客戶中心崗位與業(yè)績考核培訓(xùn)

1、編輯ppt一、 崗位詮釋1、 助理崗位指從事某項重要工作，在上級的計劃和指揮下的經(jīng)辦人。對該項工作負(fù)小部分責(zé)任的崗位。 2、 經(jīng)理崗位指從事某項重要工作，能較獨立的計劃和執(zhí)行，對該項工作負(fù)主要責(zé)任的崗位。 3、 組長崗位是指該組的召集人和內(nèi)部分工協(xié)調(diào)人。對其他組員的工作負(fù)很小部分責(zé)任。 4、 主管崗位指部門負(fù)責(zé)人。按部門工作難度和復(fù)雜程度，分一、二、三級主管。一級主管為高級主管。 5、 總監(jiān)崗位指承擔(dān)公司某個重要工作業(yè)務(wù)的高級負(fù)責(zé)人，對公司該方面負(fù)全部責(zé)任的崗位。如：中心負(fù)責(zé)人崗位。 6、 項目經(jīng)理/項目負(fù)責(zé)人崗位指承接項目工作的臨時負(fù)責(zé)人。項目任務(wù)結(jié)束，職位自行結(jié)束。對該任務(wù)的完成負(fù)全部責(zé)任

2、。編輯ppt客戶中心總監(jiān)商務(wù)經(jīng)理/助理客服經(jīng)理/助理內(nèi)務(wù)經(jīng)理/助理技術(shù)支持工程師區(qū)域銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)員售服維修技師銷售組長銷售工程師售服組長售服工程師駕駛員配件銷售助理發(fā)貨員呼叫中心編輯ppt職位描述： 負(fù)責(zé)部門銷售的所有售后服務(wù)工作，包括配件銷售、配件及整機產(chǎn)品的發(fā)貨、進(jìn)出口、內(nèi)部物流協(xié)調(diào)、客戶管理及滿意度調(diào)查以及其他工作的組織實施。主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)配件銷售、滿足客戶的需求。2、負(fù)責(zé)客戶需求產(chǎn)品整機及配件的發(fā)運等物流工作。3、負(fù)責(zé)客戶管理，規(guī)范公司與客戶之間的關(guān)系，進(jìn)行客戶評級。4、負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查及統(tǒng)計。5、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)及其他工作任務(wù)。編輯ppt職位描述： 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)

3、外部客戶需求與內(nèi)部服務(wù)之間的聯(lián)結(jié)與本部門的日常工作。主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部考勤、考核的統(tǒng)計工作。2、負(fù)責(zé)成本管理，包括外勤人員（銷售與售服）費用的復(fù)核給予財務(wù)的對接。3、負(fù)責(zé)公司及部門制度的執(zhí)行與檢查。4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公資產(chǎn)與辦公用品的管理。5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)相關(guān)會議記錄與協(xié)助處理相關(guān)文本工作；并協(xié)助做好客戶接待與洽談的前期準(zhǔn)備工作。6、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)及其他工作任務(wù)編輯ppt職位描述： 負(fù)責(zé)客戶中心的所有相關(guān)的商務(wù)活動，包括設(shè)備及相關(guān)延伸產(chǎn)品售前的商務(wù)管理；客戶及代理產(chǎn)品供應(yīng)商的接待、洽談、合同的起草與簽訂、商務(wù)文件及銷售報表的編制以及相關(guān)商務(wù)培訓(xùn)等工作的策劃實施。主要職責(zé)

4、：1、負(fù)責(zé)組織所有售前客戶的接待管理、洽談、合同的簽訂等工作。2、負(fù)責(zé)銷售訂單、代購產(chǎn)品采購計劃的擬定、整理、執(zhí)行與跟蹤。負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品供應(yīng)商的溝通與談判與相關(guān)延伸產(chǎn)品的進(jìn)貨管理。3、負(fù)責(zé)所有銷售業(yè)務(wù)相關(guān)資料的整理及商務(wù)培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)銷售合同管理，包括合同的起草、復(fù)核、監(jiān)控與執(zhí)行；以及銷售合同審批蓋章存在問題的溝通與跟進(jìn)等。5、負(fù)責(zé)編制部門銷售報表，整理相關(guān)商務(wù)文件及市場信息分析等。6、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)及其他工作任務(wù)。編輯ppt職位描述： 負(fù)責(zé)部門銷售目標(biāo)的完成及客戶管理。主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有客戶的溝通、拜訪與業(yè)務(wù)辦理。2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的潛在客戶的調(diào)查、跟蹤和新客戶的發(fā)展

5、。3、協(xié)助做好區(qū)域內(nèi)的市場調(diào)查與分析，以及競爭對手情況信息的分析，對未來客戶需求趨向做出預(yù)測。4、協(xié)助規(guī)范和處理公司與客戶之間的規(guī)則與關(guān)系的建立（包括所有客戶應(yīng)收賬款的回收及客戶投訴的處理等）。5、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)及其他工作任務(wù)編輯ppt職位描述： 負(fù)責(zé)部門的產(chǎn)品銷售與售服的技術(shù)支持工作。主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)售后客戶維修和其他技術(shù)服務(wù)需求的受理與安排。并做好其相關(guān)業(yè)務(wù)管理。2、負(fù)責(zé)總部配件訂貨（產(chǎn)品及零件）的技術(shù)銜接，確定對外訂貨的技術(shù)要求與質(zhì)檢要求。3、負(fù)責(zé)對銷售及售服人員技術(shù)培訓(xùn)及提供技術(shù)資料。4、負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品跟蹤檔案和質(zhì)量跟蹤表。5、負(fù)責(zé)部門與總部的質(zhì)保件索賠事宜。6、負(fù)

6、責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。編輯ppt職位描述： 負(fù)責(zé)做好所屬區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作，協(xié)助銷售人員維護(hù)所屬區(qū)域內(nèi)的客戶。協(xié)助完成部門銷售哦指標(biāo)。主要職責(zé)：1、保證所屬區(qū)域內(nèi)的售后維修、工程知道等工作的質(zhì)量。2、協(xié)助配合完成所屬區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)指標(biāo)和部門的總體目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)維護(hù)所屬區(qū)域內(nèi)及其他區(qū)域內(nèi)的客戶及客戶管理。編輯ppt一、薪資 二、業(yè)績考核編輯ppt一、薪資構(gòu)成1、銷售業(yè)務(wù)崗位薪資構(gòu)成： 標(biāo)準(zhǔn)工資 + 部門獎金（占部門業(yè)績總額的50%）+提成獎金+部門年終效益獎金。2、售后服務(wù)及業(yè)務(wù)管理崗位薪資構(gòu)成： 標(biāo)準(zhǔn)工資 + 績效工資 + 部門獎金（占部門業(yè)績獎金的40%）+部門年終效益獎金。3、

7、其中：（1）標(biāo)準(zhǔn)工資=基本工資+崗位工資（基本工資為固定值800元；崗位工資根據(jù)工資標(biāo)準(zhǔn)薪級確定）。（2）績效工資=占標(biāo)準(zhǔn)工資的x%。二、薪資發(fā)放方式1、標(biāo)準(zhǔn)工資按月度發(fā)放，參加月度工作表現(xiàn)類績效考核。2、績效工資按月度發(fā)放，參加業(yè)績合同（季度）考核。3、部門獎金按季度發(fā)放，參加業(yè)績合同（季度）考核。4、部門年終效益獎金按年發(fā)放，進(jìn)行年終結(jié)算考核。編輯ppt 根據(jù)部門實際情況由部門自行依據(jù)崗位重要程度制定相應(yīng)的分配比例。編輯ppt一、考核原則： 業(yè)績考核主要針對部門進(jìn)行考核，部門內(nèi)部所有人員均與部門的總體銷售目標(biāo)掛鉤，區(qū)屬化的崗位同時與區(qū)域銷售目標(biāo)掛鉤。部門所有崗位的工作圍繞部門總體銷售目標(biāo)進(jìn)

8、行。二、業(yè)績獎金總額的提取 根據(jù)預(yù)計完成的年度銷售目標(biāo)，預(yù)提部門業(yè)績獎金總額。（此項由公司決策層研究決定）。提取比例 A.銷售目標(biāo)完成110%105% 業(yè)績獎金總額提取110% B.銷售目標(biāo)完成105%100% 業(yè)績獎金總額提取100% C.銷售目標(biāo)完成100%95% 業(yè)績獎金總額提取90% D.銷售目標(biāo)完成 95%90% 業(yè)績獎金總額提取80% E.銷售目標(biāo)完成 90%80% 業(yè)績獎金總額提取60% F.銷售目標(biāo)完成 80%70% 業(yè)績獎金總額提取40% G.銷售目標(biāo)完成 70%60% 業(yè)績獎金總額提取20% H.銷售目標(biāo)完成 60%以下 業(yè)績獎金總額提取 0三、業(yè)績獎金總額分配 A.銷售崗

9、位（區(qū)域經(jīng)理與銷售工程師）業(yè)績總額40%。 B.售后服務(wù)崗位業(yè)績總額25%。 C.業(yè)務(wù)管理崗位業(yè)績總額15%。編輯ppt部門業(yè)績指標(biāo)包括：A.部門總體銷售目標(biāo)。B.應(yīng)收賬款回收率。C.客戶滿意度與投訴率1、銷售崗位業(yè)績指標(biāo)：A.區(qū)域銷售目標(biāo)。B.部門總體銷售目標(biāo)。C.應(yīng)收賬款回收率。D.客戶滿意度與投訴率2、售服崗位業(yè)績指標(biāo)：A.區(qū)域銷售目標(biāo)。B.部門總體銷售目標(biāo)。C.維修質(zhì)量投訴率。D.客戶滿意度與投訴率3、業(yè)務(wù)管理崗位業(yè)績指標(biāo)：A.部門總體銷售目標(biāo)。B.應(yīng)收賬款回收率。C客戶滿意度與投訴率編輯ppt1、區(qū)域銷售目標(biāo)完成率60%（含）以下，則只發(fā)當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)工資，總計850元。2、區(qū)域銷售目標(biāo)完成率100%（不含）以下，部門目標(biāo)完成率100%以下，則只發(fā)標(biāo)準(zhǔn)工資，無績效工資。3、區(qū)域銷售目標(biāo)完成率100%，部門銷售目標(biāo)完成率100%以下，則發(fā)放績效工資的90%。4、區(qū)域銷售目標(biāo)完成率100%，部門銷售目標(biāo)完成率100%，則發(fā)放績效工資100%。5、區(qū)域銷售目標(biāo)完成率100%以上，部門銷售目