研究生 第二章 決策支持系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)

1、第二章第二章 DSS的理論基礎(chǔ)的理論基礎(chǔ) 決策及特征決策及特征 決策的原則決策的原則 決策的要素決策的要素 決策過(guò)程決策過(guò)程 決策分類決策分類 決策模式?jīng)Q策模式2 決策的引入 決策是人們?cè)谡?、?jīng)濟(jì)、技術(shù)和日常生活中普遍存在的一種選擇方案的行為，是管理中經(jīng)常發(fā)生的一種活動(dòng)。 自從有了人，就有了決策活動(dòng)。 例如，上班穿衣服，早飯吃什么-潛意識(shí)中做出的，不一定經(jīng)過(guò)深思熟慮，但總受到具體情景下諸多因素的影響。 社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開管理，而管理的核心就是決策。開篇案例：埃及阿斯旺大壩的決策 背景 阿斯旺大壩位于埃及開羅以南900公里的尼羅河畔，建設(shè)歷時(shí)10年，耗資9億美元。 站在112米的阿斯旺水壩

2、上，腳下波濤翻滾的世界第一長(zhǎng)河被攔腰截?cái)?，南邊是寬?shù)十公里，長(zhǎng)500多公里的納賽爾湖，這座世界第二大人工湖吞下了尼羅河的全年徑流。 作用：實(shí)現(xiàn)河水多年調(diào)節(jié)，使1964年洪水、1972年干旱，1975年特大洪峰和1982年持續(xù)低水位都化險(xiǎn)為夷。3 曾經(jīng)的一箭數(shù)雕 控制河水泛濫，存儲(chǔ)河水灌溉（100萬(wàn)公頃沙漠被開墾成耕地），大壩建成后發(fā)電（每年發(fā)電80億度），對(duì)下游水位調(diào)節(jié)發(fā)展淡水養(yǎng)殖和內(nèi)河航運(yùn)。 負(fù)作用 納賽爾湖由于泥沙的自然堆積，水庫(kù)容量逐漸縮小，水庫(kù)的儲(chǔ)水容量下降。 水庫(kù)水面蒸發(fā)量很大，每年蒸發(fā)損失相當(dāng)于11%的庫(kù)容水量。 泥沙改道，下游農(nóng)田因缺少肥料而逐漸變得貧瘠。4 導(dǎo)致土壤鹽堿化。沒(méi)有

3、河水帶走鹽分，不斷灌溉使地下水位上升，鹽分被帶到表層。 尼羅河受污染，浮游生物增多，堵塞河道。沒(méi)有河水的補(bǔ)充，水質(zhì)惡化，土壤肥力下降，使用化肥，化肥殘留流入尼羅河。 海水侵蝕，陸地面積縮小。河流入海處沒(méi)有泥沙作為補(bǔ)充，海岸逐漸被海水侵蝕，海水倒灌，村莊被淹沒(méi)。 水產(chǎn)品減產(chǎn)。阿斯旺水壩攔截了魚群的食料，產(chǎn)量1.8萬(wàn)噸減到500噸。 流行病泛濫。5案例：巨人集團(tuán) 背景： 1989年9月成立電腦公司，1993年12月發(fā)展到2900人，全國(guó)38家全資子公司，中文手寫電腦、筆記本電腦，巨人收款機(jī)、防毒卡、傳真卡、加密卡等，實(shí)現(xiàn)年銷售額300億元，年利潤(rùn)4600萬(wàn)元。 1995年，三大戰(zhàn)役：發(fā)動(dòng)電腦、保健

4、品、藥品三大戰(zhàn)役。成立8個(gè)戰(zhàn)區(qū)。30多家獨(dú)立公司改編為軍、師，各級(jí)經(jīng)理改為：戰(zhàn)區(qū)司令員、軍長(zhǎng)、師長(zhǎng)。結(jié)果：30個(gè)產(chǎn)品上市后15天內(nèi)，訂貨額突破3億元。 1996年底，產(chǎn)業(yè)萎縮，停薪兩個(gè)月。管理決策失誤保健品6 原因分析 一人決策：史玉柱自己決策 隨意改動(dòng)組織機(jī)構(gòu)：缺乏動(dòng)力 供應(yīng)跟不上銷售782.1 決策及其特征1決策：是為達(dá)到一定目標(biāo)，從多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)最合理方案的過(guò)程。2022-5-109 決策的特征及其關(guān)系決策的特征及其關(guān)系 特征：每一個(gè)決策都以決策陳述、一批替代方案和一套決策準(zhǔn)則作為其特征。 決策陳述決策陳述表明我們正試圖做出什么樣的決策 。 替代方案替代方案是我們能做出的可能決策

5、。 決策準(zhǔn)則決策準(zhǔn)則是在一個(gè)決策中我們想要優(yōu)化什么東西。 2022-5-1010相互關(guān)系 決定 環(huán)境 決策陳述 決策陳述 替代方案 準(zhǔn)則 選擇過(guò)程 2022-5-10112.2 科學(xué)決策的基本原則科學(xué)決策的基本原則系統(tǒng)原則：系統(tǒng)原則：決策要達(dá)到整體最優(yōu)，而不是局部最決策要達(dá)到整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)。優(yōu)。信息原則：信息原則：信息是決策的基礎(chǔ)。決策應(yīng)建立在掌信息是決策的基礎(chǔ)。決策應(yīng)建立在掌握大量信息的基礎(chǔ)之上。握大量信息的基礎(chǔ)之上?？尚行栽瓌t：可行性原則：決策成功與否，與決策問(wèn)題所面臨決策成功與否，與決策問(wèn)題所面臨的主客觀條件密切相關(guān)。的主客觀條件密切相關(guān)。滿意原則：滿意原則：由于決策者在認(rèn)識(shí)能

6、力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)由于決策者在認(rèn)識(shí)能力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和信息來(lái)源等方面的限制，在一定條件下只要能和信息來(lái)源等方面的限制，在一定條件下只要能做出做出“令人滿意令人滿意”的決策就可以了。的決策就可以了。2022-5-1012定性分析和定量分析相結(jié)合的原則：定性分析和定量分析相結(jié)合的原則：對(duì)決策系統(tǒng)對(duì)決策系統(tǒng)進(jìn)行定性分析是基礎(chǔ)，它可使我們把握住事物的進(jìn)行定性分析是基礎(chǔ)，它可使我們把握住事物的本質(zhì)本質(zhì) , ,引入定量分析方法引入定量分析方法 , ,以提高決策水平。以提高決策水平。 復(fù)雜問(wèn)題群體決策的原則：復(fù)雜問(wèn)題群體決策的原則：不少問(wèn)題的決策已不不少問(wèn)題的決策已不能由某一個(gè)決策者完成，必須由決策群體（智囊能由

7、某一個(gè)決策者完成，必須由決策群體（智囊團(tuán)）為決策者做助手、參謀，團(tuán)）為決策者做助手、參謀， 以避免或減少?zèng)Q以避免或減少?zèng)Q策失誤。策失誤。 2022-5-10132.3 決策系統(tǒng)的要素決策系統(tǒng)的要素 （1）決策主體 （2）決策目標(biāo) （3）行動(dòng)方案 （4）結(jié)局及效用2022-5-1014決策主體：決策行為的發(fā)出者，可以是個(gè)人，也可以是群體。 影響決策質(zhì)量：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、判斷力、個(gè)性、價(jià)值觀、個(gè)人感情等因素；社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)背景；知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理結(jié)構(gòu)。 理性人：1）知識(shí)是完備的；2）價(jià)值觀或偏好是一致的；3）擇優(yōu)的即能對(duì)知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行遍歷搜索，制定出無(wú)遺漏的方案集，并能對(duì)所有方案進(jìn)行全面比較。 管理

8、人(或有限理性人或現(xiàn)實(shí)人)：1）知識(shí)不完備；2）價(jià)值觀或偏好是非一致的；3）只能對(duì)知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行非遍歷搜索，制定出可能方案集，能對(duì)該方案集進(jìn)行選擇比較。2022-5-1015 決策目標(biāo)：決策目標(biāo)是決策者的期望，其合理性直接影響決策結(jié)果的合理性。 確定決策目標(biāo)應(yīng)遵循的原則：(1)利益兼顧原則(個(gè)人、組織、國(guó)家)；(2)目標(biāo)量化原則：便于度量、評(píng)價(jià)和考核；(3)結(jié)果滿意原則：不可能達(dá)到最優(yōu)。滿意是指以有限的資源和一定的速度獲得最大的效益或以最少的資源和最快的速度獲得預(yù)期的效益。2022-5-1016 行動(dòng)方案：達(dá)到目的的手段。行動(dòng)方案的制定是整個(gè)決策中是為重要的階段，特別是重大決策。決策中的行動(dòng)方案

9、是一個(gè)由若干可替代的可行方案的集合。 結(jié)局及效用：決策方案實(shí)施后的效果及損益情況。172.4 決策的基本特征 任何組織決策必須首先確定組織目標(biāo)。l決策，即按一定目標(biāo)多方案選優(yōu)。l決策的實(shí)質(zhì)是選擇。l決策必須要有決策者（人）進(jìn)行選擇。l決策是一個(gè)過(guò)程，是時(shí)期行為，而非瞬間行動(dòng)。l在西方現(xiàn)代管理學(xué)派中以西蒙（Herbert A. Simon）、馬奇（James G.March）為代表的決策理論學(xué)派認(rèn)為：決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理就是決策。決策是各種矛盾，各種因素相互影響最后平衡的結(jié)果?？梢赃@樣認(rèn)為：沒(méi)有矛盾，沒(méi)有沖突，就無(wú)決策可言。（1）目標(biāo)性（2）選擇性（3）過(guò)程性182.5 決策的作用 決策

10、的正確與否關(guān)系到國(guó)家或企業(yè)的興衰存亡。尤其是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，決策更是起到舉足輕重的作用。在一切失誤中決策的失誤是最大的失誤。一著不慎，損失慘重。 l作為一個(gè)管理者，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行決策；l從企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)計(jì)劃到人事，財(cái)務(wù)等方方面面都需要管理者拍板定奪。關(guān)于決策的重要性，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者西蒙有一句名言“管理就是決策”。這就是說(shuō)管理的核心是決策。2022-5-10192.6 決策的過(guò)程 管理學(xué)家西蒙（Herbert Simon） 把它分為情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)現(xiàn)四個(gè)階段. 模型驗(yàn)證 方案測(cè)試 成功 失敗 情 報(bào) 識(shí)別問(wèn)題 設(shè) 計(jì) 替代方案 選 擇 選擇一個(gè)替代方案 實(shí)際條件 輸出實(shí)現(xiàn) 2022-

11、5-10201 情報(bào)階段 情報(bào)階段包括找出、識(shí)別和確切地表述需要做出決策的問(wèn)題或情況。 它包括3個(gè)方面: (1)找出問(wèn)題 (2)問(wèn)題分類與分解 (3)問(wèn)題的所有者2022-5-10212 設(shè)計(jì)階段 設(shè)計(jì)階段用于創(chuàng)立、發(fā)展和分析可能的行動(dòng)方案。 該階段涉及到建立、開發(fā)和分析各種可能的可行方案，其中包括理解問(wèn)題、產(chǎn)生方案、測(cè)試方案的可行性等活動(dòng)。 2022-5-10223 選擇階段 在選擇階段，我們要對(duì)在設(shè)計(jì)階段開發(fā)的各項(xiàng)替代方案進(jìn)行評(píng)估，從其中選擇一項(xiàng)滿意的行動(dòng)方案。 對(duì)于不同的選擇原則，可能有不同的選擇結(jié)果。一般來(lái)說(shuō)有兩種選擇原則：規(guī)范性原則和描述性原則。 2022-5-1023 規(guī)范性原則規(guī)

12、范性原則是力圖在允許條件內(nèi)選擇一個(gè)最優(yōu)的或是局部最優(yōu)的方案。 描述性原則描述性原則則強(qiáng)調(diào)能否得到一個(gè)足夠好的或者說(shuō)是滿意的方案。 小結(jié)：小結(jié)： 選擇階段選擇階段主要關(guān)注那些從半結(jié)構(gòu)化到非結(jié)構(gòu)化類型的決策，它是整個(gè)決策過(guò)程的最高點(diǎn)。如果一個(gè)決策是高度結(jié)構(gòu)化的，那根本就不算是一個(gè)決策。 2022-5-10244 實(shí)現(xiàn)階段 簡(jiǎn)單的說(shuō)，實(shí)現(xiàn)可以定義為“使一個(gè)推薦方案付諸實(shí)施”。 因?yàn)閷?shí)現(xiàn)過(guò)程是一個(gè)漫長(zhǎng)的復(fù)雜過(guò)程，邊界也不十分明確，因此，實(shí)現(xiàn)的定義也比較復(fù)雜。2022-5-1025全面決策過(guò)程確定目標(biāo)設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)和選擇方案實(shí)施方案監(jiān)督評(píng)估決策效果發(fā)現(xiàn)和確定問(wèn)題2022-5-1026識(shí)別問(wèn)題識(shí)別問(wèn)題設(shè)定（

13、決策）目標(biāo)設(shè)定（決策）目標(biāo)理解問(wèn)題搜集有關(guān)資料信息理解問(wèn)題搜集有關(guān)資料信息預(yù)測(cè)未來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)擬訂各種備選方案擬訂各種備選方案評(píng)估備選方案評(píng)估備選方案選擇最佳方案選擇最佳方案實(shí)施方案，并控制決策的執(zhí)行情況實(shí)施方案，并控制決策的執(zhí)行情況反饋信息，必要時(shí)實(shí)現(xiàn)追蹤決策反饋信息，必要時(shí)實(shí)現(xiàn)追蹤決策情報(bào)情報(bào)活動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)實(shí)施實(shí)施活動(dòng)活動(dòng)抉擇活動(dòng)抉擇活動(dòng)2022-5-10272022-5-1028智力游戲在一個(gè)充氣不足、即將墜毀的熱氣球上面，載著三位關(guān)系人類興亡的科學(xué)家，必須扔出一個(gè)減輕重量。三個(gè)人中，一位是環(huán)保專家，他的研究可以拯救無(wú)數(shù)因環(huán)境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子專家，他有絕對(duì)的能力防

14、止全球性的原子戰(zhàn)爭(zhēng)；還有一位是糧食專家，他能使不毛之地遍生谷物，讓數(shù)以億計(jì)的人脫離饑餓。答案:“把最胖的那個(gè)科學(xué)家扔出去。”問(wèn)題:把誰(shuí)扔出去?2022-5-1029有時(shí)候問(wèn)題并不復(fù)雜，而是我們所擁有的知識(shí)把問(wèn)題復(fù)雜化了，以為復(fù)雜地想問(wèn)題就會(huì)深刻，可是往往很多問(wèn)題最簡(jiǎn)單的答案就是最好的答案。 2022-5-1030識(shí)別問(wèn)題某公司中屬于公司的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)炸裂了，沒(méi)有汽車為公司帶來(lái)了諸多不便。你作為公司的管理者面對(duì)的問(wèn)題是什么？需要一輛車修 車買新車租 車故現(xiàn)在我們就有了一個(gè)問(wèn)題，在經(jīng)理需要有一輛車和他現(xiàn)有的車不能用這一事實(shí)間存在著差異2022-5-10312.確定解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)管理者一旦確定了問(wèn)題,

15、同時(shí)還要確定什么因素與決策有關(guān),明確決策的目的、目標(biāo)或找到影響問(wèn)題解決的主要因素,即確定決策標(biāo)準(zhǔn)買車決策的相關(guān)因素可能是：價(jià)格、型號(hào)、體積（小型的還是中型的）、制造廠家（國(guó)內(nèi)還是國(guó)外）、備選裝置（自動(dòng)換檔、空調(diào)等）2022-5-1032給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 即：將決策因素按重要程度排隊(duì)。換車決策的標(biāo)準(zhǔn)及其權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)重要性價(jià)格10車內(nèi)舒適性8耐用性5性能3操縱性13.將標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排隊(duì)（賦予權(quán)重）2022-5-1033 列出方案按決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)4個(gè)方案描述4.提出解決問(wèn)題的方案方案標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性中華561077桑塔娜58547奧迪78477紅旗68678中華桑塔娜奧迪紅旗2022-

16、5-10345.評(píng)價(jià)與選擇方案轎車方案的綜合評(píng)價(jià)方案標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性總分中華504850217175桑塔娜506425127158奧迪706420217182紅旗6064302181832022-5-10356.執(zhí)行與檢查方案執(zhí)行:將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動(dòng)的承諾檢查:看問(wèn)題是否得到解決2022-5-1036界定問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性我需要買一輛車決策制定過(guò)程再現(xiàn)決策制定過(guò)程再現(xiàn)價(jià)格 10車內(nèi)舒適性 8耐用性 5性能 3操縱性 12022-5-1037提出方案分析評(píng)價(jià)桑塔娜奧迪紅旗選擇方案方案執(zhí)行方案檢查經(jīng)過(guò)考慮，我決定買紅旗！中

17、華價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性中華桑塔娜奧迪紅旗2022-5-1038課堂小測(cè)試課堂小測(cè)試q 對(duì)某復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析,從而得到最滿意的行動(dòng)方案,可能需要做這樣一些工作：(1) 對(duì)方案進(jìn)行分析、比較、評(píng)價(jià)；(2) 選擇滿意方案；(3) 闡明問(wèn)題現(xiàn)狀；(4) 提出可行備選方案；(5)明確決策標(biāo)準(zhǔn)。 你認(rèn)為正確的分析思路與程序應(yīng)該是： q A. (5)(3)(4)(1)(2)q B. (3)(4)(1)(2)(5) q C. (5)(4)(3)(1)(2) q D. (3)(5)(4)(1)(2) D2022-5-1039分類角度分類角度決策的類型決策的類型決策的對(duì)象重要性戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)

18、務(wù)決策決策的結(jié)構(gòu)化程度結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化決策的相關(guān)性獨(dú)立決策、非獨(dú)立決策決策主體人數(shù)個(gè)人決策與群體決策決策所用信息性質(zhì)定性、定量、定性-定量相結(jié)合環(huán)境因素的可控程度確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策2.7 決策的分類2022-5-10402.7 決策的分類 決策的分類目前沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。從不同的角度出發(fā)可得出不同的決策分類。 1按決策性質(zhì)的重要性分類 按決策性質(zhì)的重要性分類可將決策分為戰(zhàn)略決策、策略決策和執(zhí)行決策，或叫戰(zhàn)略計(jì)劃、管理控制和運(yùn)行控制三個(gè)級(jí)別。2022-5-1041 2按決策的結(jié)構(gòu)分類 接決策的結(jié)構(gòu)分類可將決策分為結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策和半結(jié)構(gòu)化決策。 （1）結(jié)構(gòu)化決策

19、是一種有章可循的決策，一般是可重復(fù)進(jìn)行的決策，它是一種具有嚴(yán)格定義的決策程序的決策，一項(xiàng)結(jié)構(gòu)化決策可用于計(jì)算機(jī)程序。 2022-5-1042 （2）非結(jié)構(gòu)化決策一般是無(wú)章可循的決策，只能憑經(jīng)驗(yàn)和直覺作出應(yīng)變的決策，通常它是一次性的。 非結(jié)構(gòu)化決策是所有四個(gè)決策階段都是非結(jié)構(gòu)化的決策。 2022-5-1043 （3）半結(jié)構(gòu)化決策是在某些方面結(jié)構(gòu)化而又不是完全結(jié)構(gòu)化的決策。 這通常意味著四個(gè)階段中的一個(gè)和兩個(gè)階段是結(jié)構(gòu)化的，而另一個(gè)不是。 計(jì)算機(jī)可以給半結(jié)構(gòu)化決策提供大量具體幫助?？煞奖愕貙⒋蟛糠纸M織決策歸為此類。2022-5-1044 （4）問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度的區(qū)分因素 結(jié)構(gòu)化程度可用下面三個(gè)因素

20、來(lái)區(qū)分： 第一，問(wèn)題形式化描述的難易程度. 第二，解題方法的難易程度. 第三，解題中所需計(jì)算量的多少 2022-5-10453按決策與其他決策的依賴程度 可分為獨(dú)立決策與非獨(dú)立決策。決策的依賴度可以用兩種尺度來(lái)衡量：一種尺度表示過(guò)去的和將來(lái)可能對(duì)決策的影響;另一種尺度表示組織內(nèi)其他部門決策的影響程度。 例例1:1:有一個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)耗費(fèi)了大量的資源，但事實(shí)證明它并不很成功，何時(shí)停止該項(xiàng)目是一個(gè)很難的決策。雖然從理論上講，過(guò)去的費(fèi)用不應(yīng)對(duì)決策產(chǎn)生影響，但是歷史決策的支持程度和性質(zhì)極大地影響了真正的決策行為，在項(xiàng)目失敗后，大量資金被浪費(fèi)掉了，還敢再投入?多少?2022-5-1046 上例說(shuō)明:有時(shí)候過(guò)

21、去的決策對(duì)政策的形成有潛移默化的作用，而這些政策又會(huì)對(duì)現(xiàn)在決策的適當(dāng)性與可行性產(chǎn)生影響；有時(shí)候?qū)那皼Q策的支持度也會(huì)使日后進(jìn)行的變革難以進(jìn)行。 2022-5-1047一項(xiàng)決策與其他決策的關(guān)系 2022-5-1048 4按決策的對(duì)象和范圍分類 按決策的對(duì)象和范圍分類可將決策分為宏觀決策和微觀決策。 1）宏觀決策通常是指對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一些重大問(wèn)題的決策。 2）而微觀決策通常是指某一基層單位或企業(yè)發(fā)展問(wèn)題的決策。 3）宏觀決策和微觀決策是相對(duì)的概念。 2022-5-10495按決策所用信息的性質(zhì)分類 按決策問(wèn)題所用信息的性質(zhì)可以分為定性決策、定量決策和模糊決策。 1）而定性決策是指描述決策對(duì)象的

22、指標(biāo)無(wú)法量化； 2）定量決策是指描述決策對(duì)象的指標(biāo)都可以量化； 3）定性-定量綜合決策.綜合上述兩種決策特點(diǎn)。 在決策分析過(guò)程中，應(yīng)盡可能把決策問(wèn)題量化。2022-5-1050 6按決策環(huán)境分類 按決策環(huán)境分類可將決策分為確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策。 1）確定型決策是指決策環(huán)境是完全確定的，每一方案的結(jié)果也是唯一確定的；2）而風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策環(huán)境不是完全確定的，有多種未來(lái)狀態(tài)和相應(yīng)后果，但只能得到各種狀態(tài)發(fā)生的概率而難以獲得充分可靠信息的決策問(wèn)題；3）不確定性決策：指難以獲得各種狀態(tài)發(fā)生的概率，甚至對(duì)未來(lái)狀態(tài)都難以把握的決策問(wèn)題。2022-5-1051 2.8 決策模式 決策模式是決策系統(tǒng)中對(duì)決

23、策過(guò)程的客觀規(guī)律的表述，是決策者進(jìn)行決策必須遵從的規(guī)律。 決策模式和決策模型不同。決策模型是人們?cè)O(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的決策系統(tǒng)的同態(tài)系統(tǒng)，是一個(gè)客觀的現(xiàn)實(shí)的系統(tǒng)，而決策模式則是為了獲得科學(xué)的決策，決策者應(yīng)遵循的活動(dòng)程序和行動(dòng)原則. 2022-5-1052 為了便于DSS設(shè)計(jì)人員更深刻地理解決策過(guò)程的客觀規(guī)律，下面介紹常見的四種決策模式。 1、R模式，即理性模式模式，即理性模式 這是一種在較為理想場(chǎng)合下的決策模式。它的四個(gè)基本特征是： 1）解釋和評(píng)價(jià)有關(guān)決策變量的信息處理較為簡(jiǎn)單； 2）管理者完全具備處理的能力； 3）實(shí)施方案的條件是靜態(tài)的和確定性的； 4）技術(shù)上有“最優(yōu)解”的可能性，但實(shí)際很難確定。20

24、22-5-1053例子： 神龍汽車公司在2000年面臨的一個(gè)決策，需要確定它的新的占地400萬(wàn)平方米的富康汽車制造公司的位置（在武漢、十堰市或其實(shí)地方）。 分析過(guò)程討論： 首先，管理者面對(duì)的大部分決策都明顯是定量的問(wèn)題，因此只能采用和最優(yōu)化相關(guān)的定量方法。諸如土地成本、勞動(dòng)力成本、交通運(yùn)輸問(wèn)題、必要資源的可利用性以及稅收等定量的問(wèn)題 。 2022-5-1054 其次，這個(gè)決策實(shí)際就具有復(fù)雜、定性的特點(diǎn)。諸如雇員的生活保障金、可以提供的教育、住房以及其他維持生活的服務(wù)同樣關(guān)系到最終的決策。雖然可以準(zhǔn)確地計(jì)算定量的問(wèn)題，但是定性的問(wèn)題卻不可以。因此，最優(yōu)化在這些情況下價(jià)值不大。 第三，不可能為決策

25、搜尋到所有可行的備選方案。顯而易見，這樣做的成本將會(huì)非常高。而且無(wú)法有效地對(duì)所有方案進(jìn)行比較。 2022-5-1055 2 B模式，即有限理性模式 該模式主要以“有限理性”的決策理論為前提。它具有以下特征： 1）管理者對(duì)決策結(jié)果的了解總是有限的，因而常常要在缺乏完全了解情況的條件下做出決策： 2）由于決策的結(jié)果是在將來(lái)出現(xiàn)，并且對(duì)它們的評(píng)價(jià)缺乏經(jīng)驗(yàn)，管理者免不了要補(bǔ)充以主觀的判斷； 3）管理者的能力是有限的，他們提出的方案可能僅占所有可能方案中的極少幾個(gè)； 4）決策的效果是受管理者的技能、價(jià)值觀和知識(shí)影響的。2022-5-1056例子:2022-5-1057小結(jié) 首先，我們發(fā)現(xiàn)人類決策者不可能

26、花費(fèi)所有的精力去收集和給定決策相關(guān)的可用信息。其次，即使假設(shè)決策者收集了所有可用的信息，他也不可能全部理解，因此無(wú)法使用這些信息。最后，根據(jù)受限制的理性的概念，典型的決策者似乎在開始搜索解決方案之前，就應(yīng)該能夠預(yù)想到解決方案的結(jié)構(gòu)。 2022-5-1058結(jié)論： 1）由于承認(rèn)決策過(guò)程中存在著系統(tǒng)的非確定性和決策效果的模糊性，所以B模式比R模式更突出管理者“判斷”的作用。 2）B模式是典型的半結(jié)構(gòu)化決策模式，是DSS支持的主要對(duì)象。2022-5-10593 F模式，又稱有效理性模式 它與B模式一樣，也是一種非完全理性模式，但兩者又有區(qū)別。它的特點(diǎn)不僅認(rèn)為決策過(guò)程需要復(fù)雜的信息，而且還強(qiáng)調(diào)決策過(guò)程

27、受動(dòng)態(tài)的社會(huì)環(huán)境條件所約束；同時(shí)還承認(rèn)管理者不僅只有有限的處理能力，并且可能帶有偏見。 目前，這一類模式還沒(méi)有引起DSS設(shè)計(jì)人員的重視。2022-5-10604 N模式，即非理性模式 依據(jù)該模式，決策是由一些相對(duì)獨(dú)立的“流”聚集而成，并獲得結(jié)果或解釋的，因而決策行為的合理性是基于管理者行為的信念系統(tǒng)，是“事后”被解釋的。 這些決策問(wèn)題是“非結(jié)構(gòu)化的”的而且是無(wú)法預(yù)先考慮的。這類決策過(guò)程表現(xiàn)為“走一步，看一步”、沖突和一致的對(duì)立統(tǒng)一的過(guò)程。2022-5-1061總結(jié)： 以上幾種典型的決策模式構(gòu)成一個(gè)分析決策制定與決策支持的理論框架?？傊瑳Q策模式分析在DSS設(shè)計(jì)中是至關(guān)重要的，沒(méi)有一個(gè)管理者求解

28、問(wèn)題的模式，DSS設(shè)計(jì)是無(wú)從做起的?，F(xiàn)實(shí)中的決策模式可能更加復(fù)雜，可能呈現(xiàn)為兼有以上四種模式的某些特征的混合模式。2022-5-1062 決策質(zhì)量的要來(lái)更高 決策時(shí)要考慮的因素更復(fù)雜 決策速度要求更快 決策失敗的代價(jià)更高現(xiàn)代決策面臨的挑戰(zhàn)決策故事與討論 1 1、被、被 害了害了 在某地森林里住著一群動(dòng)物，有一天森林里洪水暴發(fā)，動(dòng)物們要逃命。它們找到一條船，所有的動(dòng)物上船后發(fā)現(xiàn)船太小，載不了這么多動(dòng)物，船隨時(shí)有沉沒(méi)的危險(xiǎn)。必須下去幾個(gè)，否則全船動(dòng)物都會(huì)被淹死。2022-5-1064 但讓誰(shuí)下船呢？為公平起見，最后動(dòng)物們想出這樣一個(gè)辦法：船上的每個(gè)動(dòng)物講一個(gè)笑話，如果它的笑話能讓船上所有的動(dòng)物發(fā)笑

29、，它就可以繼續(xù)呆在這個(gè)船上，如果有一個(gè)動(dòng)物不笑，它就得下船。最先講笑話的是老牛。老牛講的笑話很好笑，所有的動(dòng)物都被逗得大笑，只有豬毫無(wú)反應(yīng)。按照規(guī)則，老牛必須得下船。老牛哀求再三無(wú)效，只得含淚跳去水里。接下來(lái)講笑話的是羊，羊講的笑話一點(diǎn)也不好笑，動(dòng)物們都沒(méi)笑。2022-5-1065 動(dòng)物們正要把羊趕下船時(shí)，卻忽聽豬在那里哈哈大笑。動(dòng)物們先暫把趕羊下船放在一邊，納悶地問(wèn)豬：“剛才老牛講的那個(gè)笑話那么好笑你都沒(méi)笑，羊講的這個(gè)笑話一點(diǎn)也不好笑，你為什么反笑了呢？”豬恍然大悟地說(shuō)：“我終于明白老牛講的那個(gè)笑話了，真是太好笑了?！?是誰(shuí)害了牛？ 豬？給豬投票權(quán)的“人”？2022-5-1066 老牛本來(lái)完

30、全可以在這條船上呆下去的，是豬害了它，雖然豬不是故意的。豬也是挺負(fù)責(zé)任的，努力地去理解老牛所講的笑話，并表達(dá)了自己的真實(shí)感受。但問(wèn)題是出在以豬那不能馬上聽懂笑話的智商，是不應(yīng)該有資格投票的?？墒遣](méi)有“人”知道這一點(diǎn)，甚至連豬自己都不知道。豬和其它據(jù)有投票資格的動(dòng)物一樣，握有權(quán)利相等的一票。讓不稱職者獲得了權(quán)利并使用它，悲劇就這樣發(fā)生了。2022-5-1067 這個(gè)故事我第一感覺是：不要做“豬”。做“豬”會(huì)害人。我的第二個(gè)感覺是：不要被“豬”誤導(dǎo)。前面是對(duì)發(fā)表意見者而言，這里我們從聽取意見者的角度來(lái)討論。記得微軟中國(guó)研究院的院長(zhǎng)李開復(fù)先生曾經(jīng)表達(dá)過(guò)這樣的觀點(diǎn)：當(dāng)你咨詢一個(gè)專家的意見時(shí)，你首先要

31、弄清楚他是不是這個(gè)領(lǐng)域的專家。我覺得這個(gè)觀點(diǎn)非常對(duì)。 2022-5-1068 比爾.蓋茨很了不起，但要討論水稻問(wèn)題肯定不如袁隆平權(quán)威。所以在決策中，決策人聽誰(shuí)的意見采納誰(shuí)的意見至關(guān)重要。你可以廣泛的聽取意見，但不能給誰(shuí)的意見都給予權(quán)力相等的一票。特別是一些有前瞻性、預(yù)見性或創(chuàng)新意義的決策，不可能是連所有的最基層的業(yè)務(wù)員都能理解得了的?？赡苓@時(shí)候會(huì)應(yīng)了那句話：真理有時(shí)掌握在少數(shù)人手中。 娃哈哈當(dāng)年推出“非?？蓸?lè)”遭到了多少人（其中不乏營(yíng)銷界的專家）的反對(duì)？若聽這些人的意見，“非常可樂(lè)”絕不會(huì)有后來(lái)的成功?？梢钥隙ó?dāng)年娃哈哈推出非?？蓸?lè)是做了大量深入、細(xì)致的研究的，而那些專家們的判斷則多數(shù)是憑自己

32、的感覺或是經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)在這個(gè)時(shí)候這些僅憑自己的感覺和經(jīng)驗(yàn)的專家就不再是真正意義上的專家了。2022-5-1070 總而言之，在涉及決策的時(shí)刻，無(wú)論是發(fā)表意見，還是聽取別人的意見都要認(rèn)真對(duì)待，做“豬”會(huì)害人，被“豬”誤導(dǎo)則會(huì)受害。決策全過(guò)程案例分析 情報(bào)階段： 背景介紹：MMS公司是一家總部設(shè)在佐治亞州亞特蘭大的經(jīng)營(yíng)汽車租賃業(yè)務(wù)的公司、該公司在北美主要的機(jī)場(chǎng)和城市都有營(yíng)業(yè)點(diǎn)。公司由CEO埃勒娜創(chuàng)立于7年前。非常具有競(jìng)爭(zhēng)力，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的價(jià)格租賃汽車。重視信息系統(tǒng)的使用，開發(fā)門口網(wǎng)站CLAUDIA，記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，銷售記錄、車隊(duì)狀況和其他的內(nèi)部狀態(tài)信息以及經(jīng)濟(jì)和相關(guān)因素的外部信息。2022-5-1071 問(wèn)題：上個(gè)月公司在全國(guó)范圍內(nèi)租金收入進(jìn)一步下滑，埃勒娜想知道原因。 首先，會(huì)議通過(guò)CLAUDIA的排程模塊安排的。如果銷售持續(xù)下降4個(gè)月，公司將面臨赤字。根據(jù)營(yíng)收信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，CLAUDIAD 預(yù)測(cè)，即使進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，銷售還會(huì)下降。原因何在？如何解決？ 馬拉：已經(jīng)意識(shí)到銷售的下降。忙于購(gòu)買車輛、更新車隊(duì)。一周后解決這一問(wèn)題。2022-5-1072 沙倫：根據(jù)旅游