高效溝通與協(xié)作課程大綱

1、高效溝通與協(xié)作課程大綱一、課程目的溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時間都在溝通，日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通，可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營的成敗。通過本課程的學習您可以：l 認知有效溝通的重要性及溝通的要點；l 掌握高效溝通技巧；l 掌握與上級、跨部門、向下溝通技巧。二、課程對象適合所有企業(yè)單位的中高層管理人員三、課時：2天四、訓練方法：案例研究、角色扮演、分組討論為主、講授、分享為輔。五、課程大綱：一：溝通導論判斷：這是溝通嗎？管理溝通的定義溝通的層次溝通的方式與活

2、動案例：為什么遭殃的偏偏是我？溝通不良的危害溝通能力是中層干部的核心能力練習：檢測一下你的溝通能力溝通者的素質(zhì)要求一分鐘精華分享二、人格特質(zhì)與溝通風格案例：小張的抱怨測試：DISC測試掌控型影響型穩(wěn)定型謹慎型DISC的人物寫真DISC的口頭禪快速辨別法各種性格人士相處之道三、溝通障礙與溝通誤區(qū)分析 案例研究：他為什么溝通失??？溝通障礙與溝通誤區(qū)分析溝通問題分析案例：刻板印象 知識點：正式溝通與非正式溝通的特點溝通渠道一分鐘精華分享四：溝通要訣（一）、為自己合理定位提倡積極的自我對話（二）、端正心態(tài)溝通從心開始態(tài)度比能力更重要（三）、有效溝通的步驟（四）、溝通要領遵從有效溝通的六特征黃金法則與白

3、金法則五、居于情景的溝通技巧A、向上溝通案例研究：如何有效說服自己的上級？與上級溝通的要領匯報的要領請示的要領接受指示的要領如何做好與上級的協(xié)調(diào)？B、與下屬溝通技巧認同原則案例：抱怨化解之道贊賞原則批評原則疑難問題解答：批評下屬的確很難？如何協(xié)調(diào)好下屬的工作？、平級溝通跨部門溝通技巧跨部門溝通面臨的問題分享：跨部門溝通解決之道跨部門會議的舉辦要領授課講師：張懷教授管理溝通2天版本1、溝通導論 本節(jié)主要提供管理溝通的全貌、并明確溝通的極端重要性。2、溝通風格認知 本節(jié)主要簡要介紹DISC人格分析與在企業(yè)的運用。3、溝通障礙與誤區(qū)分析 重點分析個人溝通與組織溝通面臨的問題與障礙。4、溝通大道 介紹

4、溝通者素質(zhì)、心態(tài)、EQ等對溝通的影響、練習聆聽、提問、演講、書信、電話等溝通方式方法運用。5、情景溝通-向上溝通 說明上下級關系的本質(zhì)、上級期望、向上級說明、說服的技巧、如何處理與上司異議的技巧、如何協(xié)調(diào)上級的技巧。6、情景溝通-向下溝通 練習合理的工作指示與任務交代技巧、教導技巧、表揚與批評技巧、績效溝通技巧、80后管理技巧。7、情景溝通-跨部門溝通明確跨部門溝通的難點，重新界定部門之間的關系，從個人修養(yǎng)與行為著手調(diào)整部門關系，跨部門會議的要領。本次修訂補充與更換一些新案例，充實了一些新內(nèi)容，教學內(nèi)容涉及到領導定位、EQ、心態(tài)、人際關系處理、聆聽、表達、反饋、演講、會議、電話、傳真、郵件、績效溝通、有效提問等諸多方面的內(nèi)容與技巧，信息量大，內(nèi)容緊湊，布局更加合理。相信學員通過兩