間聯(lián)商戶銀行卡受理業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材之內(nèi)卡篇（課堂PPT）

1、1農(nóng)行農(nóng)行POS商戶商戶銀行卡受理業(yè)務(wù)培訓(xùn)銀行卡受理業(yè)務(wù)培訓(xùn)(含預(yù)授權(quán)類交易）含預(yù)授權(quán)類交易）2第一章：銀行卡的基本知識(shí)n銀行卡的概念n銀行卡的分類n信用卡的識(shí)別n借記卡的識(shí)別n信用卡和借記卡的區(qū)別n雙幣種卡的識(shí)別和受理n認(rèn)識(shí)銀聯(lián)的標(biāo)識(shí)n認(rèn)識(shí)銀聯(lián)卡31、銀行卡的概念n從廣義上說(shuō)，凡是銀行發(fā)行的、具有支付功能的卡片，都可以稱為銀行卡。n根據(jù)中國(guó)人民銀行頒布的銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法的規(guī)定：“銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具”。42、銀行卡的分類不同的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分卡種（1）提供信用透支功能信用卡；借記卡（2）發(fā)卡對(duì)象不同單位卡（公務(wù)卡、商務(wù)卡）；

2、個(gè)人卡（3）持卡人的從屬關(guān)系主卡；附屬卡（4）銀行卡的賬戶幣種不同人民卡；外幣卡；雙幣種卡（5）卡片信息的存儲(chǔ)方式磁條卡；IC卡；復(fù)合金融卡（6）服務(wù)價(jià)值不同銀聯(lián)普通卡；銀聯(lián)金卡；白金卡（7）國(guó)內(nèi)發(fā)卡銀行的發(fā)卡品牌有100多家金融機(jī)構(gòu)發(fā)行各類銀行卡（8）特殊類型卡的介紹迷你卡；特殊卡；情侶異型信用卡53.1、信用卡的識(shí)別234518769信用卡按是否向發(fā)卡行交存?zhèn)溆媒鸱譃椋嘿J記卡和準(zhǔn)貸記卡；按發(fā)卡行對(duì)申請(qǐng)人的資信狀況及還款能力等因素評(píng)價(jià)的不同，又分為金卡和普通卡。63.2、信用卡的識(shí)別12373.3、信用卡的識(shí)別84.1、借記卡的識(shí)別借記卡是指先存款借記卡是指先存款后消費(fèi)（或取現(xiàn)）、后消費(fèi)（或

3、取現(xiàn)）、沒(méi)有透支功能的銀沒(méi)有透支功能的銀行卡。行卡。 94.2、借記卡的識(shí)別104.3、借記卡的識(shí)別114.4、借記卡的識(shí)別124.5、借記卡的識(shí)別135.1、信用卡和借記卡的區(qū)別信用卡和借記卡的區(qū)別信用卡和借記卡的區(qū)別(1)信用卡信用卡借記卡借記卡物物理理構(gòu)構(gòu)成成上上（1）正面有信用卡標(biāo)志（含）正面有信用卡標(biāo)志（含激光防偽標(biāo)志）激光防偽標(biāo)志）（1）不一定有）不一定有（2）一定有有效期）一定有有效期（2）不一定有）不一定有（3）卡號(hào)為凸印的）卡號(hào)為凸印的（3）卡號(hào)有平面印刷的，）卡號(hào)有平面印刷的，也有凸印的；也有凸印的；（4）有凸印的持卡人姓名拼）有凸印的持卡人姓名拼音和性別音和性別（4）不一

4、定有）不一定有145.2、信用卡和借記卡的區(qū)別信用卡和借記卡的區(qū)別信用卡和借記卡的區(qū)別(2)信用卡信用卡借記卡借記卡受受理理環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)上上（1）本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓（1）同信用卡同信用卡（2）具有透支功能具有透支功能（2）不能透支不能透支（3）消費(fèi)時(shí)可使用密碼，但必消費(fèi)時(shí)可使用密碼，但必須核對(duì)簽名筆跡須核對(duì)簽名筆跡（3）消費(fèi)時(shí)必須消費(fèi)時(shí)必須使用密碼并核對(duì)簽使用密碼并核對(duì)簽名名155.3、信用卡和借記卡的區(qū)別165.4、信用卡和借記卡的區(qū)別176.1、雙幣種卡的識(shí)別銀聯(lián)標(biāo)識(shí)銀聯(lián)標(biāo)識(shí)VISA標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)VISA的全息的全息防偽標(biāo)識(shí)圖案防偽標(biāo)識(shí)圖案186.2、雙幣種卡的識(shí)別196.3、

5、雙幣種卡的識(shí)別206.4、雙幣種卡的受理雙幣種卡在國(guó)內(nèi)的使用應(yīng)視同于人民幣卡交易，統(tǒng)一在受理人民幣卡的POS機(jī)上進(jìn)行，避免雙幣種卡被當(dāng)作外幣卡,在僅受理外卡的POS機(jī)上使用 。217.1、認(rèn)識(shí)銀聯(lián)的標(biāo)識(shí)銀聯(lián)新舊標(biāo)識(shí)對(duì)比和認(rèn)識(shí)銀聯(lián)新舊標(biāo)識(shí)對(duì)比和認(rèn)識(shí) 舊標(biāo)識(shí)舊標(biāo)識(shí)新標(biāo)識(shí)新標(biāo)識(shí)2001年年3月啟用月啟用2005年年10月月18日啟用日啟用227.2、認(rèn)識(shí)銀聯(lián)的標(biāo)識(shí)立體天壇 雙色背景 全息放大鏡 銀聯(lián)圖章 認(rèn)識(shí)銀聯(lián)全息防偽標(biāo)識(shí)238.1 外卡n有VISA、MASTCARD、JCB、運(yùn)通、大來(lái)等國(guó)際組織的標(biāo)志n銀行卡附帶芯片24如何受理銀行卡25卡片受理程序 11 1交易過(guò)程中不要將卡片還給持卡人交易過(guò)

6、程中不要將卡片還給持卡人26卡片受理程序 22 2查看卡片安全特征查看卡片安全特征27新版VISA標(biāo)識(shí)卡片的識(shí)別和防偽紫光燈下可顯示V字符；取消微縮印刷邊框VISA標(biāo)志還可位于左上角（限芯片卡）和右上角正面正面卡號(hào)16位，可采用凸印、凹印、光刻、熱轉(zhuǎn)印等方式；卡號(hào)前4位應(yīng)與預(yù)印的4位號(hào)碼相符取消紫外線飛鴿飛翔的全息鴿圖飛翔的全息鴿圖，也可縮小后放，也可縮小后放置于卡片背面的置于卡片背面的特定區(qū)域內(nèi)特定區(qū)域內(nèi)如帶有芯片，應(yīng)優(yōu)先采用芯片卡受理流程確?？ㄌ?hào)與簽購(gòu)單卡號(hào)相符卡片防偽要點(diǎn)卡片受理過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)28新版VISA標(biāo)識(shí)卡片的識(shí)別和防偽背面背面飛翔的全息鴿圖可以放置在卡片正面或背面；背面位置需

7、在所示的紅色虛線內(nèi)簽名條上包含多組隱性防偽VISA字符，紫光燈下可以識(shí)別簽名條上可以印有卡號(hào)中的4位、8位或16位，也可不印CVV2(一組3位代碼）印制位置有兩種選擇：1）緊鄰簽名條右側(cè)特定白色區(qū)域內(nèi)；2）如無(wú)白色區(qū)域，則印制于簽名條最右側(cè)；29卡片受理程序 33 3對(duì)于普通磁條卡則直接刷卡對(duì)于普通磁條卡則直接刷卡比對(duì)卡號(hào)是否相同比對(duì)卡號(hào)是否相同芯片卡應(yīng)首先讀取芯片內(nèi)容芯片卡應(yīng)首先讀取芯片內(nèi)容30卡片受理程序44 4輸入密碼或比較簽字輸入密碼或比較簽字CLAWS & PAWS123 Main StreetAnytown, California 941111 lb Cat FoodTaxTota

8、lAuth. No. 8999Card No. 4000 1234 5678 9010Exp. 02/03SignatureX _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _John R. DoeI AGREE TO PAY THE TOTAL AMOUNTACCORDING TO THE CARD ISSUER AGREEMENT(MERCHANT AGREEMENT IF CREDIT VOUCHER)$4.99.44$5.4331卡片受理程序4持卡人忘記密碼的情況：n當(dāng)遇到使用密碼的芯片卡，當(dāng)遇到使用密碼的芯片卡，POSPOS終端會(huì)自動(dòng)提示密碼輸入終端

9、會(huì)自動(dòng)提示密碼輸入n當(dāng)終端提示持卡人輸入密碼時(shí)：當(dāng)終端提示持卡人輸入密碼時(shí)：q輸入正確的密碼，正常輸入正確的密碼，正常完成交易完成交易q多次嘗試輸入錯(cuò)誤的密多次嘗試輸入錯(cuò)誤的密碼，可能導(dǎo)致交易失敗碼，可能導(dǎo)致交易失敗并鎖卡并鎖卡q按按“取消取消”跳過(guò)密碼輸跳過(guò)密碼輸入（入（PIN by passPIN by pass），以），以簽名驗(yàn)證持卡人完成交簽名驗(yàn)證持卡人完成交易易*XF1 F2 F3 F412 Nov 200511:34消費(fèi)金額: 888.88Visa Card卡號(hào): 4523 4056 3456 3245請(qǐng)輸入密碼 : _ 按忽略密碼輸入32第二章：銀行卡受理的風(fēng)險(xiǎn)防范331、驗(yàn)卡流

10、程中的檢查要點(diǎn)n凸印卡號(hào)與平面印刷號(hào)碼是否一致的檢查n持卡人身份的識(shí)別n卡面有效期的檢查n卡片完好性檢查n卡背簽名欄的檢查n驗(yàn)明持卡人 所持信用卡的顏色、圖案和標(biāo)識(shí)與相應(yīng)發(fā)卡銀行是否相符n檢查是否有“樣卡”、“測(cè)試卡”、“專用卡”或“VOLD”字樣342、商戶要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和損失n受理卡面凸印卡號(hào)的前四位數(shù)字與上方或下方平面印刷的微型四位數(shù)字明顯不一致的偽卡或假卡；n受理已過(guò)有效期的卡片；n受理已被打孔、剪角或損毀的廢卡，或有明顯標(biāo)記的“樣卡”、“測(cè)試卡”；驗(yàn)證卡片的有效性是風(fēng)險(xiǎn)防范的第一關(guān)驗(yàn)證卡片的有效性是風(fēng)險(xiǎn)防范的第一關(guān) ，如果因操，如果因操作疏忽而導(dǎo)致以下情況發(fā)生，發(fā)生拒付，相關(guān)損失作疏忽

11、而導(dǎo)致以下情況發(fā)生，發(fā)生拒付，相關(guān)損失將由商戶承擔(dān)：將由商戶承擔(dān)：353、收銀員如何盡快識(shí)別偽造卡n檢查凸印卡號(hào)的前四位數(shù)字是否與下方平面印刷的微型四位數(shù)字一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。n使用POS機(jī)刷卡，并檢查POS上顯示的磁條信息中的卡號(hào)是否與卡面凸印的卡號(hào)一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。n致電收單行, 并將卡片BIN號(hào)（卡號(hào)的前六位數(shù)字）報(bào)給收單銀行,請(qǐng)其盡快查詢?cè)揃IN號(hào)所屬的發(fā)卡行是否與卡面顯示的發(fā)卡行一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。364、嚴(yán)格核對(duì)簽名是風(fēng)險(xiǎn)防范的重要環(huán)節(jié)請(qǐng)持卡請(qǐng)持卡人在簽人在簽購(gòu)單上購(gòu)單上簽名并簽名并與卡背與卡背的簽名的簽名筆跡筆跡進(jìn)進(jìn)行核對(duì)行核對(duì)簽

12、購(gòu)單簽購(gòu)單必須由必須由持卡人持卡人本人當(dāng)本人當(dāng)面面親自親自簽名予簽名予以確認(rèn)以確認(rèn) 收銀員收銀員刷卡完刷卡完畢后不畢后不得將卡得將卡片片立即立即交還給交還給持卡人持卡人沒(méi)有沒(méi)有簽名簽名的卡的卡片應(yīng)片應(yīng)該該拒拒絕絕受受理理收銀員該如何操作：收銀員該如何操作：375、如何識(shí)別不法分子欺詐用卡行為n在機(jī)票代售點(diǎn)或購(gòu)買手機(jī)的店鋪，重復(fù)往返多次，持卡購(gòu)買多張機(jī)票或多部手機(jī)，急于成交。n購(gòu)物時(shí)持有多張銀行卡，當(dāng)一張卡無(wú)法刷卡后，不要求進(jìn)人工授權(quán)，而是立即換刷其他卡片 。n在簽單過(guò)程中神色慌張，左顧右盼 。n在簽字時(shí)要求看卡背面的簽名或簽字很慢 。n持有外卡消費(fèi)，但無(wú)法提供護(hù)照，也不能正確說(shuō)出發(fā)卡行名稱和所

13、在地等。38第三章：POS交易操作流程n柜員簽到n查詢卡片余額n消費(fèi)交易n消費(fèi)撤銷n退貨交易n預(yù)授權(quán)類交易n結(jié)算交易nPOS脫機(jī)功能簡(jiǎn)介391、柜員簽到n簽到是POS開(kāi)機(jī)后收銀員必須進(jìn)行的第一項(xiàng)操作。簽到操作流程選擇柜員簽到（1)、柜員簽到提示輸入柜員號(hào)（2）、輸入柜員號(hào)01，按確認(rèn)提示輸入柜員密碼（3）、輸入柜員密碼0000，按確認(rèn)顯示簽到成功402、查詢卡片余額n查詢余額是指收銀員通過(guò)POS機(jī)為持卡人查詢銀行卡賬戶余額，查詢結(jié)果顯示在密碼鍵盤屏幕上。查詢卡片余額操作流程選擇查詢功能（1）、在POS功能界面上選擇查詢功能選擇查詢余額功能（2）、選擇查詢余額提示刷卡（3）、刷卡提示持卡人出入密

14、碼（4）、輸入密碼，按確認(rèn)密碼鍵盤顯示余額413、消費(fèi)交易n消費(fèi)交易是指持卡人在特約商戶購(gòu)物、餐飲或其他消費(fèi)時(shí)，用卡進(jìn)行聯(lián)機(jī)支付的交易。消費(fèi)交易操作流程：提示刷卡（1）、刷卡提示輸入金額（2）、輸入金額，按確認(rèn)提示輸入密碼（3）、持卡人輸入密碼，按確認(rèn)；如無(wú)需密碼，可直接按確認(rèn)提示處理中（4）、發(fā)送報(bào)文，等待相應(yīng)報(bào)文顯示交易成功打印單據(jù)（顯示交易不成功信息）424、消費(fèi)撤銷n消費(fèi)撤銷只能在當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)才能成功。n消費(fèi)撤銷與消費(fèi)交易需在同一臺(tái)POS終端上進(jìn)行。n消費(fèi)撤銷與消費(fèi)交易金額必須一樣才能進(jìn)行。n消費(fèi)撤銷一般情況下需要主管密碼才能撤銷。n撤銷不成功的，特約商戶通過(guò)收單機(jī)構(gòu)提交差錯(cuò)處理。消費(fèi)撤

15、銷的操作流程：（1）、在POS界面選擇“消費(fèi)撤銷”功能；（2）、輸入主管密碼123456，按確認(rèn)；（3）、按提示刷卡；（4）、輸入流水號(hào)或憑證號(hào)；（5）、屏幕顯示原交易，核對(duì)后按確認(rèn)；（6）、請(qǐng)持卡人輸入密碼（7）、顯示交易成功打印單據(jù)（顯示交易不成功信息）435.1、預(yù)授權(quán)類交易n預(yù)授權(quán)類交易適用于賓館、酒店類商戶的前臺(tái)柜面。n預(yù)授權(quán)交易有預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤消、預(yù)授權(quán)完成和預(yù)授權(quán)完成撤消四種形式。n預(yù)授權(quán)和預(yù)授權(quán)完成在同一終端上進(jìn)行。n“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的借記卡、信用卡，預(yù)授權(quán)交易均具有同樣的收款保證。445.2、預(yù)授權(quán)交易n預(yù)授權(quán)指特約商戶通過(guò)預(yù)授權(quán)指特約商戶通過(guò)POS終端渠道，就持卡人終端渠道，

16、就持卡人預(yù)計(jì)支付金額向發(fā)卡行索取付款承諾的過(guò)程。預(yù)計(jì)支付金額向發(fā)卡行索取付款承諾的過(guò)程。n預(yù)授權(quán)只是對(duì)持卡人授權(quán)額度進(jìn)行凍結(jié)，并不進(jìn)預(yù)授權(quán)只是對(duì)持卡人授權(quán)額度進(jìn)行凍結(jié)，并不進(jìn)行實(shí)際扣賬。行實(shí)際扣賬。n預(yù)授權(quán)單據(jù)各聯(lián)由商戶保存，在預(yù)授權(quán)完成、預(yù)預(yù)授權(quán)單據(jù)各聯(lián)由商戶保存，在預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)撤銷交易發(fā)生后交給持卡人。授權(quán)撤銷交易發(fā)生后交給持卡人。n商戶可在預(yù)授權(quán)金額商戶可在預(yù)授權(quán)金額115%范圍內(nèi)根據(jù)持卡人實(shí)際范圍內(nèi)根據(jù)持卡人實(shí)際結(jié)賬金額獲得付款。結(jié)賬金額獲得付款。455.3、預(yù)授權(quán)交易流程n（1）、審卡（四個(gè)要點(diǎn)）。）、審卡（四個(gè)要點(diǎn)）。n（2）、刷卡輸入預(yù)授權(quán)金額，提示持卡人）、刷卡輸入預(yù)授權(quán)

17、金額，提示持卡人 輸入個(gè)人密碼。輸入個(gè)人密碼。n（3）、交易成功，打印交易憑證。）、交易成功，打印交易憑證。n（4）、請(qǐng)持卡人在入住單簽字，核對(duì)持卡人）、請(qǐng)持卡人在入住單簽字，核對(duì)持卡人入住單簽名筆跡和卡背面簽名條持卡人簽名入住單簽名筆跡和卡背面簽名條持卡人簽名筆跡相符后，將入住單、交易憑證妥善保存。筆跡相符后，將入住單、交易憑證妥善保存。465.4、預(yù)授權(quán)撤銷交易n客人換用其他付款方式或取消入住時(shí)，收銀員可客人換用其他付款方式或取消入住時(shí)，收銀員可使用使用“預(yù)授權(quán)撤消預(yù)授權(quán)撤消”。n預(yù)授權(quán)撤消：聯(lián)機(jī)方式，手工方式。預(yù)授權(quán)撤消：聯(lián)機(jī)方式，手工方式。n聯(lián)機(jī)聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤消應(yīng)在交易日起預(yù)授權(quán)撤消應(yīng)在

18、交易日起30日日內(nèi)進(jìn)行；內(nèi)進(jìn)行；手工手工預(yù)授權(quán)撤消應(yīng)在預(yù)授權(quán)撤消應(yīng)在25日日內(nèi)提交。內(nèi)提交。n預(yù)授權(quán)成功撤消后，持卡人原被凍結(jié)的額度自動(dòng)預(yù)授權(quán)成功撤消后，持卡人原被凍結(jié)的額度自動(dòng)解凍。解凍。n借記卡撤銷預(yù)授權(quán)交易無(wú)法即時(shí)撤銷，要30天后475.5、預(yù)授權(quán)撤銷（聯(lián)機(jī)）要求和流程n（1）、收銀員找出預(yù)授權(quán)單據(jù)，在終端上刷卡或手工輸入卡號(hào)，輸入預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)號(hào)碼和預(yù)授權(quán)金額；n（2）、交易成功后，將憑證的客戶回單聯(lián)與原預(yù)授權(quán)交易憑證交持卡人，商戶保存聯(lián)妥善保存。（授權(quán)碼：是由六位數(shù)字組成。）485.6、預(yù)授權(quán)撤銷（手工)nPOS或系統(tǒng)故障不支持聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷操作時(shí)，商戶收銀員可以使用手工方式提交

19、受理行完成預(yù)授權(quán)撤銷操作。n預(yù)授權(quán)撤銷（手工）操作流程：（1）、收銀員找出預(yù)授權(quán)單據(jù)，填寫(xiě)銀行卡手工類業(yè)務(wù)交易申請(qǐng)表的預(yù)授權(quán)撤銷部分的內(nèi)容。（2）、業(yè)務(wù)主管簽名并蓋章，附上原預(yù)授權(quán)的簽購(gòu)單的影印件，在三個(gè)工作日內(nèi)將申請(qǐng)單提交收單機(jī)構(gòu)。495.7、預(yù)授權(quán)完成交易n客人離店結(jié)賬時(shí)，已作過(guò)預(yù)授權(quán)交易的，通過(guò)“預(yù)授權(quán)完成”交易進(jìn)行銀行卡支付。n預(yù)授權(quán)完成的結(jié)賬金額應(yīng)該在預(yù)授權(quán)金額的115%之內(nèi)。n預(yù)授權(quán)完成交易必須在預(yù)授權(quán)交易日30天內(nèi)完成，否則須通過(guò)托收處理。n預(yù)授權(quán)完成選擇順序：首先聯(lián)機(jī)做預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī) ；其次離線做預(yù)授權(quán)完成；最后手工做預(yù)授權(quán)完成。505.8、聯(lián)機(jī)做預(yù)授權(quán)完成的要求和流程n（1）

20、、在終端上選擇預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)交易；n（2）、收銀員在終端上刷卡，輸入原預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)號(hào)碼、實(shí)際交易金額；n（3）、交易成功，打印交易憑證；n（4）、收銀員在核對(duì)交易金額以及憑證上打印的交易賬號(hào)和卡號(hào)相符后，交持卡人簽名確認(rèn)；n（5）、收銀員核對(duì)、確認(rèn)持卡人簽名筆跡與卡片背面預(yù)留簽名筆跡一致后，將憑證的客戶回單聯(lián)和原預(yù)授權(quán)憑證交持卡人；n（6）、交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示向持卡人解釋。515.9、離線交易n只適用于外幣卡，人民幣卡不支持離線交易。n人民幣卡操作后，仍然能打印單據(jù)，但實(shí)際交易時(shí)不成功的。525.10、手工做預(yù)授權(quán)完成的要求和流程nPOS終端或系統(tǒng)發(fā)生故障，無(wú)法提交“預(yù)授權(quán)完

21、成”交易時(shí)，可手工提交受理行完成交易。其流程如下：（1）、收銀員填寫(xiě)銀行卡手工類業(yè)務(wù)交易申請(qǐng)表手工預(yù)授權(quán)完成部分的內(nèi)容；（2）、收銀員核對(duì)“申請(qǐng)表”內(nèi)容后，交持卡人簽名確認(rèn)，并由商戶代表簽字和加蓋公章或財(cái)務(wù)專用章；（3）、商戶將“申請(qǐng)表”附上原預(yù)授權(quán)交易憑證的影印件在三個(gè)工作日內(nèi)提交收單機(jī)構(gòu)（如持卡人未結(jié)賬離店，還應(yīng)附持卡人簽名的消費(fèi)憑據(jù)復(fù)印件）。535.11、預(yù)授權(quán)完成方式比較預(yù)授權(quán)完成方式比較預(yù)授權(quán)完成方式比較 聯(lián)機(jī)聯(lián)機(jī) 離線離線 手工手工 提交時(shí)限提交時(shí)限（預(yù)授權(quán)交易日后）（預(yù)授權(quán)交易日后） 日內(nèi)日內(nèi)日內(nèi)日內(nèi)日內(nèi)日內(nèi) 提交方式提交方式 POSPOS終端終端 POSPOS終端終端填寫(xiě)手工單

22、提交填寫(xiě)手工單提交受理行受理行 持卡人扣款日持卡人扣款日 當(dāng)日當(dāng)日 當(dāng)日當(dāng)日 受理行提交日受理行提交日 商戶到賬日商戶到賬日 一個(gè)入賬周期內(nèi)一個(gè)入賬周期內(nèi) 一個(gè)入賬周期內(nèi)一個(gè)入賬周期內(nèi) 收單行提交后的一個(gè)入收單行提交后的一個(gè)入賬周期內(nèi)賬周期內(nèi) 成功率成功率 較高較高 高高 最高最高 選擇次序選擇次序 首選首選 其次（人民幣除外）其次（人民幣除外） 再次再次 545.12、預(yù)授權(quán)完成撤銷交易要求和流程n預(yù)授權(quán)完成撤銷后，無(wú)法再對(duì)該筆撤銷交易進(jìn)行取消。n預(yù)授權(quán)完成撤銷交易成功后，發(fā)卡機(jī)構(gòu)將恢復(fù)對(duì)原預(yù)授權(quán)金額的付款承諾。n撤銷不成功的，特約商戶通過(guò)收單機(jī)構(gòu)提交差錯(cuò)處理。556、結(jié)算交易的要求和流程n

23、為了保證POS交易資金的準(zhǔn)確清算，POS一定要每天完成結(jié)算交易。結(jié)算交易的流程：（1）、在POS主菜單下，選擇結(jié)算交易的功能鍵；（2）、可以核對(duì)交易筆數(shù)和交易金額；（3）、顯示結(jié)算成功，打印結(jié)算單；（4）、顯示結(jié)算不成功，記錄POS返回碼，致電農(nóng)行咨詢。568、POS脫機(jī)功能簡(jiǎn)介（1）、查詢功能前提條件：只能查詢到POS當(dāng)批沒(méi)有結(jié)算前的交易。可以查詢到本臺(tái)POS的交易流水和小計(jì)?？梢愿鶕?jù)交易流水號(hào)，查詢到該筆交易的詳細(xì)情況。（2）、柜員功能增加，刪除POS操作員；修改柜員和主管的操作密碼；重打印功能：重打上一筆交易；根據(jù)流水號(hào)重打印該筆交易單據(jù)；重打印結(jié)算單。57第四章：POS終端和交易單據(jù)P

24、osPos終端的認(rèn)識(shí)終端的認(rèn)識(shí)PosPos終端的連接終端的連接PosPos功能的介紹功能的介紹PosPos單據(jù)的介紹和管理單據(jù)的介紹和管理PosPos終端的日常維護(hù)和保管終端的日常維護(hù)和保管PosPos終端常見(jiàn)故障和排除終端常見(jiàn)故障和排除581、POS終端的認(rèn)識(shí)（1）終端機(jī)（主機(jī)）終端機(jī)（主機(jī)）（2）密碼鍵盤（客戶）密碼鍵盤（客戶鍵盤）鍵盤）（3）打印機(jī)）打印機(jī)（4）電源）電源592、POS終端的連接在做在做POSPOS任何部件連接時(shí)，都必須在斷電的狀態(tài)下進(jìn)行任何部件連接時(shí)，都必須在斷電的狀態(tài)下進(jìn)行603、POS功能的介紹主要功能主要功能主要種類主要種類解釋說(shuō)明解釋說(shuō)明脫機(jī)功能脫機(jī)功能查詢功能

25、查詢功能可以查詢到可以查詢到POSPOS終端當(dāng)批未結(jié)算前的交易。終端當(dāng)批未結(jié)算前的交易。柜員功能柜員功能（1 1）增加，刪除操作員；（）增加，刪除操作員；（2 2）修改柜）修改柜員和主管操作密碼；（員和主管操作密碼；（3 3）重打印功能。）重打印功能。聯(lián)機(jī)功能聯(lián)機(jī)功能非金非金融融查 詢查 詢 查詢卡片上的余額。查詢卡片上的余額。簽 到簽 到 是每天刷卡前的第一項(xiàng)操作。是每天刷卡前的第一項(xiàng)操作。金融金融類交類交易易 消 費(fèi)消 費(fèi) 指用卡進(jìn)行消費(fèi)的交易。指用卡進(jìn)行消費(fèi)的交易。消 費(fèi)消 費(fèi)撤 消撤 消操作員操作有誤，或持卡人提出要取消操作員操作有誤，或持卡人提出要取消原交易的操作?？梢猿废皆灰椎?/p>

26、操作。可以撤消到POSPOS終端當(dāng)批終端當(dāng)批未結(jié)算前的交易未結(jié)算前的交易結(jié) 算結(jié) 算 收銀員每天營(yíng)業(yè)結(jié)束或收銀員交接班前，收銀員每天營(yíng)業(yè)結(jié)束或收銀員交接班前，必須做的一種交易操作。必須做的一種交易操作。614.1、POS單據(jù)的介紹單據(jù)的介紹、商戶名稱、商戶名稱、商戶編號(hào)、商戶編號(hào)、終端號(hào)、終端號(hào)、發(fā)卡行和收單行、發(fā)卡行和收單行、銀行卡號(hào)、銀行卡號(hào)、交易類型、交易類型、憑證號(hào)（流水號(hào)）、憑證號(hào)（流水號(hào)）、交易日期和時(shí)間、交易日期和時(shí)間、交易金額、交易金額624.2、POS單據(jù)的管理商戶應(yīng)對(duì)各類簽購(gòu)單據(jù)、交商戶應(yīng)對(duì)各類簽購(gòu)單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等應(yīng)該妥善保管，

27、存放憑證等應(yīng)該妥善保管，存放地方要保持干燥，溫度不能地方要保持干燥，溫度不能太高，太高，保存期限至少保存期限至少2年年，以便持卡人及發(fā)卡行在此期以便持卡人及發(fā)卡行在此期間進(jìn)行查詢和調(diào)單等，如因間進(jìn)行查詢和調(diào)單等，如因商戶對(duì)單據(jù)、數(shù)據(jù)及憑證保商戶對(duì)單據(jù)、數(shù)據(jù)及憑證保管不當(dāng)或遺失而造成的經(jīng)濟(jì)管不當(dāng)或遺失而造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)。損失由商戶承擔(dān)。634.3、POS單據(jù)相關(guān)資料的保密單據(jù)相關(guān)資料的保密商戶有義務(wù)對(duì)銀行卡商戶有義務(wù)對(duì)銀行卡卡號(hào)、交易數(shù)據(jù)和持卡號(hào)、交易數(shù)據(jù)和持卡人資料進(jìn)行保密?？ㄈ速Y料進(jìn)行保密。該類資料均屬于機(jī)密該類資料均屬于機(jī)密資料，不得泄露或做資料，不得泄露或做其他用途使用，對(duì)銀其他

28、用途使用，對(duì)銀行卡交易資料的泄密行卡交易資料的泄密可能引起承擔(dān)相關(guān)可能引起承擔(dān)相關(guān)法法律責(zé)任。律責(zé)任。645、 POS終端的日常維護(hù)和保管（1 1）POS終端的日常維護(hù)終端的日常維護(hù)（2 2）終端機(jī)具保管及維修的風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)）終端機(jī)具保管及維修的風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn) 656.1、 POS終端常見(jiàn)故障和排除（電話線類）POS屏幕信息屏幕信息故障原因故障原因處理方法處理方法1、電話線忙、電話線忙多臺(tái)多臺(tái)POS 共用一條共用一條的電話線的電話線請(qǐng)申請(qǐng)加裝電話請(qǐng)申請(qǐng)加裝電話交易繁忙時(shí)間交易繁忙時(shí)間請(qǐng)重做交易請(qǐng)重做交易2、無(wú)撥號(hào)音、無(wú)撥號(hào)音電話線接觸不好電話線接觸不好請(qǐng)重新連接請(qǐng)重新連接電話欠費(fèi)電話欠費(fèi)請(qǐng)交費(fèi)或

29、請(qǐng)交費(fèi)或電話線故障電話線故障聯(lián)系電工或電信局解聯(lián)系電工或電信局解決決pos主機(jī)故障主機(jī)故障盡快通知維護(hù)員解決盡快通知維護(hù)員解決666.2、POS終端常見(jiàn)故障和排除（系統(tǒng)類）POS屏幕信息屏幕信息故障原因故障原因處理方法處理方法1、系統(tǒng)故障、系統(tǒng)故障銀行系統(tǒng)繁忙銀行系統(tǒng)繁忙請(qǐng)重做交易請(qǐng)重做交易2、通訊故障、通訊故障主機(jī)系統(tǒng)主機(jī)系統(tǒng)故障故障 請(qǐng)重做交易或改用請(qǐng)重做交易或改用其他支付方式其他支付方式3、查詢發(fā)卡方、查詢發(fā)卡方 發(fā)卡銀行返回發(fā)卡銀行返回請(qǐng)重做交易或改用請(qǐng)重做交易或改用其他銀行卡其他銀行卡4、讀卡錯(cuò)誤、讀卡錯(cuò)誤刷卡姿勢(shì)不正確刷卡姿勢(shì)不正確請(qǐng)重做交易請(qǐng)重做交易銀行卡失磁銀行卡失磁改用其他銀

30、行卡改用其他銀行卡主機(jī)磁頭損壞主機(jī)磁頭損壞盡快通知維護(hù)員解盡快通知維護(hù)員解決決67故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象故障原因故障原因處理方法處理方法1、刷卡后無(wú)反、刷卡后無(wú)反應(yīng)應(yīng)（讀卡錯(cuò)誤）（讀卡錯(cuò)誤）刷卡姿勢(shì)不正確刷卡姿勢(shì)不正確請(qǐng)重做交易請(qǐng)重做交易銀行卡失磁銀行卡失磁改用其他銀行卡改用其他銀行卡2 2、交易成功不、交易成功不打單打單打印機(jī)卡紙打印機(jī)卡紙檢查打印機(jī)電源與檢查打印機(jī)電源與連接是否正常，使連接是否正常，使用用“重打印重打印”功能功能 打印機(jī)電源可能打印機(jī)電源可能未插好未插好3、POS機(jī)一開(kāi)機(jī)一開(kāi)機(jī)就沒(méi)有反映機(jī)就沒(méi)有反映 POS機(jī)按鍵被卡機(jī)按鍵被卡住住 將卡住的按鍵回復(fù)將卡住的按鍵回復(fù) 6.3、POS終