客運運行管理制度管理辦法

1、客運運行管理制度道路旅客運輸車輛、駕乘人員服務(wù)質(zhì)量管理制度一、車輛服務(wù)標準1、營運車輛技術(shù)狀況、等級必須達到行業(yè)管理部門的相關(guān)規(guī)定。車輛配備由公司統(tǒng)一招聘經(jīng)培訓并考核合格的駕、乘人員，并具備相應(yīng)資質(zhì)、證件齊全有效。2、車輛外觀保持清潔，車輛標志、車牌號、投訴電話明顯清晰，車內(nèi)頭套、窗簾保持清潔，車內(nèi)配備旅客意見薄、暈車藥、針線包等便民設(shè)施，在明顯位置張貼企業(yè)服務(wù)承諾。3、車內(nèi)配備完好、清晰的話筒。車載視聽設(shè)備完好，空調(diào)調(diào)節(jié)鈕、座椅扶手、安全帶完好，車內(nèi)消防滅火器材安全有效。營運線路里程在100公里以上的客車，免費向旅客提供報紙、雜志和小包紙飲用水。4、車輛按規(guī)定站點、班次、時間、線路營運、正班

2、、正點率達98%以上。不在站外攬客，嚴格按規(guī)定票價收費，不隨意漲、跌票價，不宰、甩、倒賣、強拉旅客。主動幫助老、弱、病、殘、孕乘客，熱情為乘客排憂解難。5、見義勇為，敢于制止，打擊歪風邪氣和違法犯罪行為，維護乘客合法權(quán)益和客運秩序。二、駕駛員職責1、駕駛員在行車前，必須檢查車輛狀況是否完好，車輛設(shè)施設(shè)備是否齊全有效。做好車輛燃油料、水、輪胎氣壓、發(fā)動機、空調(diào)、麥克風、電視等方面的檢查工作，確保車輛技術(shù)狀況良好。2、發(fā)車前，車輛駛?cè)胝九_，在乘客進入發(fā)班站臺前打開行李艙，站在行李艙前做好行李放置準備；駕駛員在向旅客提供服務(wù)時、應(yīng)使用文明用語與乘客進行交流服務(wù)。3、駕駛員在駕駛車輛時嚴禁吸煙、飲食、

3、閑談、接聽電話。對旅客合理要求不得無理拒絕，車輛運行2個小時后，駕駛員應(yīng)將車輛停駛服務(wù)區(qū)休息。4、駕駛員在車輛運行途中嚴格遵守各項安全規(guī)章制度，嚴禁超載、超速、超時駕駛，嚴禁“三品”上車。5、行車途中，車輛意外肇事、拋錨，駕駛員應(yīng)在車后方200米處設(shè)置安全標志，確保旅客安全，同時及時做好搶救、安置工作。并馬上向公司及相關(guān)部門報告，公司應(yīng)妥善及時作出安排轉(zhuǎn)送旅客，把旅客及時送達目的地。路遇車匪路霸，駕駛員應(yīng)沉著機智，及時報警，確保旅客生命財產(chǎn)安全。6、車輛安全到達終點站后，駕駛員應(yīng)及時打開行李倉，核對行李簽號，幫助旅客領(lǐng)取行李物品。駕駛員對車輛技術(shù)狀況進行檢查，若有故障必須立即予以修理、報修或更

4、換。檢查完畢后，駕駛員必須有將車輛切斷電源、關(guān)好門窗，停放在指定位置，7、服從領(lǐng)導指揮，遵守調(diào)度紀律，執(zhí)行營運計劃，確保正班正點，遵守稽查條例，文明駕駛，禮貌行車，尊客愛車，一切為乘客服務(wù)、與乘務(wù)員團結(jié)協(xié)作，相互支持，相互監(jiān)督，共同搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作。三、乘務(wù)員職責1、嚴格遵守勞動紀律，愛護車上的服務(wù)設(shè)施，并細心保管維護。并對車輛內(nèi)部的服務(wù)設(shè)施熟知。乘務(wù)員在應(yīng)班前應(yīng)在做好車輛清潔衛(wèi)生后，檢查車內(nèi)洗用水、飲用礦泉水、便民服務(wù)設(shè)施、報刊雜志以及清潔袋等隨車物品時候充足。2、乘客上車時，主動引導乘客上車并給予老、弱、病、殘、孕乘客上車入座提供特別的幫助，車輛檢票結(jié)束時，應(yīng)按照結(jié)算單清點旅客人數(shù)。提醒乘客注意乘車安全，車內(nèi)禁止吸煙和注意保持車內(nèi)清潔。完畢后，乘務(wù)員應(yīng)檢查并幫助旅客系好安全帶，放下座椅扶手，檢查車內(nèi)行李放置是否安全。3、乘務(wù)員在車輛運行中嚴禁與駕駛員、乘客閑談，嚴禁吃零食、睡覺。乘務(wù)員在向旅客提供服務(wù)時、應(yīng)使用文明用語與乘客進行交流服務(wù)。4、行車途中，車輛意外肇事、拋錨，乘務(wù)員應(yīng)及時做好搶救、安置工作，并馬上向公司及相關(guān)部門報告，公司應(yīng)妥善及時作出安排轉(zhuǎn)送旅客，把旅客及時送達目的地。5、車輛運行結(jié)束后，乘務(wù)