2013年初級質量工程師考試理論與實務典型練習題

1、2013年初級質量工程師考試理論與實務典型練習題（3）1.質量管理的基本原則是以()為關注焦點。A.顧客B.質量C.產品D.利潤【答案】A【解析】以顧客為關注焦點，是質量管理的基本原則，也是現代營銷管理的核心。2.強制性標準要分為全文強制和()兩種形式。A.部分強制B.條文強制C.條件強制D.重點強制【答案】B【解析】強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式。條文強制形式是指標準中部分技術內容需要強制時的形式。3、通常所說的6sigma水平是指過程輸出的缺陷率為()A.3.4ppmB.0.27%C.0.2%D.3.0ppm【答案】A【解析】通常所說的六西格瑪質量水平對應于3.4ppm缺陷率，

2、是考慮了過程輸出質量特性的分布中心相對目標值有1.5偏移的情況，是過程在長期運行中出現缺陷的概率。4、某公司生產的新型電路板其有100個焊點，這些焊點不能出現虛焊或連焊等缺陷。在過去一個月中共生產了10000塊這樣的電路板，發(fā)現虛焊連焊等缺陷6000個。這個生產過程的DPMO為()A.6B.60C.600D.6000【答案】D.5、質量改進時，“掌握現狀”階段可以采用的統(tǒng)計工具有()。A.PDPC法B.散布圖C.網絡圖D.控制圖E.方差分析【答案】B、D【解析】“掌握現狀”階段需要解決的最主要的問題是尋找質量特性值的波動和影響因素的波動之間的關系，可以采用的統(tǒng)計工具有B、D選項。A選項PDPC

3、法和C選項網絡圖主要應用于制訂實施計劃階段;E選項方差分析主要應用于“分析問題原因”階段，注意不要混淆。6.不同階層需求的人對某個產品或某項服務的評價不盡相同，這正說明了顧客滿意的()。A層次性B主觀性C相對性D階段性答案：A解析：處于不同層次需求的人對產品和服務的評價標準不同，表明了顧客滿意度的層次性。7.關于PDCA循環(huán)說法正確的是AP是指計劃(PIan)BD是指實施(Do)CPDCA方法適合組織的質量管理體系的持續(xù)改進，持續(xù)改進使質量管理體系螺旋式提升。DPDCA循環(huán)適合每一個過程的持續(xù)改進。答案：ABCD解析：見書上15和208頁8.在卓越績效評價準則中“領導”()”、”顧客和市場”構

4、成領導作用三角。A戰(zhàn)略B資源C過程管理D經營結果答案：A解析：“領導”、“戰(zhàn)略”、“顧客和市場”構成領導作用三角。9.我國標準根據適用的范圍不同分為四個等級，這四個等級包括()A國家標準B行業(yè)標準C地方標準D企業(yè)標準、E部頒標準答案：ABCD解析：我國標準的分四級，國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準。10.我國的國家標準、行業(yè)標準和地方標準的性質分為()和()兩種。A.參考性標準B.強制性標準C.推薦性標準D.參照性標準答案：BC解析：見課本39頁強制性標準可分為()和()兩種形式1.強制性標準要分為全文強制和()兩種形式。A.部分強制B.條文強制C.條件強制D.重點強制【答案】B【解析】

5、強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式。條文強制形式是指標準中部分技術內容需要強制時的形式。2.“質量”定義中的“特性”是()。A.固有的B.賦予的C.潛在的D.明示的【答案】A【解析】質量是“一組固有特性滿足要求的程度。”“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是指永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。3.對洗衣機產品而言，下列特性屬于固有特性的是()。A.壽命B.保修期C.運輸方式D.銷售人員態(tài)度【答案】A4.由于組織的顧客和其他相關方對組織產品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質量的()。A.廣泛性B.時效性C.相對性D.主觀性【答案】B【解析

6、】質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性。質量的經濟性：由于要求匯集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征;質量的廣義性：在質量管理體系所涉及的范疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體系都可能提出要求;質量的時效性：由于組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，組織應不斷調整對質量的要求;質量的相對性：組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求;也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求;需求不同，質量要求也就不同。5.顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產品或服務的狀況比較，顧客的價值觀決定了

7、顧客要求或期望值，其期望值又稱為()。A.認知質量B.感知質量C.一元質量D.魅力質量【答案】A【解析】顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產品或服務狀況的比較。顧客的價值觀決定了其要求或期望值，即認知質量，而組織提供的產品和服務形成可感知的效果，即感知質量。1.下列各項不屬于質量定義范疇的固有特性的是()。A.設備的生產率B.設備的銷售價格C.零件的重量D.產品壽命【答案】B【解析】特性可以是固有的或賦予的。固有特性是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。B項屬于賦予特性。2.下列關于“特性”的論述，錯誤的是()。A

8、.特性指產品固有的特性B.完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是賦予特性C.產品可能具有一類或多類別的固有特性D.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性【答案】A【解析】特性指“可區(qū)分的特征”，“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性;賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性;產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性。3.質量概念中的“要求”指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，下列對其說法正確的有()。A.明示的可以理解為是規(guī)定的要求B.通常隱含的是指組織、顧客和其他相關

9、方的慣例或一般做法C.必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的D.要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求大致是相同的E.在所有的要求中，組織應兼顧顧客及相關方的要求【答案】ABCE【解析】D項，要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不同的。如對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產生污染。4.某電腦公司為了贏得顧客的信賴，擴大市場份額，采取了一系列措施，例如加強產品質量宣傳，進行市場調查，收集顧客反饋信息，增加售后服務網點，通過質量管理體系認證。(1).下列各項屬于電腦固有特性的是()。A.顯示器分辨率B.零售價C.內存

10、容量D.交貨期【答案】AC【解析】特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹笔侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。(2).銷售人員發(fā)現，顧客普遍希望買到物美價廉的電腦，這反映了質量的()。A.相對性B.廣義性C.經濟性D.時效性【答案】C【解析】質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性。其中，質量的經濟性是指由于要求匯集了價值的表現，價廉物美實際上反映了人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征。1.顧客習慣于把購買的產品和同類其他產品或以前的消費經驗進行比較，這體現了顧客滿意的()。A.主觀性B.層次性C.相對性D.階段

11、性【答案】C【解析】顧客滿意的基本特性包括：主觀性、層次性、相對性、階段性。顧客對產品的技術指標和成本等經濟指標通常不熟悉，他們習慣于把購買的產品和同類其他產品，或和以前的消費經驗進行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性。2.根據GB/T19000的定義，關于產品的陳述正確的有()。A.產品是指“過程的結果”B.產品有四種通用的類別C.四種通用的類別的區(qū)分取決于其主導成分D.每種產品中只能包含一種具體的類別E.產品可以分為有形產品和無形產品【答案】ABCE【解析】產品是指“過程的結果”;產品有四種通用的類別，即服務;軟件;硬件;流程性材料;許多產品由不同類別的產品構成，服務、軟件、硬件或流程性

12、材料的區(qū)分取決于其主導成分;依產品的存在形式，可將產品分為有形的和無形的。服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。3.質量是一組固有特性滿足要求的程度，以下有關固有特性的論述中正確的有()。A.固有特性就是指標固定的特性B.固有特性是可區(qū)分的特性C.固有特性與賦予特性是相對的D.一個產品的固有特性不可能是另一個產品的賦予特性E.固有特性是指某事或某物中本來就有的特性【答案】CDE【解析】特性可以是固有的或賦予的。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性;產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性。特性指“可

13、區(qū)分的特征”。4.關于服務質量特性的五種類型，下列論述正確的有()。A.可靠性，是指幫助顧客并迅速提供服務的愿望B.保證性，是指員工具有的知識，禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力C.移情性，是指設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關注D.有形性，是指有形的設備，設施，人員和溝通材料的外表E.響應性，是指準確地履行服務承諾的能力【答案】BCD【解析】服務質量特性是服務產品所具有的內在的特性。服務特性可以分為五種類型：可靠性，即準確地履行服務承諾的能力;響應性，即幫助顧客并迅速提供服務的愿望;保證性，即員工具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力;移情性，是指設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的

14、關注;有形性，是指有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。5.隨機事件A、B滿足P(AB)=P(A)P(B)的條件是()。A.事件A與B互不相容B.事件A與B相互對立C.事件A與B重合D.事件A與B相互獨立【答案】D【解析】當A和B相互獨立時，P(AB)=P(AB)=P(A)P(B)。1.如果某器件的內徑隨著電鍍時間的增加而變小，那么電鍍時間和內徑的相關系數r一定()。A.在0與1之間B.在-1和0之間C.等于0D.等于-1【答案】B【解析】相關系數的取值范圍為|r|1;又知該器件的內徑隨著電鍍時間的增加而變小，說明x與y是負相關，從而相關系數r0。即得：-12.當用戶提出抽樣檢驗的使用方風險

15、為10%，其抽樣方案在極限質量處的接收概率為()。A.10%B.90%C.5%D.95%【答案】A【解析】使用方風險是指使用方所承擔的接收質量不合格批的風險。出現極限質量，即抽到的樣本中沒有一個不合格品這種極端情況，概率雖然極小，但并不等于0。這種接收質量不合格批的概率即為使用方風險，因為一旦發(fā)生這種情況，就會損害使用方的利益。3.在計數調整型抽樣方案中，用來規(guī)定批量和樣本量之間關系的要素是()。A.AQL考試用書B.檢驗水平C.抽樣類型D.LQ【答案】B【解析】檢驗水平是抽樣方案的一個事先選定的特性，主要作用在于明確N和n間的關系，當批量N確定時，只要明確檢驗水平，就可以檢索到樣本量字碼和樣本量n。4.下列隨機變量中是連續(xù)隨機變量的有()。A.生產的一批輪胎中有缺陷的輪胎數B.某地區(qū)的年降雨量C.一個家庭在七月份的用水量D.一頁書上的錯別字個數E.網球拍上弦的強度【答案】BCE【解析】假如一個隨機變量僅取數軸上有限個點或可列個點，則稱此隨機變量為離散隨機變量;假如一個隨機變量的所有可能取值充滿數軸上一個區(qū)間(a，b)，則稱此隨機變量為連續(xù)隨機變量。5.設一批產品的不合格品率為0.1，從中任取3件，記X為其中的不合格品數，則下列概率計算正確的有()。A.P(X=2)=0.027B.P(X=0)=0C.P(X1)=0.972D.P(X3)=1E.P(0X3)=1【答案】ACE