復(fù)習(xí)題消費(fèi)者行為學(xué)試題(共28頁).doc

1、在市場上影響消費(fèi)行為的主要因素是_A營銷活動 B促銷手段 C消費(fèi)心理 D貨幣收入C影響消費(fèi)者購買行為的內(nèi)在因素是_A社會環(huán)境 B個性心理 C消費(fèi)者群體 D消費(fèi)態(tài)勢B在自然條件下有目的、有計劃地觀測消費(fèi)者的行為表現(xiàn)進(jìn)而分析、探索其行為規(guī)律。這種研究方法是_A觀察法 B訪談法 C量表法 D實驗法 A消費(fèi)心理學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法是_A觀察法 B訪談法 C問卷法 D實驗法A標(biāo)志著消費(fèi)行為學(xué)產(chǎn)生的著作是_A社會心理學(xué) B廣告理論 C廣告學(xué) D銷售學(xué)D在消費(fèi)者行為學(xué)的研究中，在條件控制下對應(yīng)試者有目的地給予一定刺激，找尋心理活動規(guī)律的研究方法是_A問卷法 B觀察法 C調(diào)查法 D實驗法D18

2、99年，_出版了有閑階級論一書，在書中，他提出了炫耀性消費(fèi)及其社會含義A科普蘭 B凡勃倫 C斯格特 D蓋斯特D1968年，美國教授_等人合作出版了消費(fèi)者行為學(xué)教材，這是第一部消費(fèi)者行為學(xué)教材A謝里夫 B科特勒 C恩格爾 D凱利 C消費(fèi)者心理學(xué)的雛型廣告心理學(xué)誕生于_A. 1879年 B. 1903年 C. 1950年 D. 1960年D消費(fèi)行為學(xué)研究的主體是_A需求者 B使用者 C決策者 D購買者 D消費(fèi)者消費(fèi)行為的基礎(chǔ)是_A消費(fèi)心理 B消費(fèi)習(xí)慣 C消費(fèi)保障 D消費(fèi)文化A一個人作為消費(fèi)者的時候，他的所思所想是_A消費(fèi)行為 B消費(fèi)心理 C消費(fèi)過程 D消費(fèi)習(xí)慣B消費(fèi)者購買行為過程的起點(diǎn)和終點(diǎn)是_A

3、一手錢一手貨，交換結(jié)束，購買行為就結(jié)束 B從顧客向售貨員詢問到交易完雙方道別 C從走進(jìn)商店到交易完走出商店 D從需求產(chǎn)生到對所買商品的最終評價D通過口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是_A觀察法 B抽樣法 C問卷法 D訪談法C 下列屬于影響消費(fèi)者行為的個人因素的是_ A社會階層 B態(tài)度 C職業(yè) D文化B 市場細(xì)分是對_A經(jīng)營場所的劃分 B商品種類的劃分 C營銷時間的劃分 D消費(fèi)者的劃分D某人在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，其購買類型屬于_ A習(xí)慣型 B沖動型 C疑慮型 D理智型A與消費(fèi)者

4、的高度介入密切聯(lián)系的購買決策是_A擴(kuò)展型決策 B有限型決策 C名義型決策 D沖動型決策A消費(fèi)者在購買下列商品時，介入程度最高的是_A房屋 B飲料 C數(shù)碼相機(jī) D服裝 A消費(fèi)者尋找商品信息的主要來源有_A個人、商業(yè)、大眾、經(jīng)驗 B父母、廣告、商店、同學(xué)C朋友、推銷商、工廠、鄰居 D熟人、電視、報刊、同事A消費(fèi)者決策過程的初始階段是_ A方案評估 B信息反饋 C確認(rèn)問題 D尋求信息C追求多樣化的購買決策，很多可以歸入_A有限性決策 B名義型決策 C擴(kuò)展型決策 D習(xí)慣型決策A根據(jù)信息搜集_不同，消費(fèi)者的信息搜集可以分為購買前信息搜集和即時信息搜集A范圍 B目的 C方法 D影響因素B根據(jù)信息_不同，消

5、費(fèi)者的信息搜集可以分為內(nèi)部信息搜集和外部信息搜集A來源 B目的 C方法 D影響因素A當(dāng)消費(fèi)者購買了某一款手機(jī)之后，他仍然會不斷地從雜志、互聯(lián)網(wǎng)及其他渠道來關(guān)注和了解手機(jī)信息，這屬于_信息搜集活動A內(nèi)部 B即時 C購買前 D習(xí)慣型 B消費(fèi)者知悉或意識到且有可能作為備選品的品牌集合被稱為_ A激活域 B意識域 C惰性域 D排除域B以購買空調(diào)為例，對于海信和長虹，某位消費(fèi)者對其基本上沒有什么感覺，它們就構(gòu)成了該消費(fèi)者的_A激活域 B意識域 C惰性域 D排除域C不屬于外部信息搜集來源的是_A個人來源 B大眾來源 C商業(yè)來源 D個人經(jīng)驗D消費(fèi)者對商品與自己的關(guān)系或重要性的主觀體驗狀態(tài)叫_ A需要

6、0;  B品牌效應(yīng)    C消費(fèi)介入    D注意C_常用在低介入度的購買中，此時消費(fèi)者在很多品牌中每次評價一個品牌，然后選擇第一個符合所有最低標(biāo)準(zhǔn)的品牌A編纂式規(guī)則 B重點(diǎn)選擇規(guī)則 C按序排除規(guī)則 D連接式規(guī)則D消費(fèi)者先將各種產(chǎn)品屬性按重要程度排序，并為每一屬性規(guī)定一個刪除點(diǎn)或刪除值。然后，在最重要的屬性上檢查各品牌是否能夠通過刪除點(diǎn)，不能通過者則被排除。這指的是_ A連接式規(guī)則 B補(bǔ)償性選擇原則 C按序排除規(guī)則 D編纂式規(guī)則C如果目標(biāo)消費(fèi)者以_進(jìn)行選擇，企業(yè)必須保證其產(chǎn)品或服務(wù)在最重要的屬性上等同或超越對手，否則，即使在

7、次要屬性上表現(xiàn)再好也無濟(jì)于事A重點(diǎn)選擇規(guī)則 B編纂式規(guī)則 C按序排除規(guī)則 D連接式規(guī)則B需要層次理論是由美國心理學(xué)家_提出的。A波登 B赫茲伯格 C馬斯洛 D斯密C根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是_A自尊的需要 B他人實現(xiàn)的需要 C自我表達(dá)的需要 D自我實現(xiàn)的需要D客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)是_A動機(jī) B需要 C態(tài)度 D目的B按照需要在人類歷史上的起源，可以把需要分為A物質(zhì)需要與精神需要 B生理性需要與社會性需要 C主觀需要與客觀需要 D現(xiàn)實需要與潛在需要B消費(fèi)者需要是消費(fèi)者行為的_A直接動力 B主要動力 C最初

8、原動力 D次要動力C消費(fèi)者在選購商品時，特別重視商品的質(zhì)量、功效，要求一分價錢一分貨。這反映消費(fèi)者的_購買動機(jī)。A求廉 B求便 C求實 D求新A電視廣告中經(jīng)常出現(xiàn)某些歌星、影星體育明星使用某種產(chǎn)品的畫面或鏡頭，目的之一就是要刺激受眾者的_動機(jī)，促進(jìn)銷售。A求廉 B模仿 C求實 D求新 B在廣告宣傳中以母愛為訴求，引起成年人對某些兒童用品的好感，從而有助于這些產(chǎn)品的銷售。這是_動機(jī)理論的應(yīng)用。A誘因論 B適度喚醒論 C本能說 D精神分析說C一般而言，成就感較高、時間機(jī)會成本較大、時間觀念比較強(qiáng)的人，更傾向于持有（ ）的購買動機(jī)A求名 B求便 C求實 D好癖B精神分析說的創(chuàng)始人是_A弗洛姆 B弗洛

9、伊德 C榮格 D阿德勒B消費(fèi)者有兩個以上希望避免的目標(biāo)，但又必須選擇其中之一時面臨的沖突是_A雙趨沖突 B雙避沖突 C趨避沖突 D單趨沖突 B消費(fèi)者在購買某些高檔商品是，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者_(dá)A趨避沖突  B雙趨沖突 C雙避沖突      D單趨沖突A有人一方面害怕出現(xiàn)齲齒，另一方面又不敢去看牙醫(yī)，此種矛盾心態(tài)反映的是_A雙趨沖突 B雙避沖突C趨避沖突 D單趨沖突 C一釀酒公司針對一些顧客既愛喝啤酒，同時又擔(dān)心攝入酒精后影響身體健康的心理，開發(fā)出不含酒精的飲料，這是對消

10、費(fèi)者_(dá)的一種反應(yīng)。A雙趨沖突 B雙避沖突C趨避沖突 D單趨沖突C 由于人們的_，所以快餐店、網(wǎng)上購物、自選商場應(yīng)運(yùn)而生A.求便購買動機(jī) B.求名購買動機(jī) C.從眾購買動機(jī) D.求實購買動機(jī)A在食品包裝上標(biāo)明“不含黃曲霉素”是為了滿足消費(fèi)者的是_A.直觀性要求 B.新鮮感要求 C.安全感要求 D.方便性要求C根據(jù)雙因素理論，下列產(chǎn)品屬性中屬于保健因素的是_A產(chǎn)品的基本功能       B品牌 C外觀     D包裝A剛剛能夠引起感覺的最小刺激量被稱為_A差別閾限 B絕度閾限 C適應(yīng) D絕

11、對感受性 B最后出現(xiàn)的刺激物更易被消費(fèi)者記住并在解釋中被賦予更大的影響權(quán)重，以上現(xiàn)象反映的是_效應(yīng) A暈輪效應(yīng) B首因效應(yīng) C近因效應(yīng) D移情效應(yīng)C美國一家制作蛋糕的公司在廣告中用蛋糕將廣告主題“No Room for Impruvement”中的Impruvement一詞的一部分遮蓋起來。這體現(xiàn)了_A.簡潔性原則 B.形底原則 C.完型原則 D.隔離原則B下列情境中，有助于提高對消費(fèi)者正面影響的情境是_ A.超市播放快節(jié)奏背景音樂 B.高檔餐廳播放快節(jié)奏背景音樂 C.銀行中擁擠的人群 D.酒吧中擁擠的人群A某消費(fèi)者因購買到有缺陷的產(chǎn)品而擔(dān)心別人的嘲諷，這種認(rèn)知風(fēng)險是_A.時間損失的風(fēng)險 B.

12、危害性的風(fēng)險 C.自我損失的風(fēng)險 D.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險 C消費(fèi)者對有價值的商品廣告作出優(yōu)先感知的知覺特性是_A主觀性 B客觀性 C整體性 D選擇性D人們進(jìn)入百貨公司，各人注意的東西總不一樣，這是知覺_的表現(xiàn)A恒常性 B主觀性 C整體性 D選擇性D在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是_ A正比關(guān)系 B反比關(guān)系 C不確定關(guān)系 D沒有關(guān)系A(chǔ)食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類擔(dān)心均屬于_風(fēng)險的范疇A功能風(fēng)險 B物質(zhì)風(fēng)險 C社會風(fēng)險 D心理風(fēng)險B根據(jù)消費(fèi)者的記憶規(guī)律，在安排廣告的材料時，一般把最重要的放在_A中間

13、 B開頭 C結(jié)尾 D隨意擺放 C記憶信息保持的時間在一分鐘以內(nèi)的是_A感覺記憶 B瞬時記憶 C短時記憶 D長時記憶C在廣告上運(yùn)用的詞語，如“塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個原理？_A刺激的泛化       B 刺激的辨別 C刺激的強(qiáng)化        D 刺激的重復(fù)A經(jīng)典性條件反射理論是由_提出來的A斯金納     B巴甫洛夫 C  柯勒   

14、   D 班圖納B消費(fèi)者不按說明使用產(chǎn)品而使產(chǎn)品受到損害時，企業(yè)可能免除某些擔(dān)保責(zé)任。這屬于_A正強(qiáng)化   B負(fù)強(qiáng)化 C 懲罰    D 以上都不對C企業(yè)通過廣告宣傳使消費(fèi)者對該產(chǎn)品產(chǎn)生好感，在此基礎(chǔ)上吸引消費(fèi)者進(jìn)一步搜集有關(guān)該產(chǎn)品的信息或嘗試該產(chǎn)品。這是_理論在營銷中的運(yùn)用A操作性條件反射     B經(jīng)典性條件反射C  認(rèn)知學(xué)習(xí)    D 社會學(xué)習(xí)B_認(rèn)為，人的許多行為都是通過觀察學(xué)習(xí)而獲得的A操作性條件反射理論&

15、#160;     B經(jīng)典性條件反射理論 C  認(rèn)知學(xué)習(xí)理論    D 社會學(xué)習(xí)理論D美國學(xué)者霍華認(rèn)為，_是新產(chǎn)品獲得成功的必由之路A先經(jīng)刺激泛化，再經(jīng)刺激識別階段    B先經(jīng)刺激識別，再經(jīng)刺激泛化階段 C刺激泛化和刺激識別同時進(jìn)行    D 沒有定論 A 下面說法錯誤的是_A過度學(xué)習(xí)達(dá)150時，記憶效果最佳 B一般而言，系列性識記材料末尾部分最容易記住，其次是開始部分 C企業(yè)在給產(chǎn)品命名時應(yīng)當(dāng)考慮編碼過程 D遺忘就是信息提取不出來，

16、或提取出現(xiàn)錯誤B通過發(fā)送樣品，提供獎券，給予折扣，鼓勵消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用。這是_在營銷中的運(yùn)用A操作性條件反射理論     B經(jīng)典性條件反射理論 C  認(rèn)知學(xué)習(xí)理論    D 社會學(xué)習(xí)理論A消費(fèi)者事先沒有預(yù)定的目的、也不需要做意志努力的注意屬_A.有意注意 B.注意后注意 C.無意注意 D.隨意注意B德國心理學(xué)家艾賓浩斯的研究表明，遺忘的規(guī)律是_A.以勻速迅速地遺忘 B.以勻速緩慢地遺忘 C.短時間內(nèi)遺忘比較迅速，以后則逐漸緩慢 D.短時間內(nèi)遺忘比較緩慢，以后則逐漸迅速C喜歡“海爾”冰箱的消費(fèi)者

17、會對海爾的其他電器產(chǎn)品產(chǎn)生好感，這種現(xiàn)象是_A.學(xué)習(xí)         B.強(qiáng)化 C.刺激的泛化         D.記憶A由經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為_A.學(xué)習(xí) B.記憶 C.注意 D.態(tài)度A廣告“太和時裝，女人的世界”運(yùn)用了_A刺激辨別 B刺激泛化 C表象 D編碼B通過形成適當(dāng)?shù)膽B(tài)度而獲得別人的贊同、獎賞，這是態(tài)度的_ A價值表達(dá)功能 B自我防御功能 C知識或認(rèn)知功能 D適應(yīng)功能D一般情況下，消費(fèi)者的態(tài)度與購買意圖

18、、購買行為間的關(guān)系是_ A消費(fèi)者的態(tài)度與購買意圖、購買行為成正相關(guān)關(guān)系 B消費(fèi)者的態(tài)度與購買意圖、購買行為成負(fù)相關(guān)關(guān)系 C消費(fèi)者的態(tài)度與購買意圖成正相關(guān)關(guān)系，與購買行為成負(fù)相關(guān)關(guān)系 D消費(fèi)者的態(tài)度與購買意圖成負(fù)相關(guān)關(guān)系，與購買行為成正相關(guān)關(guān)系A(chǔ)態(tài)度的_，有助于部分解釋品牌忠誠的影響A價值表達(dá)功能 B自我防御功能 C知識或認(rèn)知功能 D適應(yīng)功能C從趨近因素和回避因素的沖突看態(tài)度問題的是_A學(xué)習(xí)論 B誘因論 C平衡論 D自我知覺理論B按照學(xué)習(xí)論的觀點(diǎn)，人的態(tài)度形成主要是通過_三種學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和得到發(fā)展的A聯(lián)想、強(qiáng)化和模仿 B聯(lián)想、強(qiáng)化和歸因 C強(qiáng)化、歸因和模仿 D聯(lián)想、加工和模仿策略A專家和名

19、人對消費(fèi)者的作用主要在于_ A權(quán)威性和參照性 B從眾作用 C暗示作用 D模仿作用和參照性A_操作簡便，是目前應(yīng)用作為廣泛的態(tài)度測量方法之一A瑟斯頓量表 B李克特量表 C語義差別量表 D反射法B下列說法錯誤的_A幽默廣告更多地使用在快樂型產(chǎn)品上 B在誰更容易被說服的問題上，男性與女性不存在明顯差異 C只有當(dāng)個體相關(guān)性高，同時反應(yīng)性介入程度低時，強(qiáng)的論點(diǎn)才更有說服力 D霍蘭德等人的研究結(jié)果表明，當(dāng)聽眾對所接觸的問題不太熟悉時，雙面宣傳效果比較好。D態(tài)度的改變過程一般為_A服從同化內(nèi)化 B內(nèi)化同化服從 C服從內(nèi)化同化 D同化服從A消費(fèi)者對一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的_A方向性改變 B

20、目的性改變 C功能性改變 D強(qiáng)度改變A“人心之不同，各如其面”表明個性具有的特點(diǎn)是_A穩(wěn)定性 B可塑性 C傾向性 D獨(dú)特性D個人對客觀現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中經(jīng)常表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向，我們稱之為_ A性格B氣質(zhì) C個性D能力A消費(fèi)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)或選擇商品往往憑經(jīng)驗的消費(fèi)者，其性格類型是_A節(jié)儉型 B保守型 C習(xí)慣型 D理智型B受外界影響小、善于控制自己的情緒、選擇商品細(xì)心的消費(fèi)者，其性格類型屬于_A保守型 B習(xí)慣型 C理智型D情感型 C以價格的高低作為商品選購標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)心理類型是_A習(xí)慣型 B理智型 C經(jīng)濟(jì)型 D隨意型C消費(fèi)者感到別人如何看待自己，指的是_A社會的自我 B期待的自我 C理想的社會自我 D

21、實際的自我A消費(fèi)者對化妝品、時裝和發(fā)型的消費(fèi)，是以下_自我概念的購買行為體現(xiàn)    A.社會的自我     B.自然的自我 C.理想的自我        D.實際的自我C文化的核心是_ A文字 B制度 C價值觀 D行為準(zhǔn)則C支配人們消費(fèi)行為的核心消費(fèi)文化心理是_A表層消費(fèi)文化心理 B淺層消費(fèi)文化心理 C中層消費(fèi)文化心理 D深層消費(fèi)文化心理D下列關(guān)于文化的說法中錯誤的是_ A廣義的文化是指人類社會在漫長的發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財

22、富的總和B特定的社會文化必然對本社會的每個成員發(fā)生直接或間接的影響C文化是人們與生俱來的，不受人們生活環(huán)境的影響D社會文化隨著社會物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。C文化傳統(tǒng)除了延續(xù)性的特點(diǎn)外，還具有_A規(guī)范性 B調(diào)和性 C等級性 D穩(wěn)定性D我們平時說文化是一個社會的黏合劑，能把彼此各異的社會成員緊密聯(lián)合在一起，這是著眼于文化的_A習(xí)得性 B群體性 C復(fù)合性 D符號性B文化中變化最慢、甚至難以變化的是_A心理層 B物質(zhì)層 C心物結(jié)合層 D風(fēng)俗習(xí)慣A社會物質(zhì)環(huán)境是物質(zhì)消費(fèi)文化產(chǎn)生的_A歷史條件 B物質(zhì)基礎(chǔ) C思想基礎(chǔ) D社會保證B消費(fèi)者具有成員資格，其態(tài)度、價值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)被該消費(fèi)者認(rèn)同、接受的群體是_A渴

23、望群體 B背離群體 C接觸群體 D開放群體 C從眾行為產(chǎn)生于_ A內(nèi)在壓力 B消費(fèi)壓力 C個體壓力 D群體壓力D根據(jù)消費(fèi)者對群體意識與態(tài)度的不同可以將群體劃分為_A正式群體和非正式群體 B首要群體和次要群體 C所屬群體和渴望群體 D接觸群體和回避群體D在消費(fèi)生活中能各自做主的家庭是_A保守型家庭 B開放型家庭 C封閉型家庭 D傳統(tǒng)型家庭B科爾曼地位指數(shù)法從_四個方面綜合測量消費(fèi)者所處的社會階層A職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入C職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入C從年齡層次上看，時尚消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是_A老年 B中年 C青年

24、D少年兒童 C消費(fèi)者具有該群體成員資格，但對其行為標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度和價值觀持否定或反對態(tài)度的群體，稱為_A避免群體 B否認(rèn)群體 C接觸群體 D渴望群體B在群體意識、群體行為準(zhǔn)則和消費(fèi)習(xí)俗的影響下，群體消費(fèi)心理的特點(diǎn)具有相對的_A趨同性和相似性 B制約性和依賴性 C決定性和明確性 D以上選項錯誤A從一般意義上講，購買商品或者服務(wù)的主體是_A家庭 B單位 C消費(fèi)者 D群體A消費(fèi)者購買使用各種產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織消費(fèi)者行為 消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程消費(fèi)者知識與履行消費(fèi)者功能相關(guān)的那些信息消費(fèi)者需要 消費(fèi)者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些

25、什么，從而想獲得它們的狀態(tài)動機(jī)引起個體活動，維持已引起的活動，并促使活動朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在作用意識 是與直接感知有關(guān)的心理部分，即出現(xiàn)在我們的意識中，為我們所感知的要素或成分 潛意識 個人的原始沖動和各種本能以及這種本能所產(chǎn)生的欲望原始驅(qū)力由消費(fèi)者的內(nèi)部生理需要引發(fā)的驅(qū)力，它是無需習(xí)得的動機(jī)沖突 消費(fèi)者面臨兩個或兩個以上購買動機(jī)，其誘發(fā)力大致相等但方向相反雙趨沖突消費(fèi)者具有兩種以上傾向選擇的目標(biāo)而只能從中擇選其一時所產(chǎn)生的動機(jī)沖突雙避沖突消費(fèi)者有兩個以上希望避免的目標(biāo)但又必須選擇其中之一時面臨的沖突 趨避沖突 消費(fèi)者在趨近某一目標(biāo)時又想避開而造成的動機(jī)沖突問題認(rèn)知消費(fèi)者意識到理想狀態(tài)與實際

26、狀態(tài)存在差距，從而需要采取進(jìn)一步行動 購買過程從形成購買意向到實際購買之間的過程評價標(biāo)準(zhǔn) 消費(fèi)者在選擇備選品時所考慮的產(chǎn)品屬性或特征 沖動性購買消費(fèi)者在進(jìn)入商店前并沒有購買計劃或意圖，而進(jìn)入商店后基于突然或一時的念頭馬上實施購買行動品牌忠誠消費(fèi)者對某一品牌形成偏好、試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向購后沖突 因某個購買而引起的心里焦慮，懷疑和不安被稱為購后不和諧或購后沖突 產(chǎn)品閑置消費(fèi)者將產(chǎn)品擱置起來不用，或者相對于產(chǎn)品的潛在用途僅作非常有限的使用消費(fèi)者滿意 購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否得到足夠回報的認(rèn)知狀態(tài)消費(fèi)者不滿 消費(fèi)者由于對交易結(jié)果的預(yù)期與實際情況存在較大出入而引起的行為上或情緒上

27、的反應(yīng) 重復(fù)購買 在相當(dāng)長的時間內(nèi)選擇一個品牌或極少幾個品牌 知覺 是人腦對刺激物各種屬性和各個部分的整體反應(yīng)，它是對感覺信息加工和解釋的過程 差別閾限 能夠使個體感覺到的最小刺激變動量絕對閾限剛剛能夠引起感覺的最小刺激量展露 將刺激物展現(xiàn)在消費(fèi)者的感覺神經(jīng)范圍內(nèi)，使其感官有機(jī)會被激活知覺風(fēng)險在產(chǎn)品購買過程中，消費(fèi)者因無法預(yù)料購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定感功能風(fēng)險產(chǎn)品不具備人們所期望的性能或產(chǎn)品性能比競爭品差所帶來的風(fēng)險物質(zhì)風(fēng)險產(chǎn)品可能對自己或他人的健康與安全產(chǎn)生危害的風(fēng)險經(jīng)濟(jì)風(fēng)險擔(dān)心產(chǎn)品定價過高或產(chǎn)品質(zhì)量有問題招致經(jīng)濟(jì)上的損失所產(chǎn)生的風(fēng)險社會風(fēng)險因購買決策失誤而受到他人嘲笑疏遠(yuǎn)而產(chǎn)生的風(fēng)

28、險學(xué)習(xí)人在生活過程中，因經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較持久的變化記憶過去經(jīng)驗在人腦中的反映自我概念 個體對自身一切的自覺，了解和感受的總和學(xué)習(xí)強(qiáng)度習(xí)得行為或反應(yīng)不被遺忘，能夠持續(xù)的程度認(rèn)知需要個體進(jìn)行思考的努力程度，或個體喜愛思考活動的程度經(jīng)典性條件反射借助于某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系誘因論從趨近因素和回避因素的沖突看態(tài)度問題，即將態(tài)度的形成看作是在權(quán)衡利弊之后做出抉擇的過程刺激的泛化消費(fèi)者對某種特定刺激所作的反應(yīng)會擴(kuò)大到其他相似的反應(yīng)中刺激的辨別消費(fèi)者將某一刺激與另一類似刺激相區(qū)分的學(xué)習(xí)過程態(tài)度一種帶有認(rèn)知成分、情感成分和行為傾向

29、的持久系統(tǒng)目標(biāo)靶信息接受者或企業(yè)試圖說服的對象分心由于內(nèi)外干擾而分散注意力或使注意力不能集中的現(xiàn)象個人相關(guān)性購買問題或涉及的事件是否和在多大程度上與信息接收方個人相關(guān)順從人們?yōu)榱双@得獎賞或避免懲罰而采取的表面服從的行為同化由于喜歡某人、某群體或某事而甘愿與其保持一致或采取與其相同的行為內(nèi)化個體把情感認(rèn)同的東西與自己持有的信念、價值觀等相聯(lián)系起來，使之融為一體個性一個人身上經(jīng)常地穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)的總和自我概念個體對自身一切的知覺、了解和感受的總和品牌個性產(chǎn)品或品牌特性的傳播以及在此基礎(chǔ)上消費(fèi)者對這些特性的感知生活方式個體在成長過程中，在與社會諸因素交互作用下表現(xiàn)出來的活動、興趣和態(tài)度模式

30、文化 一個民族生活的種種方面，包括精神生活方面、物質(zhì)生活方面和社會生活方面亞文化某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨(dú)特信念、價值觀與習(xí)慣社會階層由具有相同或類似社會地位的社會成員組成的相對持久的群體單一指標(biāo)法從某個特定方面去評價人們社會地位的方法炫耀性消費(fèi) 對可見度高且具有奢侈性的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)群體 通過一定的社會關(guān)系結(jié)合起來進(jìn)行共同活動而產(chǎn)生相互作用的集體主要群體成員之間具有經(jīng)常性面對面接觸和交往，形成親密人際關(guān)系的群體隸屬群體消費(fèi)者實際參加或隸屬的群體參照群體個體在某種特定情境下作為行為指南而使用的群體家庭以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而結(jié)成有共同生活活動的社會基本單位科爾曼地位

31、指標(biāo)法 從職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入四個方面綜合測量消費(fèi)者所處社會階層的方法判斷正誤題由于消費(fèi)者行為具有多樣性與復(fù)雜性，故消費(fèi)者行為是無法被理解與把握( )×消費(fèi)者行為不僅僅是購買（ ）消費(fèi)者行為涉及很多的決策（ ）20世紀(jì)60年代以后消費(fèi)者行為學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的地位開始得到承認(rèn)（ ）進(jìn)入20世紀(jì)60年代以后，動機(jī)研究開始成為消費(fèi)者行為研究的主流（ ） ×消費(fèi)者行為就是消費(fèi)者獲取消費(fèi)物品所采取的各種行動及決定這些行動的決策過程（   ） 習(xí)慣型購買也被稱作是忠誠型購買，表現(xiàn)為較長期地重復(fù)選擇某一品牌( )×消費(fèi)者滿意必然會導(dǎo)致

32、品牌忠誠(   )×名義型決策實際上就其本身而言也會涉及到?jīng)Q策（    ）×消費(fèi)者的購買決策起于認(rèn)識需要，終于購買商品滿足其需要（    ） ×當(dāng)我們購買不熟悉的貴重產(chǎn)品或不常買的產(chǎn)品時，消費(fèi)者的購買決策屬于擴(kuò)展型決策（ ）擴(kuò)展型決策是消費(fèi)者購買決策中最為復(fù)雜的一種類型（ ）擴(kuò)展型決策一般是在消費(fèi)者介入程度較高，品牌間差異程度比較大，但消費(fèi)者有較少時間進(jìn)行斟酌的情況下所作的購買決策（ ）×追求多樣化的購買決策，以及在他人影響下或在某種情緒影響下作的購買決策

33、，很多可以歸入有限型決策（ ）在品牌忠誠型購買決策下，消費(fèi)者對產(chǎn)品的介入程度高，而對購買的介入程度低（ ）收入水平較高的消費(fèi)者對消費(fèi)需求意識和確認(rèn)的時間相對較長，而收入水平較低的消費(fèi)者的需求認(rèn)知的時間則相對較短（ ）×根據(jù)信息來源不同，消費(fèi)者的信息搜集可以分為內(nèi)部信息搜集和外部信息搜集（ ）根據(jù)信息搜集的方式的不同，消費(fèi)者的信息搜集可以分為購買前信息搜集和即時信息搜集（ ） ×個人來源是外部信息來源（ ）消費(fèi)者先前購買和使用產(chǎn)品的經(jīng)驗與外部信息搜集數(shù)量之間存在一種倒U型的關(guān)系（ ） 在按序排除規(guī)則下，消費(fèi)者對各種產(chǎn)品屬性應(yīng)達(dá)到的最低水平作出了規(guī)定，只有所有屬性均達(dá)到了規(guī)定的

34、最低要求，該產(chǎn)品才會被作為選擇對象（ ） ×在重點(diǎn)選擇規(guī)則下，消費(fèi)者為那些最重要的屬性規(guī)定最低的績效值標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)通常定得較低（ ） ×編纂式規(guī)則與按序排除規(guī)則較為接近，但兩者有一個明顯的區(qū)別：編纂式規(guī)則在每一比較階段以績效值滿意值為取舍標(biāo)準(zhǔn)，按序排除規(guī)則則是以最高作為選擇標(biāo)準(zhǔn)（ ）×無計劃購買包含的范圍更為寬廣，它不僅包括沖動性購買，而且包括很多純理性的購買（ ）葡萄酒供自己或家庭消費(fèi)時，經(jīng)濟(jì)和社會風(fēng)險均比較低，但如果用于社交場合或用于接待客人時，社會風(fēng)險會驟然升高（ ）運(yùn)動衣的耐用性屬于工具性績效，而它的款式、顏色則是象征性績效（ ）有時消費(fèi)者并未直接感到生

35、理或心理體驗的缺乏，但仍有可能產(chǎn)生對某種商品的需要（ ）一種消費(fèi)需要可能產(chǎn)生一種消費(fèi)行為，一種消費(fèi)需要也可能產(chǎn)生多種消費(fèi)行為，多種消費(fèi)需要也可能只形成一種消費(fèi)行為（ ）個體的內(nèi)在需要是動機(jī)形成的主觀原因（ ）×誘因是動機(jī)形成的外部原因（ ）麥克利蘭顯示性需要理論認(rèn)為，成就需要、親和需要和權(quán)力需要不全是個體在幼年時期、在人的社會化過程中習(xí)得的（ ）超我奉行現(xiàn)實原則（ ）×需要是人類活動的原動力，并且總是處于被喚醒狀態(tài)（ ）×驅(qū)動力、誘因等處于需要和行為之間的中間變量（ ）需要一經(jīng)喚醒，就對具有對具體行為的定向作用（ ）×成就、自由、歸屬感、自尊等方面的追求

36、都屬于功能性需要（ ） ×動機(jī)并不總是處于顯意識水平或顯意識狀態(tài)，這說的是動機(jī)的復(fù)雜性（ ）基于生理需要的本能性消費(fèi)是人類全部消費(fèi)活動的基礎(chǔ)（ ）×需要是促使人們從事各種活動的最終極的原因（ ）×動機(jī)的內(nèi)隱性決定了消費(fèi)者的動機(jī)只能源自于消費(fèi)者的內(nèi)在需要（ ）×展露完全是一種被動的行為（ ）×知覺對象和背景的關(guān)系是經(jīng)?？梢曰Q的（ ）各種感覺的絕對閾限是不相同的（ ）知覺的恒常性不是生下來就有的，而是后天學(xué)來的（ ）消費(fèi)者的認(rèn)知質(zhì)量就是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量（ ）×學(xué)習(xí)伴有行為或行為潛能的變化（ ）在巴甫洛夫的實驗中，鈴響是無條件刺激（ ） &

37、#215;條件反應(yīng)與無條件反應(yīng)在嚴(yán)格意義上并無很大差別（ ）×在經(jīng)典性反射條件下，消費(fèi)者形成對產(chǎn)品的喜愛在先，試用在后（ ）重復(fù)可以增加學(xué)習(xí)強(qiáng)度，但不可以增加學(xué)習(xí)的速度（ ）×新產(chǎn)品經(jīng)過泛化階段后，如果不能順利進(jìn)入被識別的階段，它注定也是不能獲得成功過的（ ）短時記憶中的信息，只要插入新的識記活動，阻止復(fù)述，信息將很快消失，但仍能恢復(fù)（ ）×態(tài)度形成的原因越復(fù)雜，越不容易改變（ ）構(gòu)成態(tài)度的三種要素一致性越強(qiáng)，態(tài)度越容易改變（ ）×瑟斯頓等距量表操作比較簡便，是目前應(yīng)用最廣泛的態(tài)度測量方法之一（ ）×在有關(guān)消費(fèi)者態(tài)度形成的理論中，學(xué)習(xí)理論不強(qiáng)調(diào)

38、感情的轉(zhuǎn)移（ ）×誘因論和學(xué)習(xí)論的共同點(diǎn)是，兩者都認(rèn)為態(tài)度是由肯定因素和否定因素的相對關(guān)系來確定的（ ）即使隨著時間的推移，低可信度和高可信度傳遞者所傳遞信息的有效性仍然有很大的差別（ ）×在沙利文看來，人的個性特質(zhì)可以分成兩種類型，一是表面特質(zhì)，二是根源特質(zhì)（ ）×新弗洛伊德個性理論認(rèn)為，個性的形成和發(fā)展與社會關(guān)系密不可分（ ）×AIO方法是消費(fèi)者生活方式測量的方法之一（ ）個性心理特征是能力、氣質(zhì)、性格等心理機(jī)能的獨(dú)特結(jié)合（ ）有證據(jù)顯示，內(nèi)傾型消費(fèi)者傾向于運(yùn)用自己內(nèi)心的價值觀或標(biāo)準(zhǔn)來評價新產(chǎn)品，因而他們不可能成為創(chuàng)新采用者（ ） ×理想的

39、自我是指消費(fèi)者希望自己如何看待自己（ ）社會的自我是指消費(fèi)者認(rèn)為別人如何看待自己（ ）文化的核心是價值觀（ ）文化具有群體性（ ）任何文化都是建立在一定符號體系之上的（ ）文化不是一成不變的，而是不斷發(fā)展和演化的（ ）一個人不可能同時屬于幾個亞文化群（ ） ×文化不可能規(guī)定一個人的一舉一動，只能為大多數(shù)人提供行為和思想的邊界（ ）導(dǎo)致社會階層終極原因是個體獲取社會資源的能力和機(jī)會的差別（ ）×從最低的地位到最高的地位，社會形成一個地位連續(xù)體（ ）霍林舍社會地位指數(shù)法是從職業(yè)和收入兩個層面綜合測量社會階層的一種方法（ ）×傳統(tǒng)上，補(bǔ)償性消費(fèi)多發(fā)生在中產(chǎn)階層上（ ）&

40、#215;在一定范圍內(nèi)，個人的從眾性隨群體規(guī)模的擴(kuò)大而增加（ ） 與家庭相比，住戶是一個范圍更為廣泛的社會群體或購買決策單位（ ）簡答題簡述消費(fèi)者行為研究的理論來源心理學(xué)、社會心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)簡述對消費(fèi)者行為的理解它涉及很多的人；它不僅僅是購買；它涉及很多的決策；它是一個動態(tài)的過程；它的多樣性與復(fù)雜性簡述擴(kuò)展型決策與有限型決策的差異決策類型信息收集的范圍與數(shù)量決策速度重復(fù)選擇同一品牌的可能性擴(kuò)展型廣泛慢小有限型一般中等中簡述擴(kuò)展型決策與名義型決策的差異決策類型信息收集的范圍與數(shù)量決策速度重復(fù)選擇同一品牌的可能性擴(kuò)展型廣泛慢小名義型很少快大簡述有限型決策與名義型的差異決策類型信息收

41、集的范圍與數(shù)量決策速度重復(fù)選擇同一品牌的可能性有限型一般中等中名義型很少快大簡述影響問題認(rèn)知的因素時間；環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲取；產(chǎn)品消費(fèi)；個體差異簡述發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者問題的方法活動分析；產(chǎn)品分析；問題分析；人體因素研究；情緒研究簡述消費(fèi)者獲取信息的來源記憶來源；個人來源；大眾來源；商業(yè)來源；經(jīng)驗來源簡述消費(fèi)者從記憶中提取信息的類型 品牌信息；產(chǎn)品屬性信息；評價信息；體驗信息簡述影響品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店內(nèi)因素購物點(diǎn)陳列；削價與促銷；店內(nèi)布置與氣氛；商品脫銷；銷售人員簡述品牌忠誠度的成因產(chǎn)品吸引；時間壓力；風(fēng)險因素；自我形象簡述馬斯洛對需要的分類生理需要；安全需要；歸屬和愛的需要；自尊的需要；自我實

42、現(xiàn)的需要簡述消費(fèi)者具體購買動機(jī)有哪些 求實動機(jī)；求新動機(jī)；求美動機(jī)；求名動機(jī)；求廉動機(jī)；求便動機(jī)；模仿動機(jī)；好癖動機(jī)簡述動機(jī)理論包括哪幾種本能說；精神分析說；驅(qū)力理論；需要層次論；雙因素理論；顯示性需要理論簡述影響注意的刺激物因素大小與強(qiáng)度；色彩與運(yùn)動；位置與隔離；對比與刺激物的新穎性；格式與信息量簡述知覺風(fēng)險的類型功能風(fēng)險；時間風(fēng)險；物質(zhì)風(fēng)險；社會風(fēng)險；心理風(fēng)險簡述減少知覺風(fēng)險的方式主動搜集信息；保持品牌忠誠；依據(jù)品牌與商店形象；購買高價產(chǎn)品；尋求商家保證；從眾購買簡述消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論有哪幾種經(jīng)典性條件反射理論；操作性條件反射理論；認(rèn)知學(xué)習(xí)理論；社會學(xué)習(xí)理論簡述學(xué)習(xí)強(qiáng)度的影響因素被學(xué)習(xí)事物的

43、重要性；強(qiáng)化；重復(fù)；表象簡述記憶過程的四個環(huán)節(jié)復(fù)述；編碼；儲存；提取簡述遺忘的影響因素識記材料對消費(fèi)者的意義與作用；識記材料的性質(zhì)；識記材料的數(shù)量；識記材料的系列位置；學(xué)習(xí)的強(qiáng)度；學(xué)習(xí)時的情緒簡述消費(fèi)者態(tài)度的功能適應(yīng)功能；自我防御功能；知識或認(rèn)識功能；價值表達(dá)功能簡述影響消費(fèi)者態(tài)度改變的傳播特征有哪些傳遞者發(fā)出的態(tài)度信息與消費(fèi)者原有態(tài)度的差異；論點(diǎn)的質(zhì)量或強(qiáng)度；恐懼的喚起；幽默的運(yùn)用；單面論述與雙面論述簡述消費(fèi)者態(tài)度測量的方法瑟斯頓等距量表；李克特量表；語義差別量表；行為反應(yīng)測量簡述有關(guān)消費(fèi)者態(tài)度形成的理論有哪幾種學(xué)習(xí)論；誘因論；認(rèn)知相符理論；自我知覺理論；認(rèn)知反應(yīng)理論；加工可能性理論影響消費(fèi)

44、者態(tài)度改變的目標(biāo)靶特性有哪些信奉程度或承諾；介入程度；人格因素；性別差異簡述根據(jù)購買行為方式的不同，可將消費(fèi)者分為哪幾種 習(xí)慣型；慎重型；挑剔型；波動型簡述與采用創(chuàng)新產(chǎn)品相關(guān)的個性特征有哪些 消費(fèi)者的創(chuàng)新性；教條性或教條主義；社會性格；最適激奮水平簡述西方大五人格五要素模型將個性要素分為哪幾種外傾性；隨和性；責(zé)任感；情緒穩(wěn)定性；開放性 簡述文化的特點(diǎn)習(xí)得性；群體性；符合性；動態(tài)性簡述中國文化的形成基礎(chǔ)大河內(nèi)陸型地理環(huán)境；精耕細(xì)作型農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)；家國同構(gòu)型社會結(jié)構(gòu)；農(nóng)耕與游牧世界的沖突與融合簡述中國文化的主要特點(diǎn)家族取向；倫理本位；務(wù)實精神；整體直覺思維；中庸、尚和的處世態(tài)度；模糊委婉的言說方式簡述

45、中國社會與消費(fèi)相關(guān)的文化價值觀有哪些主要內(nèi)容集體主義；家庭；物質(zhì)主義；面子；人情與關(guān)系；崇老尚古簡述與消費(fèi)者密切相關(guān)的社會群體家庭；朋友；正式的社會群體；購物群體；消費(fèi)者行動群體；工作群體簡述決定參照群體影響強(qiáng)度的因素產(chǎn)品使用時的可見性；產(chǎn)品的必需程度；產(chǎn)品與群體的關(guān)系；產(chǎn)品的生命周期；個體對群體的忠誠程度；個體在購買中的自信程度簡述參照群體概念在營銷中的運(yùn)用名人效應(yīng)；專家效應(yīng)；普通人效應(yīng)；經(jīng)理型代言人簡述家庭的功能經(jīng)濟(jì)功能；情感交流功能；贍養(yǎng)與撫養(yǎng)功能；社會化功能 簡述傳統(tǒng)的家庭生命周期包括哪幾個階段單身階段；新婚階段；滿巢階段；空巢階段、解體階段簡述影響家庭決策方式的因素文化和亞文化；角色

46、專門化；家庭決策的階段；個人特征；介入程度及產(chǎn)品特點(diǎn)論述題試述消費(fèi)者行為研究的意義消費(fèi)者行為研究是企業(yè)制定營銷決策和營銷策略的基礎(chǔ)；為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和有關(guān)消費(fèi)政策的制定提供依據(jù)；有助于引導(dǎo)和幫助消費(fèi)者作出更為明智的購買決策；提供關(guān)于消費(fèi)者行為的知識和信息。（無固定答案，條理清晰、符合邏輯、論證嚴(yán)整即可得分）試述商品脫銷對消費(fèi)者行為的影響分別從購買行為、口頭行為和態(tài)度的改變?nèi)齻€方面展開論述（無固定答案，條理清晰、符合邏輯、論證嚴(yán)整即可得分）試述馬斯洛需要層次論在理解消費(fèi)者行為動機(jī)和制定營銷策略方面的啟示 首先，它提醒我們，消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品可能是出于多種需要與動機(jī)，產(chǎn)品、服務(wù)與需要之間并不存在一

47、一對應(yīng)的關(guān)系。在現(xiàn)代社會，如果認(rèn)為消費(fèi)者購買面包僅僅是為了充饑，那將大錯特錯。其次，只有低級需要獲得充分滿足后，高級需要才會更好地得到滿足。企業(yè)在開發(fā)、設(shè)計產(chǎn)品時，既應(yīng)重視產(chǎn)品的核心價值，也應(yīng)重視產(chǎn)品為消費(fèi)者提供的附加價值，因為前者可能更多地與消費(fèi)者的某些基本需要相聯(lián)系，后者更多地與其高層次需要相聯(lián)系，用產(chǎn)品的附加功能取代其核心功能是注定要失敗的。再次，越是涉及低級需要，人們對需要的滿足方式與滿足物就越明確，越是涉及高級需要，人們對滿足這類需要越不確定。這實際上也意味著，越是滿足高級需要的產(chǎn)品，企業(yè)越有機(jī)會和可能創(chuàng)造產(chǎn)品差異。最后，越是高級需要，越難以得到完全滿足，原因在于，滿足需要的愉快體驗

48、中又會產(chǎn)生更高的需要。消費(fèi)者需要，尤其是高層次的需要同樣沒有終極的時候（無固定答案，條理清晰、符合邏輯、論證嚴(yán)整即可得分）試述知覺風(fēng)險產(chǎn)生的原因購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗；有過不滿意的經(jīng)歷；缺乏信息；存在機(jī)會成本；產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高（無固定答案，條理清晰、符合邏輯、論證嚴(yán)整即可得分）試述強(qiáng)化學(xué)習(xí)理論對企業(yè)營銷活動的啟示通過發(fā)送樣品，提供獎券，給予折扣，鼓勵消費(fèi)者對產(chǎn)品的試用；對消費(fèi)者購買行為給予獎勵，如通過發(fā)送贈品等強(qiáng)化刺激；進(jìn)行用戶訪問,或在用戶購買產(chǎn)品后給予信函或其他方式的祝賀；創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，以使購物場所成為一種強(qiáng)化因素或強(qiáng)化力量；在廣告宣傳中，強(qiáng)調(diào)用戶群的卓爾不群

49、，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品使用場合的獨(dú)特性，以此對消費(fèi)者行為予以強(qiáng)化（無固定答案，條理清晰、符合邏輯、論證嚴(yán)整即可得分）試述購買行為與態(tài)度不一致的影響因素 購買動機(jī)；購買能力；態(tài)度的強(qiáng)度；情境因素；測度上的問題；態(tài)度測量與行動之間的延滯；個人因素（無固定答案，條理清晰、符合邏輯、論證嚴(yán)整即可得分）試述不同氣質(zhì)類型的消費(fèi)者其購物行為表現(xiàn)有哪些不同1.多血質(zhì)的人有以下的消費(fèi)行為：他善于交際，有較強(qiáng)的靈活性，能以較多的渠道獲得商品的信息。對購物環(huán)境有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，并且在購物時視野開闊，反應(yīng)敏捷，易于與營業(yè)員進(jìn)行溝通。但是有其興趣與目標(biāo)往往因為可選擇的商品過多，而容易轉(zhuǎn)移或一時不能舍取，因而我們要抓住他的情感，不讓

50、他轉(zhuǎn)移興奮點(diǎn)。2.膽汁質(zhì)的人有以下的消費(fèi)行為：在購物時喜歡標(biāo)新立異，追求新潮，具有刺激性的流行的商品。他們一旦感到需要，就迅速產(chǎn)生購買動機(jī)并很快完成購買行為。但是，如果購物環(huán)境不如意或受到營業(yè)員的怠慢，會激起他們煩躁的情緒和強(qiáng)烈的反感，有時出現(xiàn)不理智的行為甚至?xí)a(chǎn)生購沖動購買。3.粘液質(zhì)的人有以下的消費(fèi)行為：在購物時比較冷靜、細(xì)致，不易受廣告宣傳、商標(biāo)或營業(yè)員勸說的干擾。喜歡通過自己的觀察和比較來做出購買決策。對自己熟悉的商品會積極購買，并持續(xù)一段時間，而對新商品往往持審慎態(tài)度。4.抑郁癥的人有以下的消費(fèi)行為：在購物時往往考慮比較周到，對周圍的事物很敏感，能夠觀察到別人不易察覺的細(xì)枝末節(jié)。其購物行為比較拘謹(jǐn)，優(yōu)柔寡斷。他們一方面表現(xiàn)出缺乏對商品應(yīng)有的知