網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān)班課程計劃

1、企業(yè)電商平臺的運(yùn)營管理和O2O實施【課程背景】² 傳統(tǒng)企業(yè)如何理解“互聯(lián)網(wǎng)+”和“O2O”？如何制定具體實施戰(zhàn)略？² 企業(yè)電商平臺如何搭建、管理和運(yùn)營？要做哪些事情？² 企業(yè)如何設(shè)計電商平臺的運(yùn)營商品、推廣、展示、定價等策略？² 企業(yè)如何開展好網(wǎng)絡(luò)銷售工作，提升銷售的轉(zhuǎn)化率？² 企業(yè)如何開展大數(shù)據(jù)分析，來提升平臺的運(yùn)營管理能力？本課程將全方位提供方法和工具，指導(dǎo)如何制定電商平臺戰(zhàn)略和規(guī)劃，提升企業(yè)電商營銷能力。課程內(nèi)容：序號課程主題課時課程內(nèi)容教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)第一篇：企業(yè)電商平臺規(guī)劃和策略1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷概述l 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和應(yīng)用方向l 網(wǎng)絡(luò)營銷管理工

2、作流程l 網(wǎng)絡(luò)營銷崗位要求和職業(yè)前景2電商平臺的市場定位l 企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營要解決什么問題？l 企業(yè)需求和問題的分析l 如何對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項目進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計？l 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項目的創(chuàng)新方法和維度l 運(yùn)營項目的戰(zhàn)略、計劃和目標(biāo)3網(wǎng)上消費(fèi)客戶群研究l 網(wǎng)民是如何決策購買的？什么因素影響購買？l 市場調(diào)研、問卷設(shè)計和用戶測試l 目標(biāo)客戶的典型特征和行為l 網(wǎng)上目標(biāo)客戶的歸類和聚類4市場及競爭對手調(diào)查l 網(wǎng)上的競爭對手有哪些？不同的營銷渠道會遇到哪些不同的對手？l 競品的對比、評分規(guī)則l 未來競爭形態(tài)的發(fā)展和變化5目標(biāo)市場的細(xì)分和選擇l 如何劃分為一個個小利基市場？l 尋找最有價值，且企業(yè)適合做的市場？l 市場的

3、規(guī)模和容量計算l 市場的技術(shù)可行性和風(fēng)險的評估6商品的選型、套裝和商品推薦導(dǎo)購l 商品的關(guān)聯(lián)規(guī)則和維度l 商品經(jīng)營的范圍、品類和密度的選擇l 形象商品、利潤商品和銷量商品的合理搭配l 商品套裝、促銷套裝和解決方案的設(shè)計l 消費(fèi)者偏好分析和商品推薦7商品的投放和生命周期管理l 什么是商品的生命周期？為什么要做生命周期管理？l 商品的投放位置、時段、頻率和展現(xiàn)形式l 如何基于不同消費(fèi)者和市場特征進(jìn)行商品的投放和上下架？8商品賣點、商品展示和網(wǎng)站文案l 商品的賣點分析和提煉l 信息接觸點：商品的賣點論述和展示過程l 網(wǎng)站文案策劃技能l 網(wǎng)絡(luò)品牌的命名和設(shè)計9定價和網(wǎng)絡(luò)盈利模式l 網(wǎng)絡(luò)盈利模式的構(gòu)成要

4、素l 賣產(chǎn)品？賣服務(wù)？賣廣告？l 定價策略和重復(fù)購買l 促銷設(shè)計第二篇：電商平臺開發(fā)&設(shè)計篇10企業(yè)電商的規(guī)劃l 面向大眾運(yùn)營的企業(yè)電子商務(wù)平臺規(guī)劃l 外向服務(wù)型、營銷型企業(yè)的電子商務(wù)平臺l 工業(yè)制造型企業(yè)的電子商務(wù)平臺規(guī)劃11電子政務(wù)平臺的規(guī)劃l 信息公示系統(tǒng)l 聯(lián)合執(zhí)法、協(xié)同作業(yè)系統(tǒng)l 巡查系統(tǒng)12第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的規(guī)劃l 在線購物平臺l 房產(chǎn)頻道l 旅游社交網(wǎng)站l 在線教育l 第三方支付系統(tǒng)13平臺信息系統(tǒng)的設(shè)計l 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)l 產(chǎn)品功能設(shè)計l 使用流程和情景分析14用戶需求分析和系統(tǒng)優(yōu)化l 易用性設(shè)計l 性能和效率優(yōu)化l 適用性和安全性設(shè)計l 可管理和維護(hù)性設(shè)計15網(wǎng)站可

5、信度和品牌包裝l 資質(zhì)和認(rèn)證l 品牌轉(zhuǎn)換l 專業(yè)網(wǎng)站形象l 服務(wù)承諾第三篇：網(wǎng)絡(luò)營銷&推廣篇16營銷策略、計劃和CRM管理l 營銷目標(biāo)和計劃l 營銷渠道和通道選擇l 信息接觸點和營銷流程設(shè)計l 營銷推廣期市場策略17電子郵件營銷l 營銷郵件的分類規(guī)劃和設(shè)計l 營銷郵件的有效發(fā)送和到達(dá)l 許可式電子郵件營銷l 電子雜志訂閱18微營銷l 微博營銷l 微信營銷l 微淘營銷19O2O營銷l20聯(lián)署計劃營銷l 聯(lián)署合作類型和計劃l 合作計劃、傭金和支付l 聯(lián)署合作計劃的實施21知識營銷l 百度百科、知道、維基營銷l 軟文、刊物和新聞策劃l 專家和咨詢式營銷22事件營銷l 事件的類型和營銷特征l

6、事件的策劃、組織和炒作l 事件的風(fēng)險和危機(jī)管控23廣告、鏈接和流量交互l 廣告的形式、覆蓋和效果l 鏈接交換l 流量交換24合作資源和渠道營銷l 合作伙伴和渠道的類型l 競合型合作資源l 互補(bǔ)型合作資源l 產(chǎn)品和渠道的整合和交換第四篇：客服&網(wǎng)站監(jiān)測篇25網(wǎng)絡(luò)營銷效益和轉(zhuǎn)化率分析l 網(wǎng)絡(luò)營銷效益指標(biāo)的分類l 網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣的成本和有效性l 網(wǎng)站吸引力和黏性分析l 網(wǎng)站競爭力分析l 網(wǎng)站可用性分析l 銷售漏斗和銷售轉(zhuǎn)化率分析26網(wǎng)站訪問來源的識別和流量分析l 訪客的來源和特征分析l 原始日志文件分析l 訪客的購買意向分析l 流量統(tǒng)計分析l 用戶訪問動向分析27線下效果監(jiān)測l 線下渠道的信息

7、采集l 線下效果的評估方法28客戶價值和忠誠度管理l 客戶價值等級和忠誠度l 會員體系建設(shè)l 積分管理l 客戶維護(hù)和重復(fù)銷售企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略和O2O營銷序號課程主題課時課程內(nèi)容教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)1企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略l 什么是互聯(lián)網(wǎng)+？互聯(lián)網(wǎng)+要做什么？l 從傳統(tǒng)企業(yè)實施“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用方向l 信息化和智能化制造l 智能產(chǎn)品和服務(wù)l O2O商務(wù)模式設(shè)計l 社交化網(wǎng)絡(luò)營銷l 企業(yè)如何根據(jù)自身情況實施“互聯(lián)網(wǎng)+”？O2O營銷概述l 什么是O2O？有什么意義？l O2O的價值：業(yè)務(wù)閉環(huán)下對用戶體驗、信息和資源積累、和工作流的優(yōu)化。l O2O的商業(yè)構(gòu)成元素和價值流模型解析。l O2O生態(tài)圈和業(yè)態(tài)構(gòu)成：終端

8、、垂直平臺、消費(fèi)者和企業(yè)。l O2O的典型應(yīng)用場景和效益：服務(wù)業(yè)、機(jī)械制造、金融、購物等。2O2O模式的構(gòu)成詳析l 商業(yè)元素和業(yè)務(wù)流：資源、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品服務(wù)、品牌、渠道、客戶關(guān)系l 線上和線下的業(yè)務(wù)流分工l 業(yè)務(wù)閉環(huán)是如何優(yōu)化企業(yè)商業(yè)模式的？（以下是O2O的企業(yè)10大應(yīng)用方向）3客戶引流：線下服務(wù)，線上營銷l 線上到線下的客戶引流模式O2O2Ol 客流入口：搜索入口、微入口、評論入口、導(dǎo)航入口、會員卡入口、終端LBS入口等l 線下客戶的引流l 客流的識別、歸類和協(xié)同管理l 案例：連鎖店、微淘、微信、團(tuán)購4數(shù)據(jù)化和自動化營銷：購買的數(shù)據(jù)化營銷，定向精準(zhǔn)營銷l 數(shù)字化的消費(fèi)者l 線上線下消費(fèi)購買行

9、為的數(shù)據(jù)化過程l 購買模式的大數(shù)據(jù)分析l 用于營銷決策的數(shù)據(jù)化模型l 案例：商品導(dǎo)購、自動匹配系統(tǒng)5用戶體驗重塑：構(gòu)建更完善的用戶體驗經(jīng)濟(jì)l 線上線下的用戶體驗特點和定位l 場景、環(huán)境、用戶、任務(wù)和對象l 用戶體驗的分類和構(gòu)成l 場景設(shè)計和用戶體驗的重塑l 案例：租車、旅游、零售6客戶關(guān)系的黏性和固化：線上線下強(qiáng)化客戶關(guān)系和服務(wù)黏性l 網(wǎng)上客戶的識別、鎖定和固化l 客戶價值和客戶關(guān)系的分類l 線上線下的客戶相互轉(zhuǎn)化、維護(hù)和管理l 滿意度和重復(fù)消費(fèi)l 案例：點評、問答、論壇、視頻、新聞7品牌和口碑的病毒式傳播：提升企業(yè)品牌辨識度和信任l 網(wǎng)絡(luò)流量和病毒式傳播l 口碑和網(wǎng)絡(luò)輿情l 社群粉絲的O2O

10、全網(wǎng)推廣l 線下和線上的品牌價值轉(zhuǎn)化和交換l 案例：口碑推薦、評論、公眾號8標(biāo)準(zhǔn)化和差異化設(shè)計：可識別的差異化和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)l 網(wǎng)絡(luò)營銷信息的接觸和展示特點l 基于網(wǎng)絡(luò)營銷過程的產(chǎn)品差異化l 產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計l 產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢驗和管理l 案例：短租、物流和家政9個人定制化：從訂單生產(chǎn)走向個人定制化生產(chǎn)l 訂單生產(chǎn)、存量生產(chǎn)和定制化生產(chǎn)l 產(chǎn)品的生產(chǎn)的模塊化和平臺化l 消費(fèi)者需求的差異和共性l 個人定制設(shè)計平臺l 案例：定制家具、手機(jī)和游戲10社交化生產(chǎn)：開放用戶參與生產(chǎn)和服務(wù)過程l 社交化生產(chǎn)的特點和風(fēng)險l 社交化生產(chǎn)組織和管理過程l 線上線下生產(chǎn)過程的分工l 案例：維基百科、喀嚓魚、大眾點評、豆瓣11供應(yīng)鏈升級和外延：外部生產(chǎn)線的引入、整合和升級l 供應(yīng)鏈的