大學(xué)管理學(xué)習(xí)題及答案練習(xí)集

1、第一章一、選擇題1、管理者是( B )。a不需要補(bǔ)償?shù)墓蛦T b為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的人c組織的首腦 d一線(xiàn)工人2、地區(qū)經(jīng)理、項(xiàng)目主管和事業(yè)部經(jīng)理都可以被稱(chēng)為( C )。a基層管理者 b非管理雇員c中層管理者 d高層管理者3、瑪麗向營(yíng)銷(xiāo)副總裁上報(bào)工作內(nèi)容，同時(shí)她又是監(jiān)督者，一些小時(shí)工雇員直接向她匯報(bào)，那么瑪麗是( B )。a基層管理者 b中層管理者c高層管理者 d執(zhí)行者4、那些負(fù)責(zé)作出組織層面的決策，并為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的管理者被定義為( A )。a高層管理者 b中層管理者c基層管理者 d非管理雇員5、下列能區(qū)別管理職位和非管理職位的是( B )。a工資金額的多少 b是否協(xié)調(diào)他人的工

2、作c是否組織新的項(xiàng)目 d是否擁有技術(shù)技能6、如果比安卡的工作專(zhuān)注在減少浪費(fèi)上，那么她更應(yīng)該是( A )管理者。a有效率的 b有效果的c目標(biāo)導(dǎo)向的 d擁有技術(shù)技能的7、效果通常被描述為(A )。a工作活動(dòng)有助于幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) b委任盡可能多的責(zé)任c通過(guò)自己來(lái)管理過(guò)程 d通過(guò)資金情況來(lái)定義一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果8、( C )可被理解為正確地做事,( )可被理解為一種結(jié)果，或者達(dá)到組織目標(biāo)。a效果；經(jīng)濟(jì) b效果；效率c效率；效果 d經(jīng)濟(jì)；效率9、計(jì)劃包括( D )。a 指導(dǎo)和激勵(lì)他人 b適時(shí)監(jiān)控以確保完成任務(wù)c決定某事需要由誰(shuí)來(lái)做 d確定目標(biāo)、制定策略10、當(dāng)一個(gè)管理者決定需要做什么以及怎樣完成時(shí)他是在

3、( B )。a計(jì)劃 b組織c領(lǐng)導(dǎo) d控制11、將實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比可視為( D )。a計(jì)劃 b組織c領(lǐng)導(dǎo) d控制12、珍妮弗的上司要求她解釋其所屬部門(mén)的實(shí)際開(kāi)支與公司預(yù)算數(shù)額不符之處。在這里，上 司執(zhí)行的是( D )管理職能。 a計(jì)劃 b組織c領(lǐng)導(dǎo) d控制13、在組織成員之間選擇最有效的溝通渠道應(yīng)屬于( C )管理職能。a計(jì)劃 b組織c領(lǐng)導(dǎo) d控制14、下列哪一個(gè)是管理者的決莆制定角色的例子?( A )a發(fā)起和管理新的項(xiàng)目 b監(jiān)督信息的共享c新員工的招聘和培訓(xùn) d作為各工作團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)的橋粱15、接收、收集和傳播信息是管理者的( D )部分職能。a決策制定角色 b組織角色c人際關(guān)系角

4、色 d信息傳播角色16、根據(jù)明菠伯格理論，管理者的人際關(guān)系角色的職能包括( A )的職能。a領(lǐng)導(dǎo)者 b監(jiān)聽(tīng)者c發(fā)言人 d資源分配者17、技術(shù)技能對(duì)于( C )最為重要。a中層管理者 b執(zhí)行者c基層管理者 d高層管理者18、( A )包括在工作中與其他個(gè)人與團(tuán)隊(duì)良好相處。a人際技能 b決策制定技能c概念技能 d技術(shù)技能19、當(dāng)管理者將要扮演他們的人際關(guān)系角色時(shí)，( A )是至關(guān)重要的。a.人際技能 b決策制定技能c.概念技能 d技術(shù)技能20、( D )技能對(duì)于高層管理者是最重要的。a技術(shù) b人力c財(cái)務(wù) d概念2l、下列選項(xiàng)均是教材中溝通技能的例子，除了( C )。a同事、合作伙伴、上下級(jí)之間的信

5、任 b聽(tīng)取問(wèn)題、詢(xún)問(wèn)問(wèn)題c從大量數(shù)據(jù)中過(guò)濾出關(guān)鍵信息 d展示與陳述的技能22、組織的最佳定義是( B )。a商業(yè)聯(lián)盟 b為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行精心的人員安排c注重資源分配的商業(yè)機(jī)構(gòu)d在國(guó)家證券交易所上市的公司23、以下關(guān)于組織的說(shuō)法哪一項(xiàng)是正確的? ( C )a很少用公司的資產(chǎn)冒險(xiǎn)進(jìn)行投機(jī)b以短期目標(biāo)的實(shí)理為導(dǎo)向 c有明確的目的包括人員或成員具有某種精細(xì)的結(jié)構(gòu)d會(huì)經(jīng)歷由失誤和失敗所導(dǎo)致的困難時(shí)期24、以下哪個(gè)選項(xiàng)是傳統(tǒng)組織所沒(méi)有但現(xiàn)在組織所具有的特征? ( A )a團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 b等級(jí)關(guān)系c永久性職位 d命令導(dǎo)向25、管理的普遍性意味著( C )。a所有的管理者都采用同樣的橫式b有最好的管理模式c一

6、切組織都需要管理d管理不重要二、判斷題1 T 在許多組織當(dāng)中，工作和組織性質(zhì)的變化已經(jīng)使得管理者和非管理者的界限模糊不清。2. F 領(lǐng)班、監(jiān)工和區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該被歸為基層管理者。3 F 中層管理者負(fù)責(zé)制定影響整個(gè)組織的計(jì)劃和目標(biāo)。4 T 協(xié)調(diào)與他人的工作可以看作管理職務(wù)不同于非管理職務(wù)的表現(xiàn)之一。5 F 效果是指“正確地做事”。6 T 效率對(duì)管理者來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)樗麄円鉀Q的是以低投入換取高收益的問(wèn)題。7 F 做正確的事的能力是定義效率的基礎(chǔ)。8 T 控制是確保組織行為與組織計(jì)劃相一致的過(guò)程。9 T 安排工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就稱(chēng)為組織。10 T 一名管理者正在招聘新的員工，這是人際關(guān)系角色的例子。

7、11 F 監(jiān)督環(huán)境、向外部人員發(fā)布信息、作為菜一方面的專(zhuān)家都可以看成是管理者的決策制定角色的任務(wù)。12 F 明茨伯格的管理角色包括人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和領(lǐng)導(dǎo)角色。13 T 下述的論點(diǎn)大體支持了明菠伯格的觀點(diǎn)無(wú)論組織的類(lèi)型和組織層次如何，各組織都有類(lèi)似的管理角色。14 F 明菠伯格的人際關(guān)系角色包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和發(fā)言人。15 F 明菠伯格所說(shuō)的角色中有很多是與一項(xiàng)或多項(xiàng)職能相結(jié)合的。例如資源分配就屬于組織工作的一部分。16 F 在中層管理中，概念技能對(duì)管理者最重要。17 F 關(guān)注消費(fèi)者是市場(chǎng)部員工最重要的職責(zé)。18 T 創(chuàng)新精神不包括技術(shù)的改變。19 F 刨新風(fēng)險(xiǎn)太大，以至于勇于創(chuàng)新的

8、公司較之不創(chuàng)新的公司成功的機(jī)會(huì)更小。20 F 所有組織都有三個(gè)共同的特征：明確的目標(biāo)嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理和技術(shù)。2l T 革新的技術(shù)帶來(lái)的一個(gè)結(jié)果是更靈活的工作安排。22 F 傳統(tǒng)的典型組織包括橫向關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系。23 F 在非營(yíng)利組織中，管理并沒(méi)有那么重要。24 F 缺少管理的組織通常傾向于發(fā)展忠誠(chéng)的、成長(zhǎng)的和壯大的顧客基礎(chǔ)。25 T 大多數(shù)從業(yè)人員不是管理者就是被管理者。三、思考題解答 1.你的課程的授課教師是管理者嗎？請(qǐng)分別用管理職能、管理角色，技能觀點(diǎn)討論這個(gè)問(wèn)題。用管理職能的觀點(diǎn)來(lái)看，一般來(lái)說(shuō)授課教師不是管理者。這主要取決于教師與學(xué)生之間的關(guān)系。學(xué)生不是雇員，更確切地說(shuō)應(yīng)該是教師的客戶(hù)。

9、事實(shí)上，在一些情況下，一位教師對(duì)于課程內(nèi)容和如何教學(xué)不會(huì)進(jìn)行很多評(píng)價(jià)。在這些例子中教師明顯是做了一些決策的。不考慮他們作為教師的角色(相對(duì)于作為院系領(lǐng)導(dǎo)的角色)，大學(xué)授課教師不是管理者。 用管理角色的觀點(diǎn)來(lái)看，大學(xué)授課教師在某種程度上扮演著人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。例如，授課教師可能被視為聯(lián)絡(luò)者(人際關(guān)系角色)，監(jiān)聽(tīng)者與傳播者(信息傳遞角色)以及混亂駕馭者與談判者(決策制定角色)。從技能的觀點(diǎn)來(lái)看，大學(xué)授課教師需要大量的技術(shù)技能在這里指對(duì)于某一學(xué)科最新研究成果和概念發(fā)展的了解。在他們與學(xué)生打交道時(shí)他們還需要具備很多重要的人際技能。為了限制范圍，授課教師可能需要使用安排課程或者討

10、論專(zhuān)業(yè)課程的概念技能。2有人說(shuō),管理者最基本的職責(zé)是關(guān)注員工的工作績(jī)效，以達(dá)到希望的產(chǎn)出。你怎么解釋這個(gè)觀點(diǎn)?你是否同意這個(gè)觀點(diǎn)?說(shuō)明理由。這句話(huà)意味著管理者的工作或者任務(wù)是調(diào)整或關(guān)注員工產(chǎn)出績(jī)效的能力，這種產(chǎn)出能夠促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從定義上來(lái)看，管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，很多管理者和管理學(xué)者都會(huì)同意這樣的觀點(diǎn)。協(xié)調(diào)他人工作的能力是管理者工作與非管理者工作的區(qū)別。3.你認(rèn)為為什么職位候選人的技能對(duì)雇主來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要?它對(duì)管理者和你個(gè)人意味著什么?由于當(dāng)前高要求的和動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境職位候選人的技能對(duì)雇主來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要

11、。席員應(yīng)該自我激勵(lì)并樂(lè)于提升自己的能力，在本職工作領(lǐng)域之外還承擔(dān)一些別的工作。由于職位候選人的技能變得越來(lái)越重要，這意味著對(duì)管理者而言，監(jiān)督和調(diào)整他人的一作變得越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性。然而，這也意味著管理者所管理的員工具備更多的能力，能移更有效率和有效果地參與到既定的工作中去。除此之外，組織應(yīng)當(dāng)給它的雇員提供持續(xù)的技能培訓(xùn)，以使他們的技能得以提升，從而提高自己的生產(chǎn)和服務(wù)能力。對(duì)個(gè)人而言，技能的重要性具有更多意義。4是否存在一種最佳的管理“風(fēng)格”？為什么？不存在一種最佳的管理風(fēng)格。因?yàn)榻M織的環(huán)境是不斷變化的，一種管理風(fēng)格在一個(gè)組織中運(yùn)行得很好并不意昧著在別的組織中也同樣能運(yùn)行得很好。在教材里，通過(guò)不

12、同的案例，我們可以看到各種各樣的管理風(fēng)格，每個(gè)人都可能形成他自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。5新型組織的哪些特征吸引了你?為什么?你對(duì)哪些特征不感興趣？為什么?圖表110列出了很多傳統(tǒng)組織和新型組織的重要區(qū)別。這些區(qū)別包括彈性的工作安排、員工工作團(tuán)隊(duì)、開(kāi)放的交流系統(tǒng)和供應(yīng)商聯(lián)盟。組織已經(jīng)變得越來(lái)越開(kāi)放、靈活同時(shí)對(duì)于變化能更好地響應(yīng)。6在今天的環(huán)境中，效率和效果哪個(gè)對(duì)組織更重要？說(shuō)明你的理由。效果和效率都是有效管理的構(gòu)成部分。管理是協(xié)調(diào)和整合他人工作活動(dòng)通過(guò)他人的活動(dòng)有效率和有效果地完成組織目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。效率強(qiáng)調(diào)用最少的投人換取最大的產(chǎn)出，目的是成本最小化。效果是完成一個(gè)活動(dòng)從而使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，通常被

13、描述為“做正確的事”。7你能想出管理對(duì)于組織不重要的情境嗎?描述一下。不能。管理的普遍性原則就說(shuō)明了管理在任何規(guī)模、任何類(lèi)型的組織中，在組織的任何一個(gè)層次，在組織的所有工作領(lǐng)域都是需要的。8不論過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)，管理都是一門(mén)完成工作的藝術(shù)，你同意嗎?為什么？現(xiàn)代管理理論從20世紀(jì)初的關(guān)注尋找“最佳的工作方法”的科學(xué)管理理論得到了發(fā)展。盡管管理是一門(mén)完成工作的藝術(shù)，然而，今天管理者所面臨的工作包括創(chuàng)意和無(wú)形的產(chǎn)品。因此說(shuō)，管理是一門(mén)藝術(shù)。四、案例應(yīng)用討論問(wèn)題解答1對(duì)于文森特·韋弗而言，使員工對(duì)日常標(biāo)準(zhǔn)化的混亂的工作保持激情是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。他如何用技術(shù)、人際和概念技能來(lái)維持這種鼓勵(lì)病

14、毒搜索人員創(chuàng)新和職業(yè)化的環(huán)境?技術(shù)技能是在完成特定任務(wù)時(shí)所需要精通的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)。在全世界范圍內(nèi)尋找賽門(mén)鐵克公司需要的高技術(shù)、多元化人才是韋弗面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。正如他所說(shuō)：“如果你在任何地方發(fā)現(xiàn)他們，就要努力爭(zhēng)取他們a”運(yùn)用人際技能，包括很強(qiáng)的溝通技能和對(duì)于不同文化的理解能力，韋弗創(chuàng)造了一個(gè)受員工尊重并且信任的管理環(huán)境。這種信任促進(jìn)團(tuán)隊(duì)解決工作中的難題并生產(chǎn)出創(chuàng)新的產(chǎn)品。所有經(jīng)理都需要運(yùn)用概念技能，同樣韋弗也要用到。韋弗運(yùn)用概念技能構(gòu)建賽門(mén)鐵克的“宏觀藍(lán)圖”并且影響和促進(jìn)員工為組織目標(biāo)而努力。正如例子中展現(xiàn)的那樣，韋弗為賽門(mén)鐵克培育了既創(chuàng)新又專(zhuān)業(yè)的反病毒專(zhuān)家。2當(dāng)文森特·韋弗(1)每

15、周與全球同事召開(kāi)安全情況會(huì)議時(shí)，(2)評(píng)估新增網(wǎng)絡(luò)安全咨詢(xún)服務(wù)的可行性時(shí)，(3)使雇員關(guān)注公司對(duì)顧客的承諾時(shí)，他扮演了什么角色?明茨伯格的10種管理行為被劃分為三大類(lèi)活動(dòng)：人際關(guān)系、信息傳遞和制定決策。當(dāng)文森特·韋弗召集全球員工_參加他主持的每周電話(huà)會(huì)議時(shí)，他扮演著信息傳遞角色。這對(duì)于協(xié)調(diào)在不同地方工作的員工的活動(dòng)是至關(guān)重要的。當(dāng)文森特·韋弗評(píng)估增加新的網(wǎng)絡(luò)安全咨詢(xún)服務(wù)的可行性時(shí)，他扮演著決策制定角色。當(dāng)他使雇員持續(xù)關(guān)注公司對(duì)顧客的承諾時(shí)他扮演著掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者的人際關(guān)系角色。文森特·韋弗扮演人際關(guān)系角色的成功與否關(guān)系著他能否激發(fā)公司的員工在動(dòng)態(tài)的行業(yè)環(huán)境

16、中實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3登錄賽門(mén)鐵克公司的網(wǎng)站（)，查閱公司信息，你能講述一下公司對(duì)顧客服務(wù)和創(chuàng)新的強(qiáng)調(diào)嗎?組織是如何支持雇員的顧客服務(wù)和創(chuàng)新的？訪問(wèn)賽門(mén)鐵克的網(wǎng)站我們可以清楚地了解到賽門(mén)鐵克的關(guān)注重心是它的消費(fèi)者。從一開(kāi)始賽門(mén)鐵克的企業(yè)責(zé)任就與它對(duì)顧客服務(wù)和創(chuàng)新的追求相關(guān)聯(lián)：“我們是顧客驅(qū)動(dòng)的我們獲得信任，我們創(chuàng)新，我們行動(dòng)?！辟愰T(mén)鐵克連續(xù)五年被商業(yè)道德雜志譽(yù)為“百佳社會(huì)公民”，它通過(guò)富有責(zé)任的商業(yè)行為實(shí)現(xiàn)了對(duì)于顧客、員工和股東的承諾。為答謝它的顧客，賽門(mén)鐵克運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)使IT風(fēng)險(xiǎn)最小化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。賽門(mén)鐵克信任的工作環(huán)境、對(duì)于員工的授權(quán)以及被財(cái)富評(píng)為“最佳雇主”都證明了它對(duì)員工的貢獻(xiàn)。4其

17、他管理者能從文森特·韋弗和賽門(mén)鐵克公司的方法中學(xué)到什么?文森特·韋弗應(yīng)對(duì)不斷變化的和多元化的環(huán)境的例子值得各管理者借鑒不管這些管理者來(lái)自生產(chǎn)型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)。企業(yè)從全球各地15500個(gè)員工身上汲取能量，這一點(diǎn)也可以反映在該公司網(wǎng)站的介紹上：“我們多元化的員工是我們最核心的競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)是同經(jīng)營(yíng)直接聯(lián)系的最基本的需求。”其他的管理者可以從中認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的價(jià)值和員工對(duì)于一個(gè)成功組織的重要性。第二章一、選擇題 l、對(duì)勞動(dòng)分工的最佳描述是( A )。 a將整體任務(wù)細(xì)分為范圍較窄的重復(fù)性任務(wù) b將勞動(dòng)力劃分成幾個(gè)小組 c由上級(jí)委任各項(xiàng)工作 d對(duì)整體勞動(dòng)力的分析研究 2、( C )出版了

18、國(guó)富論。在這本書(shū)中，作者主張組織和社會(huì)將從勞動(dòng)分工中獲益。 a泰羅 b韋伯 c亞當(dāng)·斯密 d法約爾 3、以下哪一項(xiàng)是在工業(yè)革命過(guò)程中發(fā)生的? ( D ) a機(jī)器替代了人力 b商品的生產(chǎn)從家庭小作坊轉(zhuǎn)移至工廠 c對(duì)管理人員的需求增加 d以上各項(xiàng) 4、用科學(xué)方法定義工作的“最好方法”是由( A )開(kāi)創(chuàng)的。 a泰羅 b韋伯 c亞當(dāng)·斯密 d法約爾 5、弗蘭克和莉蓮設(shè)計(jì)了一個(gè)分類(lèi)體系，分析了17種手的動(dòng)作，他們將這套體系稱(chēng)為( C )。 a楔子 b把手 c動(dòng)作分類(lèi)體系 d莉蓮體系 6、( D )提出了14項(xiàng)管理原則井認(rèn)為這些原則廣泛適用于任何管理系統(tǒng)。 a瑪麗·福萊特 b

19、韋伯 c亞當(dāng)·斯密 d法約爾 7、( A )是一種組織形式，其特征是依據(jù)勞動(dòng)分工原則，具有清晰定義的層次，詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度以及非個(gè)人關(guān)系。 a官僚行政組織 b學(xué)習(xí)系統(tǒng) c矩陣 d電子企業(yè) 8、以下( A )來(lái)源并發(fā)展于第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法解決軍隊(duì)問(wèn)題。a定量方法 b學(xué)習(xí)型組織c電子商務(wù) d官僚行政組織9、( C )相比科學(xué)管理的追隨者更倡導(dǎo)人員導(dǎo)向思想，并認(rèn)為組織應(yīng)該遵循組織道德原則。 a雨果·芒斯特伯格 b切斯特·巴納德 c瑪麗福萊特 d羅伯特-歐文10、霍桑實(shí)驗(yàn)考察的是( C )。 A.工人的安全需求 b.被替代的家庭工作人員的心理需求 c各

20、種照明水平對(duì)工人生產(chǎn)率的影響 d.公司的高層管理人員對(duì)下屬尊重的需求11、霍桑研究對(duì)( B )這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。 a高層管理承諾的重要性 b組織中個(gè)人行為的作用 c管理中科學(xué)原則的重要性 d組織可以通過(guò)多種方式運(yùn)用官僚等級(jí)原則12、當(dāng)今天我們把組織描述為一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，指的是( A )。 a開(kāi)放系統(tǒng) b封閉系統(tǒng) c全面質(zhì)量管理 d全球化系統(tǒng)13、史蒂夫在檢驗(yàn)其公司在生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中用到的人力貸源、資金和技術(shù)時(shí)，根據(jù)開(kāi)放系統(tǒng)的觀點(diǎn)，史蒂夫是在檢驗(yàn)這個(gè)系統(tǒng)的( A )。 a輸人 b輸出 c轉(zhuǎn)換過(guò)程 d組織的相互依賴(lài)14、以下哪一項(xiàng)是權(quán)變理論的另一種說(shuō)法?( A ) a情境理論 b變化理論 c

21、概念學(xué)習(xí)理論 d可評(píng)估的愿景理論15、吉姆的公司雇用了15個(gè)員工組成一個(gè)合作小組并共同制定組織的目標(biāo)。朱麗葉的公司雇用了150個(gè)員工，但其公司的目標(biāo)由高層管理者制定，并由高層管理者向其余員工傳達(dá)。這兩種企業(yè)目標(biāo)發(fā)展的差異是以下哪一個(gè)權(quán)變變量的結(jié)果?( A ) a組織規(guī)模 b一任務(wù)技術(shù)的例行程度 c環(huán)境的不確定性 d個(gè)體差異16、以下哪一項(xiàng)不屬于書(shū)中介紹的權(quán)變變量?( B ) a組織規(guī)模 b全球化程度 c環(huán)境的不確定性 d個(gè)體差異17、 21世紀(jì)前葉，( B )將占到美國(guó)新增勞動(dòng)力的一半以上。 a亞洲人 b少數(shù)民族 c女性公民 d青少年18、明智的管理者認(rèn)識(shí)到多元化是一種資產(chǎn)，因?yàn)樗? A )。

22、 a給公司發(fā)展帶來(lái)了更寬廣的視野，并且提供了多種解決問(wèn)題的技能 b體現(xiàn)了對(duì)員工和工作任務(wù)的關(guān)注以及將兩者相互融合的能力 c是小組成員個(gè)體追求機(jī)遇的過(guò)程 d展現(xiàn)了獨(dú)斷的、民主的、放任自流的以及開(kāi)創(chuàng)性的結(jié)構(gòu)19、“溶化鍋”假設(shè)被( C )所取代。 a管理同化作用對(duì)勞動(dòng)力沒(méi)有影響 b管理層逐漸認(rèn)識(shí)到多元化正在減弱 c對(duì)差異的識(shí)別和接受 d對(duì)法律壁壘的依賴(lài)20、創(chuàng)業(yè)精神的定義包括三個(gè)重要的主題，它們是機(jī)遇、創(chuàng)新和( D )。 a教育 b對(duì)家族企業(yè)的強(qiáng)調(diào) c風(fēng)險(xiǎn) d增長(zhǎng)21、( B )是一個(gè)綜合的概念，它描述了組織通過(guò)電子連接與它的關(guān)鍵利益相關(guān)群體展開(kāi)工作的方式。 a創(chuàng)業(yè)精神 b電子企業(yè) c企業(yè)對(duì)企業(yè)

23、d電腦網(wǎng)絡(luò)22、( C )應(yīng)該具有發(fā)展隨環(huán)境變化不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改變的能力。 a多元化的勞動(dòng)力 b傳統(tǒng)型組織 c學(xué)習(xí)型組織 d首席執(zhí)行官23、知識(shí)管理包括培養(yǎng)( A )文化，在這種文化中，知識(shí)可以共享。 a學(xué)習(xí)型 b國(guó)際型 c傳統(tǒng)型 d道德型24、戴明和朱蘭發(fā)展了( C )。 a枯竭型(非持續(xù))管理 b目標(biāo)管理 c全面質(zhì)量管理 d重組管理25、( D )管理哲學(xué)包括持續(xù)的改進(jìn)以及對(duì)顧客需求和期望的響應(yīng)。 a理論 b系統(tǒng)觀點(diǎn) c知識(shí)管理 d質(zhì)量管理二、判斷題1 T 勞動(dòng)分工的概念最初是在亞當(dāng)·斯密的國(guó)富論中被提出。2 T 工業(yè)革命產(chǎn)生了很多機(jī)器取代人力的例子。 3 F埃及人為發(fā)展正規(guī)理

24、論指導(dǎo)管理者經(jīng)營(yíng)大型組織邁出了重要的第一步。4 T 泰羅被認(rèn)為是“科學(xué)管理之父”。5 F弗蘭克和莉蓮是管理方法中權(quán)變理論的重要貢獻(xiàn)者。6 F法約爾的管理原則包括工作分工、職權(quán)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮和公平。7 F瑪麗·福萊特發(fā)展了職權(quán)結(jié)構(gòu)和關(guān)系理論，并描述了“理想化的官僚等級(jí)制度”。 8 T霍桑研究持續(xù)了數(shù)年并由幾個(gè)不同的實(shí)驗(yàn)組成，這一研究對(duì)組織行為學(xué)的發(fā)展作出了最重要的貢獻(xiàn)。9 T 霍桑實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論讓人們?cè)诮M織管理和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中開(kāi)始強(qiáng)調(diào)人的行為。 10 F一個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)和相互依賴(lài)的組成部分，它們共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體。11 F系統(tǒng)觀點(diǎn)幫助管理者把企業(yè)當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的單元來(lái)看待，

25、因此哪里出現(xiàn)問(wèn)題就把哪里隔離起來(lái)。12 T 在開(kāi)放系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換過(guò)程中出現(xiàn)了管理實(shí)踐、員工工作和技術(shù)應(yīng)用。13 T 管理的權(quán)變理論是決定在某個(gè)特定的情境運(yùn)用什么方法解決管理問(wèn)題更為合適。14 F 道德問(wèn)題是非常簡(jiǎn)單并且清晰的。15 T 勞動(dòng)力2020指出美國(guó)的勞動(dòng)力隊(duì)伍將持續(xù)它的民族多元化趨勢(shì)，雖然這種趨勢(shì)進(jìn)展的速度并不快。16 F今天的管理者一般利用“溶化鍋”假設(shè)，鼓勵(lì)將同化作為多元化工人的目標(biāo)。17 T 創(chuàng)新精神包括發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和調(diào)動(dòng)資源去開(kāi)發(fā)這些機(jī)遇。18 F企業(yè)家通常滿(mǎn)足于組織保持較小的規(guī)模。19 T 電子企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售部分稱(chēng)為電子商務(wù)。20 T 只有組織雇員才能進(jìn)入公司內(nèi)部網(wǎng)。 2l T

26、在學(xué)習(xí)型組織中管理人員的工作是讓他人能夠創(chuàng)新并且更有效果和效率地工作。22 T 管理者的一部分職責(zé)是在組織上下建立學(xué)習(xí)能力。23 F知識(shí)管理指的是由大公司的技術(shù)服務(wù)部門(mén)履行的工作。24 F全面質(zhì)量管理是由一位美國(guó)人創(chuàng)立的，此人在20世紀(jì)50年代將該理念首次傳給了日本企業(yè)。25 F質(zhì)量管理基于這樣一種理念即低成本是提高生產(chǎn)力的唯一出路。三、思考題解答1亨利·法約爾創(chuàng)立的是什么類(lèi)型的工作場(chǎng)所?瑪麗·福萊特創(chuàng)立的是什么類(lèi)型的工作場(chǎng)所?弗雷德里克·泰羅創(chuàng)立的又是什么類(lèi)型的工作場(chǎng)所？法約爾創(chuàng)立了這樣的工作場(chǎng)所：管理者能夠發(fā)揮計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能。此外，他還

27、創(chuàng)建了使他的14條管理原則可以被執(zhí)行的工作環(huán)境。福菜特創(chuàng)立了這樣的工作場(chǎng)所；管理者與雇員將彼此視為伙伴，每個(gè)人都是整個(gè)群體的一部分。在這樣的工作場(chǎng)所中，管理者將更多地依賴(lài)他們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和知識(shí)來(lái)引導(dǎo)下屬，而不是簡(jiǎn)單地依靠他們的職務(wù)權(quán)威。授權(quán)與團(tuán)隊(duì)合作是福萊特工作場(chǎng)所的特點(diǎn)。泰羅創(chuàng)立了這樣的工作場(chǎng)所：管理者和工人都被按照科學(xué)的方法進(jìn)行分析，并被要求按照“一種最佳方式”來(lái)完成他們的工作。他將正確的人員安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，采用正確的工具和設(shè)備，并要求工人按照他的指令嚴(yán)格操作，同時(shí)，用更高的工資水平來(lái)激勵(lì)員工。他的工作場(chǎng)所的目標(biāo)是提高生產(chǎn)率。2定量方法能否幫助管理者解決人的問(wèn)題，例如怎樣激勵(lì)員工以及如何

28、合理地分配工作?請(qǐng)解釋。盡管我們需要認(rèn)識(shí)到，有些關(guān)于人的問(wèn)題是難以通過(guò)定量方法進(jìn)行表述的，但是定量方法可以幫助管理者解決這些問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)方法、信息模型、計(jì)算機(jī)模擬和其他定量方法都被用來(lái)幫助管理者更好地作出決策。正因?yàn)槿绱?，它們可以幫助管理者處理工作?chǎng)所中遇到的關(guān)于人的問(wèn)題。3在一個(gè)電子企業(yè)環(huán)境中全球化會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題?請(qǐng)解釋。當(dāng)今世界已經(jīng)成為一個(gè)地球村，商業(yè)快速的國(guó)際化進(jìn)程成為電子商務(wù)經(jīng)理的主要關(guān)注對(duì)象。無(wú)論你在哪里，無(wú)論你的文化是什么，電子商務(wù)可以隨時(shí)發(fā)生。電子商務(wù)經(jīng)理必須意識(shí)到這一點(diǎn)并且做好充分的知識(shí)準(zhǔn)備，進(jìn)而在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的全球大市場(chǎng)上保持組織的競(jìng)爭(zhēng)力。4有人說(shuō)創(chuàng)業(yè)精神只適用于小型的和新創(chuàng)立

29、的企業(yè)，你同意這種觀點(diǎn)嗎?說(shuō)明你的理由。創(chuàng)新精神被定義為一個(gè)過(guò)程，即某個(gè)人或者某個(gè)群體通過(guò)有組織的努力，以創(chuàng)新和獨(dú)特的方式追求機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值和謀求增長(zhǎng)，不管這些人手中是否擁有資源。創(chuàng)業(yè)精神包括發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和調(diào)動(dòng)資源去開(kāi)發(fā)這些機(jī)會(huì)。所以，創(chuàng)業(yè)精神適用于小型的和新創(chuàng)立的企業(yè)，但它對(duì)大型的組織也同樣重要。組織不論其規(guī)模大小。必須堅(jiān)持創(chuàng)新性和靈活性，才能保證在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的全球性市場(chǎng)上得以生存和發(fā)展。5社會(huì)趨勢(shì)如何影響管理實(shí)踐？對(duì)于學(xué)習(xí)管理的人而言，這意味著什么?社會(huì)趨勢(shì)對(duì)于管理實(shí)踐有著重大的影響。例如，社會(huì)上對(duì)勞動(dòng)力多元化價(jià)值的強(qiáng)調(diào)給組織人力資源職能中的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展和激勵(lì)帶來(lái)了深刻的影響。工作程序必

30、須與對(duì)勞動(dòng)力多元化的需求相適應(yīng)。這些變化所帶來(lái)的影響是一個(gè)全球性的問(wèn)題，全球包括加拿大、澳大利亞、南非、日本和歐洲的商業(yè)組織都經(jīng)歷著相似的發(fā)展趨勢(shì)。6哪一種組織使你感到更舒服，是學(xué)習(xí)型組織還是傳統(tǒng)的組織?說(shuō)明你的理由。這個(gè)問(wèn)胚的答案因人而異。這個(gè)問(wèn)題答案好壞的最重要的一個(gè)考慮因素是，你的解釋是否支持你所選擇的答案(學(xué)習(xí)型或者傳統(tǒng)型)。四、案倒應(yīng)用討論問(wèn)題解答1科學(xué)管理的原則如何在Springs公司中發(fā)揮作用?定量方法呢？科學(xué)管理應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的“最佳方式”，它被應(yīng)用于Springs公司的生產(chǎn)流程。當(dāng)Springs公司的管理者分析必須從事的工作任務(wù)的時(shí)候，雇用最能勝任的員工，建立以產(chǎn)出

31、為依據(jù)的激勵(lì)系統(tǒng)，這便是在通過(guò)科學(xué)管理來(lái)提高生產(chǎn)效率。定量技術(shù)被Springs公司用來(lái)幫助管理者作出類(lèi)似于程序安排和預(yù)算等決簟。當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)理從事質(zhì)量控制的時(shí)候，定量技術(shù)則可以幫助他減少公司產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。2組織行為的知識(shí)如何幫助公司一線(xiàn)管理者管理員工？CEO和其他高層管理者需要了解組織行為學(xué)嗎?為什么?當(dāng)一線(xiàn)管理者直接管理工人的時(shí)候，這些管理者必須具備與組織活動(dòng)相關(guān)的多方面知識(shí)與技能包括組織溝通技能以及對(duì)不同個(gè)性和觀點(diǎn)的理解能力。CEO和其他高層管理者也必須具備與組織活動(dòng)相關(guān)的多方面知識(shí)和技能，包括傳播組織愿景同時(shí)影響每一層次管理者從而使員工為達(dá)成組織目標(biāo)而努力。3根據(jù)圖表2- 6，用系統(tǒng)觀

32、來(lái)描述Springs公司。Springs公司是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，對(duì)外界的環(huán)境十分敏感(例如消費(fèi)者需求的影響、供應(yīng)商價(jià)格的影響)。同時(shí)，當(dāng)公司執(zhí)行項(xiàng)目來(lái)為不同的員工提供他們所需要的利益，培訓(xùn)員工，給員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)為他們提供安全的工作環(huán)境時(shí)，還受自己內(nèi)部環(huán)境需求的影響(近幾年來(lái)，Springs公司獲得了114項(xiàng)安全表彰，其中55項(xiàng)來(lái)自國(guó)家安全委員會(huì))。公司擁有近20 000名來(lái)自全球各地的員工同時(shí)建成了全球范圍內(nèi)參與競(jìng)爭(zhēng)的合資企業(yè)。4根據(jù)公司網(wǎng)站上的信息，公司采用的可能對(duì)2l世紀(jì)組織的成功比較重要的價(jià)值觀是什么?Springs公司的網(wǎng)站(www.S)有“我們的價(jià)值觀”這一個(gè)鏈接，在這里，

33、Springs公司展現(xiàn)并解釋了如下的核心價(jià)值觀：質(zhì)量、服務(wù)、教育、個(gè)人和家庭的安康、尊重歷史、計(jì)劃未來(lái)和創(chuàng)新。在描述質(zhì)量的重要性時(shí)，公司這樣寫(xiě)道：“我們的質(zhì)量觀要求我們建立標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，在我們給消費(fèi)者服務(wù)的過(guò)程中，還是在我們的日常生活中?！钡谌乱?、選擇題1、如果組織持有管理萬(wàn)能論的觀點(diǎn)，那么組織將管理者視為( B )。 a對(duì)組織成果影響有限的人b對(duì)組織成敗有直接責(zé)任的人c受外部環(huán)境因素影響較大的人 d以員工為代價(jià)，為股東、顧客和公眾的利益創(chuàng)造價(jià)值的人2、比爾是一個(gè)特許加盟企業(yè)經(jīng)理，他相信他在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的時(shí)候可以克服任何障礙。比爾對(duì)管理持有的是( D )觀點(diǎn)。 a客觀的 b象

34、征性的 c主觀的 d萬(wàn)能的3、管理象征論認(rèn)為管理者影響成果的能力受( B )的影響。 a對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注 b外部因素 c進(jìn)取心 d敢于創(chuàng)新和冒險(xiǎn) 4、組織文化的定義包含以下幾個(gè)方面，除了( C )。 a文化是一種感知 b文化有共有方面 c文化由管理者界定 d文化是一個(gè)描述性術(shù)語(yǔ)5、強(qiáng)公司文化由( A )表征。 a強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享的基本價(jià)值觀 b優(yōu)先權(quán)和價(jià)值的高度多樣化 c管理萬(wàn)能論 d管理象征論6、具有強(qiáng)文化的公司通常會(huì)( D )。 a主要關(guān)注細(xì)節(jié) b關(guān)注結(jié)果，比如顧客服務(wù) c與強(qiáng)企業(yè)精神相聯(lián)系 d與高組織績(jī)效相聯(lián)系 7、組織能夠通過(guò)( C )的過(guò)程來(lái)幫助員工適應(yīng)其企業(yè)文化。 a入職介紹 b組織

35、發(fā)展 c戰(zhàn)略計(jì)劃 d社會(huì)化 8、企業(yè)的( A )講述重大的事件或重要的人物。 a故事 b象征 c儀式 d個(gè)性 9、員工通過(guò)重復(fù)性的活動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)企業(yè)的文化就是通過(guò)( D )學(xué)習(xí)文化。 a故事 b有形信條 c語(yǔ)言 d儀式 10、對(duì)組織文化對(duì)于管理的影響的描述最貼切的是( A )。 a組織文化約束了管理行為 b組織文化對(duì)管理者的約束是顯而易見(jiàn)的 c如果對(duì)管理者有影響的話(huà)，影響也不大 d與其說(shuō)組織文化影響管理，不如說(shuō)組織文化受管理的影響11、在組織文化表現(xiàn)為不信任員工的組織中，管理者更傾向于( B )。 a采用民主化的領(lǐng)導(dǎo)方式 b采用專(zhuān)制的領(lǐng)導(dǎo)方式 c呼吁主要的組織重組計(jì)劃 d雇用和歡迎多樣化的員工組成

36、12、最易形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是( D )。a高進(jìn)取心和高風(fēng)險(xiǎn)容忍度 b中低水平的進(jìn)取心且看重結(jié)果 c低風(fēng)險(xiǎn)容忍度和高進(jìn)取心 d高風(fēng)險(xiǎn)容忍度和中低水平的進(jìn)取心13、具有挑戰(zhàn)與參與、自由、信任和開(kāi)放、計(jì)劃時(shí)間、幽默、沖突解決、討論、冒險(xiǎn)等特征的組織文化是( C )文化。 a道德的 b回應(yīng)顧客的 c創(chuàng)新的 d精神境界的14、具有雇用隨和而友好的員工、低正規(guī)化、有自主權(quán)的員工、趕好的傾聽(tīng)技能、角色清晰和盡責(zé)的員工等特征的組織文化是( B )文化。 a道德的 b回應(yīng)顧客的 c創(chuàng)新的 d精神境界的15、對(duì)生命內(nèi)在意義的認(rèn)識(shí)培育了工作的意義，同時(shí)也受到工作意義的滋養(yǎng)，這種認(rèn)識(shí)是( B )。 a信仰 b

37、工作場(chǎng)所精神境界 c應(yīng)用的社會(huì)化 d工作靈敏度16、具體環(huán)境包括( A )。 a供應(yīng)商 b經(jīng)濟(jì)條件 c技術(shù) d全球壓力和競(jìng)爭(zhēng)17、與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)的環(huán)境要素是( C )。 a環(huán)境復(fù)雜性 b一般環(huán)境 c具體環(huán)境 d環(huán)境不確定性18、試圖影響組織行為的特殊利益集團(tuán)是( A )。 a壓力集團(tuán) b 技術(shù)意識(shí)集團(tuán) c金融資源集團(tuán) d環(huán)境權(quán)力集團(tuán)19、一般環(huán)境的杜會(huì)文化條件包括( C )。 a可支配收入的變化 b立法者對(duì)商業(yè)的具體態(tài)度 c顧客的價(jià)值觀和品位 d技術(shù)的應(yīng)用20、一般環(huán)境中的( D )條件包括人口剛性特征的發(fā)展趨勢(shì)，如性別、年齡、受教育程度、地理位置等。 a經(jīng)濟(jì) b社會(huì)文化 c技術(shù) d

38、人口21、組織環(huán)境的要素?cái)?shù)量較少，對(duì)復(fù)雜知識(shí)的需求較少，并且不可預(yù)測(cè)的工作環(huán)境是一種( B )的工作環(huán)境。 a簡(jiǎn)單但動(dòng)態(tài) b簡(jiǎn)單且穩(wěn)定 c復(fù)雜且動(dòng)態(tài) d復(fù)雜但穩(wěn)定 22、如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動(dòng)，我們就稱(chēng)之為( )環(huán)境。如果變化很小，則稱(chēng)之為( C )環(huán)境。 a獨(dú)斷專(zhuān)行；多元化 b一般；具體 c動(dòng)態(tài)；穩(wěn)定 d萬(wàn)能；象征 23、環(huán)境不確定性中反映環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量，以及組織對(duì)要素了解的程度的維度是環(huán)境的( B )。a穩(wěn)定性不穩(wěn)定性 b復(fù)雜性 c相關(guān)性 d競(jìng)爭(zhēng)信息 24、組織外部環(huán)境中受組織決策和行為影響的要素是( D )。 a 工會(huì) b股東 c競(jìng)爭(zhēng)者 d以上各項(xiàng) 25、當(dāng)外部利益相關(guān)群體比

39、較關(guān)鍵、環(huán)境不確定性衛(wèi)較高時(shí)，( A ) a管理者應(yīng)該與利益相關(guān)群體建立伙伴關(guān)系 b管理者應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)公司股票 c管理者應(yīng)該采取跨域管理 d管理者應(yīng)該使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式二、判斷題 1 T 管理象征論認(rèn)為組織成果受大量管理者無(wú)法控制的因素的影響。 2 T 認(rèn)識(shí)管理的最佳視角介于萬(wàn)能論和象征論之間。 3 F組織文化制約管理行為但對(duì)組織績(jī)效的影響微乎其微。 4 T組織的個(gè)性稱(chēng)為組織文化。 5 T 文化的強(qiáng)弱取決于組織的規(guī)模、歷史、員工的流動(dòng)程度以及文化起源的強(qiáng)烈程度。 6 T 組織文化的主要來(lái)源是組織創(chuàng)始人。 7 F組織創(chuàng)始人對(duì)組織文化的影響僅僅局限于美國(guó)。 8 T員工通過(guò)故事、儀式、有形信條和語(yǔ)言了解

40、企業(yè)使命。 9 T 組織價(jià)值觀和管理行為之間的聯(lián)系是相當(dāng)明顯的。 10 T 組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)弱影響組織的道德氛圍和組織成員的道德行為。11 T 創(chuàng)新文化的特點(diǎn)是冒險(xiǎn)的、自由的和幽默的。12 T 廣泛的員工授權(quán)和角色清晰是回應(yīng)顧客的文化的典型特征。13 T具有精神境界文化的組織認(rèn)識(shí)劉，既有思想又有靈魂的人會(huì)尋求工作中的意義和目標(biāo)，希望與他人建立聯(lián)系，并成為社會(huì)中的一員。 14 F外部環(huán)境是由組織環(huán)境和國(guó)家環(huán)境構(gòu)成的。15 F顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和壓力集團(tuán)組成一般環(huán)境。 16 F供應(yīng)商和顧客是公司具體環(huán)境的一部分競(jìng)爭(zhēng)者和政府則不是。17 T利率、通貨膨脹和股市波動(dòng)是一般環(huán)境中經(jīng)濟(jì)條件的幾個(gè)例子。

41、 18 T 技術(shù)和人口條件是一般環(huán)境的要素。19 F環(huán)境不確定性涉及組織環(huán)境要素的數(shù)量。 20 T 如果組織環(huán)境的要素經(jīng)常變動(dòng)，我們就稱(chēng)之為動(dòng)態(tài)環(huán)境。 21 T 環(huán)境復(fù)雜性可以依據(jù)一個(gè)組織需要掌握的有關(guān)自身環(huán)境的知識(shí)來(lái)衡量。 22 F因?yàn)椴淮_定性不對(duì)組織的績(jī)教構(gòu)成威脅，所以管理者試圖將其擴(kuò)大化。23 T 利益相關(guān)群體包括內(nèi)部集團(tuán)和外部集團(tuán)。 24 T 高績(jī)效公司的管理者在做決策時(shí)傾向于考慮所有主要利益相關(guān)群體的利益。 25 T 利益相關(guān)群體越關(guān)鍵，環(huán)境的不確定性越大，就越要求管理者與利益相關(guān)群體建立明確的伙伴關(guān)系。三、思考題解答1參見(jiàn)圖表3-3。在這兩種組織中，一線(xiàn)管理者的任務(wù)有什么不同？高層

42、管理者的工作呢?在組織A中，很強(qiáng)調(diào)關(guān)注細(xì)節(jié)和刨新以及風(fēng)險(xiǎn)承受力。不鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，員工被視為通向目標(biāo)的途徑。對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格控制，使任務(wù)得以進(jìn)展是最重要的。管理者的自由權(quán)限并不大，只是照章辦事。在組織B中，創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)承受力是備受鼓勵(lì)的。管理者在如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)這一問(wèn)題上有更多的自主權(quán)。給予員工做貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)，應(yīng)用團(tuán)隊(duì)工作方式。人被視為重要的貢獻(xiàn)因素。管理者更像是教練、促進(jìn)者與引導(dǎo)者。2描述下列環(huán)境中的有效文化：(1)相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境；(2)動(dòng)態(tài)的環(huán)境。解釋你的選擇。在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中，有效文化更強(qiáng)調(diào)成果，如質(zhì)量和生產(chǎn)率，并且關(guān)注細(xì)節(jié)。它不需要高度的創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)承受力以及進(jìn)取性。相反地，在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，有效文

43、化更強(qiáng)調(diào)進(jìn)取性、創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力，并具有團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向。為了能高度應(yīng)對(duì)環(huán)境的持續(xù)變化，組織的文化有必要鼓勵(lì)那種高效的工作行為。3班級(jí)也有文化。用組織文化的七個(gè)維度描述你所在班級(jí)的文化。該文化是否約束你的導(dǎo)師?是怎么約束的?這個(gè)問(wèn)題的答案不是唯一的。你可以參看教材中組織文化的七個(gè)維度，并結(jié)合本班級(jí)的情況對(duì)它們進(jìn)行排序。特別要注意的一點(diǎn)是導(dǎo)師在建立班級(jí)文化中的作用，井將其與管理者在建立組織文化時(shí)可能發(fā)揮的作用相聯(lián)系。4文化會(huì)妨礙組織的發(fā)展嗎?解釋一下。在某些情況下，組織文化會(huì)妨礙組織的發(fā)展。在全球環(huán)境中，有種族歧視、性別歧視或剝削員工的社會(huì)可能會(huì)遭到他國(guó)顧客的強(qiáng)烈反對(duì)。(例如，銳步和耐克在新興國(guó)家的生產(chǎn)

44、問(wèn)題。)5為什么對(duì)于管理者而言，了解對(duì)他們及組織起作用的外部力量是重要的？包含多種因素的外部環(huán)境會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生重大影響，如政治和法律因素(如政府規(guī)章制度)，影響勞動(dòng)供給的人口條件，直接影響組織管理計(jì)劃和決策等管理行為的技術(shù)條件等。6“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”。你認(rèn)為這句話(huà)有什么含義?選對(duì)管理外部環(huán)境有什么啟示?組織依靠它們的環(huán)境，并將利益相關(guān)群體作為輸入來(lái)源和產(chǎn)出的接收者。良好的關(guān)系可以引導(dǎo)組織的結(jié)果，如環(huán)境變化可預(yù)測(cè)性的提高、更多成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)群體之間的信任度的提高和減少環(huán)境變化壓力的更大的靈活性。同時(shí)很多研究表明，關(guān)系管理和良好的關(guān)系維持對(duì)組織績(jī)效有影響。那些高績(jī)效的公司在做決策時(shí)很注意考慮

45、所有利益相關(guān)群體的利益。7管理利益相關(guān)群體關(guān)系有什么弊端？ “邊界跨越”這個(gè)術(shù)語(yǔ)指出，管理者必須跨越(連接)組織及其所處環(huán)境問(wèn)的邊界。當(dāng)管理者采用跨域管理、利益相關(guān)群體管理和利益相關(guān)群體伙伴關(guān)系等方式管理利益相關(guān)群體時(shí)，組織邊界更具柔性和可滲透性。這就可能導(dǎo)致組織的信息被泄露。此外，所有這些關(guān)系管理方式都要占用管理者本就有限和有價(jià)值的時(shí)間。四、案例應(yīng)用討論問(wèn)題解答l根據(jù)圖表3-2，描述密西西比發(fā)電廠的文化。為什么你認(rèn)為這種文化對(duì)于電力公司而言是重要的?另一方面這種文化可能存在什么缺點(diǎn)?看起來(lái)，密西西比發(fā)電廠的文化是高度關(guān)注細(xì)節(jié)、高成果導(dǎo)向、高員工導(dǎo)向、高團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、低進(jìn)取性、高穩(wěn)定性以及高創(chuàng)新與

46、風(fēng)險(xiǎn)承受力的。尤其是鑒于它所提供的服務(wù)所具有的潛在生死攸關(guān)的屬性，這樣的組織文化維度對(duì)于一個(gè)電力公司來(lái)說(shuō)是重要的。對(duì)于這類(lèi)的公司來(lái)說(shuō)，這樣的文化存在的弊端微乎其徽。盡管高成果導(dǎo)向在一些公司的文化中可能是有害的，但是高成果導(dǎo)向卻促使密西西比發(fā)電廠授權(quán)員工自己制定決策，正如一名員工決定取出制冰機(jī)的發(fā)電機(jī)以保證分站的運(yùn)轉(zhuǎn)。2描述你認(rèn)為的密西西比發(fā)電廠新員工學(xué)習(xí)文化的方式。密西西比發(fā)電廠的新員工通過(guò)兩種方式來(lái)學(xué)習(xí)公司文化：通過(guò)觀察走動(dòng)管理的管理者的行為，以及作為組織文化重要元素的員工的語(yǔ)言和行為。在卡特里納颶風(fēng)登陸之前，密西西比發(fā)電廠的管理者已經(jīng)制定了一個(gè)大規(guī)模的災(zāi)難拯救計(jì)劃因此員工能夠在巨大災(zāi)難中作

47、出快速有效的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者給員工作出了公司倡導(dǎo)的“熱心肯于”的組織文化的典范。同時(shí)，在分權(quán)制定決策的環(huán)境中，員工被授權(quán)尋找解決方案并且在做決策時(shí)也學(xué)習(xí)了組織文化。上級(jí)“毫無(wú)疑問(wèn)的信任”使得密西西比發(fā)電廠的員工們即使在最危急的情況下也能完成工作。另外，親身經(jīng)歷這樣的文化氛圍而不僅僅是通過(guò)讀或聽(tīng)的方式幫助員工自己學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)和支持這種文化。3對(duì)于密西西比發(fā)電廠而言，哪些利益相關(guān)群體可能是重要的？每一類(lèi)利益相關(guān)群體可能會(huì)關(guān)心什么問(wèn)題?如果公司必須對(duì)一個(gè)災(zāi)難作出反應(yīng)，利益相關(guān)群體會(huì)發(fā)生改變嗎?利益相關(guān)群體包括雇員和公司顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者以及社區(qū)和活動(dòng)團(tuán)體。失去的權(quán)力為許多利益相關(guān)群體創(chuàng)造了生死做關(guān)的情境

48、，包括很年輕的人、長(zhǎng)者和有健康憂(yōu)患的人。在災(zāi)難中，當(dāng)其他州的人員被召喚來(lái)幫助受影響的地區(qū)時(shí)，利益相關(guān)群體也同樣包括這些人員所在州的上述人員。4關(guān)于組織文化的重要性，其他組織能從密西西比發(fā)電廠學(xué)到些什么？通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)密西西比發(fā)電廠在卡特里納颶風(fēng)中的反應(yīng)，所有類(lèi)型的組織能夠了解到積極主動(dòng)的組織文化的重要性。這種文化鼓勵(lì)應(yīng)變計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)合作、快速行動(dòng)、在決策制定中給員工授權(quán)，以及員工和管理層之間信任的價(jià)值。第四章一、選擇題1、埃文用美國(guó)視角來(lái)管理其在國(guó)外的員工因?yàn)樗J(rèn)為美國(guó)的管理方式是商業(yè)管理的最佳方式。埃文表現(xiàn)出的是( A )。 a狹隘主義 b多國(guó)中心論 c全球中心論 d大民族主義2、莉婭認(rèn)為公司

49、應(yīng)該信任東道國(guó)管理者的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)力爭(zhēng)贏得東道國(guó)政府的支持。莉婭表現(xiàn)出的是( C )。 a狹隘主義 b民族中心論 c多國(guó)中心論 d全球中心論3、一家美國(guó)的銷(xiāo)售公司在開(kāi)拓全球市場(chǎng)時(shí)，將一位德國(guó)籍部門(mén)經(jīng)理升為公司總裁，公司強(qiáng)調(diào)在雇用和提拔管理者時(shí)不考慮國(guó)籍問(wèn)題。那么該公司表現(xiàn)出的是( D )。a狹隘主義 b民族中心論c多國(guó)中心論 d全球中心論4、秉持( C )態(tài)度的管理者認(rèn)為國(guó)外的管理和經(jīng)營(yíng)方式很不同并難以理解，很可能將國(guó)外的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)交給東道國(guó)的管理者。a狹隘的 b民族中心的c多國(guó)中心的 d全球中心的5、歐盟成立( A )。 a于1992年，有12個(gè)成員國(guó) b于1996年，有15個(gè)成員國(guó)c于1920年

50、。建立在NATO的基礎(chǔ)上d于1995年，還包括三個(gè)東歐集團(tuán)國(guó)家6、歐盟通行的單一歐洲貨幣是( B )。 a埃居 b歐元 c里拉 d克朗7、北美自由貿(mào)易協(xié)定于1994年在美國(guó)、加拿大和( C )正式生效。 a澳大利亞 b巴西 c墨西哥 d委內(nèi)瑞拉8、哥斯選黎加、薩爾瓦多、危地馬拉、洪都拉斯和尼加拉瓜是( D )的成員。 aWTO(世界貿(mào)易組織) bSCCM(南美洲南錐共同市場(chǎng)) cSAFTA(南美自由貿(mào)易協(xié)定) dCAFTA(美國(guó)與中美洲自由貿(mào)易協(xié)定)9、ASEAN( A )。 a是東南亞十國(guó)的貿(mào)易聯(lián)盟 b立足于拉丁美洲，目前有三個(gè)成員國(guó)，即將有四國(guó)加入 c是一個(gè)國(guó)際協(xié)調(diào)組織，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)非自由貿(mào)易

51、區(qū)內(nèi)國(guó)家間的海外貿(mào)易事務(wù) d是世界貿(mào)易組織的下屬分支機(jī)構(gòu)10、由149個(gè)國(guó)家組成的負(fù)責(zé)成員國(guó)間貿(mào)易規(guī)則制定的組織是( D )。 aASEAN b北美自由貿(mào)易協(xié)定 c美洲自由貿(mào)易區(qū) dWTO11、( B )成立于1995年，其前身是關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定。 aASEAN bWTO c聯(lián)合國(guó) dWHO12、一家公司在多個(gè)國(guó)家有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。并實(shí)施分散決策，這家公司是( B )。 a全球公司 b跨國(guó)公司 c多國(guó)公司 d無(wú)邊界組織13、多國(guó)公司的管理反映了( B )論。 a狹隘主義 b全球中心 c民族中心 d多國(guó)中心14、公司向全球化邁進(jìn)的第一步是( C )。 a雇用外國(guó)代理商 b在東道國(guó)建立合資企業(yè) c向外國(guó)出口 d許可證經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)15、公司在全球范圍內(nèi)購(gòu)買(mǎi)最廉價(jià)的材料和勞動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方式稱(chēng)為( A )。 a全球外購(gòu) b許可證經(jīng)營(yíng) c特許經(jīng)營(yíng) d出口16、( D )是企業(yè)走向全球化的一種方式，這是一種特殊的戰(zhàn)略同盟，即雙方為了某個(gè)企業(yè)目標(biāo)，一