-職業(yè)道德與案例分析題解析

1、緒論、道德與職業(yè)道德一、道德及其在社會中的重要地位作用道德，是社會向人們提出的處理人和人、個人和社會、人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規(guī)范。道德是人區(qū)別動物的重要標志。道德始終被社會所重視，將其看作是做人的根本。道德是調節(jié)社會關系的重要手段。它是從倫理學的意義上，提出做人的準則，即規(guī)范個人行為應該做什么，不應該做什么。如果有人突破了道德規(guī)范，就要受到批評教育、輿論譴責或自責。道德的約束主要靠自律。二、道德和法律的區(qū)別與聯(lián)系（一）道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別一、在人類社會的時間長短不同二、是所依靠的力量不同三、是作用的范圍不同調節(jié)范圍不同 （廣、窄 ） 、 調節(jié)方式不同（自覺性、事前性;強制性、

2、滯后性）（二）道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系?一是從道德和法律的作用來看，德治和法治是相輔相成、相互促進的?二是從道德和法律的內(nèi)容看，二者有相互重疊的部分?三是道德和法律還有相互轉換、相互作用的關系三、中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德?父慈子孝，尊老愛幼?立志勤學，持之以恒?自強不息，勇于革新?仁以待人，以禮敬人?誠實守信，見利思義（最重要）?公忠為國，反抗侵略?修身為本，嚴于律己四、社會主義市場經(jīng)濟與職業(yè)道德（一）職業(yè)道德的概念、特征（二）市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的影響?一是增強了人們的自主平等的道德觀?二是增強了人們的競爭進取的道德觀?三是增強了人們的義利并重的道德觀?四是增強了人們的學習創(chuàng)新的道德觀第一章、職

3、業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展本章的重點是職業(yè)道德在企業(yè)發(fā)展中的重要地位作用，即對增強企業(yè)凝聚力和競爭力的作用一、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分（二）職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位二、職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段?一方面，在思想上要認識到職業(yè)道德對于調節(jié)企業(yè)內(nèi)部的關系的重要性 ?另一方面，要在實際工作中能自覺遵守有關行為準則（一）協(xié)調職工同事關系的法寶（二）有利于協(xié)調職工與領導之間的關系（三）有利于協(xié)調職工與企業(yè)的關系三、可以提高企業(yè)的競爭力（一）有利于提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務質量（二）可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益（三）可以促進企業(yè)的技術進步（四）有利于企業(yè)擺脫困境，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標

4、（五）有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌第二章、職業(yè)道德與人自身的發(fā)展本章的重點是，深刻理解勞動對人的生存和發(fā)展的重要性；掌握職業(yè)道德對事業(yè)成功的重要意義；正確認識職業(yè)道德與人格的關系。二、職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證?一是沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。?二是職業(yè)道德是人取得事業(yè)成功的重要條件。?三是進一步看，每一個成功的人往往都具有較高的職業(yè)道德。三、職業(yè)道德是人格的一面鏡子?人格，就是人的思想道德素質的水準及其外化。?人格的魅力是人們交往、職業(yè)活動和社會活動中，一種重要的道德教化、典型示范、激勵鼓舞的精神動力。?職業(yè)道德是一個人的思想道德素質的重要組成部分，從一定意義上講，它是反映人格的一

5、面鏡子。人格的一面鏡子?一是人的職業(yè)道德品質反映著人的整體道德素質?二是人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質的全面提高?三是提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑第三章、文明禮貌?這一章到第十章，是職業(yè)道德的具體內(nèi)容要求，這是本書的主體和重點。?本章的重點，是文明禮貌的具體要求。文明禮貌一、文明禮貌的價值主要體現(xiàn)在兩大方面 （一）文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質 （二）文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要二、文明禮貌的具體要求儀表端莊語言規(guī)范舉止得體待人熱情第四章、愛崗敬業(yè)?愛崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容。它對職業(yè)選擇以及經(jīng)濟社會的發(fā)展，具有極其重要的意義。?本章重點是：正確認識一個關

6、系，即現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下愛崗敬業(yè)與自主擇業(yè)的關系；牢牢把握愛崗敬業(yè)的具體要求。?一、愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要?愛崗敬業(yè)是指熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，并用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作?敬業(yè)可分為兩個層次，功利層次和道德層次?正確的職業(yè)態(tài)度，集中到一點，就是愛崗敬業(yè)二、愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇（一）市場經(jīng)濟條件下職業(yè)選擇的意義有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料和勞動力的較好結合有利于取得較大的經(jīng)濟效益有利于優(yōu)化社會風氣有利于促進人的全面發(fā)展（二）勞動力市場的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件（三）當前的就業(yè)現(xiàn)實要求人們愛崗敬業(yè)干一行、愛一行、專一行三、愛崗敬業(yè)的具體要求?樹立職業(yè)理想?

7、強化職業(yè)責任?提高職業(yè)技能職業(yè)理想的三個層次?初級層次的職業(yè)理想，是為了溫飽、為了謀生。有普遍性?中級層次的職業(yè)理想，是為了發(fā)展個性，發(fā)揮專長、施展才智，使工作適合自己的能力和愛好。表現(xiàn)出多樣性?高級層次的職業(yè)理想，是為了承擔社會義務，即“奉獻社會 ” 。具有崇高性第五章、誠實守信誠實守信是為人之本、從業(yè)之要。這不僅是對從業(yè)人員的職業(yè)道德要求，也是整個思想道德建設的重要內(nèi)容?中共十六大報告關于當前思想道德建設的論述，提出“以誠實守信為重點?這一章，重點是認識誠實守信的內(nèi)涵和價值，掌握誠實守信的具體要求一、市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟?市場經(jīng)濟是一種高度發(fā)達的商品經(jīng)濟，是講信用的經(jīng)濟?誠實守信是市場經(jīng)濟的

8、重要法則?誠實守信是企業(yè)的無形資本（一）誠實守信是市場經(jīng)濟的法則（二）誠實守信是企業(yè)的無形資本誠實守信二、誠實守信對為人處世至關重要怎樣才能成為一個誠實守信的人?要能夠正確對待利益問題?要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格?要樹立進取精神和事業(yè)意識三、誠實守信的具體要求?忠誠所屬企業(yè)維護企業(yè)信譽 保守企業(yè)秘密保守企業(yè)秘密，是從正面意義上講的，對于一些企業(yè)和商家從事非法生產(chǎn)經(jīng)營的黑幕，每一個從業(yè)人員不但不能為其保地予以揭發(fā)，投訴舉報。如果不報，既涉德，又涉法。第六章、辦事公道? 辦事公道，要求從業(yè)人員在職業(yè)活動中要堅持原則，實事求是，以國家和人民的利益為重，公平合理地處理各種關系。? 本章重點掌握辦

9、事公道的涵義、意義及其具體要求。辦事公道?辦事公道的意義：?一是企業(yè)能夠正常運行的基本保證?二是企業(yè)贏得市場，生存和發(fā)展的重要條件?三是抵制行業(yè)不正之風的重要內(nèi)容?四是職業(yè)勞動者應具備的品質?二、辦事公道的具體要求?堅持真理 公私分明 公平公正 光明磊落第七章、勤勞節(jié)儉學習這一章，重點是掌握勤勞節(jié)儉的內(nèi)涵和基本要求，深刻認識勤勞節(jié)儉的意義和價值。一、勤勞節(jié)儉的內(nèi)涵和基本要求勤勞：就是辛勤勞動，努力生產(chǎn)物質財富和精神財富。節(jié)儉就是生產(chǎn)生活中要節(jié)制有度、節(jié)省儉樸，愛惜公共財物和社會財富以及個人的生活用品。勤與儉相輔相成，缺一不可。勤勞節(jié)儉作為人生美德，就是要求人們既要辛勤勞動，又要節(jié)省儉樸?勤勞節(jié)

10、儉的基本要求：熱愛勞動，勇于吃苦；盡職盡責，勤奮工作；用度適當，厲行節(jié)約；講求實效，不務虛名；節(jié)支創(chuàng)收，生活儉樸勤勞節(jié)儉二、勤勞節(jié)儉的意義和價值勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人生之美德，也是我們黨的優(yōu)良作風。在今天，仍然是持家、創(chuàng)業(yè)、建國的重要法寶。（一）勤勞節(jié)儉是人生美德（二）勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收（三）勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展第八章、遵紀守法?遵紀守法是從業(yè)人員的基本要求。要做到遵紀守法，必須做到學法、知法、守法、用法，必須遵守企業(yè)各項紀律和規(guī)范。?遵紀守法的含義和具體要求，是這本章要把握的重點。?一、遵紀守法的含義及其在現(xiàn)代社會中的價值?遵紀守法：是指從業(yè)人員都要遵守紀律和法律，尤其要

11、遵守職業(yè)紀律和與職業(yè)活動相關的法律法規(guī)。遵紀守法對從業(yè)人員的意義?第一，遵紀守法是從業(yè)人員的基本義務和必備素質 ?第二，遵守職業(yè)紀律是每個從業(yè)人員的基本要求（職業(yè)規(guī)范：崗位責任，操作規(guī)則，規(guī)章制度） ?第三，遵紀守法是從業(yè)的必要保證遵紀守法是從業(yè)的必要保證：?一是現(xiàn)代社會在生產(chǎn)社會化程度越來越高的需要 ?二是新科技革命對人類社會的影響和挑戰(zhàn)的需要 ?三是市場經(jīng)濟條件下經(jīng)濟社會生活規(guī)范有序的需要 ?四是改革開放面臨新的轉折的需要 ?五是把中國組織起來一靠理想二靠紀律二、遵紀守法的具體要求?懂得遵紀守法的具體要求，努力學法、知法、守法、用法，自覺遵守企業(yè)紀律和規(guī)范，做一個奉公守法的文明職工。第九章

12、、團結互助?一、團結互助促進事業(yè)發(fā)展?團結互助，是指在人與人之間的關系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標，互相幫助、互相支持、團結協(xié)作、共同發(fā)展。簡而言之，就是人們之間、同事之間要團結協(xié)作、互助友愛。?（一）團結互助營造人際和諧氛圍?（二）團結互助增加企業(yè)內(nèi)聚力二、團結互助的基本要求?平等尊重，以誠相待相互配合，顧全大局?互相學習，謙虛謹慎互助友愛，加強協(xié)作第十章、開拓創(chuàng)新?創(chuàng)新對于個人事業(yè)的成功、企業(yè)的發(fā)展、民族的進步、國家的興旺發(fā)達，具有十分重要的意義。?本章，重點是正確把握開拓創(chuàng)新的含義，深刻認識開拓創(chuàng)新的時代意義，真正掌握它的具體要求。一、開拓創(chuàng)新的含義和意義（一）開拓創(chuàng)新的含義?開拓創(chuàng)新，

13、簡而言之，就是開辟出新道路，拓展出新領域，創(chuàng)造出新成果。其含義的核心在創(chuàng)新。?創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨特的、有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。（二）開拓創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展之本?首先，優(yōu)質高效需要開拓創(chuàng)新。服務要優(yōu)質、盈利要增加、效益要提高，都需要開拓創(chuàng)新。?其次，事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。創(chuàng)新是事業(yè)快速發(fā)展的巨大動力；創(chuàng)新是事業(yè)競爭取勝的最佳手段；創(chuàng)新是個人事業(yè)獲得成功的關鍵因素。、開拓創(chuàng)新的具體要求?創(chuàng)造意識科學思維堅定信心?頑強意志 第十一章、職業(yè)道德修養(yǎng)?本章在闡述職業(yè)道德修養(yǎng)必要性的基礎上，提出了加強職業(yè)道德修養(yǎng)的一般途徑和

14、方法。?一、職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義 ?修養(yǎng)是自我學習教育、鍛煉提高、修正養(yǎng)成的活動過程。 ?目的是為了在理論、知識、藝術、技能、思想、道德品質等方面達到一定的水平。 ?這是豐富人生，提高知識和技能，完善人格的必不可少的手段。 ?職業(yè)道德修養(yǎng)：指從業(yè)人員按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動中所進行的自我教育，自我鍛煉提高，自我改造完善，自我修正養(yǎng)成， 使自己形成良好的職業(yè)道德品質和達到一定的思想道德境界。?二、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性?一是從業(yè)人員形成良好職業(yè)道德品質的必要手段。?二是個人成才的重要條件。?三、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑（一）確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提。（二）要從培養(yǎng)自己良好的行

15、為習慣著手。要從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起。（三）學習先進人物的優(yōu)秀品質，不斷激勵自己。（四）不斷地同舊思想、舊意識以及各種不良現(xiàn)象作斗爭。四、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法?一是學習掌握職業(yè)道德知識?二是學習科學文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)?三是經(jīng)常進行自我反思，增強自律性?四是提高精神境界，努力做到 “慎獨 ”公民道德建設實施綱要?一是指出了公民道德建設的必要性?二是確立了公民道德建設的指導思想和方針原則?三是規(guī)定了公民道德建設的主要內(nèi)容?四是確定了公民道德建設的兩條主要途徑，即大力加強基層公民道德教育、深入開展群眾性的公民道德實踐活動?五是提出了保證公民道德建設順利進行的三項主要舉措，即積極

16、營造有利于公民道德建設的社會環(huán)境、努力為公民道德建設提供法律支持和政策保障、切實加強對公民道德建設的領導職業(yè)道德部分答題的技巧?職業(yè)道德內(nèi)容考試的題型、分值 單選、多選（個人表現(xiàn)題主要是單選題） 總分值25 分左右 答案，是道德的合理性，不是現(xiàn)實的可行性 （千萬不要結合個人工作實際答題）此部分內(nèi)容的考試，以課本主要知識點為復習要點結合“高度的思想意識 ” 來答題，是難以失分的。職業(yè)道德部分答題的技巧實解一多選題：員工做到開拓創(chuàng)新，要有（ ） 。直接考對具體知識點的掌握A 科學思維B 信心意志C 創(chuàng)造意識D 輿論支持職業(yè)道德部分答題的技巧實解二單選題：下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？結合實例，

17、簡單考察考生對一個知識點的理解（A）保守企業(yè)秘密（B）派人打進競爭對手內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢（C）根據(jù)服務對象來決定是否遵守承諾（D）凡有利于企業(yè)利益的行為職業(yè)道德部分答題的技巧實解三多選題：當企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時，你認為采取以下哪些做法具有合理性？（ ） 考一個知識點，考察考生對其深入的理解能力。A 投訴舉報B 維護企業(yè)利益C 說服企業(yè)領導人以公共利益為重D 保持沉默職業(yè)道德部分答題的技巧實解四單選題：辦事公道是指職業(yè)人員在進行職業(yè)活動時要做到（ ）直接考察考生對關鍵定義的理解?原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏,襟懷坦蕩,待人熱情，勤儉持家?支持真理，公私分明，公平公正，光明磊

18、落?犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦 ，正大光明 個人表現(xiàn)題 練 習 一?當你寫完一份公司年終工作總結后，你通常會采取哪一種做法？? 反復檢查，確認沒有錯誤才上交? 確信自己已做得很好，不再檢查就上交? 先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交? 先交給上司，視領導意見而定個人表現(xiàn)題 練 習 二?小王是你所在單位的好朋友，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時間干了私活，你通常會采取哪一種處理方法？?反正與自己的利益無關，就當沒看見?提醒他注意，如果他不改正，再向領導反映?直接向領導反映這一有損單位利益的行為?提醒他注意，如果他不改正，則保持沉默個人表現(xiàn)題 練 習 三?作為一名職工，我可以將自己描述為：主動性?

19、從不? 較少? 較多? 總是個人表現(xiàn)題 練 習 四假如你是某公司的推銷員，在向客戶推銷某一產(chǎn)品時，你通常會采取哪一推銷方法？? 為了推銷成功，不主動說明產(chǎn)品存在的不足之處，客戶問到時再說? 實事求是地介紹產(chǎn)品的狀況? 實事求是地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點? 與其他同類產(chǎn)品相比較，實事求是地說明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點?D個人表現(xiàn)題 練 習 五?某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法? 將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人? 將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員? 將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的? 當作可回收廢品處理?C個人表現(xiàn)題 練 習 六員工張三一貫準

20、時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認可以下哪些做法？（ ）? 小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解? 應該嚴格按照公司規(guī)定，處理小張? 給予小張口頭批評? 偶然一次，應該諒解?B個人表現(xiàn)題 練 習 七?如果你做出了業(yè)績，企業(yè)既沒有給你加薪，又沒給你升職，對此你會采取哪一種做法？（）?A向經(jīng)理提出自己的加薪的要求?B繼續(xù)努力，進一步證明自己的實力?C情緒低落，消極怠工?D選擇另一家薪水更高的公司?B個人表現(xiàn)題 練 習 八你樂意和哪一類同事工作？ （）?A 能力和自己差不多的?B 能力比自己低的?C 能力比自己高的?D 與自己關系好的?從能力角度考慮問題，還是從關

21、系角度考慮問題， 教程中沒有直接涉及。從團結互助，學習進取的意義上說，選 C 好， A 其次， B 再次之。如果從與同事友好相處的意義上講，選 D 合適綜合題的命題視角（一）?命題視角一：綜合分析題最大的特點之一就是， 所列出的人力資源管理問題都不是前面提到的某一個人力資源管理職能可以獨立解決的問題。需要把所學的理論知識結合起來，綜合應用。命題視角二：綜合分析題的問題，一般難度較大，涉及的問題帶有較大的隱蔽性，這將考察判斷與決策能力，考察是否具有戰(zhàn)略性思維的能力。也就是要考察綜合運用所學知識理論發(fā)現(xiàn)和解釋給定材料中所存在的某種現(xiàn)象或問題的能力。綜合題的命題視角（二）?命題視角三：在解決問題時，

22、常規(guī)性的方法一般難以奏效，需要考考生的創(chuàng)新精神，需要妥善的規(guī)劃。當然，也會考察能否將知識理論與企業(yè)實踐結合的能力，這將從側面考察應試者是否有解決類似問題的經(jīng)驗，鑒別的指標就是提出的方案的可行性。命題視角四：獨木不成林。既然具備企業(yè)人力資源管理師的職位能力，就不能單槍匹馬。需要在考試中發(fā)現(xiàn)應試者發(fā)展關系、影響他人的能力。當然，這方面的勝任特征在簡答題里也有評價，不過，在這里的問題情境不是答卷者自己提出的，而是臨場遇到的，所以測定的人際影響能力應該更能反映考生的實際情況。綜合題的命題視角（三）需要指出的是， 以上的四個命題視角并非在一道綜合分析題目里能夠全部考察到， 但至少能夠在1 道綜合分析題里

23、涉及2-3 個勝任特征素質。所以，這些命題思路應該引起考生的高度重視。綜合題的答題技巧（一）?一、綜合題的特點綜合題具有一定的典型性，并與所對應的理論知識或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。案例分析題一般具有以下基本特點：（1）在人力資源管理的實踐中較難解決的工作問題；（2）工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題；（3）采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其不能再次發(fā)生的問題；（4）對企業(yè)人力資源管理活動具有指導、借鑒或引起人們思考，給大家?guī)砟承﹩⑹镜膯栴}。二、綜合題類型（已出現(xiàn)過的題型）圖表分析題、方案設計題、 案例分析題 。綜合題的答題技巧（二）案例分析類試題是根據(jù)人力資源管理師對應等級的技能要求提出

24、的，一道案例分析題可能包含著某個特定范圍內(nèi)的若干個知識和技能鑒定點。案例分析類試題采用文字描述的方式，對企業(yè)人力資源管理活動中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行簡單的敘述，然后再提出一些有針對性的問題，請考生回答?？忌枰卮鸬膯栴}往往是企業(yè)管理中的?要點?熱點? ?疑點?焦點?或者是?難點?。三、案例分析題的類型1 描述評價型即案例分析試題只描述解決某種問題的全過程，包括其實際后果，不論其成功或失敗。這樣的試題是要求考生做?事后諸葛亮?，留給考生的分析任務只是對案例中的具體做法進行事后剖析， 要求考生提出具體的分析意見和改進的建議， 以測試考生對企業(yè)人力資源管理現(xiàn)存問題進行判斷和剖析的能力。綜合題的答題技巧

25、（三）? 2分析決策型。即案例分析試題只介紹某一待解決的問題，由考生去分析并提出對策。這類試題能有效地檢測考生對人力資源管理原理的認知度以及人事決策的能力。?3方案設計型。即通過案例所給出的環(huán)境、條件和可供使用的資源，要求考生運用自身的才智，提出具體的確實可行的工作計劃或者實施方案，以檢測考生實際作業(yè)的能力和管理水平。綜合題的答題技巧（四）?四、案例分析題的解答? 首先,審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案例發(fā)生背景和來龍去脈,可以采用 5W2H 的方法。 即 Who（ 何人） ， When（ 何時） ,Where（ 何地） ,What（何事） ,Which （何物）,How （如何做）,How

26、much （費用）等一連串的疑問，即從時間、空間、人物、過去、現(xiàn)在與未來等多維度、多視角提出問題 ,然后再認真思考,只有對提問逐一地做出正確的回答,才能真正把握案例實情。在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問題時,一定要注意文中的細節(jié)，認真對待案例中的人和事。 考生應當實現(xiàn)中高層管理者的角色扮演,設身處地進入案例的情節(jié)之中,只有這樣做,才能在掌握各種數(shù)據(jù)的基礎上，透過錯綜復雜的案情,?一進門?就抓住事件的關鍵，認清事物的本質。綜合題的答題技巧（五）綜合題的答題技巧（六）案例分析題實例解析 （ 一 ）2007 年人力資源師考試綜合題 （一）YT 公司是一家大型的電子企業(yè)。 2006 年，該公司實行了企業(yè)

27、工資與檔案工資脫鉤，與崗位、技能、貢獻和效益掛鉤的?一脫四掛鉤?工資、獎金分配制度。一是以實現(xiàn)勞動價值為依據(jù)，確定崗位等級和分配標準，崗位等級和分配標準經(jīng)職代會通過形成。 公司將全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類， 每類又劃分出 10 多個等級，每個等級都有相應的工資和獎金分配標準?？蒲腥藛T實行職稱工資，管理人員實際職務工資，工人實行崗位技術工資。案例分析題實例解析 （ 一 ）科研崗位的平均工資是管理崗位的 2 倍，是生產(chǎn)崗位的 4 倍。 二是以崗位性質和任務完成情況為依據(jù)，確定獎金分配數(shù)額。每年對科研、管理和生產(chǎn)工作中有突出貢獻的人員給予重獎，最高的達到 8 萬元?？傮w上看該公司加大了獎金

28、分配的力度，進一步拉開薪酬差距。YT 公司注重公平競爭，以此作為拉開薪酬差距的前提。如對科研人員實行職稱聘任制，每年一聘。這樣既穩(wěn)定了科研人員隊伍，又鼓勵優(yōu)秀人員案例分析題實例解析 （ 一 ）脫穎而出，為企業(yè)長遠發(fā)展提供源源不 斷的智力支持。? 請根據(jù)案例回答以下問題：?YT 公司薪酬體系的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些方面？（ 12 分）? 您對完善 YT 公司薪酬體系有何建議？（ 8 分）案例分析題實例解析（一）?（ 1 ） YT 公司薪酬體系的優(yōu)勢：YT公司的？。一脫四掛鉤？工資、獎金分配制度，同時考慮了方面，可見 YT公司的薪酬體系是一種平衡的薪酬體系。（2分）YT公司將企業(yè)的全部崗位劃分為科研、

29、管理和生產(chǎn)三大類，崗位分類較合理。（2分）YT公司將每類崗位細分為10多個等級，每個等級都有相應的工資和獎金分配標準，可見 YT公司的薪酬體系細節(jié)明確，為新的薪酬體系奠定了堅實的基礎。 （ 2 分）案例分析題實例解析（一）（ 1） YT 公司薪酬體系的優(yōu)勢：YT公司的薪酬體系重點突出，便重于科研人員，使關鍵技術人才的薪酬水平高于一般可替代性強的員工薪酬水平，在市場中具有競爭力。（2分）YT公司通過加大獎金分配力度的做法來拉開薪酬差距，有利于企業(yè)效益的增長。（2分）YT公司注重公平競爭，如對科研人員實施聘任制，為拉開薪酬差距提供前提。（2分）案例分析題實例解析（一）（ 2）對YT 公司的薪酬體系

30、的建議：YT 公司的薪酬制度雖然有很多的優(yōu)勢，但要保證其有效的運行，還需要做到以下幾點：掌握市場薪酬水平變化，及時進行薪資調整，提高薪酬制度的對外競爭力。（2分）不斷完善績效管理制度，為薪酬制度的運行提供依據(jù)，保證薪酬制度的公平合理。（2分）在貫徹薪酬制度的過程中遇到各種問題，因此需要建立并完善溝通平臺，上情下達，下情上達，不斷發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，完善薪酬制度。（ 2 分）注意長期激勵與短期激勵相結合，對高層管理者、核心技術人員和有突出貢獻的員工推行長期激勵，如年薪制，期權和股權計劃等。（ 2 分）案例分析題實例解析（二）2007 年人力資源師考試綜合題（二 ）某汽車集團是一個有20 年歷史的

31、大型國有企業(yè)，主要生產(chǎn)轎車和輕型汽車。該集團由總經(jīng)理直接領導，下設多個職能部門，如總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財務部、生產(chǎn)管理部、企劃信息部。另外還有自己的投資室、審計室和戰(zhàn)略研究所。 集團下屬工廠除了總裝廠外，還有配套生產(chǎn)廠，如發(fā)動機廠、車身廠和變速器廠。各生產(chǎn)廠實行廠長負責制，彼此相互獨立，它們除了有自己的研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷售中心外，還有相應的職能機構，如計劃科，廠長辦公室、質量管理科等。案例分析題實例解析（二）集團賦予各生產(chǎn)廠盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營自主權，但是，配套生產(chǎn)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品主要供給總裝廠使用。（ 1）該集團適合采用哪種組織結構模式？請設計其組織結構圖，并說明理由。 （ 10 分）（

32、 2）發(fā)動機廠適合采用哪種組織結構模式？請設計其組織結構并說明理由。（ 20 ）案例分析題實例解析（二）? （ 1 ）該汽車集團可以采用 事業(yè)部制組織結構模式。集團下屬有很多分廠，各個分廠實行廠長負責制，獨立核算，分別構成各個獨立的利潤中心，因此，可以分成四個事業(yè)部：總裝廠、發(fā)動機廠、車身廠和變速器廠。（ 2 分）該集團的組織結構如圖所示：（ 2 分）案例分析題實例解析（二）案例分析題實例解析（二）（ 2）發(fā)動機廠可以采用模擬分權的組織結構模式。發(fā)動機廠的生產(chǎn)經(jīng)營活動連續(xù)性很強，根據(jù)生產(chǎn)技術特點及其對管理的不同要求，可以將發(fā)動機廠分為三個組織單位：研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷售中心，將它們看成是相對

33、獨立的生產(chǎn)經(jīng)營部門，賦予其盡可能大的經(jīng)營自主權，擁有自己的職能結構，使每一單位負有 “模擬性 ”的盈虧責任，實現(xiàn) “模擬 ” 的獨立經(jīng)營權、獨立核算，以此 調動各個組織單位的生產(chǎn)積極性。（2 分）發(fā)動機廠的組織結構如圖 2 所示：案例分析題實例解析（二）案例分析題實例解析（三 ）2007 年人力資源師考試綜合題 （三）PS 計算機網(wǎng)絡技術有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、電子商務、系統(tǒng)集成、計算機產(chǎn)品代理銷售的 IT 高新企業(yè)。最近， PS 公司準備采用面試方法對應聘客戶經(jīng)理，主要從事網(wǎng)絡產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進行溝通。該公司準備采用面試方法對應聘者進行甄選。 面試分兩輪進行，第一輪初試，

34、由一位HR 招聘專員對求職者進行面試，每人面試時間大約 1015 分鐘，測評指標如下：儀表良好，言談舉止得體，具有親和力、普通話標準、性格開朗、對崗位了解、邏輯條理清晰。第二輪復試，采用結構化面試方法，考官根據(jù)求職的應答表現(xiàn)，對其相關勝任素質做出相應的評價。該職位有一重要的能力指標為溝通能力，該指標的定義如下表所示。案例分析題實例解析（三 ）案例分析題實例解析（三 ）?評分標準：?（ 1）面試實施技巧：?充分準備。（1分）?靈活提問。（1分）?多聽少說。（1分）?善于提取要點。（1分）?進行階段性總結。（1分）?排除各種干擾。（1分）?不要帶有個人偏見。（1分）?在傾聽時注意思考。（1分）?注

35、意肢體語言信息。（1分）?創(chuàng)造和諧的面試氣氛。（1分）案例分析題實例解析（三）?（ 2）評分標準： （每符合一項得 2 分，最高 10 分）?提出的問題是行為性的問題。（2分）?所設計的問題內(nèi)容應針對溝通能力，與指標說明內(nèi)容密切相關。?所設計的評分標準應針對溝通能力的指標內(nèi)容，評分等級數(shù)量不少于2 分）3 個。 （ 2 分）?各評分等級之間有明顯的區(qū)別，易于評定。 （2分）?每個評分等級要有相應的分值。（2分）?有回答問題的時間限定。（2分）?提問與評分標準舉例：案例分析題實例解析（三 ）?提問與評分標準舉例：案例分析題實例解析（四 ）?2008 年 11 月人力資源管理師為了打造學習型組織，

36、 A綜合題一公司規(guī)定每年的培訓經(jīng)費為公司毛利的X% ， 其是否使用到位作為考核人力資源部的一項指標。 200， 年初公司預計全年的毛利為2000 萬元，因此其培訓費用預算為 40 萬元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定了相應的培訓計劃。但到 10 月底，公司經(jīng)營狀況非常好，預計全年毛利達到 2700 萬元左右，因此公司將培訓費用調整為 54 萬元。人力資源部不知如何使用多出來的 14 萬元培訓經(jīng)費，加上已經(jīng)是11 月份，為了應付考核指標，人力資資源部經(jīng)理把這一任務交給了負責培訓工作的小李。由于時間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓廣告，凡是與本公司業(yè)務有關聯(lián)的一律報名，然后要求各部門必須派人參加培訓。案例分析題實例解析（四 ）由于年底任務比較重，各部門在派人參加培訓時都是將非關鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺得課上得不錯，但因為和自己的工作關聯(lián)不大， 且公司對此沒有嚴格的考核與獎勵措施， 所以參加培訓人員都不重視。 到 12 月 25 日， 小李終于把增加的 14 萬元培訓經(jīng)費用完了。請回答下列問題：（1）你