客戶服務(wù)手冊（課堂PPT）

1、北京華北時空廣告公司1北京華北時空廣告有限公司北京華北時空廣告有限公司 2002/12/182002/12/18北京華北時空廣告公司2勇于嘗試，重于設(shè)法回避困難勇于嘗試，重于設(shè)法回避困難滿足客戶的利益，重于滿足客戶的要求滿足客戶的利益，重于滿足客戶的要求用頭腦，重于用手腳用頭腦，重于用手腳追求推廣效果，重于追求附加利潤追求推廣效果，重于追求附加利潤北京華北時空廣告公司3充足的資金支持充足的資金支持組建公司最強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊組建公司最強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊追求推廣效果的最大化追求推廣效果的最大化公司公司A A級客戶的管理模式級客戶的管理模式雙語種服務(wù)雙語種服務(wù)高質(zhì)量完成標(biāo)書所有要求高質(zhì)量完成標(biāo)書所有要

2、求北京華北時空廣告公司4我們善于廣告我們善于廣告& &公關(guān)公關(guān)& &營銷結(jié)合營銷結(jié)合我們善于用策略來整合傳播我們善于用策略來整合傳播我們的公關(guān)活動部保持我們的公關(guān)活動部保持200200場場/ /年的紀(jì)錄年的紀(jì)錄我們媒介部員工我們媒介部員工30%30%來自傳媒來自傳媒我們是整合營銷與廣告服務(wù)提供商我們是整合營銷與廣告服務(wù)提供商北京華北時空廣告公司5大型活動推廣經(jīng)驗大型活動推廣經(jīng)驗 500500人以上到會人以上到會2020余次余次專職活動推廣人員專職活動推廣人員 超過超過1010人人累計活動推廣經(jīng)驗累計活動推廣經(jīng)驗 超過超過450450場場/ /次次整合推廣策略整合推廣策略 廣告廣告/PR/PR媒

3、體傳播媒體傳播/ /活動推廣活動推廣全面的外協(xié)體系全面的外協(xié)體系 高高/ /中中/ /低檔次低檔次 認(rèn)證體系認(rèn)證體系風(fēng)險控制風(fēng)險控制/ /規(guī)避體系規(guī)避體系 確?；顒拥捻樌M(jìn)行確保活動的順利進(jìn)行北京華北時空廣告公司6長期為長期為5050余家客戶提供日余家客戶提供日/ /周周/ /月監(jiān)測報告月監(jiān)測報告專職媒體監(jiān)測人員專職媒體監(jiān)測人員 1616人人長期監(jiān)測國內(nèi)長期監(jiān)測國內(nèi)400400余家媒體的信息余家媒體的信息依據(jù)媒體、市場監(jiān)測數(shù)據(jù)出具策略建議書依據(jù)媒體、市場監(jiān)測數(shù)據(jù)出具策略建議書定期為用戶提供定性定期為用戶提供定性/ /定量的產(chǎn)業(yè)定量的產(chǎn)業(yè)/ /市場分析市場分析專職人員網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測、第一時間信息反

4、饋專職人員網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測、第一時間信息反饋北京華北時空廣告公司7核心媒體的高層媒介溝通渠道核心媒體的高層媒介溝通渠道 超過超過3030家家專職媒介人員數(shù)量專職媒介人員數(shù)量 超過超過2020人人掌控媒體總量掌控媒體總量 超過超過15001500家家完善的媒體資源庫完善的媒體資源庫 版面版面/ /記者記者 隨時更新隨時更新平均月度傳播字?jǐn)?shù)平均月度傳播字?jǐn)?shù) 超過超過200200萬字萬字定期定期/ /不定期的媒體溝通聯(lián)絡(luò)不定期的媒體溝通聯(lián)絡(luò) 標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)流程單一客戶峰值月度傳播字?jǐn)?shù)單一客戶峰值月度傳播字?jǐn)?shù) 超過超過240240萬字萬字北京華北時空廣告公司8核心競爭力核心競爭力策劃目標(biāo)的達(dá)成策劃目標(biāo)的達(dá)成

5、 策劃力策劃力+ +執(zhí)行力執(zhí)行力策劃力策劃力 推廣主體與推廣方式的有效組合推廣主體與推廣方式的有效組合執(zhí)行力執(zhí)行力 整合營銷的操作模式整合營銷的操作模式 相互配合的良好溝通方式相互配合的良好溝通方式北京華北時空廣告公司9實施實施策劃策劃目標(biāo)目標(biāo)策劃力+執(zhí)行力v 策劃力策劃力: : 調(diào)研調(diào)研+ +目標(biāo)目標(biāo)+ +策略。策略。v 執(zhí)行力執(zhí)行力: : 實施實施調(diào)研調(diào)研北京華北時空廣告公司10南京聯(lián)絡(luò)部沈陽聯(lián)絡(luò)部西安聯(lián)絡(luò)部太原聯(lián)絡(luò)部濟(jì)南聯(lián)絡(luò)部武漢聯(lián)絡(luò)部董事會總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理行政人事部活動推廣部影視贊助部創(chuàng)意設(shè)計部財務(wù)部成都分公司撰稿部媒體監(jiān)測部廣州分公司策劃部媒介部客戶部上海分公司其他北京華北時

6、空廣告公司11北京華北時空廣告有限公司北京華北時空廣告有限公司成立于成立于19971997年年6 6月月公司總部：公司總部：北京市海淀區(qū)板井路北京市海淀區(qū)板井路6969號世紀(jì)金源大飯店號世紀(jì)金源大飯店c c區(qū)寫字樓區(qū)寫字樓6 6層層B B座座郵政編碼：郵政編碼：100089100089公司營業(yè)面積：公司營業(yè)面積：10001000平方米平方米公司現(xiàn)有員工：公司現(xiàn)有員工：120120人人（含外地分公司，不含外地合作機(jī)構(gòu)）（含外地分公司，不含外地合作機(jī)構(gòu)）聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：電電 話：話：010-88448951010-88448951傳傳 真：真：010-88448911010-88448911E

7、-mail E-mail ：chenliuxiaskylight-chenliuxiaskylight-北京華北時空廣告公司12電話：電話：021-32120462021-32120462傳真：傳真：021-62128598021-62128598轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)16291629E-mailE-mail：現(xiàn)有員工：現(xiàn)有員工：1818人人電話：電話：020-85250108020-85250108傳真：傳真：020-85250129020-85250129E-mailE-mail：現(xiàn)有員工：現(xiàn)有員工：7 7人人上海分公司上海分公司上海市萬航渡路上海市萬航渡路888888號開開廣場號開開廣場1818樓樓I I

8、座座 郵編：郵編：200042200042廣州分公司：廣州分公司：廣州市天河區(qū)龍口西路廣州市天河區(qū)龍口西路9696號天成大廈號天成大廈28B 28B 郵編：郵編：510630510630北京華北時空廣告公司13成都分公司：成都市石灰街成都分公司：成都市石灰街6 6號國貿(mào)廣場號國貿(mào)廣場808808室室 郵編：郵編：610031610031電話：電話：028-7712643028-7712643傳真：傳真：028-7712643028-7712643E-mailE-mail：現(xiàn)有員工：現(xiàn)有員工：7 7人人合作伙伴合作伙伴戰(zhàn)略合作：西安、武漢、濟(jì)南、沈陽戰(zhàn)略合作：西安、武漢、濟(jì)南、沈陽項目合作：其他

9、項目合作：其他1010余座城市余座城市北京華北時空廣告公司14客戶是合作伙伴，長期合作，共同發(fā)展客戶是合作伙伴，長期合作，共同發(fā)展公司高層垂直管理公司高層垂直管理“佳杰佳杰”客戶服務(wù)工作客戶服務(wù)工作華北時空全國資源多重支持華北時空全國資源多重支持 綜合運作廣告、公關(guān)、營銷三位一體模式綜合運作廣告、公關(guān)、營銷三位一體模式 整合傳播資源、整合周邊協(xié)力組織、整合傳播資源、整合周邊協(xié)力組織、 增強(qiáng)集中服務(wù)能力、增強(qiáng)客戶的協(xié)作能力增強(qiáng)集中服務(wù)能力、增強(qiáng)客戶的協(xié)作能力提供行業(yè)公關(guān)和市場公關(guān)的能力提供行業(yè)公關(guān)和市場公關(guān)的能力北京華北時空廣告公司15銷售體系服務(wù)體系市場推廣資源培訓(xùn)物流體系生產(chǎn)技術(shù)營銷資金人力

10、企業(yè)廣告公關(guān)促銷會展文宣北京華北時空廣告公司16應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫文檔服務(wù)器總經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理副總經(jīng)理應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫文檔服務(wù)器客戶部經(jīng)理媒介部經(jīng)理撰稿部經(jīng)理應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫文檔服務(wù)器PCPCPCSERVER(Database&Document)中級管理層(部門級管理層）各基礎(chǔ)部門活動推廣部經(jīng)理創(chuàng)意設(shè)計部經(jīng)理影視推廣部經(jīng)理高層管理層公司部門網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分布圖策劃部經(jīng)理人事行政部經(jīng)理總經(jīng)理助理市場監(jiān)測部經(jīng)理北京華北時空廣告公司17項目B數(shù)據(jù)文檔項目Y數(shù)據(jù)文檔項目B成員高層管理層中級管理層(部門級管理層）各項目成員項目A數(shù)據(jù)文檔項目Y成員客戶部經(jīng)理市場監(jiān)測部經(jīng)理公司部門項目權(quán)限結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理助理修改本

11、項目組中的數(shù)據(jù)調(diào)用與本項目相關(guān)的數(shù)據(jù)修改本項目組中的數(shù)據(jù)調(diào)用與本項目相關(guān)的數(shù)據(jù)修改本部門中的項目內(nèi)容隨意調(diào)閱其他部門內(nèi)容修改本部門中的項目內(nèi)容隨意調(diào)閱其他部門內(nèi)容修改調(diào)閱，特殊權(quán)限修改調(diào)閱，特殊權(quán)限北京華北時空廣告公司18布置工作(客戶)內(nèi)部布置工作(華北時空客戶部)內(nèi)部討論(客戶部、設(shè)計部、創(chuàng)意部、媒介部、公關(guān))確認(rèn)內(nèi)部工作方案(客戶) (策略、公關(guān)、創(chuàng)意等其它工作文件)公關(guān)活動建議案廣告策劃建議案正式提案(客戶部/創(chuàng)意部/媒介部/公關(guān)部)確認(rèn)整體品牌策略、傳播策略、媒體策略(客戶)公關(guān)，活動計劃（待定）創(chuàng)意設(shè)計、文案修改及報價(客戶部/創(chuàng)意部)確認(rèn)創(chuàng)意設(shè)計及創(chuàng)意報價(客戶)平面完稿(客戶部

12、/創(chuàng)意部)制作報價(客戶部/創(chuàng)意部)確認(rèn)完稿與制作報價(客戶)制作 (創(chuàng)意部)向媒介部交片(客戶部)媒體排期計劃(客戶部/媒介部)確認(rèn)(客戶)媒體訂位(客戶部/媒介部)媒體預(yù)付款(客戶)向媒體發(fā)片(媒介部)媒體監(jiān)測報告(媒介部/客戶部)北京華北時空廣告公司19營銷策劃與實施概念定義、廣告語創(chuàng)意、企業(yè)MI、BI VI系統(tǒng)全面導(dǎo)入、市場推廣方案與促銷方案的策劃與實施公關(guān)策劃與實施媒體炒作、展覽展示、企業(yè)、產(chǎn)品與人物包裝、特定公關(guān)活動的策劃與實施廣告代理與發(fā)布各種媒介廣告代理、創(chuàng)意、制作與組合發(fā)布展覽展示、活動北京華北時空廣告公司20戶外廣告牌，燈箱，霓虹燈等各類國際、國內(nèi)、地方行業(yè)展覽展示及博覽會

13、 企業(yè)內(nèi)展覽展示設(shè)計、印刷制作各種平面、廣告設(shè)計 企業(yè)綜合畫冊 產(chǎn)品宣傳頁 POP設(shè)計制作企業(yè)宣傳品、內(nèi)部資料、禮品征集、各種絲網(wǎng)印刷用品北京華北時空廣告公司21北京華北時空廣告公司22姓名職務(wù)E-mail電話傳真華北時空北京市海淀區(qū)板井路69號世紀(jì)金源大飯店c區(qū)寫字樓6層B座 郵編：100089010-88448951010-88448911丁 磊副總Dingleiskylight-分機(jī) 6008 陳柳霞客服chenliuxiaskylight-分機(jī) 6009邵 宇創(chuàng)意shaoyuskylight-分機(jī) 6007王 曦媒介chenxiskylight-分機(jī) 6010宋 平美指songpinskylight-分機(jī) 6011北京華北時空廣告公司23報價單報價單 Quotation日期：日期：2002/12/18客戶：客戶：北京在恩生物工程有限公司產(chǎn)品：產(chǎn)品：在恩5i蛋白酶洗液創(chuàng)意創(chuàng)意 設(shè)計設(shè)計 (RMB)制作制作 (RMB)/P