《管理的技藝》

1、管理 管理就是通過別人使組織工 作完成得更為有效的過程決策組織領(lǐng)導控制創(chuàng)新管理原理管理倫理管理方法管理哲學管理學層次體系決策組織領(lǐng)導控制創(chuàng)新定義管理者識別并解決問題以及利用機會的過程管理的技藝決策組織領(lǐng)導控制創(chuàng)新管理的技藝戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)選擇業(yè)務計劃定義戰(zhàn)略原義是指軍隊將領(lǐng)的指揮藝術(shù)，后來概念范圍擴展到企業(yè)和非營利組織，具體指實現(xiàn)組織目標的方向和措施戰(zhàn)略現(xiàn)代戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略驅(qū)動戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略實施分析外部環(huán)境發(fā)現(xiàn)機會威脅分析內(nèi)部資源認識優(yōu)勢劣勢決策組織領(lǐng)導控制創(chuàng)新定義組織職能源自人類對合作完成目標與計劃的需要根據(jù)工作的要求與人員特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)與分工，將人員安排在崗位上，用制度規(guī)定相應職責和相互關(guān)

2、系，使組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)管理的技藝決策組織領(lǐng)導控制創(chuàng)新管理的技藝縱向組織結(jié)構(gòu)橫向崗位分工決策組織領(lǐng)導控制創(chuàng)新定義配備在組織結(jié)構(gòu)中的人員，在各方面存在較大差異，在合作過程中必然產(chǎn)生矛盾和沖突，這就要求管理者進行有效領(lǐng)導，通過溝通增強相互理解，激勵組織成員為實現(xiàn)目標而努力管理的技藝決策組織領(lǐng)導控制創(chuàng)新管理的技藝個體認知管理溝通時間管理團隊建設(shè)第一印象第一印象重要嗎？以點概面又稱光環(huán)效應，是指在觀察他人時，對其某種品質(zhì)或特征有特別清晰明顯的知覺，從而掩蓋了對這個人的其他品質(zhì)和特征的知覺首因效應 指最早給人留下印象十分深刻的現(xiàn)象近因效應 指最后給人留下的印象往往很深的現(xiàn)象首因近因定型效應在某些條件下有助于人

3、們對他人作概括的了解但是，如果某個個體具有不同于所屬群體一般特征的特殊性，就不可避免地會形成偏見定型效應決策組織領(lǐng)導控制創(chuàng)新管理的技藝個體認知管理溝通時間管理團隊建設(shè)溝通過程及其要素障礙信息發(fā)出者信息接收者渠道反饋方式語言溝通與非語言溝通途徑正式溝通與非正式溝通范圍內(nèi)部溝通與外部溝通溝通分類情緒因素溝通的情緒狀態(tài)影響溝通效果表達表達方法采用了錯誤的媒介，如語氣語調(diào)語速個人因素個人因素溝通雙方的不同造成理解分歧環(huán)境因素環(huán)境因素不恰當?shù)臅r間地點使溝通受干擾溝通障礙正確回應對方注意溝通態(tài)度實現(xiàn)有效傾聽保持溝通方向留下深刻印象溝通原則溝通風格自測溝通風格類型感性間接直接 親切、穩(wěn)定、不慌不忙 大局為重

4、、和為貴熱情、愉快、幽默善言辭、鼓動氣氛精確、慎重、依制度埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典銳利、勇敢、果斷注重事實、適應壓力理性持續(xù)贊美對其給予關(guān)注及興趣他們講話時要認真傾聽對他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞表現(xiàn)型親切友好力求創(chuàng)造友善的環(huán)境氛圍鼓勵他們多發(fā)表看法親情、友情方面的話題有吸引力隨和型以理服人他們喜歡書面溝通，并配以事實數(shù)據(jù)溝通前最好給他們準備的時間，他們不喜歡倉促行事分析型開門見山直截了當，堅定果斷，但要表示出對他們的尊重溝通時注重效率與業(yè)績成果支配型決策組織領(lǐng)導控制創(chuàng)新管理的技藝個體認知管理溝通時間管理團隊建設(shè)如果不能管理時間便什么也不能管理跳出狹義的時間管理概念強調(diào)平衡 時間是無法管理的，我們能做的

5、，是管理好自己和時間的關(guān)系，是對自己價值觀、狀態(tài)以及行為習慣的管理完整的人身體大腦心靈每年至少做一次全身檢查每周至少鍛煉三次保證充足的睡眠不過度勞累，主動休息養(yǎng)成科學的飲食習慣身體有經(jīng)常閱讀的習慣有寫日記的習慣培養(yǎng)自己的業(yè)余愛好經(jīng)常參加業(yè)余學習經(jīng)常在大腦中演練將要進行的活動大腦做一個值得信賴的人信任自己周邊的人與人為善，真誠地關(guān)心他人愛自己，接納自己控制好自己的情緒心靈決策組織領(lǐng)導控制創(chuàng)新管理的技藝個體認知管理溝通時間管理團隊建設(shè)定義團隊是由具有相互補充技能的人組成的一個群體特征團隊成員互相承諾，分工合作具有共同的團隊目標，共同承擔團隊成敗的責任團隊人員規(guī)模以812人為宜，以確保團隊成員之間充

6、分了解，并保證團隊目標的純正，避免出現(xiàn)目標替代TargetEducationAbilityMoral團隊高效團隊必須擁有非常明確的目標，而且團隊行為必須圍繞組織目標的實現(xiàn)進行有效的運作個人目標必須與團隊目標、組織目標相一致，當三者不一致的情況發(fā)生時，就要采取相應的管理行為使其一致TargetEducationAbilityMoral目標目標管理就是一種讓組織及個人做正確的事的管理方式將組織目標具體展開到每個部門、成員，并與其責任成果相互密切聯(lián)系在一個組織中由上級與下級一起來共同制定目標，本質(zhì)是雙向溝通的過程目標管理目標管理實施流程Step 1Step 2Step 3Step 4Step 5保證

7、團隊成員個人價值觀與團隊價值觀的一致矯正團隊成員的個人行為保證團隊成員工作的效率是即時的、全方位的學習TargetEducationAbilityMoral教育培訓團隊的績效往往是直接通過團隊成員個體及整體的工作能力和工作意愿這兩個維度體現(xiàn)的，這也是團隊建設(shè)最需要關(guān)注的兩條途徑TargetEducationAbilityMoral能力&意愿團隊績效時間成立期動蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期團隊發(fā)展生命周期能力意愿團隊成員的能力結(jié)構(gòu)是與其所承擔的角色直接相關(guān)的，分為技術(shù)角色和團隊角色具體體現(xiàn)為角色匹配與處理沖突的能力TargetEducationAbilityMoral能力 你適合扮演何種角色團隊角色

8、類型公司工人特征保守、順從、務實可靠優(yōu)點有實踐經(jīng)驗、工作勤奮、有自我約束力缺點缺乏靈活性、對沒有把握的主意不感興趣作用把談話與建議轉(zhuǎn)換為實際步驟考慮什么是行得通的，什么是行不通的執(zhí)行者董事長特征沉著，自信，有控制局面的能力優(yōu)點對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題比較客觀缺點在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常作用明確團隊的目標和方向選擇需要決策的問題，并明確它們的先后順序幫助確定團隊中的角色分工、責任和工作界限總結(jié)團隊的感受和成就，綜合團隊的建議協(xié)調(diào)者塑造者特征思維敏捷，開朗，主動探索優(yōu)點有干勁，隨時準備向低效率挑戰(zhàn)缺點好激起爭端，愛沖動，易急躁作用尋找和發(fā)現(xiàn)團隊討論中可能的方案使團隊內(nèi)的任務

9、和目標成形推動團隊達成一致意見，并朝向決策行動塑造者創(chuàng)新者特征有個性、思想深刻、不拘一格優(yōu)點才華橫溢、富有想象力、智慧、知識面廣缺點高高在上、不重細節(jié)、不拘禮儀作用提供建議提出批評并有助于引出相反意見對已經(jīng)形成的行動方案提出新的看法創(chuàng)新者外交家特征性格外向、熱情、好奇、聯(lián)系廣泛、消息靈通優(yōu)點有廣泛聯(lián)系人的能力、不斷探索新的事物、勇于迎接新的挑戰(zhàn)缺點事過境遷、興趣馬上轉(zhuǎn)移作用提出建議，并引入外部信息接觸持有其他觀點的個體或群體參加磋商性質(zhì)的活動信息者監(jiān)督者特征清醒、理智、謹慎優(yōu)點判斷力強、分辨力強、講求實際缺點缺乏鼓動和激發(fā)他人的能力，自己也不容易被別人鼓動和激發(fā)作用分析問題和情景對他人的判斷和

10、作用做出評價監(jiān)督者團隊工人特征擅長人際交往、溫和、敏感優(yōu)點有適應周圍環(huán)境以及人的能力，能促進團隊的合作缺點在危急時刻往往優(yōu)柔寡斷作用給予他人支持，并幫助別人打破討論中的沉默采取行動扭轉(zhuǎn)或克服團隊中的分歧合作者完成者特征勤奮有序、認真、有緊迫感優(yōu)點理想主義者、追求完美、持之以恒缺點常常拘泥于細節(jié)、容易焦慮、不灑脫作用在方案中尋找并指出錯誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容刺激其他人參加活動，并促使團隊成員產(chǎn)生時間緊迫的感覺完成者團隊角色作用創(chuàng)新者首先提出觀點信息者從外面提供支持的武器執(zhí)行者開始運籌計劃協(xié)調(diào)者在想誰來干合適塑造者希望散會后趕緊實施監(jiān)督者這時開始潑冷水這個事情如果要實施，可能會遇到什么問題和障礙，

11、條件還不成熟等完成者則注重細節(jié)，強調(diào)高標準，吹毛求疵，任何一個微小的問題都不放過這樣看來團隊關(guān)系很緊張了，但沒關(guān)系，合作者站出來潤滑調(diào)節(jié) 如果將每位團隊成員的每一個角色得分相加，就可以得到團隊中整體的角色分配狀況團隊角色匹配團隊成員的能力結(jié)構(gòu)是與其所承擔的角色直接相關(guān)的，分為技術(shù)角色和團隊角色具體體現(xiàn)為角色匹配與處理沖突的能力TargetEducationAbilityMoral能力定義是指兩個或兩個以上的人或群體之間的意見分歧,由于其中一方認為對方影響了自身利益或者自己希望達成的目標，從而產(chǎn)生認識與情感上的矛盾沖突托馬斯沖突解決模型合作性不合作合作堅持性堅持不堅持競爭回避合作順從妥協(xié)既不合作

12、也不堅持將自己置身于沖突之外，對自己和他人利益均不關(guān)心，以回避各種緊張和挫折的局面可以避免問題擴大化，但面臨重大問題時，易遭對方非議適用于事情不是很重要的時候回避策略沖突雙方高度合作而不堅持犧牲自己的利益而滿足對方的要求，為了長遠角度出發(fā)換取對方的合作，易被對手認為過于軟弱或是屈服適用于和諧比分裂更重要的時候順從策略沖突高度堅持且不合作為了自己利益犧牲對方利益一方在沖突中占據(jù)絕對優(yōu)勢適用于必須快速做出重要決策的時候競爭策略高度合作與堅持代表了沖突解決的雙贏局面適用于雙方的利益都很重要，力求一致解決方案的時侯合作策略合作與堅持均為中等是最為常用的一種策略為解決談判的兩難問題提供了解決辦法適用于雙

13、方勢均力敵的時候妥協(xié)策略重要性緊急性妥協(xié)競爭回避順從合作為了使得團隊目標有效達成，當團隊成員具備一定能力后，是否愿意主動自發(fā)地將這些能力完全發(fā)揮出來，這就是意愿方面的問題TargetEducationAbilityMoral意愿團隊凝聚團隊合作團隊激勵組織文化TargetEducationAbilityMoral團隊精神團隊凝聚外部威脅規(guī)模的大小團隊規(guī)模導致的管理跨度有效的績效獎勵機制設(shè)計TargetEducationAbilityMoral團隊精神激勵的循環(huán)需要層次亞伯拉罕馬斯洛19081970 獎勵激勵 威脅激勵 公平激勵 情感激勵 個體激勵 雙因素激勵 激勵方式團隊凝聚團隊合作團隊激勵組織文化TargetEducationAbilityMoral團隊精神文化就是被一個群體的人共享的價值觀念系統(tǒng)集體主義個人主