管理學(xué)習(xí)題庫及答案

1、管理學(xué)習(xí)題庫第一章組織與管理、判斷題1、管理總就是離不開某個(gè)集體或就是組織，離開組織談管理將無從談起。（V）2、每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目標(biāo)來表示的。（V ）3、每一個(gè)組織都就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上人組成的。（V ）4、每一個(gè)組織都擁有一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范與限制成員的行為。（V ） 5、組織就是一種由人們（兩個(gè)或兩個(gè)以上人）組成的、具有明確目標(biāo)與系統(tǒng)性結(jié) 構(gòu)的實(shí)體。（V ） 6、“中國人民大學(xué)”屬于非正式組織。（x ）7、“紅十字會(huì)”屬于盈利性組織。（x ）8、“紅十字會(huì)”屬于非營利性組織。（V ）9、判斷管理者就是否為“基層管理者”，關(guān)鍵要瞧其下屬中就是否有“管理者”（V ）10、基層管理者

2、的下屬中，全就是操作者，而不可能有管理者。（V ）11、部門經(jīng)理一定就是“高層管理者”。（X ）12、法約爾認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種。（）13、管理者在駕馭混亂的局面時(shí)所扮演的角色就是“領(lǐng)導(dǎo)者角色”。（x ）14、”尋求與獲取各種內(nèi)部與外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境”，這指的就是管理者的“監(jiān)聽者”角色。（V ）15、高層管理者必須具備高超的技術(shù)技能。（X ）16、基層管理者必須具備高超的技術(shù)技能。（V ）17、高層管理者必須具備高超的概念技能。（V ）18、基層管理者必須具備高超的概念技能。（x ）二、單選題1、“由人們（兩個(gè)或兩個(gè)以上人）組成的、具有明確目標(biāo)與系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體?！边@

3、句話闡述的就是以下哪個(gè)概念？ （ C）A、控制;B、計(jì)劃;C、組織;D、管理B ）B都對;D、A、B都不對。（ A ）B都對;D、A、B都不對。2、“學(xué)生社團(tuán)”屬于哪種組織類型？（A、正式組織；B、非正式組織；C、A、3、“中國人民大學(xué)”屬于哪種組織類型？A、正式組織；B、非正式組織；C、A、 4、通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來獲取利潤的某企業(yè)屬于:（A ）A、營利Tt組織；B、非營利性組織；C、互利J組織；D、都不就是 5、由志愿者或者相關(guān)成員組成的，以幫助成員提高利益的組織，如商業(yè)協(xié)會(huì)、社區(qū) 合作社等屬于：（C ）A、營利Tt組織；B、非營利性組織；C、互利J組織；D、都不就是。6、”在一個(gè)組織中，

4、根據(jù)環(huán)境的變化，合理分配組織中的各種資源，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部 各項(xiàng)活動(dòng)，與組織中的其她成員一起實(shí)現(xiàn)組織在一定時(shí)期的既定目標(biāo)的人?！边@ 就是對以下哪個(gè)概念的闡述:（C ）A、組織;B、領(lǐng)導(dǎo);C、管理者;D、管理。7、“在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對其所能支配的各種資源進(jìn)行 有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制等一系列活動(dòng)的過程?！闭f的就是以下哪個(gè)概 念:(D )A、組織;B、領(lǐng)導(dǎo);C、管理者;D、管理。8、組織為了達(dá)到某些特定的目的，就必須有人清晰地定義這些目的以及達(dá)到目的 的手段，提前對我們所要進(jìn)行的組織活動(dòng)進(jìn)行必要的打算、謀劃與安排。這就是 指管理的哪個(gè)職能:(A )A、計(jì)劃;B、組織;C、

5、領(lǐng)導(dǎo);D、控制。9、管理者告知?jiǎng)e人未來活動(dòng)的方向，并通過溝通、激勵(lì)等手段同別人一起或者通過別人去完成組織目標(biāo)。這就是指管理的哪個(gè)職能：(C )A、計(jì)劃;B、組織;C、領(lǐng)導(dǎo);D、控制。10、管理者要承擔(dān)“設(shè)立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效、矯正偏差”等工作。這就是 指管理的哪個(gè)職能:(D )A、計(jì)劃;B、組織;C、領(lǐng)導(dǎo);D、控制。11、”尋求與獲取各種內(nèi)部與外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境”，這指的就 是管理者哪個(gè)角色。(B )A、領(lǐng)導(dǎo)者;B、監(jiān)聽者;C、傳播者；D、發(fā)言人。12、”將從組織內(nèi)、外部或上、下級那里獲取的信息傳遞給組織內(nèi)、外的其她成員”，這指的就是管理者哪個(gè)角色。(C )A、領(lǐng)導(dǎo)者;B、

6、監(jiān)聽者;C、傳播者；D、發(fā)言人。14、”負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬，人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)”，這就是指管理者的哪個(gè) 角色。(A )A、領(lǐng)導(dǎo)者;B、企業(yè)家;C、談判者；D、資源分配者。15、”負(fù)責(zé)分配組織的各種資源一一制定與批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策，調(diào)度、授權(quán)、開展預(yù)算活動(dòng)，安排下級工作”，這就是指管理者的哪個(gè)角色。(D )A、領(lǐng)導(dǎo)者;B、企業(yè)家;C、談判者；D、資源分配者。16、”管理者代表組織與工會(huì)進(jìn)行集體合同談判”，這就是指管理者的哪個(gè)角色。( C )A、領(lǐng)導(dǎo)者;B、企業(yè)家;C、談判者；D、資源分配者。17、“管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)與方法的能力?！敝傅木褪且韵履姆N技能:(A )A

7、、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。18、”管理者應(yīng)該有高超的處理人事關(guān)系的能力?！敝傅木褪且韵履姆N技能:(B ) A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。19、”指管理者觀察、理解與處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力?！敝傅木褪且韵履姆N技能:(C )A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。20、基層管理者與其她層次管理者相比，應(yīng)該具備更加高超的:(A )A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。21、高層管理者與其她層次管理者相比，應(yīng)該具備更加高超的:(C )A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。三、多選題1、

8、根據(jù)組織形成的目的不同，可以將組織劃分為:(ABC )A、營利性組織；B、非營利性組織；C、互利組織；D、正式組織;E、非正式組織。2、以下哪些特點(diǎn)屬于“傳統(tǒng)組織”的特點(diǎn):（ABCD ）A、穩(wěn)定的；B、永久性職位；C、命令導(dǎo)向；D、等級森嚴(yán)；E、顧客導(dǎo)向。3、以下哪些特點(diǎn)屬于“新型組織”的特點(diǎn):（CDE ）A、穩(wěn)定的；B、永久性職位；C、動(dòng)態(tài)的；D、參與導(dǎo)向；E、顧客導(dǎo)向。4、按照管理者所處的組織層次，將管理者劃分為:（ABC ）A、高層管理者；B、中層管理者；C、基層管理者；D、綜合管理者；E、專業(yè)管理 者。5、亨利明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類角色。分別就是:（ABC ）A、人際關(guān)系角

9、色；B、信息角色；C、決策角色；D、談判者；E、領(lǐng)導(dǎo)者。6、亨利明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種角色。 其中的人際關(guān)系角色分 別就是:（ABC ）A、掛名首腦；B、領(lǐng)導(dǎo)者；C、聯(lián)絡(luò)者；D、監(jiān)聽者；E、傳播者。7、亨利明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種角色。 其中的信息角色分別就 是:（CDE ）A、掛名首腦；B、領(lǐng)導(dǎo)者；C、發(fā)言人；D、監(jiān)聽者；E、傳播者。8、亨利明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種角色。 其中的決策角色分別就 是:（BCDE ）A、掛名首腦；B、企業(yè)家；C、混亂駕馭者；D、資源分配者；E、談判者。9、羅伯特 卡茨發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能，分別就是:（ACE ）

10、A、技術(shù)技能；B、談判技能；C、人際技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能；E、概念技能。10、以下哪些技能屬于技術(shù)技能？（ ACD ）A、工人操作機(jī)床；B、董事長制定企業(yè)戰(zhàn)略；C、司機(jī)會(huì)開車；D、教師會(huì)制作 PPT；E部門經(jīng)理懂得處理好上下級關(guān)系。四、簡答題1、“組織”的概念就是什么？如何理解“組織”這個(gè)概念？答:組織一就是一種由（人們）兩個(gè)或兩個(gè)以上人組成的、具有明確目標(biāo)與系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。要立即組織的概念，必須認(rèn)識組織的特征：1）每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目標(biāo)來表示的；2）每一個(gè)組織都就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上人組成的；3）每一個(gè)組織都擁有一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范與限制成員的行為。2、“管理”的概念就是什么？如何理

11、解“管理”這個(gè)概念？答:管理一一在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對其所能支配的各 種資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制等一系列活動(dòng)的過程。對“管理”的理解：1）管理效果好壞與特定環(huán)境有密切關(guān)系；2）管理的主體就是管理者；3）所有的管理都就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；4）管理需要?jiǎng)佑媒M織的各種資源；5）管理師計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列的活動(dòng)；6）管理就是一個(gè)系統(tǒng)的過程。3、管理的四大職能有哪些？簡述四大職能之間的邏輯關(guān)系。答:管理的四大職能就是指：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理必須研究環(huán)境的基礎(chǔ)上確定組織的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要制定通向目 標(biāo)的計(jì)劃，同時(shí)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源以及通

12、過組織結(jié)構(gòu)明確組織起來 的各種資源之間的分工協(xié)作關(guān)系，同時(shí)需要管理者通過領(lǐng)導(dǎo)職能告訴所有員工未 來的活動(dòng)方向，即便如此依然有人會(huì)偏離目標(biāo)，需要管理者動(dòng)用控制職能去發(fā)現(xiàn)偏 差，矯正偏差，以保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。4、管理者必備的技能有哪些？各自的含義就是什么？不同層次管理者與不同技 能之間存在什么樣的關(guān)系？答:管理者必備的技能有：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。技術(shù)技能一一指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)與方法的能力。人際技能一一指管理者處理人事關(guān)系的技能。概念技能一一指管理者觀察、理解與處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能 力。技卡技能人際技能概念技鉞不同層次管理者與不同技能之間的關(guān)系如下五

13、、論述題1、管理的四大職能有哪些？論述四大職能之間的邏輯關(guān)系。答題要點(diǎn)：管理的四大職能就是指：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理必須研究環(huán)境的基礎(chǔ)上確定組織的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要制定通向目 標(biāo)的計(jì)劃，同時(shí)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源以及通過組織結(jié)構(gòu)明確組織起來 的各種資源之間的分工協(xié)作關(guān)系，同時(shí)需要管理者通過領(lǐng)導(dǎo)職能告訴所有員工未 來的活動(dòng)方向，即便如此依然有人會(huì)偏離目標(biāo)，需要管理者動(dòng)用控制職能去發(fā)現(xiàn)偏 差，矯正偏差，以保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2、論述管理者層次與管理技能之間的關(guān)系。答題要點(diǎn)：管理層次有：高層、中層、基層管理技能有 技術(shù)技能、人際技能、概念技能結(jié)合圖形說明層次與技能之間的關(guān)系。要求要有

14、舉例。第二章管理理論的形成與發(fā)展一、判斷題1、自從出現(xiàn)了有組織的人類活動(dòng)，就有了管理活動(dòng)。（V）2、管理理論就是對管理思想的提煉與概括，就是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理 思想。（V ）3、適度分工可以提高勞動(dòng)效率。（V ）4、梅奧就是古典管理思想的代表人物。（X ）5、法約爾主要的貢獻(xiàn)就是對“權(quán)力”的來源做了研究。（X ）6、梅奧就是行為管理理論的代表人物之一。（V ）7、梅奧認(rèn)為，人就是“社會(huì)人”。（，）8、梅奧認(rèn)為 住產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度與人們的相互關(guān)系。（，）9、梅奧認(rèn)為，組織中不存在非正式組織。（x ）10、西蒙認(rèn)為，決策應(yīng)該追求“最優(yōu)原則”。（X ）11、決策在任何時(shí)候都應(yīng)

15、該追求“最優(yōu)原則”。（x ）12、組織就是社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。（V ）13、管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。（V ）14、在一般情況下環(huán)境就是自變量，管理觀念與技術(shù)就是因變量。（V ）15、在一般情況下管理觀念與技術(shù)就是自變量，環(huán)境就是因變量。（X ）16、不存在放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論。（V ）二、單選題1、以下選項(xiàng)中哪個(gè)就是古典管理思想的代表人物？（ B ）A、亞當(dāng)？斯密;B、泰勒;C、梅奧;D、歐文。2、被稱為“科學(xué)管理之父”的就是以下哪位？（ B ）A、亞當(dāng)？斯密;B、泰勒;C、梅奧;D、歐文。3、被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”的就是以下哪位？（ D ）A、亞當(dāng)？斯密;B、泰勒;

16、C、梅奧;D、法約爾。4、管理者通過良好的職業(yè)道德提升自己的影響力。根據(jù)韋伯的思想這屬于哪種 權(quán)力來源？ （ C ）A-合理一一合法的權(quán)力；B、傳統(tǒng)的權(quán)力；C、超凡的權(quán)力；D、都不就是。5、根據(jù)韋伯的觀點(diǎn)，職位賦予管理者影響別人的權(quán)力，屬于哪種權(quán)力來源？（A ）A-合理一一合法的權(quán)力；B、傳統(tǒng)的權(quán)力；C、超凡的權(quán)力；D、都不就是。6、以下哪個(gè)不就是梅奧人際關(guān)系理論的內(nèi)涵。（B ）A、人就是社會(huì)人；B、要科學(xué)的選擇與培訓(xùn)員工；C、生產(chǎn)效率主要取決于職 工的工作態(tài)度與人們的相互關(guān)系；D、要重視“非正式組織”的存在與作用。7、行為管理理論致命的不足就是:（A ）A、無組織的人；B、無人的組織；C、封

17、閉的系統(tǒng)；D、以上都不就是。8、以下哪個(gè)不屬于“現(xiàn)代管理理論”的范疇？（ B ）A、數(shù)理理論；B、人際關(guān)系理論；C、系統(tǒng)理論；D、決策理論。9、“依靠建立一套決策程序與數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性、力求減少?zèng)Q策的 個(gè)人藝術(shù)成分。”屬于以下哪個(gè)理論的理論內(nèi)涵？ （ A）A、數(shù)理理論；B、人際關(guān)系理論；C、系統(tǒng)理論；D、決策理論。10、以下哪個(gè)不就是權(quán)變理論的理論內(nèi)涵？ （ D ）A、環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。A、在一般情況 下環(huán)境就是自變量，管理觀念與技術(shù)就是因變量。C、管理模式不就是一成不變的， 要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革；D、組織就是社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。11

18、、人際關(guān)系理論將人瞧作就是:（B ）A、經(jīng)紀(jì)人;B、社會(huì)人;C、復(fù)雜人；D、自我實(shí)現(xiàn)人。12、人際關(guān)系理論認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低關(guān)鍵取決于:（B ）A、物質(zhì)條件；B、工人的工作態(tài)度與人際關(guān)系；C、外界環(huán)境；D、組織制度。 三、多選題1、以下哪些就是古典管理思想的代表人物？（ ABD ）A、泰勒;B、法約爾;C、梅奧;D、韋伯;E、歐文。2、法約爾認(rèn)為管理的要素包括:（ABCDE ）A、計(jì)劃;B、組織;C、指揮;D、協(xié)調(diào);E、控制。3、法約爾認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)除了技術(shù)、安全外，還有哪些？（ ABCD ）A、貝t務(wù);B、會(huì)計(jì);C、管理;D、商業(yè);E、控制。4、韋伯認(rèn)為，組織中的權(quán)力有哪些形式？ （

19、 ACD ）A-合理一一合法的權(quán)力；B、控制權(quán);C、傳統(tǒng)的權(quán)力；D、超凡的權(quán)力；E、決策 權(quán)。5、古典管理思想突出的不足之處有:（BC ）A、無組織的人；B、無人的組織；C、封閉的系統(tǒng)；D、以上都就是；E、以上都不 就是。6、以下哪些就是梅奧人際關(guān)系理論的內(nèi)涵。（ACD ）A、人就是社會(huì)人；B、要科學(xué)的選擇與培訓(xùn)員工；C、生產(chǎn)效率主要取決于職 工的工作態(tài)度與人們的相互關(guān)系；D、要重視“非正式組織”的存在與作用；E、例 外原則。7、以下哪些屬于“現(xiàn)代管理理論”的范疇？（ ACDE ）A、數(shù)理理論；B、人際關(guān)系理論；C、系統(tǒng)理論；D、決策理論；E、權(quán)變理論。8、以下哪些就是“數(shù)理理論”的理論內(nèi)涵？

20、（ ABCD ）A、強(qiáng)調(diào)決策的重要性；B、依靠建立一套決策程序與數(shù)學(xué)模型以增加決策的 科學(xué)性、力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分；C、強(qiáng)調(diào)用數(shù)字說話；D、廣泛使用電子計(jì) 算機(jī);E、重視非正式組織的作用。9、西蒙的決策理論的理論內(nèi)涵包括:（CDE ）A、重視非正式組織的作用；B、決策應(yīng)該用數(shù)字說話；C、決策很重要；D、決策 者很重要；E、決策應(yīng)該追求“滿意原則”。10、根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，所謂系統(tǒng)包括以下基本方面:（ABCD ）A從周圍環(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源；B通過技術(shù)與管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化；C向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品或勞務(wù)；D環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋；E、對環(huán)境進(jìn)行評價(jià)。

21、11、以下哪些就是系統(tǒng)理論的理論內(nèi)涵？（ ABC ）A、組織本身就是一個(gè)以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組 成；B、組織就是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)；C、管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上；D、決策應(yīng)該追求滿意原則；E、要重視非正式組織的作用。四、簡答題1、簡答“管理實(shí)踐”、“管理思想”、“管理理論”之間的辯證關(guān)系2、簡答泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)涵。答:其理論的主要內(nèi)容包括：（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法，使工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化（2）科學(xué)地選擇與培訓(xùn)工人，即合理用人（3）有差別的計(jì)件工資制（4）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離，即明確管理者與工人的工作與責(zé)任。（5）例外原則”3、請?jiān)u價(jià)“古典管理思想”的

22、貢獻(xiàn)與不足。答地位：1）提出了管理的重要性與普遍性2）認(rèn)為管理原則與管理職能存在于社會(huì)之中，通過科學(xué)方法能夠發(fā)現(xiàn)這些原則3）主張她們所提出的原則與職能就是管理工作的基礎(chǔ)4）奠定了管理學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)，當(dāng)代管理技術(shù)與方法從根本上說就是來源于古典管 理理論。缺點(diǎn)：1）無人的組織2）封閉的系統(tǒng)4、簡答梅奧的人際關(guān)系理論的理論內(nèi)涵。答:人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)：1）人就是社會(huì)人”2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度與人們的相互關(guān)系，所以領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注重通過提高員工的滿意度來激發(fā) 士氣”從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的3）重視 非正式組織”的存在與作用5、簡答系統(tǒng)理論的理論內(nèi)涵。答:系統(tǒng)管理理論的主要觀點(diǎn)有：1）組織本

23、身就是一個(gè)以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組成。2）組織就是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。3）管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。所謂系統(tǒng)包括四個(gè)基本方面：1）從周圍環(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源；2）通過技術(shù)與管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化；3）向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品或勞務(wù)；4）環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋。6、簡答權(quán)變理論的理論內(nèi)涵。答:1）環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。這里所說的環(huán) 境變量，既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織的內(nèi)部環(huán)境。而管理變量則指管理者 在管理中所選擇與采用的管理觀念與技術(shù)。（2）在一般情況下環(huán)境就是自變量，管理觀念與技術(shù)就是因變量。因此

24、，如果環(huán)境條 件一定，為了更快地達(dá)到目標(biāo)，必須采用與這相適應(yīng)的管理原理、方法與技術(shù)。（3）管理模式不就是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革，要根據(jù)組織 的實(shí)際情況來選擇最適宜的管理模式。五、論述題1、論述決策為什么要追求“滿意原則”？答題要點(diǎn)：最佳原則的假設(shè)就是：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、絕對理智、環(huán)境穩(wěn)定。但現(xiàn)實(shí) 中這三個(gè)假設(shè)都不存在。或者最佳決策的條件：絕對智慧、完全信息、絕對利用 能力、環(huán)境穩(wěn)定。同樣，這四個(gè)條件都不能保證完全具備。所以決策者職能做相對滿意的決策。2、論述企業(yè)管理過程中如何運(yùn)用權(quán)變思想。答題要點(diǎn)：權(quán)變管理理論主要觀點(diǎn)（1）環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。這里所

25、說的環(huán)境 變量，既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織的內(nèi)部環(huán)境。而管理變量則指管理者在 管理中所選擇與采用的管理觀念與技術(shù)。（2）在一般情況下環(huán)境就是自變量，管理觀念與技術(shù)就是因變量。因此，如果環(huán) 境條件一定，為了更快地達(dá)到目標(biāo)，必須采用與這相適應(yīng)的管理原理、方法與技術(shù)。（3）管理模式不就是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革，要根據(jù)組 織的實(shí)際情況來選擇最適宜的管理模式。權(quán)變理論在管理實(shí)踐中的運(yùn)用。略3、論述系統(tǒng)思想與管理效率的促進(jìn)作用。答題要點(diǎn)：系統(tǒng)管理理論的主要觀點(diǎn)有：1）組織本身就是一個(gè)以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組 成。2）組織就是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。3）管

26、理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。所謂系統(tǒng)包括四個(gè)基本方面：1）從周圍環(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源；2）通過技術(shù)與管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化；3）向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品或勞務(wù)；4）環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋。如何通過系統(tǒng)的思考提高管理效率。略第三章 管理環(huán)境概述一、判斷題1、組織就是一個(gè)開放的系統(tǒng)，每一個(gè)組織都就是環(huán)境這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)分系統(tǒng)。（V）2、社會(huì)文化因素屬于組織的任務(wù)環(huán)境。（X ）3、外部環(huán)境不影響組織文化。（x ）4、組織文化具有高度的環(huán)境適應(yīng)性。（V ）5、組織文化有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。（V ）6、組織文化并不能夠引導(dǎo)與塑造員工的態(tài)度與行為。（X ）7、通過組織文

27、化可以區(qū)別兩個(gè)不同的組織。（V ）8、之所以要研究組織環(huán)境的一個(gè)很重要的原因就是環(huán)境的不確定性。（V ）二、單選題1、國際環(huán)境屬于以下哪類環(huán)境因素？ （ A ）A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、都不就是。2、顧客屬于以下哪類環(huán)境因素？ （ B ）A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、都不就是。3、組織文化屬于以下哪類環(huán)境因素？ （ C ）A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、都不就是。4、以下除了哪個(gè)外，都屬于組織的任務(wù)環(huán)境？ （ B ）A、顧客;B、國際局勢；C、供應(yīng)商；D、競爭對手。5、組織核心價(jià)值觀屬于組織的哪種環(huán)境因素之一？（ C ）A、一般環(huán)境

28、；B、任務(wù)環(huán)境；C、內(nèi)部環(huán)境；D、硬件環(huán)境。6、企業(yè)的標(biāo)志色屬于組織文化的哪個(gè)層次？（ A ）A-顯現(xiàn)層一一物質(zhì)層；B、表層一一行為層；C、核心層；D、都不就是。7、企業(yè)員工的行為規(guī)范屬于組織文化的哪個(gè)層次？（ B ）A-顯現(xiàn)層一一物質(zhì)層；B、表層一一行為層；C、核心層；D、都不就是。8、企業(yè)的價(jià)值觀屬于組織文化的哪個(gè)層次？（ C ）A-顯現(xiàn)層一一物質(zhì)層；B、表層一一行為層；C、核心層；D、都不就是。9、以下哪個(gè)不就是組織文化的功能。（D ）A、組織文化能夠引導(dǎo)與塑造員工的態(tài)度與行為；B、組織文化有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性；C、組織文化可以使不同的組織相互區(qū)別開來；D、組織文化可能擾亂正常的組

29、織管理。10、斯蒂芬羅賓斯認(rèn)為，管理外部利益相關(guān)者首先應(yīng)該確定:（A ）A、誰就是組織白利益相關(guān)者；B、利害關(guān)系就是什么；C、利益相關(guān)者對組織有多關(guān)鍵；D、通過什么方式來管理外部利益相關(guān)者。三、多選題1、管理環(huán)境包括哪三個(gè)層次？（ ABC ）A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、硬件環(huán)境；E、軟件環(huán)境。2、以下哪些屬于組織的一般環(huán)境？ （ ABCDE ）A、國際因素；B、技術(shù)因素；C、社會(huì)文化因素；D、經(jīng)濟(jì)因素；E、法律政治因素。3、以下哪些不屬于組織的任務(wù)環(huán)境？ （ CDE ）A、顧客;B、供應(yīng)商;C、國際局勢；D、社會(huì)文化；E、自然環(huán)境。4、以下哪些屬于組織的任務(wù)環(huán)境？（ AB

30、CDE ）A、顧客;B、供應(yīng)商;C、現(xiàn)有競爭者；D、潛在進(jìn)入者；E、替代品生產(chǎn)商。5、按照企業(yè)形象識別系統(tǒng)的思想，組織文化分為哪三個(gè)層次？ ( ACE )A-顯現(xiàn)層一一物質(zhì)層；B、內(nèi)層;C、核心層；D、外層;E、表層一一行為層。6、湯姆森認(rèn)為，影響管理環(huán)境不確定性的因素有:(CD )A、環(huán)境因素白重要程度；B、環(huán)境因素不確定性；C、環(huán)境因素?cái)?shù)量多少；D、環(huán) 境因素的變化程度；E、環(huán)境因素的相似程度。7、組織在管理外部利益相關(guān)者時(shí)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):(ABCD )A、誰就是組織白利益相關(guān)者；B、利害關(guān)系就是什么；C、利益相關(guān)者對組織 有多關(guān)鍵；D、通過什么方式來管理外部利益相關(guān)者；E、控制環(huán)境的變

31、化程度。 四、簡答題1、按照企業(yè)形象識別系統(tǒng)的思想，組織文化分為哪三個(gè)層次，并舉例說明沒一個(gè)層 次的內(nèi)涵。答:結(jié)合企業(yè)形象識別(Corporation Identfication,CI)系統(tǒng)的思想，組織文化分 為三個(gè)層次：1)顯現(xiàn)層物質(zhì)層(視覺識別系統(tǒng)Visual Identification, VI):可見的人造物品，能瞧到、聽到與注意到的全部東西，就是企業(yè)文化的物質(zhì)載體。一一就是什么？2)表層 行為層(行為識別系統(tǒng)Behavior Identification ,BI):各種行為規(guī)范及行為 活動(dòng)的總與。就是核心層的意識形態(tài)在組織層面的流露 ，就是物質(zhì)層與核心層的 中介。怎么做？3)核心層(

32、理念識別系統(tǒng)Mind Identification ,MI): 一個(gè)組織體現(xiàn)出來的價(jià)值觀與信 仰，瞧不見摸不著，但可以通過了解組織成員對自己的行為的解釋與歸因來感知它 們的存在。它們下意識地引導(dǎo)著組織成員的行為與決策。一一怎么想？2、簡答管理的環(huán)境因素都包含哪些？答:管理環(huán)境包括三個(gè)層次：一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境，前兩個(gè)屬于 組織環(huán)境。一般環(huán)境(General Environment)是環(huán)境的外層，它廣泛分布，對組織產(chǎn)生問 接(？)影響。包括：國際因素、技術(shù)因素、社會(huì)文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、法律 一政治 因素。任務(wù)環(huán)境(Task Environment也稱特殊環(huán)境(Specfic Envi

33、ronment),與組織更接 近，它包括與組織進(jìn)行日常交流、直接影響組織的基本經(jīng)營與績效水平的所有方 面。包括:顧客、供應(yīng)商、競爭對手 一現(xiàn)有競爭者、潛在進(jìn)入者、替代品生產(chǎn)商、 監(jiān)管者、社會(huì)特殊利益代表組織。組織內(nèi)部環(huán)境(Internal Environment),它包括位于組織邊界以內(nèi)的所有環(huán)境要 素，由硬件、軟件、人員組成。軟件中的組織文化最為重要。包括 ：技術(shù)、組織結(jié) 構(gòu)、物質(zhì)設(shè)施、組織文化、人員、制度等。3、根據(jù)斯蒂芬？羅賓斯的觀點(diǎn)，組織文化的功能有哪些？答:斯蒂芬P羅賓斯認(rèn)為，組織文化的功能有：它起著分界線的作用，使不同的組織相互區(qū)別開來。(2)它表達(dá)了組織成員對組織的一種認(rèn)同感。(

34、3)它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮到組織的利益。(4)它有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。(5)它能夠引導(dǎo)與塑造員工的態(tài)度與行為。4、湯姆森就是如何分析管理環(huán)境的不確定性的？答:湯姆森認(rèn)為，影響不確定性的就是 影響組織的因素?cái)?shù)量”與 那些因素的變 化的程度”。即用 環(huán)境的變化程度”與 環(huán)境的復(fù)雜程度”來分析管理環(huán)境的不確定 性。穩(wěn)定拜 填化簡單與穩(wěn)定命編定性:、外部因素莪少 BL性質(zhì)比林撞近2、因素趨于穩(wěn)定，如有笠化也比較殖g 例如士軟飲料管樁長、啤酒I炊商、答 器制造廠和食品加工廠簡單與不穩(wěn)定=中至高不籥定性 工、外部因素較少，艮蛹比較接近 2、因素變化顏且無可慟見性 例如:個(gè)人計(jì)算機(jī)公司

35、、時(shí)裝公司、聲樂工業(yè)和玩具制造廠蔓雜與穩(wěn)定=保至申不福完性1、外部因薪修，且差異性大2、因素趨于得定，如有受化也比較緩慢 例如士大學(xué)、電器制造廠、化工廠和保 險(xiǎn)公司復(fù)雜與穩(wěn)定=高不確定性】、外部因需較多，且傾相異"因素超于穗壺，如有變化也比較緩慢 例如:電子公司、航天公司、電子通訊 公司和航空公司藺單環(huán)婚數(shù)量狀態(tài)1:相對穩(wěn)定與簡單的環(huán)境。管理者對內(nèi)部可采用強(qiáng)有力的組織結(jié)構(gòu)形式。日用品生產(chǎn)企業(yè)狀態(tài)2:動(dòng)蕩而簡單的環(huán)境。組織一般都采用調(diào)整內(nèi)部組織管理的方法來適應(yīng)變化中的環(huán)境。能源企業(yè)狀態(tài)3:相對穩(wěn)定但極為復(fù)雜的環(huán)境。組織為了適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境都采用非權(quán)力集中 的形式，以根據(jù)不同的資源條件來組

36、織各自的活動(dòng)。 一一汽車制造企業(yè)狀態(tài)4:動(dòng)蕩而復(fù)雜的環(huán)境。管理者必須更強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部各方面及時(shí)有效的相互聯(lián) 系,并采用權(quán)力分散下放與各自相對獨(dú)立決策的經(jīng)營方式。一一電器、高新技術(shù)、時(shí)裝企業(yè)5、組織的任務(wù)環(huán)境（利益相關(guān)者）包括哪些？如何分析？答:組織常見的利益相關(guān)者包括：顧客;供應(yīng)商;競爭對手一現(xiàn)有競爭者、潛在進(jìn) 入者、替代品生產(chǎn)商；監(jiān)管者;社會(huì)特殊利益代表組織。斯蒂芬P羅賓斯認(rèn)為，管理外部利益相關(guān)者分為四步：1）確定誰就是組織的利益相關(guān)者。2）由管理者確定這些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或厲害關(guān)系就是什么產(chǎn)品質(zhì)量？財(cái)務(wù)？安全 叫保？等。3）管理者要確定每一個(gè)利益相關(guān)者對于組織決策與行動(dòng)來說有多關(guān)

37、鍵。4）決定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)者關(guān)系。五、論述題1、組織的任務(wù)環(huán)境有哪些？論述組織的任務(wù)環(huán)境如何影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。答題要點(diǎn)：任務(wù)環(huán)境分析也叫利益相關(guān)者管理。組織常見的利益相關(guān)者包括：顧客;供應(yīng)商;競爭對手一現(xiàn)有競爭者、潛在進(jìn)入 者、替代品生產(chǎn)商；監(jiān)管者;社會(huì)特殊利益代表組織。組織關(guān)注利益相關(guān)者的原因：1）可以帶來企業(yè)的組織成果，如環(huán)境變化可預(yù)測性的改變、更成功的創(chuàng)新、利 益相關(guān)者信任度的提高與更強(qiáng)的組織柔性，從而減少變化的沖擊。2）可以幫助企業(yè)做正確的事”，因?yàn)榻M織要依賴這些利益相關(guān)者引入資源、輸 出產(chǎn)品與服務(wù)。結(jié)合實(shí)踐分析。略2、論述什么就是組織文化，組織文化對組織管理有什么影

38、響？答題要點(diǎn)：組織文化（Organization Culture）就是指一個(gè)組織的所有成員所共有的核心價(jià) 值觀、信念、共識及規(guī)范的組合體系。結(jié)合企業(yè)形象識別（Corporation Identfication,CI）系統(tǒng)的思想，組織文化分為三 個(gè)層次：1）顯現(xiàn)層物質(zhì)層（視覺識別系統(tǒng)Visual Identification, VI）:可見的人造物品能瞧到、聽到與注意到的全部東西，就是企業(yè)文化的物質(zhì)載體。 一一就是什么？2）表層 行為層（行為識別系統(tǒng)Behavior Identification ,BI）:各種行為規(guī)范及 行為活動(dòng)的總與。就是核心層的意識形態(tài)在組織層面的流露 ，就是物質(zhì)層與核心

39、層的中介。怎么做？3）核心層網(wǎng)念識別系統(tǒng)Mind Identification ,MI）: 一個(gè)組織體現(xiàn)出來的價(jià)值觀 與信仰，瞧不見摸不著，但可以通過了解組織成員對自己的行為的解釋與歸因來感 知它們的存在。它們下意識地引導(dǎo)著組織成員的行為與決策。一一怎么想？斯蒂芬P羅賓斯認(rèn)為，組織文化白功能有：1）它起著分界線的作用，使不同的組織相互區(qū)別開來。2）它表達(dá)了組織成員對組織的一種認(rèn)同感。3）它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮到組織的利益。4）它有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。5）它能夠引導(dǎo)與塑造員工的態(tài)度與行為。結(jié)合實(shí)踐分析。略第四章管理倫理與社會(huì)責(zé)任一、判斷題1、倫理（ethics）就是指判定行

40、為就是非、對錯(cuò)的原則與行為規(guī)范。（V）2、賄賂就是指通過購買影響力而操縱別人。（V ）3、脅迫就是指通過誤導(dǎo)來操縱她人或某個(gè)公司。（x ）4、偷竊就是指拿走不屬于自己的東西。（V ）5、欺騙就是指通過誤導(dǎo)來操縱她人或某個(gè)公司。（X ）6、拒絕外國人員進(jìn)入本公司工作不屬于歧視。（x ）7、不道德行為的受害人越多，道德問題越嚴(yán)重。（V ）8、受害者密集程度越低，道德問題越嚴(yán)重。（x ）9、潛在受害者與不道德行為的距離越遠(yuǎn)，道德問題越嚴(yán)重。（x ）10、越多的輿論認(rèn)為某種行為就是不道德的，說明道德問題越嚴(yán)重。（V ）11、組織的社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)就是一回事。（x ） 二、單選題1、通過購買影響力而操

41、縱她人，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？（ A ）A、貝I賂;B、脅迫;C、欺騙;D、偷竊。2、用暴力或威脅控制她人，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？（ B ）A、貝I賂;B、脅迫;C、欺騙;D、偷竊。3、通過誤導(dǎo)來操縱她人，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？ （ C ）A、貝I賂;B、脅迫;C、欺騙;D、偷竊。4、未經(jīng)主人同意的情況下拿走不屬于自己的東西，屬于以下哪種違反管理倫理的 行為？（ D）A、貝I賂;B、脅迫;C、欺騙;D、偷竊。5、拒絕女性求職者進(jìn)入本公司工作，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？ （ C ）A、貝I賂;B、脅迫;C、不公平歧視；D、偷竊。6、“完全按照結(jié)果或后果制定倫理

42、決策”指的就是以下哪種倫理觀？ （ A ）A、倫理的功利觀；B、社會(huì)契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀。 7、“關(guān)注于尊重與保護(hù)個(gè)人自由與特權(quán)的觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、思想自由、言論自 由、生命與安全以及法律規(guī)定的各種權(quán)利?！敝傅木褪且韵履姆N倫理觀？ （ C ）A、倫理的功利觀；B、社會(huì)契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀 8、“管理者公平與公正地貫徹與加強(qiáng)規(guī)則，并在此過程中遵守所有的法律法規(guī)?！?指的就是以下哪種倫理觀？ （ D）A、倫理的功利觀；B、社會(huì)契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀、 9、”應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素（就是什么）與規(guī)范因素（應(yīng)當(dāng)就是什么）制定倫理決策

43、，其基 礎(chǔ)就是兩種“契約”的整合?！敝傅木褪且韵履姆N倫理觀？ （ B ）A、倫理的功利觀；B、社會(huì)契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀 10、以下哪個(gè)不就是組織在道德困境中決策時(shí)不需要考慮的“道德問題”。（B ）A、危害的嚴(yán)重性；B、道德決策的成本；C、影響的集中性；D、后果的直接性。 11、”不道德行為的受害人越多，道德問題越嚴(yán)重”，這主要就是考慮以下哪個(gè)因 素。（A ）A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接 性。12、“受害者密集程度越低，道德問題越嚴(yán)重”，這主要就是考慮以下哪個(gè)因素。（C ）A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的

44、集中性；D、后果的直接 性。13、“潛在受害者與不道德行為的距離越遠(yuǎn)，道德問題越嚴(yán)重”，這主要就是考慮 以下哪個(gè)因素。（B ）A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接 性。14、”越多的輿論認(rèn)為某種行為就是不道德的，說明道德問題越嚴(yán)重”，這主要就 是考慮以下哪個(gè)因素。（D ）A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、對不道德的 輿論。15、組織在道德困境中決策時(shí)，要考慮“人們能否直接、快速地感受到危害”，這 主要就是考慮以下哪個(gè)因素。（D ）A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接 性。三、多選題1、根據(jù)

45、美國學(xué)者戴維、J.弗里切的觀點(diǎn)，管理倫理問題有哪些？ （ ABCDE ）A、貝I賂;B、脅迫;C、欺騙;D、偷竊;E、不公平歧視。2、有關(guān)企業(yè)倫理的觀點(diǎn)包括哪些？ （ ABCDE ）A、倫理的功利觀；B、倫理的人生觀；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀；E、社 會(huì)契約整合理論。3、根據(jù)美國學(xué)者戴維、J.弗里切的觀點(diǎn)，影響管理者與組織在道德困境中決策的因素有哪些？（ BCD ）A、自然因素；B、個(gè)人特征；C、組織規(guī)范與組織特征；D、道德問題;E、權(quán)力特 征。4、以下哪些因素就是組織在道德困境中決策時(shí)必須要考慮的因素？（ ABCDE ）A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、

46、后果的直接 性;E、對不道德的輿論。5、以下哪些措施可以改善組織的道德行為。（ABCE ）A、制定道德準(zhǔn)則、決策規(guī)則；B、道德培訓(xùn)；C、獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；D、節(jié)約成本；E、 正式的保護(hù)機(jī)制。6、以下選項(xiàng)中，哪些就是企業(yè)應(yīng)該為顧客承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（ ADE ）A、廣告要真實(shí)；B、交貨要及時(shí)；C、公平競爭；D、價(jià)格要合理；E產(chǎn)品要方便、 經(jīng)濟(jì)、安全。7、以下選項(xiàng)中，哪些就是企業(yè)應(yīng)該為供應(yīng)者應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（ CD ）A、交貨要及時(shí)；B、價(jià)格要合理；C、恪守商業(yè)信譽(yù)；D、嚴(yán)格執(zhí)行合同；E、廣告 要真實(shí)。8、以下選項(xiàng)中，哪些就是企業(yè)應(yīng)該為政府、社區(qū)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（ ABCDE ）A、執(zhí)行國家的法令

47、、法規(guī)；B、照章納稅；C、保護(hù)環(huán)境；D、提供就業(yè)機(jī)會(huì)；E、 支持社區(qū)建設(shè)。9、以下選項(xiàng)中，哪些就是企業(yè)應(yīng)該為所有者承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（ BCD ）A、廣告要真實(shí)；B、提高投資收益率；C、提高市場占有率；D、股票升值;E、保 護(hù)環(huán)境。10、以下選項(xiàng)中，哪些就是企業(yè)應(yīng)該為員工承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（ ABCDE ）A、公平就業(yè)、上崗的機(jī)會(huì)；B、安全、衛(wèi)生的工作條件；C、豐富的文化、娛樂活動(dòng);D、教育、培訓(xùn)；E、利潤分享。11、以下選項(xiàng)中，哪些就是企業(yè)應(yīng)該在解決社會(huì)問題方面承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（ACDE）A、安置殘疾人就業(yè)；B、廣告要真實(shí)；C、設(shè)立高校獎(jiǎng)學(xué)金；D、資助文化、教育、 體育事業(yè)；E、支援邊窮地區(qū)發(fā)展

48、經(jīng)濟(jì)。四、簡答題1、根據(jù)美國學(xué)者戴維、J.弗里切的觀點(diǎn)，管理倫理問題有哪些？舉例說明每種的 含義。答:美國學(xué)者戴維、J弗里切把管理的倫理問題總結(jié)為五大類1）賄賂一一通過購買影響力而操縱別人。2）脅迫一一指用暴力或威脅控制她人3）欺騙一一通過誤導(dǎo)來操縱她人或某個(gè)公司。4）偷竊拿走不屬于自己的東西。5）不公平歧視一一不平等待遇；或因種族、年齡、性別、國籍或信仰等而拒絕 給予某人通常的權(quán)利，或在受優(yōu)待者與不受優(yōu)待者之間難以找到合理的區(qū)別 的情況下不能平等地對待所有人舉例略2、影響組織在道德困境中決策的“道德問題”有哪些方面？答：1）危害的嚴(yán)重性2）對不道德的輿論3）危害的可能性4）后果的直接性5）與

49、受害者的接近程度6）影響的集中性3、組織可以通過哪些途徑改善道德行為？答：1）雇員甄選2）道德準(zhǔn)則、決策規(guī)則的制定3）高層管理的領(lǐng)導(dǎo)4）工作目標(biāo)與績效評估5）道德培訓(xùn)6）獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)7）正式的保護(hù)機(jī)制4、企業(yè)應(yīng)該在哪些方面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任?答:企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容：1）對顧客2）對供應(yīng)者3）對競爭者4）對政府、社區(qū)5）對所有者6）對員工7）在解決社會(huì)問題方面承擔(dān)的具體責(zé)任略。5、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有哪些積極的后果？答：1）積極的結(jié)果2）企業(yè)信譽(yù)改善3）社會(huì)制度得到強(qiáng)化4）經(jīng)濟(jì)制度得到強(qiáng)化5）雇員的工作滿足感增加6）避免政府干預(yù)7）高級管理者的工作滿足感增加8）企業(yè)生存的機(jī)會(huì)增多

50、9）有利于吸引更好的管理人才10）長期獲利能力增強(qiáng)11）留住與吸引顧客12）投資者喜歡對社會(huì)負(fù)責(zé)的公司13）短期獲利能力增強(qiáng)6、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有哪些消極的后果？答:消極的結(jié)果1）短期獲利率下降2）消費(fèi)者承擔(dān)的價(jià)格提高3）管理績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有沖突4）對股東不利5）生產(chǎn)率下降6）長期獲利能力降低7）政府干預(yù)增加8）經(jīng)濟(jì)制度消弱9）社會(huì)制度消弱五、論述題1、論述企業(yè)存在哪些違反管理倫理的行為，以及其危害性。答題要點(diǎn)：企業(yè)違反管理倫理的行為主要有以下五種：1）賄賂一一通過購買影響力而操縱別人。2）脅迫一一指用暴力或威脅控制她人3）欺騙一一通過誤導(dǎo)來操縱她人或某個(gè)公司。4）偷竊拿走不屬于自己的東西。5）

51、不公平歧視一一不平等待遇；或因種族、年齡、性別、國籍或信仰等而拒絕 給予某人通常的權(quán)利，或在受優(yōu)待者與不受優(yōu)待者之間難以找到合理的區(qū)別 的情況下不能平等地對待所有人危害略2、論述“道德問題”如何影響組織在道德困境中的決策。答題要點(diǎn)：3、論述企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任 答題要點(diǎn)：從兩個(gè)角度回答：第一:企業(yè)應(yīng)該為誰承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（對顧客；對供應(yīng)者;對競爭者；對政府、社區(qū)；對所有者；對員工；在解決社會(huì)問題方面）;第二:企業(yè)分別應(yīng)該為其承擔(dān)什么社會(huì)責(zé)任。4、論述企業(yè)就是否應(yīng)該履行社會(huì)責(zé)任。答題要點(diǎn)：第一、什么就是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；第二、承擔(dān)什么社會(huì)責(zé)任；第三、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的積極效果；第四、企業(yè)承擔(dān)社

52、會(huì)責(zé)任的消極效果。用辯證的、權(quán)變的思想分析并給出自己的觀點(diǎn)。5、結(jié)合食品安全問題，談?wù)勂髽I(yè)的社會(huì)責(zé)任。答題要點(diǎn)：第一、食品安全問題涉及到哪些社會(huì)責(zé)任缺失問題 ；第二、結(jié)合企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任分析。第五章決策的過程與方法一、判斷題1、做決策應(yīng)該考慮決策的時(shí)效性。（V）2、戰(zhàn)略決策就是戰(zhàn)術(shù)決策的前提。（V ）3、古典決策理論的基礎(chǔ)就是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、理性化、最優(yōu)化。（V ）4、行為決策理論的代表人物西蒙認(rèn)為，決策應(yīng)該追求“最優(yōu)原則”。（X ）5、“經(jīng)營單位組合分析法”屬于確定活動(dòng)方向的分析方法。（V ）6、決策樹法屬于確定活動(dòng)方向的分析方法。（X ）7、政策指導(dǎo)矩陣法屬于選擇活動(dòng)方案的評價(jià)方法。（X

53、 ）8、盈虧平衡分析法屬于選擇活動(dòng)方案的評價(jià)方法。（V ）9、盈虧平衡分析法屬于確定型決策方法。（V ）10、決策樹法屬于確定型決策方法。（x ）11、樂觀法屬于風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。（x ）12、悲觀法屬于非確定性決策方法。（V ）13、決策樹法屬于定量決策方法。（V ）14、德爾菲法屬于定量決策方法。（x ）15、市場增長率高的企業(yè)相對市場競爭力就一定強(qiáng)。（X ）二、單選題1、有效的決策應(yīng)該考慮下屬就是否可以接受。這指的就是以下哪個(gè)衡量績效有效性的標(biāo)準(zhǔn)？（B ）A、決策的質(zhì)量或合理性；B、決策的可接受性；C、決策的時(shí)效性；D、決策的經(jīng) 濟(jì)型。2、一個(gè)有效的決策應(yīng)該考慮決策的時(shí)間與周期。這指的就是

54、以下哪個(gè)衡量績效有效性的標(biāo)準(zhǔn)？ （ C）A、決策的質(zhì)量或合理性；B、決策的可接受性；C、決策的時(shí)效性；D、決策的經(jīng) 濟(jì)型。3、涉及組織的全局性、根本性問題，關(guān)于組織的生存與發(fā)展的長遠(yuǎn)性決策。如企 業(yè)并購、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型等。屬于:（A）A、戰(zhàn)略Tt決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、程序化決策；D、非程序化決策。4、針對如何執(zhí)行戰(zhàn)略思想的具體的決策。如生產(chǎn)進(jìn)度安排、庫存控制等。屬于:（B ） A、戰(zhàn)略Tt決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、群體決策；D、非程序化決策。5、那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復(fù)進(jìn)行的決策。屬于 :（C ）A、戰(zhàn)略Tt決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、程序化決策；D、非程序化決策。6、那些非例行的、很

55、少重復(fù)出現(xiàn)的、用來處理非常規(guī)性問題的決策，如組織變革、公司上市等。屬于：（D ）A、戰(zhàn)略Tt決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、程序化決策；D、非程序化決策。7、那些通過發(fā)揮集體的智慧，由組織整體或某個(gè)部分對未來一定時(shí)期的活動(dòng)所作的決策。屬于：（A ）A、群體決策；B、個(gè)體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。8、那些決策者只有一個(gè)人的決策活動(dòng)。屬于:（B ）A、群體決策；B、個(gè)體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。9、那些在有關(guān)活動(dòng)尚未開始之前，環(huán)境尚未受到影響的情況下所作的決策。屬于：（C ）A、群體決策；B、個(gè)體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。10、那些在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動(dòng)方向、內(nèi)容與方式的重新調(diào)整。屬于:（D ）A、群體決策；B、個(gè)體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。11、行為決策理論的代表人物西蒙認(rèn)為，決策應(yīng)該在有限理性的基礎(chǔ)上，追求:（D ） A、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)；B、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；D、滿意標(biāo)準(zhǔn)。12、根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，企業(yè)將市場份額高、銷售增長率高的經(jīng)營部門確定為:（A ）A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。13、根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，企業(yè)將市場份額低、銷售增長率高的經(jīng)營部門確定為:（B ）A、