對方法類原因進(jìn)行確認(rèn)時現(xiàn)場驗證常常是有效的。 （2）現(xiàn)場測試、測量：現(xiàn)場測試、測量是到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。在對機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時，常常是有效的。 （3）調(diào)查分析：有些因素不能用試驗或測量的方法取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計調(diào)查表，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。 （4）專家評審。 （5）民主表決。 要因確認(rèn)是小組活動的一個重要環(huán)節(jié)，不能忽視。要因確認(rèn)要采取科學(xué)有效的方法。 2、要求、要求 以圖形、表格為主，文字為輔。 （1）確定要因的目的：對諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，為制定對策提供依據(jù)。 （

22、2）如何確定要因 所謂要因是指對所分析的問題的影響程度重要，而不是根據(jù)他是否容易解決來確定。 1）先把因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖中的末端因素收集起來。 2）在末端因素中看是否有不可抗拒的因素。即以本小組甚至本企業(yè)的力量，目前無法解決的因素。 3）對末端因素逐條確認(rèn)，以充分的客觀事實說明某因素對問題確實有重大影響，則為要因，其他則不是要因。 4）最好不要使用簡單的舉手表決、“01評分、04評分法”等方法確定要因。 3、應(yīng)用的工具 * 經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表和簡易圖表。 * 可以應(yīng)用的有：排列圖、控制圖、散布圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、參數(shù)估計、假設(shè)檢驗、方差分析、回歸分析、正交試驗設(shè)計等方法。 （六）制定對策

23、 分析原因并確定主要原因后，要針對不同原因采取不同的對策，應(yīng)對照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期目的。制定對策，通常要回答5W1H，Why（為什么），回答為什么要制定此對策；What（做什么），回答需要作什么；Where（在哪里），回答應(yīng)在哪里進(jìn)行；Who（誰），回答由誰來做；When（何時），回答何時進(jìn)行和完成；How（怎樣），回答怎樣來進(jìn)行和完成。 1、注意事項 （1）對策應(yīng)與要因相對應(yīng)，針對原因制定對策，具體措施解決具體問題。 （2）對策應(yīng)能實施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號，而使執(zhí)行者無所適從，也不能檢查。 （3）對策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同做貢獻(xiàn)，共同完成目標(biāo)值。 2、要

24、求、要求 以表格或圖形的形式表現(xiàn)，加少量文字。 （1）制定對策的目的：對所確定的每條主要原因制定對策，即實際要解決問題的計劃安排。 （2）如何制定對策 1）針對每一條主要原因，發(fā)動小組全體成員開動腦筋提出對策。 2）分析、研究、確定所提出的對策，要注意采取對策的的有效性、可操作性，避免采用臨時性的應(yīng)急對策。 3）按“5W1H”原則，編制對策表。前面加上一個“要因”，順序排列不可倒序，如下表： 4）除對策表外，應(yīng)考慮使用PDPC法、矢線圖法等其他工具方法幫助制定對策。 5）對策制定完畢之后，必要時應(yīng)征求有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可或批準(zhǔn)，這有助于順利地實施。 3、應(yīng)用的工具、應(yīng)用的工具 * 經(jīng)常應(yīng)用的有

25、：對策表、PDPC法、頭腦風(fēng)暴法。 * 可以應(yīng)用的有：矩陣圖、矢線圖、正交試驗設(shè)計、簡易圖表、流程圖、質(zhì)量功能展開、優(yōu)選法。 按PDCA循環(huán)的“四大階段”，至安排好解決問題的對策，P(計劃)階段方始完成,D表示執(zhí)行，C表示檢查，A表示處理。 （七）實施對策 實施對策是QC小組活動實質(zhì)性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做得好才能使小組活動有意義，否則會使選題等前期工作失去作用。 1、要求 以圖形、圖片為主，文字為輔。 （1）實施對策的目的：是PDCA循環(huán)的D（執(zhí)行） 階段，旨在按既定的對策、措施開展工作，確保目標(biāo)的實現(xiàn)。 （2）如何實施對策 1）嚴(yán)格按對策計劃執(zhí)行，組長做好組織協(xié)調(diào)，檢查執(zhí)行狀況。因為對策計

26、劃是經(jīng)過分析，找出的主要原因和對策的結(jié)果，嚴(yán)格按照對策計劃行事，有利于活動趨向目標(biāo)，有的放矢地取得好的效果。 2）保持經(jīng)常性和全員性。實施對策的有些活動，需保持一定的連續(xù)性，不可斷斷續(xù)續(xù)；另外還需要全員配合，不能只有部分組員參加，一定要保持全員參與。D階段 3）發(fā)動小組成員，采取多種專業(yè)技術(shù)的、管理技術(shù)的方法。 4）有時實施中會發(fā)現(xiàn)新問題，或?qū)Σ哂媱澲兴械膶Σ邿o法實施，這時應(yīng)及時修改對策、措施，經(jīng)小組成員討論通過后，再進(jìn)行實施，再按新對策、措施執(zhí)行。 5）做好并保留重要活動的記錄、照片等資料。把實施的時間、地點、參加人員和結(jié)果等項記錄在冊，以便為整理成果提供依據(jù)。同時，在實施過程中，每月應(yīng)對

27、活動進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，以便發(fā)現(xiàn)問題再進(jìn)行協(xié)調(diào)。 2、應(yīng)用的工具* 經(jīng)常應(yīng)用的有：PDPC法、矢線圖法?？梢詰?yīng)用的有：直方圖、控制圖、矩陣圖、描述性統(tǒng)計、正交試驗設(shè)計、抽樣檢驗、可靠性分析、簡易圖表、流程圖、優(yōu)選法等。 （八）檢查效果 檢查目的是確認(rèn)實施的效果。其方法是通過活動前、后的對比，分析活動的效果。 1、要求、要求 以圖形、表格、圖片為主，文字為輔。 （1）檢查效果的目的：是PDCA循環(huán)的C（檢查） 階段，旨在確認(rèn)執(zhí)行對策后的有效性。 （2）如何檢查效果 1）針對活動的目標(biāo)值（包括對策表中的每一項要因的目標(biāo)值）進(jìn)行檢查。 2）用事實和數(shù)據(jù)說話，并應(yīng)經(jīng)統(tǒng)計方法處理驗證后得出相應(yīng)的結(jié)論。 3

28、）對技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性效果，須經(jīng)有關(guān)部門的認(rèn)可。 4）對無形成果也應(yīng)建立一定的標(biāo)準(zhǔn)或說明，不能隨意確定或隨意列出幾個指標(biāo)。 C階段 2、應(yīng)用的工具 * 經(jīng)常應(yīng)有的有：簡易圖表和水平對比法。 * 可以應(yīng)用的有：調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、描述性統(tǒng)計、參數(shù)估計、假設(shè)檢驗、方差分析、過程能力分析、可靠性分析等。 （九）鞏固措施 鞏固措施是指把活動中有效的實施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，其目的是防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。 1、要求 以圖形、表格、圖片為主，文字為輔。 （1）制定鞏固措施的目的：把已取得的效果維持下去，防止問題再發(fā)生。 （2）如何制定鞏固措施 1）設(shè)定一定時間的鞏固期，并注意收集

29、數(shù)據(jù)，監(jiān)視、測量。 2）通過認(rèn)可、驗證的有效措施，經(jīng)審批后納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件。 3）任何文件的修改都必須通過文件控制程序進(jìn)行，不得隨意修改。 4）按新措施培訓(xùn)有關(guān)人員。 5）鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。必要時到現(xiàn)場再確認(rèn)。 2、應(yīng)用的工具* 經(jīng)常應(yīng)用的有：簡易圖表和流程圖。* 可以應(yīng)用的有：調(diào)查表、頭腦風(fēng)暴法、對策表。A階段 （十）總結(jié)回顧及今后打算 QC小組活動一個周期后，要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)可從活動程序、活動成果和遺留問題等方面進(jìn)行。在活動程序方面，應(yīng)檢查以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話方面、方法應(yīng)用方面，哪些地方是成功的，哪些地方尚有不足，需要改進(jìn)等；在活動成果方面，除有形成果外，要注意無形

30、成果，如質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識的提高，個人能力的提高，解決問題的信心，團(tuán)隊精神的增強等方面，這是QC小組活動非常寶貴的收獲。 要求要求 以文字為主，圖表為輔。 1、總結(jié)的目的：是PDCA循環(huán)的A（總結(jié)） 階段，旨在肯定成績，找出不足，以利再戰(zhàn)。 2、如何做好總結(jié) （1）寫出心得體會。 （2）還解決了那些相關(guān)問題。 （3）無形成果也總結(jié)。 （4）提出下次活動要解決的課題。 3、應(yīng)用的工具主要是簡易圖表。 項 目 自 我 評 價活動前（分）活動后（分） 質(zhì) 量 意 識 3 4 個 人 能 力 2 4 QCC知識 3 4 解決問題的信心 2 4 團(tuán) 隊 精 神 3 4質(zhì)量意識個人能力

31、QC知識解決問題的信心團(tuán)隊精神活動前活動后 某小組在總結(jié)階段，對活動前的狀態(tài)和活動后的狀態(tài)，進(jìn)行自我評價， 并作出雷達(dá)圖 QC小組活動成果及發(fā)表 QC小組成員經(jīng)過一個階段的共同努力，會取得有形的和無形的成果，編寫成果報告和發(fā)表成果是QC小組活動的重要內(nèi)容。 一、QC小組成果報告的編寫 QC小組成果報告應(yīng)該是QC小組活動全過程的總結(jié)和真實寫照，為編寫好成果報告，QC小組成員應(yīng)了解成果報告的主要內(nèi)容、編寫技巧和一般要求。 1、成果報告的主要內(nèi)容成果報告是QC小組活動全過程的寫照，因此主要內(nèi)容通常也按活動全過程的順序來寫，而活動的過程又經(jīng)常采用PDCA循環(huán)的4個階段8個步驟，因而主要內(nèi)容通常包括：小

32、組概況、選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查及分析、設(shè)定目標(biāo)值并對其進(jìn)行可行性分析、明確主要問題和原因、確定主要原因并對其進(jìn)行驗證、制定對策、對策實施、檢查效果、制定鞏固措施、明確遺留問題及今后計劃。 上述各項不一定都作為一個標(biāo)題來描述，其順序也不一定一成不變?？筛鶕?jù)實際情況，把要突出的內(nèi)容重點列成幾個小標(biāo)題詳加描述，而非重點內(nèi)容可歸納到一個小標(biāo)題之中加以說明。 2、成果報告的編寫技巧 為使成果報告編寫成功，應(yīng)注意以下技巧和安排： （1）課題名稱要精煉、準(zhǔn)確、鮮明和簡潔。 （2）開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。 （3）成果的中心問題應(yīng)該明確并富有挑戰(zhàn)性。 （4）成果報告的結(jié)構(gòu)可按小組活動的經(jīng)過和時間順序連貫地按

33、PDCA層次，也可按并列式結(jié)構(gòu)安排報告內(nèi)容。 （5）成果報告內(nèi)容各步驟之間的過渡要連貫自然，前后呼應(yīng)，內(nèi)容與課題名稱也要呼應(yīng)。 1）制定成果報告編寫計劃和進(jìn)度表。 2）擬定編寫提綱。3）收集整理原始記錄和資料。4）小組討論，統(tǒng)一看法，開始編寫。 （2）成果報告編寫要求包括：1）文字精煉、整潔。 2）條理清楚、邏輯性強。3）成果報告內(nèi)容真實可靠，避免虛假。4）根據(jù)選題，抓住重點，切忌節(jié)外生枝。5）盡量采用圖表等形象化表達(dá)方式。6）科技術(shù)語和計量單位要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 3、成果報告的編寫準(zhǔn)備和要求 （1）編寫準(zhǔn)備工作包括：二、QC小組活動成果發(fā)表 （一）、要求 1、發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏

34、輯性好； 2、發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣科。 （二）注意事項 1、做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作 （1）在本小組成員中，選定發(fā)表人1幾名發(fā)表人，充分熟悉成果資料。 （2）選擇適宜的發(fā)表形式，如演講、對口詞、小品或其他形式。 （3）策劃“答疑”時，可能提出的問題。 （4）進(jìn)行預(yù)演，征求意見。 2、發(fā)表要求 （1）先進(jìn)行自我介紹，向評委和聽眾們示意。 （2）口語表達(dá)，吐字清楚、語氣自信、語音有抑揚頓挫、語速有節(jié)奏變化。 （3）以態(tài)勢語（身姿、手勢、眼神）配合口語表達(dá)。 （4）避免使用專業(yè)性很強的技術(shù)術(shù)語。 3、“道具”和資料 （1）有關(guān)道具如投影膠片、幻燈片、電腦軟盤等，

35、應(yīng)本著節(jié)約、實用的原則制作。 （2）文字性資料，一般用A4紙打印，每份成果資料，報國家級優(yōu)秀QC小組成果要求10頁，在本市或系統(tǒng)內(nèi)發(fā)表可在10頁左右。 為了成果發(fā)表生動形象，還需要積累一些圖片。如選題討論會現(xiàn)場實景，現(xiàn)場施工過程，關(guān)鍵性技術(shù)操作、為了提高解決問題、處理問題能力的技術(shù)培訓(xùn)，工藝流程，完成任務(wù)、取得效果的現(xiàn)場取景，效果檢查過程，產(chǎn)品等日常資料的積累。 （三）特點 要求為統(tǒng)計方法運用突出，有特色，具有啟發(fā)性，其含義為： 方法運用突出 1、在問題解決類的小組活動10個、創(chuàng)新類小組活動的8個程序步驟中，均有方法的運用。 2、方法運用的種數(shù)在8種以上（簡易圖表算一種），各種方法在全部成果中應(yīng)用的次數(shù)超過12次。 3、方法