績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建

1、 績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建 第一節(jié) 績(jī)效計(jì)劃概述 第二節(jié) 績(jī)效指標(biāo)提取 第三節(jié) 指標(biāo)屬性描述 第四節(jié) 考核要素設(shè)計(jì) 第五節(jié) 績(jī)效計(jì)劃簽訂第第 2 頁頁第一節(jié) 績(jī)效計(jì)劃概述績(jī)效計(jì)劃的含義 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容績(jī)效計(jì)劃的邏輯績(jī)效計(jì)劃的核心理念第第 3 頁頁績(jī)效計(jì)劃的含義績(jī)效計(jì)劃：是關(guān)于工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)的契約，是績(jī)效雙方在充分溝通的基礎(chǔ)上，就績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成的一致認(rèn)識(shí)，是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化和分解績(jī)效計(jì)劃=考核方案，形式上體現(xiàn)：績(jī)效合約、績(jī)效合同、目標(biāo)責(zé)任書等績(jī)效計(jì)劃需要明確績(jī)效考核的各個(gè)要素第第 4 頁頁績(jī)效計(jì)劃表樣例（簡(jiǎn)表）績(jī)效績(jī)效項(xiàng)目項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)權(quán)重權(quán)重計(jì)算公式計(jì)算公式績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

2、評(píng)分方法評(píng)分方法工作工作業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)報(bào)修與投訴及時(shí)解決率報(bào)修與投訴及時(shí)解決率0.250.25三天內(nèi)解決單數(shù)三天內(nèi)解決單數(shù)/總單總單數(shù)數(shù)淡季淡季95，旺季，旺季90每少每少1扣扣1分，多分，多1加加1分；低于分；低于80%則得則得0分；每發(fā)生一次升級(jí)到媒體或消協(xié)投訴扣分；每發(fā)生一次升級(jí)到媒體或消協(xié)投訴扣2分分常用配件及時(shí)送達(dá)率常用配件及時(shí)送達(dá)率0.20.2常用配件四天送達(dá)種常用配件四天送達(dá)種類類/總需求種類總需求種類*10095%95%每降低每降低1扣扣1分，每增加分，每增加1，加，加1分；低于分；低于80%得得0分分鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋度鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋度0.10.1每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立特約服務(wù)網(wǎng)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)

3、建立特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)100%100%鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)得鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)得1010分，分，60%60%鄉(xiāng)鎮(zhèn)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)得立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)得0 0分分加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)力度加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)力度0.10.1全年至少全年至少6次技術(shù)培訓(xùn)、次技術(shù)培訓(xùn)、2次管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)滿意次管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)滿意度度8分以上分以上,；為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)培；為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)培養(yǎng)兩名維修工程師養(yǎng)兩名維修工程師120120分分創(chuàng)造性超預(yù)期達(dá)成目標(biāo)；創(chuàng)造性超預(yù)期達(dá)成目標(biāo)；100100分分全全面完成目標(biāo)；面完成目標(biāo)；6060分分- -勉強(qiáng)達(dá)成目標(biāo)，存在缺勉強(qiáng)達(dá)成目標(biāo)，存在缺陷；陷；0 0分分- -工作未進(jìn)行工作未進(jìn)行員工非正常流失人數(shù)員工非正常流失人數(shù)0

4、.20.2非正常流失不包括公非正常流失不包括公司主動(dòng)辭退司主動(dòng)辭退1010人人流失流失10人得人得20分，多一人扣分，多一人扣2分，少一人加分，少一人加2分分費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行偏差率費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行偏差率0.050.05（實(shí)際費(fèi)用（實(shí)際費(fèi)用- -預(yù)算費(fèi)用）預(yù)算費(fèi)用）/ /預(yù)算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用0 0偏差率介于偏差率介于-10%-10%與與0%0%的，得的，得5 5分；偏差率低分；偏差率低于于-10%-10%的，得的，得6 6分；偏差率介于分；偏差率介于0%0%與與5%5%的，的，得得4 4分；偏差率介于分；偏差率介于5%5%與與10%10%的，得的，得3 3分；偏分；偏差率超過差率超過10%10%的，得的，得

5、0 0分分工作工作態(tài)度態(tài)度跨部門協(xié)作性跨部門協(xié)作性0.050.05由人力資源部組織由人力資源部組織360360度評(píng)分；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)另度評(píng)分；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)另附附工作積極性工作積極性0.050.05第第 5 頁頁 考核對(duì)象 考核主體 績(jī)效指標(biāo) 權(quán)重 考核周期 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分方法 考核數(shù)據(jù)來源 考核結(jié)果掛鉤應(yīng)用績(jī)效計(jì)劃需對(duì)各種要績(jī)效計(jì)劃需對(duì)各種要素有機(jī)組合素有機(jī)組合各要素具有多種選擇各要素具有多種選擇績(jī)效計(jì)劃包括指標(biāo)屬績(jī)效計(jì)劃包括指標(biāo)屬性描述和考核要素設(shè)性描述和考核要素設(shè)計(jì)兩大方面計(jì)兩大方面績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容第第 6 頁頁考核對(duì)象考核對(duì)象考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核周期考核周期考核主體考核主體考核權(quán)重考核

6、權(quán)重高管半年、年度自評(píng)+總裁打分半年100分年度80分重點(diǎn)工作半年、年度自評(píng)+總裁打分工作態(tài)度年度360度評(píng)議年度20分部門經(jīng)理季度、年度自評(píng)+副總裁打分季度100分年度80分重點(diǎn)工作季度、年度自評(píng)+副總裁打分基礎(chǔ)職責(zé)季度相關(guān)部門扣分分工作態(tài)度年度360度評(píng)議年度20分員工月度自評(píng)+經(jīng)理打分20分重點(diǎn)工作月度自評(píng)+經(jīng)理打分基礎(chǔ)職責(zé)月度相關(guān)部門扣分分工作態(tài)度年度自評(píng)+經(jīng)理打分年度20分績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容組合（樣例）績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容組合（樣例）第第 7 頁頁績(jī)效計(jì)劃邏輯圖提取績(jī)效指標(biāo)提取績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)屬性界定指標(biāo)屬性界定考核要素設(shè)計(jì)考核要素設(shè)計(jì)第第 8 頁頁績(jī)效計(jì)劃的核心理念 事前制定績(jī)效計(jì)劃，而非事后打

7、分 自己與自己比較，結(jié)果與目標(biāo)比較，而非人與人的比較 指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法盡量具體和量化，客觀算分而非主觀打分 第第 9 頁頁科學(xué)的績(jī)效計(jì)劃序序號(hào)號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱權(quán)權(quán)重重必保必保目標(biāo)目標(biāo)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)目標(biāo)目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際實(shí)際績(jī)效績(jī)效考核考核評(píng)分評(píng)分1及時(shí)交貨率3095%98%達(dá)到必保目標(biāo)為90分，達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)為100分，介于必保目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)之間，線性加分。超出挑戰(zhàn)目標(biāo)，加倍加分，封頂110分。低于必保目標(biāo)加倍扣分，低于必保目標(biāo)的60%，該項(xiàng)不得分。2產(chǎn)品合格率2097%99%3成本降低率101%3%4人均產(chǎn)值1070萬80萬5設(shè)備綜合效率 1586%88%6員工流失率1520%15%第第

8、 10 頁頁第二節(jié) 績(jī)效指標(biāo)提取與設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的分類 績(jī)效指標(biāo)的來源績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則第第 11 頁頁硬指標(biāo)（量化指標(biāo)）軟指標(biāo)（非量化指標(biāo)） 1、根據(jù)指標(biāo)量化程度分類 第第 12 頁頁你重視什么，就衡量什么，你不你重視什么，就衡量什么，你不衡量就說明你不重視衡量就說明你不重視一件事情如果不能衡量，那就難一件事情如果不能衡量，那就難以掌控以掌控重要的事情要力求量化第第 13 頁頁硬指標(biāo)可以從QQTC四方面進(jìn)行量化n 車間主任績(jī)效指標(biāo)：產(chǎn)量、產(chǎn)值、交貨及時(shí)率、質(zhì)量合格率、事故發(fā)生次數(shù)、單位產(chǎn)品成本、單位產(chǎn)品物料消耗n 營(yíng)銷員績(jī)效指標(biāo)：銷售收入、銷售利潤(rùn)、貨款回收率、銷售費(fèi)用率、銷售計(jì)劃達(dá)成率n 財(cái)

9、務(wù)部會(huì)計(jì)績(jī)效指標(biāo)：報(bào)表數(shù)量、報(bào)表提交及時(shí)率、報(bào)表的準(zhǔn)確性或差錯(cuò)率、預(yù)算控制 多 數(shù)量銷售收入、產(chǎn)量、新上市產(chǎn)品數(shù)、客戶拜訪量快 時(shí)間交貨及時(shí)率、資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、招聘周期好 質(zhì)量產(chǎn)品合格率、客戶滿意度、設(shè)備完好率、安全事故發(fā)生次數(shù)省 成本預(yù)算達(dá)成率、材料損耗率、平均維修費(fèi)用第第 14 頁頁硬指標(biāo)評(píng)價(jià)的誤區(qū)：對(duì)數(shù)據(jù)分析想當(dāng)然得出錯(cuò)誤的評(píng)價(jià) 癌癥發(fā)病率第第 15 頁頁 軟指標(biāo)考核又被看作是“專家考核”，是因?yàn)檫@種主觀考核在客觀上就要求考核者必須對(duì)所要考核的對(duì)象從事的工作相當(dāng)內(nèi)行，能夠通過不完整的數(shù)據(jù)資料，在利用大量感性資料的基礎(chǔ)上看到事物的本質(zhì)，做出正確的考核。軟指標(biāo)評(píng)價(jià)的誤區(qū)：非專業(yè)人士受經(jīng)驗(yàn)限制給

10、出錯(cuò)誤評(píng)價(jià)u 軟指標(biāo)主要用于對(duì)軟指標(biāo)主要用于對(duì)態(tài)度、能力的考核態(tài)度、能力的考核u 軟指標(biāo)考核最好不軟指標(biāo)考核最好不與薪酬獎(jiǎng)金掛鉤與薪酬獎(jiǎng)金掛鉤第第 16 頁頁項(xiàng)目素質(zhì)指標(biāo)行為指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)適用范圍適用于對(duì)未來的工作潛力做出預(yù)測(cè)適用于考核可以通過單一的方法或程序化的方式達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效目標(biāo)的崗位適用于考核那些可以通過多種方法達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效目標(biāo)的崗位局限性沒有考慮情景因素，通常預(yù)測(cè)效度較低不能有效地區(qū)分實(shí)際工作績(jī)效，員工易產(chǎn)生不公正感將注意力集中在短期內(nèi)難以改變的人的特質(zhì)上，不利于改進(jìn)績(jī)效需要對(duì)那些同樣能夠達(dá)到目標(biāo)的不同行為方式進(jìn)行區(qū)分，以選擇真正適合組織需要的方式，這一點(diǎn)是十分困難的當(dāng)員工認(rèn)

11、為其工作重要性較小時(shí)意義不大結(jié)果有時(shí)不完全受被考核對(duì)象的控制容易誘使考核對(duì)象為了達(dá)到一定的結(jié)果而不擇手段，使組織在獲得短期效益的同時(shí)喪失長(zhǎng)期利益2、根據(jù)構(gòu)建指標(biāo)時(shí)的模塊化思路進(jìn)行的分類第第 17 頁頁 結(jié)果績(jī)效指標(biāo) 客戶對(duì)投訴處理的滿意度達(dá)到90%； 投訴處理費(fèi)用開支降低10%升級(jí)到消協(xié)、媒體、法院的投訴數(shù)量 減少50% 行為績(jī)效指標(biāo) 受理投訴后12小時(shí)內(nèi)回復(fù)投訴者； 打入電話的等候鈴聲不超過3次 微笑露出8顆牙 舉例素質(zhì)績(jī)效指標(biāo) 服務(wù)態(tài)度 溝通調(diào)解能力 u 素質(zhì)、行為有何區(qū)別？第第 18 頁頁結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)的關(guān)系：出色與達(dá)標(biāo) 結(jié)果指標(biāo)力求卓越結(jié)果指標(biāo)力求卓越 行為指標(biāo)必須達(dá)標(biāo)行為指標(biāo)必須

12、達(dá)標(biāo)結(jié)果指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)第第 19 頁頁考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)分方法公司規(guī)章制度遵守情況每違反一處扣0.5分現(xiàn)場(chǎng)5S現(xiàn)場(chǎng)整理、整頓、清潔、清掃和員工素養(yǎng)狀況（以5S為標(biāo)準(zhǔn)），每發(fā)現(xiàn)一處問題扣1分費(fèi)用報(bào)銷及時(shí)性和額度控制長(zhǎng)期駐外人員每月5日前報(bào)銷上月費(fèi)用，其他人員出差回到公司后，3天內(nèi)報(bào)銷差旅費(fèi)用，延期1天扣1分。報(bào)銷額度超出預(yù)算的，扣1分工作周報(bào)及時(shí)提交情況每周一8:30前提交，延期交的，每次扣1分。不交的每次扣2分。廢棄物分類情況廢棄物不按規(guī)定存放的，每發(fā)現(xiàn)一次5分內(nèi)部投訴情況因本人工作錯(cuò)誤被同事投訴的，每被投一次扣1分。顧客電話記錄

13、填寫情況每發(fā)現(xiàn)一次未作記錄的，扣0.2分維修記錄表的提交情況填寫不及時(shí)的，每次扣1分維修后電話回訪情況每次維修都必須作電話回訪，每發(fā)現(xiàn)一次未作回訪的扣1分顧客反饋信息及時(shí)處理情況顧客有反饋信息時(shí)，受理者須在2天內(nèi)處理完，未及時(shí)處理的，每次-5分現(xiàn)場(chǎng)維修中顧客確認(rèn)情況每次現(xiàn)場(chǎng)維修都必須得到顧客確認(rèn)，如未得到顧客確認(rèn)的，-5分。被顧客投訴情況因售服人員工作錯(cuò)誤被顧客投訴的，-5分。儀器儀表計(jì)量情況使用超過計(jì)量周期儀器儀表的，-2。 低于最低標(biāo)準(zhǔn)處罰單獨(dú)一張考核表可以隨時(shí)考核行為績(jī)效指標(biāo)舉例第第 20 頁頁結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)的關(guān)系：不同管理層級(jí)結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)的關(guān)系：不同管理層級(jí)基層基層中層中層高

14、層高層行為指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)第第 21 頁頁銷售員銷售員研發(fā)工程研發(fā)工程師師工作結(jié)果指標(biāo)工作行為指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)的關(guān)系：不同崗位性質(zhì)結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)的關(guān)系：不同崗位性質(zhì)行政輔助行政輔助崗位崗位財(cái)務(wù)崗位財(cái)務(wù)崗位工作結(jié)果指標(biāo)工作行為指標(biāo)第第 22 頁頁素質(zhì)類指標(biāo)可以分為：態(tài)度、能力指標(biāo) 態(tài)度指標(biāo)態(tài)度指標(biāo) 主動(dòng)性 協(xié)作性 紀(jì)律性 開拓性 能力指標(biāo)能力指標(biāo) 市場(chǎng)了解 產(chǎn)品技術(shù)掌握 市場(chǎng)開拓能力 商務(wù)談判能力u 來自企業(yè)文化、崗位要求u 來自素質(zhì)模型第第 23 頁頁組織層面素質(zhì)模型摩托羅拉摩托羅拉 GEGE安利安利IBMIBM組織素質(zhì)模型積極向上的活力（積極向上的活力（ Energy Energy ）

15、激勵(lì)別人的能力（激勵(lì)別人的能力（ Energize Energize ）決斷力（決斷力（ Edge Edge ）執(zhí)行力（執(zhí)行力（Execution)Execution)激情：（激情：（Passion)Passion)誠信誠信自信自信溝通能力溝通能力主動(dòng)性主動(dòng)性學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力。誠信的品質(zhì)誠信的品質(zhì) 溝通能力溝通能力團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 專業(yè)水平專業(yè)水平 客戶意識(shí)客戶意識(shí) 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 應(yīng)變能力應(yīng)變能力 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力。第第 24 頁頁海爾人的核心素質(zhì)海爾人的核心目標(biāo)支持核心目標(biāo)的必備能力組織層面素質(zhì)模型案例第第 25 頁頁主動(dòng)負(fù)責(zé)（一） Proactive

16、Accountability第第 26 頁頁主動(dòng)負(fù)責(zé) （二）Proactive Accountability第第 27 頁頁工作態(tài)度指標(biāo)與崗位類別的關(guān)系p應(yīng)考核態(tài)度的崗位應(yīng)考核態(tài)度的崗位與客戶接觸較多的崗位，與客戶接觸較多的崗位，如售后服務(wù)人員如售后服務(wù)人員為內(nèi)部人員提供服務(wù)的崗位，為內(nèi)部人員提供服務(wù)的崗位，如如食堂服務(wù)員食堂服務(wù)員p不宜考核態(tài)度的崗位不宜考核態(tài)度的崗位 非服務(wù)性崗位和業(yè)務(wù)目標(biāo)比較明確的崗位，如銷售崗非服務(wù)性崗位和業(yè)務(wù)目標(biāo)比較明確的崗位，如銷售崗 高層高層第第 28 頁頁工作能力指標(biāo)與崗位類別的關(guān)系p應(yīng)考核工作能力的崗位應(yīng)考核工作能力的崗位工作成果不明確的技能導(dǎo)向型崗位工作成果

17、不明確的技能導(dǎo)向型崗位p不宜考核能力的崗位不宜考核能力的崗位 工作成果明確工作成果明確的崗位，如銷售崗的崗位，如銷售崗技術(shù)含量不高的行為導(dǎo)向型崗位技術(shù)含量不高的行為導(dǎo)向型崗位第第 29 頁頁第二節(jié) 績(jī)效指標(biāo)提取與設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的分類 績(jī)效指標(biāo)的來源績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則第第 30 頁頁績(jī)效指標(biāo)的來源績(jī)效指標(biāo)的來源績(jī)效指標(biāo)的來源績(jī)效指標(biāo)的來源素質(zhì)模型素質(zhì)模型工作計(jì)劃工作計(jì)劃戰(zhàn)略戰(zhàn)略職責(zé)職責(zé)企業(yè)文化企業(yè)文化避免從單一來源提取指標(biāo) 第第 31 頁頁IE（工業(yè)工程師）職責(zé)考核指標(biāo)1編寫SOP文件1、作業(yè)指導(dǎo)書編寫及時(shí)完成率(時(shí)間)；2、作業(yè)指導(dǎo)書編寫內(nèi)容準(zhǔn)確率（質(zhì)量）2改進(jìn)工藝提高產(chǎn)能1、產(chǎn)能提高率(時(shí)間效

18、率)；2、人工成本降低率(成本).1、基于部門和崗位職責(zé)提取績(jī)效指標(biāo)u 不是所有職責(zé)都需要提取績(jī)效指標(biāo)第第 32 頁頁崗位職責(zé)崗位職責(zé)時(shí)時(shí)間間成成本本數(shù)數(shù)量量質(zhì)質(zhì)量量績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)1、錄入、打印各種文件時(shí)效性、錯(cuò)誤率、客戶滿意度2、起草通知、便箋或日常信件工作的獨(dú)立性、主管人員滿意度3、為出差人員安排旅程時(shí)效性和準(zhǔn)確性、客戶滿意度4、安排會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備是否周到、會(huì)議過程中突發(fā)問題處理的及時(shí)性和妥當(dāng)性例如，根據(jù)秘書崗位職責(zé)，推導(dǎo)績(jī)效指標(biāo)第第 33 頁頁2、從階段性工作計(jì)劃中提取績(jī)效指標(biāo) 針對(duì)影響較大的、較重要的、完成難度較大的工作提取指標(biāo)不同階段工作重點(diǎn)不同，提取的指標(biāo)也不同為什么需要從工作計(jì)劃

19、中提取考核指標(biāo)?第第 34 頁頁辦公室主任九月工作計(jì)劃辦公室主任九月工作計(jì)劃工作計(jì)劃工作計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)完成標(biāo)準(zhǔn)/ /指標(biāo)指標(biāo)完成日期完成日期員工廠牌全部換成IC卡100%9/25完成E-hr系統(tǒng)中員工檔案的初始化100%9/15與職業(yè)技術(shù)學(xué)院簽訂人員供需合同合同書9/18完成新廠宿舍分配的安排交總經(jīng)理審批9/20完成20周年優(yōu)秀員工評(píng)選評(píng)選結(jié)果如何從工作計(jì)劃中提取考核指標(biāo)第第 35 頁頁3、基于組織戰(zhàn)略提取績(jī)效指標(biāo) MBO KPI BSC第第 36 頁頁從組織戰(zhàn)略提取績(jī)效指標(biāo)編號(hào)戰(zhàn)略舉措指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1加強(qiáng)綠地建設(shè)與保護(hù) 區(qū)綠化覆蓋率45人均公共綠地面積16.01平方米 2城中村和社區(qū)環(huán)境綜合整治

20、工程 城中村達(dá)標(biāo)率60社區(qū)達(dá)標(biāo)率 30農(nóng)村自然村達(dá)標(biāo)率203實(shí)施數(shù)字化城市管理建設(shè)工程 數(shù)字化城管系統(tǒng)投入運(yùn)行的時(shí)間 2013年7月底前4實(shí)施生態(tài)園林城市創(chuàng)建工程 是否成為首批國(guó)家生態(tài)園林城市 2013年實(shí)現(xiàn).第第 37 頁頁職責(zé)描述：具體到崗位，且要求全面，但重點(diǎn)不突出職責(zé)描述：具體到崗位，且要求全面，但重點(diǎn)不突出工作計(jì)劃：明確了階段性重點(diǎn)，但不夠全面工作計(jì)劃：明確了階段性重點(diǎn)，但不夠全面公司戰(zhàn)略：比較宏觀，但難以具體細(xì)化到每個(gè)部門和崗位公司戰(zhàn)略：比較宏觀，但難以具體細(xì)化到每個(gè)部門和崗位績(jī)效指標(biāo)來源的比較u 中高層考核指標(biāo)更強(qiáng)調(diào)從戰(zhàn)略分解中提取指標(biāo)u 基層考核指標(biāo)更強(qiáng)調(diào)從職責(zé)中提取指標(biāo)第第

21、38 頁頁第二節(jié) 績(jī)效指標(biāo)提取與設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的分類 績(jī)效指標(biāo)的來源績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則第第 39 頁頁績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則 目標(biāo)相關(guān)性 崗位可控性 差異化與針對(duì)性 既全面又突出重點(diǎn) 搭配協(xié)同性第第 40 頁頁績(jī)效指標(biāo)要有目標(biāo)相關(guān)性 考核指標(biāo)必須與組織目標(biāo)相關(guān)考核指標(biāo)必須與組織目標(biāo)相關(guān) 避免與組織目標(biāo)無關(guān)的考核指標(biāo)避免與組織目標(biāo)無關(guān)的考核指標(biāo) 杜絕與組織目標(biāo)反向的考核指標(biāo)杜絕與組織目標(biāo)反向的考核指標(biāo)第第 41 頁頁績(jī)效指標(biāo)要有崗位可控性 考核指標(biāo)應(yīng)該考核指標(biāo)應(yīng)該在被考核人的在被考核人的可控可控范圍內(nèi)范圍內(nèi)第第 42 頁頁績(jī)效指標(biāo)要有差異化、針對(duì)性 指績(jī)效指標(biāo)要與考核的崗位、企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)指績(jī)效指標(biāo)要

22、與考核的崗位、企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境相匹配，并根據(jù)具體情況而動(dòng)態(tài)調(diào)整變化。境相匹配，并根據(jù)具體情況而動(dòng)態(tài)調(diào)整變化?？?jī)效指標(biāo)只有符合崗位本身的特性以及企業(yè)內(nèi)績(jī)效指標(biāo)只有符合崗位本身的特性以及企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，才具有現(xiàn)實(shí)操作意義。外部環(huán)境，才具有現(xiàn)實(shí)操作意義。因企而異因企而異因時(shí)而異因時(shí)而異因崗而異因崗而異因人而異因人而異通用就不適用通用就不適用第第 43 頁頁績(jī)效指標(biāo)要因企而異 行業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)制藥規(guī)?；a(chǎn)，力求降低成本費(fèi)用收率、設(shè)備完好率密布銷售網(wǎng)點(diǎn)銷售網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)數(shù)量質(zhì)量穩(wěn)定可靠質(zhì)量合格率出口小型家電為客戶OEM，爭(zhēng)取世界著名品牌客戶質(zhì)量規(guī)模化生產(chǎn)，力求降低成本和費(fèi)用成本降低率準(zhǔn)時(shí)出貨，縮短生

23、產(chǎn)周期出貨準(zhǔn)時(shí)率裝修涂料環(huán)保，讓顧客放心使用環(huán)保指數(shù)達(dá)標(biāo)率品類齊全，適應(yīng)個(gè)性化裝修產(chǎn)品開發(fā)完成率運(yùn)用新型原料，降低配方成本配方成本降低率通信軟件先有一流的人才，才有一流的技術(shù)招聘合格率產(chǎn)品的功能領(lǐng)先，性能穩(wěn)定新產(chǎn)品銷售額第第 44 頁頁績(jī)效指標(biāo)要因時(shí)而異，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)創(chuàng) 建建 期期發(fā)發(fā) 展展 期期成成 熟熟 期期衰衰 退退 期期戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)力求產(chǎn)品差異化個(gè)性令顧客接受你的產(chǎn)品擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；提高銷售數(shù)量；降低成本和提高效率強(qiáng)化品牌和產(chǎn)品特色減少投入和回收投資解決內(nèi)外部矛盾；各各職職能能關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷廣告宣傳的有效性；經(jīng)銷商開發(fā)完成率；銷售計(jì)劃完成率；貨款回收率；銷售利

24、潤(rùn)達(dá)成率；新產(chǎn)品銷售額完成率呆帳發(fā)生控制率；銷售費(fèi)用控制率；產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)研發(fā)產(chǎn)品功能/性能優(yōu)越性產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)達(dá)成率產(chǎn)品開發(fā)達(dá)成率中試一次性合格率產(chǎn)品改良指標(biāo)達(dá)成率替代部件成本降低率產(chǎn)品替換進(jìn)度達(dá)成率庫存材料利用率；產(chǎn)品產(chǎn)品制造制造作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化完成率；產(chǎn)成品最終合格率；生產(chǎn)計(jì)劃完成率；準(zhǔn)時(shí)出貨率；制造費(fèi)用降低率；產(chǎn)品一次性合格率；生產(chǎn)周期縮短率；產(chǎn)品庫存降低率；財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理管理融資計(jì)劃完成率；財(cái)務(wù)制度建設(shè)完成率流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)財(cái)務(wù)支持滿意度；運(yùn)營(yíng)成本降低率；應(yīng)收帳款控制率；不良資產(chǎn)控制率；呆帳回收率；人力人力資源資源人力資源規(guī)劃有效性培訓(xùn)計(jì)劃完成率；招聘計(jì)劃完成率；人均生產(chǎn)率增長(zhǎng)率人力成本降低率；

25、人員流失率；勞動(dòng)糾紛次數(shù)控制率人員淘汰/替換達(dá)成率u 針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置指標(biāo)第第 45 頁頁績(jī)效指標(biāo)要因崗而異不能千遍一律對(duì)所有崗位考核相同的指標(biāo)不能千遍一律對(duì)所有崗位考核相同的指標(biāo)待人熱情待人熱情嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致開拓進(jìn)取開拓進(jìn)取勇于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新第第 46 頁頁 老業(yè)務(wù)員 新業(yè)務(wù)員績(jī)效指標(biāo)要因人而異第第 47 頁頁績(jī)效指標(biāo)既要全面又突出重點(diǎn) 指標(biāo)設(shè)定要全面，否則，工作將出現(xiàn)漏洞。指標(biāo)設(shè)定要全面，否則，工作將出現(xiàn)漏洞。企業(yè)級(jí)指標(biāo)企業(yè)級(jí)指標(biāo)獲利獲利能力能力客戶客戶滿意滿意競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)地位地位技術(shù)技術(shù)領(lǐng)先領(lǐng)先員工員工發(fā)展發(fā)展運(yùn)作運(yùn)作高效高效產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)品質(zhì)第第 48 頁頁某企業(yè)年度指標(biāo)體系年度指標(biāo)年度指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)值值銷售收入銷售收入總銷售收入為：總銷售收入為：15.35億人民幣，其中：億人民幣，其中：營(yíng)銷中心：營(yíng)銷中心：13.09億人民幣億人民幣主營(yíng)產(chǎn)品國(guó)際：主營(yíng)產(chǎn)品國(guó)際：2100萬美元，約計(jì)萬美元，約計(jì)1.3億人民幣億人民幣生產(chǎn)中心收入：生產(chǎn)中心收入：600萬元人民