導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)題092范文

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上導(dǎo)游業(yè)務(wù)練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題(以下題四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是正確的)1、早在殷周之際，人們就開始注意旅行的門類，殷人和周人習(xí)用“旅”字，專指當(dāng)時最活躍的一種旅行 。（A） A、商旅 B、婚旅 C、天子之旅 D、遷徙之旅 2、在中國，“旅游”一詞出自于 沈約的詩句悲哉行“旅游媚年春，年春媚游人”。（D） A、唐朝 B、宋朝 C、北朝 D、六朝 3、東周時期以 稱天子之旅。（C） A、歸 B、征 C、巡 D、遷4、旅游活動是由 等旅游實(shí)體展開旅游觀光活動過程中一切現(xiàn)象的總和。（B）A、旅行社、飯店和交通 B、旅游者、旅游業(yè)和吸引物 C、旅行社、旅游業(yè)和吸引物 D、旅游者、旅

2、游業(yè)和旅行社5、旅游是外國或外地人口進(jìn)入非定居地并在其中逗留和移動所引起的經(jīng)濟(jì)活動的總和。這個定義被稱為：（A） A、經(jīng)濟(jì)性定義 B、交往定義 C、目的定義 D、流動定義6、在人類歷史上，旅行活動在 時期便已經(jīng)開始了。（C） A、封建社會 B、奴隸社會 C、原始社會 D、資本主義7、我國于 年建立了全國導(dǎo)游資格考試制度。（B） A、1984 B、1989 C、1994 D、19958、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)首先應(yīng)該是： （A） A、政治屬性 B、服務(wù)性 C、文化性 D、社會性9、 旅游費(fèi)用中未包含午餐和晚餐兩道正餐的費(fèi)用。（A） A、半包價旅游團(tuán) B、全包價旅游團(tuán) C、小包價旅游團(tuán) D、組合旅游10、

3、在我國，成團(tuán)人數(shù)在 人以下的稱為散客團(tuán)。（ A ） A、10 B、15 C、20 D、511、參加組合旅游的客人通常都是 。（D） A、當(dāng)?shù)鼐用?B、同單位游客 C、團(tuán)體游客 D、外地來訪客人12、全陪、地陪、領(lǐng)隊分別是 的派出代表。（A） A、境內(nèi)組團(tuán)社、境內(nèi)接待社、境外組團(tuán)社 B、境內(nèi)接待社、境內(nèi)組團(tuán)社、境外組團(tuán)社C、境外組團(tuán)社、境內(nèi)組團(tuán)社、境內(nèi)接待社 D、境外組團(tuán)社、境內(nèi)組團(tuán)社、境外接待社 13、旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體之間建立良好關(guān)系的前提是：（C） A、有共同的利益 B、有共同的法律、法規(guī)作準(zhǔn)繩 C、平等互利、互守信用 D、有共同努力完成的任務(wù)14、旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法至關(guān)

4、重要，各方應(yīng)該主動爭取相互的配合，尊重彼此的權(quán)限和利益，相互學(xué)習(xí)、明確責(zé)任，并 。（B） A、以協(xié)議為準(zhǔn)繩 B、建立友情關(guān)系 C、協(xié)調(diào)左右 D、分清內(nèi)外15、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社產(chǎn)品質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志，因此導(dǎo)游人員在活動中處于 。（B） A、從屬地位 B、主導(dǎo)地位 C、樞紐地位 D、次要地位16、導(dǎo)游服務(wù)集體各成員間應(yīng)該建立友情關(guān)系，但是要努力處理好理性關(guān)系與 相統(tǒng)一的問題。( D )A、工作關(guān)系 B、私人關(guān)系 C、公共關(guān)系 D、人際關(guān)系17、接團(tuán)時，地陪應(yīng)與司機(jī)提前 抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭），并掌握接團(tuán)用車的位置。（C）A、10分鐘 B、15分鐘 C、半小時 D、45分鐘 18、地陪在接團(tuán)當(dāng)天，

5、應(yīng)提前到旅行社檢查準(zhǔn)備工作的落實(shí)，并向機(jī)場（車站、碼頭）聞訊處詢問飛機(jī)（火車、輪船）到達(dá)的準(zhǔn)確時間（一般情況下應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)的預(yù)定前 小時，火車、輪船預(yù)定抵達(dá)時間前 小時向問訊處詢問。）（ B） A、2/1.5 B、2/1 C、1.5/1 D、1.5/2.5 19、在參觀游覽景點(diǎn)出發(fā)前，地培應(yīng)提前 到達(dá)集合地點(diǎn)。（A） A、10分鐘 B、15分鐘 C、半小時 D、45分鐘 20、為了防止漏接、錯接事故的發(fā)生，地陪接站時，要從旅游者的民族特征、組團(tuán)社社旗、徽記以及 等主動認(rèn)找團(tuán)隊，而不是被動等待領(lǐng)隊、全陪前來認(rèn)找。（B） A、語言 B、衣著 C、國別 D、人數(shù)21、 是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要的工作

6、，可視作兩地之間導(dǎo)游之間合作的開始。（C） A、入店服務(wù) B、迎接服務(wù) C、參觀游覽服務(wù) D、核對、商定日程 22、入住飯店時，地陪、領(lǐng)隊、全陪協(xié)商之后，由 向全團(tuán)宣布當(dāng)天和第二天活動的安排，包括次日的叫早、早餐、集合的具體時間和地點(diǎn)。（A） A、地陪 B、領(lǐng)隊 C、領(lǐng)導(dǎo) D、全陪23、旅游者有權(quán)審核活動計劃，也有權(quán)提出修改意見，而商定日程并宣布活動日程是 的特權(quán)。（A） A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、旅游者 D、旅游者24、當(dāng)全陪（或領(lǐng)隊）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪要及時 。（D） A、與客人協(xié)商 B、向客人道歉 C、修改計劃 D、報告旅行社并查明原因25、當(dāng)?shù)嘏嗪皖I(lǐng)隊之間出

7、現(xiàn)矛盾和分歧時，解決爭端的辦法是 （ D ） A、遵循平等互利、互守信用的原則 B、相互協(xié)作、同舟共濟(jì) C、遵守國際貿(mào)易原則 D、全面執(zhí)行旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則。 26、 是確保旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動的順利進(jìn)行，并充分了解和感受游覽對象的重要因素之一。（C） A、全陪服務(wù) B、餐飲服務(wù) C、地陪服務(wù) D、會見服務(wù)27、 是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的的主要內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動的核心內(nèi)容，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。（D）A、購物活動 B、社交活動 C、會見活動 D、參觀游覽活動 28、 負(fù)責(zé)監(jiān)督接待計劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體成員、司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。（B）

8、A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊 D、導(dǎo)游29、飛機(jī)降落目的地機(jī)場后，全陪清點(diǎn)人數(shù)無誤，帶領(lǐng)全團(tuán)客人出機(jī)場時，在出口處應(yīng)向機(jī)場工作人員出示所有客人的 。（A） A、行李托運(yùn)單 B、機(jī)票 C、登機(jī)牌 D、機(jī)場建設(shè)費(fèi)收據(jù)30、旅游過程中，以下 情況全陪要負(fù)起夜間照顧團(tuán)隊客人的全責(zé)。（D） A、地陪未上團(tuán)之前 B、團(tuán)隊未安排領(lǐng)隊時 C、客人晚間自由活動時 D、地陪不在酒店住宿時31、旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在中午 以前辦理退房手續(xù)。（A） A、12：00 B、12：30 C、11：30 D、13：30 32、為了防止出現(xiàn)誤機(jī)的事故，地培帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場（碼頭、車站）必須要留出充裕的時間。如果是乘坐

9、國內(nèi)航班必須要提 到達(dá)機(jī)場。 （ C ） A、120分鐘 B、一個半小時 C、一個小時 D、兩個小時33、在散客服務(wù)中，導(dǎo)游人員若迎接的是乘坐飛機(jī)而來的游客或者小包價旅游團(tuán)，應(yīng)提前 到達(dá)機(jī)場，在國際或者國內(nèi)進(jìn)港隔離區(qū)門外等候。 （A） A、30分鐘 B、20分鐘 C、45分鐘 D、60分鐘34、在帶領(lǐng)散客到景點(diǎn)參觀，導(dǎo)游人員應(yīng)提前 抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)游客上車。（B） A、30分鐘 B、15分鐘 C、45分鐘 D、35分鐘 35、散客導(dǎo)游服務(wù)程序要求導(dǎo)游人員必須在送站前 與散客確認(rèn)送站時間和地點(diǎn)。（B） A、12小時 B、24小時 C、36小時 D、48小時36、在散客導(dǎo)游服務(wù)的送站服務(wù)中，導(dǎo)游

10、到飯店接運(yùn)游客時，應(yīng)按照與游客約定的時間，必須提前 到達(dá)游客下榻的飯店。（B） A、15分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、40分鐘37、一旦出現(xiàn)誤機(jī)事故，會造成重大損失，導(dǎo)游人員在事發(fā)現(xiàn)場應(yīng)采取的措施是： 。（B） 立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報告，請求協(xié)助 盡快與機(jī)場聯(lián)系，讓旅客乘坐后續(xù)航班盡快離開本站，必要時改乘其他交通工具或采取包機(jī)的方式 努力穩(wěn)定游客情緒 及時通知下一站 向游客賠禮道歉 寫出事故報告 A、 B、 C、 D、38、旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好的工作是 。（B）晚上安排文娛活動，努力是活動內(nèi)容充實(shí)盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的景點(diǎn)游覽安排完

11、成如提前離開，應(yīng)及時通知下一站向旅行社匯報，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退餐、退房、退車事宜核對、確認(rèn)機(jī)票 A、 B、 C、 D、39、以下各種情況造成的誤機(jī)，屬于責(zé)任事故的是：（C） A、送團(tuán)途中遇到交通事故 B、送團(tuán)途中遇到嚴(yán)重堵車現(xiàn)象C、班次變更但無人通知導(dǎo)游人員 D、送團(tuán)途中突發(fā)汽車故障40、旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開都會延長在一地的游覽時間，地陪應(yīng)采取的相應(yīng)措施有：（C）與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排無須理會客人情緒重新落實(shí)離站的航班事宜調(diào)整活動日程，酌情增加旅游景點(diǎn)變更計劃時，要征求領(lǐng)隊和全陪的意見和建議適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的游覽時間A、 B、 C、 D、41、

12、 是指由于某種原因，旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原來計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。（ B ） A、錯接 B、空接 C、誤接 D、漏接42、為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)與司機(jī)商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定提前 到達(dá)接站地點(diǎn)。（A） A、30分鐘 B、15分鐘 C、45分鐘 D、35分鐘 43、下列事故中不屬于責(zé)任事故的是（ B ） A、導(dǎo)游員未按預(yù)定的時間抵達(dá)接站的地點(diǎn)，以致客人到站而沒人接待。 B、由于天降暴雨，致使導(dǎo)游小王帶的團(tuán)隊沒有按原定的時間飛離廣州。C、班次變更后，全培沒有及時通知接待社，造成了地培沒有按預(yù)定的時間接到旅游團(tuán)，全培對此事負(fù)有責(zé)任。D、導(dǎo)游員小劉飛機(jī)離境

13、前的1小時帶客人到上下九路步行街去購物，遇到交通管制公路堵塞，造成團(tuán)隊誤機(jī)。 44、如發(fā)生誤機(jī)事故，地陪和旅行社應(yīng)盡快與機(jī)場聯(lián)系，應(yīng)在原航班起飛時間的次日中午 前進(jìn)行誤機(jī)確認(rèn)，要求改乘后續(xù)航班，以減少損失。 （D） A、11時 B、13時 C、11：30 D、12時 45、下列情況允許游客自由活動的是： （D） A、旅游者提出到非游泳區(qū)游泳 B、旅游者要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽 C、旅游團(tuán)即將離開本地，兩位旅游者要求留在本地活動。 D、晚上無活動安排，客人向?qū)в握f自己到江邊去散步。 46、團(tuán)隊旅行中不慎丟失團(tuán)隊簽證，應(yīng)先耐心尋找，確認(rèn)丟失后應(yīng)首先：（A） A、請接待社開具證明 B、請

14、失主準(zhǔn)備照片 C、到公安機(jī)關(guān)報失 D、備齊相關(guān)材料準(zhǔn)備補(bǔ)辦47、若中國公民出境時丟失護(hù)照、簽證，在領(lǐng)到新的旅行證后，要攜帶必備的材料和證明到所在國 辦理新簽證。（B） A、公安局 B、移民局 C、外事局 D、涉外局 48、游客行李確認(rèn)丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助失主按規(guī)定索賠。根據(jù)中國民航的規(guī)定，行李丟失 天可以開始索賠，行李最高索賠金額為每千克 人民幣。（C） A、30/60 B、20/50 C、30/50 D、20/60 49、旅游過程中發(fā)生泥石流災(zāi)害，正確的逃生方法是: 。（C） A導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)游客迅速向山下撤離 B逃離方向應(yīng)與泥石流流向平行C導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)游客向山坡高地撤離 D到了安全地帶，

15、游客應(yīng)四處散開，以免群死群傷50、為預(yù)防泥石流，導(dǎo)游人員應(yīng)該：（B） A、在山谷水流匯集處活動 B、選擇由許多樹木的山坡上通過C、選擇走兩山之間的低谷 D、選擇走山腳下的道路51、以下哪個是國際通用的圖形求救信號 。（A） A、SOS B、505 C、OSO D、SSO52、以 點(diǎn)燃的三堆火是國際通用的求救信號。（B）A、等邊三角形 B、等腰三角形 C、直角三角形 D、平行四邊形53、信號鏡是求救信號之一，按照國際爬山求救信號的慣例來搖動信號鏡，一般每分鐘閃動 。（C） A、4 B、5 C、6 D、8 54、在汽車發(fā)生故障或交通意外時，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī) 。（D） A、打開左轉(zhuǎn)向燈 B、打開右轉(zhuǎn)向

16、燈 C、打開遠(yuǎn)射燈 D、打開雙閃警示燈55、在海嘯、地震發(fā)生后，旅行社要為游客配備一個急救包，有藥物和足夠 小時的飲用水、便攜帶的高熱量食品及其他必需品。（D） A、24 B、36 C、12 D、7256、導(dǎo)游入住酒店，一游客發(fā)現(xiàn)自己所住房間有蟑螂，要求導(dǎo)游人員調(diào)換房間，導(dǎo)游人員正確的處理方法是：（A） A、立即聯(lián)系酒店進(jìn)行處理。不能立即解決，要先請酒店方相關(guān)人員向游客道歉并滿足游客換房要求，必要時應(yīng)調(diào)換飯店。 B、馬上通知旅行社，讓領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)C、如果酒店不能立即滿足游客的要求，可給游客適當(dāng)補(bǔ)償。 D、說服游客將就一下，出門游客沒必要斤斤計較57、旅游團(tuán)入住海邊酒店后，一游客要求調(diào)換面朝大海

17、的房間，導(dǎo)游人員正確的處理方法是： 。（D） A告訴他酒店不可能每個房間都面朝大海，請他委屈一下B將游客的房間重新分配以滿足其要求C將游客聚在一起抽簽決定D詢問酒店是否有符合游客要求的房間，如有可予以調(diào)換，也可以讓領(lǐng)隊協(xié)助調(diào)整58、游覽到某一地點(diǎn)后，當(dāng)游客要求其親友隨團(tuán)活動時，導(dǎo)游下列做法中錯誤的是：（A） A、根據(jù)情況自行決定是否接納其親友 B、先征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他人員的同意C、與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系按有關(guān)規(guī)定辦理入團(tuán)手續(xù)D、若是外國外交官隨團(tuán)活動，應(yīng)按我國政府有關(guān)規(guī)定辦理59、參加旅游團(tuán)的旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同的情況，按照 妥善處理。（B） A、“賓客至上”原則 B、“合理

18、而可能”的原則C、認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則 D、尊重旅游者而又不卑不亢的原則60、海外游客購買中藥材、中成藥，導(dǎo)游人員應(yīng)告知我國相關(guān)海關(guān)規(guī)定：購買中藥材出境不得超過 元，港澳臺地區(qū)不得超過 元。（C） A、300/60 B、200/ 60 C、300/150 D、200/150 61、良好的 是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。（A） A、服務(wù)意識 B、道德意識 C、主體意識 D、大局意識 62、踏實(shí)、勤奮、不尚虛文是 的個性特點(diǎn)。（D） A、法國人 B、美國人 C、英國人 D、德國人63、在旅游團(tuán)中，不主動與人交談，不輕易發(fā)表意見，一旦發(fā)表，又希望得到他人的尊重，這是典型的 個性特征。（B） A憂郁型

19、B.穩(wěn)重性 C.急躁型 D.活潑型64、與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有 的特點(diǎn)。（C）A、奇、急、難、雜 B、快、急、博、新 C、奇、新、博、雜 C、快、急、難、雜65、語調(diào)是指講話時句子里語音高低升降的配置，表現(xiàn)為說話的腔調(diào)。在口語表達(dá)中，語句都有一定的語調(diào)。不同的語調(diào)可以表達(dá)不同的情感。 如： 可以表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)（C）。A、升調(diào) B、降調(diào) C、平調(diào) D、曲直調(diào)66、“ ”是食、住、行、游、購、娛六種活動中的核心要素。（ C ）A、食 B、購 C、游 D、住 67、導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是 。（ C ）A、協(xié)調(diào)溝通 B、上下銜接 C、導(dǎo)游講解 D、購物指導(dǎo) 68、 是導(dǎo)游

20、人員應(yīng)當(dāng)具備的各項(xiàng)能力中的核心。（ A ）A、導(dǎo)游講解技能 B、組織技能 C、溝通技能 D、知識素養(yǎng) 69、 就是在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員有意識地創(chuàng)設(shè)一些情景，向游客提問題或啟發(fā)他們提出問題，然后再來回答的導(dǎo)游講解方法。（ A ） A、制造懸念法 B、觸景生情法 C、突出重點(diǎn)法 D、虛實(shí)結(jié)合法70、 、 是導(dǎo)游語言的知識性和科學(xué)性在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。（C） A、言之有物/言之有理 B、言之有據(jù)/言之有禮 C、言之有物/言之有據(jù) D、言之有理/言之有禮71、從長江游輪上遠(yuǎn)望神女峰，是一尊風(fēng)姿秀逸、婷婷玉立的中國美女像，如果用望遠(yuǎn)鏡來觀察神女峰，看到的是卻是一堆石頭。說明： （B） A、觀賞要處

21、理好動態(tài)和靜態(tài)的關(guān)系 B、觀賞要找準(zhǔn)距離和位置 C、觀賞要把握時機(jī) D、觀賞要調(diào)節(jié)好節(jié)奏 72、客人在游覽的過程中出現(xiàn)了一些消極的情緒，導(dǎo)游人員設(shè)法用新的、有趣的活動，新的事物和真摯的感情去刺激他們，誘導(dǎo)他們忘記或暫時忘掉不愉快的心情,這種方法叫做 （ B ）。 A、分析法 B、轉(zhuǎn)移注意法 C、補(bǔ)償法 D、情緒調(diào)節(jié)法 73、在游覽的過程中，游客出現(xiàn)了時間觀念差，群體觀念弱，到處丟三落四等現(xiàn)象，這種情況屬于游客心理與情緒規(guī)律中的（ C ） A、求安全心理、求新心理 B、忙于個人事物的心理C、懶散心態(tài)、求全心理 D、組織紀(jì)律觀念淡化的心理74、游客外出旅游的主要目的是為了觀賞風(fēng)景名勝、求學(xué)、學(xué)術(shù)考

22、察，這種旅游的動機(jī)是（ B ）。 A、經(jīng)濟(jì)動機(jī) B、社會動機(jī) C、身心動機(jī) D、文化動機(jī) 75、游客個性大致分為四類，如果一個游客愛交際、喜講話，好出點(diǎn)子，樂于助人，說明他是 的人。（D） A、穩(wěn)重型 B、急躁型 C、優(yōu)郁型 D、活潑型 76、激發(fā)游客興趣的首要因素是 （ C ）。 A、生活服務(wù) B、安全服務(wù) C、導(dǎo)游講解 D、超常服務(wù) 77、對于全陪或領(lǐng)隊的苛求和挑剔，地陪要按照 來處理。（B） A、合理而又可能的原則 B、有理、有利、有節(jié)原則 C、AIDI原則 D、溫文爾雅、微笑對待的原則 78、兩周歲以上未滿12歲的兒童按成人票價的 購票，兩周歲以下的嬰兒按成人的 付費(fèi)，不單獨(dú)占一個座位

23、。 (C) A、50/20% B、60%/10% C、50%/10% D、60%/20% 79、火車購票規(guī)定，兒童隨成人旅行，身高 的兒童可購買半價客票、加快票和空調(diào)票。（A） A、1.1-1.4 B、1.1_1.2 C、1.2-1.5 D、1.2-1.3 80、旅客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額 。（D） A、10000元 B、30000元 C、40000元 D、20000元81、海外人士入境，應(yīng)根據(jù)國境檢疫機(jī)關(guān)的要求如實(shí)填報 。（B） A、病史申明卡 B、健康申明卡 C、健康情況卡 D、病歷卡 82、旅游簽證屬于 ，在中國分為L字簽證。（A） A、普通簽證 B、公務(wù)簽證 C、入境簽證 D、團(tuán)體簽證

24、83、導(dǎo)游員李小姐將帶團(tuán)到香港，出發(fā)前她提醒旅客中吸煙者注意：每人每次只能帶 支香煙過關(guān)。（C） A.20 B.100 C.200 D.40084、旅客進(jìn)出境可攜帶的人民幣限額為：（A） A、20000 B、10000 C、30000 D、500085、來自傳染疫區(qū)的人員如無法出示“黃皮書”，國境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境日算起實(shí)施 日的留驗(yàn)。（B） A、5 B、6 C、7 D、886.自1884年起，國際上將全球劃分為24個區(qū)域，每個時區(qū)跨經(jīng)度為 度。（A） A.15 B.20 C.30 D.3587、按照“格林威治”時間的計算標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)惠靈頓為8時的時候，北京的時間為 。（A） A、4時

25、 B、8時 C、 12時 D、6時 88、華氏90度相當(dāng)于 攝氏度。（B） A、35 B、32.2 C、33 D、34 89、下列貨幣中，在中國境不能兌換的是 。（A）A、韓幣 B、泰國THB C、新加坡MOP D、加拿大CAD 90、1海里相當(dāng)于 。（D） A、1.609公里 B、1.355公里 C、3.804公里 D、1.853公里二、多項(xiàng)選擇題(以下每題四個選項(xiàng)中，有兩個或兩個以上是正確的)1、旅游活動是由 、 和 等旅游實(shí)體展開旅行觀光活動過程中一切現(xiàn)象的總和。（ABD） A、旅游者 B、旅游業(yè) C、旅游交通 D、旅游客體 2、旅游活動作為一種新型的高級的社會層次活動，與一般的社會消費(fèi)

26、活動比較所顯現(xiàn)出來的特點(diǎn)是 。 （ ABCD） A、觀賞性 B、靈活性 C、綜合性 D、效益性 3、現(xiàn)代旅游的集中定義的共性有 。（ABC） A、異地性 B、暫時性 C、綜合性 D、娛樂性4、我國國家統(tǒng)計局對國際旅游者的解釋中，旅游者不包括 等。（ABCD） A、部長以上級率領(lǐng)的應(yīng)邀訪問團(tuán) B、各國駐華使館人員C、來華讀書3年的留學(xué)生 D、邊境地區(qū)往來的居民5、奴隸社會的旅行活動有：（AD） A、到特定地區(qū)的巡視 B、登山、航海旅行C、士人、學(xué)子的漫游 D、到名山大川祭祀天地神祗6、現(xiàn)代時期的導(dǎo)游服務(wù)的主要特點(diǎn)有 。（ABCD） A、導(dǎo)游服務(wù)的職業(yè)化B、導(dǎo)游服務(wù)的商品化C、導(dǎo)游服務(wù)的商品化D、

27、導(dǎo)游人員管理的法制化7、導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中所起的作用主要體現(xiàn)在：（ABCD）A、紐帶作用 B、標(biāo)志作用 C、反饋?zhàn)饔?D、擴(kuò)散作用8、按旅游行程范圍劃分，旅游團(tuán)可分為 。（ABC） A、國內(nèi)旅游團(tuán) B、入境旅游團(tuán) C、出境旅游團(tuán) D、邊境旅游團(tuán) 9、旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)是（BCD） A、共同的利益 B、共同的工作對象 C、共同的工作任務(wù) D、共同努力的目標(biāo) 10、旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的辦法是 。（ABCD） A、主動爭取各方的配合 B、尊重各方的權(quán)限和利益C、建立友情關(guān)系 D、彼此尊重、互相學(xué)習(xí)、明確責(zé)任11、地培在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與旅游汽車公司或車隊聯(lián)系，確認(rèn)

28、車輛的（ABD ） A、車型 B、車牌號 C、車價 D、司機(jī)姓名12、地陪接到旅游團(tuán)后，必須與全陪、領(lǐng)隊核對、商定日程，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃于自己手中的接待計劃有部分出入，地陪必須首先：（BC） A、給予相應(yīng)的補(bǔ)償 B、及時報告旅行社查明原因 C、分清責(zé)任方 D、向領(lǐng)隊及全體游客道歉13、進(jìn)入旅游景點(diǎn)之前，地陪應(yīng)該向客人交代游覽注意事項(xiàng)，提醒旅游者記住 。（AB） A、旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號 B、停車地點(diǎn)、開車的時間 C、景點(diǎn)特色 D、景區(qū)管理部門電話14、在游覽中，地陪應(yīng)保證在計劃內(nèi)能充分地游覽、觀賞，做到 ，并應(yīng)該鐵特別照顧老弱病殘的旅游者。（ABC） A、適當(dāng)集中與分

29、散相結(jié)合 B、勞逸結(jié)合 C、講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合 D、分段與集中相結(jié)合 15、在參觀游覽結(jié)束后返程中，地陪要做的工作有： 。（BCD） A、預(yù)定明天的餐飲 B、回顧當(dāng)天活動 C、宣布次日活動日程 D、沿途風(fēng)光導(dǎo)游 16、地培在送客服務(wù)中確定的時間有（ABCD ） A、出行李的時間 B、航班起飛的時間C、商定叫早和早餐時間 D、商定集合、出發(fā)的時間 17、地培在送客服務(wù)中，離店時要做的工作有： 。（ABC） A、集中交運(yùn)行李 B、辦理退房手續(xù)C、集合登車 D、協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的帳目 18、地培送走客人之后的工作有（ABD） A、處理遺留問題 B、結(jié)帳 C、協(xié)助全培填好全培日志 D、總結(jié)工

30、作19、上團(tuán)前，全陪應(yīng)該了解團(tuán)內(nèi) 的情況。（ABD） A、較有影響的成員 B 、特殊照顧對象 C、購物能力 D、知名人士20、全陪上團(tuán)之前，應(yīng)該盡量熟悉接待計劃，按要求認(rèn)真核對 ，并在相應(yīng)欄目后簽字負(fù)責(zé)。 （ABD） A、行程計劃 B、機(jī)票 C、客人電話號碼 D、客人原始名單21、出發(fā)前，全陪應(yīng)該與地陪電話聯(lián)絡(luò)，了解目的地 等情況，并向地陪及時通報相關(guān)事宜。（BC） A.購物 B.天氣 C.旅游團(tuán)食、住、游、行的安排落實(shí) D.日程22、全陪在送走旅行團(tuán)后的工作有： 。（ABCD） A、處理遺留問題 B、報銷差旅費(fèi) C、協(xié)助全培填好全培日志 D、歸還所借物品23、散客旅游與團(tuán)隊旅游的主要區(qū)別是：

31、 （BCD） A、游覽方式不同 B、付費(fèi)方式不同 C、價格不同 D、行程計劃與安排不同24、目前，由旅行社向散客提供的旅游接待服務(wù)主要包括 三個方面的內(nèi)容。（BCD）A、零星委托 B、單項(xiàng)委托 C、咨詢服務(wù) D、提供選擇性旅游25、接團(tuán)的地陪到達(dá)機(jī)時，按預(yù)定時間抵達(dá)的旅游團(tuán)已到達(dá)多時，游客怨氣連天，該地陪處理的方法是：（ACD） A、誠懇的賠禮道歉 B、立即解釋自己遲到的原因并為自己辯解C、提供高質(zhì)量的服務(wù)以彌補(bǔ)缺陷 D、給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償26、某旅游團(tuán)在北京旅游時，因大雪封山被迫取消登長城的項(xiàng)目而改為另一個活動，對此，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有：（ACD）A、以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排

32、激起旅游者的游興B、應(yīng)報告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)指示下開展工作C、適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償D、實(shí)事求是向游客說明情況，并表示歉意27、在游覽過程中，一旦出現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)果斷采取的措施有： 。（ABCD） A、設(shè)法催吐 B、將患者送往就近醫(yī)院進(jìn)行治療或者搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明 C、立即報告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任 D、協(xié)助旅行社幫助游客向有關(guān)部門索賠 28、旅游過程中的意外事故會引起骨折，骨折可以分為 。（BD） A、創(chuàng)傷性骨折 B、開放性骨折 C、風(fēng)濕性骨折 D、閉合性骨折 29、游客若在游覽中，發(fā)生骨折，在送往醫(yī)院救治之前，導(dǎo)游人員要做的力所能及的處理是 。 （ABC） A、止血 B、包

33、扎 C、上夾板 D、熱敷 30、游客因病身亡，死亡前經(jīng)過搶救的導(dǎo)游人員應(yīng)請參加搶救的醫(yī)師向死者家屬、領(lǐng)隊及死者的好友詳細(xì)搶救經(jīng)過，并寫出 ，（BC） A、病源研究報告 B、搶救報告 C、死亡診斷書 D、死亡通知書 31、游客提出的要求多種多樣，對此導(dǎo)游人員要掌握處理個別要求的一般原則是： 。（ABCD） A、多向游客提供超常服務(wù) B、正確對待游客的苛求C、堅持為大家服務(wù)的原則 D、冷靜對待無理取鬧者 32、外國游客已經(jīng)結(jié)束在華的旅游，余興未盡，且無需延長簽證，導(dǎo)游人員請示領(lǐng)導(dǎo)后，陪游客持旅行社的證明、護(hù)照及集體簽證去當(dāng)?shù)毓簿洲k理 手續(xù)。（AD） A、分離簽證 B、貴重物品重新登記 C、身份驗(yàn)

34、證 D、延長簽證 33、導(dǎo)游針對游客要求轉(zhuǎn)遞物品，處理的程序有： 。（BCD） A、可以置之不理 B、婉言相拒 C、請示領(lǐng)導(dǎo)按照指示辦理 D、接受委托，辦理相關(guān)手續(xù)客退換商品是由道理的。34、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要強(qiáng)化服務(wù)意識，最重要的是強(qiáng)化向游客提供（ABCD）的意識。A、規(guī)范化服務(wù) B、心理服務(wù) C、及時服務(wù) D、個性化服務(wù) 35、在酒店發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（ ABC ） A、引導(dǎo)游客自救 B、迅速通知領(lǐng)導(dǎo)及全團(tuán)旅游者 C、立即報警 D、引領(lǐng)客人尋找太平門，并迅速與客人乘坐電梯逃離現(xiàn)場。36、從主動性、積極性的角度，服務(wù)可以分為 。（BCD） A、不偏不倚服務(wù) B、超前服務(wù) C、及時服

35、務(wù) D、遲到服務(wù)37、導(dǎo)游人員寬容待客的含義包括 。（BCD） A、附和游客 B、尊重游客 C、理解游客 D、諒解游客38、導(dǎo)游樹立在旅游團(tuán)隊的權(quán)威主要從 來進(jìn)行。（ABCD） A、建立旅游團(tuán)隊的活動秩序 B、以嫻熟的技藝提高影響力 C、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高凝聚力 D、維護(hù)游客利益提高調(diào)控力 39、旅游活動的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動的 方面。ABD92 A、速度快慢 B、順序先后 C、留有余地 D、體力勞逸40、消除游客消極情緒的方法有： 。（ABC） A、轉(zhuǎn)移注意法 B、補(bǔ)償法 C、分析法 D、精神分析法41、在旅游行程安排之外，若地陪提出“加點(diǎn)”，一定要在 前提下，才會取得各方滿意的效果。（AC

36、D） A、收費(fèi)透明 B、不連帶購物 C、游客自愿 D、旅行社同意42、導(dǎo)游人員的語言直接影響著游客的認(rèn)知和心理活動，所以導(dǎo)游人員必須在 和 上下功夫。 （CD） A、正確 B、靈活 C、達(dá)意 D、舒服 43、 是導(dǎo)游語言的知識性和科學(xué)性在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。（ AB） A、言之有物 B、言之有據(jù) C、言之有神、 D、言之有喻44、 和 是導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。 （ AD） A、言之有禮 B、言之有理 C、言之有喻 D、言之有情 45、導(dǎo)游人員在講解中要使自己的語言悅耳動聽、音調(diào)優(yōu)美，必須學(xué)會調(diào)節(jié)影響音調(diào)的要素，它們分別是 。（ A BC） A、音質(zhì) B、語調(diào) C、音量 D

37、、音準(zhǔn) 46、節(jié)奏是指說話的快慢和詞句的斷續(xù)停頓。影響節(jié)奏的主要因素是 。（ BD ） A、音頻 B、語速、 C、語調(diào) D、停頓47、導(dǎo)游界的前輩們經(jīng)過長期的實(shí)踐，從導(dǎo)游講解的旅游觀賞對象、游客和情景三個方面，總結(jié)出反映導(dǎo)游講解的基本規(guī)律的原則。分別是 。（ ABC ） A、真實(shí)性原則 B、針對性原則 C、靈活性原則 D、準(zhǔn)確性原則48、突出重點(diǎn)分是常用的導(dǎo)游講解方法之一，一般要從 等方面去突出重點(diǎn)。（ ABCD） A、具有代表性的景觀 B、景點(diǎn)的特征及與眾不同之處C、游客感興趣的內(nèi)容 D、之最 49、導(dǎo)游人員在介紹北京故宮時，說它時世界上規(guī)模最大的宮殿群；在太和殿游覽時，導(dǎo)游給游客介紹其建筑

38、架構(gòu)和特點(diǎn)后，又繪聲繪色地描述了皇帝登基的壯觀場面，特別講到末代皇帝溥儀被隆重的場面嚇得直哭，鬧著回家，其父親連說“快完了、快完了”哄他的歷史趣聞。游客聽完后，發(fā)出歡快的笑聲。請問在此處導(dǎo)游運(yùn)用的講解的方法是 。(BD) A、制造懸念法 B、觸景生情法 C、突出重點(diǎn)法 D、虛實(shí)結(jié)合法50、在珠江夜游，導(dǎo)游人員說珠江不是塞納河勝似塞納河。之后他又介紹了珠江來歷的傳說和發(fā)源地、流量等其他情況。請問此處運(yùn)用的導(dǎo)游講解的方法是 。（A C） A、虛實(shí)結(jié)合法 B、畫龍點(diǎn)睛法 C、類比法 D、分段講解法 51、民航運(yùn)輸主要有 飛航形式。（BCD） A、臨時航班 B、班期飛航 C、加班飛航 D、包機(jī)飛航 5

39、2、民航運(yùn)輸主要有 這幾種飛航形式。（ACD） A.班期飛行 B.不定期飛行 C.加班飛行 D.包機(jī)飛行53、航班的班次是根據(jù) 來確定的。（BC） A、包機(jī)單位的要求 B、運(yùn)量需求 C、運(yùn)程 D、航管要求54、乘搭飛機(jī)時禁止隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品是：（BCD） A、玩具手槍 B、菜刀 C、手術(shù)刀 D、鐵頭登山仗55、乘坐沿海和長江客輪的旅客，對行李的要求正確的是：（ABCD） A、可攜帶免費(fèi)行李30千克 B、持兒童票可攜帶免費(fèi)行李15千克C、每件行李重量不超過30千克 D、每件行李的體積不得超過0.2立方米56、外國人、華僑、港澳臺同胞以及中國公民入境或返歸，均須在指定口岸向邊防檢查站

40、（由 組成）交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站檢查核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)迄章后方可入境。（ABC） A、公安 B、海關(guān) C、衛(wèi)生 D、海事 57、在簽證期間，外國旅游者若希望到不對外開放的地區(qū)旅行，申請時須旅行下列手續(xù)：（ABD） A、交驗(yàn)護(hù)照或居留證件 B、提供與旅行事由相關(guān)的證明C、交驗(yàn)身份證 D、填寫旅行申請表 58、我國對外匯實(shí)行 的方針。（BD） A、自由兌換 B、國家集中管理 C、限量發(fā)放 D、統(tǒng)一經(jīng)營59、持有中國主管部門給予外交、禮遇簽證的外籍人士及海外給予免驗(yàn)禮遇的人員可選擇：（BCD） A、應(yīng)稅通道 B、無申報通道 C、綠色通道 D、免稅通道60、中國旅游者出境前，須事先填好旅客行

41、李申報單一式兩份。那些帶出以自用的如較名貴的手表、相機(jī)、收錄機(jī)、攝像機(jī)等重點(diǎn)管理物品，應(yīng)將其 等詳細(xì)填寫清楚，以便回程時海關(guān)憑此核對免稅帶進(jìn)。（ABCD） A.規(guī)格 B.新舊程度 C.牌名 D.數(shù)量三、判斷題(以下各題，認(rèn)為正確的選“A”，錯誤的選“B”)1、旅游的根本目的在于人們體驗(yàn)異地政治、文化、經(jīng)濟(jì)生活的一種高級消費(fèi)活動，這是旅游的本質(zhì)內(nèi)容和核心所在。(B) 2、旅游業(yè)就是規(guī)劃發(fā)展和組織安排旅游活動，提供旅游者在整個旅游活動過程中所需要的直接產(chǎn)品和服務(wù)，并以此獲得經(jīng)濟(jì)利益的一系列相關(guān)行業(yè)的總和。(A)3、相互協(xié)助、顧全大局，是導(dǎo)游員正確處理公私關(guān)系的一種行為準(zhǔn)則。（B）4、在入境、出境旅

42、游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全陪是旅游目的地接團(tuán)旅行社的代表，地陪是旅游目的地組團(tuán)社的代表。（B） 5、選擇性旅游由必選部分和可選部分構(gòu)成。其中必選部分為餐飲服務(wù)和單程交通服務(wù)。（B） 6、地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地培接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起到旅游團(tuán)離開本地導(dǎo)游所要做的工作。（B） 7、接團(tuán)計劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解改團(tuán)基本情況和活動日程的主要依據(jù)。（A）8、 游客旅游活動的成敗在更大程度上取決于導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。（A）9、 出境旅游團(tuán)的目的地傳統(tǒng)上包括香港、澳門。（A） 10、OPEN票是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效身份證去民航辦理訂座手續(xù)

43、，這類機(jī)票在訂座時無優(yōu)先權(quán)。（A） 11、地陪在首次沿途導(dǎo)游中要做好的工作是：集合登車、致歡迎詞、介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)情和介紹下榻飯店。（B） 12、旅游者抵達(dá)飯店后，全陪要協(xié)助地陪辦理住店登記手續(xù)，并請地陪分發(fā)房卡。（B） 13、迎接服務(wù)是旅游團(tuán)抵達(dá)之后的一項(xiàng)主要工作，可視作兩國（兩地）之間導(dǎo)游人員合作的開始。（B） 14、在送行服務(wù)中地陪要做的工作有：致歡送詞、提前到達(dá)送客點(diǎn)、辦理離站手續(xù)、與司機(jī)結(jié)帳。（A） 15、全陪帶領(lǐng)全團(tuán)可以通過安檢，進(jìn)入了侯機(jī)區(qū)侯機(jī)。在聽清登機(jī)通知后，帶領(lǐng)客人從規(guī)定的登機(jī)門登機(jī)，自己坐在靠近窗戶的位置。（B） 16、全陪在末站要的服務(wù)有：提醒旅游者帶好自己的物品和證件；征求

44、旅游者對整個接待工作的意見和建議；致歡送詞。（A） 17、在旅游活動過程中，出現(xiàn)問題、發(fā)生事故，不管責(zé)任在哪一方，導(dǎo)游人員都必須全力以赴，認(rèn)真對待，及時、果斷、周到的進(jìn)行處理。（B）18、漏接是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)一站后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。（B） 19、若錯接的另外一家旅行社的旅游團(tuán)時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者實(shí)事求是地說明情況并誠懇地道歉。（A）20、一位美籍華人在中國旅游期間，丟失了簽證和護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其辦理以下相關(guān)手續(xù)：1、由旅行社出具證明；2、失主準(zhǔn)備照片；3、失主本人去當(dāng)?shù)毓簿郑ㄍ鈬顺鋈刖彻芾硖帲﹫笫В晒簿殖鼍咦C明；4、持公安局的證明去美國駐華使、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦新護(hù)照；5、領(lǐng)到新護(hù)照后，再去公安局辦理簽證手續(xù)。（A）21、為了預(yù)防游客丟失貴重的物品及證件，導(dǎo)游人員要主動為游客保管貴重物品與證件。（B） 22、服用藿香正氣水、仁丹等藥物或在太陽穴擦些風(fēng)油精等是治理中暑的方法之一。（ A ） 23、游客冬季在北方旅游時，出現(xiàn)凍瘡時，對于水泡，游客建議將其弄破后，檫上凍傷膏。（B） 24、游客在游覽黃山時扭傷了腳