知識結(jié)構(gòu)梳理模板及示例20060606

1、Performance Consulting International - China廣州益言普道咨詢服務(wù)有限公司康佳集團知識管理項目技術(shù)能力知識結(jié)構(gòu)梳理模板及示例2006. 06. 062Performance Consulting International內(nèi)容第二部分：人力資源管理職位族知識結(jié)構(gòu)(示例)第一部分：知識結(jié)構(gòu)梳理模板3Performance Consulting International什么是知識結(jié)構(gòu) 知識結(jié)構(gòu)，顧名思義是指一個職位族應(yīng)該具備的知識的組合。一般所來，一個職位族與另一個職位族的知識結(jié)構(gòu)多少會有些不同。 知識結(jié)構(gòu)中的知識，通常都是偏專業(yè)技術(shù)的，是可以通過專業(yè)的

2、學習和培訓(xùn)獲得的。這里所指的知識結(jié)構(gòu)，與通常所說的行為能力的差別較大。 職位族的確定是建立培訓(xùn)體系、也是人才系統(tǒng)提升的重要依據(jù)。知識一知識一知識二知識三知識四4Performance Consulting International知識結(jié)構(gòu)是建立技術(shù)能力模型和培訓(xùn)體系的重要依據(jù)知識一知識1.1知識1.2知識1.3知識1.4知識二技術(shù)培訓(xùn)課程一技術(shù)培訓(xùn)課程二5Performance Consulting International某公司客戶經(jīng)理知識結(jié)構(gòu)（示例）市場知識銷售知識客戶服務(wù)知識公司和業(yè)務(wù)知識客戶經(jīng)理知識結(jié)構(gòu)支持性技能市場營銷基礎(chǔ)知識市場調(diào)研與分析市場活動制定與實施消費者心理銷售流程和規(guī)

3、范客戶需求分析與方案制定客戶關(guān)系維護客戶投訴處理客戶關(guān)系管理（CRM）項目管理電話技巧制作和演講技巧信息收集與數(shù)據(jù)處理商務(wù)談判6Performance Consulting International某公司知識結(jié)構(gòu)局部（示例）主題元素知識點或模塊公司和業(yè)務(wù)知識公司和行業(yè)知識公司發(fā)展歷程企業(yè)文化公司基礎(chǔ)制度組織架構(gòu)與崗位職責網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識安全生產(chǎn)知識與規(guī)程公司品牌知識行業(yè)法律規(guī)范行業(yè)市場特征市場競爭環(huán)境分析業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識集團產(chǎn)品線知識基本業(yè)務(wù)知識實用英語7Performance Consulting International核心網(wǎng)電路交換軟交換分組交換系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)操作軟件原理和高級維護局數(shù)據(jù)話

4、務(wù)流程與信令數(shù)據(jù)統(tǒng)計增值業(yè)務(wù)技術(shù)承載技術(shù)某公司核心網(wǎng)專業(yè)的知識結(jié)構(gòu)（示例）數(shù)據(jù)統(tǒng)計優(yōu)化規(guī)劃8Performance Consulting International某職位知識結(jié)構(gòu)（示例）政策、流程和規(guī)范 安全管理知識和技能 公司基本財務(wù)管理政策、流程和規(guī)范 公司人力資源管理政策、流程和規(guī)范 公文流轉(zhuǎn)流程和規(guī)范 文件管理制度和規(guī)范 公文撰寫技巧公司應(yīng)用系統(tǒng)操作 基本財務(wù)知識 文件管理知識 通用設(shè)備的基本操作知識 項目管理的基本知識和工具 綜合員9Performance Consulting International劃分知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該考慮的問題 請注意知識是有不同結(jié)構(gòu)的，盡量不能將不同結(jié)構(gòu)的內(nèi)容混

5、雜在一起。如招聘技術(shù)與行為事件訪談就不是同一個層次的知識。 請不要將工具和知識混在一起。如：Microsoft Project 2000可能就是項目管理知識的一個工具。10Performance Consulting International知識結(jié)構(gòu)建立的常用步驟與方法第一次會議第二次會議第三次會議職位族劃分和知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)梳理知識結(jié)構(gòu)確認專家組研討外部標桿期間期間個體訪談11Performance Consulting International知識結(jié)構(gòu)梳理的常見信息來源n部門中關(guān)于角色的定位、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃文件 n職位說明書文件n流程圖n項目任務(wù)/目標n培訓(xùn)手冊/課程 n認證/證書要求n

6、內(nèi)部技術(shù)專家n高校的專業(yè)課程設(shè)置n行業(yè)或企業(yè)標桿12Performance Consulting International如何尋找知識技能點（示例）職位一級職責二級職責具體工作任務(wù)知識/技能要求應(yīng)用工具集團客戶經(jīng)理集團客戶信息收集與客戶資料管理現(xiàn)有集團客戶數(shù)據(jù)收集與維護收集、匯總、整理現(xiàn)有集團客戶數(shù)據(jù)，按公司本類數(shù)據(jù)收集流程和規(guī)范提交數(shù)據(jù)信息收集、提交流程和規(guī)范CRM系統(tǒng)潛在客戶數(shù)據(jù)收集與提交利用可能渠道收集潛在集團客戶數(shù)據(jù)，按公司本類數(shù)據(jù)收集流程和規(guī)范提交數(shù)據(jù)市場調(diào)查、信息收集、提交流程和規(guī)范CRM系統(tǒng)集團客戶拓展確認分析目標客戶結(jié)合自己的行業(yè)分工，利用公司內(nèi)外相關(guān)資源確認潛在的目標客戶，

7、分析客戶價值構(gòu)成和潛在需求目標行業(yè)知識發(fā)展目標客戶接觸、拜訪目標客戶，介紹公司產(chǎn)品，提出針對客戶特點符合客戶價值的通信產(chǎn)品解決方案，完成銷售客戶業(yè)務(wù)辦理依據(jù)公司規(guī)定和流程，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，辦理客戶業(yè)務(wù)增值產(chǎn)品銷售根據(jù)客戶要求或行業(yè)發(fā)展趨勢，向客戶介紹和銷售增值產(chǎn)品13Performance Consulting International現(xiàn)在開始梳理, 你的觀點是？職位族職責或?qū)I(yè)二級職責或?qū)I(yè)三級職責或?qū)I(yè)知識或技能點 使用的工具 釋義及備注14Performance Consulting International內(nèi)容第二部分：人力資源管理職位族知識結(jié)構(gòu)(示例)第一部分：知識結(jié)構(gòu)梳理模板15

8、Performance Consulting International戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢流程行政戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢流程行政人力資源角色的轉(zhuǎn)變16Performance Consulting International人力資源的四個角色 Dave Ulrich戰(zhàn)略操作變革推動者員工擁護者管理專家流程人才戰(zhàn)略伙伴17Performance Consulting International人力資源的四個角色 Dave Ulrich戰(zhàn)略操作流程人才戰(zhàn)略伙伴商業(yè)伙伴合作關(guān)系建立變革領(lǐng)導(dǎo)推動共識人力資源管理專家流程管理客戶關(guān)系建立文化建設(shè)18Performance Consulting International人

9、力資源平衡計分卡模型財務(wù)組織有效性客戶流程人力資源部門工作有效性人力資源客戶滿意度人力資源操作有效性人力資源戰(zhàn)略19Performance Consulting International人力資源管理的素質(zhì)模型（調(diào)查結(jié)果）能力對應(yīng)的角色認同程度商業(yè)敏感性戰(zhàn)略伙伴90推動和實施變革變革推動者60影響能力50領(lǐng)導(dǎo)能力40戰(zhàn)略/系統(tǒng)思考戰(zhàn)略伙伴40人力資源技術(shù)能力管理專家30溝通技巧20量化分析能力管理專家20流程管理和改善管理專家20Source: Human Resources Planning Magazine, December 199620Performance Consulting In

10、ternational人力資源管理職位族能力結(jié)構(gòu)個人特征業(yè)務(wù)知識人力資源實踐文化管理變革管理21Performance Consulting International人力資源職位族技術(shù)能力模型結(jié)構(gòu)（待續(xù)）業(yè)務(wù)知識人力資源實踐文化管理變革管理人力資源技術(shù)能力行業(yè)知識業(yè)務(wù)知識法律法規(guī)企業(yè)文化變革管理項目管理22Performance Consulting International人力資源職位族技術(shù)能力模型結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)知識人力資源實踐文化管理變革管理人力資源技術(shù)能力人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)計招聘選拔培訓(xùn)發(fā)展薪酬福利管理績效衡量與管理能力與人才管理員工關(guān)系管理E-HR人力資源分析社會化用工管理23P

11、erformance Consulting International人力資源職位族技術(shù)能力模型結(jié)構(gòu)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)計招聘選拔培訓(xùn)發(fā)展薪酬福利管理績效衡量與管理能力與人才管理員工關(guān)系管理E-HR人力資源分析社會化用工管理24Performance Consulting International知識結(jié)構(gòu) 人力資源分析與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源職能規(guī)劃數(shù)量規(guī)劃能力規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略定位結(jié)構(gòu)規(guī)劃人力資源分析人力資源量化分析員工調(diào)研技術(shù)25Performance Consulting International附件：人力資源分析的基本內(nèi)容人力資源信息系統(tǒng)工資表

12、財務(wù)數(shù)據(jù)運營數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)員工觀點數(shù)據(jù)資源外部影響建立整合的員工信息數(shù)據(jù)庫確定關(guān)聯(lián)人力人力資本要素資本要素26Performance Consulting International附件：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容業(yè)務(wù)結(jié)果人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源職能規(guī)劃人力資源職能定位我們到底應(yīng)該有什么樣的員工隊伍？結(jié)構(gòu)、數(shù)量、能力人力資源的各個職能該體現(xiàn)出什么樣的戰(zhàn)略？招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效人力資源管理本身應(yīng)該如何定位？職能、能力要求Workforce PlanningHR Function StrategyHR Value Proposition27Performance Consulting Internat

13、ional知識結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源職能規(guī)劃數(shù)量規(guī)劃能力規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略定位結(jié)構(gòu)規(guī)劃人力資源分析人力資源量化分析員工調(diào)研技術(shù)28Performance Consulting International知識結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)計招聘選拔計劃（Planning）招聘（Recruitment）渠道選擇與規(guī)劃安置（Employment）需求預(yù)測與分析人力資源分析社會化員工管理（內(nèi)部）供方管理甄選（Selection）外部招聘內(nèi)部招聘29Performance Consulting International知識結(jié)構(gòu) 招聘選拔職位應(yīng)聘者公司、職位招聘 Recrui

14、tment選拔 Selection安置 Employment30Performance Consulting International附件：招聘有效性模型(CTA Model)職位要求任職者匹配渠道選擇目標人選篩選工具我們該選擇什么渠道？在哪里尋找？誰是我們的目標人選，應(yīng)該具備什么能力？我們該如何進行選擇？益言普道招聘有效性模型31Performance Consulting International知識結(jié)構(gòu) 培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展學習（課程）體系年度規(guī)劃需求分析年度實施計劃需求分析確認課程體系建立和維護課程開發(fā)培訓(xùn)項目實施培訓(xùn)資源管理內(nèi)部講師管理外部培訓(xùn)機構(gòu)管理經(jīng)費管理學習氛圍與制度建設(shè)方案策劃實施與現(xiàn)場管理效果評估與跟蹤業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)制度建設(shè)學員管理32Performance Consulting International附件：基于培訓(xùn)有效性模型的培訓(xùn)管理體系素質(zhì)模型建立（Competency Modeling）學習資源庫建立（Learning Resources Bank）年度培訓(xùn)需求分析與資源確認（Needs & Resources Identify）學習方式確認（Learning Methods Identify）培訓(xùn)實施與效果評估公司層面體系設(shè)計職位和個人層面年度規(guī)劃動態(tài)規(guī)劃學習資源資源應(yīng)用進步審核33Per