A管理模式復(fù)習(xí)題及答案

1、A管理模式學(xué)習(xí)提綱及參考答案1、什么是A管理模式，它闡述的內(nèi)容是什么？A管理模式是企業(yè)內(nèi)部的行政管理系統(tǒng)，研究自上而下的科學(xué)的權(quán)力分配系統(tǒng)。A管理模式闡述了職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的企業(yè)行政工作能力。2、管理有一個最簡單的定義是什么？通過別人完成任務(wù)的藝術(shù)。3、簡單闡述受監(jiān)督的個人負(fù)責(zé)制。A、個人負(fù)責(zé)制，企業(yè)中的所有成員，一件工作中的任何參與者都必須承擔(dān)自己特定的責(zé)任B、任何管理人員都必須受到監(jiān)督和控制 C、董事會對管理者實行嚴(yán)密而有效的監(jiān)督和控制4、A管理模式要求“以人為本”體現(xiàn)在哪四個方面？A、強(qiáng)調(diào)對人員素質(zhì)的恰當(dāng)使用B、管理者即是培訓(xùn)者C、發(fā)揮人的潛能、情緒和智慧D、幽默管理5、為什么說管理最先

2、讓人感到的是痛苦？ 開始階段管理的副作用：A、增加成本，要投入B、暫時效率降低，麻煩了C、心里壓力增大D、犯錯的機(jī)會增多6、A管理模式的組成有幾個篇章？共幾個系統(tǒng)？各是什么？ 三個篇章，九個系統(tǒng)1、基礎(chǔ)篇：組織系統(tǒng)、企業(yè)文化系統(tǒng) 2、運(yùn)作篇：垂直指揮系統(tǒng)、橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)、檢查反饋系統(tǒng)、預(yù)算計劃系統(tǒng) 3、人才篇：招聘任用系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、激勵系統(tǒng)7、組織系統(tǒng)的基本原則是什么？A、一個上級的原則（組織設(shè)置）B、責(zé)權(quán)一致的原則C、無重疊又無空白的原則8、組織系統(tǒng)表中的五大要素是什么？系統(tǒng)表中部門主要分為3類，各指什么？五大要素：部門、崗位、編制、級別、指揮線；三類：生產(chǎn)部門、控制部門、支持部門9、組織系

3、統(tǒng)表中五大要素中級別里下級分幾種？其含義是什么？A、直接下級：由指揮線連接的下一層崗位；B、所屬下級 ：任何一級經(jīng)理所管轄部門的所有人員C、臨時授權(quán)下級：某一項任務(wù)中調(diào)配的下屬，組織系統(tǒng)表中無體現(xiàn)10、什么叫管理幅度？管理幅度多寬為好？ 又稱管理跨度，一個管理者有效管理下屬的人數(shù)。幅度不超過8個人為好。11、管理幅度的大小決定了管理層次的多少，那么它有哪兩種組織結(jié)構(gòu)？其優(yōu)缺點是什么？ 高長式 優(yōu)點：1 可以進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)督和控制 缺點 1 上級過多的參與下級工作；2 管理層次多、費(fèi)用多 2 上下級之間的聯(lián)絡(luò)迅速 3 最高層與最底層距離長，信息傳遞慢，容易失真 扁平式 優(yōu)點：1 管理層次少、人員少

4、，可以節(jié)約管理費(fèi)用；2 要求上級授權(quán) 3 必須制定明確的目標(biāo)、政策和計劃 4 必須謹(jǐn)慎地選擇下屬人員 缺點：1 上級主管負(fù)擔(dān)重；2 上級有失控的危險 3 要求管理人員有較好的素質(zhì)12、制定崗位描述應(yīng)依據(jù)哪些原則？A、整體原則；B、無重疊原則；C、無空白原則13、制定崗位描述有哪些步驟？A、先上后下，逐級制定，人事部備案；B、責(zé)任和權(quán)力要界定清楚；C、在工作實踐中不斷修正；D、發(fā)現(xiàn)問題，立刻報告上級，共同上級召集相鄰部門進(jìn)行調(diào)整；E、對管理樹和崗位描述的任何修改必須由人事部核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)，以補(bǔ)充決定方式，附加在原文件上。14、什么叫述職？即向下級逐條宣講崗位描述內(nèi)容15、企業(yè)文化系統(tǒng)的原則是什

5、么？它包括哪些內(nèi)容？ 原則： 區(qū)別的原則，長期連續(xù)的原則；內(nèi)容：(1)企業(yè)的理念系統(tǒng)（2）企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)（3）企業(yè)家（4）企業(yè)的行為規(guī)范16、什么是企業(yè)文化？企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價值觀，經(jīng)營思想，群體意識和行為規(guī)范的總和。17、什么是企業(yè)的價值觀？ 企業(yè)在經(jīng)營過程中為使企業(yè)獲得成功而形成的基本信念和行為準(zhǔn)則18、企業(yè)文化具有哪些功能？概述凝聚功能。A 導(dǎo)向功能；B 約束功能；C 凝聚功能；D 統(tǒng)一語言；D輻射功能企業(yè)的員工能夠認(rèn)清自己與企業(yè)的利益是共榮共存的，使企業(yè)各方面的力量凝聚起來，同舟共濟(jì)。19、企業(yè)文化的理念系統(tǒng)包括哪些方面，其含義是什么？ A、企業(yè)環(huán)境：包括內(nèi)部環(huán)境和外部

6、環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)員工的工作環(huán)境，外部環(huán)境是企業(yè)在社會中地位，形象和聯(lián)系，二者的源泉是企業(yè)文化 B、企業(yè)目標(biāo)：它確定了企業(yè)的發(fā)展方向，也決定了企業(yè)成員和發(fā)展的目標(biāo) C、企業(yè)的價值觀：是企業(yè)在經(jīng)營過程中為使企業(yè)獲得成功而形成的基本信念和行為準(zhǔn)則 D、代表人物風(fēng)格：一般指企業(yè)的最高管理者個人風(fēng)格 E、經(jīng)營理念：是企業(yè)在生產(chǎn)過程中所形成的基本哲理和觀念 F、團(tuán)隊意識：是為達(dá)成企業(yè)目標(biāo)在經(jīng)營活動中形成的一種共識 G、企業(yè)精神：企業(yè)宗旨，觀念，目標(biāo)和行為的總和 H、職業(yè)道德：是某一種職業(yè)在從業(yè)活動中應(yīng)遵循的道德 I、企業(yè)社會理念形象：主要是在經(jīng)營的過程中，形成公眾和社會對一個企業(yè)的特別印象20、為什么

7、企業(yè)要設(shè)立規(guī)章制度？ 規(guī)章制度是管理的需要21、制訂規(guī)章制度應(yīng)遵循哪些原則？ 1 系統(tǒng)性；2 權(quán)威性；3強(qiáng)制性；4平等性；5持續(xù)性；6可行性；7 可監(jiān)督性；8 可衡量性；9 彈性； 10 新否定舊的原則22、垂直指揮系統(tǒng)的原則是什么？ A、服從指揮原則 B、一個上級的原則 C、逐級的原則23、逐級指揮原則中什么情況下上級對下級可以越級指揮？請具體說明。A、緊急情況下，上級領(lǐng)導(dǎo)沒有找到他的直接下級，不可能眼看著損失發(fā)生，即可以越級指揮B、直接下屬表示或?qū)嶋H不服從指揮，直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級指揮C、下級無力完成上級安排的任務(wù) D、必要的情況下進(jìn)行整體指揮24、申

8、訴和報告是如何界定的？ （1）、報告是在正常情況下，向直接上級請示工作取得指示 （2）、申訴是告狀，申訴只能在以下幾種情況下是被認(rèn)為合法的A上級有貪污，盜竊，違法亂紀(jì)的行為B上級有重大出賣和危害企業(yè)的行為C上級濫用職權(quán)，對申述人有重大不公正的行為25、舉例說明垂直指揮的類型有幾種？A、單向指揮；B、多項指揮；C、整體指揮；D、在緊急情況下現(xiàn)場指揮26、垂直指揮的常用形式有幾種？請復(fù)述四小時復(fù)命制的具體內(nèi)容。 命令；會議；公文； 對任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時間復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)努力去克服；如確實有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向下命令者復(fù)命

9、，講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已經(jīng)完成任務(wù)，也要復(fù)命。“立即”：我們規(guī)定為不得超過四小時。27、什么是命令？命令由哪幾種部分組成？ 指通過下任務(wù)單和命令書的形式或口頭命令面對面的交談，小組討論，電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令，即讓某人干什么包括時間，地點，人員行動；行動的對象。組成：A、受令人 B、命令內(nèi)容 C、完成的標(biāo)準(zhǔn) D、完成的標(biāo)志 E、復(fù)命的時限和方式28、會議紀(jì)要有哪些要求？A由記錄人整理會議紀(jì)要；B會議紀(jì)要只記決議，不記討論過程，個別重要語句可記；C會議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時間；D會議紀(jì)要整理后要由會議主持人簽發(fā)；E連續(xù)性會議要總結(jié)上次會議決議的執(zhí)行情況。29、公文格

10、式有哪些內(nèi)容？ A、標(biāo)題；B、簽發(fā)人；C、主送部門；D、正文；E、發(fā)文部門和落款；F、發(fā)文時間 G、附件；H、印章；30、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則是什么？ A、不間斷；B、及時；C、前后一致；D、確保執(zhí)行；E、可監(jiān)督； 31、什么叫不間斷指揮？ A、 時間不間斷；B、最高決策不間斷；C、指揮渠道不間斷；32、什么是垂直指揮系統(tǒng)的前后一致原則？ A、同類事情的連續(xù)性；B、領(lǐng)導(dǎo)者本身的連續(xù)性；C、換屆負(fù)責(zé)人之間的連續(xù)性33、橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的基本原則是什么？ A、相互服務(wù)；B、相互制約34、部門之間的運(yùn)作原理是什么？A 各盡其職，各負(fù)其責(zé)；B 相互服務(wù)，相互制約；C 統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致；D 工作流程和工

11、藝流程構(gòu)成了企業(yè)自動化運(yùn)作機(jī)制；E 不同的職能部門有各自不同的運(yùn)作形式和管理方式；F 部門的工作業(yè)績考核評定35、什么叫工作程序、工作流程？ 在企業(yè)中為所有行政工作行為統(tǒng)一設(shè)計的工作標(biāo)準(zhǔn)和步驟稱為工作程序； 為完成一定的工作任務(wù)要將2個或2個以上的工作程序組合在一起，叫工作流程；36、什么叫工藝流程？ 為完成一定的專業(yè)工藝要將2個或2個以上工藝程序組合在一起叫工藝流程。37、工作流程的要素有哪些？格式有哪些？1、流程名稱（任務(wù)名稱）；2、流程圖；3、文字說明；4、程序包；5、工作程序名稱；6、程序號；7、主程序和子程序；8、程序圖；9、崗位10、方向線；11、工作行為；12、工作結(jié)果；13、所

12、用表格；14、所用工具；15、工作環(huán)境和條件；16、不定崗位；17、多向盤；18、并聯(lián)通路；19、串聯(lián)通路；20、工作標(biāo)準(zhǔn)格式：1、程序號程序名稱主管部門 2、表格 3、工具 4、工作行為 5、圖列38、闡述垂直指揮系統(tǒng)與橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的關(guān)系。（1）部門職能的確定和調(diào)整以及部門負(fù)責(zé)人的述職，是在管理當(dāng)局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下完成的，一經(jīng)確定在正常情況下，垂直指揮不能隨意改變部門職能。（2）在正常情況下，垂直指揮系統(tǒng)不干預(yù)工作流程和工藝流程，工作流程和工藝流程必須依據(jù)一定程序執(zhí)行（3）垂直指揮系統(tǒng)有責(zé)任檢查各部門職責(zé)的完成情況和工藝流程，且要求有一定的額度、制度對其結(jié)果要進(jìn)行分析、上報、處理。（4）垂直指揮

13、系統(tǒng)中上級部門有責(zé)任不斷地修改、調(diào)整和廢止某些已不適用的程序，并根據(jù)不斷發(fā)生的新情況領(lǐng)導(dǎo)和建立新工作流程和工藝流程（5） 下級部門在完成工作流程、工藝流程中所發(fā)生的各種不正?，F(xiàn)象，要及時投訴。（6）上級部門通過垂直指揮系統(tǒng)接受投訴并及時裁決（7）下級對裁決結(jié)果必須服從（8）在職能部門未履行其職責(zé)時，上級有權(quán)干預(yù)其工作直至各項流程正常運(yùn)行為止。39、什么是請購？請購的主要功能有哪些？請購是采購之前的內(nèi)部作業(yè)A 建立完善的內(nèi)部控制制度；B劃分各部門的請購職權(quán)；40、什么是采購？采購的宗旨是什么？采購的程序是怎樣的？采購：以最低的成本并適時、適地、適量地提供企業(yè)所需物品的活動。宗旨：A維護(hù)物料的連續(xù)

14、供應(yīng)，確保企業(yè)的正常經(jīng)營 B在不違背安全與經(jīng)濟(jì)效益的情況下，對物料存貨做最低的投資， C避免物料的重復(fù)浪費(fèi)與報廢 D以最低的成本取得物料，并獲得需要的品質(zhì)和服務(wù) E維護(hù)公司的競爭地位，盡可能降低物料的采購成本，增加利潤 程序、A決定采購方法；B方法的辦理；C決定供應(yīng)商；D開出采購單；E購料作業(yè)；41、檢查反饋系統(tǒng)的原則是什么？ A、控制點原則；B、真實的原則；C、概率原則；42、檢查有哪些類型？ A、行政檢查；B、專業(yè)檢查；C、值班檢查；D、專職檢查；E、秘密檢查；F、社會檢查43、企業(yè)需要檢查和反饋的主要原因是什么？A、責(zé)任：企業(yè)中每個人接受檢查，反饋信息是責(zé)任。進(jìn)行檢查，收集反饋同樣是責(zé)任

15、B、變化：在企業(yè)組織實行目標(biāo)和計劃的過程中，各種環(huán)境因素都可能發(fā)生變化C、復(fù)雜性：企業(yè)組織規(guī)模較大較復(fù)雜，如果沒有有效的檢查反饋系統(tǒng)企業(yè)將會癱瘓D、錯誤：企業(yè)管理者可能由于個人能力限制或個人動機(jī)特性犯各種錯誤，需要一個檢查反饋系統(tǒng)來及時糾正錯誤E、授權(quán)：隨著企業(yè)的擴(kuò)大管理，都必須通過別人完成任務(wù)，必須層層授權(quán)，才能完成任務(wù)F、失誤：是人難免不犯錯，決策者也常常會犯錯誤，通常檢查和反饋能幫組管理人員在釀成大錯時及時亡羊補(bǔ)牢44、行政檢查的方式有幾種（舉例說明）？ A、常規(guī)檢查；如監(jiān)工記錄表，重要設(shè)備每日檢查表B、巡視檢查；如車間主任工作地點是車間，解決巡視中發(fā)生的問題C、目標(biāo)檢查；例如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人

16、為了了解營業(yè)時間以外的企業(yè)情況再檢查值班人員的工作情況45、什么叫專業(yè)檢查，專業(yè)檢查必須具備哪些性質(zhì)？企業(yè)內(nèi)部各職能部門根據(jù)自己特有的部門職能，按照程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查專業(yè)性，強(qiáng)制性，責(zé)任的明確性46、什么叫反饋，它來源于什么？社會及用戶、職工對企業(yè)的形象、服務(wù)、產(chǎn)品及政策所產(chǎn)生的反應(yīng)。統(tǒng)計、各部門上報資料、建立渠道，收集反映47、反饋的來源之一是建立渠道，收集反映，請具體說明。 內(nèi)部：如職工的合理化建議，處理時要由辦公室，人事部等職能部門按規(guī)定進(jìn)行專業(yè)化處理，做到保密符合上報程序外部：如收集社會及客戶的反應(yīng)，服務(wù)的滿意度，市場的占有率，傳媒的報道等48、如何處理檢查結(jié)果？A.明確處理問題的責(zé)任；

17、B.檢查結(jié)果的通知和送達(dá)；.檢查結(jié)果的處理方案.行政主管落實處理方案；.相關(guān)負(fù)責(zé)人需簽字按程序上報；.處理結(jié)果總經(jīng)理特赦權(quán)49、檢查結(jié)果的長期效應(yīng)包括哪些？ .和獎懲掛鉤；B.和收入掛鉤；C.和職工升遷掛鉤；D.對工作程序的修改提供一定數(shù)據(jù)；E.對企業(yè)決策有影響；F.影響檢查方式的本身；G.檢查結(jié)果的跟蹤要延續(xù)一定時間50、檢查反饋表格有什么作用？ 傳遞管理情報的基本工具51、檢查和反饋的三個步驟是什么？ A建立標(biāo)準(zhǔn)、B根據(jù)已建立標(biāo)準(zhǔn)檢查工作、C糾正偏差52、董事會對企業(yè)的檢查和控制要克服哪些誤區(qū)？ 用人不疑、疑人不用53、董事會應(yīng)設(shè)哪些常設(shè)機(jī)構(gòu)？ 財務(wù)審計機(jī)構(gòu)；質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)；人事機(jī)構(gòu)54、檢

18、查和反饋的原則有哪些？ 客觀原則、真實原則、概率原則、代表性原則、與企業(yè)利益相關(guān)原則、兩權(quán)分離原則、責(zé)任原則、控制點原則55、有效檢查和反饋的特點是什么? 及時；應(yīng)與標(biāo)準(zhǔn)相一致；與組織機(jī)構(gòu)相一致；標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、適當(dāng)；要突出重點；要考慮例外情況；要考慮經(jīng)濟(jì)性56、什么叫檢查反饋的目標(biāo)移置？ 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指引的方向與檢查和反饋實踐所引導(dǎo)行為的方向并不一致，這樣的現(xiàn)象在管理中稱為“目標(biāo)移置”57、預(yù)算系統(tǒng)的四道警戒線是什么？ 預(yù)期利潤線（發(fā)展線）、投資平衡線（保本線）、企業(yè)維持線（活命線）、生產(chǎn)維持線（死亡線）58、什么是企業(yè)盈利能力？ 企業(yè)通過生產(chǎn)經(jīng)營活動獲取利潤的能力。59、什么是全面預(yù)算的概念？ 企

19、業(yè)在一個時間段（一般為1年）各項生產(chǎn)經(jīng)營活動全面的、系統(tǒng)的預(yù)算。60、什么是企業(yè)目標(biāo)（請舉例說明）？ 一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的階段目的或最終目的。（經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、企業(yè)形象目標(biāo)、產(chǎn)品形象目標(biāo)）61、良好目標(biāo)的特征有哪些？ 應(yīng)具體；可衡量；有時間規(guī)定；不強(qiáng)調(diào)活動強(qiáng)調(diào)成果；切實可行又具有挑戰(zhàn)性62、什么是計劃？它有哪些含義？計劃是具體的行動和活動的安排與方案，其含義1.計劃是管理的職能。2.計劃行動方案63、計劃的性質(zhì)有哪些？ 目的性、預(yù)見性、優(yōu)先性、程序性、系統(tǒng)性、普遍性、效率、時間性、64、計劃的要素有哪些（畫圖說明）？ 65、什么是策劃，它有幾個步驟？編制行動和活動計劃的過程分析需求，確立目標(biāo)，調(diào)研，決

20、定可供選擇的方案，評估各種備選方案，選擇方案（決策），擬定派生計劃，將計劃數(shù)據(jù)化（制定預(yù)算）66、企業(yè)的經(jīng)營計劃包括哪幾個部分？ A、確定戰(zhàn)略與目標(biāo)B、單項性戰(zhàn)略研究與開發(fā)規(guī)劃C、產(chǎn)品項目規(guī)劃D、企業(yè)年度經(jīng)營計劃67、長期經(jīng)營計劃包括哪些內(nèi)容？ 1、產(chǎn)品系列發(fā)展；2、新技術(shù)的研制和引進(jìn)；3、企業(yè)規(guī)模和結(jié)構(gòu)的調(diào)整；4、主要技術(shù)經(jīng)營指標(biāo)的水平；5、市場開拓；6、企業(yè)組織和制度的完善；7、環(huán)境和污染的治理；8、職工培訓(xùn)；9、職工福利的提高；10、企業(yè)制度的變革；11、建立一整套行政管理模式68、滾動計劃法是一種什么方式？它的原則是什么？ 不僅適用于長期經(jīng)營計劃，也適用于短期經(jīng)營計劃，特別適用于市場需

21、求不穩(wěn)定環(huán)境因素變化大的企業(yè)， 保持了計劃的嚴(yán)肅性，又提高了計劃的適應(yīng)性，既能根據(jù)情況的變化，適時、靈活地調(diào)整計劃，使其更加切合實際情況，起到更好的指導(dǎo)作用。 原則：近細(xì)遠(yuǎn)粗，定期調(diào)整計劃的方法69、一個組織的目標(biāo)具有哪些基本性質(zhì)？ 差異性、多元性、層次性、70、制訂目標(biāo)的原則有哪些？ 關(guān)鍵性；可行性；可量化；一致性；激勵性；靈活性；71、人才選用和招聘系統(tǒng)的原則是什么？ 組閣制；逐級提名，隔級批準(zhǔn)；考核；合適偏高；72、有效的人員招聘錄用系統(tǒng)的作用是什么？ A.為企業(yè)不斷補(bǔ)充人力資源 B.使企業(yè)員工相對穩(wěn)定 C.節(jié)省人員基礎(chǔ)培訓(xùn)與能力開發(fā)的開支D.使管理活動更多的放在現(xiàn)有員工素質(zhì)提高上73、

22、企業(yè)所需人才的類型有哪些？ 領(lǐng)袖型；軍師型；先鋒型；外交型；管家型；文牘型；監(jiān)察型；操作型；74、哪些人是企業(yè)不可接受的人？ 牢騷太盛者；極其敏感者；反社會分子；極端分子；離間者；75、內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點是什么？其過程是怎樣的？ 優(yōu)點：內(nèi)部優(yōu)先，使在本企業(yè)工作多年的職工有機(jī)會到自己滿意的崗位上，樹立正風(fēng)。容易了解；節(jié)約部分培訓(xùn)費(fèi)用；變得容易招聘 缺點：報考者原崗位受損； 過程：布告、招聘崗位、人數(shù)、條件；考核（成績保密）；人事部和領(lǐng)導(dǎo)綜合平衡，對原在崗位提出補(bǔ)充方案；下達(dá)調(diào)動命令；76、逐級提名、隔級批準(zhǔn)的好處是什么？A.提名權(quán)在各部門負(fù)責(zé)人，這樣防止上級安插，無法工作。B.審查權(quán)在人事部，進(jìn)行

23、客觀、專業(yè)調(diào)查和考核，對企業(yè)對個人都負(fù)責(zé)。C.批準(zhǔn)權(quán)在隔級的上級，這樣就可制約提名人的偏見和徇私行為。D.如上級不批準(zhǔn)，會令該部門負(fù)責(zé)人重新提名。77、企業(yè)培訓(xùn)包括哪些方面的培訓(xùn)？ 培訓(xùn)企業(yè)方針、精神； 行為規(guī)范； 崗位專業(yè)知識； 技術(shù)合籠培訓(xùn)； 管理培訓(xùn)；78、企業(yè)培訓(xùn)的三位一體的目標(biāo)是什么？ 通過企業(yè)和員工履行培訓(xùn)的責(zé)任和權(quán)力，使企業(yè)工作富有成效，使企業(yè)維持生存與發(fā)展。79、有效培訓(xùn)的主要步驟是什么？ 1.培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教案；2.培訓(xùn)前準(zhǔn)備；3.建立自信心；4.鼓勵學(xué)員參與；5、控制；6.給予反饋7.總結(jié)80、培訓(xùn)內(nèi)容的分類及責(zé)任部門包括哪些？企業(yè)培訓(xùn)-培訓(xùn)部；員工手冊培訓(xùn)-培訓(xùn)部；崗位專

24、業(yè)培訓(xùn)-所在部門；新政策培訓(xùn)-有關(guān)部門；新技術(shù)培訓(xùn)-技術(shù)部門；班前培訓(xùn)-所在部門；素質(zhì)提高培訓(xùn)-培訓(xùn)部、所在部門；管理培訓(xùn)-總經(jīng)理、培訓(xùn)部；培訓(xùn)者培訓(xùn)-培訓(xùn)部，各部門；81、不脫產(chǎn)教育培訓(xùn)及基本原則。 在工作崗位通過操作、技術(shù)演練對員工進(jìn)行培訓(xùn)，是由崗位管理者負(fù)責(zé)進(jìn)行的培訓(xùn)。 A、是上司的一種義務(wù)和責(zé)任 B、以提高員工素質(zhì)為目的 C、要創(chuàng)造一種好的工作氣氛和條件 D、以關(guān)心人為前提 E、啟發(fā)員工的學(xué)習(xí)和專研熱情82、舉例說明培訓(xùn)的主要目的有哪些？提高員工的工作能力；提高生產(chǎn)率；提高質(zhì)量；防止事故；減少失誤，培訓(xùn)良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊精神，提高技能和知識，溝通，貫徹企業(yè)的方針政策，遵守規(guī)章制度，保

25、證企業(yè)生存和發(fā)展等83、什么是自我開發(fā)？它的作用是什么？依靠員工本人的精力、時間和費(fèi)用，不占用工作時間，不脫產(chǎn)利用公司外的培訓(xùn)設(shè)施和條件提高自己的工作能力。自我開發(fā)作為企業(yè)培訓(xùn)的一個組成部分，它補(bǔ)充了企業(yè)資金、人力和物力的不足，調(diào)動職工的尋求知識提高能力的主動性和積極性；84、常用的培訓(xùn)方法有哪些？ 研討式；案例分析式；實際演練式；現(xiàn)場參觀式；講座式；在崗培訓(xùn)；角色扮演；小組討論；旁聽討論；方案選擇85、為什么要搞培訓(xùn)考核？培訓(xùn)前有助于了解學(xué)員水準(zhǔn)，以便將培訓(xùn)和學(xué)員的需要連接起來培訓(xùn)過程中可以得到學(xué)員進(jìn)展方面的反饋結(jié)束時有助于評估培訓(xùn)價值，確定需要更加注意的方面86、考核有哪些步驟？ 1.提前

26、告訴學(xué)員你的考核時間。2.講清要考核的內(nèi)容。3.考核內(nèi)容必須是重點，不要出華而不實的題。4.強(qiáng)調(diào)考核的目的。5.經(jīng)?？己擞兄跍p緩學(xué)員們對考核的恐怖感。6.自我評估。7.考核的內(nèi)容要與所教的材料相結(jié)合。87、培訓(xùn)后為什么要評估？評估什么？評估是幫助提高培訓(xùn)水平的關(guān)鍵因素，全面評估將提供你數(shù)據(jù)，幫助你把培訓(xùn)搞好、針對性更強(qiáng)、更有趣味、更有效果。主要評估計劃、授課人、培訓(xùn)、結(jié)果88、激勵系統(tǒng)又叫兩油系統(tǒng)，什么是兩油？動力油和潤滑油（1） 動力使企業(yè)向前（2） 潤滑則是減少阻力89、需要層次理論有哪些內(nèi)容？ 生理需要；安全需要；社交需要；自尊需要；自我實現(xiàn)需要90、什么是激勵，激勵的原則包括哪四種？一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。他是人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)企業(yè)第一；尊重權(quán)力；保持希望；市場機(jī)制；91、什么叫期望值，期望值與滿意度的關(guān)系是怎樣的？可預(yù)見的時間內(nèi)的需求或愿望叫期望，期望的高低叫期望值。滿意度影響下一個期望值，期望值高，滿意度容易低，但滿意度低，下一次期望值會降低。期望值一再降低就失去了希望92、管理人性化包