建立良好的客戶關(guān)系

1、編輯ppt建立良好的客戶關(guān)系編輯ppt客戶 產(chǎn)品使用者 銷售的來源 我們的財(cái)富專業(yè)精神專業(yè)精神 客戶為本客戶為本編輯ppt客戶關(guān)系：我們希望達(dá)到的目標(biāo)發(fā)現(xiàn)/認(rèn)識(shí) (Discover/Get to Know)溝通/了解(Communicate/Understand)發(fā)展/把握(Develop/Keep)引導(dǎo)/管理(Lead/Management)編輯ppt客戶分類A 以地位分 可分為： 掌握實(shí)權(quán)的客戶 對實(shí)權(quán)掌握者有影響的 普通的發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)客戶B 以性格分 可分為： 內(nèi)向型 外向型 憑感覺 憑直覺 做決定： 憑思考 憑感情 判斷型 觀察型編輯pptC 以對競爭對手的忠誠度分 可分為： 忠誠度高

2、忠誠度一般 忠誠度低 發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)客戶編輯ppt了解客戶的需求與客戶溝通和了解客戶 個(gè)體差異 共同特性編輯ppt公司文化和產(chǎn)品形象希望你滿足客戶的什么需求？客戶需求的五個(gè)“？”與客戶溝通和了解客戶編輯ppt公司文化和產(chǎn)品形象希望你滿足客戶的什么需求？你的性格適合滿足客戶的什么需求？客戶需求的五個(gè)“？”與客戶溝通和了解客戶編輯ppt公司文化和產(chǎn)品形象希望你滿足客戶的什么需求？你的性格適合滿足客戶的什么需求？你的能力能夠滿足客戶的什么需求？客戶需求的五個(gè)“？”與客戶溝通和了解客戶編輯ppt公司文化和產(chǎn)品形象希望你滿足客戶的什么需求？你的性格適合滿足客戶的什么需求？你的能力能夠滿足客戶的什么需求？從滿

3、足新客戶的什么需求開始你的工作？客戶需求的五個(gè)“？”與客戶溝通和了解客戶編輯ppt公司文化和產(chǎn)品形象希望你滿足客戶的什么需求？你的性格適合滿足客戶的什么需求？你的能力能夠滿足客戶的什么需求？從滿足新客戶的什么需求開始你的工作？長期關(guān)系狀態(tài)下客戶能達(dá)到什么需求層次？客戶需求的五個(gè)“？”與客戶溝通和了解客戶編輯ppt指標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)分解：你需要多少客戶？個(gè)人目標(biāo)的五個(gè)“？”與客戶溝通和了解客戶編輯ppt指標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)分解：你需要多少客戶？你現(xiàn)在能掌握多少客戶？個(gè)人目標(biāo)的五個(gè)“？”與客戶溝通和了解客戶編輯ppt指標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)分解：你需要多少客戶？你現(xiàn)在能掌握多少客戶？你還需要發(fā)展多少客戶以達(dá)到目標(biāo)？個(gè)

4、人目標(biāo)的五個(gè)“？”與客戶溝通和了解客戶編輯ppt指標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)分解：你需要多少客戶？你現(xiàn)在能掌握多少客戶？你還需要發(fā)展多少客戶以達(dá)到目標(biāo)？這些待發(fā)展客戶有些什么需求你可以努力滿足？個(gè)人目標(biāo)的五個(gè)“？”與客戶溝通和了解客戶編輯ppt指標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)分解：你需要多少客戶？你現(xiàn)在能掌握多少客戶？你還需要發(fā)展多少客戶以達(dá)到目標(biāo)？這些待發(fā)展客戶有些什么需求你可以努力滿足？短期、中期和長期目標(biāo)需要哪些/多少客戶？個(gè)人目標(biāo)的五個(gè)“？”與客戶溝通和了解客戶編輯ppt短期機(jī)會(huì)迅速發(fā)展客戶，盡快達(dá)成目標(biāo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)： 組織旅游，RTD，聚會(huì)等 客戶需求的個(gè)體差異決定了你必須創(chuàng)造 與眾不同的特定機(jī)會(huì) 客戶需求的共同特性決定了你可以同時(shí)創(chuàng) 造針對許多客戶的共同特定機(jī)會(huì)把握機(jī)會(huì)： 自我調(diào)整能力和應(yīng)變能力 創(chuàng)造和把握與客戶建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)編輯ppt長期機(jī)會(huì) 把握長期穩(wěn)定的客戶，保持和發(fā)展的基礎(chǔ)長期良好的客戶關(guān)系的保證：公司文化和形象個(gè)人形象誠實(shí)正直責(zé)任心和敬業(yè)精神良好的專業(yè)知識(shí)持之以恒相互尊重編輯ppt引導(dǎo)和管理客戶讓他們尊重你的公司和產(chǎn)品讓他們尊重和喜歡你讓他們接受你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)讓他們明白你可以滿足他們別人也許滿足不了的需求(公司優(yōu)勢和個(gè)人優(yōu)勢)善于表達(dá)你的贊揚(yáng)和感謝敢于說不編輯ppt享受工作樂趣 有那么多朋友永遠(yuǎn)挑戰(zhàn)自我成就感