系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試筆記

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上信息化基礎(chǔ)知識（第一章） 企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）特點(diǎn)： 1、統(tǒng)一的系統(tǒng)集成； 2、面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)； 3、模塊化可配置； 4、開放的系統(tǒng) ERP 系統(tǒng)的功能： 1、財(cái)會管理； 2、生產(chǎn)控制管理； 3、物理管理； 4、人力資源管理 客戶關(guān)系管理（CRM）構(gòu)成：客戶、關(guān)系、管理 客戶關(guān)系管理（CRM）是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理（CRM）功能： 1、有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫； 2、能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具； 3、具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力； 4、具備從大量數(shù)據(jù)中

2、提取有用信息的能力 客戶關(guān)系管理（CRM）特點(diǎn)： 1、可伸縮性； 2、可以執(zhí)行 客戶關(guān)系管理（CRM）功能： 1、自動化的銷售； 2、自動化的市場營銷； 3、自動化的客戶服務(wù) 供應(yīng)鏈管理（SCM）概念： 1、以客戶為中心； 2、集成化管理； 3、擴(kuò)展性管理； 4、合作管理； 5、多層次管理 供應(yīng)鏈（SCM）設(shè)計(jì)原則： 1、自下而上和自上而下相結(jié)合； 2、簡潔性； 3、取長補(bǔ)短； 4、動態(tài)性 5、合作性； 6、創(chuàng)新性； 7、戰(zhàn)略性 商業(yè)智能（BI）功能： 1、數(shù)據(jù)倉庫； 2、數(shù)據(jù)ETL； 3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出報(bào)表； 4、分析功能 商業(yè)智能（BI）層次： 1、數(shù)據(jù)報(bào)表；2、多維數(shù)據(jù)分析；3、數(shù)據(jù)挖掘

3、商業(yè)智能（BI）步驟： 1、需求分析； 2、數(shù)據(jù)倉庫建模； 3、數(shù)據(jù)抽??； 4、建立商業(yè)智能分析報(bào)表； 5、用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模型模擬測試； 6、系統(tǒng)改進(jìn)和完善 信息系統(tǒng)服務(wù)管理（第二章）四控： 1、質(zhì)量控制； 2、進(jìn)度控制； 3、投資控制； 4、變更控制 三管： 1、合同管理； 2、信息管理； 3、安全管理 一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系 信息系統(tǒng)工程是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程 信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)： 1、科學(xué)技術(shù)含量高； 2、風(fēng)險(xiǎn)大； 3、設(shè)計(jì)與工程實(shí)施的緊密結(jié)合； 4、信息系統(tǒng)工程隱蔽性與現(xiàn)場的不確定性； 5、信息安全特性； 6

4、、信息系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)許多與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)的問題 信息系統(tǒng)審計(jì)的基本業(yè)務(wù)： 1、系統(tǒng)開發(fā)審計(jì)； 2、主要數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)施的結(jié)構(gòu)審計(jì)； 3、支持其他審計(jì)人員的工作； 4、為組織提供增值服務(wù)； 5、災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃審計(jì)； 6、系統(tǒng)安全審計(jì)； 7、網(wǎng)站信息審計(jì)； 8、全面控制審計(jì)； 9、系統(tǒng)運(yùn)營效能、投資回報(bào)率及應(yīng)用開發(fā)測試審計(jì)； 10、軟件及硬件供應(yīng)商及外包服務(wù)商提供的方案、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是否與合同相符審計(jì)信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識（第三章）信息系統(tǒng)集成特點(diǎn)： 1、以滿足用戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)； 2、具有高技術(shù)含量的工程過程； 3、最終交付物是一個完整的系統(tǒng)而不是一個分立的產(chǎn)品； 4、是一

5、項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程； 5、技術(shù)是核心 系統(tǒng)系統(tǒng)集成分類： 1、設(shè)備系統(tǒng)集成； 2、應(yīng)用系統(tǒng)集成 軟件質(zhì)量管理過程： 1、質(zhì)量保證過程； 2、驗(yàn)證過程； 3、確認(rèn)過程； 4、評審過程； 5、審計(jì)過程等 系統(tǒng)開發(fā)方法： 1、結(jié)構(gòu)化方法； 2、原型法； 3、面向?qū)ο蠓?系統(tǒng)開發(fā)周期： 1、立項(xiàng)階段； 2、開發(fā)階段； 3、運(yùn)維階段； 4、消亡階段 開發(fā)階段周期： 1、總體規(guī)劃階段； 2、系統(tǒng)分析階段； 3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段； 4、系統(tǒng)實(shí)施階段； 5、系統(tǒng)驗(yàn)收階段 原型法特點(diǎn)： 1、實(shí)際可行； 2、具有最終系統(tǒng)的基本特征； 3、構(gòu)造方便、快速、造價(jià)低 軟件配置管理： 1、管理和計(jì)劃； 2、配置標(biāo)識； 3、配

6、置控制； 4、配置狀態(tài)記錄5、配置審計(jì)； 6、發(fā)布管理和交付 軟件開發(fā)環(huán)境： 1、需求工具； 2、設(shè)計(jì)工具； 3、構(gòu)造工具； 4、測試工具； 5、維護(hù)工具； 6、配置管理工具； 7、工程管理工具； 8、工程過程工具； 9、質(zhì)量工具 軟件過程管理： 1、啟動和范圍定義； 2、軟件項(xiàng)目計(jì)劃； 3、軟件項(xiàng)目實(shí)施； 4、評審和評價(jià)； 5、關(guān)閉； 6、軟件工程質(zhì)量面向?qū)ο蟮母拍睿?1、對象； 2、類； 3、抽象； 4、封裝； 5、繼承； 6、多態(tài)； 7、接口； 8、消息； 9、組件； 10、模式； 11、復(fù)用 統(tǒng)一建模語言（UML）是一個通用的可視化的建模語言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)化表示，用

7、于對軟件進(jìn)行描述、可視化處理、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。 UML 的設(shè)計(jì)目標(biāo)： 1、成為一個通用的建模語言，可供所有建模者使用； 2、能夠很好的支持設(shè)計(jì)工作； 3、能夠準(zhǔn)確表達(dá)當(dāng)前軟件開發(fā)中的熱點(diǎn)問題； 4、盡可能簡單的同時(shí)能夠?qū)?yīng)用系統(tǒng)的各個方面建模 UML 的視圖有： 1、結(jié)構(gòu)； 2、動態(tài)行為； 3、模型管理 UML 的經(jīng)驗(yàn)： 1、迭代式開發(fā)； 2、需求管理； 3、控制軟件變更； 4、驗(yàn)證軟件質(zhì)量； 5、可視化軟件建模； 6、以組件為中心的軟件架構(gòu) 面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ停?1、用例模型； 2、類-對象模型； 3、對象-關(guān)系模型； 4、對象-行為模型 面向?qū)ο蟮姆治瞿繕?biāo)： 1、描述用戶需求；

8、2、建立創(chuàng)建軟件設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)； 3、定義軟件完成后可被確認(rèn)的一組需求 面向?qū)ο蟮姆治霾襟E： 1、發(fā)現(xiàn)角色/參與者； 2、發(fā)現(xiàn)用例； 3、建立用例模型； 4、進(jìn)行領(lǐng)域分析； 5、建立對象-關(guān)系模型； 6、建立對象-行為模型； 7、建立功能模型 軟件架構(gòu)： 1、管道/過濾器模式； 2、面向?qū)ο竽Ｊ剑?3、事件驅(qū)動模式； 4、分層模式； 5、知識庫模式； 6、客戶機(jī)/服務(wù)器模式 管道/過濾器模式的優(yōu)點(diǎn)： 1、高內(nèi)聚、低耦合； 2、多過濾器簡單合成； 3、功能模塊重用； 4、便于維護(hù)； 5、支持特定分析； 6、支持并行操作 管道/過濾器模式的缺點(diǎn)： 1、導(dǎo)致系統(tǒng)成批操作； 2、需協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)流； 3、性能下

9、降，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜 面向?qū)ο竽Ｊ降膬?yōu)點(diǎn)： 1、高度模塊化； 2、封裝數(shù)據(jù)隱蔽； 3、繼承性提供數(shù)據(jù)共享； 4、靈活便于維護(hù) 面向?qū)ο竽Ｊ降娜秉c(diǎn)：對象之間的調(diào)用需要知道所調(diào)用對象的標(biāo)識事件驅(qū)動模式的優(yōu)點(diǎn)： 1、支持重用，容易并發(fā)處理； 2、有良好的擴(kuò)展性； 3、簡化客戶代碼 分層模式的優(yōu)點(diǎn)： 1、整體設(shè)計(jì)清晰； 2、支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)逐級抽象； 3、良好的擴(kuò)展性； 4、支持復(fù)用 分層模式的缺點(diǎn)： 1、分層不易、各層沒有統(tǒng)一正確的抽象方法； 2、系統(tǒng)性能會下降 客戶機(jī)/服務(wù)器模式的優(yōu)點(diǎn)： 1、客戶機(jī)與服務(wù)器分離，允許網(wǎng)絡(luò)分布操作； 2、二者開發(fā)可分開同時(shí)進(jìn)行； 3、一個服務(wù)器可以服務(wù)于多個客戶機(jī) 客戶機(jī)/服務(wù)

10、器模式的缺點(diǎn)： 1、依賴于網(wǎng)絡(luò)，成為整個系統(tǒng)運(yùn)作的瓶頸； 2、客戶機(jī)要隨服務(wù)器的變更而改變； 3、以局域網(wǎng)為中心，難以擴(kuò)展到廣域網(wǎng)或因特網(wǎng)； 4、數(shù)據(jù)安全性不好 軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)總體目標(biāo)： 1、最大化服用； 2、復(fù)雜問題簡單化； 3、靈活的擴(kuò)展性 軟件架構(gòu)需要考慮問題： 1、關(guān)系數(shù)據(jù)庫與對象數(shù)據(jù)庫的選擇問題； 2、用戶界面選擇使用HTML； 3、靈活性和性能的考慮； 4、技術(shù)的選擇； 5、聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的架構(gòu)設(shè)計(jì)師 軟件中間件： 1、數(shù)據(jù)庫訪問中間件； 2、遠(yuǎn)程過程調(diào)用； 3、面向消息中間件； 4、分布式對象中間件； 5、事物中間件 WEB 服務(wù)典型技術(shù)： 1、傳遞信息簡單對象訪問團(tuán)協(xié)議SOAP；

11、2、WEB 服務(wù)描述語言WSDL； 3、WEB 服務(wù)統(tǒng)計(jì)描述、發(fā)現(xiàn)及集成UDDI； 4、數(shù)據(jù)交換XML 適合WEB services： 1、跨越防火墻； 2、應(yīng)用程序集成； 3、B2B 集成； 4、軟件重用 不適合 WEB services： 1、單擊應(yīng)用程序； 2、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序 局域網(wǎng)最常見協(xié)議： 1、微軟 NETBEUI； 2、NOVELL 的IPX/SPX； 3、跨平臺的TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)管理： 1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理； 2、服務(wù)器管理； 3、資源管理； 4、用戶管理 OSI 用戶管理標(biāo)準(zhǔn)： 1、配置管理； 2、性能管理； 3、故障管理； 4、安全管理； 5、計(jì)費(fèi)管理 桌面管理的功能

12、： 1、資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)； 2、安全漏洞補(bǔ)?。?3、自動分發(fā)、安裝商業(yè)程序； 4、服務(wù)器監(jiān)控軟件的使用頻率； 5、故障遠(yuǎn)程排除； 6、定制開發(fā)報(bào)表； 7、自動對客戶端進(jìn)行操作系統(tǒng)部署網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)： 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)：1、電路交換技術(shù)； 2、報(bào)文交換技術(shù)； 3、分組交換技術(shù)； 4、ATM 技術(shù) 軟交換的基本含義就是將呼叫控制功能從媒體網(wǎng)關(guān)（傳輸層）中分離出來，通過軟件實(shí)現(xiàn)基本呼叫控制功能，包括呼叫選路、管理控制、連接控制（建立/拆除會話）和信令互通，從而實(shí)現(xiàn)傳輸與呼叫控制的分離，為控制、交換和軟件可編程功能建立分離的平面。 網(wǎng)絡(luò)存儲模式： 1、直接連接存儲（DAS）； 2、網(wǎng)絡(luò)連接存儲（NAS）； 3、存儲

13、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（SAN） 無線網(wǎng)絡(luò)類型： 1、無線局域網(wǎng)（WLANs）； 2、無線廣域網(wǎng)絡(luò)（WWANs）; 3、無線城域網(wǎng)絡(luò)（WMANs）； 4、無線個人網(wǎng)絡(luò)（WPANs） 綜合布線： 1、工作區(qū)子系統(tǒng)； 2、水平子系統(tǒng)； 3、管理子系統(tǒng)； 4、垂直子系統(tǒng)； 5、設(shè)備間子系統(tǒng)； 6、建筑群子系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則： 1、實(shí)用性； 2、開放性； 3、先進(jìn)性 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)及實(shí)施原則： 1、可靠性； 2、安全性； 3、高效性； 4、可擴(kuò)展性項(xiàng)目管理一般常識（第四章）項(xiàng)目的特點(diǎn)： 1、臨時(shí)性； 2、獨(dú)特性； 3、漸進(jìn)明細(xì) 信息系統(tǒng)集成特點(diǎn)： 1、滿足客戶和用戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)； 2、客戶用戶需求不夠明確、復(fù)雜多變；

14、 3、選擇最適合用戶需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)； 4、高技術(shù)與高技術(shù)的集成； 5、系統(tǒng)工程； 6、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)年輕、流動率高； 7、強(qiáng)調(diào)溝通的重要性 項(xiàng)目管理核心知識域： 1、整體管理； 2、范圍管理； 3、進(jìn)度管理； 4、成本管理； 5、質(zhì)量管理； 6、信息安全管理 項(xiàng)目管理保障域： 1、人力資源管理； 2、合同管理； 3、采購管理； 4、風(fēng)險(xiǎn)管理； 5、信息（文檔）與配置管理、 6、知識產(chǎn)權(quán)管理； 7、法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范等 項(xiàng)目管理伴隨域： 1、變更管理； 2、溝通管理 項(xiàng)目管理過程域： 1、科研與立項(xiàng)； 2、啟動； 3、計(jì)劃； 4、實(shí)施； 5、監(jiān)控和收尾 智能型組織優(yōu)點(diǎn)： 1、強(qiáng)

15、大的技術(shù)支持，便于交流； 2、清晰的職業(yè)生涯晉升路線； 3、直線溝通、交流簡單、責(zé)任和權(quán)限很清晰； 4、有利于重復(fù)性工作為主的過程管理 智能型組織缺點(diǎn)： 1、智能利益優(yōu)先于項(xiàng)目，具有狹隘性； 2、組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門間協(xié)調(diào)難度大； 3、項(xiàng)目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威； 4、項(xiàng)目管理發(fā)展方向不明，缺少項(xiàng)目基準(zhǔn)等 項(xiàng)目型組織優(yōu)點(diǎn)： 1、結(jié)構(gòu)單，責(zé)權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮； 2、目標(biāo)明確單一； 3、溝通簡潔、方便； 4、決策快 項(xiàng)目型組織缺點(diǎn)： 1、管理成本過高； 2、項(xiàng)目環(huán)境封閉，不利于溝通、技術(shù)共享等； 3、員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障等 矩陣型組織優(yōu)點(diǎn)： 1、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有明確的項(xiàng)目目標(biāo)

16、； 2、改善了項(xiàng)目經(jīng)理對整體資源的控制； 3、及時(shí)響應(yīng)； 4、獲得職能組織更多的支持； 5、最大限度地利用公司的稀缺資源； 6、改善了跨職能部門間的協(xié)調(diào)合作； 7、使質(zhì)量、成本、時(shí)間等制約因素得到更好的平衡； 8、團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感，士氣高，問題少； 9、出現(xiàn)的沖突較少，易處理解決矩陣型組織缺點(diǎn)： 1、管理成本增加； 2、多頭領(lǐng)導(dǎo)； 3、難以監(jiān)測和控制； 4、資源分配與項(xiàng)目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突； 5、權(quán)利難以保持平衡 項(xiàng)目管理辦公室（PMO）是在所轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)地管理項(xiàng)目的組織單元。 項(xiàng)目經(jīng)理和 PMO 的區(qū)別： 1、項(xiàng)目經(jīng)理和PMO 追求不同的目標(biāo)； 2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)在項(xiàng)目約束條件下完成特定

17、的項(xiàng)目成果性目標(biāo)，PMO 是具有特殊授權(quán)的組織結(jié)構(gòu)； 3、項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)于與特定的項(xiàng)目 目標(biāo)，PMO 管理重要的大型項(xiàng)目范圍的變化； 4、項(xiàng)目經(jīng)理控制賦予項(xiàng)目的資源以最好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，而PMO 對所有項(xiàng)目之間的共享組織資源進(jìn)行優(yōu)化使用； 5、項(xiàng)目經(jīng)理管理中間產(chǎn)品的范圍、進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量，PMO 管理整體的風(fēng)險(xiǎn)、整體的機(jī)會和所有的項(xiàng)目依賴關(guān)系； 6、PMO可以存在于任何組織結(jié)構(gòu)中，包括智能型組織；7、PMO 在組織中的職能涵蓋范圍很廣； 8、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理想PMO 匯報(bào) 典型項(xiàng)目周期： 1、可行性分析； 2、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或變革； 3、信息系統(tǒng)規(guī)劃； 4、系統(tǒng)需求分析； 5

18、、系統(tǒng)設(shè)計(jì)； 6、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)； 7、系統(tǒng)測試； 8、系統(tǒng)實(shí)施； 9、系統(tǒng)試運(yùn)行； 10、驗(yàn)收 項(xiàng)目生命周期模型： 1、瀑布模型； 2、V 模型； 3、原型化模型； 4、螺旋模型； 5、迭代模型 啟動過程組： 1、制定項(xiàng)目章程； 2、制定初步的項(xiàng)目范圍說明書 計(jì)劃過程組： 1、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃； 2、編制項(xiàng)目范圍說明書 執(zhí)行過程組： 1、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行； 2、執(zhí)行質(zhì)量保證； 3、獲取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員； 4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 5、信息發(fā)布； 6、詢價(jià)； 7、供方選擇； 8、合同管理 監(jiān)督和控制過程組： 1、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作； 2、整體變更控制； 3、范圍驗(yàn)證； 4、范圍變更控制； 5、進(jìn)度控制； 6、成

19、本控制； 7、質(zhì)量控制； 8、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； 9、績效報(bào)告； 10、管理項(xiàng)目干系人； 11、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制； 12、合同管理立項(xiàng)管理（第五章）需求分析特點(diǎn)： 1、用戶與開發(fā)人員之間存在溝通的困難； 2、用戶的需求是動態(tài)變化的； 3、生命周期中不同階段系統(tǒng)變更的代價(jià)呈非線性增長 項(xiàng)目建議書內(nèi)容： 1、必要性； 2、市場預(yù)測； 3、產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測； 4、建設(shè)必須的條件 可行性研究報(bào)告： 1、投資必要性； 2、技術(shù)可行性； 3、財(cái)務(wù)可行性； 4、組織可行性； 5、經(jīng)濟(jì)可行性； 6、社會可行性； 7、風(fēng)險(xiǎn)因素和對策 立項(xiàng)申請書內(nèi)容： 1、項(xiàng)目名稱； 2、項(xiàng)目建設(shè)的必要性和依據(jù)； 3、項(xiàng)目目的

20、、作用及意義； 4、項(xiàng)目的國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展概況、水平和發(fā)展趨勢； 5、研究開發(fā)領(lǐng)域； 6、研究開發(fā)情況； 7、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目主要技術(shù)人員； 8、項(xiàng)目起止時(shí)間； 9、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算、用途和用款計(jì)劃； 10、其他 項(xiàng)目建議書批準(zhǔn)后： 1、確定項(xiàng)目建設(shè)的機(jī)構(gòu)、人員； 2、選定建設(shè)地址，申請規(guī)劃設(shè)計(jì)條件，做規(guī)劃設(shè)計(jì)方案； 3、落實(shí)籌措資金方案； 4、落實(shí)原料供應(yīng)、配套方案、安全消防措施等； 5、外商投資企業(yè)申請企業(yè)名稱預(yù)登記； 6、進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)查分析； 7、編制可行性研究報(bào)告詳細(xì)可行性研究方法： 1、經(jīng)濟(jì)評價(jià)法； 2、市場預(yù)測法； 3、投資估算法； 4、增量凈效益法 項(xiàng)目論證原則： 1、合規(guī)； 2、

21、政策、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)相結(jié)合； 3、重視數(shù)據(jù)資料； 4、要加強(qiáng)科學(xué)的預(yù)測工作； 5、微觀經(jīng)濟(jì)效益與宏觀經(jīng)濟(jì)效果相結(jié)合的原則； 6、近期經(jīng)濟(jì)效果與遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效果相結(jié)合； 7、定性分析與定量分析相結(jié)合 項(xiàng)目論證內(nèi)容： 1、運(yùn)行環(huán)境評價(jià)； 2、技術(shù)評價(jià)； 3、財(cái)務(wù)評價(jià)； 4、國民經(jīng)濟(jì)評價(jià)； 5、項(xiàng)目環(huán)境評價(jià)； 6、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)； 7、綜合評價(jià) 項(xiàng)目評估的方法： 1、項(xiàng)目評估法與全局評估法； 2、總量評估法與增量評估法； 3、費(fèi)用效益分析法； 4、成本效用分析法； 5、多目標(biāo)系統(tǒng)分析法 招標(biāo)評分原則： 1、以客觀事實(shí)為依據(jù)； 2、嚴(yán)格控制自由裁量權(quán)； 3、得分應(yīng)能明顯分出高低； 4、執(zhí)行國家規(guī)定，體現(xiàn)國

22、家政策； 5、評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)便于評審； 6、細(xì)則橫向比較 合同條款應(yīng)包括： 1、當(dāng)事人的名稱和地址； 2、標(biāo)的； 3、數(shù)量； 4、質(zhì)量； 5、價(jià)款和報(bào)酬； 6、履行期限、地點(diǎn)和方式； 7、違約責(zé)任和解決爭議的方法項(xiàng)目整體管理（第六章）項(xiàng)目工作說明書（SOW）是對項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述 項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個項(xiàng)目的文檔或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔 項(xiàng)目計(jì)劃編制流程： 1、明確目標(biāo)； 2、成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； 3、工作準(zhǔn)備與信息收集； 4、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的項(xiàng)目計(jì)劃； 5、編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計(jì)劃； 6、對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化； 7、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)

23、責(zé)組織編寫項(xiàng)目計(jì)劃； 8、評審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃； 9、批準(zhǔn)后的項(xiàng)目計(jì)劃就成了項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃編制原則： 1、目標(biāo)統(tǒng)一管理； 2、方案統(tǒng)一管理； 3、過程統(tǒng)一管理； 4、技術(shù)工作與管理工作統(tǒng)一管理； 5、計(jì)劃統(tǒng)一管理； 6、人員資源統(tǒng)一管理； 7、各干系人參與； 8、逐步精確 項(xiàng)目說明書的內(nèi)容： 1、業(yè)務(wù)要求； 2、產(chǎn)品范圍描述； 3、戰(zhàn)略計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說明書（初步） 技術(shù)和工具： 1、項(xiàng)目管理方法論； 2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)； 3、專家判斷 輸入： 1、項(xiàng)目章程； 2、工作說明書； 3、環(huán)境和組織因素； 4、組織過程資產(chǎn) 輸出： 1、項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)； 2、產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性； 3、項(xiàng)目

24、的需求和可交付物； 4、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 5、項(xiàng)目的邊界； 6、項(xiàng)目約束條件； 7、項(xiàng)目假設(shè)； 8、最初的項(xiàng)目組織； 9、最初定義的風(fēng)險(xiǎn)； 10、進(jìn)度里程碑； 11、對項(xiàng)目工作的初步分解； 12、初步的量級成本估算； 13、項(xiàng)目配置管理的需求； 14、審批要求 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 技術(shù)和工具： 1、項(xiàng)目管理方法論； 2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)； 3、專家判斷 輸入： 1、項(xiàng)目章程； 2、項(xiàng)目范圍說明書（初步）； 3、來自各計(jì)劃過程的輸出； 4、預(yù)測； 5、環(huán)境和組織因素； 6、組織過程資產(chǎn)； 7、工作績效信息輸出： 1、項(xiàng)目管理計(jì)劃； 2、配置管理系統(tǒng)； 3、變更控制系統(tǒng) 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行 技術(shù)和工具

25、： 1、項(xiàng)目管理方法論； 2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 輸入： 1、項(xiàng)目管理計(jì)劃； 2、已批準(zhǔn)的糾正措施； 3、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施； 4、已批準(zhǔn)的變更申請； 5、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)； 6、確認(rèn)缺陷修復(fù) 輸出： 1、可交付成果； 2、請求的變更； 3、已實(shí)施的變更； 4、已實(shí)施的糾正措施； 5、已實(shí)施的預(yù)防行為； 6、已實(shí)施的缺陷修復(fù)； 7、工作績效數(shù)據(jù) 監(jiān)督和控制項(xiàng)目 技術(shù)和工具： 1、項(xiàng)目管理方法論； 2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)； 3、掙值管理； 4、專家判斷 輸入： 1、項(xiàng)目管理計(jì)劃； 2、工作績效信息； 3、績效報(bào)告 輸出： 1、請求的變更； 2、項(xiàng)目報(bào)告 整體變更控制 技術(shù)和工具： 1、項(xiàng)目管理方法論；

26、 2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)； 3、專家判斷 輸入： 1、項(xiàng)目管理計(jì)劃； 2、申請的變更； 3、工作績效信息； 4、可交付物 輸出： 1、變更申請被批準(zhǔn)或被拒絕； 2、項(xiàng)目管理計(jì)劃（已批準(zhǔn)更新）； 3、已批準(zhǔn)的糾正措施； 4、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施； 5、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)； 6、可交付物（已批準(zhǔn)的） 項(xiàng)目收尾 技術(shù)和工具： 1、項(xiàng)目管理方法論； 2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)； 3、專家判斷 輸入： 1、項(xiàng)目管理計(jì)劃； 2、合同文件； 3、組織過程資產(chǎn) 輸出： 1、最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的移交； 2、管理收尾辦法和合同收尾辦法； 3、已更新的組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目范圍管理（第七章）WBS 一般用圖形或列表形式表示 WBS

27、工作分解： 1、分級的樹形結(jié)構(gòu)； 2、列表形式 編制范圍管理計(jì)劃 技術(shù)和工具： 1、專家判斷； 2、模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)； 輸入： 1、項(xiàng)目章程和初步的范圍說明書； 2、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃； 3、組織過程資產(chǎn)； 4、批準(zhǔn)的變更申請 輸出： 1、項(xiàng)目范圍說明書（詳細(xì)）； 2、更新的項(xiàng)目文檔范圍定義 技術(shù)和工具： 1、分解； 2、工作分解結(jié)構(gòu)模板； 3、WBS 中工作包的格式； 4、滾動波式計(jì)劃 輸入： 1、詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書； 2、項(xiàng)目管理計(jì)劃； 3、組織過程資產(chǎn) 輸出： 1、WBS 和WBS 字典； 2、范圍基準(zhǔn)； 3、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） 技術(shù)和工具： 輸入： 1、詳細(xì)

28、的項(xiàng)目范圍說明書； 2、項(xiàng)目管理計(jì)劃； 3、組織過程資產(chǎn) 輸出： 1、WBS 和WBS 字典； 2、范圍基準(zhǔn)； 3、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃 范圍確認(rèn) 技術(shù)和工具： 1、偏差分析； 2、重新制訂計(jì)劃； 3、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會； 4、配置管理系統(tǒng) 輸入： 1、項(xiàng)目管理計(jì)劃； 2、可交付物 輸出： 1、可接受的項(xiàng)目可交付物和工作； 2、變更申請；更新的WBS 和WBS 字典 范圍控制 技術(shù)和工具： 輸入： 1、項(xiàng)目管理計(jì)劃； 2、工作績效數(shù)據(jù)； 3、績效報(bào)告； 4、已批準(zhǔn)的變更請求 輸出： 1、變更請求； 2、工作績效； 3、組織過程資產(chǎn)更新 4、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)度管理（第八章）項(xiàng)目

29、進(jìn)度管理過程： 1、活動定義； 2、活動排序； 3、活動資源估算； 4、活動歷時(shí)估算； 5、制定進(jìn)度表； 6、進(jìn)度控制 工作分解結(jié)構(gòu)用途： 1、展現(xiàn)項(xiàng)目全貌的計(jì)劃工具； 2、各項(xiàng)目聯(lián)系的設(shè)計(jì)工具； 3、管理項(xiàng)目的基本依據(jù)； 4、項(xiàng)目狀況的報(bào)告工具 里程碑： 1、檢查點(diǎn)（Checkpoint）； 2、里程碑（Mile stone）； 3、基線（Base Line） 活動定義 技術(shù)和工具： 1、分解； 2、模板；3 滾動式規(guī)劃； 4、專家判斷； 5、規(guī)劃組成部分 輸入： 1、事業(yè)環(huán)境因素； 2、組織過程資產(chǎn)； 3、項(xiàng)目范圍說明書； 4、工作分解結(jié)構(gòu) 輸出： 1、活動清單； 2、活動屬性； 3、里程

30、碑清單； 4、請求的變更 活動排序 技術(shù)和工具： 1、前導(dǎo)圖法（PDM）； 2、箭線圖法（ADM）； 3、計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板； 4、確定依賴關(guān)系； 5、利用時(shí)間提前量和滯后量 輸入： 1、項(xiàng)目范圍說明書； 2、活動清單； 3、活動屬性； 4、里程碑清單； 5、批準(zhǔn)的變更請求 輸出： 1、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖； 2、活動清單（更新）； 3、活動屬性（更新）； 4、請求的變更 活動資源估算 技術(shù)和工具： 1、專家判斷； 2、多方案分析； 3、出版的估算數(shù)據(jù)； 4、項(xiàng)目管理軟件； 5、自下而上估算 輸入： 1、事業(yè)環(huán)境因素； 2、組織過程資產(chǎn)； 3、活動清單； 4、活動屬性； 5、資源可利用情況； 6、項(xiàng)目管理

31、計(jì)劃 輸出： 1、活動資源要求； 2、活動屬性； 3、資源分解結(jié)構(gòu)； 4、資源日歷； 5、請求的變更活動歷時(shí)估算 技術(shù)和工具： 1、專家判斷； 2、類比估算； 3、參數(shù)估算； 4、三點(diǎn)估算； 5、后備分析 項(xiàng)目成本管理： 1、制定成本管理計(jì)劃； 2、成本估算； 3、成本預(yù)算； 4、成本控制 項(xiàng)目成本失控原因： 1、對工程項(xiàng)目認(rèn)識不足； 2、組織制度不健全； 3、方法問題； 4、技術(shù)制約 成本類型： 1、可變成本； 2、固定成本； 3、直接成本； 4、間接成本 項(xiàng)目成本估算 技術(shù)和工具： 1、類比估算； 2、確定資源費(fèi)率； 3、自下而上估算；4、參數(shù)估算； 5、項(xiàng)目管理軟件； 輸入： 1、事業(yè)環(huán)

32、境因素； 2、組織過程資產(chǎn)； 3、項(xiàng)目范圍說明書； 4、工作分解結(jié)構(gòu)； 5、工作分解結(jié) 構(gòu)詞匯表 輸出： 1、活動成本估算； 2、活動成本估算的支持性細(xì)節(jié)； 3、請求的變更； 4、成本管理計(jì)劃（更新） 項(xiàng)目成本預(yù)算 技術(shù)和工具： 1、成本匯總； 2、準(zhǔn)備金分析； 3、參數(shù)估算； 4、資金限制平衡輸入： 1、項(xiàng)目管理范圍說明書； 2、工作分解結(jié)構(gòu)； 3、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表； 4、活動成本估算； 5、活動成本估算支持性細(xì)節(jié)； 6、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃； 7、資源日歷； 8、合同； 9、成本管理計(jì)劃 輸出： 1、成本基準(zhǔn)； 2、項(xiàng)目資金需求； 3、成本管理計(jì)劃（更新）； 4、請求的變更 項(xiàng)目成本控制 技術(shù)和

33、工具： 1、成本變更控制系統(tǒng)； 2、績效衡量分析； 3、預(yù)測技術(shù)； 4、項(xiàng)目績效審核； 5、項(xiàng)目管理軟件； 6、偏差管理 輸入： 1、成本基準(zhǔn)； 2、項(xiàng)目資金需求； 3、績效報(bào)告； 4、工作績效信息； 5、批準(zhǔn)的變更請求； 6、項(xiàng)目管理計(jì)劃 輸出： 1、成本估算（更新）； 2、成本基準(zhǔn)（更新）； 3、績效衡量； 4、完工預(yù)測；5、請求的變更； 6、推薦的糾正措施； 7、組織過程資產(chǎn)（更新）； 8、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目質(zhì)量管理（第十章）質(zhì)量管理原則： 1、以實(shí)用為核心的多元要求； 2、系統(tǒng)工程； 3、職工參與管理； 4、管理層和第一把手重視； 5、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益； 6、面向國際市場 質(zhì)量管理

34、目標(biāo)： 1、顧客滿意度； 2、預(yù)防勝于檢查； 3、各階段內(nèi)的過程 質(zhì)量管理流程： 1、確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系； 2、對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控； 3、將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對照； 4、糾偏糾錯 全面質(zhì)量管理核心特征： 1、全員參與； 2、全過程質(zhì)管； 3、全方面質(zhì)管； 4、全面結(jié)果質(zhì)管 六西格瑪質(zhì)管核心特征：找出最關(guān)鍵因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度，采用DMAIC(確定、測量、分析、改進(jìn)、控制)方法 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 技術(shù)和工具： 1、效益/成本分析； 2、基準(zhǔn)比較； 3、流程圖； 4、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)； 5、質(zhì)量成本分析； 6、質(zhì)量功能展開； 7、過程決策程序圖法 輸入： 1、質(zhì)量方針； 2、項(xiàng)目范圍說明書； 3

35、、產(chǎn)品描述； 4、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則； 5、其他過程的輸出 輸出： 1、質(zhì)量管理計(jì)劃； 2、質(zhì)量測量指標(biāo)； 3、質(zhì)量檢查表； 4、過程改進(jìn)計(jì)劃； 5、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 項(xiàng)目質(zhì)量保證 技術(shù)和工具： 1、項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法； 2、過程分析； 3、項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)輸入： 1、項(xiàng)目被執(zhí)行的質(zhì)量管理計(jì)劃； 2、質(zhì)量度量數(shù)據(jù)； 3、過程改進(jìn)計(jì)劃； 4、工作績效信息； 5、經(jīng)過審批的變更請求； 6、質(zhì)量控制度量數(shù)據(jù)； 7、實(shí)施的變更請求、缺陷修訂、糾正措施和預(yù)防措施 輸出： 1、變更請求； 2、建議糾正措施； 3、組織過程資產(chǎn)（更新）； 4、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 項(xiàng)目質(zhì)量控制 產(chǎn)品的質(zhì)量保證： 1、信息的規(guī)格說明

36、； 2、實(shí)用完善的標(biāo)準(zhǔn)； 3、歷史經(jīng)驗(yàn)； 4、合格的資源； 5、公正的設(shè)計(jì)復(fù)核； 6、變化控制 管理過程的質(zhì)量保證： 1、制定質(zhì)量保準(zhǔn)； 2、制定質(zhì)量控制流程； 3、提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)； 4、建立質(zhì)量保證體系 技術(shù)和工具： 1、測試； 2、檢查； 3、統(tǒng)計(jì)抽樣； 4、6Q； 5、因果圖； 6、流程圖； 7、直方圖； 8、檢查表； 9、散點(diǎn)圖； 10、排列圖； 11、控制圖； 12、相互關(guān)系圖； 13、親和圖； 14、樹狀圖； 15、矩陣圖； 16、優(yōu)先矩陣圖； 17、過程決策程序圖； 18、活動網(wǎng)絡(luò)圖 輸入： 1、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃； 2、項(xiàng)目質(zhì)量工作說明； 3、項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求；

37、4、項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施結(jié)果 輸出： 1、項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)； 2、對于項(xiàng)目質(zhì)量的接受； 3、返工； 4、完成的檢查表； 5、項(xiàng)目調(diào)整和變更項(xiàng)目人力資源管理（第十一章）項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖： 1、層次結(jié)構(gòu)圖； 2、矩陣圖； 3、文本格式； 4、項(xiàng)目計(jì)劃的其他部分 項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 技術(shù)和方法： 輸入： 1、活動資源估計(jì)； 2、環(huán)境和組織因素； 3、組織過程資產(chǎn)； 4、項(xiàng)目管理計(jì)劃 輸出： 項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 工具和技術(shù)： 1、實(shí)現(xiàn)分派； 2、談判； 3、采購； 4、虛擬團(tuán)隊(duì) 輸入： 1、項(xiàng)目人力資源計(jì)劃； 2、環(huán)境和組織因素； 3、組織過程資產(chǎn) 輸出： 1、項(xiàng)目人員分配； 2、資源日歷； 3、可能做

38、出的項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 現(xiàn)代激勵理論體系 一、激勵理論 1、馬斯洛需要層次理論：生理需要；安全需要；社交需要；自尊需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要 2、赫茨伯格的雙因素理論 3、期望理論：目標(biāo)效價(jià)；期望值 二、X、Y 理論 1、X 理論：天生懶惰；漠視組織；缺乏進(jìn)取心；易上當(dāng)受騙；天生反對改革 2、Y 理論：與X 理論相反三、領(lǐng)導(dǎo)與管理：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知道要做什么和怎么才能更有效 四、影響和能力：影響人們?nèi)绾喂ぷ骱腿绾魏芎玫墓ぷ鞯男睦硪蛩匕?、影響、?quán)利和效率 團(tuán)隊(duì)績效的內(nèi)容和作用： 1、技能的改進(jìn)； 2、能力和情感的改進(jìn)； 3、團(tuán)隊(duì)流動率降低； 4、增加凝聚力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的形式與應(yīng)用： 1、通用管理技巧；

39、2、培訓(xùn)； 3、基本規(guī)則； 4、集中辦公； 5、獎勵與表彰； 6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方法： 1、觀察和交談； 2、項(xiàng)目績效評估； 3、問題清單 沖突管理方法： 1、問題解決； 2、合作； 3、強(qiáng)制； 4、妥協(xié)； 5、求同存異； 6、撤退 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 輸入： 1、項(xiàng)目人員分配； 2、項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃； 3、績效報(bào)告； 4、團(tuán)隊(duì)績效報(bào)告； 5、組織文化 和組織過程資產(chǎn) 輸出： 1、已更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃； 2、變更請求； 3、已更新的組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目溝通管理（第十二章）項(xiàng)目溝通管理的過程： 1、溝通計(jì)劃編制； 2、信息分發(fā)； 3、績效報(bào)告； 4、項(xiàng)目干系人管理 阻礙溝通的因素： 1、物

40、理距離； 2、環(huán)境因素； 3、缺乏溝通渠道； 4、復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)； 5、復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語； 6、有害的態(tài)度 編制溝通管理計(jì)劃的步驟： 1、確定干系人的溝通信息需求； 2、描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)； 3、發(fā)送信息和重要信息的格式 溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容： 1、信息傳遞方式； 2、信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)； 3、項(xiàng)目干系人溝通分析； 4、更新溝通管理計(jì)劃的方法 溝通對組織過程資產(chǎn)的影響： 1、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄； 2、項(xiàng)目記錄； 3、項(xiàng)目報(bào)告； 4、項(xiàng)目演示介紹； 5、項(xiàng)目干系人反饋； 6、項(xiàng)目干系人通知 績效報(bào)告步驟： 1、收集依據(jù)材料； 2、項(xiàng)目績效評審 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃 技術(shù)和方法： 1、影響項(xiàng)目公

41、投的技術(shù)因素； 2、溝通方式（單獨(dú)談話；項(xiàng)目會議；項(xiàng)目簡報(bào)；項(xiàng)目報(bào)告） 輸入： 1、企業(yè)環(huán)境因素； 2、組織過程資產(chǎn)； 3、溝通需求分析； 4、溝通技術(shù)； 5、項(xiàng)目范圍說明書； 6、項(xiàng)目管理計(jì)劃 輸出：會形成額外的可交付成果。信息分發(fā) 技術(shù)和方法： 1、信息收集和檢索系統(tǒng)； 2、信息發(fā)布系統(tǒng) 輸入： 輸出： 項(xiàng)目干系人 技術(shù)和方法： 輸入： 1、項(xiàng)目管理計(jì)劃； 2、溝通管理計(jì)劃； 3、組織過程資產(chǎn) 輸出： 1、問題解決； 2、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃（更新）； 3、組織過程資產(chǎn) 合同分類： 1、總價(jià)合同； 2、單價(jià)合同； 3、成本加酬金合同 項(xiàng)目合同內(nèi)容： 1、當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)； 2、項(xiàng)目費(fèi)用及工

42、程款的支付方式； 3、項(xiàng)目變更約定； 4、違約責(zé)任 簽訂合同注意事項(xiàng)： 1、當(dāng)事人法律資格； 2、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 3、驗(yàn)收時(shí)間； 4、技術(shù)支持服務(wù)； 5、損害賠償； 6、保密約定； 7、合同附件； 8、法律公證 合同索賠類型： 1、索賠目的分類； 2、索賠依據(jù)分類； 3、索賠業(yè)務(wù)性質(zhì)分類； 4、索賠處理方式分類 索賠報(bào)告要求： 1、索賠事件真實(shí)； 2、索賠分析清晰有據(jù)； 3、實(shí)際損失證據(jù)； 4、索賠計(jì)算合理； 5、文字簡練、條理清晰、語氣中肯 索賠處理原則： 1、以合同為依據(jù)； 2、注意資料積累； 3、及時(shí)、合理的處理索賠； 4、加強(qiáng)索賠前瞻性項(xiàng)目采購管理（第十四章）1、成本加酬金合同 項(xiàng)目成

43、本=允許成本+一定的酬金 2、成本加固定酬金合同項(xiàng)目成本=允許成本+固定酬金 3、成本加鼓勵酬金合同項(xiàng)目成本=允許成本+根據(jù)合同執(zhí)行績效決定酬金 工作說明書： 1、前言； 2、項(xiàng)目工作范圍； 3、項(xiàng)目工作方法； 4、假定； 5、工作期限和工作量估計(jì)； 6、雙方角色和責(zé)任； 7、交付件； 8、完成以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 9、服務(wù)人員； 10、聘用條款； 11、收費(fèi)和付款方式； 12、變更管理； 13、承諾； 14、保密 常見詢價(jià)文件： 1、方案邀請書； 2、報(bào)價(jià)邀請書； 3、詢價(jià)計(jì)劃編制過程常用到的其他文件 編制采購計(jì)劃 技術(shù)和方法： 1、“自制/外購”分析； 2、專家判斷； 3、合同類型 輸入： 1、

44、范圍基準(zhǔn)； 2、項(xiàng)目干系人需求文檔； 3、合作協(xié)議； 4、風(fēng)險(xiǎn)記錄； 5、與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同決定； 6、活動資源要求； 7、項(xiàng)目進(jìn)度； 8、活動成本估計(jì)； 9、性能價(jià)格比基準(zhǔn)； 10、事業(yè)環(huán)境因素； 11、自制過程資產(chǎn) 輸出： 1、采購管理計(jì)劃； 2、采購工作說明書 編制詢價(jià)計(jì)劃 技術(shù)和方法： 1、標(biāo)準(zhǔn)表格； 2、專家判斷 輸入： 1、采購管理計(jì)劃； 2、工作說明書； 3、項(xiàng)目管理計(jì)劃； 4、“自制/外購”決定輸出： 1、采購文件； 2、評估標(biāo)準(zhǔn)； 3、工作說明書（更新） 詢價(jià) 技術(shù)和方法： 1、投標(biāo)人會議； 2、刊登廣告； 3、制訂合格賣方清單 輸入： 1、組織過程資產(chǎn)； 2、采購管理計(jì)劃； 3、采購文件 輸