《管理學(xué)基礎(chǔ)》-課堂筆記-重點(diǎn)

1、管理學(xué)基礎(chǔ)-課堂筆記-重點(diǎn) 整理作者: 日期:15管理第一篇概論管理學(xué)的重要性二、本課概述三、本課的學(xué)習(xí)方法1經(jīng)典名著學(xué)習(xí) 薩繆爾森西方經(jīng)濟(jì)學(xué) 曼昆經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ) 哈羅德孔茨管理學(xué) 斯蒂芬羅賓斯管理學(xué) 張五常經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋 郎咸平郎咸平說2多種媒體學(xué)習(xí)報(bào)刊雜志：南風(fēng)窗21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 電視：中央二套對(duì)話理財(cái)頻道郎咸平說 網(wǎng)絡(luò)：中央電大網(wǎng)站，陜西電大網(wǎng)站百度，谷歌管理學(xué)一、管理的含義管理：管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 管理概念的理解：1管理是在組織中發(fā)生的2管理是一種動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程3管理活動(dòng)是圍繞一定組織的目標(biāo)進(jìn)行的。

2、4管理的目的是提高效率投入和產(chǎn)出比二、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性一一自然屬性和社會(huì)屬性同生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系（二）管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性：管理是有規(guī)律可循的管理的藝術(shù)性：管理的實(shí)踐性管理無定式四、管理的基本職能管理的職能：計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制和協(xié)調(diào)1計(jì)劃：對(duì)未來行動(dòng)做出的安排（1）目的：明確組織的目標(biāo)任務(wù)，以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)任務(wù)的方法措施。（2）工作包括：制訂目標(biāo)任務(wù)制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)方法措施將目標(biāo)任務(wù)在部門崗位之間展開形成組織的目標(biāo)連鎖體系。（3）作用：使企業(yè)對(duì)環(huán)境變化帶來的沖突降至最低，使組織的浪費(fèi)降至最低。2、決策：

3、圍繞一定的組織目標(biāo)，提出各種可行方案，從中選擇一個(gè)最滿意方案的過程。3、組織：圍繞一定組織目標(biāo)，進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)，組建部門，規(guī)定各個(gè)部門、崗位的職責(zé)、權(quán)限和上下左右 的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)。組織的三要素：目標(biāo)、部門、相互關(guān)系4、人事：根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職位和任職需求，通過招聘、選拔、培訓(xùn)和考評(píng)等活動(dòng)為企業(yè)各 部門、各崗位配備合適人選，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1 ）目的：將合適的人配備到合適的崗位（2）人力資源開發(fā)和管理：包括招聘、選拔、培訓(xùn)、報(bào)酬等工作。6激勵(lì)：管理者重要職責(zé)就是激5領(lǐng)導(dǎo)：管理者運(yùn)用他的法定權(quán)利和自身影響力，影響員工行為的過程。 勵(lì)下屬7控制：監(jiān)控、比較和糾

4、偏的活動(dòng)?？刂频谋举|(zhì)就是使企業(yè)活動(dòng)符合于計(jì)劃。前饋控制，現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋 控制。8協(xié)調(diào)：正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)營(yíng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 第二章管理理論的形成和發(fā)展（一）古典管理理論1科學(xué)管理理論代表人物：泰羅代表作：科學(xué)管理原理1911年泰羅的科學(xué)管理原則：（1）通過動(dòng)作和時(shí)間的研究，開發(fā)出每一項(xiàng)工作的科學(xué)工作方法，并用它們替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn) 方法。（2）科學(xué)的挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行教育、培訓(xùn)和激勵(lì)（3）尋求與工人們衷情的合作，保證一切工作都按已經(jīng)形成的科學(xué)原則去辦。（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開2、一般管理理論 代表人物：法約爾代表作：工業(yè)管理和一般管理3、行政

5、組織理論代表人物：馬克思韋伯代表作：社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論核心內(nèi)容：理想的行政組織體系，體現(xiàn)勞動(dòng)分工原則，有著明確定義的職權(quán)等級(jí)，詳細(xì)的規(guī)則和制度，以 及非人格化關(guān)系的組織模式。（二）行為科學(xué)理論行為科學(xué)：研究人的行為及其產(chǎn)生原因的科學(xué)。研究分為兩個(gè)時(shí)期 1人際關(guān)系學(xué)說霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)：1924年（1）工人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”還是“社會(huì)人”滿足工人的社會(huì)需要，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。 企業(yè)中除了“正式組織”夕卜，還存在著“非正式組織”目的：工作條件、社會(huì)因素和生產(chǎn)效率之間關(guān)系的研究。人際關(guān)系學(xué)說：（2）（3）2、行為科學(xué)理論 行為科學(xué)理論主要研究個(gè)體在工作中的行為，以及這些行為產(chǎn)生的原

6、因。內(nèi)容：需要，動(dòng)機(jī)，人性，領(lǐng)導(dǎo) 方式。（三）現(xiàn)代管理理論叢林管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派1管理過程學(xué)派創(chuàng)始人：亨利法約爾管理有計(jì)劃、組織、人事、指揮、控制等職能，這些職能構(gòu)成一個(gè)完整的管理過程，管理職能具有普遍性。 2經(jīng)驗(yàn)學(xué)派代表人物：德魯克和戴爾通過分析成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，來抽象出一些一般性的管理理論或原理。3系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物：卡斯特和洛森茨組織是一個(gè)由若干相互關(guān)聯(lián)的要素構(gòu)成的，為環(huán)境所影響并反過來影響環(huán)境的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。4決策理論學(xué)派代表人物：赫伯特西蒙管理就是決策，管理活動(dòng)的全部過程就是決策的過程。5管理科學(xué)學(xué)派該學(xué)派主張運(yùn)

7、用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來研究管理中的計(jì)劃，決策和其他問題，求出最佳方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。6權(quán)變理論學(xué)派該學(xué)派認(rèn)為：組織內(nèi)部各部分之間以及組織與外部環(huán)境之間是相互影響的。沒有絕對(duì)有效的或普遍適用理 論和方法。（四）管理理論的新發(fā)展1企業(yè)戰(zhàn)略理論（1）企業(yè)戰(zhàn)略理論的產(chǎn)生背景企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)的最高決策層在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、科學(xué)的分析基礎(chǔ)上作出的有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性 的謀劃（2）戰(zhàn)略構(gòu)成要素遠(yuǎn)景目標(biāo)或目的資源（有形資源和無形資源）業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)和管理體制（3）企業(yè)戰(zhàn)略體系總體戰(zhàn)略：建立什么樣的業(yè)務(wù)組合，并決定企業(yè)資源如何在這些業(yè)務(wù)之間進(jìn)行配置。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：在某一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域里，企業(yè)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)成本領(lǐng)先

8、戰(zhàn)略（成本低）差異化戰(zhàn)略（別具一格）集中化戰(zhàn)略（集中于某一局部） 職能戰(zhàn)略2、人本管理和企業(yè)文化 人本管理3P:由人構(gòu)成依靠人管理 滿足人的需要 企業(yè)文化就是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中形成的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化的總稱。 企業(yè)文化的作用：導(dǎo)向作用凝聚和激勵(lì) 約束作用3企業(yè)再造理論企業(yè)再造：將組織的作業(yè)流程做根本的重新思考與徹底翻新，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)于速度上獲得戲劇 化的改善。目的：增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)發(fā)生質(zhì)的改變。如何進(jìn)行企業(yè)再造？以信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)遠(yuǎn)需要為目的，最大限度地減少企業(yè)流程當(dāng)中無實(shí)質(zhì)性作用的 環(huán)節(jié)和過程，建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。企業(yè)再造

9、帶來的變化：（1）工作單位劃分從以職能變?yōu)橐粤鞒虨榛A(chǔ)（2）每個(gè)員工的工作內(nèi)容從單一變?yōu)樨S富（3）員工角色從被控制變?yōu)閰⑴c決策（4）實(shí)施全盤培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的能力和技能（5）組織結(jié)構(gòu)從層級(jí)式轉(zhuǎn)為扁平式系統(tǒng)思考考慮局部也要考慮全體追求自我超越 不斷超越挑戰(zhàn)自我自我批評(píng) 改善心智模式運(yùn)用新的眼光看世界，解放思想 建立共同愿景開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)必須建立學(xué)習(xí)型組織。（6）績(jī)效考核從觀察單一活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛^察整體活動(dòng) 4學(xué)習(xí)型組織 五項(xiàng)修煉（1）（2）（3）（4）（5）要進(jìn)行五項(xiàng)修煉， 學(xué)習(xí)型組織是一種更適合人性的組織模式，這種組織它由一些學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，這些團(tuán)隊(duì)往往都有崇高 而正確的核心價(jià)值、信念和使命，具

10、有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同遠(yuǎn)景的動(dòng)力。學(xué)習(xí)型組織的判斷標(biāo)準(zhǔn)：（1）人們能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)（2）人們不斷生產(chǎn)知識(shí)（3）大家分享組織中的知識(shí)（4）組織中的學(xué)習(xí)與組織遠(yuǎn)景息息相關(guān)第三章計(jì)劃一、計(jì)劃工作的含義計(jì)劃：制訂目標(biāo)任務(wù)，并擬訂達(dá)到目標(biāo)任務(wù)的方法和措施計(jì)劃工作廣義：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的過程 狹義：制定計(jì)劃1、2、3、4、二、計(jì)劃工作的基本特征目的性主導(dǎo)性普遍性效率性三、計(jì)劃工作的分類（一）按計(jì)劃的表現(xiàn)形式可分為：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)劃、規(guī)則、預(yù)算等。（二）按管理職能分類：生產(chǎn)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、銷售計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃等。（三）計(jì)劃涉及時(shí)間的長(zhǎng)短：長(zhǎng)

11、期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃等。（四）按計(jì)劃影響范圍的大?。簯?zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)性計(jì)劃四、計(jì)劃工作的程序1機(jī)會(huì)分析宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析自身環(huán)境分析2確立目標(biāo)3分析環(huán)境4制訂方案5評(píng)價(jià)方案6選擇方案7分解計(jì)劃計(jì)劃工作的主要方法滾動(dòng)式計(jì)劃法定期修改未來計(jì)劃的方法，根據(jù)前一期的情況，變化來修訂下一期的計(jì)劃2、網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)繪制網(wǎng)絡(luò)是關(guān)鍵，找出關(guān)鍵路線和關(guān)鍵工序3、線性規(guī)劃法在有限的資源條件下，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種方案進(jìn)行選擇，以使目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)的方法。 第四章目標(biāo)管理8編制計(jì)劃1、五、一、目標(biāo)的含義目標(biāo)：組織期望實(shí)現(xiàn)的成果 企業(yè)目標(biāo)：多層次性多元性現(xiàn)實(shí)性 關(guān)鍵性 定量性 協(xié)調(diào)性 權(quán)變性二、確定

12、目標(biāo)的原則（1）（2）（3）（4）（5）三、目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理：是一種科學(xué)的管理方法，通過制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)等過程，引導(dǎo)員工參與 管理，高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。四、目標(biāo)管理的特征1目標(biāo)管理提供了一種將企業(yè)整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的有效方式，這種有效方式的關(guān)鍵就是 下級(jí)參與，或者說是“上下結(jié)合”2目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工自我管理，自我控制。3目標(biāo)管理以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行管理成果的評(píng)價(jià)，是一種成果的管理。五、目標(biāo)管理實(shí)施過程1、制定目標(biāo)（1）目標(biāo)簡(jiǎn)明扼要，量化（2）要有科學(xué)依據(jù)（3）內(nèi)容不宜太多，要有重點(diǎn)，有挑戰(zhàn)性2、目標(biāo)分解強(qiáng)調(diào)員工參與,強(qiáng)調(diào)上下級(jí)共同參與3、計(jì)劃實(shí)施與控制強(qiáng)調(diào)自

13、我管理,上級(jí)大膽放手4、績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋計(jì)劃完了要考評(píng)，對(duì)不同的人相應(yīng)獎(jiǎng)罰六、目標(biāo)管理的利弊 利：1有效提高管理效率2有助于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改革3激勵(lì)員工有效工作 4有助于開展有效的控制工作 弊：1企業(yè)員工素質(zhì)差異會(huì)影響目標(biāo)管理的實(shí)施2當(dāng)管理者和下級(jí)之間不能達(dá)成一致時(shí)，mbo沒有說明怎么確定目標(biāo)3目標(biāo)管理中的員工參與費(fèi)時(shí)費(fèi)力第五章戰(zhàn)略管理 第一節(jié)戰(zhàn)略概述 一戰(zhàn)略的含義和特征 含義：戰(zhàn)略是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系 列全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。特征：1全局性2長(zhǎng)遠(yuǎn)性3綱領(lǐng)性4客觀性5競(jìng)爭(zhēng)性6風(fēng)險(xiǎn)性二、戰(zhàn)略構(gòu)成要素（一）戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)與目的 資源 業(yè)務(wù) 組

14、織1經(jīng)營(yíng)理念 2企業(yè)宗旨（二）（三）（四）（五） 1組織結(jié)構(gòu) 2管理體制 三戰(zhàn)略體系的構(gòu)成（一）公司層戰(zhàn)略（二）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略） 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 集中化戰(zhàn)略（三）職能戰(zhàn)略第二節(jié)戰(zhàn)略管理過程 一戰(zhàn)略分析（一）外部環(huán)境的分析現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 潛在入侵者的威脅 購買者的討價(jià)還價(jià)能力 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 替代品威脅1宏觀環(huán)境分析（政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)） 2產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（1）（2）（3）（4）（5）（二）內(nèi)部環(huán)境分析 充分的用戶價(jià)值 難以模仿性 延展性二、戰(zhàn)略制定SO組合 WO組合 ST組合 WT組合SWOT分析矩陣（1）（2）（3）（4）三、戰(zhàn)略實(shí)施及控制（一）戰(zhàn)略實(shí)施1將戰(zhàn)

15、略方案分解2編制行動(dòng)計(jì)劃3對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整（二）戰(zhàn)略控制主動(dòng)調(diào)整被動(dòng)調(diào)整第三節(jié)總體戰(zhàn)略一、穩(wěn)定型戰(zhàn)略（一）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的含義和特征含義：指組織在戰(zhàn)略期內(nèi)達(dá)到的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)基本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平上的戰(zhàn)略。 特征：（1）繼續(xù)提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足原有顧客的需要。（2）保持現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率和產(chǎn)銷規(guī)?；蛘呗杂性鲩L(zhǎng)，穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)地位。（3）滿足于過去的經(jīng)濟(jì)效益水平，繼續(xù)追求與過去相同的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)及其他目標(biāo)。（4）在戰(zhàn)略期內(nèi)，每年所期望取得的業(yè)績(jī)按大體相同的比率增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。（二）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的適用條件（1）市場(chǎng)需求及行業(yè)結(jié)構(gòu)基本穩(wěn)定或較小波動(dòng)，組織面臨的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)會(huì)比較少。（2）決策

16、層不希望承擔(dān)大幅度改變現(xiàn)有戰(zhàn)略所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（3）發(fā)展太快可能導(dǎo)致組織的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍超出其資源和能力的承受范圍，進(jìn)而很快就會(huì)出現(xiàn)低 效率的情況。（三）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊 利：保持戰(zhàn)略的穩(wěn)定性弊：1有可能喪失外部環(huán)境提供的發(fā)展機(jī)會(huì)2有可能助長(zhǎng)組織掛里層的懶惰思想，對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是不利的二、發(fā)展型戰(zhàn)略（一）發(fā)展型戰(zhàn)略的含義和特征擴(kuò)大產(chǎn)銷規(guī)模，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。不斷開發(fā)新產(chǎn)品，新工藝和老產(chǎn)品的新用途，不斷開拓新市場(chǎng) 不僅僅是適應(yīng)外部環(huán)境的變化，而且試圖通過創(chuàng)新來引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求。1發(fā)展型戰(zhàn)略的含義 2特征（1）（2）（3）（二）發(fā)展型戰(zhàn)略的主要形式1密集型發(fā)展戰(zhàn)略2

17、一體化發(fā)展戰(zhàn)略3多元化發(fā)展戰(zhàn)略三、收縮型戰(zhàn)略1抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略2調(diào)整性戰(zhàn)略3放棄戰(zhàn)略四、總體戰(zhàn)略的選擇BCG矩陣法第四節(jié)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略第六章決策一、決策及其重要性決策：為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)最滿意的方案的過程。 決策的特征：超前性目標(biāo)性 選擇性 可行性 過程性 科學(xué)性二、決策的分類（一）按決策的重要程度劃分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策（二）按決策的重復(fù)程度劃分：程序化決策和非程序化決策（三）按決策的可靠程度，可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策三、決策原則1滿意原則2分級(jí)原則3集體和個(gè)人相結(jié)合的原則4定量和定性相結(jié)合的原則5整體效用原則（一

18、）確定決策目標(biāo)（二）擬定備選方案（三）評(píng)價(jià)可行方案（四）選擇方案（五）實(shí)施方案五、決策的方法（一）定性決策方法1頭腦風(fēng)暴法2德爾菲法（二）定量方法四、決策的程序1盈虧平衡點(diǎn)法確定性決策方法2決策樹 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（1）繪制決策樹繪制決策樹的過程實(shí)質(zhì)上是擬定各種方案的過程（2）預(yù)測(cè)可能事件發(fā)生的概率在收集大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，估計(jì)的概率盡可能接近于實(shí)際，如果概率偏差過大，實(shí)際誤差的可能也越大。（3）計(jì)算期望值反映方案優(yōu)劣的主要依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)方案目標(biāo)是收益，取最大期望值方案目標(biāo)是損失，取最小期望值（4）修枝根據(jù)不同方案期望值的大小，從右向左進(jìn)行篩選，最后剩下未減的方案枝，表示的就是選定的方案3冒險(xiǎn)法、保守

19、法、后悔值法等 不確定型決策法第七章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、組織的含義（一）組織的靜態(tài)含義 就是組織結(jié)構(gòu)，由兩個(gè)以上的人構(gòu)成的，有一定目的、分工和結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性安排。 理解組織的靜態(tài)含義由兩個(gè)以上的人（包括兩個(gè)）構(gòu)成的人為系統(tǒng)有特定的目標(biāo)有分工也有協(xié)作有明確定義的職權(quán)、等級(jí)和規(guī)章制度有正式組織和非正式組織之分由組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度明確下來的組織體系，由部門、崗位職責(zé)及他們之間的相互關(guān)系構(gòu)（5）（6）（7）（8）（9）正式組織：成。在正式組織中經(jīng)常存在一些非正式組織，如下棋的棋友、同學(xué)會(huì)、老鄉(xiāng)會(huì)等等。 非正式組織的作用（4）一些不適于通過正式組織解決的問題，可以通過非正式組織加以解決。（5）利用非正式組織的

20、情感交流渠道、維持人員的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)。（6）尊重非正式組織的存在，使員工有表達(dá)思想、觀點(diǎn)的場(chǎng)合。以完成組織目標(biāo)的過程。（二）組織的動(dòng)態(tài)含義 組織：建立、維持和變革組織結(jié)構(gòu)，特定目標(biāo)分工協(xié)作 目標(biāo)任務(wù)分工協(xié)作權(quán)責(zé)利關(guān)系 權(quán)責(zé)利結(jié)合 組織工作組織結(jié)構(gòu)明確的等級(jí)關(guān)系統(tǒng)一指揮 二、組織工作原則（一）目標(biāo)任務(wù)原則（二）（三）（四）（五）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 分工協(xié)作及精干高效 管理幅度和管理層次相結(jié)合 統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡相結(jié)合 在組織設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí)注意（1）正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理的關(guān)系（2）一級(jí)管一級(jí)，不能越級(jí)管理（3）在同一層次中，必須明確主輔關(guān)系，正職和副職的關(guān)系三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一般程序（一）分析制

21、約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素1企業(yè)目標(biāo)2企業(yè)外部環(huán)境3企業(yè)內(nèi)部環(huán)境（二）工作分解把組織的總?cè)蝿?wù)總目標(biāo)劃分為一些具體的子任務(wù)子目標(biāo)的過程，進(jìn)而形成一系列有明確職權(quán)的崗位，必須 明確哪些任務(wù)是主要的，哪些是輔助的。（三）工作歸類即部門化（四）形成組織結(jié)構(gòu)（五）反饋和調(diào)整四、組織結(jié)構(gòu)模式（一）直線職能制權(quán)力主要集中于高層為主要特征 主要特點(diǎn)是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃分為采購、生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)、人事、銷售等職能部門 由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)垂直進(jìn)行管理優(yōu)點(diǎn)：1按職能劃分部門，有助于發(fā)揮分工的優(yōu)勢(shì)2由于是集中管理，有助于集中資源，統(tǒng)籌配置，在企業(yè)規(guī)模不大時(shí)，直線職能有助于企業(yè)協(xié)調(diào)產(chǎn)供銷等 環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。缺點(diǎn)：1高層管理陷

22、入日常管理事務(wù)之中，忽略了戰(zhàn)略管理。2隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，部門之間協(xié)調(diào)的難度越來越大，管理成本上升（二）事業(yè)部制事業(yè)部制是一種分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)，在總部的領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品或者區(qū)域或者市場(chǎng)劃分出若干獨(dú)立經(jīng)營(yíng)， 自負(fù)盈虧的市場(chǎng)部門，這些部門內(nèi)部又都包括了產(chǎn)品開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等職能，因此事業(yè)部是公司 總部控制下的利潤(rùn)中心，擁有較高的自主權(quán)。能夠像獨(dú)立企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)情況，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自主決策。 優(yōu)點(diǎn)：1減輕了總部管理工作的負(fù)擔(dān)，總部可以將精力集中于研究重大的方針、政策、發(fā)展站略的問題。2各事業(yè)部管理者積極性高，有助于鍛煉全能性管理者 缺點(diǎn)：1獨(dú)立性強(qiáng)，忽視企業(yè)整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展2各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)的難度

23、比較大五、管理幅度和管理層次（一）管理幅度 是指一個(gè)管理者直接有效的指揮下屬的數(shù)目。影響管理幅度的因素1主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力 2工作類別3管理者的傾向性4組織溝通的狀況5組織環(huán)境和組織自身變化速度（二）管理層次是指一個(gè)組織中行政等級(jí)的數(shù)目與管理幅度和組織規(guī)模大小有關(guān)組織規(guī)模越大，工作任務(wù)越多，管理層次越多扁平型組織：層次少，信息溝通好，有利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，橫向協(xié)調(diào)的難度比較大。 高層性組織：有利于控制，信息溝通過程容易失真和遺漏。六集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系集權(quán)指決策權(quán)在組織體系中較高層次的一定程度的集中 分權(quán)指決策權(quán)在組織體系中較低層次的一定程度的分散 影響集權(quán)與分權(quán)的因素1決策后果的嚴(yán)重

24、性2政策的一致性3組織規(guī)模的大小4管理者的個(gè)性和經(jīng)營(yíng)理念5管理人員的素質(zhì)和數(shù)量6控制技術(shù)與手段第八章人員配備一人員配備的任務(wù)1為各部門、各崗位物色合適的人選是人員配備的首要任務(wù)。 2促進(jìn)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)3促進(jìn)人力資源開發(fā) 二人員配備的程序用人計(jì)劃的制定要以組織目標(biāo)和任務(wù)需要作為出發(fā)點(diǎn) 內(nèi)容上包括用人數(shù)量，用人知識(shí)要求和技能要求1制定用人計(jì)劃（1）（2）2確定招聘來源 外部來源 內(nèi)部來源3開通招聘渠道4根據(jù)崗位要求對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行選拔5簽訂錄用合同 三人員配備的原則1經(jīng)濟(jì)效益原則2任人唯賢的原則3因事?lián)袢说脑瓌t4量才使用的原則5程序化規(guī)范化原則 四管理人員的選聘（一）管理人員的來源 內(nèi)部來源好處：比較熟

25、悉，減少培訓(xùn)，招聘費(fèi)用低，給內(nèi)部人以希望 不足：招聘范圍窄，近親繁殖，不利于創(chuàng)新。外部來源好處：選擇范圍廣，由可能招到高素質(zhì)的人才。有新鮮血液，促進(jìn)創(chuàng)新。 不足：（1）程序復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)高，費(fèi)用高（2）打擊內(nèi)部人員的士氣（二）管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)1具有良好的品德修養(yǎng)2相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)3決策能力4組織協(xié)調(diào)能力5創(chuàng)新的精神6健康的體魄和充沛的精力（三）管理人員選聘方法1筆試2面試3情景模擬（四）管理人員的考評(píng)1績(jī)效考評(píng)的重要性2考評(píng)內(nèi)容德能勤績(jī)3考評(píng)結(jié)果要有反饋 五管理人員的培訓(xùn)1培訓(xùn)的意義2培訓(xùn)的內(nèi)容 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 管理技能的培訓(xùn)溝通能力及心理素質(zhì)的培訓(xùn)3培訓(xùn)的方法第九章領(lǐng)導(dǎo)一領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者

26、運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力對(duì)下屬行為施加影響的過程。二、領(lǐng)導(dǎo)的影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源于：法定權(quán)力和自身影響力。法定權(quán)力：組織賦予的崗位權(quán)力，隨著崗位的賦予而產(chǎn)生，隨著崗位的免除而終止。決策權(quán)力，安排工作 的權(quán)力。自身的影響力：領(lǐng)導(dǎo)者自身的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，能力，情感有關(guān)。寬廣的胸懷，淵博的知識(shí)。三、主要的領(lǐng)導(dǎo)理論1性格理論階段（1）成功的領(lǐng)導(dǎo)者有不同的特性，很難統(tǒng)一歸納。（2）希望歸納有效的領(lǐng)導(dǎo)特征，如果能夠歸納，那么經(jīng)過培訓(xùn)，就可以產(chǎn)生有效的領(lǐng)導(dǎo)。2、行為理論階段管理方格理論1.1型：貧乏式領(lǐng)導(dǎo)9.1型：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)1.9型：俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)5.5型：中間路線式領(lǐng)導(dǎo)9.9型：理想式領(lǐng)導(dǎo)3、權(quán)變理論階段

27、認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為效果好壞不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)和能力，還取決于領(lǐng)導(dǎo)行為環(huán)境，取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)等 多種客觀因素。四、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)1、品德素質(zhì)2、知識(shí)素質(zhì)3、能力素質(zhì)統(tǒng)籌規(guī)劃能力多謀善斷的決策能力調(diào)兵遣將的組織能力溝通協(xié)調(diào)能力創(chuàng)新能力4、健康的體魄和充沛的精力五、領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成1、年齡結(jié)構(gòu)2、知識(shí)結(jié)構(gòu)3、能力結(jié)構(gòu)六、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)1、決策藝術(shù)2、合理用人的藝術(shù)（1 ）用人的藝術(shù)：知人善任、量材適用、用人不疑（2）激勵(lì)人的藝術(shù)對(duì)象要明確，激勵(lì)因素要準(zhǔn)確，時(shí)機(jī)恰當(dāng)。針對(duì)不同的對(duì)象運(yùn)用不同的方式。（3）適度治人的藝術(shù)A批評(píng)下屬要有準(zhǔn)確的理由B選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合C正確地運(yùn)用批評(píng)的方式和手段3正確處理人際關(guān)系的

28、藝術(shù)4科學(xué)利用時(shí)間的藝術(shù)第十章激勵(lì)一、激勵(lì)和激勵(lì)的過程1、激勵(lì)是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理過程2、激勵(lì)過程是從需要開始，到需要得到滿足為止的連續(xù)過程3、激勵(lì)有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人們的積極性，實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)的統(tǒng)一；增強(qiáng)組織的凝聚力。二、主要的激勵(lì)理論1、需要層次論馬斯洛（1）需要是逐層上升的（2）當(dāng)人的一種需要得到滿足，更高層次的需要就會(huì)占主導(dǎo)地位2、雙因素理論這種理論認(rèn)為，導(dǎo)致工作滿意和導(dǎo)致工作不滿意的因素是有區(qū)別的。 導(dǎo)致工作不滿意的因素：組織政策、工作條件、人際關(guān)系、工資等，這些因素稱之為“保健因素”導(dǎo)致工作滿意的因素：成就感、承認(rèn)貢獻(xiàn)、更高的責(zé)任、晉升、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等，這些因素稱之為：

29、激勵(lì)因素。3、期望理論佛魯姆該理論認(rèn)為當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能帶來既定的結(jié)果時(shí)，這一結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力，個(gè)人才能去采用這 一特定行動(dòng)。(1)個(gè)體努力與績(jī)效的關(guān)系(2)績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系(3)獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要的關(guān)系三、激勵(lì)的方法和手段1、2、3、4、物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)員工參與工作豐富化激勵(lì)方法和手段的注意事項(xiàng)1、2、3、4、不要脫離物質(zhì)激勵(lì)，而片面強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)精神激勵(lì)要發(fā)自內(nèi)心，要有真情實(shí)感，避免走過場(chǎng)，裝樣子等不良效應(yīng)。 運(yùn)用激勵(lì)技術(shù)要因人、因事、因時(shí)而異，靈活采用激勵(lì)手段，不要千篇一律 激勵(lì)要及時(shí)第十一章溝通一溝通（一）影響溝通的因素1、2、3、4、信息發(fā)送者的知識(shí)、技能、態(tài)度和價(jià)值觀信息接收者的知識(shí)、技能、態(tài)度和價(jià)值觀溝通渠道的選擇外部噪聲（二）促進(jìn)溝通的措施1、要善于運(yùn)用反饋2要學(xué)會(huì)傾聽（1）目光接觸（2）身體語言3避免打斷對(duì)方的講話4要恰當(dāng)?shù)氖褂脧?fù)述二、協(xié)調(diào)的含義協(xié)調(diào)：正確處理組織內(nèi)外部的各種關(guān)系，為其正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 協(xié)調(diào)的作用：1個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致2解決各種沖突，化解危機(jī)，促進(jìn)協(xié)作，創(chuàng)造良好環(huán)境3提高組織效率 三協(xié)調(diào)工作的原則1目標(biāo)一致原則2效率原則3責(zé)任明確原則4加強(qiáng)溝通原則四、協(xié)調(diào)的內(nèi)容（一）內(nèi)部協(xié)調(diào)1各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)，各要素之間的