計(jì)算機(jī)故障處理講課

1、本章學(xué)習(xí)導(dǎo)航本章學(xué)習(xí)導(dǎo)航 在計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中，由于硬件質(zhì)量、軟件環(huán)境、參數(shù)設(shè)置、用方法等方面的原因，計(jì)算機(jī)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)故障，故障種也是類多種多樣，有軟件引起的故障，有硬件引起的故障、有參數(shù)設(shè)置不當(dāng)引起的故障、有使用環(huán)境不良引起的故障、有計(jì)算機(jī)病毒引起的故障等。針對(duì)出現(xiàn)的各類故障，如何通過(guò)故障現(xiàn)象，診斷故障原因，確定故障類別和位置，是一名計(jì)算機(jī)維護(hù)維修技術(shù)人員所必須具備的技能。 本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)了解軟硬件類故障的診斷方法掌握網(wǎng)絡(luò)類故障的診斷方法掌握U盤類故障的診斷方法任務(wù)任務(wù)1414：計(jì)算機(jī)故障處理：計(jì)算機(jī)故障處理v引起計(jì)算機(jī)故障的原因多種多樣，讓人難以捉摸。引起計(jì)算機(jī)故障的原因多種多樣，

2、讓人難以捉摸。對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，想要準(zhǔn)確地找出故障的原因，對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，想要準(zhǔn)確地找出故障的原因，定位故障部位難度很大，在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，定位故障部位難度很大，在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，會(huì)感到束手無(wú)策。其實(shí)，計(jì)算機(jī)產(chǎn)生故障的原因會(huì)感到束手無(wú)策。其實(shí)，計(jì)算機(jī)產(chǎn)生故障的原因雖然很多，但是，只要我們細(xì)心觀察，多加實(shí)踐，雖然很多，但是，只要我們細(xì)心觀察，多加實(shí)踐，認(rèn)真總結(jié)，就可以掌握診斷處理計(jì)算機(jī)故障的規(guī)認(rèn)真總結(jié)，就可以掌握診斷處理計(jì)算機(jī)故障的規(guī)律和辦法，解決在計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。律和辦法，解決在計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。子任務(wù)1: 計(jì)算機(jī)常見故障的判別方法v1 1環(huán)境檢查法環(huán)境檢查法v2

3、2CMOSCMOS還原法還原法v3 3注冊(cè)表恢復(fù)法注冊(cè)表恢復(fù)法 v4 4精簡(jiǎn)啟動(dòng)法精簡(jiǎn)啟動(dòng)法v5 5loggedlogged跟蹤法跟蹤法v6 6設(shè)備替換法設(shè)備替換法v7 7最小系統(tǒng)法最小系統(tǒng)法 v8 8 程序升級(jí)法程序升級(jí)法 v9 9 軟件測(cè)試法軟件測(cè)試法v1010更改資源法更改資源法子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理v1 1 主板故障與處理主板故障與處理v （1 1） 主板故障的分類主板故障的分類v 根據(jù)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的影響可分為非致命性故障和致命根據(jù)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的影響可分為非致命性故障和致命性故障。性故障。v 根據(jù)影響范圍不同可分為局部性故障和全局性故障。根據(jù)影響范圍不同可分為局部性故障和全局

4、性故障。v 根據(jù)故障現(xiàn)象是否固定可分為穩(wěn)定性故障和不穩(wěn)定性根據(jù)故障現(xiàn)象是否固定可分為穩(wěn)定性故障和不穩(wěn)定性故障。故障。v 根據(jù)影響程度不同可分為獨(dú)立性故障和相關(guān)性故障。根據(jù)影響程度不同可分為獨(dú)立性故障和相關(guān)性故障。v 根據(jù)故障產(chǎn)生源可分為電源故障、總線故障、元件故根據(jù)故障產(chǎn)生源可分為電源故障、總線故障、元件故障等。障等。子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理v（2 2）引起主板故障的主要原因）引起主板故障的主要原因v人為故障人為故障 v環(huán)境不良環(huán)境不良 v器件質(zhì)量問(wèn)題器件質(zhì)量問(wèn)題 v（3 3）主板故障的維修實(shí)例）主板故障的維修實(shí)例子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理v2 2CPUCPU故障與維修故障與維修

5、vCPUCPU很少出現(xiàn)故障。一旦出現(xiàn)故障而無(wú)法正常工很少出現(xiàn)故障。一旦出現(xiàn)故障而無(wú)法正常工作的原因不外乎使用不當(dāng)、設(shè)置不對(duì)或者匹配不作的原因不外乎使用不當(dāng)、設(shè)置不對(duì)或者匹配不當(dāng)?shù)犬?dāng)?shù)?子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理v故障原因故障原因 v使用不當(dāng)使用不當(dāng)v設(shè)置不對(duì)設(shè)置不對(duì)v匹配不當(dāng)匹配不當(dāng)子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理v3 3內(nèi)存故障與維修內(nèi)存故障與維修v在計(jì)算機(jī)故障維修過(guò)程中，遇到最多的問(wèn)題是內(nèi)在計(jì)算機(jī)故障維修過(guò)程中，遇到最多的問(wèn)題是內(nèi)存報(bào)警。內(nèi)存報(bào)警問(wèn)題在計(jì)算機(jī)故障現(xiàn)象中出現(xiàn)存報(bào)警。內(nèi)存報(bào)警問(wèn)題在計(jì)算機(jī)故障現(xiàn)象中出現(xiàn)頻率最多，同時(shí)最容易解決，拆開機(jī)箱，把內(nèi)存頻率最多，同時(shí)最容易解決，拆開

6、機(jī)箱，把內(nèi)存拔出來(lái)，再插一下就好了。嚴(yán)重一點(diǎn)的需要把機(jī)拔出來(lái)，再插一下就好了。嚴(yán)重一點(diǎn)的需要把機(jī)箱內(nèi)的灰塵清除干凈，或者換個(gè)內(nèi)存插槽試一試。箱內(nèi)的灰塵清除干凈，或者換個(gè)內(nèi)存插槽試一試。為什么會(huì)現(xiàn)出內(nèi)存報(bào)警，出現(xiàn)內(nèi)存存報(bào)警后，如為什么會(huì)現(xiàn)出內(nèi)存報(bào)警，出現(xiàn)內(nèi)存存報(bào)警后，如何解決此類問(wèn)題？何解決此類問(wèn)題？子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理v（1 1）內(nèi)存報(bào)警的根本原因有很多，歸納起來(lái)主）內(nèi)存報(bào)警的根本原因有很多，歸納起來(lái)主要有：內(nèi)存損壞、主板的內(nèi)存插槽損壞、主板的要有：內(nèi)存損壞、主板的內(nèi)存插槽損壞、主板的內(nèi)存供電或相關(guān)電路有問(wèn)題和內(nèi)存與內(nèi)存插槽接內(nèi)存供電或相關(guān)電路有問(wèn)題和內(nèi)存與內(nèi)存插槽接觸不良。前三種

7、故障都屬于實(shí)實(shí)在在的硬件故障，觸不良。前三種故障都屬于實(shí)實(shí)在在的硬件故障，我們可以通過(guò)替換排除法，查出故障元件，再對(duì)我們可以通過(guò)替換排除法，查出故障元件，再對(duì)壞件進(jìn)行維修或更換就能解決。后一種情況，遇壞件進(jìn)行維修或更換就能解決。后一種情況，遇到的最多，不是元器件損壞問(wèn)題，就是接觸不良到的最多，不是元器件損壞問(wèn)題，就是接觸不良造成的。造成的。子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理v（2 2）內(nèi)存與主板接觸不良的原因有以下幾個(gè)方）內(nèi)存與主板接觸不良的原因有以下幾個(gè)方面面 v內(nèi)存插槽變形內(nèi)存插槽變形 v內(nèi)存金手指氧化內(nèi)存金手指氧化v內(nèi)存與主板兼容性不好內(nèi)存與主板兼容性不好子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理v

8、4 4 硬盤、光驅(qū)故障與維修硬盤、光驅(qū)故障與維修v(1) (1) 硬盤故障與維修硬盤故障與維修v硬盤是計(jì)算機(jī)存取數(shù)據(jù)的核心部件，幾乎所有的硬盤是計(jì)算機(jī)存取數(shù)據(jù)的核心部件，幾乎所有的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在硬盤中，而與數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在硬盤中，而與CPUCPU和內(nèi)存相比，硬和內(nèi)存相比，硬盤卻又是最容易發(fā)生故障的。所以硬盤的日常維盤卻又是最容易發(fā)生故障的。所以硬盤的日常維護(hù)和故障檢修就顯得十分重要。和其他硬件一樣，護(hù)和故障檢修就顯得十分重要。和其他硬件一樣，硬盤故障可分為硬盤故障可分為“軟故障軟故障”和和“硬故障硬故障”。子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理v (2)(2)光驅(qū)故障與維護(hù)光驅(qū)故障與維護(hù)v 光驅(qū)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)

9、不讀盤的故障，一般均顯示為光驅(qū)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不讀盤的故障，一般均顯示為: :“驅(qū)動(dòng)器驅(qū)動(dòng)器X X沒有光盤，插入光盤再試沒有光盤，插入光盤再試”或或“CDR101:NOT READY CDR101:NOT READY READING DRIVE X ABORTREADING DRIVE X ABORT，RETRYRETRY，F(xiàn)AIL?FAIL?”。光驅(qū)由機(jī)械。光驅(qū)由機(jī)械部件、電子部件和光學(xué)部件三類部件組成，在使用、維部件、電子部件和光學(xué)部件三類部件組成，在使用、維護(hù)時(shí)比普通軟盤驅(qū)動(dòng)器、硬盤要復(fù)雜，且故障率較高，護(hù)時(shí)比普通軟盤驅(qū)動(dòng)器、硬盤要復(fù)雜，且故障率較高，故障的分析、定位也較復(fù)雜。對(duì)光驅(qū)進(jìn)行排查故

10、障的一故障的分析、定位也較復(fù)雜。對(duì)光驅(qū)進(jìn)行排查故障的一般過(guò)程是先檢查和排除與光驅(qū)相連的各信號(hào)線、電源線般過(guò)程是先檢查和排除與光驅(qū)相連的各信號(hào)線、電源線等；其次排除上述等；其次排除上述“其他故障其他故障”中的各個(gè)方面；然后檢中的各個(gè)方面；然后檢查系統(tǒng)配置及參數(shù)設(shè)置情況；再考查光學(xué)部件、機(jī)械部查系統(tǒng)配置及參數(shù)設(shè)置情況；再考查光學(xué)部件、機(jī)械部件因素件因素; ;最后考查電子部件故障。最后考查電子部件故障。子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理v5 5顯示器與顯卡故障與維修顯示器與顯卡故障與維修v(1) (1) 顯示器故障與維修顯示器故障與維修v屏幕上沒有任何顯示，但計(jì)算機(jī)已啟動(dòng)，鍵盤、屏幕上沒有任何顯示，但

11、計(jì)算機(jī)已啟動(dòng)，鍵盤、磁盤驅(qū)動(dòng)器及其他外圍設(shè)備工作正常，則應(yīng)該首磁盤驅(qū)動(dòng)器及其他外圍設(shè)備工作正常，則應(yīng)該首先檢查顯示器的故障先檢查顯示器的故障 子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理v(2) (2) 顯卡故障與維修顯卡故障與維修v 顯卡故障一般是由顯卡與主板接觸不良或主顯卡故障一般是由顯卡與主板接觸不良或主板插槽有問(wèn)題造成的。由于顯卡原因造成的開機(jī)板插槽有問(wèn)題造成的。由于顯卡原因造成的開機(jī)無(wú)顯示故障，主機(jī)在開機(jī)后一般會(huì)發(fā)出一長(zhǎng)兩短無(wú)顯示故障，主機(jī)在開機(jī)后一般會(huì)發(fā)出一長(zhǎng)兩短的蜂鳴聲（針對(duì)的蜂鳴聲（針對(duì)AWARD BIOSAWARD BIOS而言）。而言）。 子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理v6 6聲卡及

12、音箱故障與維修聲卡及音箱故障與維修v (1) (1) 聲卡故障與維修聲卡故障與維修 v音箱無(wú)聲可能原因音箱無(wú)聲可能原因: :v音箱電源損壞或未接通。音箱電源損壞或未接通。v音箱放大電路損壞。音箱放大電路損壞。v音箱與聲卡連線斷路或未接好。音箱與聲卡連線斷路或未接好。v音量控制在最低處。音量控制在最低處。v聲卡損壞。聲卡損壞。v聲卡驅(qū)動(dòng)程序未安裝好。聲卡驅(qū)動(dòng)程序未安裝好。v插入聲卡后機(jī)器發(fā)生異常。插入聲卡后機(jī)器發(fā)生異常。子任務(wù)2: 硬件類故障診斷與處理v (2) (2) 音箱故障與維修音箱故障與維修v 當(dāng)音箱不出聲或只有一個(gè)出聲時(shí)，首先應(yīng)檢查電源、當(dāng)音箱不出聲或只有一個(gè)出聲時(shí)，首先應(yīng)檢查電源、連

13、接線，有時(shí)過(guò)多的灰塵往往會(huì)導(dǎo)致接觸不良。如不確連接線，有時(shí)過(guò)多的灰塵往往會(huì)導(dǎo)致接觸不良。如不確定是否是聲卡的問(wèn)題，則可更換音源（如接上隨身聽），定是否是聲卡的問(wèn)題，則可更換音源（如接上隨身聽），以確定是否是音箱本身的問(wèn)題。當(dāng)確定是音箱本身問(wèn)題以確定是否是音箱本身的問(wèn)題。當(dāng)確定是音箱本身問(wèn)題時(shí)，應(yīng)檢查揚(yáng)聲器音圈是否燒斷、揚(yáng)聲器音圈引線是否時(shí)，應(yīng)檢查揚(yáng)聲器音圈是否燒斷、揚(yáng)聲器音圈引線是否斷路、放大器是否連接妥當(dāng)?shù)?。?dāng)聽到音箱發(fā)出的聲音斷路、放大器是否連接妥當(dāng)?shù)?。?dāng)聽到音箱發(fā)出的聲音比較空，聲場(chǎng)渙散時(shí)，要注意音箱的左右聲道是否接反，比較空，聲場(chǎng)渙散時(shí)，要注意音箱的左右聲道是否接反，可考慮將兩組音頻線

14、換位。如果音箱聲音低，則應(yīng)重點(diǎn)可考慮將兩組音頻線換位。如果音箱聲音低，則應(yīng)重點(diǎn)檢查揚(yáng)聲器質(zhì)量是否低劣、低音揚(yáng)音器相位是否接反。檢查揚(yáng)聲器質(zhì)量是否低劣、低音揚(yáng)音器相位是否接反。當(dāng)音箱有明顯的失真時(shí)，可檢查低音、當(dāng)音箱有明顯的失真時(shí)，可檢查低音、3D3D等調(diào)節(jié)程度是等調(diào)節(jié)程度是否過(guò)大。此外，揚(yáng)聲器音圈歪斜、揚(yáng)聲器鐵心偏離或磁否過(guò)大。此外，揚(yáng)聲器音圈歪斜、揚(yáng)聲器鐵心偏離或磁隙中有雜物、揚(yáng)聲器紙盆變形、放大器功率過(guò)大也會(huì)造隙中有雜物、揚(yáng)聲器紙盆變形、放大器功率過(guò)大也會(huì)造成失真。成失真。 子任務(wù)3: 軟件類故障診斷與處理v隨著計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)的不斷發(fā)展隨著計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)的不斷發(fā)展, ,計(jì)算機(jī)的運(yùn)算計(jì)算機(jī)的

15、運(yùn)算速度更快、性能更加穩(wěn)定、容量不斷加大，硬件速度更快、性能更加穩(wěn)定、容量不斷加大，硬件質(zhì)量不斷提高，硬件故障逐漸減少。即使硬件發(fā)質(zhì)量不斷提高，硬件故障逐漸減少。即使硬件發(fā)生故障，也都采用板卡級(jí)的維修，更換板卡即可。生故障，也都采用板卡級(jí)的維修，更換板卡即可。相反大多數(shù)的計(jì)算機(jī)故障都是軟件故障。軟件越相反大多數(shù)的計(jì)算機(jī)故障都是軟件故障。軟件越來(lái)越龐大，種類繁多，故障現(xiàn)象也越來(lái)越復(fù)雜。來(lái)越龐大，種類繁多，故障現(xiàn)象也越來(lái)越復(fù)雜。特別是日益猖獗的計(jì)算機(jī)病毒，嚴(yán)重破壞計(jì)算機(jī)特別是日益猖獗的計(jì)算機(jī)病毒，嚴(yán)重破壞計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)，使得系統(tǒng)不穩(wěn)定，用戶數(shù)據(jù)不安全，的軟件系統(tǒng)，使得系統(tǒng)不穩(wěn)定，用戶數(shù)據(jù)不安全，

16、給計(jì)算機(jī)的使用帶來(lái)極大的威脅。下面是一些常給計(jì)算機(jī)的使用帶來(lái)極大的威脅。下面是一些常見的計(jì)算機(jī)軟件故故障。見的計(jì)算機(jī)軟件故故障。子任務(wù)3: 軟件類故障診斷與處理v1 1計(jì)算機(jī)病毒造成的運(yùn)行故障計(jì)算機(jī)病毒造成的運(yùn)行故障v計(jì)算機(jī)出現(xiàn)軟件故障，首先應(yīng)該判斷是病毒造成計(jì)算機(jī)出現(xiàn)軟件故障，首先應(yīng)該判斷是病毒造成的還是因?yàn)橛?jì)算機(jī)本身的軟件故障引起的。一般的還是因?yàn)橛?jì)算機(jī)本身的軟件故障引起的。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)出現(xiàn)下面的現(xiàn)象時(shí)，首先應(yīng)判斷計(jì)算機(jī)來(lái)說(shuō)，當(dāng)出現(xiàn)下面的現(xiàn)象時(shí)，首先應(yīng)判斷計(jì)算機(jī)是否有病毒的入侵。是否有病毒的入侵。子任務(wù)3: 軟件類故障診斷與處理v (1)(1)經(jīng)常死機(jī)；經(jīng)常死機(jī)；v (2)(2)系統(tǒng)無(wú)法啟

17、動(dòng)；系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)；v (3)(3)文件打不開；文件打不開；v (4)(4)經(jīng)常報(bào)告內(nèi)存不夠；經(jīng)常報(bào)告內(nèi)存不夠；v (5)(5)提示硬盤空間不夠；提示硬盤空間不夠；v (6)(6)軟盤等設(shè)備未訪問(wèn)時(shí)出讀寫現(xiàn)象；軟盤等設(shè)備未訪問(wèn)時(shí)出讀寫現(xiàn)象；v (7)(7)出現(xiàn)大量來(lái)歷不明的文件；出現(xiàn)大量來(lái)歷不明的文件；v (8)(8)啟動(dòng)黑屏；啟動(dòng)黑屏；v (9)(9)無(wú)緣無(wú)故丟失數(shù)據(jù)；無(wú)緣無(wú)故丟失數(shù)據(jù)；v (10)(10)鍵盤或鼠標(biāo)無(wú)端地鎖死；鍵盤或鼠標(biāo)無(wú)端地鎖死；v (11)(11)系統(tǒng)運(yùn)行速度慢；系統(tǒng)運(yùn)行速度慢； v (12)(12)系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行某些操作；系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行某些操作；子任務(wù)3: 軟件類故障診斷與

18、處理v 懷疑計(jì)算機(jī)感染病毒后，通過(guò)下面的辦法來(lái)判斷并清除它。懷疑計(jì)算機(jī)感染病毒后，通過(guò)下面的辦法來(lái)判斷并清除它。v (1) (1) 查殺病毒軟件的掃描法查殺病毒軟件的掃描法v 這是我們的首選，現(xiàn)在病毒種類是越來(lái)越多，隱蔽的手段也越來(lái)越這是我們的首選，現(xiàn)在病毒種類是越來(lái)越多，隱蔽的手段也越來(lái)越高明，所以給查殺病毒帶來(lái)了新的難度，也給反病毒軟件開發(fā)商帶高明，所以給查殺病毒帶來(lái)了新的難度，也給反病毒軟件開發(fā)商帶來(lái)挑戰(zhàn)。但隨著計(jì)算機(jī)程序開發(fā)語(yǔ)言的技術(shù)性提高、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)越來(lái)挑戰(zhàn)。但隨著計(jì)算機(jī)程序開發(fā)語(yǔ)言的技術(shù)性提高、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越普及，病毒的開發(fā)和傳播是越來(lái)越容易，因而反病毒軟件開發(fā)來(lái)越普及，病毒的開

19、發(fā)和傳播是越來(lái)越容易，因而反病毒軟件開發(fā)公司也是越來(lái)越多。常用的反病毒軟件有公司也是越來(lái)越多。常用的反病毒軟件有kvkv系列、瑞星系列、金山系列、瑞星系列、金山毒霸等。毒霸等。v (2) (2) 觀察法觀察法v 這一方法只有在了解了一些病毒發(fā)作的癥狀及常棲身的地方才能準(zhǔn)這一方法只有在了解了一些病毒發(fā)作的癥狀及常棲身的地方才能準(zhǔn)確地觀察到。如硬盤引導(dǎo)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)、系統(tǒng)引導(dǎo)時(shí)間較長(zhǎng)、運(yùn)確地觀察到。如硬盤引導(dǎo)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)、系統(tǒng)引導(dǎo)時(shí)間較長(zhǎng)、運(yùn)行速度很慢、不能訪問(wèn)硬盤、出現(xiàn)特殊的聲音或提示等故障時(shí)，我行速度很慢、不能訪問(wèn)硬盤、出現(xiàn)特殊的聲音或提示等故障時(shí)，我們首先要考慮的是病毒。們首先要考慮的是病

20、毒。子任務(wù)3: 軟件類故障診斷與處理v2 2常見軟件故障的排除常見軟件故障的排除子任務(wù)4: 網(wǎng)絡(luò)類故障診斷與處理v1 1網(wǎng)絡(luò)故障的分類網(wǎng)絡(luò)故障的分類v按照網(wǎng)絡(luò)故障不同性質(zhì)劃分：按照網(wǎng)絡(luò)故障不同性質(zhì)劃分：v（1 1）物理故障）物理故障v（2 2） 邏輯故障邏輯故障子任務(wù)4: 網(wǎng)絡(luò)類故障診斷與處理v2 2導(dǎo)致計(jì)算機(jī)上網(wǎng)速度過(guò)慢原因及處理方法導(dǎo)致計(jì)算機(jī)上網(wǎng)速度過(guò)慢原因及處理方法v網(wǎng)速過(guò)慢是極易產(chǎn)生又很難解決的網(wǎng)絡(luò)故障，歸網(wǎng)速過(guò)慢是極易產(chǎn)生又很難解決的網(wǎng)絡(luò)故障，歸納原因如下：納原因如下：v（1 1）網(wǎng)絡(luò)自身問(wèn)題）網(wǎng)絡(luò)自身問(wèn)題 v（2 2）網(wǎng)線問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)速變慢）網(wǎng)線問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)速變慢v（3 3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬

21、件故障引起的廣播風(fēng)暴而導(dǎo)致）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障引起的廣播風(fēng)暴而導(dǎo)致網(wǎng)速變慢網(wǎng)速變慢 v（4 4）網(wǎng)絡(luò)中某個(gè)端口形成了瓶頸導(dǎo)致網(wǎng)速變慢）網(wǎng)絡(luò)中某個(gè)端口形成了瓶頸導(dǎo)致網(wǎng)速變慢 v（5 5）蠕蟲病毒的影響導(dǎo)致網(wǎng)速變慢）蠕蟲病毒的影響導(dǎo)致網(wǎng)速變慢 子任務(wù)4: 網(wǎng)絡(luò)類故障診斷與處理v3 3典型網(wǎng)絡(luò)故障實(shí)例典型網(wǎng)絡(luò)故障實(shí)例子任務(wù)5: U盤類故障診斷與處理vU U盤，全稱盤，全稱“USBUSB接口移動(dòng)硬盤接口移動(dòng)硬盤”，英文名，英文名“USB USB removableremovable（mobile) hard diskmobile) hard disk”。U U盤的稱呼最盤的稱呼最早來(lái)源于朗科公司生產(chǎn)的一

22、種新型存儲(chǔ)設(shè)備，名早來(lái)源于朗科公司生產(chǎn)的一種新型存儲(chǔ)設(shè)備，名曰曰“優(yōu)盤優(yōu)盤”，也叫，也叫“移動(dòng)硬盤移動(dòng)硬盤”，使用，使用USBUSB接口接口進(jìn)行連接。進(jìn)行連接。 v1 1U U盤常見故障分為類盤常見故障分為類v（1 1）電路故障）電路故障v（2 2）軟件故障）軟件故障v2 2U U盤常見故障實(shí)例盤常見故障實(shí)例子任務(wù)6: BIOS故障與診斷vBIOSBIOS的作用是在開機(jī)時(shí)就測(cè)試裝在主板上的部件的作用是在開機(jī)時(shí)就測(cè)試裝在主板上的部件是否處在正常狀態(tài)，能否正常工作，并提供驅(qū)動(dòng)是否處在正常狀態(tài)，能否正常工作，并提供驅(qū)動(dòng)程序接口，設(shè)定系統(tǒng)相關(guān)配備的狀態(tài)。若設(shè)置或程序接口，設(shè)定系統(tǒng)相關(guān)配備的狀態(tài)。若設(shè)置

23、或升級(jí)不當(dāng)，會(huì)影響機(jī)器的正常使用。升級(jí)不當(dāng)，會(huì)影響機(jī)器的正常使用。知識(shí)點(diǎn)講解：自檢程序在故障檢測(cè)中的應(yīng)用v計(jì)算機(jī)故障現(xiàn)象表現(xiàn)形式多樣，主要有：屏幕無(wú)計(jì)算機(jī)故障現(xiàn)象表現(xiàn)形式多樣，主要有：屏幕無(wú)顯示；發(fā)出異常的報(bào)警聲音；給出相關(guān)的錯(cuò)誤提顯示；發(fā)出異常的報(bào)警聲音；給出相關(guān)的錯(cuò)誤提示；有關(guān)的指示燈不亮等。在分析故障的過(guò)程中，示；有關(guān)的指示燈不亮等。在分析故障的過(guò)程中，首先需要清楚計(jì)算機(jī)的啟動(dòng)過(guò)程，然后根據(jù)故障首先需要清楚計(jì)算機(jī)的啟動(dòng)過(guò)程，然后根據(jù)故障的現(xiàn)象，按照先易后難的原則進(jìn)行細(xì)化和排查。的現(xiàn)象，按照先易后難的原則進(jìn)行細(xì)化和排查。v 第一步，計(jì)算機(jī)加電后，電源指示燈亮，如果第一步，計(jì)算機(jī)加電后，電源

24、指示燈亮，如果電源指示燈不亮，應(yīng)檢查電源線兩端的插頭是否電源指示燈不亮，應(yīng)檢查電源線兩端的插頭是否接好，接好，220V220V電源是否正常工作，計(jì)算機(jī)電源是否電源是否正常工作，計(jì)算機(jī)電源是否有問(wèn)題?？蛇\(yùn)用替換法換接一個(gè)好的電源進(jìn)行試有問(wèn)題?？蛇\(yùn)用替換法換接一個(gè)好的電源進(jìn)行試驗(yàn)和排除。驗(yàn)和排除。知識(shí)點(diǎn)講解：自檢程序在故障檢測(cè)中的應(yīng)用v 第二步，第二步，POSTPOST自檢程序?qū)⑾群髾z測(cè)計(jì)算機(jī)的各自檢程序?qū)⑾群髾z測(cè)計(jì)算機(jī)的各組成部件，組成部件，POSTPOST首先檢測(cè)首先檢測(cè)CPUCPU、主板、基本的、主板、基本的640KB640KB內(nèi)存和內(nèi)存和ROM BIOSROM BIOS的測(cè)試，以保證程序的

25、基的測(cè)試，以保證程序的基本運(yùn)行；然后初始化顯示卡、測(cè)試顯示內(nèi)存、檢本運(yùn)行；然后初始化顯示卡、測(cè)試顯示內(nèi)存、檢測(cè)顯示器接口，以保證基本的顯示輸出；如果是測(cè)顯示器接口，以保證基本的顯示輸出；如果是冷啟動(dòng)，檢測(cè)擴(kuò)展內(nèi)存、檢測(cè)冷啟動(dòng)，檢測(cè)擴(kuò)展內(nèi)存、檢測(cè)CMOSCMOS的完整性，并的完整性，并根據(jù)根據(jù)CMOSCMOS中的設(shè)置對(duì)鍵盤、軟驅(qū)、硬盤及中的設(shè)置對(duì)鍵盤、軟驅(qū)、硬盤及CD-ROMCD-ROM進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)串進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)串/ /并行口及其他部件進(jìn)行檢查。并行口及其他部件進(jìn)行檢查。知識(shí)拓展：常見的屏幕報(bào)錯(cuò)信息及處理方法v在計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中，如果出現(xiàn)故障，系統(tǒng)的診在計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中，如果出現(xiàn)故障，系統(tǒng)的診斷

26、程序會(huì)將相應(yīng)的錯(cuò)誤提示信息顯示到屏幕上，斷程序會(huì)將相應(yīng)的錯(cuò)誤提示信息顯示到屏幕上，用戶右通過(guò)提示了解計(jì)算機(jī)故障的原因，診斷故用戶右通過(guò)提示了解計(jì)算機(jī)故障的原因，診斷故障的部位，以下是一些常見的屏幕報(bào)錯(cuò)信息。障的部位，以下是一些常見的屏幕報(bào)錯(cuò)信息。知識(shí)拓展：常見的屏幕報(bào)錯(cuò)信息及處理方法v （1 1）錯(cuò)誤提示信息：）錯(cuò)誤提示信息：CMOS Battery State LOWCMOS Battery State LOWv 解釋：系統(tǒng)中有一個(gè)用于存放解釋：系統(tǒng)中有一個(gè)用于存放CMOSCMOS參數(shù)的電池，該提示參數(shù)的電池，該提示的意思是該電池已用完須更換。的意思是該電池已用完須更換。v （2 2）錯(cuò)誤提

27、示信息：）錯(cuò)誤提示信息：CMOS Checksum Error-defaults CMOS Checksum Error-defaults LoadedLoadedv 解釋：這種現(xiàn)象多半是因?yàn)橹靼褰忉專哼@種現(xiàn)象多半是因?yàn)橹靼錍MOSCMOS電池沒電了，請(qǐng)換電池沒電了，請(qǐng)換一顆打新電池。倘若在換電池后依然很快出現(xiàn)類似情況，一顆打新電池。倘若在換電池后依然很快出現(xiàn)類似情況，那就可能是主板質(zhì)量有問(wèn)題了，比如某些電容漏電，請(qǐng)那就可能是主板質(zhì)量有問(wèn)題了，比如某些電容漏電，請(qǐng)更換或送修。更換或送修。v （3 3錯(cuò)誤提示信息：錯(cuò)誤提示信息：CMOS Checksum FailureCMOS Checksum

28、 Failurev 解釋：解釋：CMMOSCMMOS參數(shù)被保存后，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)代碼和，該值是參數(shù)被保存后，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)代碼和，該值是供錯(cuò)誤檢查時(shí)使用的。若讀出的值和該值不相等，則會(huì)供錯(cuò)誤檢查時(shí)使用的。若讀出的值和該值不相等，則會(huì)出現(xiàn)此錯(cuò)誤信息，改正此錯(cuò)誤須運(yùn)行出現(xiàn)此錯(cuò)誤信息，改正此錯(cuò)誤須運(yùn)行BIOSBIOS設(shè)置程序。設(shè)置程序。知識(shí)拓展：常見的屏幕報(bào)錯(cuò)信息及處理方法v（4 4）錯(cuò)誤提示信息：）錯(cuò)誤提示信息：CMOS System options not CMOS System options not setsetv解釋：存放在解釋：存放在CMOSCMOS中的參數(shù)不存在或被破壞。運(yùn)中的參數(shù)不存在或被破

29、壞。運(yùn)行行BIOSBIOS設(shè)置程序可改正此錯(cuò)誤。設(shè)置程序可改正此錯(cuò)誤。v（5 5）錯(cuò)誤提示信息：）錯(cuò)誤提示信息：COMS Display type COMS Display type mismatchmismatchv解釋：存儲(chǔ)在解釋：存儲(chǔ)在CMOSCMOS中的顯示類型與中的顯示類型與BIOSBIOS檢查出的檢查出的顯示類型不一致。運(yùn)行顯示類型不一致。運(yùn)行BIOSBIOS設(shè)置程序可改設(shè)置程序可改v（6 6）錯(cuò)誤提示信息：）錯(cuò)誤提示信息：CMOS time &date not setCMOS time &date not setv解釋：解釋：CMOSCMOS的時(shí)間和日期未設(shè)置。更

30、正方法：運(yùn)的時(shí)間和日期未設(shè)置。更正方法：運(yùn)行行BIOSBIOS設(shè)置程序，為設(shè)置程序，為 CMOSCMOS設(shè)置日期和時(shí)間。設(shè)置日期和時(shí)間。知識(shí)拓展：常見的屏幕報(bào)錯(cuò)信息及處理方法v （7 7）錯(cuò)誤提示信息：）錯(cuò)誤提示信息： CMOS Memory Size MismatchCMOS Memory Size Mismatchv 解釋：若解釋：若BIOSBIOS發(fā)現(xiàn)主板上的內(nèi)存大小與發(fā)現(xiàn)主板上的內(nèi)存大小與CMOSCMOS中存放的數(shù)值不同，中存放的數(shù)值不同，則產(chǎn)生此錯(cuò)誤信息，可運(yùn)行則產(chǎn)生此錯(cuò)誤信息，可運(yùn)行BIOSBIOS設(shè)置程序改正該錯(cuò)誤。設(shè)置程序改正該錯(cuò)誤。v （8 8）錯(cuò)誤提示信息：）錯(cuò)誤提示信息：

31、Keyboard ErrorKeyboard Errorv 解釋：首先請(qǐng)檢查鍵盤是否接好，主板鍵盤接口是否有損壞。解釋：首先請(qǐng)檢查鍵盤是否接好，主板鍵盤接口是否有損壞。如果排除此類問(wèn)題，考慮鍵盤與如果排除此類問(wèn)題，考慮鍵盤與CMOSCMOS中設(shè)置的鍵盤檢測(cè)程序不兼容中設(shè)置的鍵盤檢測(cè)程序不兼容或或POSTPOST自檢時(shí)用戶按住鍵時(shí)均會(huì)出現(xiàn)上面的錯(cuò)誤。請(qǐng)檢查計(jì)算機(jī)中自檢時(shí)用戶按住鍵時(shí)均會(huì)出現(xiàn)上面的錯(cuò)誤。請(qǐng)檢查計(jì)算機(jī)中是否安裝了該是否安裝了該CMOSCMOS中的鍵盤接口，也為中的鍵盤接口，也為“NOT INSTALLEDNOT INSTALLED”（未安（未安裝）。這樣裝）。這樣BIOSBIOS設(shè)置

32、程序?qū)⒙赃^(guò)鍵盤的設(shè)置程序?qū)⒙赃^(guò)鍵盤的POSTPOST例程。另外，在例程。另外，在POSTPOST自自檢時(shí)不要按住鍵盤。檢時(shí)不要按住鍵盤。v （9 9）錯(cuò)誤提示信息：）錯(cuò)誤提示信息： Cache Memory BadCache Memory Badv 解釋：開機(jī)出現(xiàn)解釋：開機(jī)出現(xiàn)“Cache Memory Bad,Do not enable Cache!Cache Memory Bad,Do not enable Cache!”錯(cuò)誤錯(cuò)誤提示，這是提示，這是BIOSBIOS發(fā)現(xiàn)主板上的高速緩沖內(nèi)存已損壞，請(qǐng)用戶找廠商發(fā)現(xiàn)主板上的高速緩沖內(nèi)存已損壞，請(qǐng)用戶找廠商或銷售商解決這個(gè)問(wèn)題?；蜾N售商解決這個(gè)

33、問(wèn)題。知識(shí)拓展：常見的屏幕報(bào)錯(cuò)信息及處理方法v （1010）錯(cuò)誤提示信息：）錯(cuò)誤提示信息： Address Line Short Address Line Short v 解釋：開機(jī)出現(xiàn)解釋：開機(jī)出現(xiàn)“Address Line ShortAddress Line Short”錯(cuò)誤提示，這一錯(cuò)誤提示，這一般是主板的譯碼電路地址出現(xiàn)了問(wèn)題。通常須更換主板。般是主板的譯碼電路地址出現(xiàn)了問(wèn)題。通常須更換主板。v （1111）錯(cuò)誤提示信息：）錯(cuò)誤提示信息： Unable to ControLA20 Line Unable to ControLA20 Line v 解釋：開機(jī)后屏顯示解釋：開機(jī)后屏顯示Error: Unable to ControLA20 Error: Unable to ControLA20 LineLine出錯(cuò)信息后死機(jī)，這是內(nèi)存條與主板插槽接觸不良、出錯(cuò)信息后死機(jī)，這是內(nèi)存條與主板插槽接觸不良、內(nèi)存控制器出現(xiàn)故障的表現(xiàn)。仔細(xì)檢查站內(nèi)存條是不與內(nèi)存控制器出現(xiàn)故障的表現(xiàn)。仔細(xì)檢查站內(nèi)存條是不與插槽保持良好接觸或更換內(nèi)存條。插槽保持良好接觸或更換內(nèi)存條。v （1212）錯(cuò)誤提示信息：）錯(cuò)誤提示信息： Device drror Device drror v 解釋：開機(jī)后顯示解釋：開機(jī)后顯示“Device errorDevice error”, ,