流程優(yōu)化與編制說(shuō)明培訓(xùn)資料

1、大海之所以波瀾壯闊，是因?yàn)樗屑{百川的胸懷。提提 綱：綱：一、什么是流程？一、什么是流程？二、流程的基本特點(diǎn)？二、流程的基本特點(diǎn)？三、流程化能成功嗎？三、流程化能成功嗎？四、如何建立流程？四、如何建立流程？1、什么是流程？、什么是流程？水流的路程。 我滿(mǎn)意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值輸入資源輸出結(jié)果若干活動(dòng)六個(gè)基本要素：六個(gè)基本要素：輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、 輸入結(jié)果、對(duì)象、價(jià)值流流 程程 就是多個(gè)人員、多個(gè)活動(dòng)有序的組合。它關(guān)心的是誰(shuí)做了什么事，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息給誰(shuí)。是解決怎么做的問(wèn)題，這些活動(dòng)一定是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的。2、流程的幾個(gè)基本特點(diǎn)：、流程的幾個(gè)基本特點(diǎn)： 目標(biāo)性

2、普遍性 整體性 動(dòng)態(tài)性 層次性 結(jié)構(gòu)性目標(biāo)性有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。這個(gè)目標(biāo)可以是一次滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，可以是一次及時(shí)的產(chǎn)品送達(dá)，等等普遍性包含于任何事物或行為中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語(yǔ)式來(lái)描述：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過(guò)程是怎么樣的，輸出為誰(shuí)創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值。整體性至少由兩個(gè)活動(dòng)組成。流程顧名思義，有一個(gè)“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。至少有兩個(gè)活動(dòng)，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)性： 從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)。流程不是一個(gè)靜 態(tài)的概念，它按照一定的時(shí)序關(guān)系徐徐展開(kāi)。層次性組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程。流程是一個(gè)嵌套的概念，流程中的若干活動(dòng)也可以看做是“

3、子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動(dòng)結(jié)構(gòu)性流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。但表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來(lái)很大的影響3、流程化能成功嗎？、流程化能成功嗎？梳理一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程管理中經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題：主體不清 責(zé)任意識(shí)、流程意識(shí)雖然建立了，但落實(shí)不足；流程和業(yè)務(wù)有脫節(jié)；有時(shí)，流程成為部門(mén)之間推卸責(zé)任的借口。流程過(guò)細(xì) 大多數(shù)流程過(guò)細(xì)，沒(méi)有分級(jí)概念，不利于監(jiān)控和維護(hù)；過(guò)細(xì)的同時(shí)又不能窮舉，描述過(guò)粗，不能有效解決實(shí)際問(wèn)題。審批繁瑣 環(huán)節(jié)多，時(shí)間長(zhǎng)，反應(yīng)速度較慢，不利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高。推動(dòng)不足 推動(dòng)力量單一，主要來(lái)自于流程管理部門(mén)；流程接口人不穩(wěn)定，對(duì)流程管理理念、方法、工具等缺

4、少系統(tǒng)培訓(xùn)等等。 托馬斯托馬斯.J.J.彼得斯的彼得斯的7S7S要素模型要素模型 共享共享價(jià)值觀價(jià)值觀結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)系統(tǒng)風(fēng)格風(fēng)格組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)技能技能戰(zhàn)略戰(zhàn)略員工員工流程管理變革和提升 事實(shí)上，很多我們所分析的造成流程管理現(xiàn)狀的原因，都可以反映在以上七個(gè)方面。如“缺乏層次，流程過(guò)細(xì)”、“業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有成為主體”是結(jié)構(gòu)上的問(wèn)題；“流程接口激勵(lì)不足”則和員工和技能有關(guān)。 所以，流程管理做得好，應(yīng)該戰(zhàn)略上有感召力、組織上有所以，流程管理做得好，應(yīng)該戰(zhàn)略上有感召力、組織上有可操作性、和業(yè)務(wù)息息相關(guān)、滿(mǎn)足各類(lèi)干系人的需要、有必要可操作性、和業(yè)務(wù)息息相關(guān)、滿(mǎn)足各類(lèi)干系人的需要、有必要的激勵(lì)制度。的激勵(lì)制度。

5、企業(yè)應(yīng)該建立正確的認(rèn)識(shí)：流程管理需要企業(yè)在上述7個(gè)方面做出統(tǒng)籌規(guī)劃，這樣才能將企業(yè)的流程管理推進(jìn)到一個(gè)更高的層次和水平。 共享價(jià)值觀共享價(jià)值觀 該要素是任何組織的核心所在，它代表了企業(yè)的最高目標(biāo)，是企業(yè)流程變革的指導(dǎo)思想。結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)如何？等級(jí)還是扁平？企業(yè)推動(dòng)流程管理時(shí)的組織準(zhǔn)備是否充分？流程管理的方式如何，是否滿(mǎn)足各類(lèi)干系人的需求？戰(zhàn)略戰(zhàn)略 為什么要流程管理？和企業(yè)整體戰(zhàn)略的一致性如何？風(fēng)格風(fēng)格 具有什么樣的企業(yè)文化？封閉還是開(kāi)放？員工員工 實(shí)際上就是人力資源系統(tǒng)，是否有必要的激勵(lì)措施來(lái)促進(jìn)流程管理的深入人心？技能技能 員工的能力如何？流程接口人的技能如何？是否有相關(guān)的流程管理培

6、訓(xùn)？系統(tǒng)系統(tǒng) 流程是否E化？有無(wú)支撐組織運(yùn)營(yíng)、收集和傳遞信息、支撐員工的工作平臺(tái)？ 3、如何建立流程？、如何建立流程？流程編制七步法流程編制七步法step1:公司需要哪些流程？你分類(lèi)了嗎？目前有哪些？公司需要哪些流程？你分類(lèi)了嗎？目前有哪些？找出所需流程，進(jìn)行分類(lèi)。列出明細(xì)的已有的和需要但沒(méi)的流程清單。遺漏了嗎？序序號(hào)號(hào)流程流程種類(lèi)種類(lèi)流程名稱(chēng)流程名稱(chēng)序序號(hào)號(hào)流程流程種類(lèi)種類(lèi)流程名稱(chēng)流程名稱(chēng)1一級(jí)一級(jí)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程制藥業(yè)務(wù)總體流程制藥業(yè)務(wù)總體流程2醫(yī)藥流通業(yè)務(wù)總體流程醫(yī)藥流通業(yè)務(wù)總體流程3制藥與藥批銷(xiāo)售整合流程制藥與藥批銷(xiāo)售整合流程19 市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)流程流程銷(xiāo)售計(jì)劃及合同管理流程銷(xiāo)售計(jì)劃

7、及合同管理流程4基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目總體流程基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目總體流程20廣告制作發(fā)布流程廣告制作發(fā)布流程5一級(jí)一級(jí)管理管理流程流程決策流程決策流程21分銷(xiāo)商認(rèn)定流程分銷(xiāo)商認(rèn)定流程6計(jì)劃制定流程計(jì)劃制定流程22新產(chǎn)品研發(fā)流程新產(chǎn)品研發(fā)流程7部門(mén)設(shè)置或精簡(jiǎn)流程部門(mén)設(shè)置或精簡(jiǎn)流程23項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理流程8管理干部任免流程管理干部任免流程24內(nèi)部審計(jì)流程內(nèi)部審計(jì)流程9采購(gòu)采購(gòu)管理管理流程流程生產(chǎn)性物資采購(gòu)流程生產(chǎn)性物資采購(gòu)流程14 生產(chǎn)生產(chǎn)制造制造流程流程生產(chǎn)制造總體流程生產(chǎn)制造總體流程10基建物資采購(gòu)流程基建物資采購(gòu)流程15生產(chǎn)計(jì)劃及合同管理流程生產(chǎn)計(jì)劃及合同管理流程11辦公用品采購(gòu)流程辦公用品采購(gòu)流程16

8、產(chǎn)品入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)運(yùn)流程產(chǎn)品入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)運(yùn)流程12采購(gòu)商認(rèn)定流程采購(gòu)商認(rèn)定流程17工藝文件制作流程工藝文件制作流程13采購(gòu)計(jì)劃與合同管理流程采購(gòu)計(jì)劃與合同管理流程18質(zhì)量檢驗(yàn)流程質(zhì)量檢驗(yàn)流程案例分享 step2:列舉當(dāng)前流程，詳細(xì)些？列舉當(dāng)前流程，詳細(xì)些？根據(jù)清單找出原有流程。進(jìn)行匯總。遺漏了嗎？磨床磨床銑床磨床搓絲車(chē)床車(chē)床車(chē)床來(lái)自料堆1123456磨床78去半成品庫(kù) step3:弄清楚以前為什么要這么做，以前為弄清楚以前為什么要這么做，以前為什么沒(méi)有這個(gè)流程？多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有調(diào)整了？什么沒(méi)有這個(gè)流程？多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有調(diào)整了？找出原有流程，看一看以前這樣做的原因。是否可以改進(jìn)？找出以前沒(méi)有這個(gè)流程的

9、原因？遺漏了嗎？ step4:重新設(shè)計(jì)新的流程，補(bǔ)充沒(méi)有的流程？重新設(shè)計(jì)新的流程，補(bǔ)充沒(méi)有的流程？針對(duì)上述分析及改進(jìn)點(diǎn)，重新設(shè)計(jì)流程。補(bǔ)充沒(méi)有但需要的流程。匯總。一個(gè)工藝流程分析，實(shí)施后僅車(chē)工班就節(jié)省了八道工序，節(jié)約時(shí)間為2H/天，縮短距離為200M/天，三個(gè)月生產(chǎn)效率提升16.7%，第四個(gè)月提升22%。改進(jìn)：車(chē)床1銑床2車(chē)床3磨床4磨床5磨床6磨床7搓絲8材料庫(kù)車(chē)床1成品庫(kù) step5:新的流程能被操作者接受嗎？與其新的流程能被操作者接受嗎？與其他部門(mén)有沖突嗎？他部門(mén)有沖突嗎？對(duì)流程進(jìn)行評(píng)估，考慮可操作性及沖突。修訂流程。匯總。 step6:試運(yùn)行，妥協(xié)、繼續(xù)、改進(jìn)？試運(yùn)行，妥協(xié)、繼續(xù)、改進(jìn)

10、？試運(yùn)行評(píng)估。修訂流程。 step7:整合發(fā)布，運(yùn)行。整合發(fā)布，運(yùn)行。有一個(gè)正式的發(fā)布會(huì)議，體現(xiàn)嚴(yán)肅性；有一個(gè)儀式，體現(xiàn)規(guī)范性；公司最高管理者參加，體現(xiàn)重要性。流程建立的幾個(gè)原則流程建立的幾個(gè)原則環(huán)節(jié)周詳原則；時(shí)序關(guān)注原則，不可顛倒的時(shí)序、可同時(shí)進(jìn)行的時(shí)序。簡(jiǎn)明原則；責(zé)任明確原則；低成本原則；可控制原則。思考營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充站：思考營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充站：按照這樣的特點(diǎn)，把各種活動(dòng)一直細(xì)分下去，到什么程度才停止呢？ 比如，門(mén)衛(wèi)拿出鑰匙，把門(mén)鎖打開(kāi)，這一系列的動(dòng)作也是流程嗎？按照流程的定義，企業(yè)的幾乎活動(dòng)都能看作是大大小小的流程，是不是“流程管理”就等于管理的全部了？怎么理解“流程管理”？在流程管理中，可能會(huì)面對(duì)種種不同的流程，有沒(méi)有一些共性的思想原則可以遵循？要實(shí)現(xiàn)流程管理，是不是只關(guān)注流程，把流程的事情管好就行了？流程管理的工作啟動(dòng)以后，要進(jìn)行流程的描述，是否就是“畫(huà)流程圖”？流程管理的設(shè)計(jì)方案形成以后，是不是就大功告成了？在進(jìn)行流程診斷分析時(shí)，如果了解了企業(yè)的常見(jiàn)弊病，可以節(jié)省不少時(shí)間與精力！流程設(shè)計(jì)的幾款模型：流程設(shè)計(jì)的幾款模型：銷(xiāo)售計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)配送銷(xiāo)售部長(zhǎng)醫(yī)藥公司采購(gòu)部物流中心財(cái)務(wù)部收回貨款貨款支付審批 審批制訂輸入 制訂 執(zhí)行輸入