中國石油加油站管理系統(tǒng)(2.0版)提升項(xiàng)目_站級(jí)系統(tǒng)V2.0.1用戶培訓(xùn)手冊(cè)

1、中國石油加油站管理系統(tǒng)（2.0版）提升項(xiàng)目站級(jí)系統(tǒng)V2.0.1用戶培訓(xùn)手冊(cè)加油站管理系統(tǒng)項(xiàng)目組2022年5月1前言 加油站管理系統(tǒng)（2.0版）提升的功能以現(xiàn)有加油站管理系統(tǒng)各項(xiàng)功能為基礎(chǔ)，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、性能、人機(jī)交互界面等提升現(xiàn)有系統(tǒng)功能，并增加新的業(yè)務(wù)功能以適應(yīng)銷售公司新的業(yè)務(wù)及管理需求。加油站管理系統(tǒng)（2.0版）提升在現(xiàn)有的總部級(jí)、站級(jí)和卡支付與客戶管理系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行提升的基礎(chǔ)上，另外增加現(xiàn)場(chǎng)管理與生產(chǎn)監(jiān)控子系統(tǒng)以滿足銷售公司現(xiàn)場(chǎng)管理的需求，以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)支付的接入支持。項(xiàng)目簡(jiǎn)述 本次站級(jí)系統(tǒng)培訓(xùn)針對(duì)于站級(jí)V2.0.1版本，培訓(xùn)對(duì)象為加油站站級(jí)業(yè)務(wù)操作人員，培訓(xùn)的功能包含站級(jí)互聯(lián)網(wǎng)支

2、付功能（第1、2章節(jié)）和站級(jí)系統(tǒng)新增功能（第3、4、5、6章節(jié)）。培訓(xùn)范圍2提綱互聯(lián)網(wǎng)支付互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬非油變價(jià)提醒及變價(jià)反饋室外收銀自用油細(xì)分促銷增強(qiáng)3項(xiàng)目背景：中國石油為了提供便捷的支付渠道，提升油站加油效率、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)導(dǎo)入新客戶群體，新版本站級(jí)系統(tǒng)新增了互聯(lián)網(wǎng)支付方式?；ヂ?lián)網(wǎng)支付包含多種支付方式比如微信、支付寶等，此次版本僅包含微信室內(nèi)支付方式即后支付客戶被掃支付?；ヂ?lián)網(wǎng)支付介紹序號(hào)功能名稱功能描述功能子項(xiàng)1后支付客戶被掃客戶到室內(nèi)交費(fèi)，有收銀員選擇交易，并掃描客戶手機(jī)上的微信二維碼，自動(dòng)結(jié)算交易微信支付2互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬POS在班結(jié)時(shí)需要對(duì)上一收銀員班次內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)支付方式進(jìn)行對(duì)賬，

3、確認(rèn)交易的一致性和準(zhǔn)確性，存在差異時(shí)能自動(dòng)進(jìn)行修正?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)賬4互聯(lián)網(wǎng)支付-后支付客戶被掃客戶到室內(nèi)交費(fèi)，由收銀員選擇交易，并掃描客戶手機(jī)上的微信二維碼，自動(dòng)結(jié)算交易，需手動(dòng)開具發(fā)票?？蛻暨M(jìn)入加油站站加油員提槍加油加油結(jié)束掛槍交易自動(dòng)結(jié)算自動(dòng)打印小票收銀員手動(dòng)開具發(fā)票加油員驗(yàn)證小票后放行前庭加油移動(dòng)支付結(jié)算&票據(jù)客戶室內(nèi)交款收銀員選擇交易收銀員掃描客戶的二維碼后支付客戶被掃后支付客戶被掃流程5后支付客戶被掃-用戶手機(jī)操作客戶手機(jī)的支付碼的調(diào)用方式：進(jìn)入微信錢包，點(diǎn)擊刷卡功能。6后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作在POS上選擇一筆交易，進(jìn)入選擇支付方式界面，選擇“微信支付”按鈕。進(jìn)入支付碼輸

4、入界面，可以使用掃描槍掃描客戶手機(jī)上的微信一維碼或二維碼，掃描成功后自動(dòng)支付結(jié)算。7后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作掃描成功后，進(jìn)入交易等待界面，被支付的交易自動(dòng)結(jié)算，會(huì)提示是否打印發(fā)票。8后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作-退款若需要退款，需要知道交易的交易序號(hào)。查看方式為：選擇“交易日志”，找到需要退款的交易，第二列為交易序號(hào)。9后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作-退款在功能面板中，選擇“交易撤銷”，在交易撤銷的界面中，填入剛剛查到的“交易序號(hào)”，點(diǎn)擊確定后，進(jìn)入交易撤銷確認(rèn)界面。10后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作-退款在交易撤銷確認(rèn)界面中，核實(shí)要撤銷的交易信息，確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊“交易撤銷”按鈕。1

5、1后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作-異常處理若某種異常情況下，客戶手機(jī)扣款成功，但POS未收到扣款信息，交易未被結(jié)算，則采用“其他支付”中的“離線微信”的方式為客戶結(jié)算?！癊PS流水號(hào)”需要填寫客戶手機(jī)上顯示的“商戶單號(hào)”。12互聯(lián)網(wǎng)支付-常見問題常見問題1：掃碼槍無法識(shí)別支付碼，或掃碼槍不能正常使用。 解決方案：可手動(dòng)在pos上輸入用戶的微信支付碼。需要注意的是此微信支付碼每分鐘變換一個(gè)，需要在一分鐘內(nèi)輸入并支付完成，否則會(huì)提示支付碼過期。常見問題2：掃碼支付后，pos一直顯示請(qǐng)求微信后臺(tái)，然后提示超時(shí)，導(dǎo)致pos顯示支付失敗。 解決方案：這種情況需要重新啟動(dòng)站級(jí)代理，位置在feulserve

6、r上的c盤Internet-Pay目錄下的 start-station-client.cmd。一般在桌面有快捷方式。常見問題3：對(duì)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)超時(shí)或通信錯(cuò)誤的問題，導(dǎo)致對(duì)賬失敗。 解決方案：這種情況首先需要重啟動(dòng)站級(jí)代理，然后重新對(duì)賬。如果重新啟動(dòng)站級(jí)代理 后也無法完成對(duì)賬，需要聯(lián)系總部運(yùn)維，由總部運(yùn)維聯(lián)系項(xiàng)目組解決。13互聯(lián)網(wǎng)支付-常見問題站級(jí)消息代理異?，F(xiàn)象：掃描后，進(jìn)入交易等待界面，一直卡在這個(gè)界面，導(dǎo)致交易失敗。 重新啟動(dòng)FeulServer上的c盤Internet-Pay目錄下的start-station-client.cmd14互聯(lián)網(wǎng)支付-常見問題微信扣款失敗現(xiàn)象15提綱互聯(lián)網(wǎng)支付互

7、聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬非油變價(jià)提醒及變價(jià)反饋室外投幣自用油細(xì)分促銷增強(qiáng)16班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬POS在班結(jié)前需要對(duì)本班次互聯(lián)網(wǎng)支付方式進(jìn)行對(duì)賬，確認(rèn)本班次微信支付賬目已平。如存在對(duì)賬差異，則需要對(duì)差異的交易明細(xì)進(jìn)行確認(rèn)并作相應(yīng)處理。對(duì)離線補(bǔ)錄的微信交易，可以使用下圖中互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬按鈕進(jìn)行對(duì)賬處理，機(jī)制與原有的EPS對(duì)賬一致。功能面板新增：互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬按鈕17班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬點(diǎn)擊互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬，如果不存在對(duì)賬差異會(huì)顯示賬目已平。18班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬如果存在差異則會(huì)列出對(duì)比明細(xì)，比如某些交易在微信中存在、在站級(jí)不存在，哪些交易在站級(jí)存在、在微信中不存在。19班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)端支付成功

8、，由于通訊原因?qū)е翽OS端沒有接收到微信扣款反饋，POS端用離線微信支付方式輸入微信支付憑證中的商戶單號(hào)完成的交易，POS端對(duì)賬存在差異時(shí)可以點(diǎn)擊“對(duì)賬差異報(bào)表”中的“對(duì)賬”按鈕完成站級(jí)系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)端交易差異的處理。20班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬POS系統(tǒng)完成對(duì)賬回顯示對(duì)賬成功的提示，當(dāng)對(duì)賬完成之后對(duì)賬差異報(bào)表中不再顯示這筆差異交易。21班結(jié)過程中互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬班結(jié)時(shí)增加互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬的環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)在原EPS對(duì)賬之后，如果賬目已平，有提示賬目已平的確認(rèn)提示。班結(jié)新增：互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬環(huán)節(jié)22班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬如果對(duì)賬不平會(huì)有消息提示（如下圖）。選擇繼續(xù)，則需輸入站長(zhǎng)密碼才能進(jìn)行班結(jié)過程的下一環(huán)節(jié)。

9、選擇取消，則中止班結(jié)，需要查明不平的原因，并作相應(yīng)處理，確保賬目已平。23提綱互聯(lián)網(wǎng)支付互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬非油變價(jià)提醒及變價(jià)反饋室外收銀自用油細(xì)分促銷增強(qiáng)24非油變價(jià)提醒當(dāng)BOS 收到地市下發(fā)的便利店變價(jià)文件，前臺(tái)POS會(huì)提示“收到便利店商品變價(jià)單，請(qǐng)及時(shí)到后臺(tái)進(jìn)行審核！”，提醒工作人員及時(shí)到后臺(tái)進(jìn)行審核 。25非油變價(jià)提醒BOS后臺(tái)打開“價(jià)格管理-站內(nèi)變價(jià)”進(jìn)行非油變價(jià)單審核時(shí)，如果在后臺(tái)站內(nèi)變價(jià)未找到非油變價(jià)單，需調(diào)整開始和截止的時(shí)間范圍（如下圖）。26非油變價(jià)反饋地市下發(fā)非油商品變價(jià)單到BOS，油站經(jīng)理在BOS上審核完畢非油品變價(jià)單后，BOS系統(tǒng)會(huì)在C:eaidexbosarchiveout

10、bound文件夾下自動(dòng)導(dǎo)出217文件上傳HOS，從而確認(rèn)非油品變價(jià)單在站級(jí)系統(tǒng)已經(jīng)執(zhí)行。27提綱互聯(lián)網(wǎng)支付互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬非油變價(jià)提醒及變價(jià)反饋室外收銀自用油細(xì)分促銷增強(qiáng)28室外收銀增加室外收銀功能，擴(kuò)大三筆鎖槍范圍（升級(jí)后系統(tǒng)默認(rèn)仍為三筆鎖槍，要開通該功能需提交申請(qǐng)），功能開通后，系統(tǒng)由原來每把槍加滿 3 筆后無法加油，變更為每把槍加滿 20 筆后無法加油。加油員提槍加油客戶進(jìn)入加油站加油結(jié)束掛槍室內(nèi)保險(xiǎn)柜進(jìn)行投幣室外收銀室外流程功能面板-室外投幣選擇加油員賬戶選擇油槍進(jìn)行投幣投幣明細(xì)我是站長(zhǎng)指定該加油員室外挎包收銀投幣明細(xì)報(bào)表29室外收銀室外收銀開通需要油站提交申請(qǐng)，申請(qǐng)通過后由地市運(yùn)維打開

11、該功能。設(shè)置方法：在FUEL上設(shè)置鎖槍范圍（如下圖左）POS油槍界面：在POS上選擇油槍圖標(biāo)，右側(cè)將自動(dòng)顯示該槍所有未結(jié)算交易，最多20筆（如下圖右）30室外收銀當(dāng)某條加油槍收款金額達(dá)到室外投幣要求數(shù)額或加滿20筆后，加油員需要到室內(nèi)進(jìn)行投幣操作，選擇功能面板中的室外投幣按鈕。如下圖所示：31室外收銀此時(shí)系統(tǒng)提示需要選擇投幣人的賬戶，輸入密碼，如下圖所示：如沒有對(duì)應(yīng)加油員，需要在后臺(tái)BOS創(chuàng)建加油員賬戶。32室外收銀選擇該賬戶對(duì)應(yīng)室外收銀的油槍，點(diǎn)擊確認(rèn)，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)入投幣界面，室外加油員按實(shí)際金額進(jìn)行投幣（系統(tǒng)已默認(rèn)計(jì)算出所選油槍交易應(yīng)投幣金額的總和），系統(tǒng)會(huì)將所選油槍所有交易自動(dòng)按現(xiàn)金進(jìn)行結(jié)算

12、。33室外收銀投幣完成后選擇關(guān)閉按鈕，系統(tǒng)將顯示投幣明細(xì)。班結(jié)完成后，班結(jié)報(bào)告中會(huì)顯示室外投幣明細(xì)（按角色匯總統(tǒng)計(jì)）。如下圖所示：34室外收銀在BOS中新增了室外收銀日?qǐng)?bào)表，該報(bào)表可以查看當(dāng)前營業(yè)日內(nèi)加油員室外投幣信息及室外投幣總額。進(jìn)入后臺(tái)BOS，點(diǎn)擊日結(jié)管理選擇營業(yè)日選擇收銀員帳點(diǎn)擊右下角的打印按鈕選擇室外收銀日?qǐng)?bào)表。35室外收銀室外投幣在BOS中將根據(jù)不同賬戶在收銀員賬中分別顯示（同一角色會(huì)合并顯示），并在收銀員平賬界面新增室外投幣按鈕。核算員需要使用室外投幣按鈕來對(duì)室外收銀的賬戶進(jìn)行平賬。注意：平收銀員賬應(yīng)使用“應(yīng)交金額”（室內(nèi)收銀平賬用），平加油員賬應(yīng)使用“室外投幣” （室外收銀平賬

13、用） ，否則，室外投幣報(bào)表數(shù)據(jù)會(huì)出現(xiàn)差異。36室外收銀注意：如果收銀員兼加油員，則在后臺(tái)只顯示一個(gè)收銀員賬。此時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇對(duì)應(yīng)的按鈕進(jìn)行投幣。先根據(jù)室外收銀日?qǐng)?bào)表使用室外投幣按鈕對(duì)室外收銀部分進(jìn)行平賬，然后再使用應(yīng)交金額對(duì)室內(nèi)收銀部分進(jìn)行平賬。37提綱互聯(lián)網(wǎng)支付互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬非油變價(jià)提醒及變價(jià)反饋室外挎包收銀自用油細(xì)分促銷增強(qiáng)38自用油細(xì)分自用油細(xì)分為四種原因類型：檢測(cè)用油（不回罐）、自用（內(nèi)部車輛用油）、自用（鍋爐用油）、自用（發(fā)電用油）。根據(jù)具體的用油情況，室內(nèi)收銀員在POS結(jié)算交易時(shí)先點(diǎn)開“功能面板”，然后點(diǎn)開”油機(jī)檢測(cè)”選擇原因類型。39自用油細(xì)分選擇好具體原因類型選擇待支付交

14、易，細(xì)分后的自用油交易類型會(huì)顯示在小票區(qū)。如下圖：40自用油細(xì)分后臺(tái)BOS，加油站油品銷售日?qǐng)?bào)表中自用油的顯示如下圖：41提綱互聯(lián)網(wǎng)支付互聯(lián)網(wǎng)支付對(duì)賬非油變價(jià)提醒及變價(jià)反饋室外挎包收銀自用油細(xì)分促銷增強(qiáng)42促銷增強(qiáng)促銷增強(qiáng) 新增：商品組促銷 潤滑油新加坡：ERP系統(tǒng)新增：促銷建議新增：時(shí)間/數(shù)量促銷限制43促銷增強(qiáng)新增“商品組促銷”商品組促銷：任意選擇 2 組不同商品A、B進(jìn)行組合，實(shí)現(xiàn)從“買A商品，贈(zèng)免費(fèi)商品B”拓展到“買A組商品，贈(zèng)B商品組的免費(fèi)商品”。商品組商品組A組組B組組商品王老吉、紅牛、農(nóng)夫山泉加多寶說明：購買A組商品組合達(dá)到一定數(shù)量后，可以免費(fèi)或以優(yōu)惠金額購買B組商品。（商品組合

15、可以包括單一商品或多種商品）。44促銷增強(qiáng)新增“商品組促銷”如總部下發(fā)促銷規(guī)則：買10個(gè)A飲料組中的商品(A組商品包含王老吉，紅牛，農(nóng)夫山泉)，以單價(jià)1元買2個(gè)加多寶，小票顯示如下：45促銷增強(qiáng)新增“促銷建議”促銷建議：當(dāng)銷售某一個(gè)商品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出與該商品有關(guān)的促銷信息，收銀員可以根據(jù)促銷提醒向顧客推薦相關(guān)的促銷。例如：總部下發(fā)促銷：非油買贈(zèng)促銷-絕對(duì)價(jià)格:買10個(gè)A組中的商品(含王老吉)，以2元買2個(gè)加多寶。46促銷增強(qiáng)新增“促銷建議”在pos上進(jìn)行銷售,添加或掃描一個(gè)王老吉,出現(xiàn)促銷提醒。47促銷增強(qiáng)新增“促銷建議”點(diǎn)擊提示按鈕,選擇添加商品數(shù)量9，點(diǎn)擊確定。48促銷增強(qiáng)新增“促銷建議”添加商品數(shù)量2.點(diǎn)擊確定。49促銷增強(qiáng)新增“促銷建議”現(xiàn)金結(jié)算小票顯示如下:50促銷增強(qiáng)新增“促銷限制”根據(jù)業(yè)務(wù)的需