淘寶客服話術(shù)總結(jié)商品如何快速成交？

1、淘寶客服話術(shù)總結(jié)，商品如何快速成交？淘寶有了排名，有了流量，就會(huì)有客戶咨詢，所以優(yōu)秀的客服就顯得非常重要了，好的淘寶客服用于不僅會(huì)增加銷量，還會(huì)讓用戶對(duì)你產(chǎn)生好感，直至商品成交好評(píng)曬圖，這一系列連鎖反饋都是對(duì)后期店鋪成交很有幫忙的一個(gè)因素，本文就和大家一起探討下如何設(shè)置淘寶客服用語。一丶售前短語1、你好，在嗎?格調(diào)一：親，您好，在的，很快樂為您效勞，請(qǐng)問有什么能幫您的嗎?(微笑)!(這種格調(diào)比擬正統(tǒng)丶禮貌，在與顧客交談的時(shí)候用"您"來稱說，能夠讓顧客覺得我們?cè)谟眯牡臑樗?，添加一個(gè)可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氛圍)格調(diào)二：HI，在的噢，請(qǐng)問有啥能幫你的么?(

2、用一句風(fēng)趣的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營(yíng)造一種很輕松的氣氛，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用"你"來稱說對(duì)方也降低了對(duì)方對(duì)你的距離感，以促進(jìn)后面的交談)2、這件衣服有貨嗎?分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實(shí)際庫(kù)存，您能看到的都是有貨的!自銷商版：請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌?(在這種時(shí)候你的語言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實(shí)與信任)你覺得這款哪個(gè)顏色比擬好看，幫我推薦一下吧!我覺得這款的兩個(gè)顏色都不錯(cuò)，由于每個(gè)人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據(jù)個(gè)人喜好選擇的，暫時(shí)選擇XX顏色的顧客比擬多噢!我身高XX，體重XX，請(qǐng)問我該穿多大碼的呢?有尺碼概念的：根據(jù)您的身高

3、體重?cái)?shù)據(jù)，我倡議您購(gòu)置M碼的，S碼的您穿了可能會(huì)有些小!沒尺碼概念的：由于每個(gè)人的身材具體尺寸都不一樣，為了對(duì)您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確，倡議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測(cè)量一下肩寬丶胸圍丶腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇才是最適合您的!(這個(gè)時(shí)候夠?qū)I(yè)的盡可能的拿出你的專業(yè)，不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè)，讓顧客感覺到你的可靠)3、你們的衣服質(zhì)量怎么樣啊?有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質(zhì)量您絕對(duì)可以放心，如果有任何質(zhì)量問題我們7天之內(nèi)包退換無品牌的：我們店經(jīng)營(yíng)也有這么久了，我們對(duì)自己的商品質(zhì)量有絕對(duì)的信心，每一件寶貝在發(fā)貨前我們都會(huì)進(jìn)行仔細(xì)的檢查，親可以

4、放心選購(gòu)(這種時(shí)候一定要讓顧客從你的話里感覺到你的肯定與自信，可以提供包退換效勞的一定要告訴顧客，免除她的后顧之憂，以有效的提高成交幾率)4、這衣服和照片會(huì)有色差嗎?我們的照片都是100%實(shí)物拍攝的，但網(wǎng)上購(gòu)物由于不同的顯示器和每個(gè)人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親如果特別在意色差問題，倡議您謹(jǐn)慎選購(gòu)!5、這衣服價(jià)格能少些不?分銷商版：我們的商品都是品牌廠家統(tǒng)一售價(jià)的，質(zhì)量有保障，所以不接受還價(jià)的!請(qǐng)您諒解!自銷商版：為了保證每一位顧客的利益，本店所有商品已經(jīng)是最低價(jià)銷售，無法再進(jìn)行優(yōu)惠!請(qǐng)您諒解!(這種時(shí)候一定要表現(xiàn)出你的堅(jiān)定，不要在語言里面表現(xiàn)出你的猶豫，語氣要肯定!同時(shí)在最后加上

5、一句"請(qǐng)您諒解"以體現(xiàn)我們的得體)6、你們大略多久能發(fā)貨?您放心，在您付款之后我們會(huì)第一時(shí)間為您安頓發(fā)貨，我們承諾在48小時(shí)內(nèi)會(huì)把商品發(fā)出(這里用"第一時(shí)間為您安頓發(fā)貨"來敘述我們對(duì)顧客的重視與我們工作的效率，能夠承諾多久發(fā)貨的把承諾告訴顧客，這里分銷商一定要注意提前與供給商交流分明發(fā)貨的時(shí)間與速度，千萬不要欺騙顧客)7、我多久才能收到貨?我們的發(fā)貨地址是XX省XX市，一般地區(qū)預(yù)計(jì)4天內(nèi)能收到貨物，偏遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)計(jì)5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會(huì)馬上與您聯(lián)系!(一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個(gè)城市，讓他對(duì)發(fā)貨過來的距離有一個(gè)大略的估計(jì)

6、，用真誠(chéng)的語言告訴顧客，我們隨時(shí)都關(guān)注著她的商品動(dòng)態(tài)，以得到她最大的信任)8、我再隨便看看吧!不知道親喜歡的是哪種格調(diào)的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!(一般到了這種時(shí)候顧客大多都會(huì)直接走掉了，我們必須用一句技巧性的語言把她留下來，但一定要把握好度，不要讓顧客對(duì)你有惡感的情緒)二丶售后短語1、這衣服和圖片上有色差啊!我們的照片都是100%實(shí)物拍攝的，但網(wǎng)上購(gòu)物由于不同的顯示器和每個(gè)人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親對(duì)其他地方還稱心嗎?(這一點(diǎn)和售前可以用同樣的答復(fù)辦法，然后盡量把話題轉(zhuǎn)移開，以免造成顧客的心里落差加深)2、衣服穿著不合身，怎么辦?親，如果衣服實(shí)在穿著

7、不合身的話我們是可以為您提供退換效勞的，您先了解一下我們的退換貨須知噢!(發(fā)退換貨須知截圖或文字)(遇到這種時(shí)候先不要想著如何去給客戶解釋，尺碼問題你是解釋不分明的，解釋多了只會(huì)得到顧客的惡感，直接告訴她可以提供退換貨效勞，讓她看退換須知，如果只是小問題她會(huì)嫌麻煩就不會(huì)糾結(jié)你了，如果是大問題那就必須退換貨了)3、不稱心，能退貨不!您好!請(qǐng)問是什么地方不稱心呢?您告訴我們，我們會(huì)盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨效勞的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)(先詢問顧客是什么地方讓她不稱心，如果是能夠解決的問題盡量的替顧客解決，實(shí)在解決不了的就要給顧客退換貨了!這種時(shí)候切記語言要平和，不要因?yàn)轭櫩偷那榫w而遷怒，否那么后果.很嚴(yán)重的.嘿嘿)4、衣服很薄，沒有想象中的好這款衣服我們的設(shè)計(jì)師是根據(jù)輕盈丶涼爽的理念設(shè)計(jì)的，所以拿在手上是會(huì)有比擬薄比擬纖柔的感覺，但是親穿在身上可是會(huì)很舒適的!(這種時(shí)候就可以用技巧性的語言把顧客認(rèn)為的缺陷轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì))5、衣服怎么還沒到，怎么這么慢?親，您先別著急!您的衣服從XX(城市名)發(fā)到XX(城市名)需要大略5-7天的時(shí)間，預(yù)計(jì)您在X天內(nèi)就能收到您的衣服了!我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)的，如果中途有任何問題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您!您放心!(告訴顧客你的物流距離與預(yù)計(jì)的物流時(shí)間，這