換位思考,律己寬人

1、換位思考，律己寬人換位思考，律己寬人 12現(xiàn)代高職1 換位思考熱身活動不同方向看的楊桃不同方向看的楊桃 一匹矯健的馬站在中央，有四位一匹矯健的馬站在中央，有四位“伯樂伯樂”正在相馬。正在相馬。這四人一高一矮，一胖一瘦。結(jié)果都未相中此馬。高這四人一高一矮，一胖一瘦。結(jié)果都未相中此馬。高的嫌矮，矮的嫌高，胖的嫌瘦，瘦的嫌肥。的嫌矮，矮的嫌高，胖的嫌瘦，瘦的嫌肥。 以上幾位同學(xué)理解得都很對。同一件事物從不以上幾位同學(xué)理解得都很對。同一件事物從不同的角度去看，得到的結(jié)果也不相同，我們不能只同的角度去看，得到的結(jié)果也不相同，我們不能只認(rèn)定自己的立場是對的，應(yīng)該善于站在他人的立場認(rèn)定自己的立場是對的，應(yīng)該

2、善于站在他人的立場考慮問題，全面地分析原因，認(rèn)識到別人的難處，考慮問題，全面地分析原因，認(rèn)識到別人的難處，消除矛盾，化解隔閡。消除矛盾，化解隔閡。下面讓我們看看生活中出現(xiàn)下面讓我們看看生活中出現(xiàn)在我們身邊的矛盾。在我們身邊的矛盾。 1 1“課間課間” 主要劇情：課間同學(xué)甲正在睡覺，這時其同桌學(xué)主要劇情：課間同學(xué)甲正在睡覺，這時其同桌學(xué)生乙從外面氣沖沖地回來，回到座位，將書本狠狠地生乙從外面氣沖沖地回來，回到座位，將書本狠狠地一摔，借以出氣，卻驚醒了學(xué)生甲。于是兩人發(fā)生爭一摔，借以出氣，卻驚醒了學(xué)生甲。于是兩人發(fā)生爭執(zhí)，甲指責(zé)乙影響別人休息，乙本已憤怒，更加火上執(zhí)，甲指責(zé)乙影響別人休息，乙本已憤

3、怒，更加火上澆油，心情更加糟糕。兩人互不相讓澆油，心情更加糟糕。兩人互不相讓 劇劇“1 1”中兩者是否都有錯誤？如果一方退步是否會有所緩和中兩者是否都有錯誤？如果一方退步是否會有所緩和呢？呢？2 2“課堂上課堂上” 主要劇情：上課鈴聲已響多時，班級仍然亂主要劇情：上課鈴聲已響多時，班級仍然亂哄哄一片。年輕和藹的女教師走上講臺，用微弱哄哄一片。年輕和藹的女教師走上講臺，用微弱的聲音，勉強(qiáng)維持了秩序?？墒菦]過多久，同學(xué)的聲音，勉強(qiáng)維持了秩序?？墒菦]過多久，同學(xué)們又像菜市場一樣，說話的說話，吃東西的吃東們又像菜市場一樣，說話的說話，吃東西的吃東西，還有照鏡子的，睡覺的，簡直不像樣，女教西，還有照鏡子

4、的，睡覺的，簡直不像樣，女教師十分生氣，便停止講課師十分生氣，便停止講課。 劇劇“2”中，如果同學(xué)站在老師的位置，會怎樣想呢？請回答。中，如果同學(xué)站在老師的位置，會怎樣想呢？請回答。 3 3“在家里在家里” 主要劇情：一名同學(xué)放學(xué)后，便坐在電視機(jī)旁看主要劇情：一名同學(xué)放學(xué)后，便坐在電視機(jī)旁看自己喜歡的節(jié)目，一會兒，媽媽下班回來了，非常勞自己喜歡的節(jié)目，一會兒，媽媽下班回來了，非常勞累，而這名同學(xué)嚷著要吃水果，要媽媽洗水果，媽媽累，而這名同學(xué)嚷著要吃水果，要媽媽洗水果，媽媽端來果盤，學(xué)生又纏著要買新衣服，媽媽不耐煩地說端來果盤，學(xué)生又纏著要買新衣服，媽媽不耐煩地說了她幾句了她幾句。 劇劇“3 3

5、”中，孩子的做法是不是太過分呢？中，孩子的做法是不是太過分呢？4 4“路上路上” 某同學(xué)起床晚了，因為怕遲到，便快步飛車，路上某同學(xué)起床晚了，因為怕遲到，便快步飛車，路上不管不顧。迎面走來一位女士手提水果，結(jié)果兩人撞在不管不顧。迎面走來一位女士手提水果，結(jié)果兩人撞在了一起，水果撒了滿地，而這位同學(xué)卻甩下一句了一起，水果撒了滿地，而這位同學(xué)卻甩下一句“走路走路不長眼睛呀！不長眼睛呀！”，便繼續(xù)飛奔，便繼續(xù)飛奔。 劇劇“4”中，換做是你，你會怎樣做呢？中，換做是你，你會怎樣做呢？ 能否把一個項目成功的接下來，最簡單的判斷能否把一個項目成功的接下來，最簡單的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是，如果你是客戶，你會選誰？從你

6、自己提標(biāo)準(zhǔn)就是，如果你是客戶，你會選誰？從你自己提供的信息來看，你能夠滿意并且放心地把活交給你供的信息來看，你能夠滿意并且放心地把活交給你嗎。所謂換位思考，是讓我們站在中立的角度，跳嗎。所謂換位思考，是讓我們站在中立的角度，跳出自己的思想站在自己的對立面看自己出自己的思想站在自己的對立面看自己。 從了解客戶建立從了解客戶建立項目的出發(fā)點上項目的出發(fā)點上 從我們與客戶的從我們與客戶的溝通上溝通上 從我們與客戶從我們與客戶討論價錢上討論價錢上 如何做到換位思考呢？如何做到換位思考呢？有以下幾個出發(fā)點有以下幾個出發(fā)點從了解客戶建立項目的出發(fā)點上從了解客戶建立項目的出發(fā)點上 客戶為什么會立項？網(wǎng)上或者

7、其他途徑?jīng)]有別的產(chǎn)品能滿足他的需求嗎？如果有，別的產(chǎn)品有什么東西是客戶需要的？客戶是想繼續(xù)創(chuàng)新還是照搬某些產(chǎn)品而微小變動？客戶做這個項目的最終用戶是誰？最終用戶喜歡什么樣的風(fēng)格？客戶不能拿現(xiàn)有的代碼或模板改嗎？客戶在乎怎么實現(xiàn)需求嗎？還是只關(guān)心最后的可運行的產(chǎn)品？立項的目的是什么？需求有哪些？最后一點，客戶一定需要建立這個項目嗎？ 當(dāng)我們有機(jī)會與客戶更多的交流細(xì)節(jié)的時候，無論是通過電話、郵件、IM即時工具（像QQ、MSN）還是什么別的途徑交流，我們說的話都要從客戶的角度考慮。就拿QQ來舉例，當(dāng)回復(fù)消息時，打完字不要急于按你那熟悉的發(fā)送鍵，自己再過一遍要說的話，快速的想一想如果你是客戶，有人跟你

8、說這樣的話，你會怎么想。時時把我們的客戶放在第一位，以他的出發(fā)點或角度考慮事情，才能形成完美并愉快的溝通以及合作。記住，溝通越愉快，合作越愉快。 從我們與客戶的溝通上從我們與客戶的溝通上 顯然的事情，客戶希望越少越好，我們希望越多越好。還記得你去服裝市場買衣服時的感覺嗎？當(dāng)我們中意一件合適的衣服時（此時老板早已注意到你流的口水了），我們會問一下多少錢。大部老板會說“先試試，試試再說”，這意思就是先多溝通需求細(xì)節(jié)，然后再定價?？墒亲鰹榭蛻舻哪氵€是希望先聽一下價錢再說。那么如果老板報的價錢遠(yuǎn)超出了你的接受，你便會說“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧”，如果價錢低的讓你有點驚訝，你又會上前仔細(xì)摸摸這東西是不是真像看上去的那

9、以好。我們大部分時候聽到什么最舒服？想必是：“這衣服是XX牌子的，XX業(yè)界的硬牌子（即使我們沒聽說過，我們也會覺得是我們自己不入行），原價198,現(xiàn)在100（雖然夸張了，但至少是賺便宜了,你心里一陣暗笑），剛才已經(jīng)賣出好幾件了，你看前面的XX就拿著（心里暗喜,看咱這眼光）,而且我看這衣服從款式大小上更適合你這樣的XX（暗美：你真也這么想的？）”。從我們與客戶討論價錢上從我們與客戶討論價錢上 我們接項目時與客戶討論價錢的過程同樣也是這樣。記得一點，賣衣服的老板完全是站在顧客的角度討論價錢的。 所以時時刻刻站客戶的角度想問題，站在客戶的角度來考慮你的對策，解決他的問題，才是上策。 那么，我們的接項

10、目成功之道便是：換位思考，站在換位思考，站在客戶的角度，讓客戶更輕松，客戶就會讓我們更輕松客戶的角度，讓客戶更輕松，客戶就會讓我們更輕松。律己寬人 律己寬人，作為中華民族的傳統(tǒng)美德，律己寬人，作為中華民族的傳統(tǒng)美德，就是要求遵循一定的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范嚴(yán)就是要求遵循一定的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己、約束自己、修養(yǎng)情操、完善品格要求自己、約束自己、修養(yǎng)情操、完善品德，用寬宏大量的胸懷對待他人，這也就是德，用寬宏大量的胸懷對待他人，這也就是增廣賢文中所強(qiáng)調(diào)的增廣賢文中所強(qiáng)調(diào)的“以責(zé)人之心責(zé)己，以責(zé)人之心責(zé)己，以恕己之心恕人以恕己之心恕人”。 待己之所以要嚴(yán)格，為的是不讓自己產(chǎn)生待己之所以要嚴(yán)格

11、，為的是不讓自己產(chǎn)生茍且的心態(tài)而一錯再錯；對待別人的過失和錯茍且的心態(tài)而一錯再錯；對待別人的過失和錯誤多加寬容，為的是給人以改過自新的機(jī)會。誤多加寬容，為的是給人以改過自新的機(jī)會。菜根譚菜根譚說：說：“人之過誤宜恕，而在己則不人之過誤宜恕，而在己則不可?。患褐枰巳?，而在人則不可忍可?。患褐枰巳?，而在人則不可忍”，“責(zé)人者，原無過于有過之中，則情平；責(zé)己責(zé)人者，原無過于有過之中，則情平；責(zé)己者，求有過于無過之內(nèi)，則德進(jìn)者，求有過于無過之內(nèi)，則德進(jìn)”，就是這個，就是這個道理。道理。故事一：故事一：唐太宗下唐太宗下“罪已詔罪已詔” 唐太宗是我國歷史上一位比較開明的皇帝，能自覺地以國家法唐太宗

12、是我國歷史上一位比較開明的皇帝，能自覺地以國家法律約束自己，一旦發(fā)覺自己的做法違背了法律，還能認(rèn)真進(jìn)行自我律約束自己，一旦發(fā)覺自己的做法違背了法律，還能認(rèn)真進(jìn)行自我檢討。檢討。 有一次，有一個叫黨仁弘的大將，他做廣州都督時，貪有一次，有一個叫黨仁弘的大將，他做廣州都督時，貪污了大量的錢財。這件事被告發(fā)后，主管司法的大理寺將他依法判污了大量的錢財。這件事被告發(fā)后，主管司法的大理寺將他依法判處死刑，可是唐太宗以往很重視黨仁弘，認(rèn)為他是一個非常難得的處死刑，可是唐太宗以往很重視黨仁弘，認(rèn)為他是一個非常難得的人才，舍不得殺他，于是便下了一道圣旨，取消大理寺的判決，改人才，舍不得殺他，于是便下了一道圣旨

13、，取消大理寺的判決，改為撤銷職務(wù)、流放邊疆的處分。為撤銷職務(wù)、流放邊疆的處分。 處理之后，唐太宗心里很不處理之后，唐太宗心里很不安，感到自己出于個人感情，置國家法律于不顧，做得很不應(yīng)該。安，感到自己出于個人感情，置國家法律于不顧，做得很不應(yīng)該。于是他把大臣們召到金殿，心情沉重地向大臣檢討說：于是他把大臣們召到金殿，心情沉重地向大臣檢討說：“國家的法國家的法律，皇帝應(yīng)該帶頭執(zhí)行，而不能出于私念，不受法律制約，失信于律，皇帝應(yīng)該帶頭執(zhí)行，而不能出于私念，不受法律制約，失信于民。我袒護(hù)黨仁弘，實在是以私心亂國法啊。民。我袒護(hù)黨仁弘，實在是以私心亂國法啊?！?于是，唐太宗于是，唐太宗寫了一道寫了一道罪

14、己詔罪己詔，唐太宗在，唐太宗在罪己詔罪己詔中檢討說：中檢討說：“我在處理我在處理黨仁弘這件事上，有三大過錯：一是知人不明，錯用了黨仁弘；二黨仁弘這件事上，有三大過錯：一是知人不明，錯用了黨仁弘；二是以私亂法，包庇了黨仁弘；三是獎罰不明，處理得不公正。是以私亂法，包庇了黨仁弘；三是獎罰不明，處理得不公正?！碧铺铺谙虼蟪夹x后，立即下令將他的太宗向大臣宣讀后，立即下令將他的罪己詔罪己詔向全國的臣民公布。向全國的臣民公布。 故事二：故事二：楊震辭金楊震辭金 楊震任荊州刺史時發(fā)現(xiàn)王密才華出眾，便向朝廷舉薦王密為楊震任荊州刺史時發(fā)現(xiàn)王密才華出眾，便向朝廷舉薦王密為昌邑縣令。后來楊震調(diào)任東萊大守，途經(jīng)王

15、密任縣令的昌邑時，昌邑縣令。后來楊震調(diào)任東萊大守，途經(jīng)王密任縣令的昌邑時，王密親赴郊外迎接恩師。晚上，王密前去拜會楊震，倆人聊得非王密親赴郊外迎接恩師。晚上，王密前去拜會楊震，倆人聊得非常高興，不知不覺已是深夜。王密準(zhǔn)備起身告辭，突然他從懷中常高興，不知不覺已是深夜。王密準(zhǔn)備起身告辭，突然他從懷中捧出黃金，放在桌上，說道：捧出黃金，放在桌上，說道：“恩師難得光臨，我準(zhǔn)備了一點小恩師難得光臨，我準(zhǔn)備了一點小禮，以報栽培之恩。禮，以報栽培之恩?！睏钫鹫f：楊震說：“以前正因為我了解你的真才實以前正因為我了解你的真才實學(xué)，所以才舉你為孝廉，希望你做一個廉潔奉公的好官?？赡氵@學(xué)，所以才舉你為孝廉，希望你

16、做一個廉潔奉公的好官?？赡氵@樣做，豈不是違背我的初衷和對你的厚望。你對我最好的回報是樣做，豈不是違背我的初衷和對你的厚望。你對我最好的回報是為國效力，而不是送給我個人什么東西。為國效力，而不是送給我個人什么東西?！笨墒峭趺苓€堅持說：可是王密還堅持說：“三更半夜，不會有人知道的，請收下吧三更半夜，不會有人知道的，請收下吧! !”楊震立刻變得非常嚴(yán)楊震立刻變得非常嚴(yán)肅，聲色俱厲地說：肅，聲色俱厲地說：“你這是什么話，天知，地知，我知，你知！你這是什么話，天知，地知，我知，你知！你怎么可以說，沒有人知道呢你怎么可以說，沒有人知道呢? ?沒有別人在，難道你我的良心就沒有別人在，難道你我的良心就不在了嗎？不在了嗎？”王密頓時滿臉通紅，趕緊像賊一樣溜走了，消失在王密頓時滿臉通紅，趕緊像賊一樣溜走了，消失在沉沉的夜幕中。楊震的子孫為緬懷其清正德操，取堂名為沉沉的夜幕中。楊震的子孫為緬懷其清正德操，取堂名為“四知四知堂堂”。 同學(xué)們，古人尚且如此，我們作為當(dāng)代青年做同學(xué)們，古人尚且如此，我們作為當(dāng)代青年做得又如何呢？請同學(xué)們講述自己過去曾經(jīng)的做得又如何呢？