第三章_網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理

1、 3.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概述 3.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換工具 3.3 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研（*）第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理3.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點 信息的概念：廣義地說，信息是物質(zhì)和有量在時間、空間上定性或者定量的模型或其符號的集合。 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑，只有通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息才屬于本范疇。 特點：1、實效性強(qiáng)；2、準(zhǔn)確性高；3、便于存儲；4、加工篩選難度大第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理3.1.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級 第一級是免費商務(wù)信息，主要社會公益性信息。如在線免費軟件； 第二級是收取較低費用的信息，是一般性的普通類信息。如全文檢索信息； 第三級是收標(biāo)閃信息

2、費的信息，是屬于知識、經(jīng)濟(jì)類的信息。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息大部都屬于這一類； 第四級是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息，是有極高使用價值的專用信息。如重要市場走向分析、商品銷售調(diào)查。第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理3.1.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求 1、及時：就是迅速； 2、準(zhǔn)確：信息應(yīng)真是反映客觀現(xiàn)實； 3、適度：提供信息要有針對性和目的性； 4、經(jīng)濟(jì)：以最低的費用獲得必要的信息；第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理3.1.4網(wǎng)絡(luò)信息的整理1.信息的儲存 資料的下載：下載全文，下載圖象，下載并編輯，摘取資料。2.信息的整理 1、明確信息的來源；2、瀏覽信息，添加文件名；3、分類；4、初步篩選； 分類的主要方法：1.按主題；2.建

3、立信息管理系統(tǒng)；3.信息的加工處理第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理3.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換工具3.2.1瀏覽器1、瀏覽器知識1）WWW服務(wù) （world wide web）是一個基于超文本方式的信息查詢工具。 特點：圖形界面、操作簡單、圖文并茂顯示方式。 WWW是一個分布式的超媒體系統(tǒng)。通超文本傳輸協(xié)議（HTTP）傳遞信息?；締挝皇蔷W(wǎng)頁。第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理2）URL URL（uniform resource locator）統(tǒng)一資源定位符。 格式：協(xié)議名:/域名/目錄名/文件名如：HTTP:/WWW.163.COM/NEWS/01.HTML協(xié)議協(xié)議 作用作用Http 用于訪問大多數(shù)

4、WEB頁面的協(xié)議Ftp 用于文件傳輸?shù)膮f(xié)議Telnet 用于遠(yuǎn)程登錄的協(xié)議News 用于閱讀新聞的協(xié)議Wais 用于訪問廣域信息服務(wù)網(wǎng)站Gopher 用于訪問gopher服務(wù)器第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理3）瀏覽器（Browser） 幫助人們實施上網(wǎng)目的的工具。主要瀏覽器有： Microsoft 公司 的 internet explorer; Mozilla 公司 的 Firefox; Google 公司 的 Chrome; Opera 公司 的 opera; 蘋果 公司 的 safari; IE 和 Firefox 占有絕大部分市場份額。第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理2.使用瀏覽器收集信息（以

5、IE為例）1）瀏覽網(wǎng)頁 A）進(jìn)入指網(wǎng)站的方法 B）瀏覽操作；2）選用語言編碼3）使用收藏夾 A）分類；B）添加；C）保存；D）恢復(fù)4）保存網(wǎng)頁或網(wǎng)頁中的內(nèi)容 A）保存當(dāng)前網(wǎng)頁；B）保存網(wǎng)頁中的內(nèi)容；第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理5.IE的選項設(shè)置（通過軟件講解）3.2.2電子郵件1.電子郵件知識1）電子郵件服務(wù)：通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與其他用戶進(jìn)行聯(lián)系的現(xiàn)代通信手段。通過“存儲轉(zhuǎn)發(fā)”的方式進(jìn)行傳遞。 特點：方便、廉價、快捷。第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理2）電子郵件協(xié)議 電子郵件服務(wù)呂包括發(fā)信息和收信兩個過程。 SMTP 是負(fù)責(zé)發(fā)信協(xié)議； POP 是負(fù)責(zé)收信協(xié)議； 為接收郵件必須有郵件地址。 格式： Ch

6、ina 賬號名 AT 服務(wù)器名第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理3）電子郵件使用方式 在WINDOWS 環(huán)境下有：WWW 方式（使用瀏覽器訪問服務(wù)器）和客戶端方式（安裝郵件客戶端程序）。2.使用電子郵件交換信息（使用實操平臺） 申請賬號； 發(fā)送郵件； 郵件管理； 文件夾管理； 郵件賬戶管理；3.2.3搜索引擎搜索引擎相關(guān)知識1）概念：在互聯(lián)網(wǎng)中用來進(jìn)行搜索的程序叫搜索引擎（Search Engine），它是一類運行特殊程序、專用于幫助用戶查詢互聯(lián)網(wǎng)信息。 由信息查詢系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)三部分組成。第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理2）搜索引擎的分類及特點 目錄搜索引擎：它是以人工方或半自動化方

7、式搜集信息。嚴(yán)格意上算不上搜索引擎。如yaho、DMOZ 全文搜索引擎：它們都不得是從互聯(lián)網(wǎng)上的各個網(wǎng)站提取信息，按一定的規(guī)則置入數(shù)據(jù)庫中，用戶使用查詢條件檢索數(shù)據(jù)庫中相匹配的記錄，然后按一定的排列順序?qū)⒔Y(jié)果返回給用戶，他們是真正的搜索引擎。如：google、baidu; 元搜索引擎：接受用戶查詢請求時，同時在其他多個引擎上進(jìn)行搜索，并將結(jié)果返回給用戶。服務(wù)方式為面向網(wǎng)頁的全文檢索。如：infosapce、dogpile; 第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理3）常用的搜索引擎站點4）查詢關(guān)鍵字（Keywords） A）準(zhǔn)確反映主題； B）使用詞組或布爾運算符進(jìn)行限制； C）避免用詞過多局限了檢索范圍

8、； D）可能情況下使用“截詞檢索”、“字段檢索”、“位置檢索”提高效率。5）布爾運算符 AND、OR、NOT三種布樂運算符來進(jìn)行組合 第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理AND：表示“與”如：廣東 AND 廣州 就搜索出包括有廣東和廣州的網(wǎng)頁信息；OR：表示“或”如：廣東OR廣州 就搜索出包括有有廣東或者是廣州的網(wǎng)頁信息；NOT：表示“非”廣東NOT廣州 就搜索出不包括有廣東和廣州的網(wǎng)頁信息；與：使用空格、字符+、AND或：字符、OR非：字符 -、NOT第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理2.使用搜索引擎收集信息（通過實操平臺講解）3.2.4文件下載（*）1.文件下載知識 1）概念：通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文件傳輸并保存

9、到本地電腦上的一種網(wǎng)絡(luò)活動。2）文件下載分類 （1）P2S（用戶對服務(wù)器）分為：HTTP與FTP兩種類型。第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理（2）PSP（用戶對用戶）下載 一種對等的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可實現(xiàn)點對點的文件共享交換。不需要服務(wù)器。用戶機(jī)之間進(jìn)行傳輸。 下載用戶越多速度越快。BT軟件（3）P2SP（用戶對服務(wù)器&用戶）下載 支持P2P技術(shù)，將服務(wù)器資源和P2P資源整合到了一起。3）文件下載的安全性 P2S通過服務(wù)器下載提高了文件的可控性。 P2P下載安全性較低，無法進(jìn)行有效監(jiān)管。 P2SP通過服務(wù)器下載可有效避免利用P2P散播非法內(nèi)容。第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理4）斷點續(xù)傳的概念 在下

10、載中斷后，在重新建立連接后，軟件將從上次中斷處繼續(xù)下載還沒有下載的部分。5）常用文件下載工具 網(wǎng)絡(luò)螞蟻、網(wǎng)際快車、影音傳送帶、迅雷、比特慧星、電驢。2.使用下載工具收集信息（實操平臺講解）第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理3.2.5 數(shù)據(jù)庫（*）1.數(shù)據(jù)庫概述 概念：數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代計算機(jī)系統(tǒng)的重要組成部分，是人們有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲、共享和處理的工具。數(shù)據(jù)庫類型：數(shù)據(jù)庫類型： （1）層次型：使用樹形結(jié)構(gòu)描述客觀世界實體及其）層次型：使用樹形結(jié)構(gòu)描述客觀世界實體及其聯(lián)系。聯(lián)系。IBM IMS 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 （2）網(wǎng)狀型： 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述客觀世界實體及其聯(lián)系。 DBTG系統(tǒng)。 （3）關(guān)系型：使用二維表結(jié)構(gòu)

11、描述客觀世辦實體及其聯(lián)系。 表：數(shù)據(jù)庫中組織數(shù)據(jù)的基本單位； 字段：也稱為列、域、屬性，描述某一類屬性； 記錄：也稱為行，描述某一對象信息；第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理2.SQL語言特點：1、高度非過程化；2、面向集合的操作方式；3、語法簡單；4、是關(guān)系數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)語言；SQL命令分類：1、數(shù)據(jù)操縱語言、數(shù)據(jù)操縱語言 DML四個基本語句： SELECT-對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索查詢； INSERT - 插入數(shù)據(jù)行 UPDATE - 修改表中數(shù)據(jù) DELETE - 刪除表中數(shù)據(jù)行第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理2、數(shù)據(jù)定義語言、數(shù)據(jù)定義語言 CREATE - 新建數(shù)據(jù)庫對象 ALTER 更改已據(jù)對象

12、的定義 DROP 刪除已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)對象3、數(shù)據(jù)控制語言、數(shù)據(jù)控制語言 GRANT - 授于權(quán)限 REVOKE 收回權(quán)限 COMMIT 提交事務(wù) ROLLBACK - 回滾事務(wù)第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理3.2.6其他信息收集與交換工具（*）1.其他信息收集與交換工具知識1）CHATROOM 供用戶在互聯(lián)上聊天或進(jìn)行網(wǎng)上洽談。2）InstantMessaging 一種能在網(wǎng)上識別在線用戶并與他們實時交抽象消息的技術(shù)；ICQ、QQ、MSN、阿里旺旺等第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理3）Telnet 遠(yuǎn)程登錄服務(wù) 三要素：對方的（服務(wù)器）域名或IP地址、用戶名、密碼。 登錄：Telnet IP或域名

13、用戶、密碼4）新聞組 使用電子郵件進(jìn)行討論的方式。5）Archie 幫助用戶在全世界FTP服務(wù)器中尋找文件；6）GOPHER 信息資源人類查詢系統(tǒng)。只有文本形式，不具備超文本或內(nèi)嵌圖形能力。第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理2.使用新聞組收集發(fā)布信息（實操平臺講解）3.3網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研（*）3.3.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概述1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的原則 認(rèn)真設(shè)計在線調(diào)查表、吸引盡可能多的人參與調(diào)查、盡量減少無效問卷、公布保護(hù)個人信息聲明、避免濫用市場調(diào)查功能、盡量降低樣本公布不均衡的影響、獎項設(shè)置合理、用多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結(jié)合； 第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點 1）及時性和共享性 2）便捷性和低

14、費用 3）可檢驗性和可控制性 4）交互性和充分性3.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容 1）市場需求研究 2）用戶用消費者購買行為的研究 3）營銷因素研究 4）競爭對手研究 5）宏觀環(huán)境研究第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理3.3.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法1、網(wǎng)上直接調(diào)查 1）主動調(diào)查法 2）被動調(diào)查法2、網(wǎng)上間接調(diào)查 收集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、競爭者、消費者以及宏觀環(huán)境等信息。第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理3.3.3網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的實施1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的操作流程2.制定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研計劃 1）明確調(diào)研目的 2）確定調(diào)研對象 3）選擇調(diào)查方法 4）確定調(diào)查進(jìn)度和人員需求 5）確定調(diào)研預(yù)算第三章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理3.實施網(wǎng)上市場調(diào)查1）設(shè)計調(diào)研問卷 包括卷首說明、調(diào)研內(nèi)容、結(jié)束語； 設(shè)計網(wǎng)上調(diào)查問卷 問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題 問題簡明扼要；不應(yīng)有偏見或誤導(dǎo)；不要誘導(dǎo)人們回答；問題在記憶范圍回答的；明確提問的意思和范圍；以過濾性的提問方法展