如何防止勞動糾紛HR貓貓PPT教案

1、如何防止勞動糾紛如何防止勞動糾紛HR貓貓貓貓 在普及法律知識的今天，廣大員工已強(qiáng)烈地意識到提高自身素質(zhì)，依靠法律、法規(guī)維護(hù)自身權(quán)益的重要性，所以正確處理與員工之間關(guān)系，預(yù)防、避免勞動糾紛出現(xiàn)，已成為現(xiàn)代管理者的必修課程之一。前 言第1頁/共18頁作為公司高級管理人員的您，是否 經(jīng)常碰到以下頭痛的問題：員工違反公司的相關(guān)規(guī)定后，不但不肯認(rèn)錯(cuò)誤，且態(tài)度惡劣、 拒寫檢討書、拒簽警告通知書、罵人等；員工有意違反公司相關(guān)規(guī)定，以達(dá)到讓公司解雇其的目的；員工被解雇后，心理不平衡，找人打擊、報(bào)復(fù)相關(guān)人員等； 當(dāng)您碰到上述問題時(shí)，您是如何進(jìn)行處理的？第2頁/共18頁在本次課程中我們將共同討論如何預(yù)防勞動糾紛，

2、共同尋求最佳解決方案本次討論議程：第一篇：第一篇： 由勞動糾紛引出的問題由勞動糾紛引出的問題第二篇：第二篇： 處理員工違紀(jì)技巧處理員工違紀(jì)技巧 員工違紀(jì)處理的原則和依據(jù) 員工違紀(jì)的處理方式與時(shí)限 處理違紀(jì)員工時(shí)應(yīng)注意的問題 案例分析：第3頁/共18頁 第三篇：解雇員工的技巧第三篇：解雇員工的技巧解雇員工的前期工作利用安撫與緩解沖突技巧化解被解雇員 工抗拒心態(tài)；理智處理解雇面談的突發(fā)事件 案例分析：第4頁/共18頁第一篇：由勞動糾紛引出的問題1 1、引發(fā)員工報(bào)復(fù)行為；、引發(fā)員工報(bào)復(fù)行為；2 2、引發(fā)員工集體罷工；、引發(fā)員工集體罷工； 如果不幸發(fā)生以上的問題,可能會導(dǎo)致人身安全受到威脅或公司受到直

3、接/間接的經(jīng)濟(jì)損害后果不堪設(shè)想!所以我們一定要掌握一定的處理技巧。 第5頁/共18頁第二篇：處理員工違紀(jì)技巧 我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)：罰款、處罰等都是管理手段，而教育、避免 下次重犯才是公司的最終目的！但是該處理的還是要處理的，重要的是處理得當(dāng)，比如：員工違紀(jì)處理的原則和依據(jù)員工違紀(jì)處理的原則和依據(jù)1、原則：公平、公正、合理2、依據(jù)：應(yīng)依據(jù)本公司的行政管理準(zhǔn)則中的相關(guān)規(guī)定員工違紀(jì)的處理方式與時(shí)限員工違紀(jì)的處理方式與時(shí)限1、處理方式：面談2、處理時(shí)限：最好當(dāng)天處理、最晚不超過第二天 處理違紀(jì)員工時(shí)應(yīng)注意的問題及技巧處理違紀(jì)員工時(shí)應(yīng)注意的問題及技巧 1、忌未經(jīng)調(diào)查、取證、分析而當(dāng)場肯定員工的錯(cuò)誤；2 2、一

4、定要在公平、公正的前提條件下進(jìn)行處理； 3、面談時(shí)要先肯定員工的優(yōu)點(diǎn)，從而引出員工的缺點(diǎn)/錯(cuò)誤，并加以點(diǎn)評、教育。第6頁/共18頁案案 例：例：彭某是某家工廠的修理工，因所處工廠連彭某是某家工廠的修理工，因所處工廠連續(xù)幾個(gè)月訂單較多，晚上均要加續(xù)幾個(gè)月訂單較多，晚上均要加 班至凌晨班至凌晨一點(diǎn)下班，而第二天早上八點(diǎn)鐘上班，所一點(diǎn)下班，而第二天早上八點(diǎn)鐘上班，所在彭某在一天早上工作時(shí)，趴在桌子上睡在彭某在一天早上工作時(shí)，趴在桌子上睡覺，剛好被其主管看到。覺，剛好被其主管看到。請請 問：問：如果您就是那位主管時(shí)，您是如何處理的如果您就是那位主管時(shí)，您是如何處理的？第7頁/共18頁1、先調(diào)查事情的起

5、因、經(jīng)過、向相關(guān)人員了解情況；2、分析問題的起因；3、做自我檢討：（有無給員工培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)定等？）4、找到相應(yīng)的管理規(guī)定作為依據(jù)，并找員工談話，并 加以教育，使員工清楚認(rèn)識到自己所犯的錯(cuò)誤以達(dá) 到最終的目的。5、對于特別頑固不化的員工，應(yīng)保安部、行政人事部 等共同進(jìn)行教育，且應(yīng)充分利用見證人、通告全廠 、處罰升級的形式進(jìn)行處理，從而使其從不符合解 雇條件轉(zhuǎn)變?yōu)榉辖夤蜅l件。結(jié)論：結(jié)論： 正確的處理方式應(yīng)為：第8頁/共18頁第二篇：解雇員工的技巧 當(dāng)某位員工已不再適合留在公司發(fā)展時(shí)，您千萬不要馬上對他說：“公司要解雇你，你走吧” 正確的做法應(yīng)為：1、查看、找出符合解雇員工的相關(guān)條款、依據(jù)；勞動法

6、第二十五條規(guī)定：勞動者有下列情形之一的， 用人單位可以隨時(shí)與勞動者解除勞動合同：A：在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；B：嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的；C：嚴(yán)重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的；D：被依法追究刑事責(zé)任的。行政管理準(zhǔn)則中的解雇管理理規(guī)定。第9頁/共18頁2、保全、收集過錯(cuò)解雇中有關(guān)證據(jù)的原因與種類； 收集原因： 當(dāng)您要解雇某位員工時(shí)，您就必須提供相關(guān)的 證 據(jù)或理由向被解雇的員工攤牌，這樣，員工才會 心服口服，進(jìn)而避免發(fā)生沖突。 收集種類： 一是員工所違反的公司規(guī)章及勞動紀(jì)律的具體條款； 對于企業(yè)規(guī)章及勞動紀(jì)律，除應(yīng)盡量詳細(xì)地制定條款 外，還應(yīng)以適當(dāng)方式告知

7、職工，在制定和公布規(guī)章制 度時(shí)，交由員工閱讀，并由員工簽字確認(rèn)。如果在勞 動合同期間，企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行修改的，也應(yīng)再次交 由員工閱讀并確認(rèn)。這樣，一旦糾紛發(fā)生，就不會出 現(xiàn)員工否認(rèn)有此規(guī)定的情況。 第10頁/共18頁二是員工的違紀(jì)行為； 通常，可以證明員工違紀(jì)行為的證據(jù)主要有：1）違紀(jì)員工的 “檢討書”、“求情書”、“申辯書”、違紀(jì)情況說明等；2）有違紀(jì)員工本人簽字的違紀(jì)記錄；3）其他員工及知情者的證明；4）有關(guān)物證；5）有關(guān)書證及視聽資料；6）政府有關(guān)部門的處理意見、處理記錄及證明等。 注意：對于“大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷”的員工的違紀(jì)行為，應(yīng)注意平時(shí) 記錄在案。每次違紀(jì)時(shí)，您都作出相應(yīng)的書面處理

8、材料， 要求員工簽字；3、告之行政人事部，共同商討解雇細(xì)節(jié)； 第11頁/共18頁 特別提醒特別提醒： 當(dāng)您找不到相依據(jù)的條款或規(guī)當(dāng)您找不到相依據(jù)的條款或規(guī)定定 時(shí)，即表示員工還未達(dá)到要解雇條件，此時(shí)，時(shí)，即表示員工還未達(dá)到要解雇條件，此時(shí)，您就要特別小心處理，您就要特別小心處理，這時(shí)這時(shí)可采取兩種方法：可采取兩種方法：收集足夠的證據(jù)后再進(jìn)行解雇；收集足夠的證據(jù)后再進(jìn)行解雇；將處罰升級，此項(xiàng)特別適用于將處罰升級，此項(xiàng)特別適用于員工違反公司員工違反公司的的相關(guān)規(guī)定后，不但不肯認(rèn)錯(cuò)誤，且態(tài)度惡劣相關(guān)規(guī)定后，不但不肯認(rèn)錯(cuò)誤，且態(tài)度惡劣、拒寫檢討書、拒簽警告通知書、罵人等；拒寫檢討書、拒簽警告通知書、罵

9、人等；第12頁/共18頁利用安撫與緩解沖突技巧化解利用安撫與緩解沖突技巧化解 被解雇員工抗拒心態(tài)被解雇員工抗拒心態(tài)當(dāng)您進(jìn)行了以上的工作后，就可以安排以下的工作： 1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)人員與被解雇的員工進(jìn)行面談。2、 2、面談的原則：分別安排人扮演黑臉及白臉，正面、反面與員 工進(jìn)行交談，以避免員工情緒激動，致使矛盾加大。3、 3、面談技巧： A A：表述技藝： 在向員工表述公司的決定時(shí)，應(yīng)刻意顯得非常冷靜和深沉， 并且一再強(qiáng)調(diào)解雇員工并非員工本身的能力問題，而是他 的能力特長與工作崗位需要的能力特點(diǎn)不相符合，如果換 一家公司可能會有更大的發(fā)展前途。并且希望員工以主動 辭職的方式離開公司

10、。第13頁/共18頁 B：談話技巧： 特別注意引導(dǎo)讓員工談出他自己的內(nèi)心的想法和感受 ，盡量的讓他把對公司的不滿（甚至是偏見）發(fā)泄到 這次談話中。 C：注意事項(xiàng)： 必須仔細(xì)地體會員工話語中的含義，分析是否可能會出 現(xiàn)一些報(bào)復(fù)性行為。如有應(yīng)努力延長與其談話的時(shí)間，有時(shí)會 是三個(gè)小時(shí)，四個(gè)小時(shí)，甚至更長，直至讓他放棄這種念頭為 止。 解雇談話，更向是語言上的較量。你必須清楚地表明公司 的觀點(diǎn)，并且要對員工的激進(jìn)的提問做出合理的、合乎公司利 益的解釋。另外，還要從員工的角度出發(fā)，幫員工分析下面的 路該怎么走，并且?guī)椭⑵鹦判?。同時(shí)，還要千方百計(jì)的 讓員工發(fā)現(xiàn)出自己的怨氣，以防止出現(xiàn)更嚴(yán)重的后果。

11、第14頁/共18頁 理智處理解雇面談的突發(fā)事件 每個(gè)人都很難承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，同樣，員工往往也不會對公司解雇他的理由表示認(rèn)同。更多的是，他會將這種解雇更多的歸結(jié)為管理的問題或人際關(guān)系的問題，并且由此會產(chǎn)生較為強(qiáng)烈地不滿。 如果在解雇面談中因員工一時(shí)沖動，引至一些突發(fā)事件，如打人等，在場參與面談的的人員均應(yīng)理智、冷靜、隨機(jī)的應(yīng)變措施，千萬不可以沖動行事。第15頁/共18頁 張某是某玻璃廠的搬動工，他在一次獨(dú)立搬運(yùn)玻璃的過程中，不小心碰到謝某亂擺在通道內(nèi)的膠桶，而導(dǎo)致手中的玻璃破碎。事后，張某的主管以破壞公司財(cái)產(chǎn)為由，解雇張某。結(jié)果，張某心理極不平衡，張某是某玻璃廠的搬動工，他在一次獨(dú)立搬運(yùn)玻璃的過

12、程中，不小心碰到謝某亂擺在通道內(nèi)的膠桶，而導(dǎo)致手中的玻璃破碎。事后，張某的主管以破壞公司財(cái)產(chǎn)為由，解雇張某。結(jié)果，張某心理極不平衡，立立即并找人毆打了其主管。即并找人毆打了其主管。問題：問題： 1、請分別指出以上案例中不正確之處。、請分別指出以上案例中不正確之處。 2、如果是您，您該如何處理這件事情？、如果是您，您該如何處理這件事情？案例一：案例一：第16頁/共18頁 某員工在上班時(shí)間看小說，被其主管看到，其主管當(dāng)即開具了一份警告通知書給其，并按規(guī)定罰款某員工在上班時(shí)間看小說，被其主管看到，其主管當(dāng)即開具了一份警告通知書給其，并按規(guī)定罰款20元，但其拒絕在單上簽名確認(rèn)，其主管也不繼續(xù)追究，第二天，此員工又重犯，其主管又復(fù)了第一天的做法，第三天，此員工又重犯時(shí)，其主管便開具解雇書，其此名員工解雇了。元，但其