成長(zhǎng)路徑考試《質(zhì)量管理》

1、成長(zhǎng)路徑考試質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗(yàn)復(fù)習(xí)題一、判斷題1、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)（ V）2、 標(biāo)準(zhǔn)化是生產(chǎn)社會(huì)化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)（V ）3、質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問(wèn)題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持規(guī)定的水平（V ）4、工序質(zhì)量處于失控狀態(tài)時(shí)，質(zhì)量特性值的分布特性發(fā)生變化（V ）5、工序能力指數(shù)是工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的范圍和工序能力的比值（V ）6、 為不斷提高顧客的滿意度，就必須不斷提高質(zhì)量管理水平（V）7、通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)把概念質(zhì)量轉(zhuǎn)換為規(guī)范質(zhì)量（V ）8管理圖是控制生產(chǎn)過(guò)程狀態(tài)、保證工序質(zhì)量的主要工具 （V ）9、生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖，形成產(chǎn)品質(zhì)量的重要 環(huán)節(jié)（V ）10、

2、通過(guò)市場(chǎng)研究，將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思方案， 確定產(chǎn)品功能 參數(shù)（V ）11、因果圖是用于尋找產(chǎn)品質(zhì)量主要問(wèn)題所使用的圖（ X ）12、 當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程處于受控制狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì)波動(dòng)（X）13、3值越小，表示質(zhì)量波動(dòng)越大，特性值分布圖形趨向矮胖型（X ）14、質(zhì)量波動(dòng)是完全可以避免的，只要控制住影響過(guò)程（工序）質(zhì)量 的六個(gè)因素（X ）15、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定（X16、 控制圖是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)較常用并且有效的一種圖表，用它就能提高產(chǎn) 品的合格率（X ）17、排列圖是建立在帕累托“少數(shù)關(guān)鍵，多數(shù)次要”的原理基礎(chǔ)上（V ）18、質(zhì)量記錄就是檢驗(yàn)員檢查產(chǎn)品時(shí)所作的記錄 （X ）19

3、、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和持續(xù)改進(jìn)都是質(zhì)量管理基本原則（V ）20、我國(guó)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度和表示方法是等同采用的識(shí)別標(biāo)記是idt 或 IDT（V ）二、填空題1、在質(zhì)量方面指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 及（質(zhì)量策劃）（質(zhì)量控制）質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括（管理標(biāo)準(zhǔn)）和 （工作標(biāo)準(zhǔn)）。3、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為（GB ）,推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為（GB/T ）。4、檢驗(yàn)就是通過(guò)觀察和（判斷）,適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的（符 合性）評(píng)價(jià)。5、按檢驗(yàn)階段分類(lèi)可分為（進(jìn)貨檢驗(yàn)）、（過(guò)程檢驗(yàn)）和最終檢驗(yàn)。6、應(yīng)用控制圖可以對(duì)工序（過(guò)程 ）狀態(tài)進(jìn)行分

4、析、預(yù)測(cè)、判斷、監(jiān) 控和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)（預(yù)防為主）的質(zhì)量管理。7、常影響工序質(zhì)量的因素可歸納為“ 5M1E”即操作者、機(jī)器設(shè)備、 材料、（工藝方法）、（測(cè)試手段）及環(huán)境條件。&工序質(zhì)量處于受控狀態(tài)時(shí)質(zhì)量（特性 ）值的分布特性不隨時(shí)間而 變化，始終保持（穩(wěn)定）且符合質(zhì)量規(guī)格要求。9、工序能力是（受控）狀態(tài)下工序?qū)庸ぃㄙ|(zhì)量）的保證能力。10、質(zhì)量改進(jìn)常用的老七種工具是因果圖、 排列圖、直方圖、檢查表、 （分層法）、（散布圖）、控制圖。11、質(zhì)量方針是指由組織的（最高管理者）正式發(fā)布的該組織總的（質(zhì) 量宗旨）和質(zhì)量方向。12、質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定（質(zhì)量目標(biāo)）并必要 的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資

5、源以實(shí)現(xiàn)（質(zhì)量目標(biāo)）。13、關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求， 會(huì)直接影響產(chǎn)品（安 全性）或產(chǎn)品（整機(jī)功能）喪失的質(zhì)量特性。14、 我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）、（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）、（地方標(biāo)準(zhǔn)） 和（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。15、常影響工序質(zhì)量因素可歸納為“ 5M1E”即（操作者）、（機(jī)器設(shè) 備）、（材料）、（工藝方法）、測(cè)試手段及環(huán)境條件。16、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為（GB），推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為（GB/T）。17、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）主體，包括（管理標(biāo)準(zhǔn)） 和（工作標(biāo)準(zhǔn)）。18、控制圖是對(duì)過(guò)程（質(zhì)量特性）值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估和監(jiān)察過(guò) 程是否處于（統(tǒng)計(jì)控制）狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)

6、的圖。19、質(zhì)量控制是消除（偶發(fā)性）問(wèn)題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持規(guī)定的水平； 而質(zhì)量改進(jìn)是消除（系統(tǒng)性）問(wèn)題。20、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面（指揮）和（控制）的協(xié)調(diào)活動(dòng)。21、 全面質(zhì)量管理的思想，是以質(zhì)量為中心，（全員）參與為基礎(chǔ)， 通過(guò)對(duì)組織活動(dòng)（全過(guò)程）的管理，追求組織的持久成功，即使顧客、 本組織的所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方（持續(xù)滿意） 和受益。22、質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)不斷采取（糾正）和（預(yù)防）措施來(lái)提高企業(yè)的 質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高。23、PDCA循環(huán)是由（策劃）、（實(shí)施）、（檢查）、（處置）四個(gè)要素構(gòu) 成的一種循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)的工作方法。24、因果圖是一種用于分析（質(zhì)量

7、特性）與可能影響（質(zhì)量特性）的 因素的一種工具。25、排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從（最高）到（最低）的項(xiàng)目進(jìn)行排列 而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。26、控制圖是對(duì)過(guò)程（質(zhì)量特性）值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估和監(jiān)察過(guò) 程是否處于（統(tǒng)計(jì)控制）狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。27、過(guò)程能力是指過(guò)程加工（質(zhì)量）方面的能力，過(guò)程能力指數(shù)用字 母（Cp）表示。28、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）主體，包括（管理標(biāo)準(zhǔn)） 和（工作標(biāo)準(zhǔn)）。29、公司“三標(biāo)一體”中的三標(biāo)是指（IS0900）（ISO 1400）（OHSAS 18001）標(biāo)準(zhǔn)。30、 質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容可包括（質(zhì)量的概念）、（質(zhì)量法律法規(guī)）及質(zhì)量對(duì)組織、員工和社會(huì)

8、的意義和作用、（質(zhì)量責(zé)任）等。31、檢驗(yàn)人員的職責(zé)是按產(chǎn)品圖樣、（工藝文件）、（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）或直 接按檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)文件檢驗(yàn)產(chǎn)品，判定產(chǎn)品的（符合性）質(zhì)量，正確 做出合格與不合格的結(jié)論。32、產(chǎn)品質(zhì)量有兩種判定方法，一種是（符合性）判定，判定產(chǎn)品是 否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論。另一種是（處置方式） 判定，是判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的要求。33、質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定（質(zhì)量目標(biāo)）并規(guī)定 必要的運(yùn)行過(guò)程和（相關(guān)資源）以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。34、企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的（制定）、（展開(kāi)）、（動(dòng)態(tài)管理） 和（考評(píng)）四個(gè)環(huán)節(jié)。35、IS09001質(zhì)量管理體系有三個(gè)層次的文件，它

9、們是（管理手冊(cè)）、 （程序文件）和（第三層次文件）。36、任何使用資源將（輸入）轉(zhuǎn)化為（輸出）的活動(dòng)即認(rèn)為是過(guò)程。 組織為了有效地運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許多（相互關(guān)聯(lián)）的過(guò)程。37、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定（質(zhì)量方針）和（質(zhì) 量目標(biāo)）及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、（質(zhì)量保證）和質(zhì)量改進(jìn)。38、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于（增強(qiáng)滿足）質(zhì)量要求的 能力。39、 質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)方面，質(zhì)量意識(shí)教育、（質(zhì)量知識(shí)培 訓(xùn)）和（技能培訓(xùn)）。40、 “三按”生產(chǎn)是指按圖紙、（工藝規(guī)程）和（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）。41、 控制圖中上控制線用符號(hào)（UCL表示；中心線用符號(hào)（CL表示； 下控制線用符號(hào)（LC

10、L表示。42、因果分析圖的原因分析應(yīng)逐級(jí)展開(kāi)到能采取（措施）為止。43、 .直方圖中，平均值 表示數(shù)據(jù)的（中心）位置，它與規(guī)范中心 M 的距離越（近）越好。44、標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)區(qū)分，可分為（強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)）和（推薦性標(biāo)準(zhǔn)）兩種。45、質(zhì)量成本構(gòu)成包括（預(yù)防成本）（鑒定成本）（內(nèi)部故障成本）和 （外部故障成本）。46、 質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作包括質(zhì)量教育培訓(xùn)工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工 作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量信息管理工作。47、質(zhì)量管理三個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面 質(zhì)量管理階段。48、QC小組的主要特點(diǎn)是有明顯的自主性，廣泛的群眾性、高度的 民主性、和嚴(yán)密的科學(xué)性。49、常影響工序質(zhì)量的因素可歸納

11、為“ 5M1E”即操作者、機(jī)器設(shè)備、 材料、工藝方法、測(cè)量 及環(huán)境條件。50、PDCA的特點(diǎn)是：完整的循環(huán)、大環(huán)套小環(huán)和逐步上升的循環(huán)。51、質(zhì)量控制是消除 偶發(fā)性 問(wèn)題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持規(guī)定的水平；而 質(zhì)量改進(jìn)是消除 系統(tǒng)性 問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加 以提高。52、全面質(zhì)量管理（簡(jiǎn)稱(chēng)TQM）是指以 質(zhì)量 為中心，以 全員參與 為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)方等相關(guān)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。53、質(zhì)量是指一組 固有特性 滿足要求的程序。54、質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有鑒別功能、把關(guān)功能、預(yù)防功能和報(bào)告。55、關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過(guò)規(guī)定的特

12、性值要求， 會(huì)直接影響產(chǎn)品 安 全性或產(chǎn)品 整機(jī)功能 喪失的質(zhì)量特性。56、我國(guó)很多企業(yè)經(jīng)常使用并通稱(chēng)的“兩圖一表”是指 排列圖、 因果圖 和對(duì)策表 。57、 顧客滿意是指顧客對(duì)其 要求已被 滿足的程度的感受。58、 檢驗(yàn)就是通過(guò)觀察和 判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合 測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn) 行的符合性評(píng)價(jià)。59、過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 活動(dòng)。60、顧客滿意是指顧客對(duì)其 要求已被滿足的程度的感受。61、 因果分析圖的原因分析應(yīng)逐級(jí)展開(kāi)到能采取措施 為止。62、 在一定的條件下，并不總是出現(xiàn)相同結(jié)果的現(xiàn)象稱(chēng)為隨機(jī)現(xiàn) 象。其具有兩個(gè)特點(diǎn)：（1）隨機(jī)現(xiàn)象的結(jié)果至少有兩個(gè)；（2）至于 哪一個(gè)出現(xiàn)，

13、人們事先并不知道。63、可靠性試驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品的可靠性進(jìn)行 調(diào)查、分析和評(píng)價(jià)的 一種手段。64、QC小組的主要特點(diǎn)是有明顯的自主性，廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)密的科學(xué)性。三、名詞解釋1、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。2、預(yù)防措施：預(yù)防措施是消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的 原因所采取的措施。3、3C認(rèn)證：中國(guó)強(qiáng)制性認(rèn)證。4、水平對(duì)比：就是將過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，有助于認(rèn)清目標(biāo)。并確 定為使自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。5、信息傳遞：是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng) 過(guò)一定的載體從一處傳到另一處的過(guò)程。6、質(zhì)量成本：

14、是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有 獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失。7、標(biāo)準(zhǔn)化：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn) 題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。8糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。9、全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)方等相 關(guān)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。10、檢驗(yàn)：檢驗(yàn)就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。11、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與； 過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供 方互利的關(guān)系

15、。12、工序能力指數(shù)：工序能力指數(shù)是工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的范圍和工序能力 的比值，用符號(hào)Cp表示。13、TQM的基礎(chǔ)工作：質(zhì)量教育培訓(xùn)工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、 質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量信息管理工作。14、戴明環(huán)的三個(gè)特點(diǎn)：完整的循環(huán)；大環(huán)套小環(huán)；逐步上升的循環(huán)。15、質(zhì)量管理小組：是指在工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、 提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)， 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方 法開(kāi)展活動(dòng)的小組。16、缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。17、關(guān)鍵質(zhì)量特性：是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品 安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量

16、特性。18、標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共 同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并 經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)四、簡(jiǎn)答題2、質(zhì)量改進(jìn)的步1、質(zhì)量改進(jìn)的必要性 驟答1、新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)展，掌握現(xiàn)狀3、分析問(wèn)題原因?qū)υ械募夹g(shù)提出了改進(jìn)的要求；施5、確認(rèn)效果2、技術(shù)與企業(yè)的各種資源間的最佳匹標(biāo)準(zhǔn)化7、總結(jié)配問(wèn)題，要求技術(shù)不斷改進(jìn)。3、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作層次和內(nèi)容答1、質(zhì)量教育培訓(xùn)工作；2、質(zhì)量信息管理工作；明一個(gè)組織的質(zhì)量方針并3、質(zhì)量責(zé)任制；系文件；4、標(biāo)準(zhǔn)化工作；文件：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所5、計(jì)量管理工作。3、第三層次文件：詳細(xì)作業(yè)文件（表格、報(bào)

17、5、新產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn)分哪三個(gè)階段進(jìn)行答1、設(shè)計(jì)試制階段品質(zhì)確認(rèn)；2、工廠試制階段的品質(zhì)確認(rèn)；答1、選擇課題2、4、擬定對(duì)策并實(shí)6、防止再發(fā)生和4、質(zhì)量體系文件的答1、質(zhì)量手冊(cè)：闡描述其質(zhì)量體2、質(zhì)量體系程序規(guī)定的路徑;告、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等）。3、生產(chǎn)線試制階段的品質(zhì)確認(rèn)。6、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破計(jì)的五個(gè)步驟答1、質(zhì)量突破與質(zhì)量改進(jìn)的目的相同； 數(shù)據(jù)；2、質(zhì)量突破是質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果；界限；3、質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重過(guò)程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。圖；4、控制界限的修正；5、控制圖的使用和改進(jìn)。8生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量職能PDCA循環(huán)特點(diǎn)答1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行制造質(zhì)量控制計(jì)劃；的循環(huán)；2、保證工序質(zhì)量處于控制狀態(tài)；升的循環(huán)；3、及時(shí)

18、處理質(zhì)量問(wèn)題，確保均衡生產(chǎn)。 小環(huán)。10、質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟答1、檢驗(yàn)的準(zhǔn)備；2、測(cè)量或試驗(yàn)；3、記錄；4、比較和判定；5、確認(rèn)和處置7、控制圖設(shè) 答1、收集2、確定控制3、繪制控制9、答1、完整2、逐步上3、大環(huán)套12、符合11、質(zhì)量特性分哪三類(lèi)性質(zhì)量 答：1、關(guān)鍵質(zhì)量特性;標(biāo)準(zhǔn)作為衡量依據(jù)。2、重要質(zhì)量特性；格的產(chǎn)品質(zhì)量，符3、次要質(zhì)量特性；產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。13、常影響工序質(zhì)量的因素答：以符合現(xiàn)行符合標(biāo)準(zhǔn)就是合合的程度反映了答1、選擇課題2、掌握現(xiàn)狀3、分析問(wèn)題原因4、擬定對(duì)策并實(shí)施5、確認(rèn)效果 6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化7、總結(jié)14、TQM 與 IS09000的區(qū)別品有關(guān)的記錄答：1）控制要素

19、范圍不同；報(bào)告；2）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同；3）所站角度不同；4）檢查方法不同；5）動(dòng)力機(jī)制不同。15、IS09000與產(chǎn)答：1）產(chǎn)品鑒定2）產(chǎn)品審核報(bào)告；3）產(chǎn)品驗(yàn)證報(bào)告；4）產(chǎn)品試驗(yàn)報(bào)告；5）不合格處置報(bào)6）產(chǎn)品讓步記錄17、市場(chǎng)研究的基16、質(zhì)量監(jiān)督的主要類(lèi)別本任務(wù) 答：質(zhì)量監(jiān)督可以分為企業(yè)內(nèi)部的的基本任務(wù)微觀質(zhì)量監(jiān)督和企業(yè)外部的宏觀質(zhì)量集市場(chǎng)信息、分析監(jiān)督。企業(yè)外部質(zhì)量監(jiān)督又可分為國(guó)顧客需求。家監(jiān)督、行業(yè)監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督三類(lèi)。18、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量的重要性量控制答：1）是形成產(chǎn)品質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)；過(guò)程的質(zhì)量控制計(jì)劃；2）開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)決定產(chǎn)品的適用性；3）開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)決定企業(yè)的效益。20、設(shè)計(jì)控制包括哪八個(gè)方面量

20、職能答：1）設(shè)計(jì)策劃；2）組織和技術(shù)接口;和市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求；3）設(shè)計(jì)輸入；4）設(shè)計(jì)輸出；介紹、幫助用戶選型；5）設(shè)計(jì)評(píng)審；6）設(shè)計(jì)驗(yàn)證；答：企業(yè)市場(chǎng)研究可以概括為：收市場(chǎng)形勢(shì)、確認(rèn)19、工藝準(zhǔn)備的質(zhì)答：1）制定制造2）工序能力驗(yàn)證；3）采購(gòu)質(zhì)量控制。21、產(chǎn)品銷(xiāo)售質(zhì)答1）確定用戶2）做好產(chǎn)品宣傳3）做好產(chǎn)品交付；4）建立并保持信7）設(shè)計(jì)確認(rèn)；8）設(shè)計(jì)更改。息監(jiān)視和反饋系統(tǒng)的有效運(yùn)行。22、簡(jiǎn)述工序能力調(diào)查的十個(gè)步驟（1）明確調(diào)查目的；（2）確定調(diào)查組織及人員；（3）制訂調(diào)查計(jì)劃；（4）工序的標(biāo)準(zhǔn)化；（5）按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；（6）收集數(shù)據(jù)；（7）數(shù)據(jù)分 析；（8）判斷；（9）計(jì)算工序能力指數(shù)；（10

21、）處置。23、簡(jiǎn)述生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量職能和生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理內(nèi)容質(zhì)量職能：（1）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行制造質(zhì)量控制計(jì)劃；（2）保證工序質(zhì)量 處于控制狀態(tài)；（3）及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題，確保均衡生產(chǎn)。質(zhì)量管理內(nèi)容：（1）工藝準(zhǔn)備的質(zhì)量控制；（2）制造過(guò)程的質(zhì)量控制；（3）輔助服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制。24、簡(jiǎn)述質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能和步驟主要功能：1、鑒別功能；2、把關(guān)功能；3、預(yù)防功能；4、報(bào)告。 步驟：1、檢驗(yàn)的準(zhǔn)備；2、測(cè)量或試驗(yàn)；3、記錄；4、比較和判定；5、確認(rèn)和處置。25、2000版九千標(biāo)準(zhǔn)中提出了那些質(zhì)量管理原則？以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方

22、法；與供方互利的關(guān)系。26、簡(jiǎn)述控制圖的設(shè)計(jì)的步驟1）收集數(shù)據(jù)；2）確定控制界限；3）繪制控制圖；4）控制界限的修正；5）控制圖的使用和改進(jìn)。五、單項(xiàng)選擇題1、“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是（A ）。A.固有的B.賦予的C潛在的 D.明示的2、若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（B ）。A.關(guān)鍵質(zhì)量特性 B.重要質(zhì)量特性C次要質(zhì)量特性 D.般質(zhì)量特性3、方針目標(biāo)橫向展開(kāi)應(yīng)用的主要方法是（B ）。A.系統(tǒng)圖B矩陣圖C親和圖D.因果圖4、美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量 策劃、質(zhì)量控制和（C。A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量檢驗(yàn)C質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量監(jiān)督5、顧客滿意

23、是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效 果與顧客期望相匹配，顧客就會(huì)（A ）。A滿意B.高度滿意C抱怨D.忠誠(chéng)6、對(duì)于供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2的情況，如兩家供應(yīng)商分別為 B、C類(lèi),可采取的管理對(duì)策為在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時(shí)，（CA.處罰C類(lèi)供應(yīng)商B.處罰這兩家供應(yīng)商C尋求優(yōu)秀供應(yīng)商D.淘汰這兩家供應(yīng)商7、 最高管理者應(yīng)正式發(fā)布組織的質(zhì)量方針，但質(zhì)量方針（A ）的觀點(diǎn)不是GB/T 190012000標(biāo)準(zhǔn)所要求。A.應(yīng)由最高管理者親自制定 進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C應(yīng)與組織宗旨相適應(yīng) 的框架B.應(yīng)包含對(duì)滿足要求和持續(xù)改D.應(yīng)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)8生產(chǎn)企業(yè)中有權(quán)判定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的專(zhuān)門(mén)機(jī)

24、構(gòu)是（C）A.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門(mén)B工藝技術(shù)部門(mén)C質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)C.A項(xiàng)質(zhì)量管理原B記錄檢查、測(cè)量、D.通過(guò)觀察和判斷,D,明示的D.質(zhì)量管理部門(mén) 9、2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是（C。A.持續(xù)改進(jìn)原理B.系統(tǒng)理論則D.十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)10、準(zhǔn)確的“檢驗(yàn)”定義是（D ）。A.通過(guò)測(cè)量和試驗(yàn)判斷結(jié)果的符合性試驗(yàn)的結(jié)果，經(jīng)分析后進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)C通過(guò)檢查、測(cè)量進(jìn)行符合性判斷和評(píng)適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)11、“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是（A ）。A.固有的B.賦予的C.潛在的12、顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計(jì)人（.B ）。A.鑒定成本B.預(yù)防成本C內(nèi)部故障成本D.外部故障成本13、正確的

25、不合格品定義是（C。A.經(jīng)檢查確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品B.經(jīng)檢查需確認(rèn)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品C經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品D.經(jīng)檢驗(yàn)尚未確認(rèn)質(zhì)量特性的產(chǎn)品14、對(duì)糾正措施的正確理解應(yīng)是（C。A.把不合格品返工成為合格品采取的措施B.把不合格品降級(jí)使用而采取的措施C為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因而米取的措施D.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品而采取的措施15、產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)”是（B ）。A產(chǎn)品說(shuō)明B.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄C技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.產(chǎn)品供方的發(fā)貨單16、檢測(cè)記錄應(yīng)有人簽名，以示負(fù)責(zé)，正確簽名方式是（C。A.可以他人親筆代簽 B.簽名欄姓名可打字C.需本人親筆簽名或蓋 本人印章

26、D.可以由檢驗(yàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一代簽 17、2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是（D ）。D.所有行業(yè)和A.小企業(yè)B.大中型企業(yè)C.制造業(yè)各種規(guī)模的組織18、 認(rèn)證機(jī)構(gòu)向組織頒發(fā)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，證書(shū)的有效期一般 為（C。A.年B二年 C.三年D.四年19、對(duì)供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲包括兩種類(lèi)型。其一是因（C 的劃分而產(chǎn)生的 獎(jiǎng)懲；其二是根據(jù)業(yè)績(jī)考核而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲。A.價(jià)格B.服務(wù)水平C.質(zhì)量責(zé)任D.訂單20、內(nèi)審和外審的糾正措施費(fèi)應(yīng)計(jì)人（C。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C內(nèi)部故障成本D.外部故障成本21、水平對(duì)比法是一種（C的方法。A.過(guò)程調(diào)查研究B.質(zhì)量特性比較C找出差距趕超先進(jìn)D貨比三家22、（

27、D ）是指質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料和文件等。A.質(zhì)量責(zé)任制B.質(zhì)量手冊(cè) C質(zhì)量記錄D.質(zhì)量信息23、按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)加以歸類(lèi)、整理和匯總的一種方法是（A ）。A.分層法B調(diào)查表法C矩陣圖法D親和圖法24、 PDCA工作循環(huán)中A的含義是（B ）。A.計(jì)劃B.處置C檢查D.實(shí)施25、影響過(guò)程質(zhì)量的6個(gè)因素是（C ）。A. 6（TB.6S C.5M1E D.5W1H26、服務(wù)規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務(wù)是（ B ）。A.步驟B.操作標(biāo)準(zhǔn) C資源D.方式27、方針目標(biāo)橫向展開(kāi)應(yīng)用的主要方法是（B ）A.系統(tǒng)圖 B.矩陣圖C親和圖 D.因果圖28、 由于組織

28、的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是 不斷變化的，這反映了質(zhì)量的（B ）。A.廣泛性 B.時(shí)效性 C相對(duì)性 D.主觀性29、2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)采用了（ B模式。A.質(zhì)量保證 B.過(guò)程方法 C持續(xù)改進(jìn) D要素30、根據(jù)GB/T 19000-2000標(biāo)準(zhǔn)，不合格的定義是（C A.未達(dá)到要求B.未達(dá)到規(guī)定要求C未滿足要求D.未滿足規(guī)定要求31、 PDCA工作循環(huán)中A的含義是B 。A計(jì)劃 B處置 C檢查 D實(shí)施32、B是質(zhì)量管理的一部分，它致力于滿足質(zhì)量要求的能力。A質(zhì)量改進(jìn)B質(zhì)量控制C質(zhì)量突破 D質(zhì)量保證33、 控制圖中連續(xù)D 點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)判為異常。A 6B 9C

29、 14D 1534、 散布圖可用來(lái)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)C。A特性的變異 B質(zhì)量波動(dòng) C特性和因素的關(guān)系 D數(shù)據(jù)的散布35、 測(cè)得某產(chǎn)品的質(zhì)量特性值數(shù)據(jù)如下：9、5、8、9、4,它們的中 位值為B。 A 6B 8C 7D 6.536、若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性 為B。A關(guān)鍵質(zhì)量特性B重要質(zhì)量特性C次要質(zhì)量特性 D 一般質(zhì)量特性37、 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則不包括D 。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B領(lǐng)導(dǎo)作用 C全員參與 D統(tǒng)計(jì)技術(shù)38、D不是機(jī)械產(chǎn)品的檢驗(yàn)方法。A功能實(shí)驗(yàn)B人體適應(yīng)性實(shí)驗(yàn)C環(huán)境條件實(shí)驗(yàn)D電磁兼容性實(shí)驗(yàn)39、查明和確認(rèn)測(cè)量?jī)x器是否符合法定要求的程序，被稱(chēng)為 C 。A計(jì)量B測(cè)量C檢

30、定D校準(zhǔn)40、在對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包括的不合格鑄件件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品批是否接收的判定方式屬于B檢驗(yàn)。A計(jì)點(diǎn)和計(jì)量B計(jì)件和計(jì)點(diǎn) C計(jì)數(shù)和計(jì)量 D計(jì)數(shù)和序貫41、 一張完整的因果圖展開(kāi)層次應(yīng)是D 。A二層 B三層C四層D展開(kāi)到可采取措施為止42、 在質(zhì)量改進(jìn)中，控制圖常用來(lái)發(fā)現(xiàn)過(guò)程的B ，起“報(bào)警” 作用。A正常波動(dòng) B異常波動(dòng)C質(zhì)量問(wèn)題D偶然因素43、自檢、互檢、專(zhuān)檢“三檢”中以 C 為主，為輔。A自檢 互檢、專(zhuān)檢 B自檢、互檢 專(zhuān)檢 C專(zhuān)檢 自檢、互檢 D互檢自檢、專(zhuān)檢44、 管理幅度是指A 。A管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量B管理者領(lǐng)導(dǎo)的下屬的總數(shù)量C管理者領(lǐng)導(dǎo)的

31、下屬的管理層次數(shù)D管理者間接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量45、 產(chǎn)品可靠性隨著工作時(shí)間的增加而C 。A逐漸增加B保持不變C逐漸降低D先降低后提高46、某產(chǎn)品尺寸規(guī)范要求為70士 mm，從現(xiàn)場(chǎng)得知該加工尺寸服從正 態(tài)分布，且均值為卩=70mm, (T =1.5mm,則該加工過(guò)程的不合格品 率為 A 。A 2-2( 4) B 1-( 4) C 2( 4) D 2( 4)47、 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以A 為目 的。A促進(jìn)最佳社會(huì)效益B促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高C促進(jìn)技術(shù)合作D減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘48、2000版標(biāo)準(zhǔn) B 在IS09001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加行業(yè)特殊要求 的條款。A不允許 B允許 C要求

32、D已經(jīng)49、 對(duì)地非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器，應(yīng)以A 為主要手段，以達(dá)到 統(tǒng)一量值的目的。A校準(zhǔn) B周期檢定 C非周期檢定D定點(diǎn)檢定50、 設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值一X為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)9.92, 則此11個(gè)數(shù)據(jù)的均值一X= B 。A 9.23 B 9.32 C 9.74 D 9.5951、下列論述中錯(cuò)誤的是B 。A特性可以是固有的或賦予的B完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性C產(chǎn)品可能具有一類(lèi)或多類(lèi)別的特性D某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性52、2000版IS09000標(biāo)準(zhǔn)采用了A質(zhì)量保證B過(guò)程方法53、 就“檢驗(yàn)”的概念講，DA檢驗(yàn)是對(duì)客觀事實(shí)的承認(rèn)析C檢驗(yàn)是專(zhuān)

33、家們對(duì)客觀事實(shí)的評(píng)定B 模式。C持續(xù)改進(jìn)D要素觀點(diǎn)是正確的。B檢驗(yàn)是對(duì)客觀事實(shí)的理論分D檢驗(yàn)是對(duì)客觀事實(shí)的符合性評(píng)價(jià)54、 實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)，被稱(chēng)為AA計(jì)量 B測(cè)量 C檢定 D校準(zhǔn)55、 連拋一枚均勻硬幣5次，既有正面又有反面的概率為AA 15/16B 1/8C 7/8D 1/1656、 在進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)A抽取樣本。A采用隨機(jī)原則B采用隨意原則 C按百分比 D根據(jù)批量大小按比例57、在摩托車(chē)的噴漆工序,為了控制噴漆中的疵點(diǎn)，應(yīng)采用A不合格品率P控制圖B均值一X控制圖C極差R控制圖D不合格數(shù)C控制圖58、質(zhì)量改進(jìn)是D一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力A質(zhì)量保證B質(zhì)量突破

34、59、顧客滿意調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入A鑒定成本B預(yù)防成本障成本C質(zhì)量控制D質(zhì)量管理A 。C內(nèi)部故障成本D外部故60、對(duì)某個(gè)組織而言，與其有投資借貸關(guān)系的銀行是BA外部顧客B相關(guān)方 C供方 D合作伙伴六、多項(xiàng)選擇題（每題3分 由多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選， 所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分，共30分）1、質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括（.A、C、D）。A. 質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)B.統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)C質(zhì)量知識(shí)的培訓(xùn)D.技能培訓(xùn)2、下列屬于固有特性的是（B、C、D）。A產(chǎn)品的價(jià)格B.產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)C產(chǎn)品的售后服務(wù)要求D.產(chǎn)品的化學(xué)性能3、 有關(guān)全面質(zhì)量管理的含義的論述是正確的有（A、B、D）。A.全面質(zhì)量管理以全面質(zhì)量為中心B.建立

35、質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù)D.將質(zhì)C全面質(zhì)量管理是組織進(jìn)行管理的途徑，別無(wú)其他量概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)4、如果按階段劃分，現(xiàn)代質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了（.A、D、E）階段A.質(zhì)量檢驗(yàn)B.質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D.全面質(zhì)量管理 E統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制5、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分（B、E ）。A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法定代表人批準(zhǔn)、發(fā)布C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)審批、發(fā) 布D.在有相應(yīng)的國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不允許企業(yè)制定企業(yè) 準(zhǔn)E企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能違背相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)6、 合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，有（C、D）特征。A. 制造商同時(shí)向多家供應(yīng)商購(gòu)貨

36、，通過(guò)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià) 格好處；B. 制造商與供應(yīng)商的信息交流少；C供應(yīng)商參與制造商的早期新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；D.長(zhǎng)期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；7、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括（B、C、D）。A.納稅記錄B.過(guò)程能力指數(shù)C體系認(rèn)證情況D.主要顧客及其反饋信息8產(chǎn)品質(zhì)量主要是滿足（.A、B、C、D）要求。A.政府法律、法規(guī)B.安全性 C使用性能 D.互換性 E性能價(jià)格比9、不合格品處理有（A、C、D）的幾種形式。A.報(bào)廢 B檢驗(yàn) C糾正D讓步10、 產(chǎn)品驗(yàn)證需要提供“客觀證據(jù)”，這里的“客觀證據(jù)”是（A、B、 D）。A.產(chǎn)品合格證B.質(zhì)量證明書(shū)C.供貨合同單D.檢測(cè)報(bào)告11、質(zhì)量成本是指為（

37、B、C ）。A.生產(chǎn)成本B確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用C沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失D.人工成本E原材料成本12、培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)方式是（A、B、D）。A.自我評(píng)價(jià)B.訓(xùn)后評(píng)價(jià)C課堂評(píng)價(jià)D.跟蹤評(píng)價(jià)13、 方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（A、B、D）等特點(diǎn)。A.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C.注重例外管理D.注重措施管理14、 產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)有（A、B、C）oA.法律、法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件B.產(chǎn)品缺陷C明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D.上級(jí)有關(guān)指導(dǎo)性文件15、 質(zhì)量檢驗(yàn)定義中所涉及的活動(dòng)有（B、D、E、F）oA培訓(xùn)B.測(cè)量C設(shè)計(jì)研究開(kāi)發(fā)D觀察E

38、試驗(yàn)F比較16、質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有（B、C、D）oA.提高檢驗(yàn)人員能力B.鑒別質(zhì)量是否符合規(guī)定要求 C.把住不合格品不放行的關(guān)口D.根據(jù)質(zhì)量狀況分析提出改進(jìn)建議17、不合格品隔離的主要內(nèi)容有（B、D）。A.把不合格品碼放整齊B.對(duì)不合格做出標(biāo)識(shí)C設(shè)立專(zhuān)職人員看守 D設(shè)立隔離區(qū)或隔離箱18、 質(zhì)量管理體系評(píng)審重點(diǎn)是對(duì)質(zhì)量管理體系（B、C、D、E）的評(píng)審。A符合性B適宜性C充分性D.有效性E.效率19、 企業(yè)與供應(yīng)商的契約可包含多個(gè)層次的內(nèi)容，如（A、B、C）等。A.供貨合同B.售后服務(wù)協(xié)議C質(zhì)量保證協(xié)議D.并購(gòu)協(xié)議20、下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)人質(zhì)量成本的有（B、C、D）。A.營(yíng)銷(xiāo)宣傳費(fèi)B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)

39、C外購(gòu)材料的檢驗(yàn)費(fèi)D.返工或返修損失21、以下哪些方面是企業(yè)制訂方針目標(biāo)的主要依據(jù)（A、B、D）。A.市場(chǎng)需求和顧客要求B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化信息D.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和有關(guān)部門(mén)宏觀管理要求22下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)人質(zhì)量成本的有（B、C、D）。A.營(yíng)銷(xiāo)宣傳費(fèi)B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)C外購(gòu)材料的檢驗(yàn)費(fèi)D.返工或返修損失23. 同一產(chǎn)品的供應(yīng)商個(gè)數(shù)應(yīng)根據(jù)（A、B、D）確定。數(shù)量A.產(chǎn)品重要程度B. 市場(chǎng)供應(yīng)狀況C. 附近供應(yīng)商的D.供應(yīng)商的可靠程度24. （ A C是質(zhì)量檢驗(yàn)中的主要步驟A.測(cè)量或試驗(yàn)B.檢定C記錄D.隔離25. 不合格品處理有（A、C D）的幾種形式。A報(bào)廢B檢驗(yàn)C糾正D讓步26. 不合格

40、品隔離的主要內(nèi)容有（B、D ）A.把不合格品碼放整齊B.對(duì)不合格做出標(biāo)識(shí)C設(shè)立專(zhuān)職人員看守D.設(shè)立隔離區(qū)或隔離箱27. 質(zhì)量檢驗(yàn)依據(jù)的主要文件有（A、C、D、E）oC技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)A.產(chǎn)品圖樣B.顧客反饋意見(jiàn)的記錄D. 工藝文件E合同文本28. 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括（B、C、D）。A.納稅記錄B.過(guò)程能力指數(shù)C體系認(rèn)證情況D.主要顧客及其反饋信息29. 信息傳遞過(guò)程大體由（B、C、E環(huán)節(jié)組成。A信息分析B信道C信源 D信息利用 E信宿30. 下列哪些費(fèi)用為預(yù)防成本（A、B、D）。A.過(guò)程控制費(fèi)用B.供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用C質(zhì)量審核費(fèi)用D.零缺陷計(jì)劃費(fèi)用31. 在B、C、D、E情況下，控制圖需重新制定

41、。A點(diǎn)子出界B環(huán)境改變C改變工藝參數(shù)或采用新工藝D人員和設(shè)備變動(dòng)E更換原材料、零部件或更換供應(yīng)商32質(zhì)量成本是指為 B、CA生產(chǎn)成本B確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用C沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失D人工成本E原材料成本33變形產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn)包括二個(gè)階段，它們包括A、C 。A設(shè)計(jì)試制階段B工廠試制階段C生產(chǎn)試制階段D批量試制階段34質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)通常不包括C、D 。A文件評(píng)審B現(xiàn)場(chǎng)審核C糾正措施的跟蹤D頒發(fā)證書(shū)35企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分，以下說(shuō)法正確的是B、D。A企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法定代表人批準(zhǔn)、發(fā)布C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化

42、行政主管部門(mén)批準(zhǔn)、發(fā)布D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能違背相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)36. 常規(guī)計(jì)數(shù)控制圖包括 A、B、D、E。A np控制圖B p控制圖C X-R控制圖D c控制圖E卩控制圖37. 在質(zhì)量改進(jìn)的步驟中，C、E 屬于PDCA中的A階段的內(nèi)容。A選擇課題 B掌握現(xiàn)狀C防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化D分析問(wèn)題原因 E總結(jié)38. 下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)入質(zhì)量成本的有B、C、D。A營(yíng)銷(xiāo)宣傳費(fèi) B產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)C外購(gòu)材料的檢驗(yàn)費(fèi)D返工或返修損失39. 以下哪些是在工廠試制階段的品質(zhì)確認(rèn)內(nèi)容A、B、C。A生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備情況B外購(gòu)件品種、規(guī)格及技術(shù)要求C樣車(chē)評(píng)審情況D外購(gòu)件到貨情況40企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分，以下說(shuō)法正確的是B、D 。A

43、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) B企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法定代 表人批準(zhǔn)、發(fā)布C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)批準(zhǔn)、發(fā)布D企 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能違背相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)41. 外部審核包括B、C 審核。A第一方 B第二方 C第三方 D以組織的名義進(jìn)行 的42. 質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟有 A、C、D 。A熟悉檢驗(yàn)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件B收取檢驗(yàn)費(fèi)用C測(cè)量或試驗(yàn)D比較和判定43. 由正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為放寬檢驗(yàn)表示B、C 。A過(guò)程質(zhì)量變壞B檢驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)性提高C過(guò)程質(zhì)量非常好D生產(chǎn)能力提高44質(zhì)量因素引起的波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)，下述說(shuō)明正確的是B、DA偶然波動(dòng)可以避免 B偶然波動(dòng)不可避免C采取措施不可以消除異常波動(dòng)D

44、采取措施可以消除異常波動(dòng) 45解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，制訂對(duì)策并取得成效后，為了防止質(zhì)量問(wèn)題再 發(fā)生，必須做到 A、B、D、E。A再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，并將其標(biāo)準(zhǔn)化B進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備與傳送 C找出遺留問(wèn)題D實(shí)施教育培訓(xùn)E建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制七、綜合分析題（一）、對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一個(gè)月內(nèi)的數(shù)據(jù)，測(cè)定 某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下：1、這種直方圖屬于（C）A、平頂型B、孤島型C、雙峰型D、偏峰型2、可能存在的原因是（B、D）A、產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了挑選B、產(chǎn)品中混進(jìn)了其他型號(hào)的產(chǎn)品C、加工過(guò)程中存在主觀傾向D、數(shù)據(jù)分層不當(dāng)3、可以考慮的對(duì)策有（B、C、D、E）A、提高計(jì)量檢測(cè)精度B、修理空

45、調(diào)C、調(diào)整設(shè)備D、修理計(jì)量檢測(cè)儀器E、對(duì)新工人進(jìn)行培訓(xùn)（二八某產(chǎn)品有5個(gè)質(zhì)量特性，根據(jù)其重要程度不同分為 A、B、 C三類(lèi)不合格，若對(duì)批量N=2000件進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)5個(gè)產(chǎn)品有 不合格項(xiàng)，結(jié)果如下： 產(chǎn)品編號(hào)A類(lèi)不合格數(shù)B類(lèi)不合格數(shù)C類(lèi)不合格數(shù)310 2701112 1 1 019 01220 0 0 3則：（1）其中C類(lèi)不合格品數(shù)為（A）A、1、 B、2C、3D、4（2）每百單位產(chǎn)品C類(lèi)不合格數(shù)為（C）A、0.2、B、0.3C、0.4 D、0.8（3）B類(lèi)不合格品率為（A ）A、1%。B、1.5%。C、2%。D、3%o（三）、今有30個(gè)樣本，每個(gè)樣本由5個(gè)觀測(cè)值組成，繪制 控制圖。經(jīng)計(jì)算

46、，已知 =33.6 =6.2,查表得 A2=0.577 , D4=2.115 , D3 為零。1、現(xiàn)從生產(chǎn)過(guò)程中抽取一個(gè)樣本，其觀測(cè)值為36、40、37、30、38,該樣本的與R（ a）a、都在控制界限內(nèi)b、都不在控制界限內(nèi)c、 只有超出控制界限d、只有R超出控制界限2、給定T=25, d2=2.326,過(guò)程能力指數(shù) Cp為（c）a、2.06b、1.26c、1.56d、0.863、給定偏離度K=0.3,計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)Cpk為（a）a、1.09b、0.99c、1.49d、2.09（四）、某公司管理層在貫徹ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中， 提出了如下問(wèn)題，請(qǐng)你評(píng)定：1、標(biāo)準(zhǔn)提出的幾項(xiàng)質(zhì)

47、量管理原則包括（A、B、C）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C全員參與D.方針目標(biāo)管理E.供方選擇與評(píng)價(jià)2、 組織應(yīng)確定一名管理者代表，其主要職責(zé)是（A、C D）。A.就質(zhì)量管理體系事宜與外部聯(lián)系B.代表最高管理者解決質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行中的一切問(wèn)題C確保質(zhì)量管理體系和過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持D.確保提高組織員工滿足顧客要求的意識(shí)3、 組織在編制質(zhì)量手冊(cè)時(shí)，必須寫(xiě)入的內(nèi)容包括 （A、D、E）。A.質(zhì)量管理體系范圍B.組織結(jié)構(gòu)圖 C質(zhì)量方針、目標(biāo)D. 程序文件或?qū)ζ湟肊. 質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互作用的描述4、 組織在確定過(guò)程時(shí)，應(yīng)將（A、B、C、D）的過(guò)程作為特殊過(guò)程。A.過(guò)程的輸出不易

48、驗(yàn)證B過(guò)程的輸出不能驗(yàn)證C過(guò)程的輸出不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證D.僅在產(chǎn)品使用之后問(wèn)題才能顯現(xiàn)E過(guò)程的輸出可以驗(yàn)證（五）已知某零件加工過(guò)程能力指數(shù) Cp=1.67 Cpk=1.001、該過(guò)程的合格率約為（C）A.99.99%B.99.73%C.99.86%D.0.27%2、如果顧客要求過(guò)程能力指數(shù)1.33,你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取什么改進(jìn) 措施最為合理（C ）。A.設(shè)法降低誤差分散程度B.向顧客要求放寬技術(shù)要求C.調(diào)整過(guò)程,減少平均值與公差中心的偏移量（六）、某洗衣機(jī)廠，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)某種型號(hào)的洗衣機(jī)，在確定洗衣機(jī)質(zhì) 量時(shí)，遇到了如何定義質(zhì)量的討論。1、洗衣機(jī)的特性中屬于固有特性是（bd ）a、洗衣機(jī)的售后服務(wù)b、洗衣機(jī)

49、說(shuō)明書(shū)c、洗衣機(jī)的售價(jià)d、洗衣機(jī)的功率2、 洗衣機(jī)的噪聲如果其質(zhì)量特性值超過(guò)規(guī)定要求一般可判定是（c）a、一般質(zhì)量特性b、次要質(zhì)量特性c、重要質(zhì)量特性d、關(guān)鍵質(zhì)量特性3、如果從洗衣機(jī)這個(gè)產(chǎn)品來(lái)分析，反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性是多種多樣的，包括（abc）a、性能b、適用性c、可信性d、舒適性4、某顧客購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)后，從使用的效果（感知質(zhì)量）感受程度角度來(lái)看，超過(guò)他的期望（認(rèn)知質(zhì)量），那么可以認(rèn)為該顧客（b）a、滿意b、很滿意、忠誠(chéng)c、無(wú)所謂d、不滿意、（七）、利用樣本數(shù)據(jù)繪制 一R控制圖，經(jīng)計(jì)算=65.5 =2.0查表得A2=0.577 D4=2.115 D3 為負(fù)值。貝心1、X均值圖的控制限為（C ）UCL=66.077UCL=69.73A CL=65.5B CL=65.5LCL=0LCL=61.27UCL=4.230D CL=2.0LCL=0UCL=66.654C CL=65.5LCL=64.3462、若從現(xiàn)場(chǎng)取5組數(shù)據(jù)，均值分別為：65.23、65.75、67.03、64.85