企業(yè)社會(huì)責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)

1、第四章第四章 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與戰(zhàn)略目標(biāo)本本 章章 要要 點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate social responsibility, CSR）企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在謀求股東利潤(rùn)最企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在謀求股東利潤(rùn)最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益的大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益的義務(wù)。義務(wù)。 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是對(duì)傳統(tǒng)的股東利益最大化企業(yè)社會(huì)責(zé)任是對(duì)傳統(tǒng)的股東利益最大化原則的重要修正與補(bǔ)充。原則的重要修正與補(bǔ)充。企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任 傳統(tǒng)的企業(yè)以個(gè)人本位主義為出發(fā)點(diǎn)，以傳統(tǒng)的企業(yè)以個(gè)人本位主義為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大

2、化為企業(yè)的基本目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化為企業(yè)的基本目標(biāo)。 但是企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)為，企業(yè)存在的目的但是企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)為，企業(yè)存在的目的是多元化的，不僅包括企業(yè)的利潤(rùn)最大化，是多元化的，不僅包括企業(yè)的利潤(rùn)最大化，而且也包括維護(hù)和增進(jìn)其他社會(huì)成員的利而且也包括維護(hù)和增進(jìn)其他社會(huì)成員的利益，滿足其他成員對(duì)企業(yè)的期望。益，滿足其他成員對(duì)企業(yè)的期望。 個(gè)人本位主義個(gè)人本位主義:(departmentalism )就是為就是為自己或所在的小團(tuán)體利益打算而不顧整體自己或所在的小團(tuán)體利益打算而不顧整體利益的思想作風(fēng)或行為。本位主義者缺乏利益的思想作風(fēng)或行為。本位主義者缺乏大局觀和全局意識(shí)，考慮問(wèn)題時(shí)往往以自大局觀

3、和全局意識(shí)，考慮問(wèn)題時(shí)往往以自我或小團(tuán)體為中心。我或小團(tuán)體為中心。利益相關(guān)者分析 所謂利益相關(guān)者是指能夠影響企業(yè)的戰(zhàn)略所謂利益相關(guān)者是指能夠影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)略政策，或者戰(zhàn)略行動(dòng)或戰(zhàn)略目決策，戰(zhàn)略政策，或者戰(zhàn)略行動(dòng)或戰(zhàn)略目標(biāo)的個(gè)人或者團(tuán)體，或是能夠受到企業(yè)戰(zhàn)標(biāo)的個(gè)人或者團(tuán)體，或是能夠受到企業(yè)戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)略政策以及其他戰(zhàn)略目標(biāo)影響略決策，戰(zhàn)略政策以及其他戰(zhàn)略目標(biāo)影響的個(gè)人或者團(tuán)體。的個(gè)人或者團(tuán)體。 分類：企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)者。如：股東分類：企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)者。如：股東和雇員。另一類是企業(yè)的外部利益相關(guān)者，和雇員。另一類是企業(yè)的外部利益相關(guān)者，如：顧客，供應(yīng)商，政府，競(jìng)爭(zhēng)者，當(dāng)?shù)厝纾侯櫩?，?/p>

4、應(yīng)商，政府，競(jìng)爭(zhēng)者，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和普通的公眾等等。社區(qū)和普通的公眾等等。企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任 保證員工實(shí)現(xiàn)其就業(yè)和擇業(yè)權(quán)，勞動(dòng)報(bào)酬保證員工實(shí)現(xiàn)其就業(yè)和擇業(yè)權(quán)，勞動(dòng)報(bào)酬獲取權(quán)，休息休假權(quán)，勞動(dòng)安全衛(wèi)生保障獲取權(quán)，休息休假權(quán)，勞動(dòng)安全衛(wèi)生保障權(quán)，等等權(quán)，等等富士康勞工事件富士康勞工事件 公司簡(jiǎn)介：富士康科技集團(tuán)是臺(tái)灣鴻海精公司簡(jiǎn)介：富士康科技集團(tuán)是臺(tái)灣鴻海精密工業(yè)股份有限公司在大陸投資興辦的專密工業(yè)股份有限公司在大陸投資興辦的專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)精密電氣連接器、等產(chǎn)品的高業(yè)研發(fā)生產(chǎn)精密電氣連接器、等產(chǎn)品的高新科技企業(yè)。新科技企業(yè)。富士康勞工事件富士康勞工事件 自自1988年在深圳地區(qū)投資建廠以來(lái)，

5、集團(tuán)年在深圳地區(qū)投資建廠以來(lái)，集團(tuán)規(guī)模迅速壯大，在中國(guó)大陸、中國(guó)臺(tái)灣、規(guī)模迅速壯大，在中國(guó)大陸、中國(guó)臺(tái)灣、日本、東南亞及美洲、歐洲等地?fù)碛袛?shù)十日本、東南亞及美洲、歐洲等地?fù)碛袛?shù)十家子公司。產(chǎn)品從當(dāng)初單一的電氣連接器家子公司。產(chǎn)品從當(dāng)初單一的電氣連接器發(fā)展到今天廣泛涉足電腦、通訊、消費(fèi)性發(fā)展到今天廣泛涉足電腦、通訊、消費(fèi)性電子等電子等3C產(chǎn)業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域。產(chǎn)業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域。事件過(guò)程事件過(guò)程 自自2010年年1月月23日富士康員工第一跳起至日富士康員工第一跳起至2010年年11月月5日，富士康已發(fā)生日，富士康已發(fā)生14起跳樓起跳樓事件，引起社會(huì)各界乃至全球的關(guān)注。事件，引起社會(huì)各界乃至全球的關(guān)注。20

6、12年年6月月13日成都公安局確認(rèn)，日成都公安局確認(rèn)，12日下日下午午16時(shí)一名謝姓富士康員工墜樓死亡。時(shí)一名謝姓富士康員工墜樓死亡。 富士康勞工事件富士康勞工事件 富士康事件的原因分析富士康事件的原因分析 富士康的等級(jí)制度森嚴(yán)，員工，特別是一富士康的等級(jí)制度森嚴(yán)，員工，特別是一線技工長(zhǎng)期處于一種高度緊張的高強(qiáng)度工線技工長(zhǎng)期處于一種高度緊張的高強(qiáng)度工作狀態(tài)，還要忍受管理人員的辱罵甚至體作狀態(tài)，還要忍受管理人員的辱罵甚至體罰。人幾乎已經(jīng)變成機(jī)器，自尊心幾乎完罰。人幾乎已經(jīng)變成機(jī)器，自尊心幾乎完全被忽視。全被忽視。 1.沒(méi)有給予員工應(yīng)有的關(guān)愛(ài)和尊重沒(méi)有給予員工應(yīng)有的關(guān)愛(ài)和尊重 富士康的安保系統(tǒng)，共

7、分四道防線管控，富士康的安保系統(tǒng)，共分四道防線管控，從企業(yè)發(fā)展所需的高度保密性來(lái)說(shuō)有其合從企業(yè)發(fā)展所需的高度保密性來(lái)說(shuō)有其合理性，作為這些安保措施具體執(zhí)行者的保理性，作為這些安保措施具體執(zhí)行者的保安，他們具有詢問(wèn)、搜查員工等權(quán)力。所安，他們具有詢問(wèn)、搜查員工等權(quán)力。所以在富士康保安擁有的權(quán)力相當(dāng)大，保安以在富士康保安擁有的權(quán)力相當(dāng)大，保安頻頻與員工發(fā)生肢體沖撞，實(shí)際上都已構(gòu)頻頻與員工發(fā)生肢體沖撞，實(shí)際上都已構(gòu)成違法行為。成違法行為。 2.過(guò)分注重效率造成對(duì)人性的漠視過(guò)分注重效率造成對(duì)人性的漠視 由于決策層都為臺(tái)灣人，他們對(duì)于中國(guó)的由于決策層都為臺(tái)灣人，他們對(duì)于中國(guó)的文化缺乏深層理解，存在信仰層

8、面的高度文化缺乏深層理解，存在信仰層面的高度缺失，使公司行為一切以事為標(biāo)準(zhǔn)、以結(jié)缺失，使公司行為一切以事為標(biāo)準(zhǔn)、以結(jié)果為導(dǎo)向，造就了高效率、高績(jī)效，員工果為導(dǎo)向，造就了高效率、高績(jī)效，員工們將自己的時(shí)間和精力幾乎全用在了流水們將自己的時(shí)間和精力幾乎全用在了流水線上，也同樣因?yàn)槿鄙傩叛雠c精神層面的線上，也同樣因?yàn)槿鄙傩叛雠c精神層面的建設(shè)而造成人文沙漠。建設(shè)而造成人文沙漠。 企業(yè)對(duì)顧客或者消費(fèi)者的責(zé)任：忠誠(chéng)于顧企業(yè)對(duì)顧客或者消費(fèi)者的責(zé)任：忠誠(chéng)于顧客，提供真實(shí)的信息。如：誠(chéng)實(shí)而完整的客，提供真實(shí)的信息。如：誠(chéng)實(shí)而完整的告知顧客有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的構(gòu)成，告知顧客有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的構(gòu)成，目的和使用

9、方法。目的和使用方法。企業(yè)對(duì)環(huán)境資源的保護(hù)和合理利用企業(yè)對(duì)環(huán)境資源的保護(hù)和合理利用的責(zé)任的責(zé)任 維持人類的可持續(xù)發(fā)展，遵守環(huán)境方面的維持人類的可持續(xù)發(fā)展，遵守環(huán)境方面的相關(guān)法律法案，合理的環(huán)保行為。合理的相關(guān)法律法案，合理的環(huán)保行為。合理的生產(chǎn)和排放三廢等等。（涉及的概念如：生產(chǎn)和排放三廢等等。（涉及的概念如：Corporate environmental responsibility, Corporate environmental management）企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任 企業(yè)因其外部性與其所在的社區(qū)有著密不企業(yè)因其外部性與其所在的社區(qū)有著密不可分的關(guān)系。因此這兩個(gè)概念之間存

10、在著可分的關(guān)系。因此這兩個(gè)概念之間存在著相互的影響。一方面企業(yè)對(duì)社區(qū)所帶來(lái)的相互的影響。一方面企業(yè)對(duì)社區(qū)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)繁榮，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，以及對(duì)各種廢經(jīng)濟(jì)繁榮，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，以及對(duì)各種廢氣，有毒物質(zhì)的排放。另一個(gè)方面，社區(qū)氣，有毒物質(zhì)的排放。另一個(gè)方面，社區(qū)為企業(yè)所提供的治安，基礎(chǔ)設(shè)施等必要的為企業(yè)所提供的治安，基礎(chǔ)設(shè)施等必要的保障（涉及的概念如：保障（涉及的概念如：Corporate community involvement）社區(qū)企業(yè)（社會(huì)企業(yè)） 社會(huì)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)成為英國(guó)所有地區(qū)重建和發(fā)展戰(zhàn)略中的一支重要推動(dòng)力量，尤其是在那些存在“最不發(fā)達(dá)社區(qū)”，為貧困、失業(yè)、社會(huì)歧視和權(quán)利匱乏等棘手

11、問(wèn)題所困擾的地方。 英國(guó)有超過(guò)6萬(wàn)家社會(huì)企業(yè)。社會(huì)企業(yè)的從業(yè)人員達(dá)到47.5 萬(wàn)人，還提供了30 萬(wàn)個(gè)志愿工作崗位。 面包合作社：面包合作社：社區(qū)里沒(méi)有面包店，人們買不到新鮮好味道的糕點(diǎn)，三個(gè)有做糕點(diǎn)手藝的婦女發(fā)現(xiàn)了這個(gè)需求，于是她們商議決定成立一個(gè)面包合作社。由于是合作社的組織形式，每個(gè)人都是面包店的主人，大家都認(rèn)為必須為自己而努力工作，所以她們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量就有保證，面包店雖小，卻為社區(qū)居民提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足了大家的生活需求。 區(qū)別企業(yè)社區(qū)與社區(qū)企業(yè)這兩個(gè)概念。企業(yè)對(duì)社會(huì)福利和社會(huì)公益事業(yè)的責(zé)任 慈善捐助，社會(huì)公益等的相關(guān)活動(dòng)。（慈善捐助，社會(huì)公益等的相關(guān)活動(dòng)。（Corpora

12、te Philanthropy） 企業(yè)參與慈善活動(dòng)日益流行。支持者說(shuō)，企業(yè)參與慈善活企業(yè)參與慈善活動(dòng)日益流行。支持者說(shuō)，企業(yè)參與慈善活動(dòng)能提升企業(yè)形象，增強(qiáng)員工凝聚力，體現(xiàn)企業(yè)公民的責(zé)動(dòng)能提升企業(yè)形象，增強(qiáng)員工凝聚力，體現(xiàn)企業(yè)公民的責(zé)任。反對(duì)者說(shuō)，很多企業(yè)參與慈善是形象工程，因?yàn)榇壬迫?。反?duì)者說(shuō)，很多企業(yè)參與慈善是形象工程，因?yàn)榇壬仆髽I(yè)贏利的目標(biāo)相沖突。盡管存在爭(zhēng)議，美國(guó)商會(huì)同企業(yè)贏利的目標(biāo)相沖突。盡管存在爭(zhēng)議，美國(guó)商會(huì)2007年對(duì)會(huì)員企業(yè)的調(diào)查顯示，年對(duì)會(huì)員企業(yè)的調(diào)查顯示，83.4%的企業(yè)當(dāng)年為慈善的企業(yè)當(dāng)年為慈善事業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)金捐款，平均捐款額為事業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)金捐款，平均捐款額為85萬(wàn)美元。

13、教育機(jī)構(gòu)萬(wàn)美元。教育機(jī)構(gòu)獲得的捐款最多，其次是青年與家庭項(xiàng)目、社區(qū)建設(shè)、文獲得的捐款最多，其次是青年與家庭項(xiàng)目、社區(qū)建設(shè)、文化藝術(shù)等。除了捐款，企業(yè)還通過(guò)舉辦社區(qū)活動(dòng)或鼓勵(lì)員化藝術(shù)等。除了捐款，企業(yè)還通過(guò)舉辦社區(qū)活動(dòng)或鼓勵(lì)員工充當(dāng)志愿者等方式，參與慈善活動(dòng)。工充當(dāng)志愿者等方式，參與慈善活動(dòng)。一些企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)介紹一些企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)介紹 SA8000即即“社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”，是，是Social Accountability 8000的英文簡(jiǎn)稱，是全球的英文簡(jiǎn)稱，是全球首個(gè)道德規(guī)范國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。其宗旨是確保供首個(gè)道德規(guī)范國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。其宗旨是確保供應(yīng)商所供應(yīng)的產(chǎn)品，皆符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)商所供應(yīng)

14、的產(chǎn)品，皆符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求。的要求。SA8000標(biāo)準(zhǔn)適用于世界各地，任標(biāo)準(zhǔn)適用于世界各地，任何行業(yè)，不同規(guī)模的公司。其依據(jù)與何行業(yè)，不同規(guī)模的公司。其依據(jù)與ISO9000質(zhì)量管理體系及質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管環(huán)境管理體系一樣，皆為一套可被第三方認(rèn)證機(jī)理體系一樣，皆為一套可被第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核之國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。構(gòu)審核之國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。各方對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的兩面性各方對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的兩面性 有利：該標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)沒(méi)錯(cuò)，而且日益受到國(guó)有利：該標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)沒(méi)錯(cuò)，而且日益受到國(guó)際社會(huì)的普遍認(rèn)可，成為企業(yè)產(chǎn)品的際社會(huì)的普遍認(rèn)可，成為企業(yè)產(chǎn)品的“國(guó)國(guó)際通行證際通行證”將是大勢(shì)所趨。從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，將是大勢(shì)所趨。從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，國(guó)外向我國(guó)

15、出口企業(yè)啟動(dòng)國(guó)外向我國(guó)出口企業(yè)啟動(dòng)SA8000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，用外力促進(jìn)出口企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的保護(hù)。用外力促進(jìn)出口企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的保護(hù)。 有弊：該標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制推行實(shí)質(zhì)上是美國(guó)以有弊：該標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制推行實(shí)質(zhì)上是美國(guó)以及歐盟國(guó)家為阻止我國(guó)產(chǎn)品強(qiáng)勁出口拋出及歐盟國(guó)家為阻止我國(guó)產(chǎn)品強(qiáng)勁出口拋出的又一個(gè)技術(shù)性貿(mào)易壁壘。（制度的結(jié)果）的又一個(gè)技術(shù)性貿(mào)易壁壘。（制度的結(jié)果）ISO 14001 ISO 14001 是環(huán)境管理體系認(rèn)證的代號(hào)。是針對(duì)是環(huán)境管理體系認(rèn)證的代號(hào)。是針對(duì)全球性的環(huán)境污染和生態(tài)破壞越來(lái)越嚴(yán)重，臭氧全球性的環(huán)境污染和生態(tài)破壞越來(lái)越嚴(yán)重，臭氧層破壞、全球氣候變暖、生物多樣性的消失等重層破壞

16、、全球氣候變暖、生物多樣性的消失等重大環(huán)境問(wèn)題威脅著人類未來(lái)的生存和發(fā)展，順應(yīng)大環(huán)境問(wèn)題威脅著人類未來(lái)的生存和發(fā)展，順應(yīng)國(guó)際環(huán)境保護(hù)的發(fā)展，依據(jù)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的國(guó)際環(huán)境保護(hù)的發(fā)展，依據(jù)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的。需要而制定的。 ISO 14000 是是ISO推出的第二個(gè)管理性系列標(biāo)準(zhǔn)。推出的第二個(gè)管理性系列標(biāo)準(zhǔn)。為使用者（企業(yè)、事業(yè)、政府）提供了依據(jù)，規(guī)為使用者（企業(yè)、事業(yè)、政府）提供了依據(jù)，規(guī)定了環(huán)境管理的共同語(yǔ)言和準(zhǔn)則的要求。定了環(huán)境管理的共同語(yǔ)言和準(zhǔn)則的要求。 第四章第四章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)4.1 企業(yè)使命企業(yè)使命企業(yè)使命的含義：企業(yè)使命的含義：所謂企業(yè)使所謂企

17、業(yè)使命，就是企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和社命，就是企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕菚?huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。色和責(zé)任。企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)哲學(xué)：企業(yè)哲學(xué)：所謂企業(yè)哲學(xué)是指所謂企業(yè)哲學(xué)是指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起何種作用或如及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起何種作用或如何起這種作用的一個(gè)抽象反映。何起這種作用的一個(gè)抽象反映。企業(yè)宗旨：企業(yè)宗旨：所謂企業(yè)宗旨是指企所謂企業(yè)宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)應(yīng)從事什么樣的業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動(dòng)，以及應(yīng)成為

18、什么性事業(yè)活動(dòng)，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。質(zhì)的企業(yè)或組織類型。圖4-1 決定企業(yè)使命因素內(nèi)部要求者董事會(huì)管理階層股東雇員企業(yè)使命外部要求者顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者政府當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)普通公眾第四章第四章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)4.1 企業(yè)使命企業(yè)使命企業(yè)使命表述要訣企業(yè)使命表述要訣A.表述應(yīng)以表述應(yīng)以“需求導(dǎo)向需求導(dǎo)向”而非而非“產(chǎn)品導(dǎo)產(chǎn)品導(dǎo)向向”：立足需求特別是創(chuàng)造需求來(lái)概：立足需求特別是創(chuàng)造需求來(lái)概括企業(yè)的存在目的，可以使企業(yè)圍繞括企業(yè)的存在目的，可以使企業(yè)圍繞滿足不斷發(fā)展的需求開(kāi)發(fā)出眾多的產(chǎn)滿足不斷發(fā)展的需求開(kāi)發(fā)出眾多的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。品和服務(wù)，獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。B

19、.表述范圍既不能太寬也不能太窄表述范圍既不能太寬也不能太窄：范圍太寬可能在語(yǔ)言上太模糊而范圍太寬可能在語(yǔ)言上太模糊而顯得空洞無(wú)物，不著邊際，從而顯得空洞無(wú)物，不著邊際，從而喪失了企業(yè)的特色；范圍太窄，喪失了企業(yè)的特色；范圍太窄，會(huì)由于語(yǔ)言上的局限而失去指導(dǎo)會(huì)由于語(yǔ)言上的局限而失去指導(dǎo)意義，失去與目標(biāo)市場(chǎng)相似領(lǐng)域意義，失去與目標(biāo)市場(chǎng)相似領(lǐng)域中的重要戰(zhàn)略機(jī)會(huì)而限制企業(yè)的中的重要戰(zhàn)略機(jī)會(huì)而限制企業(yè)的發(fā)展。發(fā)展。表表4-1 比較比較“需求導(dǎo)向需求導(dǎo)向”與與“產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向”的使命表述的使命表述公公 司司“產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向”表述表述“需求導(dǎo)向需求導(dǎo)向”表述表述瑪麗化妝品公司生產(chǎn)女士化妝品創(chuàng)造魅力和美麗

20、美國(guó)電話電報(bào)公司生產(chǎn)電話設(shè)備提供信息溝通工具?？松境鍪凼秃吞烊粴馓峁┠茉吹纤鼓峁咎峁蕵?lè)場(chǎng)所組織娛樂(lè)休閑活動(dòng)表表4-2 在現(xiàn)有需求水平上提高在現(xiàn)有需求水平上提高12檔水平表述使命檔水平表述使命公公 司司不適宜的表述不適宜的表述適宜的表述適宜的表述制筆公司提供信息傳遞服務(wù)（太寬）提供信息記錄手段電影公司制作影片（太窄）提供文化娛樂(lè)服務(wù)（注：如可向電視音像方面發(fā)展） 聯(lián)想的使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新；創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品；像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新；讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)；最低的總體擁有成本，更高的工作效率。 華為技術(shù)有限公司的使命：公司致力于向客戶提供創(chuàng)新的滿足

21、其需求的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。 迪斯尼 : To make people happy. 沃爾瑪 : To give ordinary folk the chance to buy the same things as rich people. 索尼 : Our mission is to experience the joy of advancing and applying technology for the benefit of the public. 3M : To solve unsolved problems innovatively. 第四章第四

22、章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)4.1 企業(yè)使命企業(yè)使命怎樣編寫(xiě)企業(yè)使命報(bào)告書(shū)怎樣編寫(xiě)企業(yè)使命報(bào)告書(shū)A. 使命報(bào)告書(shū)的一般要點(diǎn)使命報(bào)告書(shū)的一般要點(diǎn) 用戶：公司的用戶是誰(shuí)？用戶：公司的用戶是誰(shuí)？ 產(chǎn)品或服務(wù)：公司主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？產(chǎn)品或服務(wù)：公司主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？ 市場(chǎng)：公司在哪些地域參與競(jìng)爭(zhēng)？市場(chǎng)：公司在哪些地域參與競(jìng)爭(zhēng)？ 技術(shù)：公司的基本技術(shù)和優(yōu)勢(shì)是什么？技術(shù)：公司的基本技術(shù)和優(yōu)勢(shì)是什么？ 生存、發(fā)展與盈利：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好生存、發(fā)展與盈利：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)務(wù)狀況？的財(cái)務(wù)狀況？ 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：公司基本價(jià)值觀、信念和道德傾向是什么？經(jīng)營(yíng)哲

23、學(xué)：公司基本價(jià)值觀、信念和道德傾向是什么？ 公眾形象：公司是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？公眾形象：公司是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？ 員工：公司是否視員工為寶貴的資產(chǎn)？員工：公司是否視員工為寶貴的資產(chǎn)？第四章第四章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)4.1 企業(yè)使命企業(yè)使命怎樣形成一份企業(yè)使命報(bào)告書(shū)？怎樣形成一份企業(yè)使命報(bào)告書(shū)？操作步驟：操作步驟：步驟步驟1 完成一份完成一份“經(jīng)營(yíng)定義作業(yè)單經(jīng)營(yíng)定義作業(yè)單”，它是企業(yè)使命，它是企業(yè)使命報(bào)告書(shū)的基礎(chǔ)文件。報(bào)告書(shū)的基礎(chǔ)文件。步驟步驟2 根據(jù)填寫(xiě)好的根據(jù)填寫(xiě)好的“經(jīng)營(yíng)定義作業(yè)單經(jīng)營(yíng)定義作業(yè)單”，標(biāo)出其中，標(biāo)出其中的關(guān)鍵詞（斜體字部分），再把所有內(nèi)容精練的關(guān)鍵詞（斜體字部分），再把所有內(nèi)容精練并概括成一段話，就得到