商務(wù)禮儀完整版

1、關(guān)于商務(wù)禮儀完整版現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一頁(yè)，共36頁(yè)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二頁(yè)，共36頁(yè)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三頁(yè)，共36頁(yè) 介紹的三種類(lèi)型介紹的三種類(lèi)型 1 1、自我介紹、自我介紹 2 2、介紹他人、介紹他人 3 3、介紹多人、介紹多人 自我介紹的三種方式：自我介紹的三種方式： 1 1、工作式、工作式 2 2、交流式、交流式 3 3、禮儀式、禮儀式現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四頁(yè)，共36頁(yè)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五頁(yè)，共36頁(yè)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六頁(yè)，共36頁(yè)1 1、名片的存放名片的存放 隨身攜帶的名片隨身攜帶的名片 接受對(duì)方的名片接受對(duì)方的名片 2 2、名片的遞交名片的遞交 時(shí)機(jī)時(shí)機(jī) 示意示意 順序順序 3 3、接受名片接受名片 肢體語(yǔ)言肢

2、體語(yǔ)言 讀出來(lái)讀出來(lái) 回應(yīng)回應(yīng) 4 4、索取名片索取名片 動(dòng)作動(dòng)作 語(yǔ)言語(yǔ)言現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七頁(yè)，共36頁(yè)交易法交易法 激將法謙恭法激將法謙恭法 平等法平等法The Best way isThe Best way is : : 自已先把名片給對(duì)方自已先把名片給對(duì)方 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八頁(yè)，共36頁(yè)大家來(lái)找茬（圖片）大家來(lái)找茬（圖片）現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九頁(yè)，共36頁(yè) 1、特別注意詞匯：特別注意詞匯： “您好您好”“”“你好你好”，初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)，初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。清晨（使用。清晨（10點(diǎn)鐘以前）可使用點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好早上好”、“您早您早”等。等。 用用“用飯用飯”代替代替

3、“要飯要飯”； 用用“幾位幾位”代替代替“幾個(gè)人幾個(gè)人”； 用用“貴姓貴姓”代替代替“你叫什么你叫什么”。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十頁(yè)，共36頁(yè)2 2、交談時(shí)注意事項(xiàng)：、交談時(shí)注意事項(xiàng)：交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭 表示理解他人談話(huà)的主題和內(nèi)容表示理解他人談話(huà)的主題和內(nèi)容，并不能隨意打斷。，并不能隨意打斷。 站立或者落座交談時(shí)，并保持正確的姿勢(shì)，切站立或者落座交談時(shí)，并保持正確的姿勢(shì)，切記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。 他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖他人

4、講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖腿。腿?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十一頁(yè)，共36頁(yè)（四）接待禮儀（四）接待禮儀 握手禮儀 迎接禮儀 待客禮儀現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十二頁(yè)，共36頁(yè)輕松小棧，大家來(lái)找茬（圖片）輕松小棧，大家來(lái)找茬（圖片）聰明的你能發(fā)現(xiàn)三幅聰明的你能發(fā)現(xiàn)三幅圖片中哪一幅才是正圖片中哪一幅才是正確的握手禮儀嗎？確的握手禮儀嗎？現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十三頁(yè)，共36頁(yè)商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手禮儀注意事項(xiàng)：握手禮儀注意事項(xiàng)：握手時(shí)力度要適中，大家可以練握手時(shí)力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不練。太輕給人以輕視。太重，也不好。好。時(shí)間：在心里默時(shí)間：在心里默1,2,3,4,51,2,3,4,5后才緊

5、開(kāi)手后才緊開(kāi)手。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十四頁(yè)，共36頁(yè) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2 2、迎接禮儀、迎接禮儀要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。席。把男士介紹給女士。把男士介紹給女士。 你好，這是王先生你好，這是王先生 。把小的介紹給老的。把小的介紹給老的。 劉總，你好，這是劉總，你好，這是小王小王 。千萬(wàn)別調(diào)換了。千萬(wàn)別調(diào)換了?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十五頁(yè)，共36頁(yè) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)3 3、待客禮儀、待客禮儀引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要

6、走的太快。一人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女士，穿著步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走是要注意照顧女士裙裝不方便上樓梯，因此行走是要注意照顧女士步伐。步伐。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十六頁(yè)，共36頁(yè) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（五）就餐禮儀（五）就餐禮儀 商務(wù)用餐的形式分成兩種形式：商務(wù)用餐的形式分成兩種形式：一類(lèi)是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會(huì)。一類(lèi)是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會(huì)。另一類(lèi)是正式的宴會(huì)，就是商務(wù)宴會(huì)

7、。商務(wù)宴會(huì)另一類(lèi)是正式的宴會(huì)，就是商務(wù)宴會(huì)。商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。我們主要介紹我們主要介紹中式宴會(huì)中式宴會(huì) 的就餐禮儀。的就餐禮儀。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十七頁(yè)，共36頁(yè) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)中式宴會(huì)用餐禮儀注意事項(xiàng)中式宴會(huì)用餐禮儀注意事項(xiàng)(6 Tips)入坐的禮儀先請(qǐng)客人入座上席，在請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁，依次入入坐的禮儀先請(qǐng)客人入座上席，在請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁，依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入，入座后不要?jiǎng)涌曜?，更不要弄出座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入，入座后不要?jiǎng)涌曜樱灰鍪裁绰曧憗?lái)，也不要起身走動(dòng)，如果有什么事要向主人打招呼。什么聲響來(lái)，也不要起身走動(dòng)

8、，如果有什么事要向主人打招呼。進(jìn)餐時(shí)，先請(qǐng)客人，長(zhǎng)者動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少些，離進(jìn)餐時(shí)，先請(qǐng)客人，長(zhǎng)者動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯喝湯時(shí)不要出聲響，喝湯用自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯喝湯時(shí)不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時(shí)涼了以后湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡咀嚼食物，特再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡咀嚼食物，特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí)，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí)，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。進(jìn)餐時(shí)不要打嗝，如果出現(xiàn)大噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響進(jìn)餐時(shí)不要打嗝，如果出現(xiàn)大

9、噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時(shí)，就要說(shuō)一聲時(shí)，就要說(shuō)一聲“真不好意思真不好意思”“”“對(duì)不起對(duì)不起”“”“請(qǐng)?jiān)徴?qǐng)?jiān)彙敝?lèi)的之類(lèi)的話(huà)，以示歉意。話(huà)，以示歉意?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十八頁(yè)，共36頁(yè) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 吃到魚(yú)頭，魚(yú)刺骨頭等物時(shí)，不要往外面吐也不要往地上吃到魚(yú)頭，魚(yú)刺骨頭等物時(shí)，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌邊或仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。放在事先準(zhǔn)備好的紙上。 要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話(huà)，以調(diào)和氣氛要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話(huà)，以調(diào)和氣氛不要光顧著吃飯不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。

10、不要光顧著吃飯不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。 最后離席時(shí)必須想主人表示感謝或者就此時(shí)邀請(qǐng)主人以最后離席時(shí)必須想主人表示感謝或者就此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家做客，以示回敬。后到自己家做客，以示回敬。Important現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十九頁(yè)，共36頁(yè) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（六）舉止禮儀（六）舉止禮儀輕松一刻，大家來(lái)找茬：比較下面兩幅圖中哪一輕松一刻，大家來(lái)找茬：比較下面兩幅圖中哪一幅更符合商務(wù)舉止禮儀呢？幅更符合商務(wù)舉止禮儀呢？現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十頁(yè)，共36頁(yè) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)舉止禮儀注意事項(xiàng)：商務(wù)舉止禮儀注意事項(xiàng)：1 1、把握目光、把握目光與人交談時(shí)我們一般把目光集中在對(duì)方面部區(qū)域與人交談時(shí)我們一般把目

11、光集中在對(duì)方面部區(qū)域就行了。而初次交往最好把目光注視區(qū)集中在以?xún)裳劬托辛?。而初次交往最好把目光注視區(qū)集中在以?xún)裳蹫榈拙€(xiàn)、額中為頂角形成的三角區(qū)。溝通一會(huì)兒后為底線(xiàn)、額中為頂角形成的三角區(qū)。溝通一會(huì)兒后可以把目光注視在對(duì)方的雙眼到唇心的眼鼻三角區(qū)?？梢园涯抗庾⒁曉趯?duì)方的雙眼到唇心的眼鼻三角區(qū)。 對(duì)方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注視對(duì)方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注視禁區(qū)，不能關(guān)注，特別是異性之間。禁區(qū)，不能關(guān)注，特別是異性之間?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十一頁(yè)，共36頁(yè) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)交往中和對(duì)方目光接觸的時(shí)間占相處總時(shí)間的交往中和對(duì)方目光接觸的時(shí)間占相處總時(shí)間的1/31/3比比較適宜。每次看對(duì)

12、方眼睛三秒左右感覺(jué)比較自然較適宜。每次看對(duì)方眼睛三秒左右感覺(jué)比較自然。長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光、左顧右盼、上下打量、。長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光、左顧右盼、上下打量、直勾勾地盯著對(duì)方、長(zhǎng)久注視異性等都是失禮直勾勾地盯著對(duì)方、長(zhǎng)久注視異性等都是失禮的表現(xiàn)。的表現(xiàn)。和多人溝通時(shí)，應(yīng)用環(huán)視加點(diǎn)視的方法表示對(duì)大和多人溝通時(shí)，應(yīng)用環(huán)視加點(diǎn)視的方法表示對(duì)大家的真誠(chéng)、重視和一視同仁。當(dāng)雙方都沉默不語(yǔ)的家的真誠(chéng)、重視和一視同仁。當(dāng)雙方都沉默不語(yǔ)的時(shí)候，應(yīng)把目光移開(kāi)；當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話(huà)或拘謹(jǐn)?shù)臅r(shí)候時(shí)候，應(yīng)把目光移開(kāi)；當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話(huà)或拘謹(jǐn)?shù)臅r(shí)候，不要正視對(duì)方。，不要正視對(duì)方?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十二頁(yè)，共36頁(yè) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2 2、注意坐

13、姿姿態(tài)、注意坐姿姿態(tài) （以女士坐姿為重點(diǎn)）（以女士坐姿為重點(diǎn)）標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式 輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過(guò)多。，而使腿部裸露過(guò)多。 坐下后，上身挺直，雙肩平正坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中

14、部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。步。 前伸式前伸式 在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。兩腳并攏，腳尖不要翹。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十三頁(yè)，共36頁(yè) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)前交叉式前交叉式 在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。 屈直式屈直式 右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線(xiàn)上。前腳掌著地，并在一條直線(xiàn)上。 側(cè)點(diǎn)式側(cè)點(diǎn)

15、式 兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成度，小腿和身軀向左斜。注意大腿小腿要成度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長(zhǎng)度。要充分伸直，盡量顯示小腿長(zhǎng)度。 重疊式重疊式 重疊式也叫重疊式也叫“二郎腿二郎腿”或或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。等?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十四頁(yè)，共36頁(yè) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)3 3、正確站姿、正確站姿 站立時(shí)，既要遵守規(guī)范，又要避免僵硬，所以站站立時(shí)，既要遵守規(guī)范，又要避免僵硬，所以站立時(shí)要注意肌肉張弛的協(xié)調(diào)性。強(qiáng)調(diào)挺胸立腰，但立時(shí)要注意肌肉張弛的協(xié)調(diào)性

16、。強(qiáng)調(diào)挺胸立腰，但兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當(dāng)放松，氣下兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當(dāng)放松，氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以基本站姿為沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以基本站姿為基礎(chǔ)，善于適時(shí)地變換姿態(tài)，追求動(dòng)態(tài)美。同時(shí)，基礎(chǔ)，善于適時(shí)地變換姿態(tài)，追求動(dòng)態(tài)美。同時(shí)，站立時(shí)要面帶微笑，使規(guī)范的站立姿態(tài)與微笑相結(jié)站立時(shí)要面帶微笑，使規(guī)范的站立姿態(tài)與微笑相結(jié)合。合。 正確的站姿才能體現(xiàn)一正確的站姿才能體現(xiàn)一個(gè)職場(chǎng)人的精氣神哦！個(gè)職場(chǎng)人的精氣神哦！現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十五頁(yè)，共36頁(yè) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)七、儀表禮儀七、儀表禮儀1 1、女士篇、女士篇女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保

17、持美觀、 大方，大方， 需要特別需要特別注意的一點(diǎn)是，注意的一點(diǎn)是， 在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。的式樣應(yīng)該莊重大方。女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合面部修飾應(yīng)該以淡妝為女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，主， 不應(yīng)該濃妝不應(yīng)該濃妝 艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化。女士在著裝女士在著裝 的時(shí)候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、的時(shí)候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，晚禮服及休閑服， 它們之間有它們之間有 本質(zhì)的差別。著正式商本質(zhì)的差別。著正式商務(wù)套裝時(shí)，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開(kāi)的務(wù)套裝時(shí)，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開(kāi)

18、的 太低這太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十六頁(yè)，共36頁(yè) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候， 需要注意的需要注意的細(xì)節(jié)是：細(xì)節(jié)是： 絲襪的絲襪的 長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。皮長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過(guò)高或過(guò)細(xì)。鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過(guò)高或過(guò)細(xì)。女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的商務(wù)禮儀的目的 是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。修是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過(guò)于奢華。必備物品和男飾物如戒指，

19、盡量避免過(guò)于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十七頁(yè)，共36頁(yè) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2 2、男士篇、男士篇在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝以穿西裝打在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者西下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、裝與高領(lǐng)衫、T T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西

20、服一般分為單排扣或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩?？圩?，只系上面的一粒，如果意系扣子，一般兩?？圩樱幌瞪厦娴囊涣?，如果有三?？圩?，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系有三?？圩?，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十八頁(yè)，共36頁(yè) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過(guò)襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過(guò)薄或過(guò)透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要薄或過(guò)

21、透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長(zhǎng)短配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長(zhǎng)短配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。樣最為適宜。在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、

22、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。避免出現(xiàn)比較花的圖案?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十九頁(yè)，共36頁(yè) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)八、電梯禮儀八、電梯禮儀1 1、電梯中、電梯中 進(jìn)入電梯時(shí)應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按進(jìn)入電梯時(shí)應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請(qǐng)別人幫忙便可以了。如果只有兩不到樓鍵，只要輕聲請(qǐng)別人幫忙便可以了。如果只有兩個(gè)人，便可盡

23、情聊天。如果有很多人，那一定要少說(shuō)話(huà)個(gè)人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說(shuō)話(huà)，因?yàn)槔锩娴拿總€(gè)人都在聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，話(huà)題太，因?yàn)槔锩娴拿總€(gè)人都在聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，話(huà)題太“公公”不好不好，太，太“私私”也不好，而且大家之間的距離非常近，說(shuō)話(huà)也不好，而且大家之間的距離非常近，說(shuō)話(huà)、舉止一定得注意，最安全的話(huà)題恐怕只有天氣了。、舉止一定得注意，最安全的話(huà)題恐怕只有天氣了。 2 2、出電梯、出電梯 如果你是最后一個(gè)擠進(jìn)電梯者，面向電如果你是最后一個(gè)擠進(jìn)電梯者，面向電梯門(mén)梯門(mén)3030秒鐘之后，終于有人出電梯了，應(yīng)該一面擋秒鐘之后，終于有人出電梯了，應(yīng)該一面擋著電梯門(mén)（或按一下開(kāi)門(mén)鍵），一面步出電梯門(mén)，著電梯門(mén)（

24、或按一下開(kāi)門(mén)鍵），一面步出電梯門(mén)，騰出空間讓后面的人走出來(lái)，然后再走回原位。如騰出空間讓后面的人走出來(lái)，然后再走回原位。如果這個(gè)時(shí)候電梯擠滿(mǎn)了人，那么是沒(méi)有果這個(gè)時(shí)候電梯擠滿(mǎn)了人，那么是沒(méi)有現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十頁(yè)，共36頁(yè) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)“女士?jī)?yōu)先女士?jī)?yōu)先”的，無(wú)論男女，離門(mén)口近的人都要先出電的，無(wú)論男女，離門(mén)口近的人都要先出電梯。梯。 3、在電梯中遇到老板時(shí)、在電梯中遇到老板時(shí) 如果只有大老板與你一同如果只有大老板與你一同等電梯，千萬(wàn)記著不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)定，等電梯，千萬(wàn)記著不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱(chēng)呼他的職務(wù)或者問(wèn)好。只要全程望著他的眼睛，稱(chēng)呼他的職務(wù)或者問(wèn)好。只要全程

25、保持微笑即可。保持微笑即可。4 4、進(jìn)入電梯的次序、進(jìn)入電梯的次序 陪同客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門(mén)前后陪同客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門(mén)前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)，若客人不，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入電梯，一手按住止一人，自己可先行進(jìn)入電梯，一手按住“開(kāi)門(mén)開(kāi)門(mén)”按鈕按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人或，請(qǐng)客人或長(zhǎng)輩進(jìn)入電梯轎廂。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯長(zhǎng)輩進(jìn)入電梯轎廂。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十一頁(yè)

26、，共36頁(yè) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)5 5、在電梯內(nèi)的站次位次、在電梯內(nèi)的站次位次 電梯中也有上座、下座電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門(mén)的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。之分，視按鈕在門(mén)的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。如果長(zhǎng)輩或上級(jí)先進(jìn)電梯，該位置就是上座，如果長(zhǎng)輩或上級(jí)先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級(jí)最遠(yuǎn)的位置。如果長(zhǎng)輩后來(lái)才上下座是離上級(jí)最遠(yuǎn)的位置。如果長(zhǎng)輩后來(lái)才上電梯，就讓出上座位置。電梯，就讓出上座位置?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十二頁(yè)，共36頁(yè) 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)九、座次安排九、座次安排1 1、會(huì)議座次安排禮儀、會(huì)議座次安排禮儀 左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1 1號(hào)領(lǐng)號(hào)領(lǐng)導(dǎo)居中，導(dǎo)居中，2 2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排在號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排在1 1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左邊，號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左邊，3 3號(hào)排右邊，其號(hào)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1 1號(hào)、號(hào)、2 2號(hào)領(lǐng)