企業(yè)團隊溝通內(nèi)訓課程

1、團 隊 溝 通 內(nèi) 訓 課 程主辦：杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司所謂團隊，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團隊精神是組織文化的一部分。團隊的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態(tài)

2、將每個人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神。 簡單的說,團隊是一種精神,是一種力量,是現(xiàn)代社會中不可缺少的!團隊精神培訓是指通過協(xié)調(diào)所在團隊成員的個人的績效從而實現(xiàn)共同目標。團隊培訓重在協(xié)調(diào)為達成共同目標而努力工作的不同個人之間的合作。各個成員們之間必須分享信息以及個人的行為將會影響到群體的整體績效的情況。例如，無論在國企還是在私營部門(比如家電裝配、民航客機)中，其工作都是由所在機組、所在群體或者所在班組共同完成的。成功的績效取決于在決策活動中的相互傍調(diào)能力、團隊的業(yè)績以及處理潛在危險情況的思想準備。團隊溝通內(nèi)訓的四要

3、素： 1團隊培訓內(nèi)答 包括知識培訓，技能培訓，態(tài)度培訓。 2團隊培訓工具 有團隊任務分析，任務模擬與練習，反饋，績效衡量，原理與或者原則。 3團隊培訓戰(zhàn)略 團隊培訓戰(zhàn)略包括交叉培訓和協(xié)調(diào)性培訓兩種。交叉培訓指讓團隊成員熟悉并實踐所有人的工作，以便在有人暫時或永遠離開團隊后，其他成員可介入并取代他的位置。協(xié)調(diào)培訓是一種強調(diào)如何促使團隊成員分享信息，分擔決策責任，從而使得團隊績效達到最大化的培訓方式。協(xié)調(diào)性培訓對于一個商業(yè)飛行或者一個醫(yī)療小組來說顯得尤其重要，這是因為，盡管小組成員是分別負責監(jiān)視設備和環(huán)境的不同方面，但是它們卻必須分享信息才能作出關于病人照看或飛機安全及工作績效等方面的最有效決定。

4、團隊領導培訓是指團隊管理者或輔導人員所接受這種培訓的內(nèi)容可能包括：如何解決團隊內(nèi)部的沖突，如何幫助團隊協(xié)調(diào)自己行動，如何培養(yǎng)其他團隊技能，等等。 4團隊培訓的方法很多 團隊培訓中通?？梢岳谜n堂講授或者觀看錄像的方式來傳播關于溝通技巧的知識，然后再利用角色扮演法或情景模擬法來為受訓者提供一個練習的機會，從而將在課堂上講授的溝通技巧通過實地練習來進行體會。團隊溝通內(nèi)訓的作用1目標導向功能團隊精神的培養(yǎng)，使店內(nèi)員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標努力，對單個營業(yè)員來說，團隊要達到的目標即是自己所努力的方向，團隊整體的目標順勢分解成各個小目標，在每個員工身上得到落實。 2凝聚功能任何組織群體都需要

5、一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是通過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個人感情和社會心理等方面的需求，而團隊精神則通過對群體意識的培養(yǎng)，通過員工在長期的實踐中形成的習慣、信仰、動機、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感，反過來逐漸強化團隊精神，產(chǎn)生一種強大的凝聚力。 3激勵功能團隊精神要靠員工自覺地要求進步，力爭與團隊中最優(yōu)秀的員工看齊。通過員工之間正常的競爭可以實現(xiàn)激勵功能，而且這種激勵不是單純停留在物質(zhì)的基礎上，還能得到團隊的認可，獲得團隊中其他員工的尊敬。 4控制功能員工的個體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團隊精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團隊內(nèi)部所形

6、成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個體行為。這種控制不是自上而下的硬性強制力量，而是由硬性控制向軟性內(nèi)化控制；由控制職工行為，轉(zhuǎn)向控制職工的意識；由控制職工的短期行為，轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r值觀和長期目標的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。團隊溝通內(nèi)訓1、營造相互信任的組織氛圍   有一家知名銀行，其管理者特別放權給自己的中層雇員，一個月盡管去花錢營銷。有人擔心那些人會亂花錢，可事實上，員工并沒有亂花錢，反而維護了許多客戶，其業(yè)績成為業(yè)內(nèi)的一面旗幟。相比之下，有些管理者，把錢看得很嚴，生怕別人亂花錢，自己卻大手大腳，結(jié)果員工在暗中也想盡

7、一切辦法謀一己私利。還有一家經(jīng)營環(huán)保材料的合資企業(yè)，總經(jīng)理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個開放的大廳中，每個普通雇員站起來都能看見總經(jīng)理在做什么。員工出去購買日常辦公用品時，除了正常報銷之外，公司還額外付給一些辛苦費，這個舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。在這兩個案例中，我們可以體會到相互信任的對于組織中每個成員的影響，尤其會增加雇員對組織的情感認可。而從情感上相互信任，是一個組織最堅實的合作基礎，能給雇員一種安全感，雇員才可能真正認同公司，把公司當成自己的，并以之作為個人發(fā)展的舞臺。 2、態(tài)度并不能決定一切劉備是個非常注重態(tài)度的人，三顧茅廬請孔明，與關羽和張飛結(jié)成死黨，關系很鐵，但最后卻是一個

8、失敗者。曹操不管態(tài)度，唯人是舉，成就大業(yè)。因為贏得利潤不僅僅靠態(tài)度，更要依靠才能。那些重視態(tài)度的管理者一般都是權威感非常重的人，一旦有人挑戰(zhàn)自己的權威，內(nèi)心就不太舒服。所以，認為態(tài)度決定一切的管理者，首先要反思一下自己的用人態(tài)度，在評估一個人的能力時，是不是僅僅考慮了自己的情感需要而沒有顧及雇員的?是不是覺得自己的權威受到了人才的挑戰(zhàn)不能從內(nèi)心接受。 3、在組織內(nèi)慎用懲罰從心理學的角度，如果要改變一個人的行為，有兩種手段：懲罰和激勵。懲罰導致行為退縮，是消極的，被動的，法律的內(nèi)在機制就是懲罰。激勵是積極的、主動的，能持續(xù)提高效率。適度的懲罰有積極意義，過度懲罰是無效的，濫用懲罰的企業(yè)肯定不能長

9、久。懲罰是對雇員的否定，一個經(jīng)常被否定的雇員，有多少工作熱情也會蕩然無存。雇主的激勵和肯定有利于增加雇員對企業(yè)的正面認同，而雇主對于雇員的頻繁否定會讓雇員覺得自己對企業(yè)沒有用，進而雇員也會否定企業(yè)。 4、建立有效的溝通機制理解與信任不是一句空話，往往一個小誤會反而給管理帶來無盡的麻煩。有一個雇員要辭職，雇主說：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是為了鍛煉你，我就要提拔你了，我還要獎勵你!”可是，雇員卻認為是一句鬼話，他廢寢忘食地工作，反而沒馬屁精的收入高，讓他如何平靜!一個想重用人才，一個想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅僅因為溝通方式不暢，都很受傷害。我曾經(jīng)聽到一個高級雇員說：“如果老板早一點告

10、訴我真相，我就不會離開公司了?！眱?nèi)訓是什么內(nèi)訓是培訓講師深入到企業(yè)內(nèi)部，為企業(yè)量身定制最佳解決方案的一種培訓形式。華略為每一個內(nèi)訓項目都特別指定一位經(jīng)驗豐富的培訓講師全程參與，深入了解企業(yè)特點、培訓目標和參訓者在工作中的具體問題，充分保障針對性和有效性。內(nèi)訓可以提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平以及員工素質(zhì)，從而提高企業(yè)的競爭力。為企業(yè)帶來系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識與技能的同時，還能為中高層管理人員統(tǒng)一管理理念和思想，搭建管理溝通平臺，提高企業(yè)管理效率；為企業(yè)提供管理理論支持，樹立企業(yè)管理威信；增強企業(yè)管理層的凝聚力和對人才的吸引力；提高企業(yè)整體管理水平。如果您正在尋找具備以下特征的企業(yè)培訓，華略內(nèi)訓將是您的最佳

11、選擇： 針對行業(yè)特點或企業(yè)實際需求量身定制培訓課程；支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，接軌當前企業(yè)文化，實施變革轉(zhuǎn)型；統(tǒng)一與提升管理人員的管理理念，從而提高企業(yè)整體的管理水平；根據(jù)企業(yè)需要靈活安排授課時間和地點。1.客戶提出內(nèi)訓設想客戶根據(jù)自身的實際需求提出培訓設想，華略專業(yè)顧問將根據(jù)您的設想，向您提供一份培訓需求表，切實了解您企業(yè)的情況及培訓要點；2.共同討論并分析需求華略的專業(yè)培訓顧問直接與企業(yè)培訓負責人及培訓參與者進行溝通，共同討論并確認培訓需求； 3.遞交內(nèi)訓方案培訓顧問根據(jù)初步溝通的結(jié)果，精心制定符合企業(yè)實際情況的培訓建議方案，此方案需遞交企業(yè)認可后方可實施； 4.深入展開前期調(diào)研這一階段對于內(nèi)訓的

12、有效實施至關重要，培訓顧問將與內(nèi)訓參加者通過面談或電話訪談、直接溝通、深入了解他們的工作職責、管理基礎、工作中的問題、困惑以及對培訓的期望； 5.共同調(diào)整并確定內(nèi)訓方案培訓顧問根據(jù)深入調(diào)研所獲得的信息，與企業(yè)培訓負責人深入溝通，為客戶量身定制個性化的內(nèi)訓方案 6.進行課程的個性化設計培訓顧問針對客戶公司的實際情況,進行課程的個性化設計，理論高度符合實際，案例新穎、切中要害； 7.實施內(nèi)訓華略公司專業(yè)的培訓顧問為客戶精心實施有效的內(nèi)訓，重點把握培訓內(nèi)容實際性，課程以專家講解、互動討論、案例分享等多種形式； 8.內(nèi)訓效果評估參加人員對內(nèi)訓的收益、內(nèi)容、講師、培訓形式等方面進行評估，以了解對內(nèi)訓的滿

13、意度及未來培訓的注意事項； 9.內(nèi)訓后跟蹤服務培訓顧問對內(nèi)訓情況進行深入總結(jié)，培訓參加者可通過電話、郵件等方式與顧問直接溝通，共同探討解決參加者在工作中遇到的實際問題。團隊溝通內(nèi)訓課程大綱：² 課程說明：建立“夢幻組合”的團隊是所有企業(yè)家的期待，企業(yè)強大的競爭優(yōu)勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團隊合力的強大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無處不在的團隊精神。讓團隊與個人雙贏，是團隊管理者的重大挑戰(zhàn)。你負責帶領的團隊，有多少人視你為可信任的導師？你真心喜歡這些人嗎？他們知道你喜歡他們嗎？團隊成員認為你關心他們，并有能力帶領他們?nèi)〉酶呖冃?？你能幫助團隊成員將夢想具體化，并能幫助他們

14、實現(xiàn)夢想？總之，團隊領導必須具備專業(yè)能力。世界上80的人都不是天生的將才，本課程幫助團隊領導知道如何帶領團隊成員共事，激發(fā)團隊工作干勁與激情，實現(xiàn)遠超乎你預想的團隊業(yè)績。幫助企業(yè)構(gòu)建一支創(chuàng)造高績效的專業(yè)團隊，并為現(xiàn)代企業(yè)提供真正有效的團隊領導標準和機制，同時為團隊領導人提供了許多具體可操作的領導技能。² 培訓對象：企業(yè)中高層管理人員及從事團隊管理的專業(yè)人士。² 課程時間：2天² 課程綱要：一、 團隊精神：如何讓組織成員擁有團隊精神？1. 團隊思考：為什么人多不一定力量大？2. 組建團隊：在課程訓練中實踐團隊管理3. 三贏思維：如何實現(xiàn)你好、我好、大家好？4. 團隊

15、游戲：體驗與感悟團隊合作的意義二、 認識團隊：如何真正發(fā)揮的團隊作用？1. 理解團隊：團隊的定義與與群體的區(qū)別2. 行為曲線：如何理解發(fā)展的階段？3. 建設原則：團隊建設6種基本原則4. 團隊角色：如何識別與理好團隊角色問題5. 發(fā)展階段：每種階段采取何種管理策略？三、 團隊溝通：如何實現(xiàn)團隊溝通順暢？1. 終極目標：鼓舞對方達成結(jié)果； 2. 3個步驟：編碼、解碼、反饋； 3. 基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的； 4. 溝通策略：有效溝通的5個策略；5. 實戰(zhàn)訓練：誰的分享最好？四、 沖突管理：如何化解團隊內(nèi)部的沖突？1. 什么是沖突？2. 如何看待沖突？3. 建設性沖突與破壞性沖突4.

16、沖突處理的5種策略5. 沖突處理原則及避免注意事項五、 團隊激勵：如何讓團隊成員充滿干勁與激情？1. 基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論；2. 激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵；3. 2大關鍵：即時性與創(chuàng)意性；4. 實戰(zhàn)演練：訓練你的真誠贊美；5. 頭腦風暴：寫下10種可操作的小激勵策略。六、 當好教練：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團隊？1. 理解教練：教練是什么？2. 注意事項：如何當好教練？3. 日常教導：團隊主管的“三忌”與“三問”；4. 管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關鍵點；5. 教導下屬：離場管理的7個步驟。七、 創(chuàng)造執(zhí)行： 如何實現(xiàn)強大的團隊執(zhí)行力？1. 真正執(zhí)行：如何打造團隊執(zhí)

17、行力？2. 結(jié)果定義：如何進行目標的設定、分解并承諾？3. 鎖定責任：如何進行職責的描述與確認？4. 跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導？5. 關鍵考核：如何進行業(yè)績評介、面談與改善？八、 領導藝術：做團隊領導者而不僅是管理者1. 實現(xiàn)領導：塑造自身影響力與人格魅力；2. 啟導愿景：如何成為有跟隨者的領導？3. 慧眼識鷹：如何用對人做對事？4. 建立系統(tǒng)：如何“修路”提高效率？5. 塑造靈魂：如何建立團隊文化？團隊溝通內(nèi)訓講師介紹：蔣小華 現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長，華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓師，清華大學、浙江大學EMBA班特約講師，多家培訓機構(gòu)特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人，2

18、007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”，2009年榮獲“全球500強華人講師”，被業(yè)屆譽為“最佳執(zhí)行教練”，出版著作：為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導向的執(zhí)行模式。他，實戰(zhàn)型管理咨詢培訓專家：五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn)，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時本著“術有專攻”的學習態(tài)度，一直在企業(yè)管理領域不斷學習、實踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團隊執(zhí)行力提升的“道”、“術”、“器”，更是積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發(fā)學員，憑借多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和數(shù)百場演講培訓心得，在執(zhí)行力訓練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。他，資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)

19、的發(fā)展方向，習慣于將一些新的財經(jīng)視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當高點擊率。現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，

20、靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實踐者，將所學到管理思想積極應用到實踐當中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務，附：團隊“四戒”一戒：“團隊利益高于一切”團隊首先是一個集體，由“集體利益高于一切”這個被普遍認可的價值取向，自然而然地可以衍生出“團隊利益高于一切”這個論斷。但是，在一個團隊里過分推崇和強調(diào)“團隊利益高于一切”，可能會導致兩方面的弊端。 一方面是極易滋生小團體主義。團隊利益對其成員而言是整體利益，而對整個企業(yè)來說，又是局部利益。過分強調(diào)團隊利益，處處從維護團隊自身利益的角度出發(fā)常常會打破企業(yè)內(nèi)部固有的利益均衡

21、，侵害其他團隊乃至企業(yè)整體的利益，從而造成團隊與團隊，團隊與企業(yè)之間的價值目標錯位，最終影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 比如說，一個企業(yè)內(nèi)部各團隊都有相應的任務考核指標，出于小團體利益的考慮，某個團隊采取了挖兄弟團隊墻腳等不正當?shù)氖址▉硗瓿勺约旱目己酥笜?，而當這種做法又沒有及時得到糾正時，其他團隊也會因利益驅(qū)動而群起效仿，屆時一場內(nèi)部混戰(zhàn)也就不可避免，而企業(yè)卻要為此支付大量額外成本，造成資源的嚴重浪費。此外，小團體主義往往在組織上還有一種游離于企業(yè)之外的跡象，或另立山頭或架空母體。 另一方面，過分強調(diào)團隊利益容易導致個體的應得利益被忽視和踐踏。如果一味只強調(diào)團隊利益，就會出現(xiàn)“假維護團隊利益之名，

22、行損害個體利益之實”的情況。目前不可否認的是，在團隊內(nèi)部，利益驅(qū)動仍是推動團隊運轉(zhuǎn)的一個重要機制。作為團隊的組成部分，如果個體的應得利益長期被漠視甚至侵害，那么他們的積極性和創(chuàng)造性無疑會遭受重創(chuàng)，從而影響到整個團隊的競爭力和戰(zhàn)斗力的發(fā)揮，團隊的總體利益也會因此受損。團隊的價值是由團隊全體成員共同創(chuàng)造的，團隊個體的應得利益應該也必須得到維護，否則團隊原有的凝聚力就會分化成離心力。所以，不恰當?shù)剡^分強調(diào)團隊利益，反而會導致團隊利益的完全喪失。 二戒：“團隊本身的內(nèi)斗”團隊精神在很大程度上是為了適應競爭的需要而出現(xiàn)并不斷強化的。這里提及的競爭，往往很自然地被我們理解為與外部的競爭。事實上，團隊內(nèi)部同

23、樣也需要有競爭。 在團隊內(nèi)部引入競爭機制，有利于打破另一種形式的大鍋飯。如果一個團隊內(nèi)部沒有競爭，在開始的時候，團隊成員也許會憑著一股激情努力工作，但時間一長，他發(fā)現(xiàn)無論是干多干少，干好干壞，結(jié)果都是一樣的，每一個成員都享受同等的待遇，那么他的熱情就會減退，在失望、消沉后最終也會選擇“做一天和尚撞一天鐘”的方式來混日子，這其實就是一種披上團隊外衣的大鍋飯。通過引入競爭機制，實行賞勤罰懶，賞優(yōu)罰劣，打破這種看似平等實為壓制的利益格局，團隊成員的主動性、創(chuàng)造性才會得到充分的發(fā)揮，團隊才能長期保持活力。 在團隊內(nèi)部引入競爭機制，有利于團隊結(jié)構(gòu)的進一步優(yōu)化。團隊在組建之初，對其成員的特長優(yōu)勢未必完全了

24、解，分配任務時自然也就不可能做到才盡其用。引入競爭機制，一方面可以在內(nèi)部形成“學、趕、超”的積極氛圍，推動每個成員不斷自我提高；另一方面，通過競爭的篩選，可以發(fā)現(xiàn)哪些人更能適應某項工作，保留最好的，剔除最弱的，從而實現(xiàn)團隊結(jié)構(gòu)的最優(yōu)配置，激發(fā)出團隊的最大潛能。 三戒：“團隊內(nèi)部皆兄弟”不少企業(yè)在團隊建設過程中，過于追求團隊的親和力和人情味，認為“團隊之內(nèi)皆兄弟”，而嚴明的團隊紀律是有礙團結(jié)的。這就直接導致了管理制度的不完善，或雖有制度但執(zhí)行不力，形同虛設。 紀律是勝利的保證，只有做到令行禁止，團隊才會戰(zhàn)無不勝，否則充其量只是一群烏合之眾，稍有挫折就會作鳥獸散。南宋初年的岳家軍之所以能成為一支抗

25、金主力，與其一直執(zhí)行嚴明的軍紀密不可分，以至于在金軍中流傳著這樣一句話：撼山易，撼岳家軍難。另外一個典型的例子就是三國時期的諸葛亮揮淚斬馬謖的故事，馬謖與諸葛亮于公于私關系都很好，但馬謖丟失了戰(zhàn)略要地街亭，諸葛亮最后還是按律將其斬首，維護了軍心的穩(wěn)定。 嚴明的紀律不僅是維護團隊整體利益的需要，在保護團隊成員的根本利益方面也有著積極的意義。比如說，某個成員沒能按期保質(zhì)地完成某項工作或者是違反了某項具體的規(guī)定，但他并沒有受到相應的處罰，或是處罰根本無關痛癢。從表面上看，這個團隊非常具有親和力，而事實上，對問題的縱容或失之以寬會使這個成員產(chǎn)生一種“其實也沒有什么大不了”的錯覺，久而久之，貽患無窮。如果他從一開始就受到嚴明紀律的約束，及